2017年医院收款室年终工作总结范文与工作计划
医院收款员年终工作总结模板5篇
医院收款员年终工作总结模板5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经过去，迎来了全新的XXXX年。
在过去的一年中，我在医院收款员这个岗位上默默地奉献着自己的青春和智慧。
今天，我怀着对未来的美好憧憬和对过往的深刻总结，撰写这份年终工作总结，以飨领导和同事。
一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责医院的收款工作，包括门诊、住院、检验、检查等各项费用的收取。
在工作中，我始终坚持认真、负责、耐心的原则，尽心尽力为患者提供优质的服务。
通过我的努力，不仅保证了医院财务的稳定运行，还为医院创造了良好的经济效益和社会效益。
具体来说，我在工作中取得了以下成果：1. 成功完成了医院各项费用的收取工作，确保了医院财务的稳定运行。
2. 积极与患者沟通，解答患者的疑问，提高了患者的满意度。
3. 认真审核票据，避免了财务差错的发生。
4. 严格执行医院的收费标准，杜绝了乱收费现象的发生。
5. 积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。
二、工作态度及表现在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。
我热爱自己的岗位，对工作充满激情。
同时，我也非常注重团队合作，与同事们相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。
在与人交往中，我始终保持诚实守信、热情友善的原则，赢得了患者和同事的信任和尊重。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
例如，有时在面对患者的咨询时，我可能会因为忙碌而显得有些不耐烦；有时在处理票据时，我可能会因为疏忽而导致一些小错误的发生。
这些问题的存在提醒我要时刻保持警惕，不断学习和提高自己的业务水平和服务质量。
三、未来计划及建议展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。
同时，我也希望医院能够加强对收款员的培训和管理，提高我们的专业素养和综合能力。
以下是我对未来工作的几点具体计划和建议：1. 进一步加强学习，提高自己的业务水平。
我将通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地完成工作任务。
医院收款岗位年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我作为一名医院收款员，深感责任重大，使命光荣。
在此，我向领导及同事们汇报我过去一年的工作情况，并对未来的工作提出展望。
一、工作回顾1. 严谨的工作态度作为医院收款员，我始终以严谨的态度对待每一笔款项的收取和核对。
在工作中，我严格遵守财务制度，确保每一笔款项的准确无误，为医院财务工作的顺利进行提供了有力保障。
2. 提高服务质量面对患者，我始终保持微笑，耐心解答他们的疑问，确保患者能够顺利办理缴费手续。
在处理业务时，我注重细节，力求为患者提供优质、高效的服务。
3. 加强业务学习为了提高自身业务水平，我积极参加医院组织的各类培训，认真学习各项政策法规和业务知识。
通过不断学习，我对医院收费业务有了更深入的了解，为患者提供更加专业的服务。
4. 团结协作，共同进步在工作中，我积极与同事沟通交流，相互学习，共同进步。
在遇到问题时，我们共同探讨解决方案，确保各项工作顺利开展。
二、工作亮点1. 收费准确无误在过去的一年里，我经手的收费业务从未出现差错，为医院创造了良好的口碑。
2. 服务质量得到提升通过不断努力，我逐渐提高了服务质量，得到了患者和同事的一致好评。
3. 积极参与医院活动我积极参加医院组织的各类活动，为医院文化建设贡献自己的力量。
三、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务方面取得了一定的进步，但与医院的要求相比，仍存在一定的差距。
在今后的工作中，我将进一步加强业务学习，提高自身综合素质。
2. 沟通能力有待提高在与患者沟通时，有时我未能充分了解他们的需求，导致沟通效果不佳。
在今后的工作中，我将努力提高自己的沟通能力，为患者提供更加满意的服务。
3. 创新意识不足在收款工作中，我习惯于按部就班地完成各项任务，缺乏创新意识。
在今后的工作中，我将积极思考，寻求改进工作的方法，为医院发展贡献自己的力量。
四、展望未来1. 加强业务学习在新的一年里，我将继续加强业务学习，不断提高自己的业务水平，为患者提供更加优质的服务。
医院收款员年终工作总结范文5篇
医院收款员年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
在此，我对本年度的工作进行全面的回顾和总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 窗口收款工作本年度，我共完成窗口收款工作XX余次，涉及金额达XX万元。
