年企业营运部工作计划ppt课件
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运营部工作总结和计划PPT
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总体销售目标回顾
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全年推盘量目标
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总销售额目标
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蓄客量目标
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销售目标
30%
50%
80%
100%
目标达成
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LOGO
COMPANY NAME
THEBUSINESS PLAN
营销方案PPT模板
工作总结 阶段计划 述职报告 工作汇报
目录
Contents
阶段销售目标 阶段营销策略 阶段推广策略 阶段执行计划 销售策略和保障
（添加二级标题）
（添加二级标题）
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1
阶段销售目标
目标达成
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总体销售目标回顾
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全年推盘量目标
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销售目标
30%
50%
80%
100%
目标达成
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工作总结 阶段计划 述职报告 工作汇报
目录
Contents
阶段销售目标 阶段营销策略 阶段推广策略 阶段执行计划 销售策略和保障
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1
阶段销售目标
目标达成
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企业年度运营工作总结计划方案PPT模板34
添加ＬＯＧＯ
2016
Business template
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2016
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【新】运营部工作总结与计划ppt
2 019
运营计划PPT
商务通用/总结计划/公司介绍/品牌推广
Company introduction
敢于抵制，做到言之有度。严格按党的政策办事、按规章制度办事、按组织程序办事，做到“规矩 面前人人平等”，不营私、不徇情，以严谨规范的行为赢得社会尊重和干群信赖。要崇廉尚洁，做 规矩人，心存对组织的敬畏、对法纪的敬畏、对群众的敬畏，手握纪律的戒尺、制度的戒尺、规矩 的戒尺，做到嘴莫乱讲乱吃、手莫乱伸乱拿、脚
第四项
第三项
第二项
第一项
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我们公司团队
01
02
03
04
姓名：
DUAN OUY
出生年月：
1989-10-10
最高学历：
金融博士在读
现任职位：
销售部拓展经理
姓名：
LUSY DANY
出生年月：
1979-11-15
最高学历：
剑桥管理硕士
现任职位：
销售部部门经理
姓名：
DAB PUY
出生年月：
1982-09-30
最高学历：
哈佛金融博士
工作岗位说明及日常工作 内容阐述。
个人定位与运营部职责
到公司后不久，在XXX公司初步了解后，针对发现的问题， 提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现 代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、 资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织 架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业 企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业 绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的 工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的 相关职责开展工作，具体如下：
运营计划PPT
商务通用/总结计划/公司介绍/品牌推广
Company introduction
敢于抵制，做到言之有度。严格按党的政策办事、按规章制度办事、按组织程序办事，做到“规矩 面前人人平等”，不营私、不徇情，以严谨规范的行为赢得社会尊重和干群信赖。要崇廉尚洁，做 规矩人，心存对组织的敬畏、对法纪的敬畏、对群众的敬畏，手握纪律的戒尺、制度的戒尺、规矩 的戒尺，做到嘴莫乱讲乱吃、手莫乱伸乱拿、脚
第四项
第三项
第二项
第一项
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我们公司团队
01
02
03
04
姓名：
DUAN OUY
出生年月：
1989-10-10
最高学历：
金融博士在读
现任职位：
销售部拓展经理
姓名：
LUSY DANY
出生年月：
1979-11-15
最高学历：
剑桥管理硕士
现任职位：
销售部部门经理
姓名：
DAB PUY
出生年月：
1982-09-30
最高学历：
哈佛金融博士
工作岗位说明及日常工作 内容阐述。
个人定位与运营部职责
到公司后不久，在XXX公司初步了解后，针对发现的问题， 提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现 代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、 资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织 架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业 企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业 绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的 工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的 相关职责开展工作，具体如下：
