关于用户体验的十大误解
用户体验的三大负面典型
用户体验的三大负面典型用户体验是产品尤其是互联网产品可否取得成功的重要因素，这一点恐怕没有人会怀疑。
大马哥马云曾在淘宝年会上痛骂支付宝团队用户体验烂到极致，小马哥马化腾更是亲自上阵为产品团队培训用户体验，同时强调腾讯所有员工必需把“用户第一”必需铭刻心中。
在被反复念叨的进程中，“用户体验”这词似乎被给予了更多的含义，貌似嘴里面挂着用户体验就显的咱特别专业，特别在行，特别有份儿。
一时间中国互联网江湖掀起了一场以用户体验为名的腥风血雨，哪个网站不说自己注重用户体验，哪家互联网公司不说自己以用户为中心?只可惜说归说，犹如控制房价一样，永远是雷声大雨点小，做起来又是另外一回事儿了。
其实用户体验犹如男人感觉女人：有的女人追求时尚化妆打扮，虽然漂亮好看但在相处进程中才发现她才疏学浅目不识丁，对男人的吸引力仅局限于外表，没深度，无美丽，让人再无怜爱之意。
有的女人简单精致，却越看越有味道越想看越爱看。
互联网产品也像是一个女人，或许某个产品功能够壮大，可是用起来却感觉极为不爽。
或许有的产品短小精悍，却直逼用户命脉让人爱不释手。
今天让咱们忘记那些琐碎的用户体验要素和指标，站在感性的角度来看看那些让人蛋疼的用户体验负面典型吧：用户体验负面典型一：漫无边际的广告有些网站页面上，从上到下布满了Flash与图片硬广告，还有个右下角弹出视频广告与不可胜数的文字链加红、加粗与不可胜数的软性广告。
这一点就不多说了，意思都明白，有些网站一进去就想关闭页面，因为用户不是来看广告的。
用户体验负面典型二：不明白或知足不了用户的真实需求用户只会对有利于自己需求的行为付出行动本钱，所以当咱们需要激发用户去产生某个行为的时候，必需让用户意识到这个行为对他有实际意义的，而不是强迫用户来完成网站的内容，点击、投票等和他没有任何关系的行为。
这里有表面和潜在两个概念，表面是诱导用户去产生行为的诱因，潜在的则是用户产生行为以后对产品的益处。
例如在社交网络分享开机启动速度能知足我炫耀机械配置的需求(潜在的意义是用户在这样的行为中为我的开机加速软件做了宣传)，团购能知足我省钱所以我乐意分享这样的网站给朋友他也能省钱(潜在意义是为我的团购网站推行更多的用户)，等等。
网站用户体验不好的七大毛病
网站用户体验不好的七大毛病俗话都有说：人靠衣装马靠鞍。
这话用在我们做网站上也非常合适，一个干净简洁清新的网站页面，往往会给访问者留下很深刻的第一印象，成为我们网站的忠实粉丝几率也提高不少。
然而有些站长为了吸引用户停留时间久一点，或者吸引他们去点击链接，费尽心思的搞了一大堆令用户反感的设计，差到极点的用户体验就这样产生了。
1、广告多多老麦见过一些网站，弹窗广告、对联式广告、内容页头部底部广告、内链跳转到广告页……真的是恨不得将广告铺满整个页面让用户去点击，不知道你们第一反应会怎么样?反正我会选择直接关闭网站，以后不会再去此网站的了。
有时候网站中带有广告很正常，毕竟广告是站长们的一部分收入，不过我们在广告的位置、数量和质量方面一定要控制好，不然很容易会造成用户进来网站后马上关掉、老客户回访率极低的情况。
2、网站的篇幅过长在设计一个网站的时候，要考虑网站从上往下的长度，也就是有多少屏，一般控制在15屏以内，把我们的最主要、最核心的展示出来。
假如主页的篇幅太过冗长的话，用户一直往下拉都拉不到底，很快就会对网站失去兴趣。
3、没有搜索框当网站的内容很多，用户想要查找他想要看的内容时，这就需要一个站内搜索框，能够帮助用户快速找到他需要的东西，要是没有这个搜索，用户就会显得手足无措，不知道该查看什么了。
4、诱导点击这个就和标题党差不多，用户去点击这个链接时，肯定是被标题吸引过去的，结果展示的却是一些牛头不对马嘴的网页信息，离开网页也是用户的第一选择，所以一定要真实，欺骗用户最终欺骗的是自己，也造成用户的大批量流失。
5、排版杂乱无章一个好的网站应该像一个超市一样，整体的布局有条理性，访问者很容易就可以找到自己需要的内容。
相反那些排版乱七八糟、指东画西、看着就犯晕的网页，绝对不会受到用户的青睐。
6、没有可读性网站“内容为王”应该变成“质量为王”了，这要求网站内容要具有原创性、可读性，文章是给用户看的，假如都是一律千篇的复制粘贴、泛泛之谈、流水账、大谈空话之类，别人就会早早取消对你的关，实属鸡肋哈。
列出生活中用户体验不方便的案例
列出生活中用户体验不方便的案例体验1: App动效很酷流状态是最优的用户体验。
但是，有些App动效很酷，导致用户在操作页面的时候，不能顺利进入“流状态”。
这种感觉就像你正在兴奋的玩游戏，结果手机响了一样。
流状态指的是：我们在全身心的投入到某种活动中时，就会完全沉浸在其中，以至于你会忽视了你周围的其他事物，这种状态称为flow（流）。
打破流状态的原因除了App动效很酷之外，还有其它原因：比如：App界面颜色太多，界面空间布局太满等。
这些都是产品设计时，需要避免的情况。
体验2: 胸牌很重我戴过一个胸牌，太重了，像一块石头，挂在脖子上。
胸牌材料是用透明的亚克力制作而成，重量之大，一天带下来，脖子好酸。
