员工技能培训之沟通技巧(分享)
工作中的常用沟通方法与技巧
工作中的常用沟通方法与技巧
在工作中，良好的沟通是非常重要的。
无论是与同事、上司还是客户，有效的沟通都能够帮助我们更好地完成工作任务，建立良好的工作关系。
以下是一些工作中常用的沟通方法与技巧：
1. 清晰明了的表达，在沟通中，要尽量用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用模棱两可的词语或者术语，以免引起误解。
2. 善于倾听，倾听是沟通的重要组成部分。
当与他人交流时，要耐心倾听对方的意见和想法，不要急于打断或者做出回应。
这样可以让对方感受到被尊重，也能更好地理解对方的观点。
3. 积极反馈，在沟通中，积极的反馈能够增进对方的理解和信任。
及时给予表扬和肯定，也要勇于提出建设性的批评和建议，以促进工作的进展和改进。
4. 使用适当的沟通工具，在现代工作环境中，我们有多种沟通工具可供选择，如电子邮件、电话、视频会议等。
要根据具体情况选择最合适的沟通工具，以确保信息的及时传达和理解。
5. 尊重他人的文化差异，在跨文化工作环境中，要尊重他人的文化差异，避免使用可能会引起误解或冒犯的语言和行为，以建立良好的跨文化沟通。
总之，良好的沟通方法与技巧对于工作中的成功至关重要。
通过清晰明了的表达、善于倾听、积极反馈、使用适当的沟通工具以及尊重他人的文化差异，我们可以建立良好的工作关系，提升工作效率，实现共同的目标。
员工培训的沟通话术
员工培训的沟通话术成功而高效的沟通在任何组织中都是至关重要的。
尤其是在员工培训方面，良好的沟通能够有效地促进企业内部的协作和团队建设。
然而，要实现这种良好的沟通，需要掌握一些沟通话术和技巧。
本文将介绍一些在员工培训中可以使用的沟通话术。
首先，建立良好的沟通氛围至关重要。
在员工培训中，主持人扮演着重要的角色。
他们需要营造一种开放、互动的氛围，让员工们感到舒适并鼓励他们参与讨论。
这可以通过用友善的口吻发问，鼓励员工们表达自己的观点和想法来实现。
此外，主持人应该时刻保持耐心和敬意，以便更好地理解员工们的意见并给予积极的反馈。
其次，要注意言语和非语言的沟通方式。
言语沟通是最常见的沟通方式，但我们也要密切关注自己的非语言沟通。
身体语言，如面部表情、手势和姿势，可以传达出很多信息。
在员工培训中，主持人应该注重非语言沟通的技巧，例如保持眼神接触，亲切的微笑和肯定的姿态。
这些细微的动作可以增加沟通的亲和力和信任感。
第三，倾听是有效沟通的重要组成部分。
在培训过程中，员工们希望被倾听和被理解。
主持人要有耐心地倾听员工们的问题和困惑，并给予积极的回应。
这样可以增加员工的参与度和对培训内容的理解。
同时，主持人也可以使用一些积极的倾听技巧，如重述员工们的问题和归纳总结，以确保彼此的理解。
除了倾听，明确和准确地传达信息也是至关重要的。
在员工培训中，涉及到众多复杂的信息和概念，因此主持人需要使用简单清晰的语言来传达。
避免使用专业术语和复杂的行业演讲，而是使用容易理解的语言和实例来解释。
此外，可以借助辅助工具如图表和幻灯片，帮助员工们更好地理解和记忆。
最后，培训过程中及时给予反馈是非常重要的。
主持人应该积极鼓励员工们提问和回答问题，并及时给予积极的反馈和鼓励。
这样可以增加员工的自信心和对培训的满意度。
同时，也要给予批评和改进的建议，以帮助员工们不断进步和提高。
员工培训是每个组织中不可或缺的一部分。
通过掌握一些沟通话术和技巧，可以提高培训的效果和员工的参与度。
沟通技巧培训心得体会(最新)
沟通技巧培训心得体会（通用6篇）有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。
有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要！就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。
比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。
这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。
随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。
所以说，与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。
在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。
更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满。
沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。
关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。
倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。
听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。
业务员沟通技巧培训
业务员沟通技巧培训是帮助业务员提升沟通能力的重要途径。
以下是一些关键的培训要点：
1. 倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
业务员应该学会专注地倾听客户的需求和意见，通过提问来澄清理解，并展示出对客户的关注和尊重。
