2018年客服经理述职报告模板
客服中心经理述职报告
客服中心经理述职报告
尊敬的领导：
我是客服中心的经理，现在我向您汇报我在过去一段时间内的工作情况和成绩：
1. 团队建设：在过去半年内，我致力于团队建设工作，成功招聘了数名高素质的客服人员，通过培训和激励，提升了团队整体的服务水平和工作效率。
2. 绩效提升：通过对团队的监督和指导，我们取得了显著的绩效提升。
客服团队的问题解决率、客户满意度和回访率都明显提高，为公司形象和品牌提升了较大的价值。
3. 制度完善：我对客服中心的管理制度进行了全面的梳理和完善，建立了更加科学合理的考核机制和绩效评估体系，有效地激发了团队成员的工作积极性和创造力。
4. 沟通协调：我与其他部门保持密切的沟通和协调，建立了良好的协作关系，有效解决了客服中心与其他部门之间的协同工作问题，为公司整体运营提供了良好的支持。
总结起来，我在过去一段时间内取得了一定的成绩和进步，但也意识到自身还存在一些不足和问题，我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展贡献更大的力量。
希望领导能够继续支持和指导我的工作，谢谢！
客服中心经理：XXX。
客服经理述职报告（五篇）
客服经理述职报告尊敬的领导：首先，感谢领导对我工作的认可和支持，我作为贵公司的客服经理，现就过去一年的工作进行述职报告。
在过去的一年里，我始终以团队的利益为重心，不断学习和进步，力求成为一名优秀的客服经理。
一、工作职责及目标达成情况作为客服经理，我负责管理和协调全体客服人员的工作，以提供高质量的客户服务。
在过去的一年里，我关注客户需求，为客户提供了专业、高效的服务。
具体包括以下几个方面的工作：1.团队建设与管理：我注重团队建设，提升团队合作效率和团队凝聚力。
通过定期的会议、培训和活动，我鼓励团队成员积极分享经验，学习并互相支持，使团队的整体能力得到提升。
2.业务咨询与解答：积极参与业务咨询和解答，确保客户能够及时有效地获取到所需的信息和服务。
通过不断学习和了解公司业务，我能够准确、详细地为客户解答各类业务问题，提高客户满意度。
3.投诉处理与解决：协调解决客户投诉问题，尽可能减少因投诉而影响客户体验和公司声誉。
通过制定一系列的投诉处理流程和机制，我有效地解决了大多数投诉，并对涉及重大投诉的案例进行了深入分析和总结，为公司改进提供了宝贵的意见。
4.数据分析与报告：根据客户数据和反馈，进行数据分析和报告，及时发现问题和改进点。
通过不断优化工作流程和改进服务质量，我提高了团队的工作效率和客户满意度。
二、工作亮点和成就在过去一年里，我取得了以下工作亮点和成就：1.团队协作能力提升：通过定期的团队培训和交流，我促进了团队成员之间的互相学习和支持，有效提升了团队的合作能力和工作效率。
2.投诉处理效率提高：通过制定投诉处理流程和机制，并引进投诉处理平台，我成功减少了投诉的处理时间和影响面，并提高了客户对公司的满意度。
同时，我还与其他部门共同优化了产品和服务流程，进一步减少了投诉的发生。
3.客户满意度提升：通过定期的客户调研和反馈收集，我了解到客户对我们公司的服务的不足之处，并积极改进。
为了提高客户满意度，我组织了一次返工改进活动，并与相关部门合作，成功提升了客户对我们的满意度。
客服经理述职报告（2篇）
客服经理述职报告尊敬的领导：我是贵公司客服部门的经理，现将我在过去一年中的工作总结和经验教训向您进行汇报。
一、工作总结1. 团队建设与管理在过去一年中，我注重加强客服团队的建设与管理。
我们针对不同的问题和需求，组建了专业的团队，并对团队成员进行培训，提升他们的专业技能和服务意识。
同时，我们也建立了有效的绩效考核制度，合理分配工作任务，激励团队成员的工作积极性和创造性，进一步提高了客服团队的整体素质与服务水平。
2. 服务质量与满意度提升在服务质量与满意度方面，我们经过市场调研和对用户反馈的分析，总结出了一系列客户满意度提升的措施。
我们优化了服务流程，提高了服务效率，主动与客户沟通，解决了一大批客户的问题和疑虑。
通过持续的服务优化和积极的客户关系管理，我们的服务质量得到了很好的提升，客户满意度也有了明显的提升。
3. 问题解决与危机管理在过去一年中，我们面对了一些突发事件和问题，例如产品质量问题、物流延误等。
我们及时采取了措施，迅速解决问题，避免了进一步影响客户的负面影响。
同时，我们也加强了对危机管理的培训，并建立了完善的应急预案，以提高团队在面对突发事件时的应对能力。
4. 数据分析与管理决策在过去一年中，我注重对客服相关数据的分析和挖掘。
通过对大量的数据进行分析，我们可以发现潜在的问题和改进的空间，并及时提出相应的改进措施。
同时，我们也将数据分析与管理决策相结合，通过数据分析，为公司的决策提供有力的支持和参考。
二、经验教训在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，从中总结出了一些经验教训，希望在今后的工作中能够做到更好。
1. 加强团队沟通与合作在团队建设过程中，我发现团队沟通与合作的重要性。
良好的团队沟通可以有效地传递信息和理念，提高工作效率；而合作能够将团队的力量最大限度发挥出来，共同解决问题。
因此，我在今后的工作中会更加注重团队成员之间的沟通与合作，积极营造良好的工作氛围和团队合作环境。
2. 不断学习与提升在客服工作中，要与时俱进，不断学习和提升自己的专业技能和服务意识。
客服经理述职报告（通用6篇）
客服经理述职报告（通用6篇）客服经理篇120xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。
在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。
现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。
工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。
制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：1、 15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
客服经理岗位述职报告范文（精选9篇）
客服经理岗位述职报告客服经理岗位述职报告范文（精选9篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，在这段时间的工作中我们通过努力，也有了一点收获，是时候写一份述职报告了。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的客服经理岗位述职报告范文（精选9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服经理岗位述职报告120xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
