连锁药店终端药店销售人员销售技能培训
药店新店员培训药店销售人员的素质要求
耐心细致
药店销售人员应具备耐心细致的服 务态度，对于顾客的疑问和困惑应 耐心解答，对于用药指导和健康咨 询应细致周到。
尊重隐私
药店销售人员应尊重顾客的隐私权， 保护顾客的个人信息不被泄露，避 免在公共场合谈论顾客的健康状况 和用药情况。
02 药店销售人员的技能要求
药品陈列
01
协作精神
在团队中发挥积极作用，与其他成员协作配合，共同完成工作任 务。
尊重他人
尊重团队成员的意见和观点，能够倾听并接纳不同的意见，促进 团队和谐发展。
学习能力
持续学习
保持学习的热情和动力，不断学习新知识、新技能， 提高自身专业水平。
快速适应
能够迅速适应新的工作环境、任务和要求，掌握新技 能和方法。
培训和发展计划
为药店销售人员制定个性化的培 训和发展计划，帮助其提升技能 和知识水平。
02
岗位轮换和晋升
03
参与决策和管理
提供岗位轮换和晋升的机会，让 药店销售人员有更多的发展空间 和机会。
让药店销售人员参与药店的决策 和管理，提高其工作积极性和责 任感。
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诚信经营
药店销售人员应遵循诚信经营的原则，不夸大药品效果，不误导顾 客，树立良好的药店形象。
03 药店销售人员的道德要求
连锁药店终端药店销售人员销售技能培训-精编整理ppt课件
适度的热情
2项标准：贴心舒适、不强迫推销
请注意
微笑√
冷落客人×
目光接触√
以貌取人×
保持热情积极√ 漠不关心×
（提问讨论：a、短暂的热情是不值钱的；b、坚决不挑顾客；c、总是可以试着换种说法）
细解门店销售环节
销售 步
说服 询问需求 寻找目标顾客并接近 迎接问候 准备
售后服务 成交
心理准备
热诚 微笑 心态 （愉快/平和）
第一步——准备
行为准备
＊检查职业仪表 ＊检查/准备商品 ＊销售辅助工具和促销
的检查和准备 ＊做好卖场和商品的工
作工作清洁整理工作
用职业的形象建立良好的第一印象
仪表（面容、头发） 佩戴物品（胸卡、饰物） 服装 站姿 面部表情 目光 言谈举止 人这一生没有第二次机会给别人创造第一印象。
顾客说“我随便看看”
“那好您慢慢看，如有什么需要帮忙的，请 随时吩咐
敌意“看看不行吗？” 先顺从，微笑表示歉意“对不起….”
如何通过顾客的身体语言判断当前状态
据营销领域的专家 ALBERT MEHRABIAN
研究：
7%的沟通通 过语言进行
38%的沟通通 过声音进行
专业医药销售技巧培训
专业医药销售技巧培训
医药销售技巧培训是提升销售人员专业能力和市场竞争力的重要途径。医药行业的竞争激烈，销售人员需要具备一定的专业知识和销售技巧，才能顺利与医生、医院及其他相关专业人员建立良好合作关系，实现销售目标。以下是一些建议用来进行医药销售技巧培训的内容。
1. 产品知识培训：销售人员必须熟悉所负责产品的特点、优势、适应症和用法用量等相关知识。通过系统的培训，使销售人员能够对产品进行全面准确的讲解，以提升他们的专业信度。
2. 销售技巧培训：销售人员需要学习一些销售技巧和方法，比如售前调查、洞察市场需求、销售谈判技巧等。这些培训可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提供有效的解决方案，从而增加销售额。
3. 医学知识培训：销售人员需要了解医学知识，如疾病的病因、诊断和治疗方法等方面的知识。这样他们可以更好地与医生进行交流，就医生关心的病症与他们的产品进行深入的讨论和沟通。
4. 市场调研培训：销售人员需要了解市场的趋势和竞争对手情况。通过了解市场需求和竞争对手的位置，销售人员可以制定更有针对性的销售策略，提高销售业绩。
5. 技术培训：针对某些复杂的医疗设备或药物，销售人员可能需要进行技术培训，以便能够更好地向客户展示产品的使用方
法和操作流程。这可以帮助销售人员提供更好的售后服务，为客户解决问题。
6. 团队建设培训：销售人员通常需要与其他销售人员和团队成员合作。团队建设培训可以帮助销售人员更好地与团队合作，共同解决问题，提高工作效率。
7. 了解法规政策：医药行业受到一系列法规和政策的约束，销售人员需要学习相关的法规和政策，确保自己的销售行为合规，避免违法违规的行为。
药店员工培训计划和培训内容
药店员工培训计划和培训内容药店员工培训计划和培训内容：