我就想问一句：一个胸牌，难道就不能整的轻一点吗？比如：无感佩戴，这多好啊。
体验3: 桌卡被遮挡有一次，我去一个公司面试，看到公司的桌卡放在桌子上。
不过，我路过的时候，发现桌卡都被电脑屏幕挡住了，真心的想问一句：桌卡还想不想让人看了？体验4: 公园门口进不去有一天，雨过天晴，我想去公园逛逛。
结果到了公园门口，却发现门口的路，成了一块小池塘。
下雨过后，积累了近5cm的水面。
整个门口都无法进入。
我想：如果把公园门口的地面抬高一些，那就不会有这么多积水了。
体验5: 公园草坪被踩在公园里，常常会看到，好好的草坪，被人走出一条路来。
于是，有人抱怨，为什么这些人不走规划好的路呢？有些人则抱怨：当初为什么不把这条路规划上到设计图上呢。
体验6:Mac电脑的压缩包文件Mac电脑的压缩包，发送给windows电脑的用户，打开居然是乱码。
为什么就没有哪个公司去专注解决这个问题呢？比如：专门开发一款软件，可以在压缩文件的时候，勾选适配windows系统的压缩文件。
【反思】用户研究的10个误区
用户的行为会受到很多因素的影响。
因此，对于企业来说，寻找到的研究样本要具有典型性或者说代表性。
这就涉及到一个如何消除其它因素影响的问题。
因为毕竟产品是给一群人用的，而并非只是为受访对象定制。
具有一定比例的样本量并在所考虑过的影响因素中合理分布就是解决方法之一。
举个例子来说，我们已知性别会影响用户行为，但我们并不打算针对男女各出一款产品。
因此，我们需要研究男女间的产品使用行为共性，而非差异。
那么，我们需要在男和女两个区域内都有样本分布吗？答案是肯定的。
无论是定性还是定量，设计样本方案时需要涵盖男性和女性，即使你只是打算关注共性的部分。
可以设想，如果你的样本里没有女性，你怎么知道哪些是男女共性？哪些是男女差异呢？误区3：不按规范解读数据很多人不清楚样本量的意义，也就不会解读数据结果。
比如只访问了10个用户，也敢说90%的用户喜欢。
但实际上这种样本量，比例是没有任何意义的。
现在精益开发的理念深入人心，大家习惯于进行小样本的用户测试。
进行用户测试是没有问题的，但象上面那样解读数据是有很大问题的。
即使样本量达到具有统计意义的最小样本量30个（一说50个），有27个用户说喜欢，你也不能说90%的用户喜欢。
在这种样本量下，统计精度非常之低，你只能定性地解读定量结果。
30个用户里有27个用户喜欢只能说明喜欢的用户比不喜欢的多。
误区4：把所有的问题放在一次项目（或访谈）里解决很多客户觉得好不容易请到用户来一次，那非得多问几个问题不可。
于是我经常看到这样的一幕：在两个半小时过去之后，主持人问：“你对这个问题的看法是？”一群受访者立刻回答：“跟他说的差不多。
”主持人不甘心：“有哪些不一样的呢？”答曰：“其实没有了。
”无论是哪种访问方式，都有其有效时间。
即使是象座谈会这种受访者心理预期时间会比较长一点的，两个小时之后的访问质量也是急剧下降。
因此，在设定项目目标时，一定要合理，切忌贪多。
如果实在是有很多内容需要在用户研究项目中来解决，尝试把它们细分后分成不同的阶段的项目目标或选择多种研究方法的组合来解决各自最有针对性的内容。
用户体验之把用户当傻瓜
个窗口了，就关闭所有窗口，再重新来过。
那一次，将近花了三个小时，才把她所喜欢的笔记本下单成功，杨子以为这事就已经搞定了。
可第二天，她就打来电话，说要我陪她去电脑城买算了，我说为什么呀?她说下单快一天了，还没反应。
我要她登录会员中心看一下，是否订单已配送，也许货正在路上。
她说会员中心没什么变化，还是原来的那些内容。
最终，带她在数码城买了一台笔记本。
晚上，正碰见她在QQ上，于是问了她的用户名和密码，进去看看是什么原因。
等进入会员中心，查看订单，上面显示货正在路上，预计明天到达。
当时杨子就懵了…这件发生在我身边的事情，对杨子触动很大。
如果网站把筛选商品放在中间，做得显眼一点，她也许就会找到 ; 如果网站把购买流程、注册再详细说明一下，她也许就会明白;如果在会员中心首页就显著标明了她的订单详情，她也许就不会担心订单没有处理;如果网站把这些都做好了，那次订单就成功了。
琢磨了一段时间，杨子得出几个结论：1、网站不只是易用、友好就够了，这些都是最基础的;2、网站的所有链接，所有内容不是用户就能找得到的;3、链接或内容用户在几秒内没找到，就会认为该页没有她所需的链接或内容。
发现了这些问题，我们该如何去做呢?我想，这并不尽是用户体验的问题，更是信息怎么样去体现在用户眼前，怎么把页面上的某个链接让用户在需要的时候可以轻松地找到，怎么在不同的逻辑里明确清楚显示用户所需要的信息。
把用户当傻瓜，正是我们所需要的指导思想，用户对页面的感受和我们完全不一样。
我们是设计者，是专家，可用户大多只是一个普通的网民。
所以把用户当傻瓜的设计主要有以下要点：1、网站功能易用、表现友好，是最基础的，一定要做好;2、对页面每个重要内容，都要按规则突出，对两侧重要内容，可以以图片、底色突出;3、页面上的链接不能太多，用户不可能关注到每一个链接，对两侧重要的链接，可以以图片，底色突出;4、对网站动态变化的内容要直接突出显示在页面上，让用户进入页面就能发现动态内容;5、每一次交互都能得到结果或提示，并突出告诉用户;6、语言表达尽量通俗易懂，让用户明白每一个功能的作用与操作。
