移动互联网时代的租约车管理PPT版
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汽车租赁管理系统PPT课件
汽车租赁管理系统
1
整体概况
概况一
点击此处输入 相关文本内容
01
概况二
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02
概况三
点击此处输入 相关文本内容
03
2
摘要
随着汽车工业的发展和汽车的普及，汽车租赁成 为近年来兴起的一个新兴行业。使用汽车租赁管 理系统可以规范企业的管理和经营行为，减少企 业的经营成本，提高工作效率。
VALUES子句中包含要插入的数据值列表。如果指 定了“列名列表”，则数据值列表必须与“列名 列表”完全对应；如果没有指定“列名列表”， 则数据值列表必须与表的所有列顺序完全对应。
16
UPDATE语句的基本语法
UPDATE <表名> SET <列名> = <值> [, …n] WHERE <条件表达式>
据库、创建表、创建视图、备份和还原数 据库等。 常用SQL语句的使用。 ADO数据库访问技术。
11
设计表结构
数据库结构设计是总体设计阶段非常重要 的环节，好的数据库结构可以简化开发过 程，使系统功能更加清晰明确。
数据库包含7个表，即基本类型表Types、会 员类型表MemberType、公司信息表Company、 客户信息表Customer、汽车信息表Cars、汽 车租赁表Lease和用户信息表Users。
17
DELETE语句的基本语法
DELETE FROM <表名> WHERE <条件表达式>
18
ADO数据访问技术
ActiveX Data Objects 的缩写，提供对各种数据库访问的标 准接口。
包括的主要对象有： 连接对象Connection。连接时必须指定要连接到的数据源
1
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
2
摘要
随着汽车工业的发展和汽车的普及，汽车租赁成 为近年来兴起的一个新兴行业。使用汽车租赁管 理系统可以规范企业的管理和经营行为，减少企 业的经营成本，提高工作效率。
VALUES子句中包含要插入的数据值列表。如果指 定了“列名列表”，则数据值列表必须与“列名 列表”完全对应；如果没有指定“列名列表”， 则数据值列表必须与表的所有列顺序完全对应。
16
UPDATE语句的基本语法
UPDATE <表名> SET <列名> = <值> [, …n] WHERE <条件表达式>
据库、创建表、创建视图、备份和还原数 据库等。 常用SQL语句的使用。 ADO数据库访问技术。
11
设计表结构
数据库结构设计是总体设计阶段非常重要 的环节，好的数据库结构可以简化开发过 程，使系统功能更加清晰明确。
数据库包含7个表，即基本类型表Types、会 员类型表MemberType、公司信息表Company、 客户信息表Customer、汽车信息表Cars、汽 车租赁表Lease和用户信息表Users。
17
DELETE语句的基本语法
DELETE FROM <表名> WHERE <条件表达式>
18
ADO数据访问技术
ActiveX Data Objects 的缩写，提供对各种数据库访问的标 准接口。
包括的主要对象有： 连接对象Connection。连接时必须指定要连接到的数据源
解读中国网约车政策ppt课件
网约车平台对驾驶员进行严格筛选和培训，提供 高品质、标准化的出行服务，提升乘客的出行体 验。
促进就业和创新创业发展
创造就业机会
网约车行业为驾驶员提供了新的就业渠道，尤其是为下岗 职工、退役军人等群体提供了更多就业机会。
01
推动创新创业
网约车平台的出现，推动了共享经济、 智能交通等领域的发展，为创新创业提 供了新的思路和方向。
大数据优化运营管理
利用大数据技术，对网约车运营进行精细化管理，提高车辆调度、 乘客匹配等方面的效率。
人工智能提升服务质量
通过人工智能技术，实现智能客服、智能推荐等功能，提升乘客出 行体验。
绿色环保理念融入政策制定
新能源汽车推广应用
鼓励网约车使用新能源汽车，减少环境污染， 推动绿色出行。
环保政策引导行业发展Байду номын сангаас
二三线城市政策调整方向
放宽户籍和车牌限制
为吸引更多驾驶员和车辆加入网 约车市场，二三线城市逐步放宽 对户籍和车牌的限制。
提高车辆和驾驶员标准
为提高网约车服务质量，二三线 城市逐步提高对车辆和驾驶员的 准入标准，如车辆年限、驾驶员 驾龄等。
加强监管和执法力度
为规范网约车市场秩序，二三线 城市加强对网约车平台的监管和 对非法营运的打击力度。