药店员工培训计划是为了提高员工的专业知识和技能，使其能够更好地为顾客
提供优质的服务。本次培训计划旨在帮助员工了解药店的运营流程、产品知识以及与顾客的有效沟通技巧。
培训内容：
1. 药店基本运营流程介绍：包括药品采购、库存管理、销售流程等。员工将学
习如何正确处理药品的入库、出库，以及合理利用药品资源。
2. 药品常见分类和基本知识：员工将学习不同药品的分类、功效以及适用症状。这将帮助员工更好地了解各类药品，以提供准确的药品推荐和解答顾客的疑问。
3. 药店合规要求和法律准则：员工将了解药店的合规要求、法规和政策，包括
药品销售许可、处方药品管理等。通过掌握相关法律知识，员工将能够规范药品销售流程，并提供安全有效的服务。
4. 顾客服务和沟通技巧：员工将学习如何与顾客建立良好的沟通和客户关系。
这包括积极倾听顾客需求、提供准确的药品咨询、解答顾客的疑问以及处理顾客投诉等。通过提供高水平的顾客服务，药店将能够建立良好的声誉和顾客忠诚度。
5. 急救处理和药品安全意识：员工将接受紧急情况处理的培训，包括心肺复苏、急救技能等。此外，他们也将了解如何正确使用药品，并了解药品的副作用、禁忌症状等，以确保顾客的用药安全。
通过药店员工培训计划和培训内容的学习，员工将能够提升专业知识和技能，
为顾客提供更高质量的服务，提高药店的竞争力和顾客满意度。
药店营业员技能培训计划
药店营业员技能培训计划
背景介绍
药店作为提供医疗保健产品和服务的重要机构，其营业员在诊疗过程中扮演着至关重要的角色。为了提高药店营业员的服务质量和销售技能，制定一套完善的技能培训计划是非常必要的。
培训内容
1.产品知识培训
–国内药品种类分类及基本功效
–常见OTC药品介绍
–新产品介绍及推广技巧
2.销售技巧培训
–顾客需求分析与产品匹配
–有效的销售沟通技巧
–销售技能强化训练
3.服务态度培训
–服务意识培养与提升
–态度与礼仪培训
–投诉处理与解决技巧
4.药品知识普及
–药品存储及保管知识
–药品服用方法指导
–常见药品副作用及禁忌
学习方式
1.课堂授课
–专业讲师授课，讲解知识点并进行互动讨论
2.场景模拟
–模拟真实销售场景，并对营业员进行角色扮演练习
3.实际操作
–营业员在实际工作中应用所学知识，进行实际销售和服务操作
培训效果评估
1.培训后测试
–对营业员进行知识水平和销售技巧的测试，评估培训效果
2.客户反馈
–定期收集顾客反馈意见，了解营业员服务水平的改善情况
3.业绩提升
–通过对比销售数据，评估培训前后的业绩提升情况
培训计划执行
1.制定培训计划
–经理负责制定详细的培训计划并确定培训内容
2.培训执行
–安排专业讲师授课，组织学习和练习活动
3.培训评估
–对培训效果展开评估，及时调整和完善培训计划结语
通过本次药店营业员技能培训计划，希望可以提升药店营业员的服务水平、销售技能，提高药店整体的服务质量和客户满意度。同时也能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业绩的提升和持续稳定的发展。
药店销售培训
药店销售培训
引言
药店销售培训是指为提高药店销售人员的销售技能和知识而进行的培训活动。
随着医疗健康行业的快速发展，药店销售人员作为医药领域中重要的一环，需要具备全面的专业知识和卓越的销售能力。本文将介绍药店销售培训的重要性，培训的内容和方法，以及培训效果的评估。
重要性
药店销售人员是药店的重要组成部分，他们直接面向顾客，负责销售药品和提
供咨询服务。因此，他们的销售技能和知识水平直接影响到药店的销售业绩和顾客满意度。通过药店销售培训，可以有效提高销售人员的销售技巧、产品知识和服务意识，提高药店的竞争力和市场份额。
培训内容
药店销售培训的内容涵盖了多个方面，包括以下几个方面：
1. 药品知识培训
药店销售人员需要熟悉常见疾病和相关药物的基本知识，掌握药品的功效、副
作用和使用方法等信息。药店销售培训应该包括对药品分类、剂型、规格、适应症等方面的系统培训，以确保销售人员具备足够的专业知识。
2. 销售技巧培训
销售技巧是药店销售人员必备的能力之一。药店销售培训应该着重培养销售人
员的销售技巧，包括市场分析、顾客咨询和沟通、销售谈判和成交等方面的技巧。通过系统的销售技巧培训，可以帮助销售人员更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养
良好的服务意识是药店销售人员的一项重要品质。药店销售培训应该注重培养
