2020商场年度工作总结范文
商场购物中心年度工作总结5篇
商场购物中心年度工作总结商场购物中心年度工作总结5篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此好好准备一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的商场购物中心年度工作总结，欢迎大家分享。
商场购物中心年度工作总结1一年来，在各位领导的支持和鼓励下，在所有同事的积极配合下，我紧紧围绕公司对行政人事部的要求，坚守岗位，努力工作，克服困难，全面的完成了20xx年的各项任务，现将工作总结如下：一、人事管理方面（一）认真做好人员招聘工作。
1、各部门新增岗位的管理工作。
2、完成公司各部门的人才需求。
根据各部门人员的实际需求有针对性地招聘员工并合理配备岗位；通过采取广发招聘信息、大屏幕播放招聘信息、以写POP的形式招聘等多种有效措施，揽用人才。
（二）建立、建全、规范人事档案管理。
1、对现有人员进行建档工作，身份证、住址、健康证等信息，现员工档案齐全。
2、完成员工入职、转正、离职、绩效评定涨薪等管理工作。
在20xx年3月份起对公司员工实行了绩效考核评定，实行楼层销售、私收银、考勤等方面的考核制；3、实行在职人员的变动情况月统计制度。
要求各部门负责人对本部门人数变动情况进行每月一统计，并对离职、新进、调动人员作月统计并进行核对。
为方便各部门财务查找、结算管理，制作并及时更新了管理人员的通讯录；4、档案管理工作。
认真做好档案材料的收集、整理、归档等工作，确保了档案管理的规范性。
做好人才库档案管理工作，提高了后期招聘效率。
（三）积极搞好员工培训工作。
1、完成了新入职人员职业化培训，包括行政管理制度、考勤制度、工作汇报等制度的培训。
2、同人力资源行业沟通协调，邀请资深老师为商场营业员做管理培训，并对合格人员颁发营业员技能证书及营业员上岗证。
（四）绩效和薪酬的管理工作。
采用等级评估法绩效考核方案，对员工每月的工作任务、职业化、岗位从三个方面进行考评。
20年度商场工作总结优秀5篇
20年度商场工作总结优秀5篇工作总结是我们不断提升自身能力的重要途径，可以提高工作质量，通过工作总结，我们可以更好地评估自己的工作目标的合理性和可行性，以下是网作者精心为您推荐的20年度商场工作总结优秀5篇，供大家参考。
20年度商场工作总结篇1光阴似箭日如梭，转眼间#年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。
#年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等；二、消防知识xx月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育xx个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！二、商场开业前的准备1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。
2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。
3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。
4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。
2020商场工作总结五篇
2020商场工作总结篇一今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。
商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。
特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。
不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾__年的工作，可以总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。
商场年终工作总结5篇
商场年终工作总结5篇篇1随着20XX年的结束，商场的年度工作也告一段落。
在过去的一年里，商场在公司的领导下，取得了不俗的成绩。
作为商场的一员，我有幸参与到其中，见证了商场的成长与发展。
以下是我对商场年度工作的总结。
一、商场整体运营情况在过去的一年中，商场紧紧围绕公司的经营方针，以市场为导向，以效益为核心，积极拓展业务，不断创新管理理念和方法。
通过全体员工的共同努力，商场实现了销售额的稳步增长，市场份额也得到了进一步的扩大。
二、营销策略与推广在营销策略方面，商场采取了一系列有效的措施。
首先，通过市场调研，及时了解市场需求和竞争对手的情况，制定出具有针对性的营销策略。
其次，商场注重品牌建设和产品创新，不断推出新的产品和服务，满足消费者的多样化需求。