解读中国网约车政策ppt课 件
目录
• 网约车政策背景与意义 • 网约车政策核心内容解读 • 各地网约车政策实施情况对比分析 • 网约车政策影响评估及挑战应对 • 未来网约车政策发展趋势预测 • 总结反思与启示意义
01
网约车政策背景与意义
共享经济时代下的交通变革
共享经济模式兴起
随着互联网技术的发展，共享经济模 式逐渐渗透到各个领域，包括交通出 行领域。
促进就业和创新创业发展
创造就业机会
网约车行业为驾驶员提供了新的就业渠道，尤其是为下岗 职工、退役军人等群体提供了更多就业机会。
01
推动创新创业
网约车平台的出现，推动了共享经济、 智能交通等领域的发展，为创新创业提 供了新的思路和方向。
大数据优化运营管理
利用大数据技术，对网约车运营进行精细化管理，提高车辆调度、 乘客匹配等方面的效率。
人工智能提升服务质量
通过人工智能技术，实现智能客服、智能推荐等功能，提升乘客出 行体验。
绿色环保理念融入政策制定
新能源汽车推广应用
鼓励网约车使用新能源汽车，减少环境污染， 推动绿色出行。
环保政策引导行业发展Байду номын сангаас
二三线城市政策调整方向
放宽户籍和车牌限制
为吸引更多驾驶员和车辆加入网 约车市场，二三线城市逐步放宽 对户籍和车牌的限制。
提高车辆和驾驶员标准
为提高网约车服务质量，二三线 城市逐步提高对车辆和驾驶员的 准入标准，如车辆年限、驾驶员 驾龄等。
加强监管和执法力度
为规范网约车市场秩序，二三线 城市加强对网约车平台的监管和 对非法营运的打击力度。
解读中国网约车政策ppt课 件
目录
• 网约车政策背景与意义 • 网约车政策核心内容解读 • 各地网约车政策实施情况对比分析 • 网约车政策影响评估及挑战应对 • 未来网约车政策发展趋势预测 • 总结反思与启示意义
01
网约车政策背景与意义
共享经济时代下的交通变革
共享经济模式兴起
随着互联网技术的发展，共享经济模 式逐渐渗透到各个领域，包括交通出 行领域。
网约车管理工作报告PPT模板
4 第 章
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3 第 章
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网上车辆租赁答辩PPT
03
根据业务发展和市场变化，不断优化风险管理计划和措施，提
高风险防范和控制能力。
05 网上车辆租赁未来发展展 望
技术创新与应用
1 2 3
自动驾驶技术
随着自动驾驶技术的不断成熟，未来网上车辆租 赁平台将引入更多自动驾驶功能，为用户提供更 加便捷、安全的出行体验。
物联网技术
通过物联网技术，实现车辆与用户之间的智能连 接，提供实时定位、远程控制、智能导航等功能， 提升用户的使用便利性。
短期租赁
适合临时用车需求，如旅游、商务出行等， 提供便捷的租车服务。
分时租赁
适合短途出行或特定时间段用车，按需选择， 灵活方便。
共享汽车
通过会员制或预约制，实现多人共享一辆车， 降低用车成本。
运营策略制定
价格策略
根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格 体系，吸引客户并保持利润。
服务策略
提供优质的服务，包括车辆维护、快速响应、 投诉处理等，提升客户满意度。
制定风险应对措施
针对不同等级的风险，制定相应的预防、控 制和应对措施，降低风险对业务的影响。
风险应对与监控
实施风险应对措施
01
根据制定的风险应对措施，各部门和人员要认真履行职责，确
保措施的有效实施。
定期风险评估与报告
02
定期对网上车辆租赁业务的风险进行评估和报告，及时发现和
解决潜在问题。
持续改进风险管理
用户需求调研
01
用户年龄层次
网上车辆租赁用户主要集中在年 轻人群体，他们更倾向于选择方 便、快捷的租赁方式。
02
用户租赁目的
用户租赁车辆主要用于旅游、商 务出行、日常代步等不同目的， 需求不同。
03
完整解读网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法学习解读PPT资料
——学习解读交通部制定《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》——
三
加快发展现代农作物、畜禽、水产、 林木种 业，提 升自主 创新能 力。高 标准建 设国家 南繁育 种基地 。推进 我国农 机装备 产业转 型升级 ，加强 科研机 构、设 备制造 企业联 合攻关 ，进一 步提高 大宗农 作物机 械国产 化水平 ，加快 研发经 济作物 、养殖 业、丘 陵山区 农林机 械，发 展高端 农机装 备制造 。优化 农业从 业者结 构，加 快建设 知识型 、技能 型、创 新型农 业经营 者队伍 。大力 发展数 字农业 ，实施 智慧农 业林业 水利工 程，推 进物联 网试验 示范和 遥感技 术制定《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》——