销售人员的服务意识，包括礼貌待客、热情服务、耐心解答顾客问题等方面。通过提高销售人员的服务意识，可以增强顾客对药店的信任感和满意度。
4. 团队合作培训
药店销售人员通常是一个团队，良好的团队合作能力对于整个药店的销售业绩
零售药店培训计划
零售药店培训计划
一、培训目的。
零售药店作为提供医药产品和健康服务的重要场所，需要员工具备专业知识和良好的服务技能。本培训计划旨在提高零售药店员工的专业水平和服务质量，使其能够更好地满足顾客需求，提升企业形象和竞争力。
二、培训内容。
1. 药物知识。
员工需了解常见药品的名称、功能、用法用量、不良反应等基本知识，以便为顾客提供准确的咨询和建议。
2. 服务技能。
包括顾客接待、药品推荐、用药指导、处方审核等环节的服务技能培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
3. 安全知识。
包括药品存储、保质期监控、处方审核、药品配送等方面的安全知识培训，确保药店运营安全可靠。
4. 销售技巧。
培训员工掌握药品销售技巧，包括促销技巧、顾客引导、销售技巧等，提升销售业绩。
三、培训方法。
1. 理论授课。
由药学专家、营销专家等进行专业知识和技能培训，使员工了解最新的药物知识和服务技能。
2. 实践操作。
在实际工作环境中进行模拟操作和实际操作，让员工在实践中不断提升专业技能。
3. 案例分析。
结合实际案例进行分析和讨论，帮助员工理解并掌握服务技能和销售技巧。
四、培训考核。
1. 知识考核。
通过理论考试和实际操作考核，评估员工的药物知识和服务技能掌握程度。
2. 业绩考核。
通过销售业绩和顾客满意度等指标，评估员工的销售技巧和服务质量。
五、培训效果评估。
1. 顾客满意度调查。
定期对顾客进行满意度调查，了解员工的服务水平和销售技巧是否得到顾客认可。
2. 销售业绩监测。
监测员工的销售业绩变化，评估培训效果是否能够带来业绩提升。
3. 员工自评。
药店销售人员培训
耐心细致
1 2 3
耐心解答问题
当顾客有疑问或困惑时，药店销售人员应耐心倾 听并解答问题，确保顾客清楚理解。
细致介绍药品
在向顾客介绍药品时，药店销售人员应细致入微， 包括药品的成分、功效、使用方法等，以便顾客 更好地了解药品。
关注顾客反馈
药店销售人员应关注顾客的反馈意见，及时调整 自己的服务方式，提高顾客满意度。
药店销售人员培训
目录
• 培训介绍 • 药品知识培训 • 销售技巧培训 • 服务态度培训 • 培训效果评估
01
培训介绍
培训目标
01 提高药店销售人员的专业知识水平
通过培训，使销售人员掌握药品的分类、用途、 使用方法等知识，以便更好地为顾客提供咨询和 推荐服务。
02 提升销售技能和服务水平
培训旨在提高销售人员的沟通技巧、销售技巧和 客户服务意识，提升药店的整体服务质量和顾客 满意度。
专业可信
熟悉药品知识
药店销售人员应对所销售的药品有深入的了解，包括适应症、用 法用量、注意事项等，以便为顾客提供专业的建议。
提供合理用药建议
根据顾客的需求和症状，药店销售人员应给出合理的用药建议，帮 助顾客正确使用药品。
遵守职业道德
药店销售人员应遵守职业道德，不夸大药品效果，不误导顾客，树 立可信的形象。
回访与跟进
定期对客户进行回访，了解药品 使用情况，提供必要的用药指导
药店培训方案及计划
药店培训方案及计划
一、培训方案
1.1 培训目的：通过本次培训，使药店员工能够提高专业知识和技能，提升服务质量，增
强销售能力，全面提升企业核心竞争力。
1.2 培训对象：药店所有员工，包括医药技术人员、销售人员、仓储人员等。
1.3 培训内容：
（1）医药知识培训：包括药品知识、药理学、药物相互作用、用药禁忌等内容，提高员
工对药品的专业认知。
（2）销售技巧培训：包括情绪管理、沟通技巧、销售技巧等内容，提高员工的销售能力
和服务水平。
（3）服务质量提升培训：包括客户服务意识、服务技能培训、危机公关处理等内容，提
高员工的服务意识和服务水平。
（4）健康管理知识培训：包括健康管理知识、健康咨询技巧、健康测评等内容，提高员
工对健康知识的掌握和健康服务能力。
1.4 培训方法：
（1）理论教育：通过课堂讲解、讲座等形式，传授医药知识、销售技巧等内容。
（2）案例分析：通过真实案例的解析，指导员工如何应对各种情况，提高员工的应变能
力和实际操作能力。