运营部年度工作计划ppt-运营部个人工作计划共39页
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
运营部年度工作计划ppt-运营部个人工
作计划
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢！Leabharlann
【精品PPT】年度运营计划
专业
年轻
有梦想
专注
01 02
标题内容
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03
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04 05
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PART
01
年度工作概述
请点击录入本章节的概括性描述文字 请点击录入本章节的概括性描述文字 请点击录入本章节的概括性描述文字
我们的团队
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有愈识的协 调行为或力的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一个人 的生存，缺一不可。 我们是-支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背 景，来自国内知名安全公司的一线骨干。 我们是-支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创 新精神。 我们是-支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只 有专注，才能做好安全。 我们是-支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想: 做一家真正优秀的信息安全企业。为客户提供最可靠的互联网安全防护。
标题文字 标题文字
PART
03
成功项目展示
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企业年度运营工作总结计划方案PPT模板37
CLICK ADD TITLE
Hunan magic rain Advertising CoLtd.professional professional team
CLICK ADD TITLE
Hunan magic rain Advertising CoLtd.professional professional team
CLICK ADD TITLE
Hunan magic rain Advertising CoLtd.professional professional team of one to one of the
BUSINSS INFOGRA PHICS
CLICK ADD TITLE
Hunan magic rain Advertising CoLtd.professional
Hunan magic rain Advertising CoLtd.professional professional team
CLICK ADD TITLE
Hunan magic rain Advertising CoLtd.professional professional team
BUSINSS INFOGRA PHICS
CLICK ADD TITLE
Hunan magic rain Advertising CoLtd.professional
CLICK ADD TITLE
Hunan magic rain Advertising CoLtd.professional
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Hunan magic rain Advertising CoLtd.professional
BUSINSS INFOGRA PHICS
运营管理工作计划PPT
目标完成情况评估
根据设定的目标，评估 运营管理工作计划的完 成情况。
问题诊断与解决
针对评估结果，诊断存 在的问题，提出解决方 案并跟进实施。
总结经验教训，持续改进
01
经验总结
对成功的经验和做法进行总结，形成可复制推广的运营管理模式。
02
教训汲取
对失败的原因进行深入分析，汲取教训，避免类似问题再次发生。
04
运营管理工作计划实 施
制定详细实施方案
分解目标
01
将总体目标分解为具体、可操作的子目标，明确每个子目标的
完成标准和时间节点。
制定措施
02
针对每个子目标，制定相应的实施措施，包括具体方法、责任
人、资源投入等。
优化资源配置
03
根据实施措施，合理调配各项资源，确保资源的充分利用和高
效产出。
明确实施步骤和时间节点
运营管理工作计划
目 录
• 引言 • 运营管理现状分析 • 运营管理工作重点 • 运营管理工作计划实施 • 运营管理工作计划风险评估与应对策略 • 运营管理工作计划效果评估与持续改进
01
引言
运营管理工作的重要性
01
02
03
提升运营效率
通过有效的运营管理，可 以优化资源配置，提高工 作效率，降低成本。
06
运营管理工作计划效 果评估与持续改进
制定效果评估指标
运营效率指标
包括任务完成率、人均产出等，衡量运营团队工作效率。
运营质量指标
包括客户满意度、投诉率等，反映运营服务质量和用户体 验。
运营成本指标
包括人力成本、运营成本占比等，评估运营成本控制情况 。
定期评估实施成果
运营管理部工作计划ppt课件
四、运营管理部管理 12/20
四会：现场督导会、问题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会
现场督导会
不定时召开客户、门店、仓配主管、
1 账务文员的沟通协调会，解决目前存
在的问题提出改善意见。
针对仓配一体操作中发现的问题 立即与我们沟通改善。
问题沟通协调会
四、运营管理部管理 13/20
四会：现场督导会、问题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会
詹绍军
联系方式
电话：
住址：湖北襄阳
个性关键词： • 原则性强、使命需必达、回报 • 讲礼貌、讲纪律、讲团结 • 工作中我客气 但你不能忘了组
织规矩
02 工 作 实 践
• 广东喜联供应链管理有限公司 物流总监兼董事长助理
• 广东曲线美内衣有限公司
物流总监
• 米兰网有限公司
深圳物流中心经理
• 广东小猪班纳服饰有限公司 物流经理
2019
运营管理部工作规划
1
01 目个 人录信 息
一、自我介绍 二、运营管理部现状 三、运营管理部改变 四、运营管理部管理 五、运营管理部经验总结 六、运营管理部成本控制 七、运营管理部制度
一、自我介绍
RESUME
2019.03.01.