此外，商场还加强了与知名品牌的合作，提高了商场的知名度和美誉度。
在推广方面，商场充分利用各种媒体和渠道，开展多元化的宣传活动，扩大商场的影响力和知名度。
三、服务水平与顾客体验商场始终坚持以顾客为中心的理念，注重提高服务水平和顾客体验。
商场通过培训和学习，提高了员工的业务能力和服务态度，确保了顾客能够享受到优质的服务。
同时，商场还注重顾客的需求和反馈，不断改进和优化服务流程，提升顾客的满意度和忠诚度。
四、团队建设与人才培养在团队建设方面，商场注重员工的团队合作和沟通能力，通过团队活动和培训，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，商场还注重员工的职业发展，提供了广阔的发展空间和晋升机会，激发了员工的工作热情和创造力。
五、存在的问题与改进措施虽然商场在年度工作中取得了不俗的成绩，但仍存在一些问题需要改进。
一方面，商场的营销策略还需要进一步优化和创新，以适应市场的变化和消费者需求的多样化。
另一方面，商场的服务水平和顾客体验还有提升的空间，需要继续加强员工的服务意识和能力培训。
此外，商场还需要进一步完善团队建设和人才培养机制，提高员工的整体素质和综合能力。
针对以上问题，商场制定了相应的改进措施。
关于商场年度工作总结【六篇】
关于商场年度工作总结【六篇】第一篇：2020年对于商场来说是非常不寻常的一年，由于新冠疫情的影响，商场也受到了很大的冲击。
但是，在各方面的努力下，商场年度工作总体上还是达到了预期目标。
在销售方面，虽然商场刚开始受到了疫情的影响，但是随着疫情得到控制，商场各类商品的销售量也逐渐恢复了。
特别是在双十一、双十二等大型促销活动期间，商场的销售额更是达到了历史新高。
在客户管理方面，商场今年更加重视“服务创造价值”的理念，不断提高客户服务质量，加强对客户需求的了解和分析，推出了一系列服务措施，赢得了广大客户的信任和好评。
在人员管理方面，商场更加注重员工的培训和发展，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，推行了一系列激励政策，有效提升了员工的工作积极性和满意度，也为商场的长远发展打下了坚实的基础。
尽管2020年是一个充满挑战的年份，在全体员工的共同努力下，商场年度工作总结还是圆满完成，为商场未来的发展奠定了坚实的基础。
第二篇：在2020年的商场年度工作总结中，销售方面是一个重点和难点。
这一年，商场不仅受到了疫情的影响，还面临着其他竞争对手的挑战。
但是商场在销售方面还是取得了一定的成绩。
首先，商场加强了网络销售的力度，在疫情期间推出了更多的线上销售活动，增加了客户的参与度，也为商场带来了更多的销售收入。
其次，商场加强了对不同客户群体的营销策略，提供更多的个性化服务和优惠活动，增强了客户的忠诚度和满意度。
最后，商场出台多项促销政策，如打折、送礼品等，吸引了更多客户前来购买。
在销售方面，商场虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，比如销售渠道和产品结构需要进一步优化。
商场将继续深入研究各种营销策略，提升客户的购物体验，加强销售渠道及产品结构的调整，进一步提高销售额。
第三篇：2020年，商场在人员管理方面取得了显著的成就，一直以来商场都注重人才的引进和培养，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，因此商场的员工工作积极性比较高，团队协作效率也比较高。
百货商场年度工作总结7篇
百货商场年度工作总结百货商场年度工作总结7篇百货商场年度工作总结1我来百货大楼工作已有半年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
百货商场年度工作总结2学校保安部在市综治办的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。
商场工作总结范文(精选6篇)
商场工作总结范文(精选6篇)1、商场工作总结经历了一个繁忙的季节，我收获了不少。
从一开始的兴奋到后来的紧张，再到最后的疲惫，这次工作经历是很珍贵的。
首先，我了解了客户需求，学会与人沟通并迅速回答客户提出的问题。
对于那些愁眉苦脸的客户，我学会了如何关切他们的情绪，应对他们的需求，以及让他们离开时感到无比满意的技巧。
其次，我发现我在协调团队工作方面做得很好。
我们每位员工互相帮助，确保所有任务都得到了良好的完成。
我发现，我的审阅文章表现良好，成功保持了组内的准确性和一致性。
最后，我很清楚地意识到这次经历对我的职业生涯和学习都会产生积极的影响。
我的关注点扩大了，我能更好地与人沟通以及协调工作。
这次经历不仅使我更好地了解了文化背景和人际交往技能，同时也让我发现了未来所面临的机会。
我很感谢那些帮助过我的伙伴和上级，让我更好地了解竞争激烈的现代社会。
我将永远受用于这次经历。
2、商场工作总结我在本次工作中学会了如何更好地与人沟通以及结交新的朋友。
这次工作也让我提高了我的工作效率，学会了如何在高压的情况下保持冷静。