2. 清晰表达：业务员需要能够清晰、有条理地表达自己的想法和产品信息。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保客户能够理解。
3. 非语言沟通：除了言语，非语言沟通也非常重要。
注意面部表情、姿态和手势等非语言信号，以传递积极的信息和建立良好的关系。
4. 情感智慧：了解客户的情感需求，并能够适应不同的沟通风格。
在沟通中展现出同理心和耐心，帮助客户感受到被理解和关心。
5. 解决问题的能力：业务员应该具备解决问题的能力。
当客户提出问题或挑战时，能够迅速分析并提供有效的解决方案，展示出专业和负责的态度。
6. 提问技巧：通过恰当的提问，业务员可以更好地了解客户的需求和痛点，从而提供更有针对性的解决方案。
学会开放式和封闭式问题的使用，引导对话朝着有效的方向发展。
7. 电话沟通技巧：在电话沟通中，业务员需要注意声音的语调、语速和清晰度。
保持积极的语气，并在电话结束时总结要点，确保双方对沟通内容达成一致。
8. 团队合作：业务员通常需要与团队成员密切合作。
培训他们的团队合作和沟通技巧，包括有效的会议参与、信息共享和协作解决问题的能力。
通过业务员沟通技巧培训，业务员可以提升他们与客户、同事和合作伙伴之间的沟通效果，增强销售能力和业务成果。
持续的培训和实践将帮助他们不断改进和发展这些重要的沟通技巧。
服务中的有效沟通技巧培训
服务中的有效沟通技巧培训导言在服务行业中，有效沟通是至关重要的技巧。
无论是与客户沟通，还是与同事合作，良好的沟通能力能够促进工作的顺利进行，并提高服务品质。
本文将介绍一些服务中的有效沟通技巧，帮助培养员工的沟通能力，提升工作效率和客户满意度。
一、倾听与理解良好的沟通首先要建立在倾听的基础上。
倾听意味着全神贯注地聆听对方的意见、需求和问题，不打断对方的发言，并通过积极的肢体语言和眼神交流来传达自己的关注和尊重。
理解对方是沟通的关键。
当与客户或同事交流时，可以使用反馈的方式，确认自己是否准确地理解了对方的意思。
例如，可以用自己的话语来概括对方的观点并征求对方的确认，这样一来，可以减少误解，并更好地满足对方的需求。
二、积极的语言表达在服务行业中，使用积极的语言表达能够增强沟通的效果。
积极的语言表达包括：使用礼貌和友好的语气，确保自己的语言简洁明了，以及积极回应对方的需求和问题。
避免使用否定性的语言，如“不可以”、“不知道”等词汇。
相反，可以使用积极的说法，如“我们可以尝试一下”、“我会帮助你找到答案”。
这样的表达方式能够增加积极性，改善沟通氛围。
三、分享信息和建立信任在服务行业中，及时提供准确的信息对客户至关重要。
员工应该始终与客户保持联系，分享进展和相关信息，避免客户的不安和猜测。
建立信任也是有效沟通的重要因素。
员工应该展现出诚信和专业的态度，以赢得客户的信任。
通过提供准确的信息、及时解决问题和跟进，在客户的眼中建立起良好的声誉，增加客户对服务的满意度。
四、处理冲突和抱怨在服务行业中，难免会遇到冲突和抱怨，良好的沟通能力可以帮助员工处理这些问题。
当遇到冲突或抱怨时，员工应该保持冷静，并尽量了解对方的不满和需求。
在处理冲突时，可以使用有效的问题解决技巧，如主动倾听、找到共同点、提出解决方案等。
这些技巧可以帮助员工理解对方的观点，并找到双方都可以接受的解决方案。
五、团队合作和协作在服务行业中，团队合作和协作能够提高工作效率和服务质量。
沟通技巧心得体会范文10篇
沟通技巧心得体会范文10篇沟通技巧学习心得范文前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。
它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。
无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。
无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。
而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。
因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。
业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。
因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“。
”在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。
由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解，理解带来合作。
如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。
这对于每一个人来说，都尤为重要。
一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。
职场沟通技巧培训心得体会5篇
职场沟通技巧培训心得体会5篇----WORD文档，下载后可编辑修改----精选职场沟通技巧培训心得体会 (一)通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。
比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。
这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。
随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。