关于用户体验的三个反思
这个现实有必要被改变。
尽管UI的可用性很重要，但它并不等于用户体验。
用户体验和可用性之间具有非常奇妙的关系。
大多数的情况下，可用性高意味着用户在使用过程中的体验好。
但也有例外。
高速公路就是一个例子，它又宽又直，可用性极高，但对于驾驶者而言，它的体验远不如弯曲狭小的盘山公路。
对于用户体验而言，它是一个全方位的概念。
从我们的用户看到产品广告、媒体报道，到知晓我们的产品然后作出选择；再到他使用产品之后遇到问题咨询客服。
在不同阶段，不同渠道，每一个可能和你的产品、服务，甚至是企业本身接触到的地方，都能够产生用户体验。
越来越多的用户体验设计师开始使用“用户体验地图”来指导设计工作。
用户体验地图是对用户需求，以及满足这些需求的一系列交互行为的情绪状态的视觉化呈现。
通过这张地图，我们很容易进入用户的世界，感受他们的体验，了解痛点和机会。
这个方法也可以更好地将用户故事传达给每一个关联的角色去负责优化产品和服务。
【图：adaptive path公司为欧洲铁路公司创建的用户体验地图】第二个反思：用户体验与产品价值当你局限地将用户体验等同于用户接触UI时的可用性的时候，或者是局限地理解用户体验只是发生在用户使用产品过程中的时候，你就会说：有比它更重要的事情，比如用户价值、产品价值。
是的，没错。
如果产品没有用，即对用户没有价值，UI的可用性绝对不是最重要且最紧急的事情。
但是我们仍然得时刻提醒自己，可用性不等同于用户体验，可用性只是用户体验（使用中）的一部分而已。
用户体验设计超越产品设计。
用户体验设计包括组织开展用户调研、可用性研究、创建人物角色、设计信息架构、设计使用流程、设计低/高保真原型等多项技能。
它的本质是以用户为中心的产品设计、系统设计和服务设计，它并不仅仅关注UI的可用性，还关注用户在使用前、使用中、使用后各个阶段、不同渠道的所有感受。
用户体验设计既包括了有形的产品、系统的设计，又包括了无形的服务设计。
一个产品对用户有没有用，即能否满足用户的需求，决定了这个产品是否具备用户价值。
起底六种最常见的用户体验设计错误
许多概念看起来炫酷，但是稍加推敲就会发现它的谬误。
还有一些规则看起来逻辑清晰，但实际也并不符合用户体体验设计的实际需求。
今天我们总结了7条常见的用户体验设计规则错误，希望能对你的设计有所帮助。
1、UX=UI关于UI和UX之间的差异，要完全解释清楚并不容易，但是分清两者的区别极为必要，并且这是入行要高清的第一件事情。
UX设计(用户体验设计)UI设计是借助数字化的元素的一整套表现产品特征和可用性的体系UI设计需要开发者协助来优化和调整看看两种设计的特征描述，你也会觉得没有设计实例说明，真的很容易混淆。
而这些也特征也说明了一点，两种设计确实需要齐头并进。
假设你拥有一个伟大的产品，整体设计颇为不错。
如果这个产品用起来很费力，那么这是UX设计不佳的体现。
如果产品用起来不错，但是视觉上不怎么讨喜，那么短板在UI设计上。
2、移动端浏览就该用移动端APP 越来越多的企业开始开发移动端的APP，这近乎都成了标配。
有些企业的产品和服务的性质决定了它们的产品必须这么做，这些先撇开不说。
此外相当一部分企业的产品服务其实依靠浏览器就可以了，而当你在移动端设备上打开它们的网站的时候，网站会提醒你要浏览内容必须安装APP。
不好意思，我不想这样。
移动端APP应该成为浏览器之外的一个补充选项，不允许浏览器浏览内容而强制要求用户安装APP以期提高装机量的行为，简直是灾难性的用户体验设计。
这种行为是对用户的不尊重。
3、让旧的内容保持不变其实用“过时的”这个词来形容这些内容更合适。
哪怕你要重新设计一个复古风格的网站，过去积累起来的诸多内容也无法轻易被抛弃。
简单的让旧的网站内容保持不变，或者忽略潜在已经过时的内容，这么做并不合适，因为它们可能会成为网站的巨大负担，当然也可能是一个重要的机会。
这些网站内容依然会有大量的用户访问，对内容的创造者，这一部分流量是对他们的认可，也是对网站用户体验的一次考验。
网站改版之后，这部分内容可能并不匹配样式，所以你需要做的工作并不少：重新分析改版前后的样式和设定，将所有的内容信息整理搜集起来分析目前你所使用的风格和样式，审视新的样式是否能兼容所有的内容仔细检查图片大小、自定义元素和其他的设计元素，确保它们能匹配新的设计复查所有的样式，看看是否都匹配了新的设计这一切的核心是用户体验，当设计变更的时候内容不进行适配的话，会带来糟糕的用户体验，而这样的设计也是失败的。
关于用户体验 我们常犯的9个错误
Web 用户体验大师Jacob Nielsen说过，“一个烂网站就像一个性情乖戾的推销员”，这样的推销员不仅无法说服顾客，而且让人生厌，就网站而言，再也没有什么比蹩脚的用户体验更让人沮丧的了。
本文讲述了Web 设计与开发中常犯的9 个用户体验错误以及它们的解决方法。
1. 难以找到你感兴趣的内容下面这些知名站点不仅设计陈旧，而且易用性不佳为什么不用更有意义的表单名字?那几个旋转的骨牌原来是导航...，我喜欢它的概念，但内容太令人受伤。