一
加快发展现代农作物、畜禽、水产、 林木种 业，提 升自主 创新能 力。高 标准建 设国家 南繁育 种基地 。推进 我国农 机装备 产业转 型升级 ，加强 科研机 构、设 备制造 企业联 合攻关 ，进一 步提高 大宗农 作物机 械国产 化水平 ，加快 研发经 济作物 、养殖 业、丘 陵山区 农林机 械，发 展高端 农机装 备制造 。优化 农业从 业者结 构，加 快建设 知识型 、技能 型、创 新型农 业经营 者队伍 。大力 发展数 字农业 ，实施 智慧农 业林业 水利工 程，推 进物联 网试验 示范和 遥感技 术应用 。
二
加快发展现代农作物、畜禽、水产、 林木种 业，提 升自主 创新能 力。高 标准建 设国家 南繁育 种基地 。推进 我国农 机装备 产业转 型升级 ，加强 科研机 构、设 备制造 企业联 合攻关 ，进一 步提高 大宗农 作物机 械国产 化水平 ，加快 研发经 济作物 、养殖 业、丘 陵山区 农林机 械，发 展高端 农机装 备制造 。优化 农业从 业者结 构，加 快建设 知识型 、技能 型、创 新型农 业经营 者队伍 。大力 发展数 字农业 ，实施 智慧农 业林业 水利工 程，推 进物联 网试验 示范和 遥感技 术应用 。
《网约车运营管理》教学课件2
Hale Waihona Puke THANKS感谢观看
探索多元化盈利模式，实现可持续发展
广告合作与品牌推广
通过与广告主合作，在网约车内外进行广告投放和品牌推广，实 现广告收入的盈利模式。
数据分析与价值挖掘
利用大数据技术对用户行为和出行数据进行分析和挖掘，为广告主、 城市规划等提供有价值的数据支持和服务。
拓展金融服务
探索与金融机构合作，为乘客和司机提供金融产品和服务，如保险、 贷款等，实现金融服务的盈利模式。
管理措施
制定严格的司机管理规范，对违规司 机进行处罚和淘汰，确保乘客安全和 服务质量。
培训机制
建立完善的司机培训机制，包括安全 驾驶、服务礼仪、平台规则等方面， 提高司机素质。
乘客服务质量提升举措
01
02
03
04
服务标准制定
明确乘客服务标准，包括车辆 整洁度、司机礼貌用语、行程
安全等方面。
投诉处理机制
《网约车运营管理》 教学课件2
contents
目录
• 网约车行业概述与发展趋势 • 网约车平台运营策略与管理 • 网约车车辆管理及调度优化 • 网约车安全监管与风险防范 • 网约车数据分析与挖掘应用 • 网约车创新业务拓展思路探讨
01
网约车行业概述与发展趋势
行业现状及市场规模
行业现状
网约车行业已经成为中国城市交通 出行的重要组成部分，提供了便捷、 高效的出行服务，深受消费者欢迎。
竞争格局与主要参与者
竞争格局
网约车行业竞争激烈，市场集中度逐渐提高，头部企业占据主 导地位。
主要参与者
滴滴出行、美团打车、高德地图等是网约车行业的主要参与者， 它们通过技术创新、服务升级等手段提高市场竞争力。
探索多元化盈利模式，实现可持续发展
广告合作与品牌推广
通过与广告主合作，在网约车内外进行广告投放和品牌推广，实 现广告收入的盈利模式。
数据分析与价值挖掘
利用大数据技术对用户行为和出行数据进行分析和挖掘，为广告主、 城市规划等提供有价值的数据支持和服务。
拓展金融服务
探索与金融机构合作，为乘客和司机提供金融产品和服务，如保险、 贷款等，实现金融服务的盈利模式。
管理措施
制定严格的司机管理规范，对违规司 机进行处罚和淘汰，确保乘客安全和 服务质量。
培训机制
建立完善的司机培训机制，包括安全 驾驶、服务礼仪、平台规则等方面， 提高司机素质。
乘客服务质量提升举措
01
02
03
04
服务标准制定
明确乘客服务标准，包括车辆 整洁度、司机礼貌用语、行程
安全等方面。
投诉处理机制
《网约车运营管理》 教学课件2
contents
目录
• 网约车行业概述与发展趋势 • 网约车平台运营策略与管理 • 网约车车辆管理及调度优化 • 网约车安全监管与风险防范 • 网约车数据分析与挖掘应用 • 网约车创新业务拓展思路探讨
01
网约车行业概述与发展趋势
行业现状及市场规模
行业现状
网约车行业已经成为中国城市交通 出行的重要组成部分，提供了便捷、 高效的出行服务，深受消费者欢迎。
竞争格局与主要参与者
竞争格局
网约车行业竞争激烈，市场集中度逐渐提高，头部企业占据主 导地位。
主要参与者
