运营管理-状态字典-2013-04-10-V1.0
业务需求管理规范v1.0(201209)
公司业务需求管理规范v1版本说明：v1.01.总则1.1.概述为了加强公司业务需求全流程管理，提升项目管理水平，规范业务新增、变更、下线流程，特修订本管理办法。
本办法由省公司市场经营部牵头负责管理，当流程发生重大变更时应根据需要及时进行修订并通知相关人员。
本管理办法规定的公司业务需求管理规范，从2012年09月1日起试行。
本管理办法中所定义的单位或部门说明如下：1、技术部门：业务支撑系统部、网管中心。
2、业务部门：市场经营部、数据部、中心、集团客户部、省级集团客户服务中心、客户服务部、省客户服务中心、终端运营中心。
3、地市公司为公司九地市分公司。
1.2.适用范围本管理办法适用于公司业务支撑系统（包括BOSS系统、经分系统、客服系统、网上营业厅系统等电子渠道支撑系统、业务支撑系统部维护开发管理的增值系统），以及部分涉及业务功能承载的网管系统。
1.3.主要内容本办法主要包括需求规范、开发规范、测试/上线规范、推广应用规范四个部分，各部分内容如下：1.需求规范。
主要对需求定义、需求部门、需求角色、需求分类、需求管控原则、需求模板等内容进行规范。
2.开发规范。
主要对接口管理机制、支撑响应机制、过程沟通机制、RDMP 管理机制四个方面进行规范。
3.测试/上线规范。
主要对测试管理、上线管理和信息采编进行规范。
4.推广应用规范。
主要对应用评估分析、问题反馈机制进行规范。
2.需求规范2.1.需求定义需求主要是指省公司业务部门、业务支撑系统部内部以及地市公司所提出的涉及业务新增、变更和优化（系统BUG）的开发需求，业务部门提交的所有需求须严格按照所制定的业务需求模板提交。
2.2.需求特征定义将需求特征可以细分为三个类型：新增、变更/优化、系统BUG。
1、新增：新开发业务或功能，如省内携号业务的开发。
2、变更/优化：对原有业务规定、系统功能等进行调整、优化等；3、系统BUG：开发遗漏或错误导致的业务功能优化需求。
2.3.需求等级定义按照需求的重要程度分为重要和普通。
职位职级体系表20191119(V1.0-草案)
专员 董办专员 企管专员
3
A
B
高级
P7-P9
M1-M2
4
A
B
专家
P10-P12
M3-M4
职级
5
A
B
高级专家
P13-P15
M5-M6
信息安全高级工程师 高级信息安全经理 信息安全总监
网络高级工程师
信息部经理 高级工程师 高级工程师 高级工程师
园区建设经理
网络设施专家
信息部总经理 专家 专家
网络高级专家
硬件维护高级工程师 硬件维护专家
管理师
专家
客服经理
高级客服经理
技术支持高级专家 客服总监
客户服务部经理
客户服务部总经理 客户服务中心总监
品牌经理
高级品牌经理
品牌总监
公关传播经理
高级公关传播经理 公关传播总监
【04市场】
职位族 【04市场】
职位中类 职位小类
职位编码
市场推广 市场推广
04-02-01
网络营销 网络营销
04-03-01
公共关系 公共关系管理 04-04-01
综合
市场管理
部门管理 部门管理
04-98-01 04-99-01
核心能力与职责
1
A
B
初级
P1-P3
·领域产品或行业产品及其信息化 方案营销工具（平面、视频）的策 划、实施 ·样板客户的建立与维护 •市场活动的策划、组织、实施
网上推广、宣传和促销
·同时具备上述两项以上职责
·或和运维服务有关、其它通道没
有包含的职位
技术支持工程师 硬件维护工程师 管理员 客服专员
负责运维服务部门综合管理
详细设计说明书(SaaS)
详细设计说明书《SaaS统一信息化平台》文档一旦发布，请务必按文档执行并坚持遵守。
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修订历史记录目录修订历史记录 (2)目录 (4)1. 引言 (12)1.1编写目的 (12)1.2背景 (12)1.3参考资料 (12)1.4术语定义 (12)2. SAAS设计 (12)2.1多租户模式 (12)2.1.1数据隔离 (12)2.1.2实现多租户的三种模式 (12)2.1.3数据过滤 (13)2.1.4总结 (13)2.2定制化、个性化 (13)2.3门户、流程、智库、社区 (13)2.4M ETADATA DB (14)2.5系统用户角色 (14)2.5.1租户拥有者 (14)2.5.2租户管理员 (14)2.5.3租户成员 (14)2.6客户用户角色 (15)2.6.1系统管理员（内部） (15)2.6.2高管（内部） (15)2.6.3客户经理（内部） (15)2.6.4销售主管（内部） (15)2.6.5销售人员（内部） (15)2.6.6合作伙伴（外部） (15)2.6.7供应商（外部） (15)2.6.8客户（外部） (16)2.7身份验证与授权 (16)2.7.1授权模式 (16)2.8可扩展性 (16)2.8.1基础设施可扩展性 (16)2.8.2应用架构可扩展性 (16)2.9数据权限 (17)2.10参数字典 (17)2.11日志记录 (17)2.11.1业务日志 (18)2.12个性化 (19)2.12.1界面个性化 (19)2.12.2数据个性化 (19)2.12.3功能个性化 (19)3. 