年企业营运部工作计划ppt课件
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对压力： 人有压力才有进步，适当的压力是好的。 但不要将压力过分夸大，尤其是不能解决的困难不要使其成 为压力的源泉。
清晰压力的来源是很重要的，是来自工作本身？上司？工作 环境（含人际关系）？家人？清楚了解来源以后，要分析之 所以成为压力的原因，是否有办法减轻，通过何种途径能够 减轻。
我个人认为应对工作压力，首先要有理解你的家人、情侣 ，起码可以减轻50%以上的压力。其次是适当的倾诉对象。然 后是通过运动、活动进行减压。
这两条原则实质是告诉我们：与我们做 生意的顾客永远是对的。即使有不对的时 候，我们也要尽己所能，为顾客提供良好 的商品和服务使之满意。
精品课件
我们的工作意义
▪ 我们是为了顾客而工作 ▪ 我们的工资是从顾客处得到的 ▪ 我们要中断所有的工作以接待顾客为第一
精品课件
我们的工作职责
▪ 了解顾客购买需求 ▪ 熟练掌握所卖品牌产品知识 ▪ 维护店铺陈列标准 ▪ 保持店内良好的卫生环境 ▪ 播放与体育有关的音乐 ▪ 提供良好的服务
▪ 维持商品陈列，突出商品的优点，吸引顾 客，增加销售额
精品课件
不断丰富商品的专业知识？
▪ 为更好的为顾客提供专业的服务 ▪ 体现个人专业形象 ▪ 增加顾客对我们的信心
精品课件
销售概念
▪ 何为销售？ 销售是零售业通过为顾客提供商品和购
物服务，给顾客以良好印象，并使顾客从 中获得更大满足感的过程
精品课件
务，仪容仪表，精神面貌，工作态度，劳动纪律 ▪ 十四、计划时间（每周一次）股份公司视频会议及周例会 ▪ 十五、计划时间（不定时间）部门例会
精品课件
在工作中遇到困难和压力,将怎样应对
对困难： 1、仔细分析困难，看是否能够自己独立解决，要是不能，寻 找可借助的外力，如上司、同事、朋友、亲戚等。 2、正视困难，因为你是人不是神，不可能解决所有的困难， 有些困难的确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。
精品课件
自我激励的真言：
▪ 趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书， 不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。
精品课件
导购服务规范
精品课件
服务理念
▪ 热爱本职工作 ▪ 温和可掬的笑容 ▪ 诚恳亲切的服务意识 ▪ 树立良好的公司品牌形象 ▪ 接客要快送客要慢
精品课件
服务的基本原则
原则一：顾客永远是对的； 原则二：当你认为顾客不对时，请看原则一
精品课件
优秀导购员具备的三个条件
条件一：保持良好的形象 条件二：注意自己工作场所的环境 条件三：不断丰富商品的专业知识
精品课件
保持良好的形象？
▪ 注重给人留下的第一印象
当顾客对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很 重的依赖心
▪ 面带笑容，亲切热诚地接待顾客
让顾客有一个宾至如归的感觉
2013年工作计划
营运部：张芷玉
精品课件
▪ 一、计划日期（ 1月1日-2月8日）巡查卖场员工及 商户的文明行为
▪ 二、计划日期（ 1月1日-1月31日）市场调查及到兄 弟门店学习
▪ 三、计划日期（ 1月20日-3月31日）协助人力资源 部，做好开业前的员工储备及上岗前的培训
▪ 四、计划日期（ 1月20日-1月25日）六、五、楼清 场及商户搬迁，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
▪ 一位优秀的导购员在接待顾客之前，一定要从上到 下检查一便自己的外观；因为这不仅代表你个人的 形象还代表公司的形象，而良好的外观，不仅让人 感觉愉快，也会使自己充满自信
精品课件
注意自己工作场所的环境？
▪ 提பைடு நூலகம்良好的购物环境，可以增加顾客在购 物时的舒适性，且延长顾客在店铺里停留 的时间，增加销售额
▪ 九、计划日期（ 4月5日-4月8日）四、三、二、一、 F1楼商户进场，做好卫生环境
▪ 十、计划日期（ 3月28日-3月30日）一楼清场，打 扫清运垃圾达到进场装修条件
精品课件
▪ 十一、计划日期（ 3月30日-4月15日）一楼装修、监督检查上下 水，电，消防设施，及进度质量
▪ 十二、计划日期（1月8日-1月31日）写培训提纲 ▪ 《导购服务》《 导购员培训》 ▪ 十三、计划日期（每日一次）“日巡查”监督检查员工的三声服
精品课件
营业员的定义
▪ 营业员是商品销售的代表 ▪ 营业员是商品厂商与顾客交流的关键环节 ▪ 营业员肩负着双重的责任
精品课件
营业员肩负的双重责任
▪ 一方面要对商品的生产者负责，尽量使产 品销售出去
▪ 一方面要对消费者负责，即为消费者提供 满意的产品和服务