客服经理述职报告范文（三篇）
客服经理述职报告范文尊敬的上级领导：您好！非常荣幸能向您汇报我在过去一年期间担任客服经理的工作情况。
我在本报告中将主要从以下四个方面进行汇报：工作职责、业绩达成情况、团队建设和自我提升。
一、工作职责作为客服经理，我主要负责以下工作职责：1. 确定客服团队的工作目标和任务，并安排合理的工作计划。
2. 确保客服团队始终提供高效、准确的服务，解答客户咨询和投诉，确保客户满意度。
3. 监督客服团队的工作进展，及时解决遇到的问题，并提供必要的指导和培训。
4. 分析客户反馈和投诉情况，提供改进意见和方案，优化客户服务流程。
5. 协调客服团队与其他部门的沟通，确保信息的及时传递和沟通的准确性。
6. 定期组织客户满意度调研，评估客服团队的工作表现并提出相应的改进计划。
二、业绩达成情况在过去一年中，我主要通过以下几个方面来评估客服团队的业绩：1. 客户满意度：通过定期进行客户满意度调研，我们的客户满意度得分得到了明显的提升，从上年度的85%提升到了92%。
这得益于我们客服团队在服务质量、问题解决速度等方面做出了很多努力和改进。
2. 问题解决率：客服团队在过去一年中实现了问题解决率100%的目标，确保了客户问题的及时解决和满意度的提升。
3. 团队KPI达成情况：客服团队在过去一年内完成了既定的KPI 指标，包括平均通话时长、响应速度等，达成了公司设定的目标。
以上业绩的取得得益于我们团队的共同努力和不懈追求卓越的精神，同时也得益于我对团队的有效管理和指导。
三、团队建设在过去一年中，我注重团队建设，主要从以下几个方面着手：1. 设定明确的工作目标和任务：我与团队成员一起讨论并确定了每位成员的工作目标和任务，确保每位成员都能明确自己的职责。
2. 鼓励团队合作：我鼓励团队成员之间积极合作，互帮互助，通过团队合作的方式提高工作效率和解决问题的能力。
3. 提供有效的培训和指导：我定期组织培训和员工沟通会议，分享最新的客户服务理念和技巧，提供实用的工作指导和建议。
客服经理岗位述职报告（通用10篇）
客服经理岗位述职报告客服经理岗位述职报告（通用10篇）无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候认真地做好述职报告了。
为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小编为大家收集的客服经理岗位述职报告（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服经理岗位述职报告1时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：1、要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。
2、客服的基础工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新;以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。
3、从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。
4、公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。
5、回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的'更好，6、客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。
客服经理述职报告（通用6篇）
客服经理述职报告（通用6篇）客服经理述职报告（通用6篇）每一天的时间都非常珍贵，回顾这段时间的工作，有得有失，制定一份述职报告吧。
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客服经理述职报告1在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。
现将20xx年度工作述职如下：一、思想作风建设情况（一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。
一年来，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。
（二）学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。
为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。
尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。
一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。
二是参加总行组织的橡胶仓单调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法》等制度的起草工作。
三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。
一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
二、履行职责情况在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。
客服中心经理的述职报告
尊敬的公司领导及各位领导：大家好，我是客服中心经理XXX，我在这里向大家简要汇报一下我所负责的客服中心的工作情况。
一、工作概览本客服中心主要面向公司的各类用户提供售前、售中和售后服务，包括在线咨询、热线电话、邮件等多种接触方式，目前共有客服人员100余名，其中有专业的技术支持团队和专门处理投诉的团队，涵盖了公司所经营的各项业务。
二、业务成果在去年的工作中，我们坚持贯彻“客户第一”的原则，积极开展各项工作，主要成果如下：1、实现了客服服务质量的提为了提高客服服务的质量，我们通过开展各类培训和演练，提升客服人员的业务水平和服务意识，针对不同用户的不同需求，制定了相应的服务标准和操作规范，加强了对客服服务质量的监控和考核，有效提高了客服服务的满意度。