我们常常在从一个网站查找内容的时候发现困难重重，比如那些政府站点，既然我们都知道内容为王的道理，我们就不应该让用户为了查找一点内容而翻遍成千上万的菜单。
解决方法简而言之，就是将你认为重要的信息放在容易找到的位置。
如果你的站点有海量内容：将各种内容放在它们应该放的栏目。
让你站点的搜索功能工作正常。
提供清晰的标签和目录。
让重要的内容重点显示。
提供本地化命名。
另外，使用blur 测试，将你的设计草图做比如10% 的模糊处理，这样你就能发现那些需要突出显示的内容是否真的突出了，还可以使用 一类易用性测试服务。
2. 蹩脚的布局 典型的中文门户风格到处都是文字，到处都可以点击好用吗？有点，好看吗？一点也不。
内容难以查找的另一个原因是布局，将所有的东西放在首页，到处都是Flash 广告，满眼都是文字，密密麻麻，挨挨挤挤。
解决方法是请一个Web 设计师将你的布局做一个设计。
尽管有不少布局蹩脚的新闻站点仍然非常成功，但让它们成功的不是它们挨挨挤挤的布局。
3. 让人摸不着头脑的导航系统.au原来那些橙色的，带问好的竖条是导航用的。
他们说，片图抵千言...35公里看上去挺漂亮，但Flash 和HTML 两个版本对用户来说有什么意义？人们通常对导航菜单有一个约定俗成的期望，然而我们遇到很多奇怪的导航，常常让我们摸不着头脑。
解决方法:先画个导航菜单草图让它有点逻辑找些人问问，他们希望在什么位置找到特定的信息，按他们的说法安排菜单考虑一下你的站点的目标用户做易用性测试使用面包屑导航，并确认前进和后退按钮起作用。
初创企业最容易犯的十个用户体验错误
受限于人手与优先级，初创团队最容易忽略的有哪些：可扩展性?设计?开发逻辑?也许用户体验也是决定产品成败的重要一环。
这篇来自.net magazine的文章向我们揭示了创业团队最容易犯的一些用户体验错误。
“怎样才能提升我的网站(或应用)的用户体验?”这是一个即常见又没有标准答案的问题。
特别是对于初创型团队及产品来说，这个问题所涉及到的影响因素更是多种多样。
幸好，有一些实践准则可以帮助我们朝着正确的方向前进。
在本文中，我们将了解一下初创团队在塑造产品体验的过程中有可能犯下的错误，以及怎样避免这些问题的发生。
为什么初创型团队要特别关注用户体验良好的用户体验可以增加用户的满意度，提升产品自身的质量及形象气质，进而推动你的业务更好的向前发展。
如果你有一款能够让很多人都乐于接受的产品，那么市场推广方面的工作将会变的轻松很多。
另外，体验度良好的产品也可以极大的降低客服方面的成本，同时还能帮助你的团队或公司建立正面的公共关系影响力，为将来的业务发展奠定坚实的基础。
反之，糟糕的用户体验将对初创型团队及产品造成巨大的负面影响。
坏消息会像野火一样蔓延，如果用户不开心，他们会将负面的口碑传播开来，在严重的情况下，你的产品将难以翻身。
我很喜欢创业达人Dharmesh Shan的一句话：“不要试图讨好用户;重要的是通过产品塑造开心的用户。
”从一开始就通过良好的体验使产品在用户心目中树立起正面的形象，这比先让用户不满，随后试图改头换面来说要容易的多。
良好的用户体验绝不是巨大的投资或大规模的客户服务团队所能定义的，它是一个围绕着产品周期的自始至终的概念，它是一种态度和文化。
UX(用户体验)与客户体验聪明的团队会时刻将客户价值放在核心位置，并通过一套完整的体验策略来对其进行深入挖掘。
这套策略涵盖了用户体验、品牌与市场推广等诸多方面，旨在为客户创建全方位的独特体验模式。
过去，很多以线下业务为主的公司都错误的认为，即使他们的网站不那么好用也不会有多大问题，毕竟线下才是重点。
实战经验：客户不信任你的用户体验设计的6个原因
实战经验：客户不信任你的用户体验设计的6个原因文章总结了客户不信任你的用户体验设计的6个原因，希望能够帮助你在体验设计上有所改善。
对于用户体验设计师来说，最令人失望的场景之一是，客户的团队需要花时间去思考问题，并在没有任何解释的情况下进行一系列的设计更改。
这一切似乎感觉都很好：你与客户进行了完美的沟通，收集并制定了项目交付的所有需求，并将你的时间投入到工作中。
但有些事情出了差错，你的设计理念被拒绝了。
让我们找出客户不信任你的用户体验设计的原因，帮助你与客户建立持久的合作关系。
1. 你的客户没有参与到设计过程中每个设计师都知道这一点，创建产品的过程需要花费时间和精力。
然而，你的客户可能会有另一种看法。
他们可能会想：打开Photoshop或Sketch有什么困难？这是用户体验设计师和客户之间沟通的一个常见的认识上错误。
你的客户没有参与到设计过程中，所以他们不知道设计阶段需要做什么以及为什么要这样做。
为了解决这个问题，你可以考虑让你的客户参与到用户体验设计的过程中，以增加你的设计理念被理解的可能性。
如果客户对所有设计阶段都很熟悉，他们会更清晰地意识到每个阶段对于设计优秀用户体验的好处。
通常，用户体验设计师将设计阶段分为几个阶段，包括需求收集、研究、低保真原型设计、高保真原型设计和用户研究。
客户应该详细地了解这其中的每一个阶段，以协助你创建无缝的用户体验。
