家具专卖店加盟培训体系及制度
家具培训课程
方案一培训大纲：一、家具门店销售培训1、家具门店销售的五个心态2、家具门店销售形象培训3、家具门店销售倾听培训4、家具门店销售处理议价培训5、家具门店销售处理客户异议培训6、家具门店销售洽谈培训二、家具门店瞬间销售力培训1、瞬间打动力培训2、为客户量身定制培训3、销售人员忠诚顾客培训三、金牌家具门店销售培训1、金牌导购销售自我定位2、金牌导购销售沟通技巧培训3、金牌导购销售成交技巧四、终端家具门店销售培训1、家具门店销售心态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售准备工作4、家具门店销售成交技巧5、家具门店销售服务技巧五、家具门店销售业绩倍增培训1、家具门店销售的必备武器2、家具门店销售建立信赖的原则3、找出问题、需求、渴望4、家具门店塑造产品价值5、解除顾客抗拒点培训6、家具门店销售成交绝技7、销售业绩倍增的策略六、家具门店销售管理1、有效的家具门店关铝2、家具门店形象管理家具门店销售营运管理3、家具门店客户管理七、卓越家具门店管理与服务培训1、家具门店销售成功心态2、家具门店销售管理技巧3、终端销售服务技巧八、家具门店销售人员职业化培训1、家具门店销售的意义2、家具门店销售顾客心理3、家具门店销售的心态4、家具门店销售的基本技术5、家具门店销售技术培训6、家具门店布局安排九、家具门店销售及服务技巧培训1、家具门店销售仪表仪态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售语言礼仪培训4、家具门店销售微笑服务培训5、家具门店销售接待培训6、家具门店销售掌握客户心理十、家具门店顾问式销售培训1、家具门店销售正确点出发2、家具门店销售的准备3、顾问式家具门店销售步骤十一、家具门店销售督导培训1、优秀督导塑造2、督导有效沟通技巧3、督导提高效率良方4、督导如何提升业绩十二、家具门店销售培训总结方案二培训大纲：第一篇：导购员自身素质的培训第一讲：家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势第二讲、规划自我，提高素质1、树立人生目标，进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态第三讲、导购员基本素质提升迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二篇：家具店导购技能培训提纲第一讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子（场景再现）3、促成失败的八个细节（小品演绎）4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）结束：总结、回顾全部课程。
加盟商培训制度管理手册
第一章总则第一条为了规范加盟商培训工作，提高加盟商的经营能力和服务水平，确保品牌形象和市场竞争力，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有加盟商的培训工作，包括新加盟商的入职培训、在职培训以及各类专项培训。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际业务，提高加盟商的实际操作能力。
2. 系统性原则：培训体系应完整，覆盖加盟商从入职到离职的各个阶段。
3. 持续性原则：培训工作应持续进行，确保加盟商始终具备最新的业务知识和技能。
4. 个性化原则：根据不同加盟商的需求，提供个性化的培训方案。
第二章培训体系第四条培训体系分为以下几个层次：1. 入职培训：包括公司文化、品牌介绍、产品知识、服务流程、管理制度等。
2. 在职培训：包括业务技能提升、管理能力培养、市场营销策略等。
3. 专项培训：针对特定业务或市场需求的培训，如新产品的推广、节日促销活动等。
4. 高级培训：针对优秀加盟商或管理人员的培训，如领导力培训、战略规划等。
第五条培训方式包括：1. 线上培训：通过公司内部网络平台进行，包括视频课程、在线测试等。
2. 线下培训：组织现场培训课程，包括讲师授课、案例分析、实操演练等。
3. 混合式培训：结合线上和线下培训，提高培训效果。
第三章培训管理第六条培训管理部门负责：1. 制定培训计划，包括培训内容、时间、地点、师资等。
2. 组织实施培训工作，确保培训质量。
3. 对培训效果进行评估，不断优化培训体系。
4. 跟踪加盟商的培训进度，确保培训目标的达成。
第七条培训讲师应具备以下条件：1. 具有丰富的行业经验和专业知识。
2. 具有良好的沟通能力和表达能力。
3. 熟悉培训方法和技巧。
4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第八条加盟商应积极参与培训，并做好以下工作：1. 按时参加培训，不得无故缺席。