滴滴出行、美团打车、高德地图等是网约车行业的主要参与者， 它们通过技术创新、服务升级等手段提高市场竞争力。
网约车培训课件
。
拓展业务知识
了解行业最新动态和政策法规 ，提高自身业务素养和竞争力
。
培养良好职业素养
遵守交通规则和行业规范，保 持车辆整洁卫生，展现专业形
象。
规划个人职业发展
根据自身情况和市场需求，制 定合理的职业发展目标，并不
断提升自身能力。
THANKS
感谢观看
各大网约车平台竞争激烈，通过提供优质服务、 降低价格等手段争夺市场份额。
03 服务质量不断提升
网约车平台通过技术手段提升服务质量，如智能 派单、实时导航等。
行业法规与政策
01
02
03
法规不断完善
政府对网约车行业的管理 不断加强，相关法规不断 完善。
准入门槛提高
政府对网约车平台的准入 门槛不断提高， Nhomakorabea求平台 具备相应的资质和条件。
乘客端提供叫车、查看行程、在线支 付、评价投诉等功能，保障乘客出行 安全便捷。
司机端功能介绍
司机端包括接单、导航、联系乘客、 行程记录等功能，方便司机高效完成 接送任务。
订单接收与处理流程
订单接收
司机在平台上接收乘客发 出的订单，确认订单信息 ，包括起点、终点、车型 等。
订单处理
司机根据订单信息规划行 程，联系乘客确认上车地 点和时间，按照约定时间 地点接送乘客。
保持文明、礼貌的驾驶行为，不吸烟、不 酒驾、不疲劳驾驶。
司机职业形象塑造
01 车辆整洁
保持车辆内外整洁，提供 舒适的乘车环境。
03 着装规范
穿着整洁、得体的服装，
展现专业形象。
02 言谈举止
注意言谈举止，使用礼貌 用语，展现良好的个人修 养。
04 积极态度
保持积极、热情的服务态
拓展业务知识
了解行业最新动态和政策法规 ，提高自身业务素养和竞争力
。
培养良好职业素养
遵守交通规则和行业规范，保 持车辆整洁卫生，展现专业形
象。
规划个人职业发展
根据自身情况和市场需求，制 定合理的职业发展目标，并不
断提升自身能力。
THANKS
感谢观看
各大网约车平台竞争激烈，通过提供优质服务、 降低价格等手段争夺市场份额。
03 服务质量不断提升
网约车平台通过技术手段提升服务质量，如智能 派单、实时导航等。
行业法规与政策
01
02
03
法规不断完善
政府对网约车行业的管理 不断加强，相关法规不断 完善。
准入门槛提高
政府对网约车平台的准入 门槛不断提高， Nhomakorabea求平台 具备相应的资质和条件。
乘客端提供叫车、查看行程、在线支 付、评价投诉等功能，保障乘客出行 安全便捷。
司机端功能介绍
司机端包括接单、导航、联系乘客、 行程记录等功能，方便司机高效完成 接送任务。
订单接收与处理流程
订单接收
司机在平台上接收乘客发 出的订单，确认订单信息 ，包括起点、终点、车型 等。
订单处理
司机根据订单信息规划行 程，联系乘客确认上车地 点和时间，按照约定时间 地点接送乘客。
保持文明、礼貌的驾驶行为，不吸烟、不 酒驾、不疲劳驾驶。
司机职业形象塑造
01 车辆整洁
保持车辆内外整洁，提供 舒适的乘车环境。
03 着装规范
穿着整洁、得体的服装，
展现专业形象。
02 言谈举止
注意言谈举止，使用礼貌 用语，展现良好的个人修 养。
04 积极态度
保持积极、热情的服务态
解读中国网约车政策ppt课件
服务质量提升情况总结
车辆和驾驶员管理
政策要求网约车平台加强车辆和驾驶员管理，确 保车辆安全、驾驶员合规，提高服务质量。
服务流程优化
网约车平台不断优化服务流程，提高接单效率、 减少乘客等待时间等，提升乘客出行体验。
投诉处理机制完善
政策要求网约车平台建立完善的投诉处理机制， 及时处理乘客投诉，保障乘客权益。
增长趋势
随着消费者对出行服务的便捷性和个性化需求不断增长，以及共享经济的持续发展，中国网约车市场仍将继续保 持快速增长态势。预计未来几年，中国网约车市场将保持年均X%以上的增长速度。
网约车市场结构特点
平台化运营
中国网约车市场以平台化运营为主，各大网约车平台通过线上线下相结合的方式，为消费 者提供便捷的出行服务。平台化运营有利于提高市场效率，降低交易成本，提升用户体验 。
网约车政策出台，旨 在规范市场秩序，保 障乘客和驾驶员权益
传统出租车行业面临 挑战，需要进行改革 和创新
政策目标与原则
目标
建立公平竞争、规范有序的市场环境 ，促进网约车行业健康发展
原则
市场主导、政府监管、创新驱动、保 障安全
政策体系及主要内容
1 2 3
中央层面政策
制定全国性的网约车管理暂行办法，明确网约车 平台公司、车辆和驾驶员的准入条件及管理要求
政策实施前后市场规模对 比
在政策实施前，中国网约车市场规模较小， 政策实施后市场规模迅速扩大，用户数量和 订单量均大幅增长。
