2平衡记分卡的四项具体指标
采购平衡计分卡的四个维度具体内容
采购平衡计分卡的四个维度具体内容
采购平衡计分卡是一种绩效管理工具，用于衡量和评估采购部门的绩效。
它包含四个维度，具体内容如下：
1. 财务维度：该维度关注采购部门对公司财务目标的贡献。
具体指标可能包括采购成本控制、采购费用率、采购成本节约、供应商成本管理等。
这些指标可以帮助公司评估采购部门是否能够以最低成本获得高质量的产品和服务。
2. 客户维度：该维度关注采购部门对内部客户（如其他部门）的满意度和支持程度。
具体指标可能包括采购响应时间、供应商交货准时率、采购质量等。
这些指标可以帮助公司评估采购部门是否能够满足内部客户的需求，并提供高质量的采购服务。
3. 内部流程维度：该维度关注采购部门的内部运作和流程效率。
具体指标可能包括采购流程的标准化程度、采购流程的自动化程度、采购流程的错误率等。
这些指标可以帮助公司评估采购部门的运作效率和质量，以及采购流程的改进空间。
4. 学习与成长维度：该维度关注采购部门的学习和发展能力。
具体指标可能包括采购人员的培训和发展机会、采购人员的绩效改进、采购技能和知识的提升等。
这些指标可以帮助公司评估采购部门的人员能力和专业素养，以及采购部门的持续改进和创新能力。
通过综合评估这四个维度的指标，公司可以全面了解采购部门的绩
效表现，并制定相应的改进措施，以提高采购部门的运作效率和贡献度。
平衡计分卡的指标制定
平衡计分卡的指标制定
平衡计分卡是一种绩效管理工具，用于全面评估组织的运营绩效。
在制定平衡计分卡的指标时，需要考虑以下几个方面：
1. 财务指标，这些指标关注组织的财务健康状况，如营收增长率、利润率、资产回报率等。
这些指标可以帮助评估组织的财务绩效和盈利能力。
2. 客户指标，客户满意度、市场份额、客户保留率等指标可以帮助组织了解其在客户眼中的表现，以及其在市场竞争中的地位。
这些指标有助于评估组织的客户关系管理和市场定位能力。
3. 内部流程指标，这些指标关注组织内部运营流程的效率和质量，如生产周期、产品质量、员工满意度等。
通过这些指标，组织可以评估自身的运营效率和流程改进能力。
4. 学习与成长指标，员工培训投入、员工创新意识、组织文化健康度等指标可以帮助评估组织的学习与成长能力。
这些指标关注组织的人力资本和创新能力，对长期发展至关重要。
在制定平衡计分卡的指标时，需要确保这些指标能够全面反映组织的绩效表现，并且相互之间存在平衡和协调。
此外，指标的设定需要具体可衡量，能够为决策提供有效的信息支持。
最后，制定指标时需要考虑组织的战略目标和价值观，确保指标与组织的长期发展目标一致。
通过综合考虑以上因素，制定出的平衡计分卡指标才能更好地服务于组织的绩效管理和战略实施。
平衡计分卡的经典指标体系
平衡计分卡的经典指标体系平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是一种用于衡量和管理企业绩效的框架。
它将企业绩效分为四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长，以帮助企业实现长期战略目标。
平衡计分卡的经典指标体系涵盖了每个维度中的关键指标，下面将详细介绍每个维度的指标体系。
一、财务维度：1.营业收入：反映企业销售产品和服务的收入情况，是企业财务绩效的核心指标。
2.净利润：反映企业销售收入减去成本和费用后的盈余情况，是企业盈利能力的重要指标。
3.现金流量：反映企业现金收入和支出的情况，可以评估企业的偿债能力和运营能力。
4.资本回报率：反映企业利润与使用的资本之间的关系，是度量企业效益的重要指标。
5.市场份额：反映企业在市场中的竞争地位和销售业绩。
二、顾客维度：1.客户满意度：反映企业产品和服务的质量以及顾客的满意程度。
2.客户保持率：反映企业吸引和保持顾客的能力，是企业长期稳定发展的基础。
3.顾客参与度：反映顾客对企业产品和服务的参与程度，包括参与市场调研、提供意见等。
4.市场份额增长：反映企业在市场中的增长速度和市场占有率的提升情况。
5.产品创新度：反映企业产品和服务的创新能力，包括产品开发速度和新产品的市场占有率。
三、内部流程维度：1.产品质量：反映企业产品和服务的质量水平，包括瑕疵率和客户投诉率等指标。
