总体需求说明书V1.2

附件一

居然在线平台建设

总体需求说明书

（V1.1）

北京居然之家电子商务有限公司

2013年3月

居然在线平台建设总体需求说明书

居然之家经营特点

居然之家是以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心，目前有69家门店，在2015年前将开设100家门店，交易额超过500亿，北京地区目前6个门店，将再增开3-5家、交易额超过120亿。

居然之家的经营模式是“市场化经营，商场化管理”，租赁是主体，自营是补充。在租赁的经营形式中，除向商户收取保底租金外，还按销售以一定比例抽取流水，实行统一收银、统一退换货,对消费者有“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“红木全保真”、“进口家具百分百纯进口”、“三包服务期延长三年”等一系列服务承诺。

居然之家的驻场商户大多数为品牌经销商,其区域化经营的特点明显,对落地服务有较高的要求,目前部分商户已经开展了电商相关的业务。

居然在线定位以及发展规划

居然在线打造建材家居行业垂直平台网上商城，采取O2O、B2B2C线上线下融为一体的商业模式，实现线上线下同一经营主体、同一品牌、同一价格、同一售后服务。

B2B2C电子商务平台：建立以居然在线品牌为依托的，以居然已有合作品牌商、经销商为基础的，建材、家具、家居等品类的全国性线上交易平台。网站应具兼具可观性和实用性，在视觉效果方面，应做到有创意，符合居然在线的中高端定位，风格简洁、大气、富有现代感；色彩饱和、线条流畅；版面风格相对稳定、一致。

O2O业务能力：利用电子商务平台在互联网的影响力，将线上客户引流到居然之家实体店，快速实现居然在线整体收益的增长；同时，依托线下实体门店的优势，建设线下体验的能力，为线上的销售、服务以及品牌的建立和今后的互联网拓展打下良好的基础。

涵盖营销、商品、运营、内容等的线上线下互动运营；业务涉及家居卖场、乐屋、丽屋、尚屋、靓屋、设计师俱乐部等线上线下闭环运营。

其他业务：围绕B2B2C电子商务平台和O2O业务能力，建设家居建材行业相关的线上服务、交易平台，为生产厂家、设计师和消费者之间建立一个互联网生态环境。

居然电商发展节奏：实施步骤要求先以北居然为主体，把北京线下所有品牌上线，北京

地区成功后再推向外埠，总体分为建设期，完善期，拓展期，发展期。

居然在线IT规划及费用估算

居然在线IT规划：

居然在线平台主要以B2B2C业务模式为主，考虑到居然之家线下的强大实力，以O2O 模式切入。此外，依托居然之家线下的强大优势，还需要将现有的各类延展性服务/业务拓展到互联网上来。

B2B2C电子商务平台：平台建设内容涵盖平台需求方案设计、软/硬件购买、开发实施、系统集成、网站UE设计和用户体验、培训、系统维护、技术支持；网站在线上线下营销互动要具备闭环运作的亮点，并具备后续扩展的能力；提供商户及第三方API对接，包括商户的基本数据和商户对接接口，比如商户抓取订单后进行发货、商户通过API接口导入商品信息到系统等操作接口；营销层面要建立整合精准社会化营销体系，当前主流的第三方平台和媒体的合作和集成就必不可少，比如商户后台是否可以支持购买百度关键字，发布内容到合作站群和门户，以及CPA/CPC/CPS模式的效果跟踪等。

O2O运用：O2O很大一部分需要通过移动APP落地，因此，移动APP需要支持IOS、Android，能完成服务到交易并与线下的双向互动，交易可分阶段实现：包括将线上客户引流到居然之家实体店，非常便利提供APP二维码扫描实体门店地址和商品门店位置信息、促销优惠券等；同时，依托线下实体门店的优势，非常便利提供APP二维码扫描实体门店对应的二级域名网

站和商品网站链接、网上促销优惠券等。

居然在线IT费用：

由于本次费用为整体大包价格，内容包括但不限于：平台需求方案设计费用（包括网站PC、笔记本、平板电脑以及APP等平台）、软/硬件购买费用、开发实施、系统集成费用、网站UE设计和用户体验费用、2014年全年的人员培训、系统维护、技术支持费用、截至2014年依据业务需要发生的软/硬件升级费用、以及项目进展中发生的业务调研、需求分析、数据采集、汇总、人员培训、增值税、资料、服务期内本次项目下发生的全部费用。

需要对未来2015年以及之后可能投入的IT费用做一个详细估算和报价原则：比如网站PV阶段性增加到300万、500万、1000万会增加哪些费用比如硬件、软件、人员投入等等；线上线下协同融合后，比如ERP改造或其他会增加的费用预算。

售后服务：

在项目验收合格后进入售后服务阶段；大包方要明确售后服务阶段的服务与支持承诺；大包方应提供稳定的售后服务团队并建立相应的售后服务制度；售后服务第一年大包方应提供免费升级与维护服务；一年后，出现影响系统正常运行的重大设计缺陷，乙方应免费升级与维护或者更换新系统；大包方要明确在十二个月免费保修升级服务期满后，甲方每年按需要向乙方支付软件升级及售后服务的费用。