1）需求收集在这个阶段，项目需求是由客户引出的。
客户想要达到的目标是什么？客户的目标受众是谁？我们要构建什么特性？我们要求这些问题来规划项目，并建立我们客户的期望。
这个阶段决定了产品在市场上的定位，并定义最终用户和他们的偏好。
研究阶段帮助你定义你的工作范围，并优先考虑你的任务。
3）低保真原型在这个阶段，低保真原型的好处是，你的客户在意识到工作还没有完成的时候，至少可以看到一个粗略的项目框架，也就是代表产品的草图。
因此不会将低保真原型与成品联系起来。
4）高保真原型通过与客户共享高质量的原型，你可以在产品实现之前验证你的设计思想。
电子商务网站的常见客户体验错误
电子商务网站的常见客户体验错误电子商务已经成为现代生活中不可分割的一部分，越来越多的人选择在网上购物，因此，不少企业也都转向线上销售。
然而，在这个越来越竞争激烈的市场中，建立一个具有良好用户体验的电子商务网站至关重要。
客户的满意度不仅可能给企业带来高度的重复购买率和口碑，而且还可以提高网站的营收。
然而，没有任何网站是完美无缺的。
在本文中，我们将讨论电子商务网站的常见客户体验错误。
1. 难以导航的网站架构网站的导航架构应该尽可能简单明了，使用户能够快速找到他们所需要的内容或产品。
然而，一些网站过于复杂或难以理解，使用户感到不知所措，难以找到他们需要的东西。
因此，为提高用户的使用体验，企业应该设计易于导航的网站架构。
2. 缺乏搜索功能或搜索功能无效许多用户都喜欢使用搜索引擎查找他们需要的产品或信息，因此，一个有效的搜索功能对于电子商务网站至关重要。
然而，如果电子商务网站的搜索功能不完善或无效，用户就只能通过导航或翻页找到他们需要的产品或信息，这不仅会浪费大量时间，而且还会让用户感到沮丧。
因此，为了提供良好的用户使用体验，企业应该确保网站的搜索功能是可用的，并且通过合理的关键字匹配模式来实现搜索准确性。
3. 缺乏对手机设备优化的网站移动设备正在取代台式电脑和笔记本电脑，成为用户访问网站的最常用设备。
因此，优化手机设备的用户体验已成为电子商务网站的发展关键。
例如，自适应网站设计可以根据用户所使用的设备，调整网站的大小和布局。
此外，企业还应该考虑使用响应式设计，以确保网站在各种移动设备上看起来一致。
4. 长时间的页面加载时间页面加载时间对于网站的用户使用体验来说是至关重要的。
如果网站的加载时间太长，用户很可能会感到焦躁和不耐烦，并离开网站。
因此，为了确保良好的用户使用体验，企业应该采取措施，如压缩图像、使用HTTP缓存、减少JavaScript和CSS文件等来缩短页面加载时间。
5. 不合理的付款流程设计电子商务网站的涉及到的一个非常重要的方面是安全付款。
有哪些没有被重视的网站用户体验问题
有哪些没有被重视的网站用户体验问题随着互联网的快速发展，人们的生活越来越离不开各种网站。
无论是购物、社交、娱乐、学习、工作等领域，在线体验成为了用户选择一个网站的重要因素。
对于网站运营者而言，提升用户体验也是保持站点活力、提高口碑的关键要素。
然而，在无数的网站中，仍有不少网站存在着一些不能被忽视的用户体验问题。
首先，许多网站在页面设计上存在问题。
夸张、刺眼、花哨等诸多效果在一定程度上能够证明网站的文艺气息和设计上的新颖性，但是一个过多的效果就会使得页面布局显得杂乱无序。
往往许多元素是在错误的位置角度等方面存在问题，这使得用户在浏览网站内容时非常不方便，影响了用户的使用体验。
其次，在内容方面，虽然一些网站内容更新速度比较迅速，但却没能将相关内容整理在一个清晰分明的界面中。
这也给网民造成了困扰。
如果网站能够设置一个更好的分类整理，或者推出分门别类的首页，相信会更能引起用户的兴趣，从而吸引更多用户使用。
再者，一些网站没有考虑诸如“页面加载时间”等基本问题，会让用户的使用体验受到很大的干扰。
所以，我们找到网站时需要考虑这些问题，首先看网站响应的速度，如果是打开主页就要先等上几分钟，那么网站的使用体验必然不佳。
对于这种情况，网站运营者必须将主页和其他页面中的重要元素部分放在页面的最上方或者左侧，这样就可让用户迅速找到所需信息。
此外，有些网站在用户交互体验上有所欠缺。
例如，没有提供用户进行反馈的途径，或者无法为用户提供足够的操作提示信息。
这些问题都会使得用户在使用网站过程中心情烦躁，让用户的体验变得非常恶劣。
通过增加有关用户反馈的板块，或者加入用户指南，网站的用户交互体验将会得到极大的改善。
最后，许多网站还存在着缺乏安全性的问题。
一些恶意广告、攻击代码等不仅使用户感到不安，还会影响许多人的电脑安全。
网站运营者需要更加谨慎认真地对待这些问题，加强相关规范和监管，不断提高安全性，为用户提供更加安全、稳定的使用环境。
客户体验管理的五大误区有哪些
客户体验管理的五大误区有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。
然而，许多企业在进行客户体验管理时，往往会陷入一些误区，这些误区可能会影响企业提升客户满意度和忠诚度的努力。