所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。
在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。
更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。
沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。
关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。
倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。
听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。
在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
高效沟通技巧培训心得（精选6篇）
高效沟通技巧培训心得（精选6篇）高效沟通技巧培训心得篇1最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。
第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里?1. 部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。
2. 部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时间，等等。
3. 不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。
4. 部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。
针对如上的一些问题，我的建议是：1. 针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。
2. 针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。
3. 针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。
4. 针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。
高效沟通技巧培训心得篇27月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。
下面店铺整理了职场沟通技巧培训，供你阅读参考。
职场沟通技巧培训01职场沟通技巧(一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。
人们对礼貌的感知十分敏锐。
有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。
如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。
“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。
“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。
“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
职场沟通技巧(二)请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。
为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
职场沟通技巧(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。
切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
职场沟通技巧(四)应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。
”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
职场沟通技巧(五)应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。
比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
职场沟通技巧(六)应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。
沟通培训心得体会（精选7篇）
沟通培训心得体会（精选7篇）沟通培训心得体会（精选7篇）我们心里有一些收获后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样能够给人努力向前的动力。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编为大家收集的沟通培训心得体会（精选7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
沟通培训心得体会1每个人都知道沟通很重要，沟通无处不在，在工作中与同事、客户；在生活中与家人、朋友。
一个人能否成功与快乐，和这个人的沟通水平有直接的关系，我们服务行业更是如此，很多岗位沟通往往比专业能力更重要。