精品课件
导购员的座右铭
▪ 随时保持亲切的微笑 ▪ 保持亲切及乐于助人的态度 ▪ 有精神的语调及明确的回答 ▪ 迅速完成工作
顾客期望？
▪ 高质量的商品 ▪ 合适的价格 ▪ 热情周到的服务 ▪ 良好的售后服务 ▪ 丰富的商品陈列 ▪ 令人愉快的购物环境 ▪ 导购员丰富的商品知识和销售经验
精品课件
我们服务的目标
▪ 物有所值的商品+优质的服务= 物超所值的 感受
精品课件
职业规划生涯与目标
▪ 人生的目标
▪
▪ 人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。 ▪ 每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎
没有两个人的人生目标是一模一样的。 ▪ 在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，
不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天 都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点 时间。 ▪ 每个人在所拥有的时间里选择的“事件”，决定了他以后的 生活质量。比如，在上学的年龄，您既可以选择好好学习， 也可以选择逃学。在工作的时候，您既可以选择认真工作， 也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么，这些被选 择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。 ▪ 我会从最基本的坐起，争取挣到更多的金币
▪ 五、计划日期（ 1月25日-2月28日）六楼、五楼、 入场装修监督检查上下水，电、消防、及进度质量
精品课件
▪ 六、计划日期（ 3月1日-3月5日）六、五、楼商户 进场准备，做好环境卫生
▪ 七、计划日期（2月28日-3月5日）四、三、二、一、 F1楼入场装修，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
▪ 八、计划日期（ 2月28日-3月5日）四、三、二、一、 F1楼入场装修，监督检查上下水、电、消防、等设 施及进度质量
清晰压力的来源是很重要的，是来自工作本身？上司？工作 环境（含人际关系）？家人？清楚了解来源以后，要分析之 所以成为压力的原因，是否有办法减轻，通过何种途径能够 减轻。
我个人认为应对工作压力，首先要有理解你的家人、情侣 ，起码可以减轻50%以上的压力。其次是适当的倾诉对象。然 后是通过运动、活动进行减压。
这两条原则实质是告诉我们：与我们做 生意的顾客永远是对的。即使有不对的时 候，我们也要尽己所能，为顾客提供良好 的商品和服务使之满意。
精品课件
我们的工作意义
▪ 我们是为了顾客而工作 ▪ 我们的工资是从顾客处得到的 ▪ 我们要中断所有的工作以接待顾客为第一
精品课件
我们的工作职责
▪ 了解顾客购买需求 ▪ 熟练掌握所卖品牌产品知识 ▪ 维护店铺陈列标准 ▪ 保持店内良好的卫生环境 ▪ 播放与体育有关的音乐 ▪ 提供良好的服务
▪ 维持商品陈列，突出商品的优点，吸引顾 客，增加销售额
精品课件
不断丰富商品的专业知识？
▪ 为更好的为顾客提供专业的服务 ▪ 体现个人专业形象 ▪ 增加顾客对我们的信心
精品课件
销售概念
▪ 何为销售？ 销售是零售业通过为顾客提供商品和购
物服务，给顾客以良好印象，并使顾客从 中获得更大满足感的过程
精品课件
务，仪容仪表，精神面貌，工作态度，劳动纪律 ▪ 十四、计划时间（每周一次）股份公司视频会议及周例会 ▪ 十五、计划时间（不定时间）部门例会
精品课件
在工作中遇到困难和压力,将怎样应对
对困难： 1、仔细分析困难，看是否能够自己独立解决，要是不能，寻 找可借助的外力，如上司、同事、朋友、亲戚等。 2、正视困难，因为你是人不是神，不可能解决所有的困难， 有些困难的确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。
精品课件
自我激励的真言：
▪ 趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书， 不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。
精品课件
导购服务规范
精品课件
服务理念
▪ 热爱本职工作 ▪ 温和可掬的笑容 ▪ 诚恳亲切的服务意识 ▪ 树立良好的公司品牌形象 ▪ 接客要快送客要慢
精品课件
服务的基本原则
原则一：顾客永远是对的； 原则二：当你认为顾客不对时，请看原则一
精品课件
优秀导购员具备的三个条件
条件一：保持良好的形象 条件二：注意自己工作场所的环境 条件三：不断丰富商品的专业知识