数据模型 (20)3.1用户信息（U SER I NFO） (20)3.2用户扩展信息（U SER E XT） (21)3.3用户状态信息（U SER S TATE） (22)3.4用户自动登录信息（U SER A UTO L OGIN） (22)3.5用户操作日志(U SER O P L OG) (22)3.6组织架构（U SER G ROUP） (24)3.7用户组成员（U SER G ROUP M EMBER） (24)3.8租户订单信息（T ENANT O RDER） (25)3.9租户信息（T ENANT） (26)3.10租户配置信息（T ENANT C ONFIG） (26)3.11租户成员信息（T ENANT M EMBER） (27)3.12租户状态信息（T ENANT S TATE） (27)3.13应用商店（A PP S TORE） (28)3.14应用订单信息（A PP O RDER） (28)3.15参数字典类型（D ICT P ARAM T YPE） (29)3.16参数字典（D ICT P ARAM） (29)3.17租户参数字典（T ENANT D ICT P ARAM） (30)3.18菜单（M ENU） (30)3.19角色（R OLE） (31)3.20用户角色（U SER R OLE） (32)3.21用户组角色（U SER G ROUP R OLE） (32)3.22角色功能权限（R OLE F UNC P ERMISSION） (32)3.23激活码（A CTIVATION C ODE） (33)3.24业务角色（B IZ R OLE） (33)3.25业务角色成员（B IZ R OLE M EMBER） (34)3.26业务角色数据权限（B IZ R OLE D ATA P ERMISSION） (34)3.27业务角色字段权限（B IZ R OLE F IELD P ERMISSION） (34)4. 系统辅助数据模型 (34)4.1快速查询视图(Q UICKVIEW) (35)4.1.1简单查询条件（QuickviewFilter） (35)4.1.2高级动态查询条件（QuickviewAdvFilter） (36)4.1.3表格呈现（QuickviewGrid） (36)4.1.4最终效果 (37)4.2附件(A TTACHMENT) (37)4.3标签(T AG) (38)4.4标签关联数据表(T AG A SSOC) (38)4.5用户评论(U SER C OMMENT) (39)4.6用户收藏(U SER F AVOURITE) (39)4.7用户P ORTAL小组件表（U SER P ORTLET） (40)5. 消息中心数据模型 (41)5.1用户消息订阅（U SER M ESSAGE S UB） (41)5.2用户一般消息（U SER M ESSAGE） (41)5.3用户推送消息（U SER P USH M ESSAGE） (42)5.4短信发送日志（S MS O UT） (42)5.5短信接收日志（S MS I N） (43)5.6通知公告(A FFICHE) (43)5.7通知公告统计（A FFICHE S TAT） (43)5.8用户反馈(F EEDBACK) (44)5.9用户事件(U SER E VENT) (44)6. 个人事务数据模型 (45)6.1记事本（N OTE） (45)6.2代办事项（T ODO） (45)6.3个人网盘（S HARE F ILE） (45)6.4联系人（C ONTACTS） (46)6.5联系人分组（C ONTACTS G ROUP） (46)6.6联系人分组成员（C ONTACTS G ROUP M EMBER） (46)7. 运营中心数据模型 (46)7.1报表分类（R EPORT C ATALOG） (47)7.2报表模版 (47)7.3报表实例（R EPORT） (47)7.4报表订阅（R EPORT S UBSCRIBE） (47)8. FRAMEWORK设计 (47)8.1分布式 (47)8.1.1分布式系统容错 (48)8.2分布式S ESSION(SNA) (48)8.2.1Sticky Session、Non-sticky Session和Replicated Sessions (48)8.2.2基于 ZooKeeper 集群的分布式 Session 方案 (49)8.2.3基于Cookie的分布式SessionId (49)8.2.4问题 (50)8.3用户、部门、组织、角色与权限 (50)8.4动态属性与用户自定义属性 (50)8.5电子表单 (51)8.5.1技术方案 (51)8.6D YNAMIC Q UERY O BJECT (52)8.7F UNC I NCEPTOR (52)8.8内容过滤 (52)8.9SOA (52)8.10电子邮件服务 (53)8.11缓存服务 (53)8.11.1缓存分类 (53)8.12消息服务 (54)8.12.1短信服务 (54)8.13任务服务 (54)8.14模板服务 (54)8.15附件服务 (54)8.16文档服务 (54)8.16.1功能点 (54)8.17图像服务 (55)8.18Q UICKVIEW（组件） (55)8.18.1首字母或拼音过滤 (55)8.19自定义列呈现（组件） (55)8.20T AGS（组件） (56)8.21P ORTAL（组件） (56)8.21.1PortletMeta (56)8.21.2Portlet函数列表 (57)8.21.3Portlet事件列表 (57)8.21.4内置Portlet (57)8.22数据清理服务 (58)8.23系统帮助 (58)8.23.1功能点 (58)8.24系统自动升级 (58)9. 运维&实施 (60)9.1系统版本定义与升级 (60)9.1.1代码中版本号变更流程 (60)10. 应用场景及解决方案 (60)10.1用户会话超时 (60)10.2用户账号激活 (61)10.3租户开通 (61)10.4租户到期 (62)10.5租户续费 (62)10.6租户升级 (62)10.7租户注销 (62)10.8用户登录 (62)10.8.1非租户 (62)10.9租户成员注销 (63)10.10用户信息获取 (63)10.10.1租户管理员 (64)10.10.2租户成员 (64)10.11邀请用户 (64)10.11.1加入邀请(邮件) (65)10.11.2加入邀请(站内通知) (65)10.12切换工作空间 (65)10.13数据授权 (65)10.14业务关注与消息通知 (66)10.14.1数据授权与分页查询 (67)11. 平台管理系统 (68)11.1参数字典（暂不实现） (68)11.2系统配置 (68)11.3在线用户管理（暂不实现） (68)11.3.1强制用户下线 (69)11.4A PP S TORE管理（暂不实现） (69)11.5租户管理 (69)11.6订单管理 (70)11.7用户管理 (70)11.8数据备份/恢复 (70)11.9数据迁移 (71)11.10数据清理 (71)12. 