（3）实践训练：通过模拟销售、健康咨询等形式，让员工在真实场景中练习，提高实际
操作能力。
1.5 培训时长：全员培训周期为3个月，每周安排2天的培训时间，每次培训时间为4小时。
1.6 培训指标：建立培训评估指标，包括知识掌握情况、销售业绩提升情况、服务质量提
升情况等方面。
二、培训计划
2.1 培训具体安排：
（1）第一阶段（1个月）：医药知识培训，包括药品知识、药理学等内容。
（2）第二阶段（1个月）：销售技巧培训，包括情绪管理、沟通技巧、销售技巧等内容。
（3）第三阶段（1个月）：服务质量提升培训，包括客户服务意识、服务技能培训等内容。
医药销售技巧培训
医药销售技巧培训
医药销售是一个竞争激烈的行业，成功的销售技巧对于业务增长至关重要。以下是一些医药销售技巧的培训建议：
1. 了解产品知识：作为销售人员，了解所销售产品的特点、功能和优势是至关重要的。通过学习产品知识，销售人员可以更好地与客户交流，并回答他们的问题。了解竞争对手的产品也是必要的，在销售过程中能够与客户进行比较和对比。
2. 建立良好的客户关系：与医生、药店经理和医学代表建立良好的关系对于销售成功至关重要。销售人员应该积极建立联系，提供支持和帮助，并及时回应客户的需求。与客户建立信任和友好的关系，可以大大提高销售成功的机会。
3. 销售技巧培训：提供专业的销售技巧培训对于销售团队的成功至关重要。这些培训可以涵盖销售技巧的各个方面，例如销售谈判、沟通技巧和客户关系管理。销售人员应该经常接受培训，以不断提高自己的销售技能。
4. 了解市场需求：医药行业是一个快速变化的行业，市场需求不断变化。销售人员应该持续关注市场动态，了解客户的需求和偏好。通过了解市场需求，销售人员可以更好地满足客户的需求，提供更好的销售方案。
5. 监测销售绩效：监测销售绩效可以帮助销售人员了解自己的销售情况，并识别改进的机会。销售人员应该建立合适的绩效指标，监测销售额、客户满意度和市场份额等方面的绩效。通
过监测绩效，销售人员可以做出调整和改进，以提高销售业绩。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。销售人员应该提供及时和有效的售后支持，解决客户的问题和需求。通过提供良好的售后服务，销售人员可以建立良好的口碑，并增加客户的再购买率。
连锁药店店员工培训计划
连锁药店店员工培训计划
一、培训目的
在当今药品市场激烈竞争的环境下，连锁药店的店员必须具备一定的专业知识和良好的服
务态度，才能更好地满足客户的需求，提高销售业绩。因此，为了提升店员的专业素质和
服务水平，加强他们的销售能力和团队协作精神，我们特制定了以下的店员培训计划。
二、培训内容
1. 药品知识培训
通过药品种类、功效、用法用量、不良反应、药物相互作用等方面的系统讲解，加强店
员对药品的认识。
2. 服务技巧培训
通过打招呼、介绍商品、解答疑问、推销产品等训练，提高店员的服务水平和销售技巧。
3. 店内管理培训
通过店铺陈列、货架整理、卫生清洁等方面的培训，加强店员的管理能力和责任心。
4. 团队协作培训
通过团队游戏、分组讨论等活动，加强店员之间的团队协作精神和沟通能力。
5. 应急处理培训
通过模拟实际情况，训练店员在突发情况下的处理能力和沉着应对能力。
6. 顾客服务管理培训
通过案例分析、角色扮演等训练方式，加强店员对顾客的服务意识和服务质量。
三、培训方法
1. 理论讲解
通过课堂讲解、PPT演示等方式，全面系统地介绍药品知识、服务技巧等基础理论知识。
2. 案例分析
通过真实案例的分析，引导店员学习解决实际问题的方法和技巧，提高应变能力。
3. 角色扮演
安排店员进行顾客服务、销售推广等角色扮演，模拟真实情况，锻炼店员的应用能力。
4. 游戏活动
安排团队合作游戏、沟通协作游戏等活动，增进店员之间的友情和信任，提高团队凝聚力。
5. 实地操作
安排店员到其他连锁药店进行实地观摩、学习交流，开阔视野、提升经验。
四、培训周期
药店销售培训计划方案
药店销售培训计划方案
一、培训目的
1. 提高药店销售人员的销售技能和服务水平，以提升药店的销售业绩和客户满意度；
2. 帮助销售人员了解药品知识和销售技巧，提高专业素养；
3. 增强团队协作意识，促进团队销售的共同进步。
二、培训对象
1. 所有药店销售人员；
2. 药房经理及主管；
3. 体验中心销售人员。
三、培训内容
1. 药品知识培训：包括药品分类、剂型、适应症、用法用量等方面的知识；