2.生产效率：反映企业资源利用的效率，包括人力资源、设备和能源等。
3.交付周期：反映企业从订单接收到产品交付的时间，包括生产周期和物流时间。
4.创新流程：反映企业创新的速度和效果，包括新产品研发时间和创新项目的成功率等。
5.成本效益：反映企业在生产过程中成本控制和效益的表现。
四、学习与成长维度：1.员工满意度：反映企业员工对工作环境和待遇的满意程度。
2.培训与发展：反映企业对员工的培训和发展投入情况，包括培训费用和培训覆盖率等。
3.知识管理：反映企业对知识的积累和利用，包括知识分享和知识产权保护等。
平衡计分卡指标汇总
平衡计分卡指标汇总作为一种广泛应用于企业管理中的绩效评估工具，平衡计分卡（Balanced Scorecard）已经成为众多组织的重要指导工具。
通过将企业的战略目标与绩效指标相结合，平衡计分卡为企业提供了一个综合评估绩效的框架。
本文将对平衡计分卡中的几个常见指标进行汇总，并探讨其在企业管理中的意义和应用。
一、财务指标财务指标是平衡计分卡中最传统也是最重要的指标之一。
它主要关注企业的财务状况和经济绩效，例如销售额、利润率、投资回报率等。
财务指标能够直观地反映企业的盈利情况，对于评估企业的经济效益、财务可持续性和竞争力具有重要意义。
在平衡计分卡中，财务指标常常被用作衡量企业实现利润最大化的指导依据。
二、客户指标客户指标是衡量企业在客户维度上的表现的指标。
客户指标主要关注两个方面：顾客满意度和市场份额。
通过对顾客满意度的测量，企业能够了解到顾客对其产品和服务的认可程度，从而提供有效的改进方向和策略。
市场份额指标则能够帮助企业了解自己在市场中的竞争地位，同时把握市场趋势，调整市场策略。
三、学习与成长指标学习与成长指标主要关注企业内部的人力资源和组织发展。
这些指标包括员工培训与发展的投入、员工满意度、团队合作等。
通过关注学习与成长，企业可以提高员工的个人能力和组织的整体素质，从而增强企业的竞争力和创新能力。
学习与成长指标的考核将有助于企业形成学习型组织的氛围，持续培养和发展人才。
四、内部流程指标内部流程指标关注企业内部各个关键流程的运作情况。
这些指标包括生产效率、产品质量、供应链管理等。
通过关注内部流程指标，企业可以优化生产过程、提高产品质量和交货速度，从而提升企业绩效和竞争力。
内部流程指标的考核将帮助企业发现问题和瓶颈，并进行持续的改进和创新。
五、案例分析以某电子科技公司为例，对平衡计分卡指标的应用进行案例分析。
1.财务指标：- 销售额增长率：通过市场调研和销售数据，计算出该公司的销售额增长率，用于衡量公司的收入增长情况。
平衡计分卡(完整版)
一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。
平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。
BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。
BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。
3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。
（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
平衡计分卡的主要内容
平衡计分卡的主要内容平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，用于衡量组织的绩效，并将绩效指标与组织的战略目标相对应。
它被广泛应用于企业、非营利组织以及政府部门，帮助管理者更好地制定和执行战略。
平衡计分卡的主要内容包括四个方面：财务指标、客户指标、内部业务指标和学习与成长指标。
1. 财务指标（Financial Perspective）：财务指标是衡量组织财务绩效的重要指标，它关注组织的盈利能力、增长率、利润率等方面。
这些指标可以包括销售额、利润、股东回报率等。
财务指标对于企业而言是最重要的维度，因为它们直接关系到组织的长期生存和发展。