精品课件
保持良好的形象？
▪ 注重给人留下的第一印象
当顾客对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很 重的依赖心
▪ 面带笑容，亲切热诚地接待顾客
让顾客有一个宾至如归的感觉
2013年工作计划
营运部：张芷玉
精品课件
▪ 一、计划日期（ 1月1日-2月8日）巡查卖场员工及 商户的文明行为
▪ 二、计划日期（ 1月1日-1月31日）市场调查及到兄 弟门店学习
▪ 三、计划日期（ 1月20日-3月31日）协助人力资源 部，做好开业前的员工储备及上岗前的培训
▪ 四、计划日期（ 1月20日-1月25日）六、五、楼清 场及商户搬迁，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
▪ 一位优秀的导购员在接待顾客之前，一定要从上到 下检查一便自己的外观；因为这不仅代表你个人的 形象还代表公司的形象，而良好的外观，不仅让人 感觉愉快，也会使自己充满自信
精品课件
注意自己工作场所的环境？
▪ 提பைடு நூலகம்良好的购物环境，可以增加顾客在购 物时的舒适性，且延长顾客在店铺里停留 的时间，增加销售额
▪ 九、计划日期（ 4月5日-4月8日）四、三、二、一、 F1楼商户进场，做好卫生环境
▪ 十、计划日期（ 3月28日-3月30日）一楼清场，打 扫清运垃圾达到进场装修条件
精品课件
▪ 十一、计划日期（ 3月30日-4月15日）一楼装修、监督检查上下 水，电，消防设施，及进度质量
▪ 十二、计划日期（1月8日-1月31日）写培训提纲 ▪ 《导购服务》《 导购员培训》 ▪ 十三、计划日期（每日一次）“日巡查”监督检查员工的三声服
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营业员的定义
▪ 营业员是商品销售的代表 ▪ 营业员是商品厂商与顾客交流的关键环节 ▪ 营业员肩负着双重的责任
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营业员肩负的双重责任
▪ 一方面要对商品的生产者负责，尽量使产 品销售出去
▪ 一方面要对消费者负责，即为消费者提供 满意的产品和服务
精品课件
导购员的座右铭
▪ 随时保持亲切的微笑 ▪ 保持亲切及乐于助人的态度 ▪ 有精神的语调及明确的回答 ▪ 迅速完成工作
顾客期望？
▪ 高质量的商品 ▪ 合适的价格 ▪ 热情周到的服务 ▪ 良好的售后服务 ▪ 丰富的商品陈列 ▪ 令人愉快的购物环境 ▪ 导购员丰富的商品知识和销售经验
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我们服务的目标
▪ 物有所值的商品+优质的服务= 物超所值的 感受
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职业规划生涯与目标
▪ 人生的目标
▪
▪ 人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。 ▪ 每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎
没有两个人的人生目标是一模一样的。 ▪ 在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，
不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天 都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点 时间。 ▪ 每个人在所拥有的时间里选择的“事件”，决定了他以后的 生活质量。比如，在上学的年龄，您既可以选择好好学习， 也可以选择逃学。在工作的时候，您既可以选择认真工作， 也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么，这些被选 择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。 ▪ 我会从最基本的坐起，争取挣到更多的金币
▪ 五、计划日期（ 1月25日-2月28日）六楼、五楼、 入场装修监督检查上下水，电、消防、及进度质量
精品课件
▪ 六、计划日期（ 3月1日-3月5日）六、五、楼商户 进场准备，做好环境卫生
▪ 七、计划日期（2月28日-3月5日）四、三、二、一、 F1楼入场装修，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
▪ 八、计划日期（ 2月28日-3月5日）四、三、二、一、 F1楼入场装修，监督检查上下水、电、消防、等设 施及进度质量