但往往我们只注重专业能力的学习与提高，很少专门学习沟通能力与技巧。
上周参加了关于沟通的培训课程，现与大家分享几个对我有所启发的观点：1、沟通始终要给对方一个信号：你对我很重要。
看似简单，但我们平时很少能做到。
经常对方说话时自己心理已固有一个结论，甚至不等对方说完就打断对方。
如果我们始终给对方感觉“你对我很重要”对方一定会毫不保留地把所有的想法都告诉我们，我们就会有更多的信息。
面对客户也是如此，当客户指出我们的问题时，我们固有的保持一种防御心理，似乎心理就想解释或把责任推卸出去，这样令客户很反感，客户感受不到我们在重视他们的想法，这样后期沟通或协商事务时就更难得到客户的认同。
如果我们时刻提醒自己和任何人沟通时都能给对方的感觉：你对我很重要，我想我们处理很多问题都会简单很多，阻力会少很多。
2、沟通的最高境界：心理抚摸。
这一点更不容易做到，心理抚摸不是赞美。
也不是礼貌，而是一种不经意的关怀，这种关怀是真诚的，发自内心的，又能触及对方心灵的，这种抚摸最容易让人感动。
老师举例，你追求一个姑娘，这个姑娘正做完一个手术住院，这时你到医院带上熬好的粥，轻轻地吹一下怕烫着对方，然后一勺一勺喂这个姑娘，往往比买很贵重的礼物更有用。
人除了理性需求外，更多是情感需求。
这方面我们对员工及客户都做得很不够，只要我们真诚地为他们着想，我们可做的心理抚摸有很多很多。
培训的沟通技巧建立良好的培训师与学员互动
培训的沟通技巧建立良好的培训师与学员互动培训的沟通技巧——建立良好的培训师与学员互动培训是一种常见的教育方法，它通过传授知识和技能来提升学员的能力。
然而，仅仅传递信息是不够的，培训师还需要与学员之间建立良好的互动关系，以确保培训效果的最大化。
本文将介绍一些培训师在与学员互动时可以使用的沟通技巧，旨在帮助培训师更好地促进学员的学习和发展。
1. 倾听与观察作为培训师，首先要学会倾听。
倾听学员的问题、疑惑和反馈是建立有效互动的基础。
师生之间要有平等和相互尊重的氛围，培训师要给予学员充分的注意和尊重，不打断学员的发言并积极倾听。
观察学员的表情、肢体语言和反应也是非常重要的。
培训师可以通过观察学员的反应来评估他们对培训内容的理解和接受程度，及时进行调整和反馈。
2. 清晰明了的表达培训师的表达能力直接影响学员对培训内容的理解和接受程度。
因此，培训师需要用简明扼要的语言清晰地表达自己的意思，避免使用过于专业或复杂的术语，确保学员能够轻松理解。
启发式提问是一种常用的沟通技巧，通过提出具有启发性的问题，培训师可以激发学员的思考和参与。
例如，培训师可以问学员：“你认为在此情况下，你应该如何处理？”这样的问题能够鼓励学员积极参与，提高学员的思考和学习效果。
3. 积极互动培训师和学员之间的互动是培训过程中最重要的一环。
培训师可以通过积极提问、讨论和小组活动等方式来鼓励学员的参与和互动。
建立积极的反馈机制也是非常重要的。
培训师可以定期与学员交流，了解学员的学习进度和困难，并给予及时的反馈和建议。
这样不仅可以增强学员的学习动力，也可以帮助培训师及时调整和改进培训内容。
4. 尊重和关心尊重和关心是建立良好的培训师与学员互动的基石。
培训师要尊重学员的个性和意见，认真对待学员的问题和困惑。
在解答学员问题时，培训师要耐心细致地解答，并鼓励学员提问和思考。
关心学员的学习进展和成长也是非常重要的。
培训师可以主动与学员交流，了解他们的学习需求和目标，并且提供额外的帮助和支持，以激发学员的学习兴趣和动力。
提高员工沟通技巧的培训方法
提高员工沟通技巧的培训方法沟通是职场中极其重要的一项技能，对于任何一个组织而言，良好的沟通能力是提高工作效率、促进团队合作以及打造积极企业文化的关键。
然而，由于不同人的个性、心态以及语言表达方式的差异，员工之间的沟通常常面临各种挑战。
为了帮助员工提高沟通技巧，企业可以采取以下培训方法。
1. 提供专业培训课程专业培训课程是提高员工沟通技巧的最基本也是最有效的方法之一。
这样的课程通常由专业的培训师或认证机构提供，针对不同层次和职能的员工制定相应的培训方案，包括但不限于口头表达、书面交流、非语言沟通等方面的内容。
通过系统化的学习和实践，员工能够充分了解各种沟通技巧，并且在实际工作中应用。
2. 组织角色扮演活动角色扮演是一种生动有趣的培训方法，可让员工身临其境地体验沟通交流的各种情境。
组织一场模拟会议、谈判或团队争议的角色扮演活动，让员工扮演不同的角色，并通过实际操作来锻炼他们的沟通技巧。
这种互动式的培训有助于员工更好地理解个体在沟通中的角色和责任，并培养他们解决问题和协调利益的能力。
3. 提供反馈和指导培训不仅仅包括知识传授，还应该提供及时有效的反馈和指导。
在培训的过程中，培训师应该在员工的模拟演练或实际交流中给予积极的反馈和指导，帮助他们发现和纠正沟通中存在的问题。
同时，还可以通过模拟案例或案例分析的方式，让员工深入思考和反思自己的沟通方式，从而进一步改进和提升。
4. 培养自我意识和情商除了专业技巧的培训，员工的自我意识和情商也是提高沟通技巧的关键因素。
企业可以开展一系列的培训课程，帮助员工理解自己的情绪和行为对沟通的影响，并学习管理自己的情绪和拓展自己的情商。
通过这样的培训，员工能够更好地管理自己的情绪，提高与他人的互动质量，从而有效提高沟通效果。
5. 促进跨部门合作跨部门合作可以帮助员工拓宽视野、增强理解和尊重他人的能力，有助于员工之间的沟通交流。
企业可以组织不同团队之间的合作项目，让员工在跨部门的活动中进行合作，并通过分享经验和思考方式的不同来促进员工之间的沟通和理解。
沟通技巧培训心得体会范文5篇
沟通技巧培训心得体会范文5篇沟通技巧培训心得体会(1)为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。