在收款过程中，我严格按照医院规定的流程进行操作，确保每一笔款项准确无误。
同时，我也注重服务态度的提升，始终保持亲切、耐心的服务态度，为患者提供高效、便捷的收款服务。
2. 账务处理与报表编制本年度，我认真完成了各项账务处理工作，确保账目清晰、准确。
此外，我还编制了各类报表，如收入报表、退款报表等，为医院财务部门提供了有力的数据支持。
3. 医保结算工作优化针对医保结算工作中存在的问题，我积极提出改进建议并付诸实践。
通过优化流程，我成功提高了医保结算的效率，减少了患者的等待时间。
同时，我还加强了与医保部门的沟通，确保政策解读和结算工作的准确性。
4. 收费窗口管理及培训作为收款员的团队一员，我积极参与窗口管理工作，确保窗口的正常运行。
此外，我还参与了新员工的培训工作，帮助他们熟悉收款流程和政策规定。
通过培训，我成功提升了团队的凝聚力和业务水平。
5. 电子支付系统推广与应用本年度，我积极推广电子支付系统的应用，通过引导患者使用电子支付方式，成功减轻了窗口的压力，提高了工作效率。
同时，电子支付系统的推广也方便了患者，提高了患者的满意度。
三、工作体会与不足1. 工作体会本年度，我深刻体会到服务的重要性。
只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和支持。
同时，我还认识到团队合作的重要性。
只有团队协作，才能提高工作效率和质量。
此外，我也意识到学习的重要性。
随着政策的不断变化和技术的不断进步，我需要不断学习新知识，以适应工作的需要。
2. 工作不足虽然我在本年度取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
首先，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心。
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇第1篇示例：医院收款室是医院财务部门中非常重要的一个环节，负责医疗费用的收取和结算工作。
在过去的一年里，医院收款室经历了许多挑战和困难，但也取得了一定的成绩。
现在，让我们来回顾一下过去一年的工作，总结经验教训，制定新的工作计划。
一、过去一年工作总结1. 收款效率提升：在过去一年中，医院收款室加强了对收费流程的优化和管理，提高了收费的效率和准确性。
通过科技手段的运用，加快了收费的速度，提高了患者的满意度。
2. 财务管理规范化：医院收款室严格执行相关财务管理制度，加强了内部控制和风险防范意识。
不断完善财务核算制度，规范了收入和支出的管理流程，确保了财务的安全和稳健运行。
3. 患者服务水平提升：医院收款室注重患者的服务体验，加强了患者沟通与解释工作。
在收费过程中，耐心细致地向患者解释费用构成和支付方式，帮助患者更好地理解医疗费用的来源和结算方式。
4. 团队协作效果显著：医院收款室的团队合作非常默契，相互配合，共同努力。
在工作中，大家相互协助，互相学习，形成了良好的工作氛围，为医院的发展做出了积极贡献。
二、未来一年工作计划4. 拓展团队协作模式：未来一年，医院收款室将进一步拓展团队协作模式，加强团队建设，提高团队协作效果。
通过开展团队建设活动，增进团队之间的默契和信任，形成更加团结和谐的工作氛围。
第2篇示例：医院收款室是医院重要的财务管理部门，负责医疗费用的收取、统计和管理工作。
年度工作总结与工作计划是医院收款室的重要工作内容，通过总结以往工作经验，制定科学合理的工作计划，提高工作效率和质量，进一步提升医院收入管理水平。
一、年度工作总结在过去的一年里，医院收款室全体工作人员团结协作，认真履行岗位职责，圆满完成各项工作任务。
主要工作总结如下：1. 收费工作管理：收款室全面推行实名制收费工作，严格遵守医院相关规定，做到收费准确无误。
在日常工作中，及时处理患者的各种疑问，提高服务质量，获得了患者的信任和好评。
2017年收款室年终工作总结范文
2017年收款室年终工作总结范文收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在2017年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将2017年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的2017年里，本人在2017年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
医院收款员年终工作总结报告5篇
医院收款员年终工作总结报告5篇第1篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、总体概况回首过去一年，作为医院收款员，我全身心投入工作，兢兢业业，兢兢业业。
通过不断努力，我成功完成了年度工作目标，并取得了积极的成绩。
在这一年中，我发挥了自己的专业优势，不断提升服务水平和工作效率，得到了领导和同事的认可和称赞。
二、工作业绩在过去一年中，我认真履行工作职责，按时按质完成各项工作任务。
我保持高度的责任感和使命感，确保医院在收费方面的准确性和及时性。