姓名：詹绍军
01 个 人 信 息
基本信息
性别：男 年龄：1975/10/10 民族：汉族 籍贯：湖北-襄阳 学历：襄樊市体育运动学校
最后
总结反馈
第三
配送实时跟踪
配送司机与门店保持联络（微信 群沟通）解决配送中的问题。
•我们要提供证件齐全的箱式制冷 营运车辆；
•车况良好、车辆制冷设备工作正 常，所有车辆必须配备全程温度
监测设备及GPS；
运营工作计划最新PPT课件
5.产品前期的权重平衡（刷单）
5
三、分析数据，推广计划
1.直通车数据展现、点击率、地点、停留时间、产品投放精准质量分析。 2.分析有竟争产品的数据，模仿、跟踪其运营模式。 3.跟据测定信息，制定相关产品活动时间，推广周期计划。 4.进行产品的优化，页面升级，产品的连带销售计划。
6
四、总结，数据跟踪
小处着眼，微创新 1.
你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两 拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。 众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式的创新。
2.天下武功，唯快不破 快速迭代，是针对客户已建议最快的速度进行调整，融合到新的版本中。对于互联网时代而言，速度 比质量更重要，客户需求快速变化，因此，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次次的迭代让 产品的功能更加丰满。
*目录
运营
思维
1
互联网
产品
运营
推广
2
一、创建产品信息 二、产品测试、定向标准 三、分析数据，推广计划 四、总结，数据跟踪
3
一、创建产品信息
1.产品分类、创建宝贝上架最佳时段。 2.后台管理相关产品信息要精确，宝贝描述，参数。（详情页面）
4
二、产品测试、定向标准
1.选好预测的产品，跟据相关的时间测定，（关键词、热词） 2.产品的投放的地点，最接近产品消费城市，（天气，消费群） 3.测试时间3-5天，期间要做相关产品（热词，关键词）精准。 4.产品优化，选出迭代产品。
2、服务即营销 极致就是超越预期。那么极致的服务，自然也是超越用户的预期而对。进入并了解用户的内心
世界，彼此可以感同身受的心。
11
四、迭代思维（1-2)
5
三、分析数据，推广计划
1.直通车数据展现、点击率、地点、停留时间、产品投放精准质量分析。 2.分析有竟争产品的数据，模仿、跟踪其运营模式。 3.跟据测定信息，制定相关产品活动时间，推广周期计划。 4.进行产品的优化，页面升级，产品的连带销售计划。
6
四、总结，数据跟踪
小处着眼，微创新 1.
你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两 拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。 众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式的创新。
2.天下武功，唯快不破 快速迭代，是针对客户已建议最快的速度进行调整，融合到新的版本中。对于互联网时代而言，速度 比质量更重要，客户需求快速变化，因此，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次次的迭代让 产品的功能更加丰满。
*目录
运营
思维
1
互联网
产品
运营
推广
2
一、创建产品信息 二、产品测试、定向标准 三、分析数据，推广计划 四、总结，数据跟踪
3
一、创建产品信息
1.产品分类、创建宝贝上架最佳时段。 2.后台管理相关产品信息要精确，宝贝描述，参数。（详情页面）
4
二、产品测试、定向标准
1.选好预测的产品，跟据相关的时间测定，（关键词、热词） 2.产品的投放的地点，最接近产品消费城市，（天气，消费群） 3.测试时间3-5天，期间要做相关产品（热词，关键词）精准。 4.产品优化，选出迭代产品。
2、服务即营销 极致就是超越预期。那么极致的服务，自然也是超越用户的预期而对。进入并了解用户的内心
世界，彼此可以感同身受的心。
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四、迭代思维（1-2)
年度运营计划PPT课件
忙时加班，闲时把工人调到其他生产单元；任务超出太多时，可以转包或变制 造为购买。
优点：（1）准时生产； （2）消除库存。
缺点：（1）忙时加班，需要加班费； （2）造成生产不均衡。
（3）改变工人的数量，在需求量大时多雇工人，在需求量小时裁减工人。
工人队伍不稳定，会引起产品质量下降，且技术工人不是随时可以雇用到的。
123
234
345 2、优点
计划的稳定性和应变性得到保证：执行其稳定，同时，又允许预计计 划修改；提高计划的连续性。
10
六、 生产能力
1、生产能力：指企业的设施，在一定时期（年、季、月）内，在先进合 理的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。