2、优化了服务流程，提高了工作效率针对客户在接触、咨询、投诉等方面的需求，我们对接触流程、咨询问题分类、重要投诉处理流程等进行了优化，通过建立与业务系统的接口，实现了高效的服务响应和处理，为用户提供了更加便捷、快速的响应和解决方案。
3、提高了客户满意度在全员深度参与的基础上，我们加强了对客户反馈信息的及时跟进，建立了投诉反馈机制，及时解决客户遇到的各类问题，大力推进“咨询即服务，反馈即落实”的理念，提高了用户体验感和满意度。
三、存在的问题在工作中，我们也存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：1、客服人员的培训和绩效考核需要进一步完善；2、技术支持团队和专门处理投诉的团队需要进一步优化协同配合；3、人员流动问题需要进一步解决。
四、今后的发展目标为了更好的开展工作，我们将进一步完善客服服务的内部管理，提升服务质量，加强人员的专业训练和绩效考核，建立完善的服务质量监控机制，并以“用户需求”的导向，不断优化服务流程和提高服务效率，实现“智能化客服”的转型，改进客户体验。
感谢各位领导的关注和支持，我们将继续认真践行公司“客户第一”的服务理念，积极开展工作，为公司的发展做出更大更好的贡献。
客服经理述职报告范文（精选16篇）
客服经理述职报告范文（精选16篇）客服经理述职报告范文篇120xx年x月底，转正刚满一年。
在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。
今年年初，我个人贷款余额月万，管户xx户。
到今年年底，我个人贷款余额约万，同比增加xx万元，管户xx户，同比增加xx户。
从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。
今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。
现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题：一、贷款调查粗糙，不良贷款开始产生截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。
同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔。
二、档案差错较多，规范性亟需增强作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。
在压力面前，心态失衡，今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题。
三、对问题的反思没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。
刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。
客服部经理述职报告模版3篇(客服经理述职报告怎么写
客服部经理述职报告模版3篇(客服经理述职报告怎么写（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服部经理述职报告样本（六篇）
客服部经理述职报告样本尊敬的领导：我是XX公司客服部经理，非常荣幸能够向您汇报我在过去一年中的工作。
经过与团队成员的共同努力，客服部在过去一年取得了一系列的成绩和进展，我将在以下几个方面做详细的述职报告。
一、工作概述去年，客服部面临各种挑战和机遇。
我带领团队通过加强员工培训，提高服务质量，并与其他部门合作，提供优质的客户服务。
同时，我们还推动了一系列改革和创新，力求提高客户满意度和公司形象。
二、团队建设作为客服部经理，在过去一年中，我注重团队的建设和引导，致力于打造高效、有凝聚力的团队。
我通过定期组织团队开会，促进团队内的沟通和合作，增强了团队的凝聚力。
此外，我还鼓励团队成员积极参与培训和学习，提高专业素养和技能水平。
三、服务质量提升为了提高客户服务质量，我将客户满意度作为主要指标之一，并建立了相应的反馈机制。
我鼓励团队成员积极听取客户的意见和建议，并及时进行回复和解决问题。
此外，我还与其他部门密切合作，及时反馈客户的需求和问题，以提供更加精准的解决方案。
四、成本管理在去年的工作中，我注重成本控制和管理。
通过合理规划和调整人力资源，优化工作流程，减少了不必要的浪费和开支。
同时，我还与供应商进行谈判，在保证服务质量的前提下，降低了相关成本。
五、创新和改革在过去一年中，我意识到创新和改革是提高客户满意度和公司竞争力的关键。
因此，我积极推动了一系列的创新和改革措施。
例如，我引入了一套新的客户服务系统，提高了工作效率和服务质量；同时，我还鼓励团队成员提出新的创意和想法，以推动客服工作的进一步发展。
六、市场推广为了提升公司的市场影响力，我与市场部密切合作，积极参与了一系列的市场推广活动。
通过与销售团队的协调与合作，我们成功地开展了一系列的客户活动，提高了公司的知名度和美誉度。
七、总结和展望回顾过去一年的工作，我对客服部取得的成绩感到骄傲和满意。
然而，我也清醒地认识到还有很多工作需要做。
未来，我将继续加强团队建设，注重服务质量提升和成本管理，推动创新和改革。
客服经理个人述职报告（2篇）
客服经理个人述职报告尊敬的领导：您好！我是某某公司客服部门的经理。
在过去的一年中，我有幸担任这一职位，并参与了公司以及部门的发展和改进。
在这份个人述职报告中，我将对我的工作进行总结，并与您分享一些关于客服部门的成果、挑战和改进计划。
一、工作概述作为客服经理，我主要负责管理和领导客服团队，确保客户在购买和使用过程中得到满意的服务。
在过去的一年中，我主要完成了以下工作：1. 建立并改进客户服务流程：我与团队合作，建立了一套有效的客户服务流程，包括接听电话、回复邮件、处理投诉等。
通过流程的标准化，我们能够更高效地处理客户的问题，并提高客户满意度。
2. 培训团队成员：作为团队的领导者，我意识到培训和发展团队成员的重要性。
我组织了一系列培训活动，包括产品知识培训、沟通技巧培训等，以提高团队成员的专业水平。
3. 监督并改进客户投诉处理：客户投诉是我们工作中的一个重要环节。
我建立了一个客户投诉处理机制，并监督团队成员处理投诉的效果。
通过及时回应和解决客户的问题，我们成功地解决了大部分投诉，并赢得了客户的信赖。
二、成果展示在过去的一年中，客服部门取得了一些显著的成果，包括：1. 完成了设定的客户满意度目标：通过改进客户服务流程和团队成员的培训，客服部门的客户满意度得到了显著提升。
根据我们的调查数据显示，客户满意度从上一年的80％提高到了90％。
2. 增加了客户续约率：客户续约率一直是我们关注的重点指标之一。
通过提供更好的客户服务和及时解决问题，我们成功地提高了客户的续约率。
从去年的60％增长到今年的80％。