范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。
范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。
把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。
而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。
但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。
因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：知道该如何说才说。
知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
企业员工沟通技巧培训方案(精选)
需求调研与培训内容调整
深入了解员工需求，调整培训内容，使其更贴近 实际工作场景和需求。
THANKS 感谢观看
。
反馈会议
定期组织反馈会议，收 集员工对培训的意见和 建议，不断优化培训方
案。
评估指标
知识掌握程度
评估员工对沟通技巧理论知识的理解和记忆 。
工作态度和职业精神
评估员工在培训后的工作态度和职业精神是 否得到提升。
技能运用能力
评估员工在实际工作中运用沟通技巧的能力 。
工作效率和团队合作
评估员工在培训后是否能够更好地与团队成 员合作，提高工作效率。
定期对风险进行复查 和更新，确保评估的 准确性和时效性。
分析风险发生的原因 和可能性，为制定应 对措施提供依据。
应对措施
建立有效的沟通渠道
提供多种沟通方式，如面对面、电话、电子邮件 等，确保信息传递的准确性和及时性。
制定信息保密制度
明确保密责任和义务，加强对敏感信息的保护和 管理。
ABCD
加强情绪管理培训
反馈机制
01
02
03
04
建立反馈渠道
为员工提供一个安全、保密的 渠道，让他们能够自由地提出
意见和建议。
定期收集反馈
定期收集员工的反馈意见，以 便及时发现问题并采取改进措
施。
及时回应
对员工的反馈意见进行及时回 应，让他们感受到自己的意见
得到了重视。
持续改进
根据员工的反馈意见，不断优 化培训方案，提高培训效果。
培训师应保持对最新沟通理论和实践 的关注，不断更新教学内容和方法。
培训资源
教材与资料
多媒体工具
员工技能培训内容
员工技能培训内容一、沟通技巧1.有效的沟通技巧是员工在工作中必备的技能之一。
在沟通过程中，员工需要注意言辞的准确性和明确性，避免产生歧义。
同时，要注重倾听对方的意见和需求，提高沟通效果。
2.学习如何运用非语言沟通，包括面部表情、肢体语言和眼神交流等，以增强沟通的效果。
3.掌握良好的书面沟通技巧，包括邮件的写作和商务文件的撰写等，以提高工作效率和准确性。
二、团队合作1.培养团队合作意识，学习如何与他人合作，共同完成工作任务。
包括学习如何与他人协商、合作解决问题，避免产生冲突。
2.了解团队中不同角色的职责和作用，学会分工合作，形成高效的工作模式。
3.学习如何与他人有效地协作，包括分享信息、互相支持和倾听他人的建议等。
三、时间管理1.学习如何合理安排时间，制定工作计划和目标，并根据优先级进行任务排序。
避免拖延和浪费时间，提高工作效率。
2.掌握有效的时间管理工具和技巧，如使用日历、提醒事项和任务列表等，以帮助组织和规划工作。
3.学习如何应对工作中的紧急情况和突发事件，提高应变能力和处理能力。
四、问题解决能力1.培养解决问题的能力，学习如何分析和解决工作中的各种问题。
包括学习如何找出问题的根本原因，制定解决方案，并评估解决方案的效果。
2.掌握问题解决的方法和工具，如鱼骨图、五力分析和决策树等，以辅助问题的分析和解决过程。
3.学习如何在团队中进行问题解决，包括与他人合作解决问题、借鉴他人经验和思维的灵活性等。
五、创新思维1.培养创新思维，学习如何提出新的想法和解决方案，推动工作和组织的发展。
包括学习如何思考问题、发现问题和提出改进措施。
2.了解创新的原则和方法，包括头脑风暴、思维导图和设计思维等，以帮助培养创新思维能力。
3.鼓励员工主动参与创新活动和项目，提供良好的创新环境和机会，激发员工的创造力和积极性。
六、领导力发展1.培养领导力，学习如何在工作中展现领导能力，包括激励他人、赋予责任和管理冲突等。
2.了解不同的领导风格和技巧，学习如何根据不同情况和需求进行灵活应对。
沟通技巧培训案例(优秀7篇)
沟通技巧培训案例（优秀7篇）(1)开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。
闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。
再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。
开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：·对哪些情境的沟通感到愉快？·对哪些情境的沟通感到有心理压力？·最愿意与谁保持沟通？·最不喜欢与谁沟通？·是否经常与多数人保持愉快的沟通？·是否常感到自己的意思没有说清楚？·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？......客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3)评价自己的沟通方式在这一步中，主要问自己如下三个问题：·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？·在表达自己的意图时，信息是否充分？主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。
