中小企业电子商务应用现状_问题与对策_粤东地区中小企业电子商务调研报告

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中小企业电子商务应用现状、问题与对策3

———粤东地区中小企业电子商务调研报告

李运河(汕头大学商学院,广东　汕头　515063)

欧阳峰(汕头大学商学院副教授,广东　汕头　515063) [内容提要]通过对粤东地区中小企业电子商务应用状况的调查,分析了中小企业电子商务应

用的现状和问题,提出了现阶段中小企业开展电子商务的对策建议。

[关　键　词]电子商务;电子商务应用;中小企业

[中图分类号]F713136　[文献标识码]A　[文章编号]1000-6249(2005)05-0078-03

2004年7月至9月,汕头大学商学院(电子商务中心)联合汕头市电子商务学会、汕头市永图科技有限公司和北京新网互联科技有限公司共同组织开展了“2004粤东企业电子商务应用情况”调查活动。本次调研采取调查问卷的形式,对汕头等5市(区)400家中小企业进行了调查,希望能够通过调研客观地分析目前粤东地区中小企业电子商务应用的状况及其趋势,得出对企业和相关管理部门有借鉴意义的结论,以推动中小企业电子商务的发展。内容主要包括企业生产经营状况、企业网站建设与推广、企业电子商务开展及企业对电子商务的理解等共四大类14个题目。调查对象采取随机抽样调查方法,样本覆盖了粤东地区的汕头、澄海、潮阳、潮州、揭阳5个市(区),共发出调查问卷400份,实际收回问卷218份,其中有效问卷140份,占收回问卷总数的6412%。

在140份有效调查问卷中,被调查企业来自各行各业。其中,贸易行业19家(占13%),机械制造行业16家(占12%),食品行业14家(占10%),服装行业21家(占15%),玩具行业35家(占25%),化工行业10家(占7%),电子行业11家(占8%),其它行业14家(占10%)。企业资产额从50万到5亿元不等,其中企业所在地为汕头的39家(占28%),澄海35家(占25%),潮阳21家(占15%),潮州20家(占14%),揭阳25家(占18%)。从企业的行业分类和地区分布来看,样本具有一定的代表性,此次调查分析的结果总体上可以反映粤东地区中小企业电子商务的应用状况。

一、调查的基本结论

(一)企业上网建站持续升温

设计与构建网站是企业通向电子商务的第一步。从调查的情况来看,多数企业已经上网并建立了自己的网站。调查显示,在140家被调查企业中,有104家(占7413%)企业与Internet连接;有101家(占7211%)企业申请了电子邮箱;有98家(占70%)企业建立了网站。同时,中小企业开展电子商务的热情很高,已有70%的企业(98家)建立网站并开展初步的电子商务工作;其他企业也都计划实施电子商务。在开展电子商务的调查企业中,认为电子商务给企业带来的变化主要是扩大销售、改善企业形象、获取信息快捷和降低成本,分别占到已建立网站的调查企业总数的5912%、5711%、5511%和2415%。这说明随着2000年电子商务走出低谷以来,经过近几年企业不断总结、吸取教训以及电子商务基础设施、交易法规、认证体系的不断发展和完善,逐渐形成理性的第二次电子商务浪潮。广大中小企业已经认识到电子商务在宣传企业形象、扩大销售、降低成本等方面具有的优势,并在积极应用这些优势扩大企业影响,增加产品销售,提高企业竞争力。

(二)企业网站功能普遍较弱

一个成熟的电子商务网站除了发布企业相关信息之外,还要能够获得客户的反馈信息,实现企业与客户之间的信息互流,即企业网站应具有信息传递的互动性。企业网站的互动性可以分为信息发布层、培养兴趣层和建立关系层三个层次。从调查的98家已建立网站的企业来看,企业建立网站之后,主要开展的网上业务为发布信息(83家)、与客户洽谈业务(47家)、通过互联网为客户提供服务(47家)、查询信息联系新客户(45家)和网上营销(30家),所占比例分别为8417%、48%、48%、4519%和3016%。而真正开展网上支付、网上采购的企业还微乎其微。这说明大部分中小企业网站功能较弱,还主要表现为企业提供信息,客户通过搜索或者有选择地点击浏览自己感兴趣的页面信息;企业网站互动能力不强,还处于信息发布层的初级互动阶段。

(三)企业网站建设以代建代管为主

企业网站的维护形式可以分为自建自管、自建托

3本文是汕头大学科研基金项目“中小企业核心竞争力与电子商务机理研究”成果之一。

管、委托代建代管和通过3721、阿里巴巴等知名网站申请网络空间四种。企业自己建立网站,无论是自建自管还是自建托管,都可以有更多的空间详细地宣传产品及企业形象,可以根据企业及产品的特点设计规划网站内容,突出企业个性,提供浏览者感兴趣的与本行业相关的其他内容,培养客户兴趣,提高客户忠诚度。而选择委托代建代管或在知名网站申请网络空间则由于难以深入企业实际、提供空间有限或者页面设计单一等而难以全面体现企业特点。从调查情况来看,在所有已建立网站的调查企业中,有19家(占1914%)企业网站维护形式为自建自管,有20家(占2014%)的企业网站维护为自建托管,有53家(占5411%)企业为委托代建代管,另有6家(占611%)的企业选择了在知名网站申请网络空间等其他形式。由此可见,委托代建代管是目前中小企业网站建设的首选方式,中小企业受自身资金、技术、人才所限,选择自建自管网站的企业不多。这就使得企业网站仅能提供企业介绍、产品介绍、供求信息、联系我们等基本内容,网站宣传效果有限,难以体现企业个性和品位。