我不断学习提升自己的业务水平，掌握了相关规章制度和操作流程，使得工作更加得心应手。
我还积极与其他部门及患者进行沟通和协调，保证了医院的日常运营顺利进行。
三、突出成绩在工作中，我积极发现问题并及时解决，确保了医院收费工作的正常进行。
我不断优化工作流程，提高了工作效率和准确率，降低了出错率，减少了医院和患者的损失。
我的努力得到了医院领导的认可，被评为“优秀员工”，并获得了一定的奖励。
四、不足之处在工作中也存在一些不足之处，比如在处理复杂疑难病例的收费方面，我还需要进一步提升自己的专业水平和经验积累，以更好地服务于患者和医院。
我在应对突发情况和处理紧急事务方面还有待加强，需要更加灵活和果断地应对各种情况。
五、未来计划对于未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业水平和工作技能，将医院收费工作做得更好更精。
我计划参加相关培训和考核，不断完善自身能力，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
我还将更加注重团队合作，积极配合其他部门，共同推动医院的改善和发展。
六、结语在过去一年中，我在医院收费岗位上取得了一定的成绩和进步，同时也积累了一定的工作经验和人生阅历。
我将珍惜这份工作，继续努力，争取在未来的工作中取得更加辉煌的成绩。
感谢医院领导和同事对我的支持和信任，感谢患者对我的理解和信任。
让我们携手共进，共同为医院的发展贡献自己的智慧和力量！愿医院明天更加美好！第2篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、工作概况本年收款员团队在医院财务部门的全面支持下，认真负责地完成了收入结算工作。
医院收款员年终工作总结模板9篇
医院收款员年终工作总结模板9篇第1篇示例：医院收款员年终工作总结一、工作回顾本年度，作为医院收款员，我深感责任重大，工作繁忙，但也收获颇丰。
在收款工作中，我始终秉承着认真负责、细心周到的工作态度，努力提升服务质量，助力医院的健康发展。
在日常工作中，我按时按质完成医院各科室的收款任务，确保每一笔款项都得到妥善处理。
在处理疑难杂症和争议款项时，我学会了耐心沟通、客观分析，最终实现了问题的解决和资金的妥善处置。
在与患者的交流中，我尽力为每位患者提供友善、专业的服务，让患者感到温暖与安心。
二、工作成绩本年度，我圆满完成了医院委托的各项任务，保持了收款工作的正常运转。
我严格执行医院的收款制度和规定，杜绝了违规操作和财务风险。
在管理财务风险方面，我认真履行了巡查、核对、盘点等工作，及时发现和解决了一些潜在的财务问题，防止了资金的损失与损耗。
在业务提升方面，我不断学习、积累经验，提高了自身的综合素质和专业水平。
我熟练掌握了医疗收费和结算的相关政策法规，做到了合规操作、精准结算。
我还深入了解了医陈规划，努力完善了各阶段的医陈流程，提高了医陈效率和质量。
三、工作反思与展望在工作总结中，我也深刻反思了自己的不足与不足之处。
我清楚地意识到，在日常工作中，我有时候会因为工作繁忙而急躁与粗糙，导致工作效率和服务质量下降。
我还发现，有时候我会因为个人感情与利益而偏袒某些患者，导致了工作的公平性和客观性受损。
这些问题必须引起足够的重视与警惕，我将在明年的工作中，做出相应的改进和提升。
在明年的工作中，我将更加努力提高自身的专业技能和服务水平，努力服务好每一位患者，为医院的发展贡献自己的力量。
我还将加强团队合作，积极配合其他部门的工作，形成工作合力，共同推动医院各项工作的顺利开展。
希望在明年的工作中，我能取得更加优异的成绩，为医院和患者做出更加重要的贡献。
以上就是我作为医院收款员的年终工作总结，希望在未来的工作中，能够更上一层楼，取得更好的成绩。
医院收款员年终工作总结模板5篇
医院收款员年终工作总结模板5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、提升效率的工作态度，严格执行财务工作规范，积极适应行业变革的新要求，切实保障了医院收入管理的正常进行。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保日常现金收入准确无误，及时入账，保障资金安全。
2. 票据管理：审核票据合规性，保障票据的完整性和真实性。
3. 电子支付系统处理：熟练处理线上线下多种支付方式，提升支付效率。
4. 报表编制：定期完成收入报表、对账报表等财务相关报表的编制工作。
5. 沟通与协调：与患者、医护人员及财务部门进行有效沟通，确保收款工作的顺利进行。
6. 内部控制优化：参与财务内部流程优化工作，提升收款工作效率。
三、重点成果1. 成功推行电子支付系统，极大提升了收款工作效率。
通过推广多种支付方式，减少了患者排队等待时间，提升了患者满意度。
2. 加强内部控制管理，有效防范财务风险。
通过完善收款流程和加强员工培训，确保收款工作的规范性和准确性。
3. 积极参与财务信息化建设，推动财务管理工作升级。
借助信息技术手段提升数据分析能力，为财务管理工作提供决策支持。
4. 完成全年收入任务目标，保障医院正常运营资金需求。