研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。
没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。
沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。
最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了。
高效团队沟通技巧
高效团队沟通技巧
在团队中，良好的沟通是至关重要的，它可以帮助团队成员更好地理解彼此，协同合作，提高工作效率。
以下是一些高效团队沟通技巧：
1. 建立透明和开放的沟通氛围
•确保团队成员能够自由地表达意见和想法，不要有障碍和压力。
•鼓励积极的讨论和反馈，保持信息畅通。
2. 设立明确的沟通规则和时间表
•定期举行团队会议，确保每个人都明白自己的职责和任务。
•使用项目管理工具，例如Trello、Slack等，以便实时交流和协作。
3. 善于倾听和理解他人
•学会倾听他人的意见和建议，考虑多角度的观点。
•确保你所表达的信息清晰易懂，以免产生误解。
4. 积极解决冲突和问题
•遇到问题要及时沟通，共同寻找解决方案，而不是将问题搁置或者推诿责任。
•建立积极的团队氛围，鼓励协商和妥协。
5. 建立良好的信任关系
•信任是团队合作的基石，要建立相互之间的信任和信心。
•保持诚实和透明，不隐瞒信息或者故意误导他人。
以上是一些高效团队沟通技巧，希望可以帮助团队更好地协作和合作。
让我们一起努力，共同打造一个高效团队！。
培训沟通心得体会5篇
培训沟通心得体会5篇培训沟通心得体会1周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。
培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。
让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。
特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。
要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。
与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。
做一个好的听众。
在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。
特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。
三、学会换位思考。
学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。
四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。
与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。
总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。
职工培训提高员工的沟通与协作能力
职工培训提高员工的沟通与协作能力沟通与协作是任何组织中重要的元素，对于一个成功的团队来说尤为关键。
员工的沟通与协作能力如果得到提高，将对整个团队的工作效率和业务成果产生积极的影响。
为了实现这个目标，职工培训在现代企业中扮演着重要的角色。
本文将讨论职工培训如何帮助提高员工的沟通与协作能力。
一、专业知识培训与技能提升在工作环境中，技能和专业知识是员工沟通和协作的基础。
通过定期的培训课程和学习机会，员工可以增加他们在各种领域的知识和技能。
这不仅提高了他们在特定工作中的能力，也为员工之间的有效沟通和协作提供了共同的语言和理解。
二、沟通技巧培训职工培训可以通过教授沟通技巧来帮助员工改善他们的沟通能力。
这包括有效倾听、清晰表达和非语言沟通等技巧。
通过这些培训，员工可以学会如何准确地表达自己的意见和想法，并且更好地理解和解读他人的意图。
沟通技巧的提高有助于避免误解和冲突，并促进团队成员之间的协作和合作。
三、团队建设培训团队建设培训是提高员工协作能力的重要环节。
这种培训通常包括团队合作的原则、解决冲突的方法以及如何有效地协调和配合。
通过团队建设培训，员工可以学习到如何在团队中以积极的方式参与，并且能够利用各自的长处和技能为团队的目标共同努力。
四、跨部门协作培训在现代企业中，跨部门协作变得非常重要。
针对这一需求，职工培训可以提供跨部门协作培训课程，以帮助员工学习如何与其他部门合作，并在跨部门项目中有效地沟通和协调。
这种培训能够打破部门之间的隔阂，促进信息共享和知识转移，提高企业内部的整体协作水平。
五、冲突管理培训团队之间的冲突是无法避免的，但如何正确地管理和化解冲突是可以学习和培训的。
聚焦于冲突管理的培训课程可以教授员工如何识别和解决冲突，以及提供协调冲突和达成妥协的技巧。
这将有助于建立一个积极和谐的工作环境，促进有效的沟通和协作。
六、领导力培训领导力是有效沟通与协作的关键。
通过领导力培训，员工可以学习到如何成为一名优秀的领导者，并且如何在团队中激励和指导他人。
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
案例分析
•启示：