平台运营系统 (71)12.1客服 (71)12.2大数据 (71)12.2.1租户行为分析 (71)12.2.2用户行为分析 (72)13. 基础支撑系统 (72)13.1用户系统 (72)13.1.1用户注册 (72)13.1.2用户登录 (73)13.1.3用户档案 (73)13.1.4忘记密码 (73)13.1.5用户登出 (74)13.1.6自动登录 (74)13.1.7账号迁移 (74)13.1.8邀请用户 (74)13.1.9受邀加入 (75)13.1.10共享APP（暂未实现） (75)13.1.11第三方接入 (75)13.2D ASHBOARD (75)13.3消息中心系统 (75)13.3.1消息通知 (76)13.3.2通告中心 (76)13.3.3新闻中心 (77)13.3.4短信中心(暂不实现) (77)13.4租户系统 (77)13.4.1空间管理 (77)13.4.2组织架构 (80)13.4.3成员管理 (81)13.4.4角色权限 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。
智慧公寓管理系统 3.0 使用说明书
智慧公寓管理系统3.0版本使用说明书V1.0.12019.08目录一、准备工作 (5)二、联系方式： (6)三、注册、房源配置、出租流程 (7)(一)注册 (8)(二)登录 (9)(三)产品管理 (9)(四)户型管理 (12)(五)房源配置 (13)(六)房源发布 (16)(七)房产字典 (16)(八)房产模板 (17)(九)房态 (18)四、工作台 (31)(一)发布公告 (31)(二)填写备忘 (32)1.新增备忘 (32)2.编辑备忘 (32)3.删除备忘 (33)(三)快捷操作维修、脏房、监督管理（未完成） (33)(四)待办事项展示及处理 (34)(五)运营总览、设备告警、低入住率告警、入住人数统计信息展示 (34)五、合同管理 (36)(六)租客合同 (36)1.在住 (36)2.签约 (44)3.签约未生效 (51)4.逾期未处理 (51)5.预定 (53)6.预定未缴费 (58)7.结租 (59)8.合同作废 (59)(七)合同模板 (59)(八)优惠活动 (60)(九)优惠券 (62)六、客户管理 (82)(一)预约管理 (82)4.新增预约 (82)5.查询预约 (82)6.预约编辑 (83)7.预约分配 (83)8.预约处理 (83)9.预约删除 (84)(二)租客管理 (84)1.添加租客 (85)4.编辑租客 (86)5.指纹 (86)6.查看合同 (87)七、账务管理 (88)(一)账户汇总 (88)(二)财务流水 (88)(三)流水对账 (88)7.租客账单管理 (89)八、智能物联 (90)(一)设备管理 (90)8.信息统计 (90)9.设备列表 (93)10.设备详情 (94)(二)手动抄表 (101)1.查询 (101)2.抄表 (101)3.保存本页 (101)4.下载模板 (101)5.批量导入 (101)6.换表 (101)7.历史记录 (102)(三)自动抄表 (102)1.查看 (103)2.历史记录 (103)(四)网络配置 (103)1.添加PPPOE (104)2.导出PPPOE (104)3.编辑 (104)4.删除 (104)九、统计分析 (109)(一)营业报表 (109)(二)租务报表 (109)(三)房源配置报表 (109)(四)催缴报表 (110)(五)告警报表 (110)(六)开门记录报表 (111)(七)资产迁移报表 (111)(八)群租监控报表 (112)(九)长期空房报表 (112)(十)空房监管报表 (112)十、系统设置 (114)(一)权限管理 (114)1.组织架构 (114)2.岗位管理 (118)(二)模块开关 (122)3.添加审批人 (123)4.删除审批人 (124)5.删除审批节点 (125)6.各个模块功能 (126)十一、服务支持 (127)(一)广告服务 (127)1.添加广告 (127)2.修改广告 (127)3.删除广告 (128)4.查找广告 (128)(二)社区服务 (129)1.添加消息 (129)2.编辑消息 (129)3.删除消息 (130)(三)报修服务 (130)1.新增报修 (130)2.查看报修 (131)3.编辑报修 (132)4.删除报修 (132)5.查找报修 (133)一、准备工作1.软件：操作系统：Windows7及以上版本浏览器：Chrome57及以上版本2.硬件：读卡器、指纹读头3.登陆地址：:8088/model/login/html/login.html二、联系方式：公司地址：江苏省南京市江宁区正方中路888号中新赛克大厦(研发中心)杭州市滨江区长河街道江二路400号和瑞科技园T1楼(运营中心)南京电话：400-111-5670公司网址：售后QQ：2744450873三、注册、房源配置、出租流程新账号注册、配置出租等流程图如下：(一)注册1)在浏览器中打开智慧公寓管理系统网址2)点击“注册”按钮3)输入手机号、密码，点击“获取验证码”4)在“验证码”文本框中，输入手机接收到的验证码5)点击“注册”按钮，系统提示“注册成功，请联系管理员通过审核！”。
坦程卡车监控平台(在线版) 用户手册
坦程卡车监控平台(在线版)用户手册无锡坦程物联网科技有限公司发布2013年9月文档说明文档类别 用户操作文档编号来源部门 平台技术部应用范围 公司保密级别 ★★★★★修改记录修改号 生效日期 作者 修改说明 V1.0 2012-05-10 邹贝尔 初稿V1.12013-09-17 杜军 修改修改号 审核 批准 批准日期敬告欢迎您使用无锡坦程物联网科技有限公司(以下简称坦程物联)研制的坦程卡车监控平台。
在第一次安装和使用该系统之前，请务必仔细阅读随机配送的所有资料，这会有助于您更好地使用本系统。