2. 客户指标（Customer Perspective）：客户指标是衡量组织与客户关系的指标，它关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等方面。
这些指标可以包括客户投诉率、客户流失率、市场份额增长等。
客户指标可以帮助组织了解客户需求和期望，进而制定相应的战略来提供更好的产品和服务。
3. 内部业务指标（Internal Process Perspective）：内部业务指标是衡量组织内部运营绩效的指标，它关注组织的流程效率、质量控制、创新能力等方面。
这些指标可以包括产能利用率、产品质量指标、流程改进时间等。
内部业务指标有助于提高组织的运营效能，提高产品或服务的质量和效率。
4. 学习与成长指标（Learning and Growth Perspective）：学习与成长指标是衡量组织学习和发展能力的指标，它关注组织的员工能力、员工满意度、技术创新等方面。
这些指标可以包括员工培训参与率、员工流失率、技术创新指数等。
学习与成长指标对于组织的长期发展至关重要，它们能够促进组织不断学习和成长，保持竞争优势。
通过使用平衡计分卡，组织可以通过四个维度的指标对绩效进行综合评估，帮助管理者了解组织的整体情况，从而更好地制定和改进战略。
平衡计分卡可以帮助组织确立战略目标，并将其落实到具体的绩效指标上，使组织能够全面衡量和管理绩效。
平衡计分卡方法的基本内容
平衡计分卡方法的基本内容包括四个方面：财务、客户、内部业务过程、学习和成长。
1. 财务方面：财务指标通常与企业的盈利能力、运营效率和财务状况有关，用来反映企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。
2. 客户方面：客户指标关注的是客户满意度、客户保持率、客户获得率等，反映了企业如何满足客户的需要和期望，以及在目标市场中创造和保持客户的能力。
3. 内部业务过程：此方面的指标关注的是企业的运营效率和创新能力的提升，包括交货期、产品质量、生产周期等，反映企业如何优化内部业务过程以提供价值给客户。
4. 学习和成长：此方面的指标关注的是员工的素质、员工满意度、员工培训和技能等，反映了企业如何培养和保留高素质的员工，以及如何促进员工的职业发展。
使用平衡计分卡时，需要注意以下几点：
1. 根据实际情况选择合适的指标，避免过度追求某些指标而牺牲其他重要方面。
2. 需要为员工提供培训和技能提升机会，以提高员工的工作能力和素质。
平衡计分卡是一个有效的绩效管理工具，通过四个方面的指标将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，帮助企业更好地实现战略目标。
平衡计分卡资料
平衡计分卡资料
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种管理工具，它帮助企业为实现其战略目标建立指标集。
这些指标用于衡量企业的业绩，并提供一组与其目标相关的具体指南，以便更好地管理其经营活动。
平衡计分卡资料包括四个核心视角，分别是财务、客户、内部流程和学习与成长。
通过这四个视角可以全面、客观地认识企业在战略和业务方面的状况。
财务视角
财务视角是平衡计分卡资料的第一个视角，它关注企业的财务表现，包括利润、现金流、回报率等财务指标。
企业可以通过该视角了解其财务状况，从而制订相应的财务目标，如提高利润率、增加现金流等。
客户视角
客户视角是平衡计分卡资料的第二个视角，它关注企业的客户群体、客户需求和满意度等客户指标。
企业可以通过该视角了解其客户需求，从而提供更符合客户需求的产品和服务，以提高客户满意度和市场占有率。
内部流程视角
内部流程视角是平衡计分卡资料的第三个视角，它关注企业的内部流程，包括生产流程、供应链管理、客户服务等。
企
业可以通过该视角了解其业务流程，从而优化流程、提高效率、降低成本，使企业更具竞争力。
学习与成长视角
学习与成长视角是平衡计分卡资料的第四个视角，它关注企业的员工素质、技能培训和创新能力等。
企业可以通过该视角了解其员工的素质和技能，从而为员工提供更好的培训和发展机会，促进创新和持续发展。