2. 认真学习，积极提问，提高自身能力。
3. 将所学知识应用到实际工作中，不断提升业务水平。
4. 反馈培训效果，为培训工作提供改进意见。
家具行业培训手册
2.常规五金配件的种类。
〈1〉偏心件。
一般是偏心件、（双、单头）螺杆和胶母合用。胶母在产品出厂前已装好，用于部件间的联结。偏心件是最常见的配件之一。
中纤板
基材
我公司所用板材均为3A级中纤板，采用广西高峰林场的优质板材
有些厂家所用板材为低密度中纤板或刨花板
性能
密度较高对称公布，且密度最高点在两表面，使板材内应力对称，不易变形；表面平整，厚度公差较小，有利贴饰面和喷涂漆及边部的加工
密度较低，内应力不均，易翘曲变形，厚度公差较大，饰面或喷涂后表面有凹凸感，边部加工时非常粗糙，握钉力不强
2．不能用坚硬物品撞击家具，切忌敲打玻璃和五金装饰件表面；
3．在清洁家具之前，应先用鸡毛扫之类的软性清洁器进行表面除尘处理，再用软布轻轻擦拭，可沾少量水或适量洗涤剂进行清量。对于板件，可周期性地用“家具护理蜡”进行清洁处理，同时要保持柜体内部干净；
4．五金装饰（包括电镀）件只需用干抹布轻轻打理，不要使用含化学物质的清洁剂，切忌用酸性液体清洗镀金件。如镀金件表面出现较难去除黑点，可用酒精擦拭、清洗；
“含砂量”比较高；甲醛含量也较高
3．玻璃、银镜：
材料品种
对比内容
我公司材料的特点
市场上通用材料情况
玻璃银镜
基材
白玻为名厂优质浮法玻璃；银镜为名厂优质镀水银镜片
大部分为国产非浮法玻璃或镀铝镜片
性能
白玻晶莹通透、厚度公差较小，无气泡、无杂质，便于进行深加工；镀银白镜，镜面平滑，无杂质，无气泡，镜底防护较佳，不变形，厚度公差小
加盟商的培训计划
加盟商的培训计划第一部分：培训概述1.1 培训目标加盟商培训的主要目标是帮助加盟商了解公司的运营理念、产品知识、销售技巧及市场营销策略，从而能够快速有效地开展业务，提升店铺的盈利能力。
1.2 培训对象本次培训主要针对即将加盟或已经加盟的商家，以及他们的店铺管理人员和销售人员。
1.3 培训内容本次培训将包括公司背景介绍、产品知识培训、销售技巧培训、店铺运营管理以及市场营销策略等内容。
第二部分：培训内容2.1 公司背景介绍在本部分，我们将向加盟商介绍公司的发展历程、经营理念、品牌形象以及未来发展规划。
通过了解公司的背景，加盟商可以更好地融入公司的文化，提升对公司的认同感。
2.2 产品知识培训公司的产品知识是加盟商必须掌握的内容。
我们将向加盟商介绍公司的产品线、产品特点、使用方法以及销售技巧，帮助他们更好地了解和推广公司的产品，提升销售能力。
2.3 销售技巧培训在这一部分，我们将向加盟商介绍一些有效的销售技巧，包括客户沟通技巧、销售技巧、促销策略、客户关系维护等内容，帮助他们提升销售业绩。
2.4 店铺运营管理加盟商的店铺经营管理是成功经营的关键。
我们将向加盟商介绍店铺管理的各个方面，包括库存管理、人员管理、财务管理、客户服务等内容，帮助他们提升店铺的运营效率。
2.5 市场营销策略在这一部分，我们将向加盟商介绍公司的市场营销策略，包括线上线下营销策略、活动策划、客户拓展和维护等内容，帮助他们更好地开展市场推广工作。
第三部分：培训方法3.1 线下培训公司将组织线下培训班，邀请专业的产品讲师、销售培训师以及店铺管理专家，为加盟商进行全方位的培训。
3.2 线上培训公司将开设线上培训课程，为加盟商提供便捷的学习平台，让加盟商可以在自己的时间和空间里进行学习。
3.3 实战演练公司将安排实地操作实战演练，让加盟商可以亲自操作，加深对产品知识和销售技巧的理解和掌握。
第四部分：培训评估为了确保培训的成效，公司将进行培训评估。
家具店面管理制度范本
家具店面管理制度范本一、店面宗旨本店面以提供优质的家具产品和服务，满足客户需求，追求卓越，打造高品质的家居生活体验为宗旨。
二、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并询问客户需求，提供热情、周到的服务。
2、员工需保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，言谈举止文明礼貌，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
3、员工需遵守店面纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4、员工在上班期间需保持高度的工作热情和专注度，不得做与工作无关的事情。
5、员工需认真听取每位客户的建议和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
6、员工间需保持良好的团队协作关系，互相尊重、互相帮助，共同促进店面发展。
三、家具摆放及卫生管理1、家具摆放需按照店面布局和产品分类进行合理规划，保持整齐、美观，方便客户选购。
2、保持店面卫生整洁，定期进行清洁和消毒，特别是家具表面、角落和公共区域。