同时，我发现自己处事更加圆滑。
我特别感激我的上级，她对我的专业指导和支持给了我更大的动力。
她给了我很多方面的建议，例如如何更好地完成各种任务，如何优化销售策略等等。
我经常和她沟通，包括工作中遇到的问题，以及实现目标的依据。
如果我必须单独为这次工作的亮点拔出一个，那一定是与我的新朋友建立了良好的联系。
我们分享了关于工作和生活的各种经验，经常互相帮助。
这让我很感动，并会在今后的职业生涯继续保持联系。
总之，这次工作经历取得了很大的成功。
我感激这样一个宝贵的机会，让我了解了工作场所的集体氛围以及如何与人合作。
我会在今后的人生道路上更加努力，学习新技能，适应崭新的环境，并在未来做出更大的贡献。
3、商场工作总结这次工作经验给了我很多启示。
从自己的角度看，我变得更加自信。
在每天接触和服务客户的过程中，我更加深入地了解了他们的需求。
商场购物中心年终工作总结范文7篇
商场购物中心年终工作总结范文7篇篇1一、引言随着时间的推移，XXXX年已经接近尾声，作为商场购物中心的员工，我们经历了充实而忙碌的一年。
在这份年终工作总结中，我们将回顾过去一年的工作成果，分析存在的问题，并展望未来的发展趋势。
二、工作成果1. 销售额与客流量增长在XXXX年，我们的商场购物中心实现了销售额和客流量的稳步增长。
通过举办各类促销活动和增加新商户，我们成功吸引了更多顾客，提升了商场的知名度和美誉度。
2. 商户关系维护与发展我们与商户之间建立了良好的合作关系，通过定期沟通、解决矛盾和提供支持，商户的满意度得到了显著提升。
同时，我们也积极发展新商户，为商场注入新鲜血液，推动了商场的持续发展。
3. 团队建设与培训我们注重团队建设和员工培训，通过定期组织培训课程和团队活动，提高了员工的业务水平和团队协作能力。
此外，我们还为优秀员工提供了晋升机会和奖励机制，激发了员工的工作积极性。
三、存在的问题1. 市场竞争压力增大随着电子商务的兴起和同行业竞争的加剧，商场购物中心的生存环境变得越来越严峻。
我们需要不断创新和改进，以适应市场需求的变化。
2. 顾客服务水平有待提高尽管我们一直在努力提升顾客服务水平，但仍有部分员工的服务意识和服务质量需要进一步提高，以满足顾客日益增长的需求。
3. 商场设施老化问题突出部分商场设施已经使用了较长时间，存在老化问题。
这不仅影响了顾客的购物体验，也增加了商场的安全隐患。
我们需要加大投入，对设施进行维修和更新。
四、未来发展趋势1. 电子商务与实体商场融合发展随着电子商务的普及和发展，实体商场需要与之融合发展，开展线上线下联动营销活动。
我们将积极探索电子商务的发展模式，为顾客提供更加便捷的购物体验。
2. 绿色环保购物理念逐渐普及绿色环保购物理念逐渐成为社会共识，我们将积极推广绿色环保购物理念，引导顾客选择环保、可持续的购物方式。
同时，我们也将加强垃圾分类和资源回收工作，推动商场的可持续发展。
商场年终工作总结5篇
商场年终工作总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，忙碌的一年即将过去，回首过去的一年，我在领导的关怀与指导下，在各位同事的帮助与支持下，不仅在业务上有了新的突破，而且在思想上也有所提升。
现将今年的工作总结如下：一、商场管理在商场管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，注重员工的培养与发展。
通过制定合理的培训计划，提供多样化的培训方式，激发员工的学习热情和工作积极性。
同时，我积极推行精细化管理，注重商场的每一个细节，确保商场的运营更加高效、有序。
二、销售业绩在销售方面，我始终以提升销售额为目标，通过分析市场需求，调整商品结构，优化价格策略，不断推出新的促销活动等方式，实现了销售额的稳步增长。
同时，我也注重客户关系的维护与发展，通过定期回访、客户调研等方式，及时了解客户需求，提升客户满意度。
三、团队建设在团队建设方面，我注重团队成员之间的沟通与协作，通过定期召开团队会议、组织团队活动等方式，加强团队成员之间的凝聚力与战斗力。
同时，我也鼓励团队成员发挥创新精神，为商场的发展出谋划策。
四、个人成长在个人成长方面，我始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和综合能力。
同时，我也注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中，不断探索适合商场发展的新模式、新方法。
五、未来展望展望未来，我充满信心。
在新的一年里，我将继续努力工作，不断提升自己的业务能力和管理水平，为商场的发展贡献更多的力量。
同时，我也希望各位同事能够一如既往地支持与配合我的工作，共同开创商场更加美好的未来！六、存在的问题和不足在今年的工作中，我也意识到了一些问题和不足。
一方面，在商场管理方面，我还需要进一步加强细节管理，确保商场的运营更加高效、有序。
另一方面，在团队建设方面，我还需要进一步提升团队成员之间的沟通与协作能力，为商场的发展提供更有力的支持。
此外，在个人成长方面，我还需要继续保持学习的心态，不断提升自己的专业素养和综合能力。