平衡计分卡资料是企业管理的重要部分，它可以帮助企业建立一套符合自身战略目标的指标集，全面、客观地了解企业状况，制订相应的目标和策略，从而提高企业的竞争力和长期稳健发展。
平衡计分卡方案
1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，通过将企业的战略目标与绩效指标相结合，帮助企业实现战略目标的全面衡量与管理。
平衡计分卡方案通过定义和追踪一组不同类型的指标，从财务、顾客、内部业务流程和学习与发展四个维度综合评估企业的绩效，并提供战略执行的反馈机制。
2. BSC的四个维度平衡计分卡的核心是四个维度，它们之间相互关联、相互影响，共同构成了一个综合评估体系。
2.1 财务维度财务维度关注企业的财务绩效，主要指标包括收入增长率、利润率、现金流量等。
通过财务维度的指标，可以了解企业财务健康状况，评估企业的盈利能力和财务风险。
2.2 顾客维度顾客维度关注企业的客户满意度和市场份额，主要指标包括顾客满意度调查结果、市场份额、客户保留率等。
通过顾客维度的指标，可以了解企业在市场竞争中的地位，评估企业的客户价值和市场竞争力。
2.3 内部业务流程维度内部业务流程维度关注企业的内部业务流程效率和质量，主要指标包括业务流程周期时间、错误率、产品质量等。
通过内部业务流程维度的指标，可以了解企业的运营效果，评估企业的流程管理能力和产品质量。
2.4 学习与发展维度学习与发展维度关注企业的员工培训和能力提升，主要指标包括员工培训参与率、员工满意度、创新能力等。
通过学习与发展维度的指标，可以了解企业的组织能力和员工素质，评估企业的创新能力和持续发展能力。
3. 平衡计分卡方案的步骤为了实施平衡计分卡方案，以下是具体的步骤：3.1 确定战略目标首先，需要明确企业的战略目标。
战略目标应该与企业的使命和愿景相一致，能够指导企业的长期发展和战略决策。
3.2 定义关键绩效指标根据战略目标，确定关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）。
每个维度下都需要确定一些具体的指标，用于衡量和评估绩效。
3.3 设定目标值和权重为每个绩效指标设定目标值和相应的权重。
目标值应该是具体、可测量且可实现的，而权重则反映了不同指标对战略目标的重要程度。
平衡计分卡四类指标库
平衡计分卡四类指标库1.财务指标：财务指标是评估组织财务绩效的关键指标。
这些指标包括营业收入、净利润、现金流量等。
财务指标反映了组织的经济价值和财务可持续性。
通过监测财务指标，组织可以了解其经济健康状况和盈利能力，及时采取措施来增加收入、降低成本，以实现财务目标。
2.客户指标：客户指标是评估组织在客户方面的表现的关键指标。
这些指标包括客户满意度、重复购买率、市场份额等。
通过监测客户指标，组织可以了解客户对其产品或服务的满意度和忠诚度，及时调整和改进产品或服务以满足客户需求，提高客户体验和市场竞争力。
3.内部流程指标：内部流程指标是评估组织内部运营流程的关键指标。
这些指标包括生产效率、质量管理、供应链效率等。
通过监测内部流程指标，组织可以了解其运营效率和质量水平，寻找问题和瓶颈，并进行改进以提高生产效率和产品质量。
4.学习与成长指标：学习与成长指标是评估组织学习和发展能力的关键指标。
这些指标包括员工培训率、员工满意度、创新能力等。
通过监测学习与成长指标，组织可以了解其员工的学习和发展情况，鼓励创新和知识共享，提高组织的学习能力和创新能力。
这四类指标构成了平衡计分卡的核心框架，通过结合这些指标的测量与绩效目标的设定，组织可以全面地衡量和管理绩效，确保战略与绩效目标的一致性。
平衡计分卡的应用可以帮助组织在不同领域中制定明确的目标和指标，并通过不断监测和改进来实现这些目标。
同时，平衡计分卡还可以促进不同部门之间的协作和沟通，为决策提供更全面的信息依据。
通过平衡计分卡，组织可以实现战略与绩效目标的对齐，提升整体绩效，不断适应外部环境的变化，并持续提高竞争力。
平衡计分卡的四个维度包含哪些指标
平衡计分卡的四个维度包含哪些指标TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】平衡计分卡的四个维度包含哪些指标1. 财务维度财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有所贡献。