准确核算各项收入数据，确保数据真实可靠。
四、遇到的问题及解决方案1. 遇到现金管理风险问题：通过加强现金管理制度的落实和定期对账工作，确保现金安全无风险。
2. 票据审核过程中出现不合规现象：采取严格的票据审核流程和加强对票据知识的培训，保障票据的合规性。
3. 电子支付系统初推广时遭遇患者使用障碍：通过增设指导人员、制作操作指南等方式，积极解决患者使用中的问题，顺利推广电子支付系统。
4. 面对政策变化带来的挑战：及时关注政策动态，更新知识，确保收款工作与政策要求同步。
五、自我评估/反思过去一年，我在工作中始终保持严谨细致的工作态度，不断提升自身专业能力。
但也存在一些不足，如面对突发问题时的应变能力还需加强，新政策的敏感度有待提高等。
医院收款处工作总结8篇
医院收款处工作总结8篇第1篇示例：医院收款处工作总结作为医院收款处的工作人员，我深知自己肩负着医院收入的重要责任。
在过去的一年里，我在医院收款处工作中积累了不少经验和感悟，现在我将对这些经验进行总结和分享。
要做好收款工作，首要的是要细心和耐心。
在医院收款处工作中，我们经常需要和患者进行沟通，了解他们的具体情况并帮助他们解决问题。
有时候患者可能因为医疗费用问题而焦虑或者愤怒，这时候我们需要保持冷静，并尽量帮助他们找到解决方案。
在收款工作中，一定要认真核对收费信息，避免出现错误。
要做好收款工作，还需要具备一定的专业知识。
对于不同的患者，我们需要根据他们的具体情况向他们介绍不同的医疗费用支付方式，并提供一些相关的建议。
在面对复杂的医疗费用问题时，我们也需要及时向医院相关部门进行反馈，并与他们共同解决问题。
作为医院收款处的工作人员，我们还要注重团队合作。
医院是一个大家庭，每个人都有自己的工作任务和责任，只有通力合作，才能把工作做好。
在收款处工作中，我们需要和其他部门保持密切联系，及时了解医疗费用情况，并与他们协商解决问题。
要做好收款工作，还需要具备一定的耐心和沟通能力。
在与患者进行沟通时，我们需要尽量站在患者的角度出发，耐心倾听他们的意见和建议，并尽量帮助他们解决问题。
通过良好的沟通，我们可以建立起良好的信任关系，从而更好地完成工作。
医院收款处工作是一项需要细心、耐心和专业知识的工作。
只有具备这些素质，并且注重团队合作和良好的沟通，才能更好地完成收款工作，为医院的发展做出贡献。
希望在以后的工作中，我可以不断提升自己的能力，更好地为医院服务。
【此段2000字已完】。
第2篇示例：医院收款处作为医院财务管理中的一个重要部门，承担着对医院各项费用的收支管理工作，是医院经济运行中的重要枢纽之一。
医院收款处工作的总结涵盖了工作内容、工作重点、工作成绩、存在问题和改进措施等方面，下面就对医院收款处的工作进行总结如下：一、工作内容医院收款处的工作内容主要包括接待患者、收取医疗费用、办理医保报销、开具发票等。
医院收款员年终工作总结报告6篇
医院收款员年终工作总结报告6篇篇1一、引言在过去的一年里，医院收款员的工作面临着诸多挑战与机遇。
作为医院财务部门的重要一环，收款员的工作直接影响到医院的资金流转和运营效率。
本报告将对过去一年的收款员工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考。
二、工作总结1. 日常收款工作在过去一年中，收款员严格按照医院财务制度的要求，认真执行收款工作。
在日常收款过程中，始终保持高度的警惕性和责任心，确保每一笔款项的准确性和安全性。
同时，收款员还积极与患者沟通，解答患者关于缴费的疑问，提供优质的缴费体验。
2. 特殊情况处理在面对患者欠费、退费等特殊情况时，收款员能够灵活应对，严格按照医院规定流程处理。
在处理过程中，始终保持耐心和细心，确保患者利益不受损害，同时也保障医院的资金安全。
3. 自律遵守情况收款员在工作中严格遵守医院的各项规章制度，自觉接受监督和管理。
在工作中，始终保持廉洁自律，不谋取私利，维护医院的声誉和形象。
三、存在问题及原因分析1. 沟通不畅问题在日常工作中，收款员与患者之间的沟通有时存在不畅的情况。
这主要是由于收款员在解释政策或回答患者问题时不够耐心和细致所导致的。
2. 操作技能有待提高随着医院财务系统的不断更新和完善，收款员需要不断学习新知识以适应新系统。
然而，目前部分收款员的操作技能还有待提高，需要加强培训和学习。
3. 工作压力较大由于医院患者众多，收款员的工作压力较大。
长时间的高强度工作可能导致收款员出现疲劳和厌烦情绪，从而影响工作效率和准确性。
四、改进建议1. 加强沟通培训针对沟通不畅问题，建议医院对收款员进行专门的沟通培训，提高其耐心和细致程度，以便更好地与患者进行交流。
2. 提升操作技能医院应定期组织收款员参加专业培训和学习，提升其操作技能和知识水平。
同时，收款员也应积极学习新知识，不断提高自己的业务能力。
3. 关注员工心理健康医院应关注收款员的工作压力情况，适时安排休息和调整工作岗位。
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇篇1引言随着医疗行业的快速发展，医院收款室作为医院的重要部门，承担着收款、结算、票据管理等多项重要职责。