商场年终工作总结及工作计划5篇
商场年终工作总结及工作计划5篇篇1====================一、背景过去的一年，对于我们商场来说，充满了挑战与机遇。
面对激烈的市场竞争和消费者的多元化需求，我们始终保持稳健步伐，努力提升服务质量与购物体验。
在此，我代表商场团队，对过去一年的工作进行回顾与总结，并对未来的工作计划进行展望。
二、年终工作总结-------1. 业绩回顾在过去的一年中，商场总销售额实现了XX的增长，客流量也有所上升，达到了XX人次。
这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤努力以及市场策略的有效实施。
特别是在节假日促销活动中，我们创新营销手段，提高服务质量，成功吸引了大量消费者。
2. 运营亮点#客户服务我们不断优化客户服务流程，提高客户满意度。
通过增设客服中心、加强员工培训等措施，我们成功提升了服务水平。
全年累计收到客户表扬信XX余封，客户满意度达到了XX以上。
#品牌建设我们注重品牌形象的塑造和传播。
通过与知名品牌合作、举办特色活动等方式，成功提高了商场的知名度和美誉度。
同时，我们也加强了对商场文化的宣传，让消费者更加了解我们的价值观。
#营销推广我们注重线上线下营销的结合。
通过社交媒体、网络广告、线下活动等多种渠道，我们成功吸引了大量潜在客户。
同时，我们也加强了与社区的合作，成功举办了多次社区活动，提高了商场的亲和力。
3. 问题与不足尽管我们取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，商品陈列不够新颖，员工服务意识和技能有待提高，市场营销策略还需进一步优化等。
针对这些问题，我们将采取措施进行改进。
三、工作计划-------1. 总体目标未来一年，我们将以提高客户满意度为核心，加强商品管理、优化服务流程、创新营销策略等方面的工作，努力实现销售额的XX增长。
2. 具体措施#商品管理我们将加强商品的采购与陈列工作，引进更多符合消费者需求的商品，优化商品结构。
同时，我们也将加强与供应商的合作，确保货源的稳定。
#服务优化我们将继续加强员工培训，提高员工的服务意识和技能。
2024年商场年终工作总结范文(6篇)
2024年商场年终工作总结范文一、工作回顾1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人推荐。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备-执行-后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关推荐。
如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约____分钟)及30秒形象广告片题材，2024年商场年终工作总结范文（二）时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢____先生对我的关爱，没有____先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部____主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
商场年终工作总结精选5篇
商场年终工作总结精选5篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。
下面小编给大家带来商场年终工作总结精选5篇，希望大家喜欢!商场年终工作总结 1时光荏苒，岁月如梭，不知不觉__年就这么结束了。
回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，__店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。
__为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。
人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。
总结过去、取长补短、挖掘潜力，为__年的工作做好充分的准备和规划。
在__这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。
管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。
虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着__的形象。
作为__店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。
经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。