3、定期检查家具的完整性和损坏情况，及时上报并维修，确保产品质量和客户体验。
四、销售及售后服务管理1、员工需熟悉产品知识和销售技巧，为客户提供专业的咨询和推荐，提高成交率。
2、严格执行销售流程和售后服务流程，确保客户权益，提升客户满意度。
3、做好客户售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供维修、更换等服务。
4、定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，不断优化服务。
五、员工培训与管理1、定期进行员工培训，提升员工的职业素养、产品知识和销售技巧。
2、建立激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和凝聚力。
3、加强员工之间的沟通与交流，建立良好的团队氛围，促进团队合作。
六、店面的安全管理1、员工需严格遵守店面安全规定，注意防火、防盗、防意外事故。
2、定期进行安全检查，确保店面设施设备的正常运行，消除安全隐患。
3、员工需掌握基本的安全知识和急救技能，以便在紧急情况下进行处理。
以上制度范本旨在为家具店面提供一套科学、合理的管理体系，确保店面运营的高效和顺畅。
家具店面规章制度
家具店面规章制度第一章总则第一条为了规范家具店面的经营行为，维护消费者合法权益，保障经营者和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内所有经营家具的店面，包括但不限于实体店、电商平台等。
第三条家具店面经营者在经营过程中应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，全面履行经营者义务，尊重和保障消费者的合法权益。
第二章商品质量与售后服务第四条家具店面销售的商品应符合国家有关产品质量的法律、法规和标准，不得销售假冒伪劣、侵权、劣质商品。
第五条家具店面应明确标示商品的价格、产地、生产日期、材质、规格、保质期等信息，保证商品信息的真实性和准确性。
第六条家具店面应建立健全售后服务体系，提供商品安装、维修、换货、退货等售后服务，按照约定履行售后服务义务。
第七条家具店面在销售商品时，应向消费者提供详细的商品使用说明和注意事项，告知消费者正确的使用方法和保养知识，确保消费者能够正确、安全地使用商品。
第三章消费者权益保护第八条家具店面应尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，不得采取虚假宣传、欺诈、强制捆绑销售等不正当手段损害消费者权益。
第九条家具店面在签订合同前应向消费者充分披露商品信息、价格、支付方式、delivery 等关键条款，确保合同的公平性和合法性。
第十条家具店面应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、妥善地处理消费者投诉，积极化解消费纠纷。
第四章经营行为规范第十一条家具店面经营者应具备合法的经营资格，依法办理营业执照、税务登记等手续，遵守国家有关的市场经营秩序。
第十二条家具店面经营者应加强内部管理，培训员工遵守本规章制度，提高员工的服务质量和服务水平。
第十三条家具店面经营者应积极参与社会公益活动，承担社会责任，为消费者提供优质、安全、环保的家具产品和服务。
第五章违规行为处理第十四条违反本规章制度的，家具店面经营者应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿消费者损失、罚款、停业整顿等。
加盟店培训步骤范文
加盟店培训步骤范文一、前期准备在进行加盟店培训前，总部需要做一些前期准备工作，包括整理和编写培训资料、制定培训计划、准备培训场地和设备、确定培训师资、组织培训接待等。
这是为了保证培训过程的顺利进行，使加盟商能够更好地接受培训内容。
二、开业前培训开业前培训是为了让加盟商了解总部的经营理念、品牌文化、产品知识、市场分析等，帮助加盟商建立正确的经营观念，为开业做好准备。
开业前培训通常包括以下内容：1.培训内容开业前培训内容包括品牌介绍、经营指导、选址分析、装修布置、人员招聘与培训、开业策划等。
2.培训时间开业前培训通常在加盟店开业前的几个月进行，以确保加盟商有足够的时间做好准备。
3.培训方式开业前培训可以采用线上培训、线下培训或者混合培训的方式进行。
线上培训可以通过视频、PPT、在线教育平台等进行；线下培训可以通过培训课程、实操训练等进行。
三、开业后培训开业后培训是为了帮助加盟商尽快熟悉和掌握经营业务，提高经营能力，实现经营目标。
开业后培训通常包括以下内容：1.产品知识培训加盟商需要了解产品知识，包括产品的特点、用途、销售技巧等。
这样才能更好地向消费者宣传和销售产品。
2.销售技巧培训销售技巧是加盟商在经营过程中必备的能力，包括如何与客户进行有效沟通、如何解决客户问题、如何挖掘客户需求等。