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无锡坦程物联网科技有限公司2013年09月目录文档说明 (2)修改记录 (3)敬告 (4)目录 (5)1前言 (6)2产品简介 (7)3系统原理及组成 (8)3.1系统组网结构 (8)3.2功能体系结构 (10)4适用对象 (10)5使用指南 (11)5.1用户登录 (11)5.1.1用户登录 (11)5.1.2用户注销 (12)5.1.3车辆列表 (12)5.2主要操作 (13)5.2.1实时监控 (13)5.2.2运营分析 (16)5.2.3报警管理 (19)5.2.4统计分析 (21)5.2.5车辆管理 (24)5.2.6车辆状态分析 (25)5.2.7地图使用 (26)6常见问题及解答 (26)7维护说明 (27)1前言本文档是坦程卡车监控平台(在线版)用户使用手册文档资料。
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2、优势与劣势分析（SW）
识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过“企业经营管理检核表”的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。
SWOT分析步骤
1、确认当前的战略是什么？
2、确认企业外部环境的变化（波特五力或者PEST）
3、根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制。
4、按照通用矩阵或类似的方式打分评价
把识别出的所有优势分成两组，分的时候以两个原则为基础：它们是与行业中潜在的机会有关，还是与潜在的威胁有关。用同样的办法把所有的劣势分成两组，一组与机会有关，另一组与威胁有关。
5、将结果在SWOT分析图上定位
或者用SWOT分析表，将刚才的优势和劣势按机会和威胁分别填入表格。
6、战略分析
举一个科尔尼SWOT分析得出战略的例子。
成功应用SWOT分析法的简单规则
进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识；
进行SWOT分析的时候必须区分公司的现状与前景；
进行SWOT分析的时候必须考虑全面。
SCOR(供应链运作参考)模型把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。SCOR是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。作为行业标准，SCOR帮助管理者关注企业内部供应链。SCOR用于描述、量度、评价供应链配置：规范的SCOR流程定义实际上允许任何供应链配置；量度；规范的SCOR尺度能使供应链绩效本衡量和标杆比较；供应链配置可以被评估以支持连续的改进和战略计划编制。
工厂智能MES管理系统_v1.0_操作使用说明文档
工厂智能MES管理系统用户手册（V1.0）目录1.产品概述 (5)1.1.系统背景 (5)1.2.需求描述 (5)2.系统概况 (5)2.1.硬件环境 (5)2.2.软件环境 (5)2.3.运行环境 (6)3.功能描述 (6)3.1.登录页面 (6)3.2.生产管理 (7)3.2.1.工单管理 (7)3.2.2.报工管理 (10)3.2.3.工单进度 (11)3.2.4.设备生产状态 (11)3.2.5.文档信息 (12)3.2.6.电视看板管理 (12)3.3.用料管理 (13)3.3.1.材料管理 (13)3.3.2.色料管理 (13)3.3.3.配方管理 (13)3.3.4.配方与产品 (14)3.4.工艺管理 (14)3.4.1.工艺文档管理 (14)3.4.2.工艺实时监测值 (15)3.4.3.工艺实时监测曲线 (15)3.4.4.设备参数修改记录 (16)3.5.质量管理 (16)3.5.1.质检记录 (16)3.5.2.质量检验项目 (19)3.5.3.质量检验项目组 (19)3.6.设备管理 (20)3.6.1.产线信息 (20)3.6.2.设备信息 (20)3.6.3.设备与模具的关系 (21)3.6.4.暂停原因管理 (21)3.6.5.设备暂停记录 (22)3.7.模具管理 (22)3.7.1.模具信息 (22)3.7.2.模具厂商信息 (23)3.7.3.模具与设备关系 (23)3.7.4.模具与产品关系 (24)3.8.产品管理 (24)3.8.1.产品信息 (25)3.8.2.产品与模具关系 (25)3.9.通知管理 (26)3.9.1.通知设置 (26)3.9.2.通知记录 (26)3.10.维保管理 (27)3.10.1.设备维保 (27)3.10.2.模具维保 (28)3.10.3.故障维保 (28)3.11.报表管理 (29)3.11.1.生产报表 (29)3.11.2.质检报表 (29)3.11.3.设备报表 (30)3.11.4.模具报表 (30)3.11.5.产品报表 (31)3.12.系统管理 (32)3.12.1.角色管理 (32)3.12.2.字典管理 (32)1.产品概述1.1.系统背景此系统是对生产现场综合管理的集成系统，用集成的思想替代原来的设备管理、质量管理、生产排程、数据采集软件等车间需要使用的孤立软件系统。
售货机 后台 使用手册
自动售货机远程管理后台用户手册Version 1.1.0©2013 深圳易先科技有限公司自动售货机远程管理后台使用手册文档编号产品版本密级Vender Manager_UM V2.2.0 低产品名称：自动售货机远程管理后台共26页文档修订记录V1.0.0 2013-9-28 ForeverTop 创建文档V1.1.0 2013-12-1 ForeverTop 修改部分描述自动售货机远程管理后台用户手册版权申明copyright ©2013 eForTop深圳易先科技有限公司版权所有不得复制商标本手册中的所有商标或注册商标归相应厂商所有。
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Vender Manager 2.2.0概述实现自动售货机运营管理的稳定、高效、低成本及智能化一直是运营商追求的目标。