2. 销售技巧培训：包括销售礼仪、销售沟通技巧、销售谈判技巧等；
3. 服务意识培训：包括服务态度、客户需求分析、客户投诉处理等；
4. 团队协作培训：包括团队合作意识、团队凝聚力、团队目标达成等。
四、培训方式
1. 理论培训：可通过课堂教学、培训讲座等形式进行；
2. 实践培训：可通过实际操作、角色扮演等形式进行；
3. 实战模拟：组织销售人员参与销售竞赛、销售新产品推广等实战活动。
五、培训时间
1. 每月安排不少于两次的培训时间，每次培训时间不少于4小时；
2. 每季度举办一次大型销售培训会议，安排2天的培训时间。
六、培训师资
1. 邀请药品专家、销售大咖等资深专家进行药品知识、销售技巧等方面的培训；
2. 配备专业销售人员进行实战模拟培训。
七、培训评估
1. 定期对销售人员的销售业绩和服务水平进行评估；
2. 采集销售人员的培训反馈，不断改进培训内容和方式；
3. 不定期组织药店销售人员进行销售技能水平评比。
八、培训效果
1. 提升销售人员的药品知识水平；
2. 增强销售人员的销售技巧和服务意识；
3. 增进销售人员的团队协作和凝聚力；
药店销售服务培训内容
药店销售服务培训内容
药店销售服务培训内容可以包括以下方面：
1. 产品知识培训：药店销售人员需要对所销售的药品和保健品有充分的了解，包括药品的功效、用法用量、副作用以及适应症等。培训内容可以包括药品分类、常见药物的功能和使用方法等。
2. 服务技巧培训：药店销售人员需要具备良好的沟通和服务技能，包括客户接待、咨询解答、建议和推荐等。培训内容可以包括有效的沟通技巧、客户服务流程和礼貌用语等。
3. 客户关系管理培训：药店销售人员需要学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户的需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理等。培训内容可以包括客户关系管理的原则和技巧。
4. 安全用药知识培训：药店销售人员需要具备一定的药品安全知识，包括药品的副作用、禁忌症、药物相互作用等。培训内容可以包括药品安全用药的原则和注意事项。
5. 销售技巧培训：药店销售人员需要学习一些销售技巧，如产品介绍、展示和销售谈判等。培训内容可以包括销售技巧的基本原则和应用技巧。
6. 团队合作培训：药店销售人员需要具备良好的团队合作能力，能够与其他销售人员和药店员工协同工作。培训内容可以包括团队协作的原则、沟通技巧和冲突解决方法等。
7. 业务管理培训：药店销售人员需要学习药店的业务管理知识，包括库存管理、销售记录和业绩评估等。培训内容可以包括药店业务管理的相关知识和技巧。
总体来说，药店销售服务培训内容应该包括产品知识、服务技巧、客户关系管理、安全用药知识、销售技巧、团队合作和业务管理等方面的内容，以提高药店销售人员的专业素养和销售能力。
药店销售技能培训
药店销售技能培训
药店销售是一项需要专业知识和良好销售技巧的工作。为了帮助药店销售人员提升销售能力，以下是一些重要的销售技巧培训内容：
1. 产品知识培训：药店销售人员需要全面了解所销售的产品，包括成分、功效、使用方法、适应症和禁忌症等。只有了解产品的特点，销售人员才能进行有效的销售和推荐。
2. 沟通技巧培训：销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良好的关系。他们应该主动倾听顾客的需求和问题，并提供准确的解答和建议。与顾客建立良好的沟通关系可以增加销售机会并提高顾客满意度。
3. 产品演示培训：销售人员需要学习如何进行产品演示。他们可以使用展示产品的样本或模型，并向顾客介绍产品的特点和优势。通过清晰而吸引人的演示，销售人员可以更好地吸引顾客的兴趣并促使他们购买。
4. 销售技巧培训：销售人员应该学习一些销售技巧，如销售演讲技巧、认识顾客需求的能力、推销和销售技巧等。这些技巧可以帮助销售人员更好地与顾客合作，提高销售额。
5. 解决问题能力培训：经常会出现各种问题和投诉，销售人员需要学习如何处理这些问题并解决顾客的疑虑。他们应该学习如何保持冷静并提供协助，以及如何通过积极的态度和解决问题的能力来维护顾客关系。
6. 认知能力培训：销售人员需要不断学习并更新对市场和行业的认知。他们应该了解竞争对手的产品和销售策略，以及当前市场上的新动态。通过不断学习和提高认知能力，销售人员可以更好地应对市场变化并优化销售策略。