(四)中小企业电子商务应用仍处于初级阶段

在所有已经建立网站的调查企业中,认为电子商务发展处于初级阶段的企业有81家,占到了8718%,它们只是建立网站,提供信息发布和公司产品宣传平台;而认为已经发展到中级阶段,能够将互联网服务器与企业后端系统相联,在网上发送并追踪订单,实现网上交易的企业有12家,占到了1212%;还没有企业达到高级阶段的要求,实现完整意义上的电子商务。这说明目前中小企业电子商务还仅限于通过建立网站进行信息发布和公司形象及产品宣传,实现网上交易、网上支付的企业还很少,更不用说在企业内部信息化建设的基础上,通过电子商务网站来开展业务,建立企业间的价值链体系,实现效益最大化的电子商务增值系统。从总体上看,中小企业电子商务应用状况仍处于初级阶段,还有很大的发展空间。

二、相关问题分析

(一)企业网站建设的目的

信息发布、企业宣传、信息沟通仅仅是企业建立网站的初级目标,而通过企业网站开展电子商务,实现网上采购、网上支付、网上营销、网上销售才是企业建立网站的最终目的。在调查问卷中,当问及“企业建立网站的主要目的”时,在所列出的6个选项中,居于第一位的是信息发布,占到已建立网站的98家企业的8217%;第二位是公司形象宣传,占到了7014%;第三位是与客户信息沟通,占到了4915%;第四位是网上贸易,占到了3517%。由此可见,在目前情况下,企业建立网站的主要目的是提供信息发布和企业形象宣传平台,网站在联系新客户、网上采购和网上支付方面仍有很大的潜力可挖。从以上的分析可以看出,企业自身对建立网站目的的认识还处于初级目标阶段,而这一认识也客观地反映了中小企业电子商务应用仍处于初级阶段这一现状。只有使每个企业都深刻认识并真正开展网上采购、网上支付、网上营销、网上销售,才能实现完整意义上的电子商务。

(二)企业电子商务建设面临的主要问题

中小企业虽然已经认识到电子商务所具有的巨大优势,但目前企业内部信息基础设施落后,信息技术人才不足等客观现状却严重阻碍着企业电子商务的有效实施。在对“企业目前电子商务建设过程中面临的主要问题”的调查中,在已建立网站的98家调查对象中有68家(占6914%)企业认为信息基础设施落后是企业电子商务建设面临的主要问题;有60家(占6112%)企业认为信息技术人才不足是企业电子商务建设中的软肋。这说明企业信息化是电子商务的基础,企业信息化建设的好坏直接影响到企业电子商务开展的成败;而企业信息化开展的好坏又受到企业内部信息技术人才能力的制约。广大中小企业只有在加大企业内部信息化建设和注重人才培养的基础上,才能使电子商务发挥其应有的巨大作用。

(三)企业成功开展电子商务的关键点

在调查问卷中,当问及“企业成功开展电子商务的关键点”的问题时,企业的主要选择为:适合企业自身特点,防止盲目“跟风”;信息化基础设施过硬,前后台衔接;注重消化吸收,真正“为我所用”;加强人才培养,适应信息技术发展,分别占到了所有已建网站的调查企业总数的5411%、50%、4519%和4419%。这说明企业希望能够从自身实际出发,选择量身定做的电子商务解决方案。然而目前国内网络公司提供的电子商务解决方案各有侧重,差异很大。广大中小企业虽然已经认识到将电子商务“为我所用”的重要性,但在如何才能找到适合企业自身特点的量身定做的电子商务解决方案问题上还存在很大的困惑,需要相关的信息化咨询和专家意见,更需要网络公司能够针对企业实际提供不同应用层次和发展阶段的电子商务解决方案。而我国在这些方面的不足已成为阻碍中小企业电子商务发展的重要因素。

(四)企业对电子商务服务提供商的选择

调查显示,140家调查企业在选择电子商务服务提供商的时候,最关心的是网络服务公司的技术能力(占6614%)、价格(占4219%)、设计规划能力(占4114%)和公司规模(占3114%)。由此可见,广大中小企业对电子商务服务提供商的技术能力和设计规划能力重视的同时,对价格和公司规模也十分敏感。他们总是奢望能够找到技术过硬、能力较强、价格又便宜的服务商来为自己建立网站,提供咨询服务。但完全符合这种要求的服务商在现实中却很难找到。企业对电子商务服务提供商的高要求和电子商务服务提供商的参差不齐之间的矛盾使很多企业要么认为客观条件不成熟,持等待观望的态度;要么认为网站作用不大,持全盘否定的态度。在对未建立网站的42家(占30%)企业“未建立网站的考虑因素”问题的调查中,有19家(占4512%)企业认为公司规模太小,没有相关资金投入;有15家(占3518%)认为客观