（1）企业的设施：构成企业生产能力的因素有设备、劳力、厂房、原材料等， 但其中设备等固定资产的能力比较稳定，所以一般用企业的 固定资产所能达到的生产能力代表生产系统的能力。
计划期
长（≥5年）
计划的时间单位 粗（年）
空间范围 详细程度 不确定性 管理层次 特点
企业、公司 高度综合 高 企业高层领导 涉及资源获取
策略层计划 作业层计划
中（一年）
短（月、旬、周）
中（月、季） 细（工作日、班次、 小时、分）
工厂
车间、工段、班组
综合
详细
中
低
中层、部门领导 低层、车间领导
资源利用
一、品种与产量的确定
1、品种的确定 大量大批不需确定，多品种批量生产需要确定。 （1）收入利润确定法 （2）产品周期四分图法／波士顿矩阵法
2、产量的确定 （1）线性规划方法 （2）盈亏平衡图法。
19
1、品种的确定 （1）收入利润确定法
收入利润确定法是将生产的多种产品按销售收入和利润排序，并将其 绘在收入利润图上。举例如下：
优点：（1）准时生产； （2）消除库存。
缺点：（1）忙时加班，需要加班费； （2）造成生产不均衡。
（3）改变工人的数量，在需求量大时多雇工人，在需求量小时裁减工人。
工人队伍不稳定，会引起产品质量下降，且技术工人不是随时可以雇用到的。
123
234
345 2、优点
计划的稳定性和应变性得到保证：执行其稳定，同时，又允许预计计 划修改；提高计划的连续性。
10
六、 生产能力
1、生产能力：指企业的设施，在一定时期（年、季、月）内，在先进合 理的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。
（1）企业的设施：构成企业生产能力的因素有设备、劳力、厂房、原材料等， 但其中设备等固定资产的能力比较稳定，所以一般用企业的 固定资产所能达到的生产能力代表生产系统的能力。
计划期
长（≥5年）
计划的时间单位 粗（年）
空间范围 详细程度 不确定性 管理层次 特点
企业、公司 高度综合 高 企业高层领导 涉及资源获取
策略层计划 作业层计划
中（一年）
短（月、旬、周）
中（月、季） 细（工作日、班次、 小时、分）
工厂
车间、工段、班组
综合
详细
中
低
中层、部门领导 低层、车间领导
资源利用
一、品种与产量的确定
1、品种的确定 大量大批不需确定，多品种批量生产需要确定。 （1）收入利润确定法 （2）产品周期四分图法／波士顿矩阵法
2、产量的确定 （1）线性规划方法 （2）盈亏平衡图法。
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1、品种的确定 （1）收入利润确定法
收入利润确定法是将生产的多种产品按销售收入和利润排序，并将其 绘在收入利润图上。举例如下：
年度营运计划高管必看ppt课件
消费者特性
需求特性
购买要因
新
年
A细分市场
度
B细分市场
C细分市场
机会
威胁
自检作业3 机会与威胁—3
竞争者
G. 主要竞争者：
前年
去年
销售量估计：
_____
_____
市场占有率估计： _____
______
H. 区域及产品销售量估计
区域
前年
去年
今年
____
_____
_____
_____
____ 产品
_____ 前年
四年前% A产品 _____ B产品 _____ C产品 ______
A-4、细分市场别销售收入
四年前% A产品 _____ B产品 _____ C产品 ______ ______ ______
三年前% ______ ______ ______
三年前% ______ ______ ______ ______
年度营运计划表格范本
1,年度营运计划实施步骤 2,自检作业1——10 3,计划表1——31
步骤1 上一年业绩指 标完成及策略评估
步骤2 机会O级威胁T分析 步骤3 长处S及弱点W分析
步骤4 SWOT汇总
步骤5 决定公司竞争策略
1.年度营运计划实施步骤
步骤1-1各项营销指标评估 1 销售指标分析 2 销售成本分析 3 期间费用分析 4 毛利分析 5 利润指标分析 6 年末应收款 7 存货分析 8 现金流量分析 9 资金运营分析 10 店铺数量与结构 步骤1-2 各项营销策略评估
7.商品周转率目标
8. 费用管理与控制的目标 8.各项营销管理目标
步骤7-1 产品采买策略
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这两条原则实质是告诉我们：与我们做 生意的顾客永远是对的。即使有不对的时 候，我们也要尽己所能，为顾客提供良好 的商品和服务使之满意。
精品课件
我们的工作意义
▪ 我们是为了顾客而工作 ▪ 我们的工资是从顾客处得到的 ▪ 我们要中断所有的工作以接待顾客为第一
精品课件
我们的工作职责
▪ 了解顾客购买需求 ▪ 熟练掌握所卖品牌产品知识 ▪ 维护店铺陈列标准 ▪ 保持店内良好的卫生环境 ▪ 播放与体育有关的音乐 ▪ 提供良好的服务
▪ 一位优秀的导购员在接待顾客之前，一定要从上到 下检查一便自己的外观；因为这不仅代表你个人的 形象还代表公司的形象，而良好的外观，不仅让人 感觉愉快，也会使▪ 提供良好的购物环境，可以增加顾客在购 物时的舒适性，且延长顾客在店铺里停留 的时间，增加销售额