通过以上销售技能培训，药店销售人员可以提高自身的销售能力并有效地推动销售增长。同时，他们还可以通过不断学习和实践来不断提升自己的销售技巧，为顾客提供更好的购物体验和满意度，从而赢得顾客的信任和忠诚。药店销售是零售行业中一个具有专业性和敏感性的领域。药店销售人员不仅需要掌握销售技巧，还需要具备扎实的药物知识和专业背景。在这篇文章中，我们将进一步讨论药店销售技能培训的相关内容，旨在帮助销售人员提升专业素养和销售能力。
零售药店培训计划
零售药店培训计划
一、培训目标和背景
为了提高零售药店员工的专业素养和提升服务质量，我们制定了以下培训计划。
二、培训内容
1. 药品知识培训
1.1 培训目标：了解药品分类、作用、副作用以及禁忌症，掌握常见药品的用法与用量。
1.2 培训方式：讲座式培训，配合案例分析和互动讨论。
1.3 培训时间：2天。
2. 顾客服务培训
2.1 培训目标：提供优质的顾客服务，包括礼貌用语、专业指导和解答顾客问题的能力。
2.2 培训方式：角色扮演、案例模拟等实践操作训练。
2.3 培训时间：3天。
3. 销售技巧培训
3.1 培训目标：掌握有效销售技巧，提高销售额和回头客比例。
3.2 培训方式：销售案例分析、销售角色扮演等。
3.3 培训时间：2天。
4. 健康咨询技巧培训
4.1 培训目标：提升员工对顾客健康问题的解答能力，增加顾客对我们的信任度。
4.2 培训方式：专家讲座、案例分析等。
4.3 培训时间：1天。
5. 团队协作培训
5.1 培训目标：增进员工之间的沟通与合作，提高团队协作效率。
5.2 培训方式：团队建设训练、团队项目合作等。
5.3 培训时间：2天。
6. 店面管理培训
6.1 培训目标：掌握零售药店的日常管理知识，提高店面效益。
6.2 培训方式：讲座、案例分析等。
6.3 培训时间：2天。
三、培训执行与评估
1. 培训执行
1.1 培训地点：公司会议室或租用培训场地。
1.2 培训时间：根据各个培训内容设定，合理安排，确保培训效果。
1.3 培训工具：投影仪、培训材料、案例分析等。
1.4 培训人员：由公司内部专业团队或委托专业机构负责培训。
某药店店员销售培训方案
某药店店员销售培训方案
一、培训目标
药店销售员是药店的重要角色，他们的销售能力直接影响着药店的业绩和声誉。因此，为了提高药店销售员的销售能力和服务质量，提升药店的竞争力，我们制定了以下销售培训方案：
1. 提高销售员的专业知识水平，使其熟练掌握各种药品的功效、剂量和用法用量。
2. 培养销售员的销售技巧，能够主动开展销售工作，提高销售效率。
3. 加强销售员的团队协作意识，提高团队的整体销售业绩。
二、培训内容
1. 专业知识培训
（1）药品知识：包括常用药物的功效、适应症、禁忌、用法
用量等。
（2）健康知识：包括常见疾病的预防、治疗和护理知识。（3）营养知识：包括常见食物的营养价值和膳食搭配的建议。
2. 销售技巧培训
（1）沟通技巧：包括倾听、提问、表达和回应的技巧。
（2）销售礼仪：包括形象、言谈举止、态度和服务意识的培训。
（3）客户关系管理：包括客户分析、客户需求把握和客户关怀。
3. 团队协作培训
（1）团队意识培训：包括团队目标的认同、团队精神的培养
和团队协作的训练。
（2）团队合作培训：包括团队内协作工作的规划、执行和总结。
（3）团队激励培训：包括激励机制的建立、激励方案的制定
和激励措施的执行。
三、培训方法
1. 理论授课：通过讲座、培训教材以及网络课程等，让销售员掌握专业知识和销售技巧。
2. 案例分析：通过真实案例分析，让销售员了解销售技巧的应用和解决问题的方法。
3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟真实销售情景，让销售员实战经验。
4. 情景模拟：通过情景模拟，让销售员学会应对各种客户和销售情况。
5. 实地拜访：安排销售员到其他成功的药店进行实地拜访学习，了解其他优秀销售员的工作方法和经验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三步——寻找目标顾客并接近 云南龙马药业
顾客类型
目的
表现
应对
闲逛型
本无购买意图，但 行走缓慢，谈笑风 不排除冲动购买， 生，东瞧西看往人 或为以后购买积累 多处钻
不必急于接触， 注意动向；若顾 客驻足于货架前 则热情接待
巡视行情型 无明确的购买打算，脚步不快，神情自