经过我们多年的研发，开发出了自动售货机远程管理后台。
该系统依据自动售货机运营管理现状和实际需求，以及自动售货机管理未来发展趋势及GPRS /3G/4G无线网络的通信特点，融合最先进的电子技术和计算机软件技术，实现了远程实时在线远程实时在线掌握每台自动售货机的运行状况和销售情况，为运营商日常运营、补货、维修提供可靠的支持平台，缩短自动售货机故障时间，提高运营商的服务水平、增加收入、减少运营成本。
我们将对系统不断做出改进和功能升级，还可以根据客户的自身需求为客户定制最适合的系统，为客户带来最大的价值！操作说明a)登入使用和安全退出系统1)请联系管理员，分配使用的【帐号】，【登入网址】给您。
得到帐号以后，请牢记登入帐号的【用户名】和【密码】，以及【登入网址】。
2)打开您电脑或者平板，手机上的浏览器：3)推荐使用的浏览器列表，请下载最新版使用：谷歌浏览器(Chrome)傲游云浏览器SafariFirefox火狐浏览器4)在浏览器的地址栏中输入您记录下来的【登入网址】，5)（形式如：/ ）6)7)打开如下网页界面，在相应地方输入您的【用户名】和【密码】，再点击登录：8)登入成功以后，出现管理界面，您就可以按照需要正常操作：b)管理功能导航点击相应文字即可进入各个管理子菜单c)设备管理--->售货机列表：1)通过点击【添加设备】，，即可进入【新增售货机】设置界面，按要求填入相应选项即可，再点【添加】按钮即可操作完成。
各领域产品架构图_v1.0.0
CRM Foundation ERP Applications
Services
Oracle Telesales
eMail-Center Oracle
Services online mobile/PDA
Oracle iSupport
Oracle Marketing Intelligence
Oracle Sales Intelligence
1
11 产品架构图
前台 互动
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图像识别
扫码
组件
特征匹配
AR互动后台信息
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AR
活动
识别物素材料
提交
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需求匹配机制
腾讯 开放
需求发布
平台
需求竞价
玩法及权益
抽奖后台
基础
能力
奖品配置
弹窗
平面判定
氛围图片配置 个性化配置
需求撮合 支付评价
指定事件 增强特效
轨迹追踪
审核及排期
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物联网运营管理平台和业务网关接口规范标准
中国移动通信企业标准物联网运营管理平台和物联网业务网关接口规范接口规范T e c h n i c a l S p e c i f i c a t i o n f o r I n t e r f a c e b e t w e e n I o T S e r v i c e O p e r a t i o n P l a t f o r m a n d S e r v i c e G W版本号：1.0.0 中国移动通信集团公司 发布2011-12-30发布 2011-12-30实施 QB-D-177-2011目录前言 (V)1 围 (1)2 规性引用文件 (1)3 术语、定义和缩略语 (2)3.1. 术语、定义 (2)3.2. 缩略语 (3)4 基础通信接口 (4)4.1. 短信接口 (4)4.1.1.接口定义44.1.2.接口功能44.1.3.业务流程44.1.4.报文格式54.2. 彩信接口 (6)4.2.1.接口定义64.2.2.接口功能64.2.3.业务流程64.2.4.报文格式75 终端管理接口 (7)5.1. WMMP-A接口 (8)5.1.1.接口定义85.1.2.接口功能85.1.3.业务流程85.1.4.报文格式95.2. 终端注册请求鉴权接口 (10)5.2.1.接口定义105.2.2.接口功能105.2.3.业务流程105.2.4.报文格式115.3. 终端登录请求鉴权接口 (14)5.3.1.接口定义145.3.2.接口功能145.3.3.业务流程145.3.4.报文格式155.4. 终端退出登录通知接口 (17)5.4.1.接口定义175.4.2.接口功能175.4.3.业务流程185.4.4.报文格式185.5. 终端状态变更通知接口 (19)5.5.1.接口定义195.5.2.接口功能195.5.3.业务流程205.5.4.报文格式206 管理信息同步接口 (22)6.1. 平台信息同步接口 (22)6.1.1.接口定义226.1.2.接口功能226.1.3.业务流程236.1.4.报文格式236.2. 能力信息同步接口 (27)6.2.1.接口定义276.2.2.接口功能286.2.3.业务流程286.2.4.报文格式286.3. 能力订购关系同步接口 (31)6.3.1.接口定义316.3.2.接口功能316.3.3.业务流程326.3.4.报文格式326.4. 终端在线状态通知接口 (34)6.4.1.接口定义346.4.2.接口功能346.4.3.业务流程356.4.4.报文格式356.5. 终端通信故障信息同步接口 (36)6.5.1.接口定义366.5.2.接口功能366.5.3.业务流程376.5.4.报文格式376.6. 业务平台通信状态通知接口 (39)6.6.1.接口定义396.6.2.接口功能396.6.3.业务流程406.6.4.报文格式406.7. 能力接口 (41)6.7.1.管理平台能力请求接口416.7.1.1.接口定义 (41)6.7.1.2.接口功能 (42)6.7.1.3.业务流程 (42)6.7.1.4.报文格式 (43)6.7.2.管理平台能力服务接口456.7.2.1.接口定义 (45)6.7.2.2.接口功能 (45)6.7.2.3.业务流程 (46)6.7.2.4.报文格式 (46)6.7.3.管理平台能力服务结束确认接口486.7.3.1.接口定义 (48)6.7.3.2.接口功能 (48)6.7.3.3.业务流程 (48)6.7.3.4.报文格式 (48)7. 文件接口 (50)7.1. 终端在线信息批量同步文件接口 (50)7.1.1.接口定义507.1.2.接口功能507.1.3.业务流程507.1.4.报文格式518. 编制历史 (51)附录A 有关HTTP通信方式、接口方式等的说明 (51)前言本标准规定了物联网运营管理平台与物联网业务网关之间的技术接口。