顾客期望？
▪ 高质量的商品 ▪ 合适的价格 ▪ 热情周到的服务 ▪ 良好的售后服务 ▪ 丰富的商品陈列 ▪ 令人愉快的购物环境 ▪ 导购员丰富的商品知识和销售经验
精品课件
我们服务的目标
▪ 物有所值的商品+优质的服务= 物超所值的 感受
精品课件
自我激励的真言：
▪ 趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书， 不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。
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导购服务规范
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服务理念
▪ 热爱本职工作 ▪ 温和可掬的笑容 ▪ 诚恳亲切的服务意识 ▪ 树立良好的公司品牌形象 ▪ 接客要快送客要慢
精品课件
服务的基本原则
原则一：顾客永远是对的； 原则二：当你认为顾客不对时，请看原则一
精品课件
职业规划生涯与目标
▪ 人生的目标
▪
▪ 人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。 ▪ 每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎
没有两个人的人生目标是一模一样的。 ▪ 在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，
不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天 都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点 时间。 ▪ 每个人在所拥有的时间里选择的“事件”，决定了他以后的 生活质量。比如，在上学的年龄，您既可以选择好好学习， 也可以选择逃学。在工作的时候，您既可以选择认真工作， 也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么，这些被选 择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。 ▪ 我会从最基本的坐起，争取挣到更多的金币
2013年工作计划
营运部：张芷玉
精品课件
▪ 一、计划日期（ 1月1日-2月8日）巡查卖场员工及 商户的文明行为
▪ 二、计划日期（ 1月1日-1月31日）市场调查及到兄 弟门店学习
▪ 三、计划日期（ 1月20日-3月31日）协助人力资源 部，做好开业前的员工储备及上岗前的培训
▪ 四、计划日期（ 1月20日-1月25日）六、五、楼清 场及商户搬迁，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
▪ 五、计划日期（ 1月25日-2月28日）六楼、五楼、 入场装修监督检查上下水，电、消防、及进度质量
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▪ 六、计划日期（ 3月1日-3月5日）六、五、楼商户 进场准备，做好环境卫生
▪ 七、计划日期（2月28日-3月5日）四、三、二、一、 F1楼入场装修，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
▪ 八、计划日期（ 2月28日-3月5日）四、三、二、一、 F1楼入场装修，监督检查上下水、电、消防、等设 施及进度质量
▪ 九、计划日期（ 4月5日-4月8日）四、三、二、一、 F1楼商户进场，做好卫生环境
▪ 十、计划日期（ 3月28日-3月30日）一楼清场，打 扫清运垃圾达到进场装修条件
精品课件
▪ 十一、计划日期（ 3月30日-4月15日）一楼装修、监督检查上下 水，电，消防设施，及进度质量
▪ 十二、计划日期（1月8日-1月31日）写培训提纲 ▪ 《导购服务》《 导购员培训》 ▪ 十三、计划日期（每日一次）“日巡查”监督检查员工的三声服
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营业员的定义
▪ 营业员是商品销售的代表 ▪ 营业员是商品厂商与顾客交流的关键环节 ▪ 营业员肩负着双重的责任
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营业员肩负的双重责任
▪ 一方面要对商品的生产者负责，尽量使产 品销售出去
▪ 一方面要对消费者负责，即为消费者提供 满意的产品和服务
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导购员的座右铭
▪ 随时保持亲切的微笑 ▪ 保持亲切及乐于助人的态度 ▪ 有精神的语调及明确的回答 ▪ 迅速完成工作
▪ 维持商品陈列，突出商品的优点，吸引顾 客，增加销售额