在过去的一年中，我们收款室全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对接下来的工作计划进行详细阐述。
一、年度工作总结1. 收入管理在过去一年中，医院收款室严格按照国家相关法律法规及医院规章制度执行收入管理。
通过优化收款流程，提高收款效率，确保了医院各项收入的及时、准确入账。
同时，我们还积极与相关部门沟通协调，确保了收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理票据管理是医院收款室的一项重要工作。
在过去一年中，我们严格把控票据的领用、使用和核销环节，建立了完善的票据管理制度。
通过加强票据管理培训，提高员工的专业素养，确保了票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理在退款处理方面，我们严格按照医院退款管理制度执行，确保了退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还积极与患者沟通，解释退款政策，提高了患者的满意度。
4. 员工队伍建设医院收款室注重员工队伍的建设和发展。
通过定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激励员工积极工作，形成了良好的工作氛围。
二、工作计划1. 收入管理优化在接下来的一年中，我们将继续优化收入管理流程，利用现代化信息技术手段，提高收款效率和准确性。
同时，我们还将加强与相关部门的沟通协调，确保收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理提升针对票据管理方面存在的问题和不足，我们将进一步完善票据管理制度，加强票据管理培训和学习活动。
通过提高员工的专业素养和意识，确保票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理规范我们将继续严格按照医院退款管理制度执行退款流程，确保退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还将加强与患者的沟通联系，提高患者的满意度和信任度。
4. 员工队伍建设加强我们将继续注重员工队伍的建设和发展，定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
医院收款室年度工作总结与工作计划
医院收款室年度工作总结与工作计划【医院收款室年度工作总结】在过去一年的工作中，医院收款室取得了许多成绩和进展。
以下是我们的年度工作总结：1. 收入管理优化：通过改进收费操作流程和采用电子收款系统，提高了收款效率和准确性。
我们成功地减少了收款错误和遗漏，提高了收入的完整性和一致性。
2. 欠费管理改善：我们建立了更加严格的欠费管理制度，并加强了与患者的沟通和催款工作。
这导致了欠费的减少，及时收回了较多的欠款。
3. 收款数据分析：我们使用数据分析工具对收款数据进行了深入分析，找出了潜在的问题和异常情况。
通过对数据的监控和调整，我们能够更好地管理收款过程并及时发现和纠正问题。
4. 团队培训和发展：我们组织了定期的内部培训和外部学习，提高了团队成员的专业知识和技能水平。
这让我们能够更好地应对日常工作中的挑战和变化。
5. 与其他部门的协作加强：我们与其他医院部门密切合作，加强了信息共享和沟通。
这使得收款工作得到更好的整合和支持，促进了整个医院的运作效率和质量。
【医院收款室工作计划】基于过去一年的总结和经验，以下是我们的工作计划：1. 进一步优化收费流程：我们将继续改进收费流程，简化操作，提高准确性和效率。
我们将考虑引入更先进的收款技术和系统，以确保收款过程更加顺畅和可靠。
2. 加强欠费管理：我们将进一步加强对欠费患者的管理和催款工作。
我们将与相关部门合作，制定更加严格的政策和措施，确保欠费的及时回收。
3. 数据分析与监控：我们将继续使用数据分析工具对收款数据进行监控和分析。
我们将制定更为详细和全面的数据指标，以便更好地发现问题和优化工作流程。
4. 继续团队培训和发展：我们将持续组织内部培训和外部学习，提高团队成员的专业知识和能力。
我们还将鼓励团队成员参加行业相关的会议和培训，不断提升我们的工作水平。
5. 与其他部门的紧密合作：我们将继续加强与其他部门的合作和沟通，共同解决收款工作中的问题和挑战。
我们将主动与其他部门对接，并参与各项项目和活动，为整个医院的发展贡献力量。
医院收款员年终工作总结模板7篇
医院收款员年终工作总结模板7篇篇1一、背景本年度对医院财务部门来说是一个繁忙且收获颇多的年份。
作为收款员，我在全体同事的共同努力下，本着“服务至上，精准结算”的原则，完成了各项收款工作。
本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作提出建议。
二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保每日现金收入准确无误，严格执行现金管理制度，确保资金安全。
2. 医保结算：熟练处理各类医保结算业务，确保患者能及时享受到医保待遇。
3. 票据管理：负责各类票据的开具、审核及归档工作，确保票据的真实性和完整性。