某移动业务支撑网运营管理系统BOMC(V4.0)规范-知识管理分册V1.0.0
B O M C（V4.0）规范-知识管理分册版本号：1.0.02012-X X-X发布2012-X X-X实施目录1. 总体描述 (1)1.1 功能定位 (1)1.2 功能框架 (3)1.3 演进路线 (4)2. 概念模型 (7)2.1 知识管理 (7)2.2 知识模型 (8)2.3 用户分类 (12)2.4 知识分类 (13)3. 功能要求 (16)3.1 经验案例管理 (16)3.1.1 新建经验案例 (16)3.1.2 维护经验案例 (16)3.1.3 检索浏览经验案例 (17)3.1.4 人员互动 (17)3.2 问答管理 (18)3.2.1 提出问题 (18)3.2.2 检索回答 (18)3.2.3 关闭问题 (19)3.2.4 人员互动 (19)3.3 文档管理 (19)3.3.1 上传发布文档 (19)3.3.2 维护文档 (20)3.3.3 检索下载文档 (20)3.3.4 人员互动 (21)3.4 词条管理（可选） (21)3.4.1 新建词条 (21)3.4.2 维护词条 (21)3.4.3 检索浏览 (22)3.4.4 人员互动 (22)3.5 度量管理 (22)3.5.1 活动记录 (23)3.5.2 积分计算 (23)3.5.3 积分查询 (23)3.5.4 报表订阅 (24)3.6 我的工作台 (24)3.6.1 我的知识 (24)3.6.2 我的问答 (24)3.6.3 我的文档 (25)3.6.4 我的消息 (25)3.7 综合视图 (26)3.7.1 分类导航 (26)3.7.2 综合检索 (26)3.7.3 快捷访问 (27)3.7.4 排行榜 (27)3.8 系统管理 (27)3.8.1 知识维度管理 (28)3.8.2 积分策略配置 (28)3.8.3 授权管理 (28)3.8.4 批量处理 (29)4. 接口要求 (30)4.1 综合运营门户接口 (30)4.2 监控管理中心接口 (31)4.3 集中控制中心接口 (31)4.4 业务管理中心接口 (32)4.5 运维管理中心接口 (32)4.6 运营分析中心接口 (32)4.7 资源管理接口 (33)4.8 云管理接口 (33)4.9 BOMC外部系统接口 (34)5. 技术要求 (35)1.总体描述建设知识管理电子化应用具有很高的重要性和迫切性。
MBA绪论
服务即是无形产品
“Services never include goods and goods never include services.” (True or false?)
Marketing 营销
Selling and/or promoting the good or services of an organization. Assessing customers wants and needs. 发现与发掘顾客需求，让顾客了解 组织的产品和服务，并将其送到顾 客手中。
Core Services 核心服务 Definition
Core services are basic things that customers want from products they purchase.
Core Services Performance Objectives 核心服务目标
Automobile factory College or university
Sheet steel, engine parts High school graduates
High quality cars Educated individuals
What is a Service and What is a Good? 产品与服务
Cross-Functional Applications 管理者之间的沟通
Business Organization 社会组织
Business organization are those organizations devoted to producing good and/or providing services. 具有特定目标和功能的社会化生产要素集合体。 具有特定目标和功能的社会化生产要素集合体。 They may be ： for-profit organizations 营利性社会组织 non-profit organizations 非营利性社会组织
运营管理基础(原书第4版)PPT-Chap011s
–Whether the arrival stays in line or leaves
• Balking or reneging
6
Arrival Characteristics in Queues
Exhibit S11.2
7
Physical Features of Lines
• Introduce the major characteristics that exist in waiting lines and describe how they can impact a customer’s waiting time.
• Identify the various constraints and/or conditions that waiting line theory and its associated equations require for the results to be valid.