市场规模增长趋势
随着政策逐步落地和消费者接受度的提高，中国网 约车市场规模将继续保持快速增长趋势。
市场竞争格局变化
政策实施后，市场竞争格局发生变化，多家 网约车平台获得合法运营资格，形成多元化 竞争格局。
网约车安全培训pptx
个性化服务
乘客对于个性化服务的需求将越来越高， 网约车平台将通过大数据分析、用户画像 等技术手段提供更加精准的服务。
2024/1/25
30
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
2024/1/25
31
2024/1/25
人脸识别技术
在乘客叫车前或行程中，引入人脸 识别技术，确保乘客与注册信息一 致。
信用评分体系
建立乘客信用评分体系，对乘客行 为进行记录和评分，对不良行为采 取相应措施。
16
行程中紧急联系人设置
紧急联系人功能
允许乘客在行程中设置紧急联系 人，以便在遇到紧急情况时及时
联系。
行程分享功能
车内设施
检查座椅、安全带 、空调等设施是否 完好。
12
定期保养计划制定和执行
制定保养计划
保养项目
根据车辆使用情况和厂家建议，制定合理 的定期保养计划。
包括更换机油、机滤、空滤、汽滤等常规 保养项目，以及检查刹车系统、转向系统 、悬挂系统等重要部件。
保养周期
保养记录
根据车辆使用情况和保养项目，设定合理 的保养周期，如每5000公里或每3个月进行 一次常规保养。
乘客安全保障措施
介绍了网约车平台在乘客安全方面的保障措施，如一键报警、紧急 联系人、行程分享等。
28
学员心得体会分享交流环节
学员们纷纷表示，通过本次培训深刻 认识到安全在网约车行业的重要性， 将严格遵守相关法规和政策要求，确 保自身和乘客的安全。
同时，学员们也分享了在培训过程中 学到的安全驾驶技能和乘客安全保障 措施，表示将在实际工作中加以运用 和推广。
要求驾驶员诚信经营，不 拒载、不绕路、不宰客， 提供优质的出行服务。
2024年网约车培训课件
网约车培训课件一、引言随着互联网技术的飞速发展，网约车行业在我国迅速崛起，为人们的出行提供了便捷、高效的服务。
为了提高网约车司机的服务质量和安全意识，我们特别制定了这份网约车培训课件，旨在帮助广大网约车司机更好地了解行业规范、提升服务水平、确保乘客安全。
二、网约车行业概况1.定义：网约车，即网络预约出租汽车，是指通过移动互联网平台，将乘客与车辆进行匹配，提供非巡游出租汽车服务的经营行为。
2.发展现状：我国网约车行业自2012年起步，经过短短几年的发展，已成为全球最大的网约车市场。
截至2021年，我国网约车用户规模已超过4亿，占全球网约车市场的近一半。
3.政策法规：2016年7月，我国出台了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对网约车行业进行了规范。
此后，各地政府根据实际情况，陆续出台了相关实施细则，进一步明确了网约车行业的管理要求。
三、网约车司机的基本要求1.诚信守法：遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，不得从事非法营运活动。
2.良好的服务意识：积极主动为乘客提供优质服务，尊重乘客的合法权益，维护行业形象。
3.良好的驾驶技能：具备娴熟的驾驶技术，熟悉交通法规，确保行车安全。
4.良好的沟通能力：善于与乘客沟通，解答乘客疑问，处理突发情况。
5.良好的心理素质：保持平和的心态，应对各种压力，确保服务质量。
四、网约车服务流程及注意事项1.接单：司机在接到订单后，应及时与乘客联系，确认上车地点和时间。
2.上车：司机应主动为乘客开车门，帮助乘客放置行李，询问空调温度等需求。
3.行车：司机应遵守交通法规，确保行车安全，不得接打方式、吸烟等影响驾驶安全的行为。
4.到达目的地：司机应提醒乘客携带好随身物品，确认支付方式，礼貌告别。
5.服务评价：司机应主动提醒乘客进行服务评价，积极改进服务质量。
五、网约车安全知识1.车辆安全：定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好，防止发生故障。
2.驾驶安全：遵守交通法规，保持安全车距，不疲劳驾驶，不酒后驾车。
出租汽车经营管理规定ppt课件
精品课件
近年来 ， 我省大多数地方采取服务质量招投标方式配置出租汽车经营权， 对调动经营者积极性，加强管理、提高服务水平起到了促进作用。按照国 家、省委省政府的有关规定，以服务质量为主要内容的出租汽车的市场准
入和退出制度，是符合出租汽车发展的出租汽车经营权配置机制。