4. 退费处理：严格按照退费流程操作，确保患者退费及时到账。
5. 报表编制：定期完成收款报表的编制与核对，为财务部门提供准确的数据支持。
6. 客户服务：提升服务质量，对待患者耐心细致，提供咨询和引导服务。
三、重点成果1. 优化收款流程：通过收集患者反馈和实际操作经验，对收款流程进行优化，提高了工作效率。
2. 医保结算效率提升：加强与医保部门的沟通协作，提高了医保结算的速度和准确性。
3. 现金管理安全无事故：全年现金管理工作中，未出现任何差错和安全事故。
4. 服务质量提升：通过培训和自我学习，提高了服务水平，获得了患者的好评。
5. 报表准确性提高：本年度报表编制工作准确无误，为医院财务管理提供了有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：患者等待时间较长。
解决方案：通过优化收款流程，增加收款窗口和工作人员，缩短患者等待时间。
2. 问题：票据管理存在疏漏。
解决方案：加强票据管理的培训，严格按照票据管理制度执行，确保票据的完整性和真实性。
3. 问题：医保政策变化导致结算难度增加。
解决方案：加强与医保部门的沟通协作，及时了解政策变化，更新知识储备。
五、自我评估/反思本年度，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在服务质量方面还有待进一步提高，特别是在应对高峰期间的患者咨询和收款工作时，需要更加耐心和细致。
医院收款员年终总结6篇
医院收款员年终总结6篇篇1一、引言本年度对医院收款员工作来说是一个挑战与机遇并存的一年。
在这一年里，我们经历了许多变化和改进，同时也面临着诸多挑战。
在此，我对自己作为医院收款员的工作进行一份全面的年终总结。
二、工作内容及成果1. 收款工作本年度，我始终坚持以患者为中心，努力提高服务质量。
在收款过程中，我严格遵守医院规章制度，认真核对每一项费用，确保无误。
同时，我也积极解答患者关于费用的疑问，尽量让患者满意。
2. 票据管理在票据管理方面，我始终保持严谨的工作态度。
我认真核对每一份票据，确保票据的真实性和准确性。
同时，我也积极参与票据的整理和归档工作，为医院的财务管理工作提供了有力的支持。
3. 报表制作本年度，我负责制作多项报表，包括收款报表、票据报表等。
我认真收集数据，仔细核对，确保报表的准确性和及时性。
这些报表为医院领导提供了重要的决策依据。
4. 技能培训为了提高自己的技能水平，我参加了多次培训课程，包括财务知识、服务技能等。
这些培训让我更加熟悉自己的工作，提高了工作效率。
三、工作亮点及创新1. 优化服务流程为了提高服务质量，我对收款流程进行了优化。
例如，我设置了清晰的指示标识，引导患者快速完成缴费。
同时，我也积极推广线上支付方式，方便患者缴费。
2. 提升团队协作在团队合作方面，我积极与同事沟通，共同解决问题。
同时，我也积极参与团队活动，增强了团队凝聚力。
四、工作不足及改进1. 工作效率有待提高虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
例如，在高峰时段，由于患者较多，我有时会感到压力较大，工作效率有待提高。
为了改进这一点，我将进一步提高自己的技能水平，优化工作流程。
2. 沟通能力需加强在与患者沟通时，有时会遇到一些难以解答的问题。
为了提高自己的沟通能力，我将进一步学习沟通技巧，提高自己的服务水平。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力提高自己的技能水平和服务质量。
同时，我也将关注医院的发展，为医院的发展贡献自己的力量。
医院收款室员工年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了年终的时刻。
在这一年中，医院收款室全体员工在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，以服务为宗旨，扎实工作，锐意进取，较好地完成了各项工作任务。
在此，我代表收款室全体员工，对一年来取得的成绩进行总结，并对存在的问题进行反思，以期为新的一年工作提供借鉴。
一、工作回顾1. 服务态度方面一年来，收款室全体员工始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量。
我们对待每一位患者都充满热情，耐心解答患者疑问，确保患者能够在轻松愉快的环境中完成缴费。
在高峰时段，我们主动延长工作时间，确保患者能够及时完成缴费，减少等待时间。
2. 业务能力方面（1）加强业务学习。
我们积极参加医院组织的各类培训，不断提高自身业务水平。
通过学习，我们对医院各项收费标准、优惠政策等有了更深入的了解，为患者提供更准确的信息。
（2）优化工作流程。
针对患者缴费过程中出现的问题，我们不断优化工作流程，简化手续，提高工作效率。
例如，推行自助缴费机，方便患者自助缴费；设立快速通道，为行动不便的患者提供便捷服务。
3. 财务管理方面（1）严格执行财务制度。
我们严格遵守医院财务制度，确保每一笔收入、支出都有据可查，确保医院财务安全。
（2）加强内部控制。