一、员工制度管理顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。
没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。
严格要求自己，身先士卒。
把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。
其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
20年度商场工作总结5篇
20年度商场工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场购物中心年度工作小结5篇
商场购物中心年度工作小结5篇篇1随着20XX年的结束，商场购物中心年度工作也告一段落。
在过去的一年里，我们团队共同努力，取得了一定的成绩和进步。
在此，我对本年度的工作进行全面总结，以便更好地汲取经验教训，为未来的工作提供指导。
一、总体情况回顾本年度，商场购物中心在各个方面都取得了显著的成绩。
在销售额方面，我们实现了稳步增长，同比增长了XX%。
在客流量方面，我们也取得了不错的成绩，每月平均客流量达到了XX万人次。
此外，我们还加强了商场的营销推广力度，通过举办各类促销活动和拓展线上渠道，提升了商场的知名度和美誉度。
二、招商与租户管理在招商方面，我们注重引进优质品牌和实力商家，优化商场的品牌结构。
同时，我们也加强了与现有租户的沟通和合作，及时解决租户在经营过程中遇到的问题，为租户提供更好的服务。
此外，我们还定期对租户进行评估和考核，确保租户的质量和稳定性。
三、营销与推广在营销方面，我们注重创新和多元化，通过举办各类促销活动和拓展线上渠道，提升了商场的知名度和美誉度。
同时，我们也加强了与媒体的合作，利用各种渠道进行宣传推广，吸引了更多的潜在客户。
此外，我们还注重客户的需求和反馈，及时调整营销策略，提升客户满意度。
四、服务与体验在服务方面，我们注重提升员工的服务意识和专业素养，定期开展培训和学习活动，提高员工的服务水平。
同时，我们也加强了商场的硬件设施建设，优化购物环境，提升顾客购物体验。
此外，我们还注重客户的个性化需求，提供定制化服务，增强客户黏性。
五、管理与运营在管理与运营方面，我们注重规范化和精细化管理，建立健全各项规章制度和操作流程，明确各部门和岗位职责。
同时，我们也加强了商场的监控和巡查力度，确保商场的安全和秩序。
此外，我们还注重数据分析和总结经验教训，不断优化管理和运营效率。
六、存在的不足和改进措施虽然本年度我们在各个方面都取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
例如在招商方面还需进一步加强品牌引进和商家筛选力度；在服务方面还需进一步提升员工的专业素养和服务意识；在营销方面还需进一步创新和多元化等。
商场购物中心年度工作小结7篇
商场购物中心年度工作小结7篇篇1一、背景本年度，商场购物中心秉承“顾客至上，服务先行”的宗旨，以提升消费者购物体验为核心目标，全面推进各项工作。
通过全体员工的共同努力，商场在年度经营中取得了显著成绩，同时也积累了丰富的经验。
本报告旨在对商场购物中心年度工作进行全面总结，为未来发展提供参考。
二、经营业绩回顾1. 销售额增长：本年度商场购物中心销售额实现稳步增长，同比增长率达到XX%。
主要得益于营销策略的精准实施以及品牌结构的优化调整。
2. 客流量提升：通过举办各类促销活动、丰富业态布局以及加强线上线下融合，商场客流量显著提升，同比增幅达到XX%。
3. 品牌建设：加强品牌宣传与推广，提升商场知名度与美誉度。
与知名品牌合作举办主题活动，增强顾客粘性。
4. 团队建设：注重员工培训与团队建设，提高员工服务意识与专业技能水平。
通过内部激励机制，激发员工积极性与创造力。
三、主要工作内容及成效1. 营销策略（1）制定年度营销计划，明确营销目标及实施步骤。
（2）针对不同节假日及季节特点，策划系列促销活动，吸引消费者关注。
（3）加强与知名品牌合作，举办联名活动，提高商场品牌影响力。
（4）运用新媒体平台，进行线上线下互动营销，拓展客户群体。
2. 客户服务（1）优化客户服务流程，提高服务效率与质量。
（2）增设休息区、儿童游乐区等配套设施，提升顾客购物体验。
（3) 定期举办会员活动，增强会员忠诚度及归属感。
（4）加强员工服务培训，提升服务水平与专业素养。
3. 运营管理（1）优化商场布局，调整品牌结构，引进新兴品牌及业态。
（2）加强商铺管理，规范商铺经营行为，确保商品质量。
（3）推进信息化建设，提高运营效能。
（4）加强消防安全及现场管理，确保商场运营安全。
四、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈：需进一步分析市场需求，优化品牌结构，提高核心竞争力。
2. 线上发展不足：需加强线上平台建设，拓展电商业务，实现线上线下融合。
3. 员工流动性较大：需完善员工激励机制，提高员工福利待遇，降低员工流失率。
2020年商场年终工作总结八篇