▪ 第十四条 出租汽车车辆经营权的经营协议应当包括以下内容： ▪ （一）出租汽车车辆经营权的数量、使用方式、期限等； ▪ （二）出租汽车经营服务标准； ▪ （三）出租汽车车辆经营权的变更、终止和延续等； ▪ （四）履约担保； ▪ （五）违约责任； ▪ （六）争议解决方式； ▪ （七）双方认为应当约定的其他事项。 ▪ 在协议有效期限内，确需变更协议内容的，协议双方应当在共
同协商的基础上签订补充协精议品。课件
第十五条 被许可人应当按照《出租汽车经营行政许 可决定书》和经营协议，投入符合规定数量、座位数、 类型及等级、技术等级等要求的车辆。原许可机关核
实符合要求后，为车辆配发《道路运输证》。
▪ 投入运营的出租汽车车辆应当安装符合技术标准的 计价器、具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、 应急报警装置，按照要求喷涂车身颜色和标识，设 置有中英文“出租汽车”字样的顶灯和能显示空车、 暂停运营、电召等运营状态的标志，按照规定在车 辆醒目位置标明运价标准、乘客须知、经营者名称 和服务监督电话。 精品课件
精品课件
第十二条县级以上道路运输管理机构应当按照当地出 租汽车发展规划，综合考虑市场实际供需状况、出租 汽车运营效率等因素，科学确定出租汽车运力规模，
合理配置出租汽车的车辆经营权。
▪ 本条是关于运力调控的规定。出租汽车经营在很大 程度上受当地经济、城市规模的制约，目前我省出 租汽车市场发展很不均衡，本条授权各地交通运输 主管部门科学合理地制定投标人资格、出租汽车投 放数量、车型要求、车身颜色等，拟订出租汽车经 营权配置的具体方案。经地级以上市人民政府批准 ，并向省交通运输主管部门备案后组织实施。这既 保持了各地政策的连续性和因地制宜，也有利于维 护各地出租汽车市场的精稳品课定件 发展。
近年来 ， 我省大多数地方采取服务质量招投标方式配置出租汽车经营权， 对调动经营者积极性，加强管理、提高服务水平起到了促进作用。按照国 家、省委省政府的有关规定，以服务质量为主要内容的出租汽车的市场准
入和退出制度，是符合出租汽车发展的出租汽车经营权配置机制。
▪ 第十四条 出租汽车车辆经营权的经营协议应当包括以下内容： ▪ （一）出租汽车车辆经营权的数量、使用方式、期限等； ▪ （二）出租汽车经营服务标准； ▪ （三）出租汽车车辆经营权的变更、终止和延续等； ▪ （四）履约担保； ▪ （五）违约责任； ▪ （六）争议解决方式； ▪ （七）双方认为应当约定的其他事项。 ▪ 在协议有效期限内，确需变更协议内容的，协议双方应当在共
同协商的基础上签订补充协精议品。课件
第十五条 被许可人应当按照《出租汽车经营行政许 可决定书》和经营协议，投入符合规定数量、座位数、 类型及等级、技术等级等要求的车辆。原许可机关核
实符合要求后，为车辆配发《道路运输证》。
▪ 投入运营的出租汽车车辆应当安装符合技术标准的 计价器、具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、 应急报警装置，按照要求喷涂车身颜色和标识，设 置有中英文“出租汽车”字样的顶灯和能显示空车、 暂停运营、电召等运营状态的标志，按照规定在车 辆醒目位置标明运价标准、乘客须知、经营者名称 和服务监督电话。 精品课件
精品课件
第十二条县级以上道路运输管理机构应当按照当地出 租汽车发展规划，综合考虑市场实际供需状况、出租 汽车运营效率等因素，科学确定出租汽车运力规模，
合理配置出租汽车的车辆经营权。
▪ 本条是关于运力调控的规定。出租汽车经营在很大 程度上受当地经济、城市规模的制约，目前我省出 租汽车市场发展很不均衡，本条授权各地交通运输 主管部门科学合理地制定投标人资格、出租汽车投 放数量、车型要求、车身颜色等，拟订出租汽车经 营权配置的具体方案。经地级以上市人民政府批准 ，并向省交通运输主管部门备案后组织实施。这既 保持了各地政策的连续性和因地制宜，也有利于维 护各地出租汽车市场的精稳品课定件 发展。
网约车培训课件
网约车培训课件xx年xx月xx日•网约车概述•网约车司机培训•网约车车辆管理•网约车安全保障目•网约车服务质量提升•网约车法律法规遵守录01网约车概述指基于互联网技术和共享经济理念，通过预约或随叫随到的方式，为乘客提供个性化出行服务的车辆。
网约车网约车更加便捷、个性化、价格实惠，而传统出租车则缺乏这些优势。
网约车与传统出租车的区别网约车的定义1网约车的发展历程232010年左右，优步、滴滴等网约车平台开始在中国市场出现。
起步阶段2013-2018年，随着移动互联网的普及和共享经济理念的推广，网约车市场迅速扩大，吸引了大量司机和乘客。