先了解
若，临近商品也不
保持热情积极√ 漠不关心×
（提问讨论：a、短暂的热情是不值钱的；b、坚决 不挑顾客；c、总是可以试着换种说法）
（禁忌：把不好的情绪带到工作中来）
可编辑课件
没有顾客该做什么？ 云南龙马药业
1、原则：制造顾客想进入门店的氛围（提问 /讨论）
空闲时要显得忙碌的工作 预先想好你要做的工作
a、整理，添置商品b、整理账目c、熟悉产 品和各种病症d、电话回访一些老顾客e、 散发宣传彩页f、理货（强调意识和养成习 惯）
销售过程中的5S原则 云南龙马药业
smile——适度的微笑 speed——迅速的 sincerity——尽心尽力的、真诚的 smart——精明、整洁、利落 study——多学习、有进取心
可编辑课件
细解门店销售环节
云南龙马药业
销售 步
售后服务
成交
说服
询问需求
寻找目标顾客并接近
迎接问候
准备
可编辑课件
提问方式： 1、封闭式问题——有限的、直接的，适用于双方开始交谈、
改变话题和检验判断（作用：帮助店员快速确认顾客需求） 例如：大人还是孩子？
症状有几天了？咽喉发炎吗？ 你想选择腾冲制药厂的还是昆明中药厂的？ 2、开放式问题——让顾客能够详细地阐述观点；为顾客作 答提供充分的空间（作用：帮助顾客快速明确需求） 例如：“你觉得怎么样？”； “你使用的时候碰到最大的问题是什么？”； “您还想了解这类产品的那些方面的问题？”
收集消费者对商品和门店的意见，
可编辑课件
顾客完全满意的2个关键 云南龙马药业
卓越的产品 卓越的服务意识与卓越的服务方式
从顾客的角度考虑，达到物超所值 满足顾客的需求而非强迫推销
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门店员工销售总代理的3个关键
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熟练的产品知识掌握 熟练的病理知识的掌握 娴熟的顾客沟通能力
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（禁忌：尾随顾客或一声不吭的站在顾客后面）
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方法
个人接近法
商品接近法 服务接近法
接近方法
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适用何种状况
如何做
常客、熟客
直呼其名，表示亲近
曾经接待但未成交
顾客正凝视商品时 顾客未表现出明确 的目标
您好，我见您已经是第二次来了， 如果您需要的话，我可以为您.. （讨论）
直接切入介绍商品，把顾客的注意 力、兴趣和商品联系起来
人这一生没有第二次机会给别人创造第一印象。
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第二步——迎接问候
1）、让声音动人
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6句基本服务用语
欢迎光临龙马！
请问，您有什么需要帮忙的吗？
好的您稍等
对不起
让您久等了
谢谢您
（提醒：不死板，问候出于情）
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2）、运用声音的四种方法 控制语速（中速） 语调柔和 抑扬顿挫有重点 适当时机可略微停顿
药店终端销售技能
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学习目标
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树立完整的销售意识 把店面销售服务概念应用于实际工作中 店长明确对店员的培训方法
（提醒：对所学不死板照抄，要能在实际应用中融会贯通，特别是 以下所提到的与顾客沟通所用的语言等[各地的语言习惯]，记住我们 的目的只有一个：让顾客满意的在门店中得到所需要的商品并使之忠 实于门店经常购买和信任）
38%的沟通通 过声音进行
55%的沟通通 过姿势\手势 和面部表情
进行
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同时接待多位顾客