财务目标通常与获利能力有关，如快速的销货成长或产生现金流量等，而衡量标准往往是营业收入、资本运用报酬率，或附加经济价值 (Economic Value Added ,EVA)。
企业在不同的生命周期，有不同的财务目标，然而企业的生命周期与衡量策略的财务议题可相互结合。
同时将企业的生命周期分为三个阶段：成长期、维持期、收割期，而此三个时期的企业策略，都受到三个财务性议题的驱使，分别为收益成长与组合、降低成本/改进生产力、资产利用/投资策略。
处于不同生命周的企业可依照公司策略，分析出各财务性议题适合的绩效衡量指针。
2. 顾客维度顾客是企业获利的主要来源，因此，满足顾客的需求便成为企业追求的目标。
在这个维度中，管理阶层确立他们希望事业单位竞逐的顾客和市场区隔，并随时监督事业单位在这些目标区隔中的表现。
同时也协助企业能明确的传达自己的价值主张来吸引和保留目标顾客，且价值主张是核心顾客成果量度的动因。
而核心顾客的量度包括顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等。
3. 内部流程维度内部流程维度目的在满足股东及达成顾客维度目标，因此在制定这个维度的目标与量度时，应先做企业价值链分析，将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客构面的目标，建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链，一个企业共通的内部价值链模式，包含三个主要的企业流程：创新、营运及售后服务，由了解顾客需求以创新并用以设计新的营运流程，而再经由售后服务流程到经由内部价值链来满足顾客和股东的目的。
4. 学习与成长维度这个维度主要着重于员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的进步。
平衡计分卡包括哪四个维度
平衡计分卡包括哪四个维度1. 引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用于对组织的绩效进行综合评估和管理。
它通过将企业战略目标划分为四个不同的维度，从而提供了一个全面而平衡的评估框架。
这四个维度是财务、客户、业务流程和学习与成长。
本文将详细介绍这四个维度，以及它们在平衡计分卡中的作用。
2. 财务维度财务维度是平衡计分卡的首要维度，它关注的是企业的财务表现。
通过财务维度，管理层可以评估企业的盈利能力、资本利用率和财务稳定性等关键指标。
在财务维度中，一些常见的指标包括净利润、总收入、市场价值等。
这些指标可以帮助管理层了解企业的经济状况，并制定相应的战略和目标。
财务维度的关键性在于，它直接涉及到企业的经济利益，对于股东和投资者来说尤其重要。
通过合理设定和监测财务维度的指标，管理层可以更好地衡量企业的价值创造能力，从而指导战略的制定和执行。
3. 客户维度客户维度是评估企业在市场竞争中的表现的重要指标。
它关注的是企业如何满足和超越客户期望，提供优质产品和服务。
客户维度的关键指标包括客户满意度、市场份额、客户保留率等。
在客户维度中，管理层应该注重了解客户需求和市场趋势，以便及时调整企业的产品和服务策略。
因为满足客户的需求是企业持续成功的关键之一。
通过合理设定客户维度的指标，管理层可以了解客户对企业的评价和反馈，从而改进和优化企业的运营。
4. 业务流程维度业务流程维度关注的是组织内部的运营和流程效率。
它涵盖了企业所有的核心流程，包括供应链、生产流程、销售流程等。
业务流程维度的关键指标包括生产成本、交付周期、质量控制等。
在业务流程维度中，管理层应该注重优化各种业务流程，以提高效率和质量。
优化业务流程可以降低成本、缩短交付周期，并提供更好的产品和服务。
通过设定和监测业务流程维度的指标，管理层可以了解企业的运营状况，并制定相应的改进措施。
5. 学习与成长维度学习与成长维度是平衡计分卡的最后一个维度，它关注组织的学习能力和创新能力。
平衡计分卡完整基础知识
平衡计分卡完整基础知识
一、平衡计分卡的基本概念
平衡计分卡（BSC）是一种管理工具，它将企业的绩效目标和战略指标结合起来，以实现企业的战略目标。