3. 增加了客户投诉解决率：客户投诉是我们工作中的一个重要环节。
通过建立投诉处理机制，我们有效地解决了大部分客户投诉，并使投诉解决率达到了95％。
三、面临的挑战在取得一些成绩的同时，我们也面临着一些挑战：1. 人员培养和管理：客服团队的快速成长需要更多的人员培养和管理方面的投入。
在未来，我将继续加强对团队成员的培训和专业发展，以提高整个团队的素质水平。
最新-客服经理述职报告【三篇】 精品
客服经理述职报告【三篇】述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。
---【篇一】在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下本人于20年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。
如内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。
一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况1、共立案件2、已决案件件，已决进额万元。
3、未决案件件，未决金额万元。
4、赔付率。
5、结案率。
6、人伤调查率5000元以上的98。
7、告破骗赔案件件，挽回赔偿金额万元。
8、拒赔案件件，拒赔金额万元。
9、核价剔除金额万元。
10、人伤剔除金额万元其中车险万。
上述合计为公司减少赔付万元。
三、几项主要工作1、抓管理。
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，。
在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
关于客服经理述职报告4篇
关于客服经理述职报告4篇客服经理述职报告篇1服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。
主要职责：1、服务市场分析及时了解同级别竞争对手的运作情况。
例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。
通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。
2、服务业务计划编制：根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。
广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG 培训等。
·通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。
3.、策划、开展提高用户满意度的活动通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：进行顾客满意度评定。
顾客满意度的总结分析弱点项目的原因分析对策(计划)确立对策实施4、人力资源管理员工满意度调查---了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状工资体系-----员工激励机制的建立与完善人材培育-----现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。
5、日常业务管理来厂促进业务的开展---- 定期保养/年审保养招揽报表的核实及对策---- 来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车率首保、保修业务核实---- 单据填写、费用申请、资料管理信息反馈管理 ---- DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理 ---- 按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策CSI分析管理----对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善服务流程管理----监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训日常5S管理 ----制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理----监督、指导客服人员规范开展工作6、服务指标管理服务覆盖率≥85%估价准确率≥85%用户抱怨解决率≥85% 人员培训率≥85%人员流失率＜5%7、改善计划的实施管理CS改善项目-----组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进。
客服经理述职报告【三篇】
客服经理述职报告【三篇】在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：本人于20XX年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作因为我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，所以，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。
如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提升、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。
一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系，增强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：%。
5、结案率：%。
6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件：件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作1、抓管理。
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，。
在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提升理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时增强对各个环节的监督检查，从而提升整个理赔水平。
客服经理述职报告8篇