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3种资源
POP、宣传彩页、产品说明递送 语言关照——音量要让在场顾客都能听到 团队协作——区分轻重缓急、注意顾客关心 的重点、采用集中解释或区分解释
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第四步——询问需求 云南龙马药业
第一步——准备
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心理准备
热诚 微笑 心态 （愉快/平和）
行为准备
＊检查职业仪表 ＊检查/准备商品 ＊销售辅助工具和促销
的检查和准备
＊做好卖场和商品的工
作工作清洁整理工作
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用职业的形象建立良好的第一印象
仪表（面容、头发）
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佩戴物品（胸卡、饰物）
服装
站姿
面部表情
目光
言谈举止
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零售店员的基本职业观
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企业与零售店的代表
在消费者面前要维护企业的利益，是门店工作人员第一原 则。在和消费者沟通的时候，要站在企业与零售店的立场 讲话，不说企业、竞争对手、同事、企业领导的坏话，这 四“不”是门店人员职业操守的重要部分
顾客的顾问
要做专家，销售人员必须了解产品本身及竞争对手和行业 的一般状况等相关知识，向顾客进行传播，并从顾客的观 点角度来识别理解顾客需求，从而解决顾客的相关问题。
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零售店员的工作职责
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传播知识：通过在门店与消费者交流向消费者宣传 商品和门店形象，在门店派发门店和商品的各种 宣传资料
创造环境：做好卖场、商品和pop的陈列及维护工 作，保持商品与促销品的摆放整齐、清洁、有序
提供服务：保持服务心态收集竞争对手的市场信息 完成相应的工作报表，主动热情发现顾客需求， 利用各种技巧，提高购买欲望及时妥善处理客户 投诉
3）、用微笑拉近距离 主动地 适时地 婴儿般的
（掌握一个心理： 80％的客户 感觉亲切的最大原因是看到了对方在微笑， 从而购买；人不是高兴而笑，而是笑才会高兴， 笑需要训练，例如航空服务）
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适度的热情
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2项标准：贴心舒适、不强迫推销 请注意
微笑√
冷落客人×
目光接触√
以貌取人×
用友好和职业性的服务接近顾客。 “您好，请问需要帮忙吗？”
顾客说“我随便看 “那好您慢慢看，如有什么需要帮
看”
忙的，请随时吩咐
敌意“看看不行
先顺从，微笑表示歉意“对不
吗？”
起….”
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如何通过顾客的身体语言判断当前状态
据营销领域的专家
ALBERT MEHRABIAN 研究：
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7%的沟通通 过语言进行
急于提问
让其在轻松自由 的气氛下随意浏 览，适当时机推 荐：新商品/畅销 品/促销品
ຫໍສະໝຸດ Baidu
胸有成竹型 有明确的购买计划 脚步轻快，目光集 在其 临近的瞬间
中，直奔某个柜台， 马上接近，动作
主动替需求，不会 准确，迅速成交，
冲动购买
不宜多游说
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接近时机选择
1.当顾客与店员的眼神相接触时 2.当顾客四处张望，像在寻找什么时 3.当顾客突然停下脚步时 4.当顾客长时间凝视某一商品时 5.当顾客触摸商品时 6.当顾客突然抬起头时 7.当顾客主动提问时