它被认为是一种绩效管理的有效方法，它将企业的战略目标和具体的绩效指标结合起来，以实现企业的战略目标。
二、平衡计分卡的组成
平衡计分卡由四个主要组成部分组成，即财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标。
1、财务指标：这些指标用于衡量企业的财务状况，如收入、
利润、资产报酬率、股东报酬率等。
2、客户指标：这些指标用于衡量企业与客户之间的关系，如
客户满意度、客户忠诚度等。
3、内部流程指标：这些指标用于衡量企业内部流程的效率，
如生产效率、质量管理等。
4、学习与成长指标：这些指标用于衡量组织的技能和知识的
发展，如员工培训、研发投入等。
三、平衡计分卡的优点
1、帮助企业更好地实现战略目标：平衡计分卡将企业的战略
目标和具体的绩效指标结合起来，使企业能够更好地实现战略目标。
2、提高绩效管理的效率：平衡计分卡可以帮助企业更好地控
制绩效，并能更有效地管理绩效。
3、提高员工的工作积极性：平衡计分卡能够有效地激励员工，提高员工的工作积。
人力资源师一级重点笔记第四章第二节-平衡计分卡1
一、平衡计分卡的内容
平衡计分卡是一种绩效管理工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。
平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。
财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。
也可根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、投资报酬率、销售利润率、应收账款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利润额和现金流量净额等。
客户方面绩效指标主要包括：市场份额；客户保留度；客户获取率；客户满意度；客户利润贡献率。
内部流程指标主要包括三个方面：
1.评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；
2.评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；
3.评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间。
平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在与它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。
平衡计分卡 财务绩效评价指标
平衡计分卡财务绩效评价指标平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，可用于对企业的战略目标及其相关绩效指标进行衡量。
其中，财务绩效评价指标是平衡计分卡的一个重要组成部分。
财务绩效评价指标可用于衡量企业财务活动的效果和表现，反映企业的财务健康状况和资金利用效果。
主要包括四个方面的指标：收入、成本、利润和资产。
下面分别介绍这四个指标的衡量方法和意义。
收入指标：企业的收入是衡量其主要业务活动的表现的重要指标。
通常将收入指标分为营业收入和总收入两类进行衡量。
营业收入指企业从正常经营活动中所获得的收入，如销售货物、提供劳务等；而总收入则包括除营业收入外所有非主营业务所获得的收入。
通过对收入的衡量，可以反映出企业的市场销售能力和运营水平。
成本指标：企业的成本是指生产和销售产品所需要的全部费用，包括原材料、劳动力、设备等。
企业的成本控制能力直接影响其业务利润和财务稳健性。
通常将成本分为不同的类别进行衡量，如人工成本、制造成本、销售成本等。
通过对成本的衡量，可以发现企业的成本细节问题，为更精细的运营管理提供数据支持。
利润指标：企业的利润是指销售收入减去成本费用后的盈利水平。
这是评估企业经营成果的重要指标之一，也是衡量企业经营绩效的核心指标。
利润指标通常分为毛利率、营业利润率和净利润率三种。