• 1. 给新员工安排专业技术强且善于给新员工提供指导的辅导者； • 2. 给新员工提供了解公司及支局实际情况的各种渠道，使他们 避 •免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化； • 3.鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈； • 4.给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和 上 •级对自己的期望。
支局长：“好，这个问题我先考虑一下，你先忙工作吧。”
结果，小张的建议石沉大海，小张感觉自己的想法没有得到 重视，特别失落。
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
案例分析
•小张：
• １. 做好沟通前准备 • ２. 提出解决问题的草案 • ３. 先咨询后建议
•支局长：
• １. 认识到小张的成就动机，对该精神给予肯定 • ２. 对建议积极给予反馈，鼓励小张表达观点 • ３. 列举支局的事实提醒小张关注实际 • ４. 给小张工作上的指导，使他明白以后工作中注意的问题
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
•表达的方式
•信息、思想和情感的表达
•语言
•非语言
•口头
•书面 •声音语气 •肢体语言 •身体动作
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
•专家估计，沟通是基于
• •7 •
% •55 •38 % %
PP•T曹文档操演模见板 匈
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
•与和蔼型领导沟通技巧
✓ 保持微笑 ✓ 语速要较慢，注意抑扬顿挫 ✓ 多征询意见 ✓ 充分尊重
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
•与完美型领导沟通技巧
✓注意细节 ✓遵守时间 ✓一丝不苟 ✓用事实和数字说话 ✓把资料准备充分 ✓说话要特别谨慎
小张：“我认为支局管理上有一些问题，比如职责界定不清， 奖罚不够分明，对员工激励性不足”。
支局长听后微微皱了一下眉头说：“也许你说的有道理，但 你不能否认我们支局的业绩不错。”
小张：“可是现在的问题会制约支局今后的发展，或者说我 们支局的业绩可以更好的。”
支局长：“好了，那你有什么具体方案吗？”
小张：“目前还没有，这只是我初步的想法，但是如果得到 了您的支持，我想方案只是时间问题。”
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•性格内向、善于思考 •脾气暴躁、否定心理明
显 •性格外向、心理承受力 •指出下属错强误 •分析产生原因 •探讨解决方法
•批评融进关切之 中
•分析造成的影响 •给予勉励和期望
•三明治批评法
员工技能•提培训问之诱沟导通技/商巧量(分探享)讨/单刀直入
2、怎样与下级沟通－ 业务指导
✓ 表达清晰 ✓ 简单易懂 ✓ 启发思考 ✓ 因人而异
员工技能培训之沟通技 巧(分享)
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2020/11/7
员工技能培训之沟通技巧(分享)
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
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•组建团队 •团队展示
员工技能培训之沟通技巧(分享) •奔驰的冲
著名的社会学家调查结果
l 人生的幸福就是人情幸福 l 人生的丰富就是人际关系的丰富 l 人生的成功就是人际沟通的成功
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
案例分析
某支局员工小张非常敬业，各方面表现也比较 出色，支局长逢人就夸小张能力强、业务精，有 时还对一些表现欠佳的员工说：“你们学一学小 张，这活要交给他，早完成了”，后来小张找到 支局长委婉地表示不希望再得到表扬了。试分析 到底谁做得欠妥呢？原因是什么？
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
•1、怎样与上级沟通－ 接受任务
✓ 认真倾听 ✓ 详细记录（5W1H） ✓ 确认要点 ✓ 表达意愿
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
•1、怎样与上级沟通－ 汇报工作
✓ 把握汇报的时机 ✓ 简洁有力 ✓ 客观准确，不突出个人 ✓ 关注上级的期望 ✓ 及时反馈
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
标准的坐姿
*基本要求：
头正目平 下颚向内微收 嘴微闭 面带微笑 两肩放松 挺胸收腹 上体自然坐直 腰背挺直 两腿自然弯曲 双膝并拢 双脚平落地上
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•走姿
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*基本要求：
步履自然、稳健
抬头挺胸
双肩放松
隐不咎 •未见颜色,谓之瞽
➢ 有效利用肢体语言
•车险案 PP•T政文档例德演模厚板 生、臻于至
员工技能培训之沟通技巧(分享)
沟通的两个层面
•Benefit
•业
务
•的
•层 面
产品 设备
程序
职员配备
优惠措施
... ...