以下是客户体验管理中常见的五大误区：误区一：将客户体验视为一次性的项目，而非持续的过程一些企业错误地认为，客户体验管理是一个一次性的项目，比如进行一次大规模的客户满意度调查，然后根据结果做出一些改进，就认为完成了任务。
但实际上，客户体验是一个动态的、不断变化的过程。
客户的需求和期望会随着时间、市场环境和竞争对手的行动而改变。
例如，一家电商企业可能在某个阶段因为快速的配送服务而获得了客户的好评，但随着其他竞争对手提供了更精准的商品推荐和个性化的服务，客户对于该电商企业的期望就会提高。
如果企业不能持续关注客户体验的变化，并不断进行改进和优化，就很容易失去客户的青睐。
要避免这个误区，企业需要建立一个持续的客户体验监测和改进机制。
这意味着定期收集客户反馈，分析数据，识别问题和趋势，并迅速采取行动进行改进。
同时，企业还应该培养员工的客户体验意识，让每个员工都明白自己的工作如何影响客户体验，从而形成一种以客户为中心的企业文化。
误区二：只关注客户满意度，而忽略了客户忠诚度客户满意度和客户忠诚度是两个不同但密切相关的概念。
有些企业过于关注客户满意度的得分，认为只要客户表示满意，就意味着他们会继续购买和推荐。
然而，满意并不一定等同于忠诚。
一个满意的客户可能只是因为当前的产品或服务满足了他们的基本需求，但如果竞争对手提供了更好的选择，他们可能会毫不犹豫地转向。
而忠诚的客户则不仅对产品或服务满意，还对企业有着情感上的认同和依赖，愿意长期购买、推荐，并容忍企业偶尔的失误。
例如，一家餐厅可能因为美味的食物和良好的服务让顾客感到满意，但如果附近开了一家环境更好、价格更实惠的餐厅，那些仅仅满意的顾客可能就会被吸引走。
但如果餐厅能够与顾客建立深厚的关系，比如记住他们的喜好、提供会员专属的优惠和服务，那么这些顾客就更有可能成为忠诚的顾客。
那些被误解的用户体验
那些被误解的用户体验Nancy导读：在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。
恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。
本文讲述的是一些普遍被误解的用户体验理论。
有些论点蛮老，有些也不一定准确。
我挑选了一些记录下来，并加少许注解。
1、用户在网页上会认真阅读内容。
不准确。
用户在阅读网页内容时，快速浏览居多，只有在用户对内容非常感兴趣的时候，才会逐字阅读；好的网页设计是能帮助用户更方便快速浏览网页内容的。
Yoyo：现在是信息爆炸时代，用户很少有精力去仔细读内容，更多是以草览、看图、看第一句、看加粗的方式来了解信息。
所以在新的时代，无论是设计网页还是移动产品，信息的聚焦、用户注意力的把握、界面内容的节奏，都是设计的重点。
2、网站所有页面需要在3个点击内到达。
不准确。
更少的点击到达页面，不一定会让用户更开心，也不一定更有效率。
Yoyo：用户做事都有自己的习惯，这些习惯是他们最舒服的，但是不一定是最有效率或者最合理的。
我们设计产品也要遵循这个思路，怎样让用户使用产品最舒服、安全、愉快；而不是最有效率、甚至是设定量化标准去要求这个效率，因为强迫的要求往往会适得其反。
3、用户不会使用滚动条。
不准确。
现在的用户已经习惯使用往下滚动功能得到更多信息了，虽然页面顶部的位置还是最重要的，但是不一定要把所有内容都挤在页面顶部。
Yoyo：特别是iPhone引领的智能机新时代，用手往下一滑就能看到更多内容，已经成为用户可以接受并熟悉的操作方式。
不纠结于把内容都放在顶部，但是设计师要记得，顶部很重要。
一般来说，一个网页第一屏的曝光是远远大于第二屏以及以后的。
例如我设计过的产品的真实数据，第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。
所以在设计新时代，重点信息重点放置、次要信息有迹可循放置、无关信息不要放置。
用户体验设计的常见误区
用户体验设计的常见误区首先，用户体验设计在现今社会中扮演着越来越重要的角色。
好的用户体验可以提升用户的满意度，从而促进其再次使用产品及口碑的传播。
然而，在用户体验设计中，有一些常见的误区，下面将进行探讨。
一、过多的选择在用户体验设计中，提供多种选择是很重要的。
但是，在实际操作中，有些设计者会过度提供选择，导致用户无法快速地做出决策。
这样的过度选择会让用户感到疲惫，并且可能导致用户放弃使用产品。
二、削弱可操作性在产品设计中，实用性是十分重要的。
如果一个产品难以使用或者功能不明确，那么用户就会抱怨并放弃使用。
因此，在设计产品时，应该将操作性作为重要的优化点。
三、未考虑用户的需求用户需求是设计师需要优先考虑的因素之一。
如果设计者未充分了解用户的需求，就无法设计出优秀的产品。
一个常见的问题是，设计者会尝试将拥有复杂操作的产品尽可能的简单化，以减轻用户使用的负担。
这其实并不是完全正确的观念。
如果用户希望使用更多的功能，设计者就应该满足他们的需求，因为这样就提高了产品的实用性。
四、不注重保持产品的一致性产品的一致性也是十分重要的。
在产品界面、图标、语言上保持一致性可以让用户更加容易地使用一个产品。