快速发展阶段2018年以后，政府加强了对网约车的监管，出台了相关法规和政策，网约车市场逐渐规范化发展。
规范化发展阶段03顺风车基于共享经济理念的拼车服务，司机和乘客共享车辆座位，减少出行成本。
网约车的主要类型01专车高端网约车服务，车辆多为中高档轿车，提供高品质、个性化的出行服务。
02快车普通网约车服务，车辆多为经济型轿车，提供实惠、便捷的出行服务。
02网约车司机培训司机招聘与选拔选拔标准制定详细的选拔标准，包括驾驶技能、服务态度、沟通能力等方面，确保选拔出优秀的司机。
面试技巧为面试官提供面试技巧培训，确保面试过程中能够全面评估应聘者的能力。
招聘途径通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、线下招聘会等，吸引更多符合条件的司机应聘。
培训内容制定详细的培训计划，包括安全驾驶、服务规范、沟通技巧等方面，确保司机具备基本的职业素养和技能。
培训方法采用多种培训方法，如理论授课、实际操作演示、案例分析等，使司机能够全面掌握知识和技能。
培训评估对司机的培训效果进行评估，及时发现和解决问题，确保培训质量。
司机培训内容与方法采用多种评估方式，如问卷调查、实际操作考核等，全面了解司机的培训效果。
评估方式对评估结果进行分析，找出存在的问题和不足，制定相应的改进措施。
问题分析建立反馈机制，鼓励司机提出建议和意见，不断优化培训内容和方式。
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《观察》
2014.05 P7-8
3、王哲，出租车遭遇互联网 《中国报道》 2014.10 P76-77
谢 谢！
关键词
份子钱
就是出租车司机上缴给出租车公司的承包费用，既是前者的主要运营 成本，又是后者的主要收入来源，出租车公司收入额98%来自份子钱。
黑车
是指未在交通运输管理部门办理任何相关手续，没有领取运营牌证而 以有偿服务实施非法运营的车辆。
钓鱼执法
英美叫执法圈套（entrapment），这是英美法系的专门概念，它和正当防 卫等一样，都是当事人无罪免责的理由。从法理上分析，当事人原本没有违法 意图，在执法人员的引诱之下，才从事了违法活动，国家当然不应该惩罚这种 行为。
“份子钱”最高能占营业额七八成
地区 南京 广州 沈阳 营业额 11000 9400 5000 份子钱（占比） 8000（72.7%） 5400（57.4%） 2000（40%） 纯收入 3000 4000 3000 市民平均收入 5278 5694 4650
西安 北京
上海
10000 10400
14700
2015年1月9日 - 南京数百辆出租车罢运阻塞交通。
专车动了谁的奶酪？
一号专车
UBER
滴滴打车
租约车软件
易到用车 AA租车
其他
专车运作
1、监管政策：
按照目前的监管政策，正规租赁公司租赁的具有营运牌照的车子允许 做专车，不会被处罚。没有营运牌照的车辆一直有被查进而罚款的风险 2、专车行业要求： 驾龄、车型、新旧程度、牌照、服务细节（比如要给客人开门，车上 要有水、纸巾和无线wifi，一号专车甚至要求穿衬衫打领带 ）
• 对第三方支付账户进行监管，保障用户权 益与资金安全
•提供完整的租约车应用支付解决平台 •解决第三方支付牌照问题
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概况及背景介绍 带来的正面效应 引发的负面状况 对策建议及展望
思考：
政府为什么要监管： 出租车运力投放过多，运力大 于运量，经营者利益空间下降， 群体上访，给社会带来不稳定因 素，牺牲了乘客利益，不符合便 民原则。
8000（80%） 4000(38.4%）
8200（55.8%）
2000 6400
6500
4011 6947 7214
“专车 ”是否应该 按照“黑车”处理？
标志性事件
两会提案
1. 吉利集团李书福--《关于改革出租车市场监管体系，建立开放、公平的市场竞争秩序的 提案》。 2.全国工商联--《关于尽快废除出租车专营制度的提案》，建议尽快废除出租车专营制度， 让出租车行业回归市场经济的轨道。 专车第一案 4月15日在山东济南市市中区人民法院公开开庭审理。今年１月，济南市民陈超在使用滴滴 专车软件开“专车”送客时，被当地城市公共客运管理服务中心认定为非法运营的“黑 车”，予以查扣并处两万元罚款。不满处罚结果的陈超一纸诉状将其告上法庭，要求撤销 该行政处罚。
改革启幕 5月13日浙江义乌率先开启了出租车改革序幕，当地表示将逐步放开对出租车数量的管控， 并取消高额的出租车营运权使用费，使出租车行业实现市场化资源配置。