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服务意识 肢体语言 语言交流 对客户的尊重 处理问题的能力 ... ...
•2、积极的倾听
➢ 设身处地的听 ➢ 排除“情绪”
•用理解的态度去倾 听
••及学时会反倾馈听”痛苦” •适当重述
➢ 积极地回应 •听到别人所说的话
•听到别人话后的话
➢
注意对方的肢•体听到语别人言想让你替 他说出来的话
➢ 理解真意
•最差的聆听者
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员工技能培训之沟通技巧(分享)•分手VS挽留
员工技能培训之沟通技巧(分享)
向上弯还是向下弯
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
• 为了解伊拉克局势，美国众议院
议长哈斯特尔特访问伊拉克。在会见 伊拉克议会议长马沙达迪时，正在通 过翻译努力地进行沟通。
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
妨碍沟通的原因
• • • • • • • • •
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•1、怎样与上级沟通－ 陈述异议
✓ 事先约定或请求 ✓ 摆正位置和心态 ✓ 准备充分（材料、数据） ✓ 有重点且简明、扼要 ✓ 注意场合 ✓ 就事论事
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员工技能培训之沟通技巧(分享)
分组讨论
•题目：对于如下不同类型的县局长，汇报 第X季度的工作时应注意什么问题。 • 权威型/表达型/和蔼型/完美型 • 关注细节型/关注结果型 •时间：20分钟
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原因分析
表扬要对事不对人 表扬要适度、适时 不要落后员工与他人进行比较 过分表扬会制造员工之间距离
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•把握员工好技时能机培训／之把沟握通技好巧分(分寸享／) 把握好对象
2、怎样与下级沟通－ 表扬激励
✓ 及时表扬 ✓ 态度真诚 ✓ 轻重适度 ✓ 先激后励
单据时，要用双手接，双手递； ➢ 爱惜客户的邮件，不要乱抛、乱丢，这是对客户的不尊
重。
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•2、积极的倾听
➢ 设身处地的听
•心理上的重视 •适当的身体姿
态 •合适的环境
➢ 排除“情绪”
➢ 积极地回应
➢ 注意对方的肢体语言
➢ 理解真意
•最差的聆听者
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3、智慧的发问
开放式提问(5w1h了解信息) 封闭式提问(确认信息)
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•有效发问 员工技能培训之•沟二通选技一巧(问分享法) /假设成交法
假设成交法
假设成交法是在销售过程中客户表现出 较强购买欲望后，向他询问一些成交时必 须考虑的细节问题。
✓ 吸引客户的注意力，使他没有时间犹豫和动 摇购买的心理
标准的站姿
*基本要求：
头正、挺胸、收腹、立腰、提臀 双目平视 面带微笑 双肩放松 双臂自然下垂 双手置于体侧 双腿立直
PP•T学文档员演模演板
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标准的站姿
➢ 标准站姿:
营业员站立时身体应向前 倾斜20°—30°之间。
➢ 不正确的站姿:
双手抱于胸前，双手插在 腰间，双手插在衣袋或裤袋中， 双手撑在工作台上，双手交叉 扒在柜台上。
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•身体语言的沟通
• • 真诚的态度（内心/诚于中） • 体态的反映（外在/形于外）
•最佳姿态
•最佳目光
•最佳距离
•最佳空间位置
• •最佳表情
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服务礼仪规范
站姿 坐姿 走姿 手势
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••P感ri觉ce 的层面
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说什么话？
说感同身受的话 寻找共同点，说投其所好的话 说赞美的话 说善解人意的话 说你擅长而对方又感兴趣的话 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 说说和工作无关的话
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1、有效的表达
➢ 区分沟通的对象 ➢ 把握合适的时机、场合、气氛 ➢ 语言风格匹配 ➢ 注意表达的顺序 ➢ 选择合适的话题 ➢ 有效利用肢体语言
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你是谁?
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[二] 内部沟通技巧
• 1、怎样与上级沟通 • 2、怎样与下级沟通 • 3、怎样与同级沟通 •之沟通技巧(分享)
案例分析
新到岗一个月的大学生小张找到所在支局的支局长进行了一 番谈话，内容如下：
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