然而，在实际中，有些设计者往往会为了吸引用户而制造新的界面和功能，这样导致了产品的一致性问题。
五、忽视细节忽视细节也是常见的设计误区。
在产品的设计过程中，注重细节可以让产品更加完美和适用，并且优化用户体验。
有些设计者往往能够实现产品的基本功能以后就停止设计了，这样就不能完全体现用户需求和优化体验。
综上所述，以上这些误区对于用户体验设计的优化都具有明显的负面影响。
我们应该在设计产品时注意这些问题，注重满足用户真实的需求，并且考虑到产品的整体性。
只要我们在设计中注意细节和良好的交流，就能够创造更多优秀、易于使用的产品，满足不断变化的用户需求。
用户体验知识：处理失误——遵循用户体验最佳实践
用户体验知识：处理失误——遵循用户体验最佳实践在用户体验中，最重要的不仅仅是设计出一个完美无缺的界面和功能，而是在用户使用过程中不可避免会出现的失误时能够处理好用户的情感和需求。
在这篇文章中，我们将重点探讨如何遵循用户体验最佳实践来处理失误，以提高用户体验。
一、了解用户行为首先，我们需要了解用户在使用我们的产品或服务时可能出现的错误类型。
大多数的失误可以归纳为以下几个方面：1.操作失误：由于界面设计问题或使用不熟练而导致误操作。
2.难以理解的控件：用户可能会误解控件的功能，从而产生错误。
3.缺乏反馈：没有及时或准确的反馈，用户无法判断结果是否正确。
4.设计缺陷：设计不合理或不符合用户预期的功能，导致用户出现错误。
只有了解了用户可能会遇到的失误类型，才能针对性地进行治理和改进。
二、提供明确的错误信息当用户遇到错误时，我们需要给他们提供明确的信息，告诉他们出现了什么问题，如何解决。
错误信息应该简洁明了，避免使用过于晦涩的技术术语，同时应该给出具体的指导方案，让用户知道如何扭转局面。
在提供错误信息时，需要注意以下几点：1.外观与视觉上的质感一致：错误信息需要和界面风格、颜色等方面保持一致，这样可以让用户快速地识别并理解错误信息。
2.使用友好的语言：切记不要使用晦涩难懂的专业术语，尽可能地使用常用语言，让用户一眼就能看懂，并有明确的指导。
3.提供解决方案：除了告诉用户出现了什么问题之外，还要给出解决方案，让用户知道如何解决问题，否则这个错误信息就没有意义。
三、追踪用户行为追踪用户行为数据是一项非常重要的任务，在我们了解可能出现的错误类型之后，需要对用户的反馈和反应进行跟踪记录，以便我们能够知道这种错误类型何时出现、在哪个环节出现最多，从而对反应和纠正调整更加敏锐。
在追踪用户行为时，下面几个方面需要着重注意：1.收集关键数据：通过浏览器日志等工具收集数据，包括出错信息，错误发生的时间，错误类型，用户使用的设备等。
产品经理关于“用户体验” 我的13个认知和吐槽
1、用户体验，指的是用户在一定环境下使用产品而产生的主观感受。
关键词：主观，这意味着用户体验与用户的经验、认知、习惯等息息相关。
比如老人机的大号字体，老花眼看得舒服，年轻人普遍看着别扭。
2、用户体验的重要性被严重高估了，一个产品能否取得成功，切中用户需求是必要条件，外部资源和资金投入是充分条件，产品本身的用户体验只能锦上添花。
3、1024类网站的火爆证明，在极致的痛点和刚需面前，体验差点丝毫不影响用户的热情。
4、其实广义的用户体验是包含需求的，比如12306，如果抢不到火车票，它的UI、交互、售后等方面做的再好，也不会提高它的用户体验分。
但只要能买到票，它的用户体验就是满分，对比之前电话订票甚至通宵在网点排队买票，这简直是神仙体验了。
5、一个常见的误区：用户体验=UI/交互体验，实际上产品表现层的交互体验仅仅是用户体验的一小部分。
比如电商产品，物流速度、退换货流程等在用户体验中的占比远高于交互体验。
6、有本书叫做《用户体验的要素》，书中将用户体验分为5层：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，上条提到的UI/交互体验仅仅属于最外面的表现层。
这本书建议所有产品人都读，多读几遍。
7、一个冷知识：并非所有产品都追求好的用户体验，比如你每天都在用的键盘就是典型的反人类设计。
由于原始的机械打字机反应速度跟不上打字员的手速，经常卡住，于是设计师就故意设计了一个及其不合理的键盘字母布局，以降低打字员的输入速度。
这个不合理的键盘布局，一直沿用至今。
8、互联网产品格外重视用户体验，原因是同质化严重，还都免费，用户来也容易，去也容易，背叛成本不要太低。
9、有人把优秀的用户体验当做产品成功的原因，这其实是因果倒置，反过来解释就合理多了：产品成功了，公司有钱了，招到牛X的产品经理、UE、UI，然后产品才有了极致的体验。
10、垄断的产品不需要考虑用户体验，比如茅台，买都买不到，何谈体验？但这影响茅台酒的口碑了吗？再比如你们大学的教务系统、医院的挂号系统等等…11、“用户体验不好”是产品圈的吐槽神器，当你感觉一个产品有点问题，但又说不好哪有问题时，就可以把这句话搬出来。
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标是帮助用户，而不是去创造伟大的技术。