Exhibit S11 .5
13
Equations for Solving Six
Model Problems
Exhibit S11.6a
14
Equations for Solving Six
Model Problems (cont’d)
Exhibit S11.6b
15
Notations for
the system
3
Framework for Viewing Waiting Line Structures
Exhibit S11.1e
• Finite Population
–Limited size of the customer pool
运营管理系统(完全版)
运营管理Production & Operations Management为什么呢?运营管理应当树立的一些基本原则?小幽默●上校——值日官：明天晚上大约20时左右，我们这一带将可以看到哈雷彗星。
这是每75年一遇的事件。
把所有人员召集到操场。
每人着便装。
我将向他们解释这种罕见的现象。
如果下雨的话，我们就看不到什么了。
这样的话，就让所有人员到礼堂集合，我会给他们放映有关哈雷彗星的录象片。
●值日官——营长：根据上校的命令，明天晚上20点时，哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，让所有人员着便装。
然后前往礼堂，这罕见的现象将在那里出现。
这是每75年才发生一次的事件日常生活例●裁裤子误区▪关注点：发现问题——分析问题——解决问题▪标准答案▪复杂化▪随机化（西瓜与芝麻、程序与例外）原则栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运！！！参考文献●Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano & F. Robert Jacobs, Operations Management for Competitive Advantage, McGraw-Hill, 11/e, (运营管理,任建标等译,机械工业出版社,2007)●William J.Stevenson, Operations Management, McGraw-Hill/Irwin, 8/e, 2005●陈荣秋，马士华，《生产运作管理》（第二版），机械工业出版社，2006●刘丽文, 《生产与运作管理》（第二版），清华大学出版社，2002●王世良, 《生产与运作管理教程——理论、方法、案例》，浙江大学出版社，2002●（美）Jay Heizer & Barry Render，潘洁夫等译，《生产与作业管理教程——战略与战术决策》，华夏出版社，1999●Lee J. Krajewski & Larry P. Ritzman, Operations Management: Strategy and Analysis, Addison-Wesley Publishing Company, 1990●Eliyahu M Goldratt & Jeff Cox，齐若兰译，《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店,1999课程内容▪运营战略(如何定位?)▪运营系统设计(依靠哪些要素达成定位?)▪运营系统运行与控制(实现定位的具体方法)考核▪课堂贡献▪学习随笔(至少2篇)和案例分析(亲身经历)（提交作业名称标准格式：MBA××班-学号-姓名-题目）▪期终考试第一章概论第一节运营管理的概念思考:企业怎样才能生存和发展?怎样获得竞争优势？靠什么赢得忠诚顾客？一、运营管理1、运营管理的概念●选择、设计、运行、控制和更新运营系统的管理活动的总和●为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对运营活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称2.运营管理的内容●运营系统战略决策——从总的原则方面解决“生产什么、生产多少”和“如何生产”，即合理选择运营系统的结构形式和运行机制●运营系统设计管理●运营系统运行管理二、运营系统●运营概念沿革●“创造效用”说：——生产与运作⏹运营系统：企业中从事运营活动的子系统●运营系统的本质：投入-产出系统运营系统示意图●运营系统的职能：将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出技术和实物角度经济和价值的角度三、运营管理的任务与目的●确保敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务,创造价值●效率(Efficiency):以尽可能最低的成本做事情●有效性(效益,Effectiveness):用恰当的行为为企业创造最大的价值●价值(V alue):性价比●敏捷制造（Agile Manufacturing，简称AM）四、制造性生产和服务性运作比较第二节运营管理的发展趋势一、运营管理的性质与地位●科学or艺术？比较人均小时创造的财富（美元，2006）科学管理之父——泰勒搬运铁块实验:12-13t/天（＄1.15）→47.5t/天（＄1.85）你会想到吗？你会做吗？●整体观点●动态观点问题:怎样理解微笑曲线?思考:如何从中国制造成为中国创造案例:对话——品牌突围H:\对话联想品牌突围(CCTV).rm案例:奥运会中美（西班牙）篮球比赛各行业生产成本所占比例(%)●Michael Hammer：Since operations aren’t sexy, most of companies overlook them二、运营管理的发展历史三、运营管理的发展趋势1.战略化、综合化管理2.面向多品种、小批量模式的运营管理理论与方法体系的建立和发展——大规模定制（Mass Customization）⏹案例:日本个性化自行车的生产H:\个性化自行车.doc⏹案例:商家设计,海尔制造H:\海尔的个性化产品.doc3.面向全球国际化竞争4.重视建立、发展市场和社会营销观念的指导准则5.E化条件下的运营管理6.服务化的运营管理第二章运营战略与竞争力第一节运营战略的概念⏹案例:美国西南航空公司一、企业战略管理框架●企业战略——如何运行的指导思想●企业战略管理——战略形成、实施、评价与控制的过程●基础——环境分析（SWOT分析）二、运营战略的概念●Wickham Skinner:Manufacturing-Missing Link in Corporate Strategy (Harvard Business Review, May-June 1969)首次提出●基本观点：♦公司的优势和缺陷各不相同,应选择不同的方式与竞争对手相区分♦不同的运营系统具有不同的运行特征,不是非要采用同一个行业标准♦公司应通过一系列相互关联及内部耦合的选择来形成一个运营系统,并反映隐含在竞争条件和战略中的优先权与交换替代♦没有一个单一的组织能把所有的事情做的一样好♦运营过程的特征应与市场的演化相匹配●运营战略概念根据企业的战略目标和竞争要求构造其运营系统及运行机制时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序(一致性思维)⏹运营系统的重大决策问题：♦生产运作目标(竞争优先权定位与权衡)♦产品类型（标准化/定做）及产品线宽度/深度♦厂址(靠近目标市场/原材料产地)♦生产运作规模及建厂数量♦工艺技术与设备选择(通用/专用)♦自制与外购的种类和数量♦质量政策♦生产运作岗位与工人劳动组织♦生产成本和库存控制政策等第二节运营战略的制定一、运营竞争重点(竞争优先权)1.