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概况及背景介绍 带来的正面效应 引发的负面状况 对策建议及展望
移动互联网时代的意义
传统工业是一种建立在分工与目标的基础上的组织形态，它最为重要的特征就 是管理。 信息的连接改变了人类社会的运程，互联网思维的本质是人类的连接。生活中 人与人的内在连接的改变，“连接、跨界、混搭、穿越”。 未来的互联网社会，大组织归零，越来越多的协作，应该是一种以人为网络节 点，各个小社群相互链接的拓扑组织结构。从全局上来看，自然就是无中心化， 无权威化，无固定组织形态的结构。 互联网时代，是一个“失控”的时代。过去需要监管的一些因素弱化了，但另 一些强化了，甚至出现了需要监管的新因素。
3、无助于行业健康有序发展
1、租约车软件公司参差不齐，同行间加价 抢单，行业不正当竞争导致行业混乱无序
2、移动互联网模式下的租约车产业生态 链无益于产业朝着健康有序的方向发展
3、企业是否有资格从事第三方支付业务、
支付牌照的资格获取
4、移动互联网模式下的租约车服务的运 营模式，盈利模式分析
互联网租约车产业链
3、加强司机和乘客利益保护
政策予以保 护，加强乘 客的安全
主动挖掘利润增 长点，如广告、 餐饮等周边引导 服务，品牌效益
考虑出租车 司机的利益
消费者
租约车公司
司机 从业者
参考文献
1、周光伟，打车软件的应用对出租车行业的影响及对策分析 2014.08 P68-73 2、覃凯，移动支付开启反向O2O应用新模式——浅析出租车行业中移动支付的应用 《交通财会》
• 接收用户订单，接受用户账户买单 • 享受打车软件公司补贴 •通过租约车软件操作呼叫服务 •开通并绑定软件及支付账户 •享受打车软件公司补贴红利
司机
打车软 件公司
消费者
产业链
第三方支 付平台
人民银行
• 通过市场化运作，开发打车 软件，抢占市场，，赢得客 户 • 账户的沉淀资金 • 广告、业务推送收入 • 其他增值服务，品牌效应
1、租约车承载的功能
层次较高的出行需求
时间紧急的出行需求
不熟悉大中容量公交 的出行需求
高端 便捷 延伸 高效
大中容量公交服务不 足（不到）的出行需 求
2、“人—车—地”精准对接
租约车正在变得 越来越智慧
3、行业重新组合（非主流效应）
主体多元化
单一经营变成多 方参与
快速部署 服务多元化
移动互联网时代的租约车管理
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概况及背景介绍 带来的正面效应 引发的负面状况 对策建议及展望
近期大规模的出租车停运
2015 年 1月，全国多个省会城市发生出租车大面积停运，堪称有史 以来最大规模。包括南昌、长春、成都等城市。
2015年1月以来，沈阳、东阳等市的的士司机纷纷罢工。
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概况及背景介绍 带来的正面效应 引发的负面状况 对策建议及展望
1、无法保证消费者/从业者权益
造成不公平
老人打不到车 司机载不到客 非法竞争 假单骗补贴
快速部署 安全隐患
黑车私家车车辆安全 私家车主驾驶水平 开车使用手机 用户支付环境安全
涉及违法
司机开车用手机-交 通法 打车软件乱加价-价 格法
产生纠纷
司机爽约 乘客爽约 司机挑肥拣瘦、舍近 求远 支付环境出错
2、给政府部门管理带来难度
缺乏手段
黑车、私家车泛滥，缺乏必要的技术手段去监 管；打车软件准入门槛低，任何人都可以安装
社 会 不 稳
政 府 管 理
使用，任何厂家都可以开发接入
缺乏规范
定
因 素
打车软件等行业制度、行业规范空白 导致政府缺乏抓手，无据可依
政府监管边界是否需要重 新制定？边界在哪里 ？
1、出租车管理移动互联网化
整合后的资源
对互联网租约车进行统一平台调度，结合地图导航，利 用分析数据，加强服务监管
2、出租车管理纳入公共管理范畴
出台相关移动互联网的租约车管理法规、政策与条例 ２０１４年１１月，交通运输部发言人徐成光针对专车业务作出了“不 要一棍子打死”的表态。但随后，北京、上海、沈阳、南京多地交管部 门针对私家车加入专车行列颁布禁令，进行处罚。 ２０１５年１月，交通运输部表态，支持合法合规的租赁车辆作为专车 服务，禁止私家车接入专车平台。这意味着专车必须是租赁车辆，私家 车被排除到专车之外。
单一格局变成细化多 条分支 单一菜品改成点 菜式服务
政府服务化
政府去行政前置审 批
信息透明化
可以获知人、车、地 点等时间
单一车车竞争 改成多车竞争
4、改变生活方式（次主流效应）
出行更加便捷
改 变
时间成本极大降低
生
活 方
市场化得以体现 价格筹码提升服务
式
碳排放得以降低，减少空载现象