我们加强内部控制，对收费项目、收费标准进行审核，确保收费的准确性和合理性。
4. 团队建设方面（1）加强团队协作。
我们注重团队协作，充分发挥每个人的优势，共同完成各项工作任务。
（2）开展文体活动。
我们积极参加医院组织的各类文体活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。
二、存在的问题1. 业务知识储备不足。
部分员工对医院相关政策、法规掌握不够，导致在工作中出现失误。
2. 工作效率有待提高。
在高峰时段，部分员工因业务不熟悉，导致工作效率不高。
3. 信息化程度有待提升。
部分收费项目仍需人工操作，信息化程度有待提高。
三、新的一年工作计划1. 加强业务学习。
医院收款室工作总结（精选4篇）
医院收款室工作总结（精选4篇）医院收款室工作总结篇120xx年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。
收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩?这是我在平时的工作中常常思考到的问题。
工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。
收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。
要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。
二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好。
例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。
三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。
每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。
另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。
收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的落到实处!我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。
医院收款室工作总结篇2一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
医院收款年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院收款作为医院财务工作的重要组成部分，承担着确保医院资金安全、提高患者满意度、优化医院运营效率的重要任务。
在过去的一年里，我院收款部门在院领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将一年来医院收款工作总结如下：二、工作回顾（一）制度建设与执行1. 完善制度体系：根据国家相关法律法规和医院实际情况，我们不断完善收款制度，包括《医院收款管理制度》、《医院收费项目及标准》、《医院收费流程》等，确保各项收费工作有章可循。
2. 严格执行制度：在日常工作中，我们严格按照制度规定进行收费，确保收费的合法、合规、合理。
（二）收费管理1. 收费项目及标准：根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，确保收费项目的合理性。
2. 收费流程优化：为提高工作效率，我们不断优化收费流程，简化手续，减少患者排队等候时间。
3. 收费监督：我们加强对收费工作的监督，定期对收费数据进行核查，确保收费数据的准确性。
（三）患者服务1. 提高服务质量：我们始终坚持以患者为中心，提供热情、周到的服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意度。
2. 开展便民服务：为方便患者缴费，我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等。
3. 优化窗口设置：我们合理设置收费窗口，减少患者排队等候时间，提高患者满意度。
（四）队伍建设1. 加强培训：我们定期对收款人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 树立良好形象：我们要求收款人员严格遵守职业道德，树立良好的职业形象。
三、工作亮点（一）收费项目及标准调整根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，降低了患者负担，提高了患者满意度。
（二）收费流程优化通过优化收费流程，简化手续，减少了患者排队等候时间，提高了患者满意度。
（三）便民服务举措我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便患者缴费。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分患者对收费项目及标准了解不够，存在质疑。