毛利率是指销售收入减去销售成本后的剩余部分占销售收入的比例，毛利率高低反映企业的销售和生产效率；营业利润率是指营业利润与销售收入之比，反映企业的经营水平；净利润率则是指净利润与销售收入之比，反映企业的盈利能力。
通过对利润指标的衡量，可以了解企业的盈利状况和获利的能力。
资产指标：企业的资产是指投入生产中的全部资源，包括货币、设备、房屋、原材料等。
资产在企业的经营中占据着重要的地位，有效地利用资产可以提高企业的效益和竞争力。
资产指标通常分为总资产、固定资产和流动资产三类。
通过对资产的衡量，可以反映企业的资源配置和经营效率水平，为制定优化资源运用和扩大资产规模的战略提供参考。
平衡计分卡控制指标
平衡计分卡控制指标平衡计分卡的四个维度和指标：财务维度、客户维度、内部流程维度、学习和成长维度。
平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。
平衡计分卡，是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标的相互驱动关系展现企业的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进——战略实施——战略修正的战略目标过程。
它将绩效考核的地位上升到企业的战略层面，使之成为企业战略的实施工具。
均衡计分卡的优点：战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致。
从财务、客户、内部业务流程、自学与蜕变四个维度确认绩效指标，并使绩效评价更为全面完备。
将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。
均衡计分卡的缺点：专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高。
各指标权重在相同层级及各层级相同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的定量工作难以全面落实。
系统性强，涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正完善，对信息系统、管理能力的要求较高。
1. 财务维度解决“股东如何看待我们”的问题，是解决其他三类问题的出发点和归宿。
2. 客户维度回答的是“客户如何看待我们”。
客户是企业之本，是企业的利润来源，理应成为企业的关注焦点。
它是平衡计分卡的平衡点。
3. 内部流程维度内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”。
企业甄选出对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率等各种因素），明确自身的核心竞争能力，并将它们转化成具体的测评指标。
内部流程是企业改善经营业绩的重点。
4. 自学和蜕变维度目标是解决“我们是否能持续提高并创造价值”这类问题。
平衡记分卡通用关键绩效指标
平衡记分卡通用关键绩效指标1.财务绩效指标财务绩效指标用于衡量组织的财务状况和经济价值的创造。
常用的财务绩效指标包括收入增长、利润率、回报率、现金流等。
这些指标可以帮助组织了解其经营状况和盈利能力，并为制定财务目标和策略提供依据。
2.顾客绩效指标顾客绩效指标用于衡量组织在满足顾客需求和提供优质服务方面的表现。
常用的顾客绩效指标包括满意度、留存率、市场份额等。
这些指标可以帮助组织了解顾客对其产品或服务的评价，并在提升客户体验和建立长期客户关系方面提供指导。
3.内部业务流程绩效指标内部业务流程绩效指标用于衡量组织在关键业务流程的效率和质量方面的表现。
常用的业务流程绩效指标包括生产周期时间、产品质量指标、成本效益等。
这些指标可以帮助组织了解其业务流程的效率和改进潜力，并为提高业务流程效率和质量提供方向。
4.学习与成长绩效指标学习与成长绩效指标用于衡量组织在员工发展和能力提升方面的表现。
常用的学习与成长绩效指标包括员工培训率、员工满意度、创新能力等。
这些指标可以帮助组织了解员工的学习和发展需求，并为提升员工能力和组织创新提供支持。