客服经理述职报告8篇客服经理述职报告篇1尊敬的各位领导：光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
现将组建以来的工作总结如下：在共性目标中，客服部完成情况如下：一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。
二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。
三、继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满意率达1%，投诉处理满意率达1%。
四、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。
落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达1%。
五、积极完成投稿任务，共发工作信息3篇。
六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参加“学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。
在业务目标中，客服部完成情况如下：一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费91897828.91元，共计出票27917份。
营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。
自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
客服部经理述职报告(3篇)
客服部经理述职报告(3篇)客服部经理述职报告1客服部经理述职报告2 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。
如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。
一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：%。
5、结案率：%。
6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作1、抓管理。
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，。
在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
客服部经理述职报告范文
尊敬的公司领导、各位同事：我是公司客服部经理XXX，今天非常荣幸向大家述职。
回顾过去一年，客服部在公司各项工作中发挥了重要作用，不仅为公司赢得了越来越多的用户和口碑，也在各项关键任务中扮演了重要的角色。
下面，我将逐一介绍客服部一年来的工作成果。
一、着力提升客户满意度在过去一年中，客服部一直致力于提升客户满意度，并且通过不断探索和摸索，实现了一系列提升措施。
我们在人员配置上做了相应的调整，增加了接听热线电话的人员数量，保证了客户电话接通率的提高。
同时，我们还在为客户提供在线咨询和全天候在线客服服务方面加强了投入，建立了全年365天不间断的客服服务机制，让客户能够随时随地获取到专业而及时的帮助。
我们对客服人员进行了实时监督和培训。
通过提前收集客户问题和反馈意见，我们进行了客服人员的实时监督和评估，形成一个全面的考核体系，按照客户评价和工作表现进行反馈和奖励。
此外，我们还加强了针对客户问题的培训，不断提升客服人员的解决问题能力和服务意识，确保客户能够得到更好的满足。
二、精准分析客户需求客服部在过去一年中不仅注重了提升客户满意度，也尝试通过数据分析了解客户需求。
我们结合公司提供的数据分析工具，建立了客户数据分析模型，通过对客户行为、需求和问题进行分析，精准了解客户需求，从而在一定程度上协助公司制定营销策略和研发计划。
三、坚持优化工作流程为了提高业务效率和服务质量，客服部在过去一年中也对工作流程进行了优化，并通过技术手段进行智能化升级。
我们建立了一套全链路办公自动化的管理系统，包括自动回复系统、数据统计系统、在线工单系统等，大大提高了工作效率，简化了工作流程，并使我们能够更快地响应客户需求，提供更加高效、便捷的服务。
四、加强团队建设客服部始终重视团队建设，不断加强员工学习和培训，努力提高员工综合素质和工作能力。
我们建立了一套多元化的培训方案，包括理论培训、技能培训、岗位培训等，以满足员工的不同需求，为团队打造出了一支高素质、专业化、有凝聚力的队伍。
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客服经理述职报告模板
一般各大企业公司都会设置客服经理这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
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客服经理述职报告模板(一)
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于20XX年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。
如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。
一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：%。
5、结案率：%。
6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，。
在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。
服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。
在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。
为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。
主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。
培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。
每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。