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不断丰富商品的专业知识？
▪ 为更好的为顾客提供专业的服务 ▪ 体现个人专业形象 ▪ 增加顾客对我们的信心
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销售概念
▪ 何为销售？ 销售是零售业通过为顾客提供商品和购
物服务，给顾客以良好印象，并使顾客从 中获得更大满足感的过程
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优秀导购员具备的三个条件
条件一：保持良好的形象 条件二：注意自己工作场所的环境 条件三：不断丰富商品的专业知识
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保持良好的形象？
▪ 注重给人留下的第一印象
当顾客对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很 重的依赖心
▪ 面带笑容，亲切热诚地接待顾客
让顾客有一个宾至如归的感觉
务，仪容仪表，精神面貌，工作态度，劳动纪律 ▪ 十四、计划时间（每周一次）股份公司视频会议及周例会 ▪ 十五、计划时间（不定时间）部门例会
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在工作中遇到困难和压力,将怎样应对
对困难： 1、仔细分析困难，看是否能够自己独立解决，要是不能，寻 找可借助的外力，如上司、同事、朋友、亲戚等。 2、正视困难，因为你是人不是神，不可能解决所有的困难， 有些困难的确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。
对压力： 人有压力才有进步，适当的压力是好的。 但不要将压力过分夸大，尤其是不能解决的困难不要使其成 为压力的源泉。
清晰压力的来源是很重要的，是来自工作本身？上司？工作 环境（含人际关系）？家人？清楚了解来源以后，要分析之 所以成为压力的原因，是否有办法减轻，通过何种途径能够 减轻。
我个人认为应对工作压力，首先要有理解你的家人、情侣 ，起码可以减轻50%以上的压力。其次是适当的倾诉对象。然 后是通过运动、活动进行减压。
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我们的工作意义
▪ 我们是为了顾客而工作 ▪ 我们的工资是从顾客处得到的 ▪ 我们要中断所有的工作以接待顾客为第一
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我们的工作职责
▪ 了解顾客购买需求 ▪ 熟练掌握所卖品牌产品知识 ▪ 维护店铺陈列标准 ▪ 保持店内良好的卫生环境 ▪ 播放与体育有关的音乐 ▪ 提供良好的服务
▪ 一位优秀的导购员在接待顾客之前，一定要从上到 下检查一便自己的外观；因为这不仅代表你个人的 形象还代表公司的形象，而良好的外观，不仅让人 感觉愉快，也会使▪ 提供良好的购物环境，可以增加顾客在购 物时的舒适性，且延长顾客在店铺里停留 的时间，增加销售额
顾客期望？
▪ 高质量的商品 ▪ 合适的价格 ▪ 热情周到的服务 ▪ 良好的售后服务 ▪ 丰富的商品陈列 ▪ 令人愉快的购物环境 ▪ 导购员丰富的商品知识和销售经验
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我们服务的目标
▪ 物有所值的商品+优质的服务= 物超所值的 感受
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自我激励的真言：
▪ 趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书， 不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。
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导购服务规范
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服务理念
▪ 热爱本职工作 ▪ 温和可掬的笑容 ▪ 诚恳亲切的服务意识 ▪ 树立良好的公司品牌形象 ▪ 接客要快送客要慢
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服务的基本原则
原则一：顾客永远是对的； 原则二：当你认为顾客不对时，请看原则一
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职业规划生涯与目标
▪ 人生的目标
▪
▪ 人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。 ▪ 每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎
没有两个人的人生目标是一模一样的。 ▪ 在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，