医院收款员年终工作总结范文（二篇）
医院收款员年终工作总结范文年终工作总结：医院收款员尊敬的领导：您好！非常荣幸能够有机会向您提交我的年终工作总结。
在过去的一年中，我担任医院收款员的职位，经过不断努力和学习，我不仅完成了交付给我的工作任务，还积累了宝贵的工作经验，并通过不断的提升和改进，为医院的财务管理做出了一定的贡献。
下面是我的年终工作总结，希望能够得到您的肯定和指导。
一、职责履行作为医院收款员，我的主要职责是处理医院的日常收款工作，确保医院的收入得到妥善管理和记录。
在过去的一年中，我认真负责地完成了以下工作：1. 客户收款：负责处理患者的现金支付、银行转账、支票等方式的收款，核对患者缴费和帐户余额，确保收款的准确性和及时性。
2. 日常收支管理：对医院的日常收入和支出进行记录和管理，包括费用报销、人员工资、材料采购等，确保财务流程的顺畅和准确。
3. 发票管理：负责医院发票的开具和管理，确保发票制度的合规和准确，避免发票丢失和滥用。
4. 数据统计与分析：根据收款数据，及时制作月度和年度的财务报表，为管理层提供决策参考，帮助医院进行预算和财务规划。
二、工作亮点在本年度的工作中，我有几个工作亮点值得一提：1. 优化流程：通过深入了解和研究医院的财务管理流程，我发现了一些不够高效和准确的地方，并提出了一些建议和改进方案。
例如，我利用电子支付系统替代了传统的现金支付，提高了收款的速度和准确性，同时也提升了患者的支付体验。
2. 团队合作：我积极参与医院的财务管理团队，与财务主管和其他部门的同事紧密合作，共同解决医院财务管理中的问题。
通过协作，我学到了许多来自不同背景和经验的人的知识和经验，提升了自己的综合能力和职业素质。
3. 自我学习：作为医院收款员，我深知财务管理的重要性，因此我积极主动地学习相关的财务知识和技能，提高自己的专业水平。
我参加了多个财务培训课程和会议，并获得了相关的证书和资质，不断更新和拓展自己的知识面。
三、存在问题和改进措施在工作中，我也发现了自己的一些问题和不足之处，包括：1. 综合能力不足：虽然我在财务管理方面的专业能力得到了提升，但在其他方面的综合能力还有待提高，如人际沟通、团队协作等。
医院收款员年终总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我在医院收款岗位上辛勤付出，收获颇丰。
在此，我谨以此篇年终总结，对自己过去一年的工作进行梳理和总结，同时也为新的一年做好准备。
二、工作回顾1. 服务态度方面过去的一年，我始终坚持以患者为中心，秉持“以人为本”的服务理念，对待每一位患者都热情、耐心、细致。
在遇到患者不理解、有疑问时，我始终保持微笑，耐心解答，确保患者满意而归。
2. 业务能力方面（1）熟练掌握医院收款流程和各项政策，确保收费准确无误。
（2）积极参加医院组织的业务培训，不断提升自己的业务水平。
（3）熟练运用计算机系统，提高工作效率。
3. 团队协作方面（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）关心同事，互相帮助，共同进步。
（3）积极参与科室活动，增强团队凝聚力。
4. 廉洁自律方面（1）严格遵守医院规章制度，坚决抵制不正之风。
（2）廉洁自律，不收受患者礼品、礼金。
（3）对待患者公平公正，不徇私舞弊。
三、工作亮点1. 提高收费效率通过优化收费流程，提高工作效率，缩短患者等待时间，得到了患者和同事的一致好评。
2. 减少差错率在日常工作中，我严谨认真，仔细核对每一笔收费，确保收费准确无误，有效降低了差错率。
3. 提高患者满意度通过优质的服务，赢得了患者的信任和好评，提高了医院的社会声誉。
四、不足与反思1. 业务知识有待提高虽然我在工作中不断学习，但仍有部分业务知识掌握不够扎实，需要进一步加强学习。
2. 沟通能力有待提升在与患者沟通时，有时未能充分理解患者的需求，导致沟通不畅，需要进一步提高沟通能力。
3. 情绪管理有待加强在工作中，遇到一些特殊情况时，情绪波动较大，需要学会更好地控制自己的情绪。
五、展望未来1. 加强业务学习在新的一年里，我将不断学习，提高自己的业务水平，为患者提供更加优质的服务。
2. 提升沟通能力我将努力提高自己的沟通能力，更好地与患者沟通，为他们提供更好的服务体验。
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2017年医院收款室年终工作总结范文与工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在**年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将**年度工作总结
一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的**年里，本人在**年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真
功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
12 内容。