以上四个关键绩效指标相互关联，并相互影响，组成一个互动的绩效度量框架。
通过综合考虑这些指标，组织能够获得一个全面的、平衡的绩效评估，从而更好地制定目标、制定策略并优化资源配置。
除了上述基本的指标之外，不同组织可以根据其特定的业务需求和目标，选择适合自身的关键绩效指标，以更好地反映其绩效状况。
例如，零售业可以关注销售额、店铺利润和消费者忠诚度等指标；制造业可以关注生产效率、产品质量和供应链管理等指标。
同时，组织还可以设定具体的目标和阈值，以便跟踪和评估绩效的实际表现。
总之，平衡记分卡提供了一个综合的绩效评估框架，通过衡量财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等关键绩效指标，帮助组织全面了解其绩效状况，并为制定目标、制定策略和优化资源配置提供指导。
平衡计分卡指标辞典
平衡计分卡指标辞典平衡计分卡是一种绩效管理工具，其目的是将企业战略转化为具体的目标和行动计划，并对其进行监测和控制。
这种工具建立了一个指标体系，用于快速、清晰地检查企业的战略执行情况。
平衡计分卡指标辞典则是一个专业术语集合，旨在帮助企业理解每个指标的含义和作用，以及如何正确度量和应用它们。
平衡计分卡指标辞典中包括四个一级指标：金融、客户、内部业务流程和学习与成长。
每个一级指标下面有若干个二级指标和多个具体的指标。
下面我们来详细了解一下这些指标。
1. 金融金融指标是衡量企业财务状况的关键指标。
它包括财务目标、利润目标、现金流目标和投资目标等。
其中，财务目标是指企业为实现财务上的结果而设立的目标，例如利润、市场份额、股价等。
利润目标包括净利润、毛利润、营业收入、市场份额等。
现金流目标则是关注企业现金流量的相关指标，例如自由现金流、营业现金流、投资现金流等。
投资目标则是审视企业投资行为的指标，包括资本回报率、资本支出率等。
2. 客户客户指标是衡量企业客户满意度和忠诚度的重要指标。
其包括市场份额、市场增长率、客户满意度、客户留存率等。
客户满意度指标包括投诉率、退货率、重复购买率、口碑和口碑得分等。
客户留存率指标包括新客户获取率、客户维护率、客户忠诚度等。
3. 内部业务流程内部业务流程指标是衡量企业内部流程和业务优化程度的重要指标。
其包括创新指标、质量指标、生产效率指标等。
创新指标包括研发投入、新品种研发成功率、产品创新率等。
质量指标包括缺陷率、修复率、质量收益、质量评分等。
生产效率指标包括生产成本、生产效果、工时效率等。
4. 学习与成长学习与成长指标是衡量企业学习和发展程度的关键指标。
其包括员工培训、员工晋升、知识管理等。
员工培训指标包括培训课时、培训费用、受训人数等。
员工晋升指标包括晋升率、绩效考核积分、人才储备等。
知识管理指标包括知识产权、知识库、专利等。
总之，平衡计分卡指标辞典提供了对于企业绩效管理的一个全面性的管理框架和模型，它提供了一种绩效管理的框架，可以有效地指出企业方向，为企业的管理和决策提供正确方向指引。
平衡计分卡四类指标库
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
平衡计分卡
平衡计分卡指标辞典（部分）
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率与质量
外事档案管理的系统性与规范性
口译、笔议的及时性与准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
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1、财务指标 投资报酬率 收入成长率 储蓄服务成本降低额 各项服务收入百分比 2、顾客指标 市场占有率 与顾客关系的程度 现有顾客保留率 顾客满意度调查 客户投诉数量
考过 考过 考过
说明
方银行的平衡记分卡指标体系(挂)
3、业务流程指标 各产品或地区的利润与市场占有率 新产品收入占总收入比例 各种营销渠道的交易比例 顾客满意度 每位推销员潜在顾客接触次数 每位推销员的新客户收入额 4、学习与创新指标 员工满意度 每位员工的平均销售额 策略性技术的训练成果(培训次数或费用) 策略性信息提供率 银行激励制度与员工个人目标相容性
考过
说明