不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天 都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点 时间。 ▪ 每个人在所拥有的时间里选择的“事件”，决定了他以后的 生活质量。比如，在上学的年龄，您既可以选择好好学习， 也可以选择逃学。在工作的时候，您既可以选择认真工作， 也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么，这些被选 择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。 ▪ 我会从最基本的坐起，争取挣到更多的金币
2013年工作计划
营运部：张芷玉
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▪ 一、计划日期（ 1月1日-2月8日）巡查卖场员工及 商户的文明行为
▪ 二、计划日期（ 1月1日-1月31日）市场调查及到兄 弟门店学习
▪ 三、计划日期（ 1月20日-3月31日）协助人力资源 部，做好开业前的员工储备及上岗前的培训
▪ 四、计划日期（ 1月20日-1月25日）六、五、楼清 场及商户搬迁，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
▪ 五、计划日期（ 1月25日-2月28日）六楼、五楼、 入场装修监督检查上下水，电、消防、及进度质量
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▪ 六、计划日期（ 3月1日-3月5日）六、五、楼商户 进场准备，做好环境卫生
▪ 七、计划日期（2月28日-3月5日）四、三、二、一、 F1楼入场装修，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
▪ 八、计划日期（ 2月28日-3月5日）四、三、二、一、 F1楼入场装修，监督检查上下水、电、消防、等设 施及进度质量
▪ 九、计划日期（ 4月5日-4月8日）四、三、二、一、 F1楼商户进场，做好卫生环境
▪ 十、计划日期（ 3月28日-3月30日）一楼清场，打 扫清运垃圾达到进场装修条件
精品课件
▪ 十一、计划日期（ 3月30日-4月15日）一楼装修、监督检查上下 水，电，消防设施，及进度质量
▪ 十二、计划日期（1月8日-1月31日）写培训提纲 ▪ 《导购服务》《 导购员培训》 ▪ 十三、计划日期（每日一次）“日巡查”监督检查员工的三声服
精品课件
营业员的定义
▪ 营业员是商品销售的代表 ▪ 营业员是商品厂商与顾客交流的关键环节 ▪ 营业员肩负着双重的责任
精品课件
营业员肩负的双重责任
▪ 一方面要对商品的生产者负责，尽量使产 品销售出去
▪ 一方面要对消费者负责，即为消费者提供 满意的产品和服务
精品课件
导购员的座右铭
▪ 随时保持亲切的微笑 ▪ 保持亲切及乐于助人的态度 ▪ 有精神的语调及明确的回答 ▪ 迅速完成工作
▪ 维持商品陈列，突出商品的优点，吸引顾 客，增加销售额
精品课件
不断丰富商品的专业知识？
▪ 为更好的为顾客提供专业的服务 ▪ 体现个人专业形象 ▪ 增加顾客对我们的信心
精品课件
销售概念
▪ 何为销售？ 销售是零售业通过为顾客提供商品和购
物服务，给顾客以良好印象，并使顾客从 中获得更大满足感的过程
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精品课件
优秀导购员具备的三个条件
条件一：保持良好的形象 条件二：注意自己工作场所的环境 条件三：不断丰富商品的专业知识
精品课件
保持良好的形象？
▪ 注重给人留下的第一印象
当顾客对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很 重的依赖心
▪ 面带笑容，亲切热诚地接待顾客
让顾客有一个宾至如归的感觉
务，仪容仪表，精神面貌，工作态度，劳动纪律 ▪ 十四、计划时间（每周一次）股份公司视频会议及周例会 ▪ 十五、计划时间（不定时间）部门例会
精品课件
在工作中遇到困难和压力,将怎样应对
对困难： 1、仔细分析困难，看是否能够自己独立解决，要是不能，寻 找可借助的外力，如上司、同事、朋友、亲戚等。 2、正视困难，因为你是人不是神，不可能解决所有的困难， 有些困难的确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。
对压力： 人有压力才有进步，适当的压力是好的。 但不要将压力过分夸大，尤其是不能解决的困难不要使其成 为压力的源泉。
清晰压力的来源是很重要的，是来自工作本身？上司？工作 环境（含人际关系）？家人？清楚了解来源以后，要分析之 所以成为压力的原因，是否有办法减轻，通过何种途径能够 减轻。
我个人认为应对工作压力，首先要有理解你的家人、情侣 ，起码可以减轻50%以上的压力。其次是适当的倾诉对象。然 后是通过运动、活动进行减压。