商场年终工作总结八篇经过一年的辛勤付出，经过过去一年的学习和沉淀，我们有了很大的提升和改变，请务必在年终总结中记录好这一年的经历。
但是年终总结你学会怎么写了吗？下面是关于商场年终8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
尊敬的各位领导、各位同事：伴随着浑厚的新年钟声，鸡年已逝，祥犬升腾，在此辞旧迎新之即，我衷心祝福大家新春快乐!身体健康!事业进步!全家幸福!20xx年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年。
一年里，**集团的各项事业都取得了长足的进步，商城的经营业绩更是节节攀升。
经过一年的锤炼，我们的战略更加聚焦，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善，执行力更加增强。
在所有百荣人的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难，不仅圆满地实现了集团各项预计目标，团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升。
而所有这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。
这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳，更是每一位百荣人的骄傲!激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来。
我们有足够的理由相信，20xx年将是更加激动人心的一年。
我们将看到**各项事业的迅速推进，一起体验成功的激动时刻。
集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的发展空间和更多的发展机会。
我们每位员工，都将在**的飞速发展中得到价值的最大实现。
在这里，我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢!更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺，让我们行动起来，为事业的发展，为青春和梦想，贡献自己最大的热情和力量!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹!谢谢大家!尊敬的各位领导、各位同事：伴随着浑厚的新年钟声，鸡年已逝，祥犬升腾，在此辞旧迎新之即，我衷心祝福大家新春快乐！身体健康！事业进步！全家幸福！XX年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年。
商场年度总结6篇
商场年度总结6篇下面是本店铺整理的商场年度总结6篇，供大家参考。
商场年度总结1年全体建二人紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一、经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二、对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三、促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四、日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五、全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六、供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。
年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
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2020商场年度工作总结范文Model work summary of shopping mall in 2020
2020商场年度工作总结范文
20XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为XX的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，
品牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾20XX年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促
销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史
新高。
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