竞争重点●竞争重点的改变(美国Boston University基于212家美国制造企业的调查研究,1996)2.权衡的观念●建立竞争优势的模式:基于某特定竞争优先权面面俱到●“权衡”不等于“折衷”:不同竞争优先权的不兼容性●运营集中战略——斯金纳（Wickham Skinner）的“厂中厂”理论●联邦快递例子3.订单资格要素和订单赢得要素⏹订单资格要素(Order-Qualifying,基准功能要求层次,市场资格标准Market-Qualifying Criteria,简MQC）——企业参与竞争的资格筛选标准，属于符合用户要求的范畴⏹订单赢得要素（Order-Winning,优势功能要求层次,赢得订货的标准Order-Winning Criteria,简OWC）——区别于竞争对手的评价标准，属于超出用户期望的意想不到的满足、愉悦的范畴⏹1厘米哲学二、制定运营战略的步骤●思路——一致性模式运营系统决定产出的产品竞争优先权状态将顾客需求和竞争目标转换为运营系统特定职责进行必要的运营决策以确保运营(企业)能力能充分完成这些职责●步骤市场细分目标市场分析确定订单资格要素和订单赢得要素将订单赢得要素转换为特定运营职责要求进行结构性和基础性决策三、产品-工艺矩阵与运营战略●产品-工艺矩阵（Product-Process Matrix，简PPM）：揭示运营类型特征及其与运营系统功能目标的关系●运营类型在很大程度上代表了运营系统的性质和特征(基因)单一对应性功能相悖性极端优势性四、企业运营战略的系统发展理论●以培育核心能力,建立长期竞争优势为出发点基于工艺的能力基于系统(协调)的运营能力基于组织的运营能力●指导运营系统自我学习、动态完善、全面优化功能目标的一种思想或过程模式：♦运营系统是企业竞争的重要资源♦要求有意或强制揭露运营系统存在的问题、缺陷♦积极和创造性地解决的问题，动态改善，不断突破功能目标悖论关系的约束♦必须树立追求尽善尽美、永不满足的思变观念●提高运营系统功能目标水平的四个层次阶段：四、服务企业生产运作战略要素●服务地点尤为重要●关键人员的作用比设备更重要●提高服务柔性是获取竞争优势的关键●服务的价格竞争效果不明显小组案例讨论●从运营管理的角度分析沃尔玛的发展●从运营管理的角度对惠普与戴尔公司的商业模式进行分析比较第三章产品开发与设计第一节产品开发设计过程一、产品开发设计的演化⏹企业的发展史也是产品更新换代史⏹全方位思考(从战略到职能管理)和多部门配合⏹5代模式第一代:技术推动型第二代:市场拉动型第三代:技术推动与市场拉动结合型二、产品开发设计过程1．概念开发⏹形成新产品的构思创意⏹设想来源：市场导向（Need Theory）技术导向（Seed Theory）⏹明确拟开发产品应具备的基本功能和特性2．产品规划⏹新产品构思创意的技术和商业可行性研究⏹小规模测试⏹Albala:新产品开发的死亡率高达98.2%⏹Greg A. Stevens and James Burley基于调查统计的研究结果:3．产品/工艺工程(详细设计)⏹完成产品生产所需的全套图纸、工艺文件⏹围绕产品原型设计不断改进⏹三个阶段:方案设计——明确设计思想和技术原理，正确地进行选型，确定新产品的基本结构和基本参数技术设计——确定产品的具体结构和型式，将基本结构和主要参数具体化，进一步确定产品的技术经济指标工作图设计——绘制新产品试制、生产所需的全套图纸，提供有关生产工艺上所需的全部技术文件4．小规模生产/增量生产⏹整合过程⏹解决规模生产的工艺问题⏹达成市场和商业目标第二节产品开发设计方法一、并行工程（Concurrent Engineering）⏹美国国防部R—338报告(1986)⏹集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。
IT运维管理系统需求说明
IT运维管理（平台）系统(定制开发)需求说明日期版本说明作者<2013-4-10> <0.1> 草案关则满目录目录 (1)一、开发环境 (4)二、版权所有 (4)三、总体框架 (4)四、功能模块及软件需实现功能 (4)4.1 服务台工作台功能描述---事件管理 (4)4.1.1 服务台，IT主管，登录界面 (4).................................................................................................... 错误！未定义书签。
4.2问题管理模块 (8)4.2.1 新建问题 (8)4.2.2技术员登录界面: (10)4.3变更发布管理 (11)4.4知识管理 (13)4.5 资产管理 (13)4.5.1 硬件资产 (13).................................................................................................... 错误！未定义书签。
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生产需求分析单
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生产计划单物料明细 入库完成状态 生产完成状态 入库完成状态 系统状态 生产计划实施跟踪单 审核状态 核准状态 锁定状态 生产计划实施单 计划领料单 计划退料单 生产完成状态 入库完成状态 系统状态 是否已经领料 是否已经退料
状态值 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 已生成、已分发。 待提交、待审核、审核后修改、审核后通过、审核后废弃。 核准后通过、核准后废止。 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 待提交、待审核、审核后修改、审核后通过、审核后废弃。 核准后通过、核准后废止。 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 待接收、已接收。 待提交、待审核、审核后修改、审核后通过、审核后废弃。 核准后通过、核准后废止。 未锁定、已锁定。 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 待提交、审核后通过。 核准后通过。 未锁定、已锁定。 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 时间未到-未完成、时间延迟-未完成、准时-已完成、时间延迟-已完成、取消-已完成。 未领料、已领料。 未退料、已退料。