“用户体验设计并不局限于电脑范围内，它甚至不需要一个界面” Bill DeRouchey争辩道，他是Z iba 设计交互设计版块的主编。
“用户体验是任何存在交互的产品，任何人造物，任何系统。
”
真的，一个用户体验设计师可以帮助人们提高他身边任何一件物品的体验 — 一个门把手，一个水龙头，一张购物卡。
我们虽没有把使用这些东西的人指定为“用户”，但他们的确是。
4. 仅仅是可用的
“人们常常认为用户体验设计是一种通过奉献资源给产品设计从而把糟糕的产品变为不糟糕的产品的途径。
” Chris Fahey说，他是Behavior的合伙人及总裁。
使产品易用并且直观远非我们的目标。
为了使用户改变他们的行为习惯，我们还需要创造他们想用的东西。
David Malouf，是赛凡纳艺术设计学院的交互设计专家。
解释说“当可用性重要时，它关注的是效率和收益，这似乎混淆了用户体验其他方面的事实，包括易学性、本能和对产品的行为情绪反应。
”并不是所有的东西都要简单，如果它是易学的话。
东西有吸引力这点很重要，否则用户可能永远不会和它进行第一次的交互。
5. 是用户
Russ Unger认为，我们对用户体验最大的误解可能就在“用户”这两个字本身。
“有大量的企业目标我们需要考虑，当然我们也是为此设计的”他解释说，“我们无法总是对用户做到最好的，因为我们需要尝试设计出来的东西能尽可能的满足企业各种目标和用户的需求”作为用户体验设计师，我们必须找出企业目标和用户需求之间的平衡点，然后要进一步确保品牌设计的一致性。
6. 贵
每个项目都需要在企业现有资源基础上量身定制自己的能力、时间和预算，并且还受限于整个现实世界。
但是这并不意味着这个项目要非常贵，或需要长期投入。
Steve Baty，Meld 资讯公司的主管，正在和用户体验设计占用了项目太多时间的这种谬论进行
战斗。
“有时，第一次尝试就使用完全成熟的正式的UCD过程并非是最好的，”他说“最重要的是，而且完全可能存在这种情况，就是无论你在哪里或何时加入项目，通过介绍用户体验设计技巧给项目和产品带来了改进”
“人们坚持开展角色、用户研究、绘制故事版等等” Saffer指出，“现实中最好的设计师有一个选项工具箱，他们为每一个项目选择适合该项目的方法”
7. 简单
仅仅因为我们知道如何开展一些很酷或有用的活动，而且你知道你的工作的确不错，并不意味着整个流程是一件很轻松的事情，在一些重要的步骤上偷工减料将会带来灾难性的后果。
Saffer坚持认为，有一种误解普遍存在于设计师之间就像存在于客户之间，那就是有一种神秘的方法可以解决他们所有的设计问题。
许多公司都掉入认为他们就是他们自己的终端用户的陷阱。
Erin Malone，Tangible用户体验的主管，发现产品经理和开发者都相信能按照他们自己的意愿创造出体验，“用户体验设计者夹在中间试图用商业者的语言和开发者的语言去解释为什么我们需要做这种工作以及它为什么对我们的成功是重要的”
如果你只是对你期望使用你产品或服务的人进行遐想 — 他们是谁，他们的行为是怎样的，是什么让他们做出选择 — 你可能永远都是错的。
因此，花一些时间去了解他们，聘用一些合适的人去实践流程，那样，你将确定你会得到正确到结果。
8. 是一个人或一个部门担当的角色
“用户体验并不仅仅是一个部门或一个人的责任，”Comcast交互媒体的信息架构与用户体验主
管Livia Labate说，“这种将用户体验理解成某一特定职责的观点，正是用户体验不是组织文化一部分的证据，团队也没有把用户体验当成普遍的目标去奉献。
9. 是一个单一学科
事实上，我们这个领域还很新。
出版过用户体验设计方面的图书，2002年出版的反响极大的《Web 信息架构》一书的合著者，来自Rosenfeld Media的出版商Louis Rosenfeld指出，用户体验也许甚至都不是一门学科。
“在目前，它或许甚至都没有形成一个整体社区，”他断言说。
“最好的情况是能形成一种共识，即成为将那些来自不同学科的那些关心好的设计，能够认识到如今越来越多的复杂设计挑战需要不同种类设计专家进行综合的人群系在一起的一根绳。
”
我们已经衍生出像一团云一样的出各种职位头衔：信息架构师、用户体验架构师、交互设计师、可用性工程师、设计分析师，等等等等。
而且这些职位对每个公司来说并非同一回事。
不同的人会在流程的不同部分更加擅长。
一些UX从业者关注某一具体的技术，如Indi Young的金属模型；一些关注某一单独的任务，如Luke Wroblewski的Web表单；一些关注行为，像Steve Krug 的可用性测试。
正如你不会去找心脏病专家会诊你受伤的脚，别指望用户体验世界里的任何专业人士可以完成你所需的每一件事。
10. 是一个选择
对于你们当中的那些认为自己并不需要用户体验设计师的人，请记住：“没有人愿意相信他们做的东西是劣质的或是有缺陷的，”独立的UX顾问Kaleem Khan说，“因为没有人会把实现糟糕设计作为目标。
这当中肯定存在风险。
糟糕的设计和糟糕的体验总是有的。
”
翻译：crazcat
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