3.营销策划培训营销策划培训主要是培养加盟商的营销能力，包括市场调研、制定营销计划、制定促销活动等。
4.人员管理培训如果加盟商需要雇佣员工，那么人员管理培训就显得尤为重要。
包括员工招聘、培训、激励、绩效考核等方面的内容。
5.经营管理培训经营管理培训主要是帮助加盟商提高经营管理能力，包括店面管理、财务管理、库存管理等。
四、跟踪指导1.定期走访总部可以定期走访加盟店，了解经营状况，跟加盟商进行沟通和指导。
2.定期培训总部可以定期组织培训，对加盟商进行进一步的培训和指导，帮助其解决经营中遇到的问题。
3.信息反馈通过以上步骤的培训，加盟商可以更好地理解和掌握总部的经营理念和运营模式，提高加盟店的竞争力，实现双方的共赢。
家具销售基础培训计划方案
家具销售基础培训计划方案一、培训目标1. 提升销售人员的产品知识和销售技巧，使他们能够更好地为客户提供服务，实现销售目标；2. 培养销售人员良好的沟通能力和团队合作意识，提高工作效率；3. 建立销售人员的职业素养和服务意识，提升企业形象。
二、培训对象1. 新入职的销售人员；2. 已有一定销售经验但需要提升技能的销售人员。
三、培训内容1. 产品知识1.1 了解公司的产品种类、特点、使用方法和注意事项；1.2 学习家具的材质、样式、功能等相关知识；1.3 掌握家具的保养和维护知识，以便能够为客户提供专业的建议。
2. 销售技巧2.1 沟通技巧：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等；2.2 产品推介：学习如何向客户推介产品，包括产品的优势和使用方法等；2.3 处理客户异议：学习如何处理客户的异议和投诉，保持良好的客户关系。
3. 市场营销3.1 了解市场的发展趋势和竞争情况；3.2 学习市场营销策略，包括促销活动、广告宣传等；3.3 掌握客户需求分析和市场调研方法。
4. 服务意识4.1 培养销售人员对客户的服务意识和责任心；4.2 学习如何处理客户的投诉和售后服务。
5. 团队合作5.1 培养销售人员团队合作意识和协作能力；5.2 学习如何与其他部门合作，提高工作效率。
四、培训方式1. 理论培训1.1 通过课堂教学、案例分析等形式，传授产品知识、销售技巧等内容；1.2 使用多媒体教学手段，提高学员学习的吸收度。
2. 实践培训2.1 安排销售人员进行实地考察、实际操作等实践活动，让他们深入了解产品和服务；2.2 模拟销售场景，让销售人员进行角色扮演，提高销售技巧。
3. 综合培训3.1 通过团队活动、小组讨论等形式，培养销售人员团队合作意识；3.2 安排销售人员参与实际销售过程，让他们应用所学知识和技巧。
五、培训评估1. 通过考试、作业等形式，对销售人员的学习情况进行评估；2. 定期进行销售业绩评估，对销售人员的表现进行评价；3. 召开反馈会议，听取销售人员的意见和建议，不断优化培训方案。
加盟培训管理制度
加盟培训管理制度第一章总则第一条为了规范加盟商培训管理工作，提高加盟商的整体素质，促进企业和加盟商共同发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司对加盟商进行各类培训管理工作。
第三条遵循“规范、公正、公平、公开”的培训管理原则。
第四条培训管理工作应当遵循“因材施教、培养人才、提高绩效”的基本要求。
第二章培训计划第五条公司应当根据市场发展需求和加盟商实际情况，制定年度培训计划。
第六条培训计划应当包括培训时间、地点、内容、方式、人员等具体安排。
第七条培训计划应当由相关部门进行评估，并报领导审批批准后执行。
第八条公司应当及时向加盟商发布培训通知，明确培训的具体内容、时间、地点等信息。
第三章培训内容第九条公司应当根据加盟商的实际需求，制定相应的培训内容和课程。
第十条培训内容应当包括公司的经营理念、产品知识、销售技巧、管理技能等方面的知识。
第十一条公司应当为加盟商提供专业的培训师资力量，保证培训内容的专业性和有效性。
第四章培训方式第十二条公司可采取集中培训、分散培训、远程培训等多种方式进行培训。
第十三条公司应当根据加盟商的实际情况，灵活选择培训方式，确保培训效果。
第十四条公司应当利用现代化的教学手段，如多媒体教学、互动式培训等，提高培训效果。
第五章培训管理第十五条公司应当建立健全的培训管理制度，包括培训档案管理、培训评估、培训反馈等方面的规定。
第十六条公司应当定期对加盟商的培训情况进行评估和反馈，并及时进行培训效果的调整。
第十七条公司应当建立激励机制，对培训成绩优秀的加盟商给予奖励，并对未达标的加盟商进行督促和管理。
第十八条公司应当加强对培训师资力量的管理和培训，确保培训质量。
第六章培训保障第十九条公司应当为加盟商提供优质的培训资源和服务支持，确保培训的顺利进行。
第二十条公司应当加强对培训设施和设备的维护和管理，保证培训的正常进行。
第二十一条公司应当提供必要的费用支持，包括培训场地、材料、餐饮等方面的费用。
最全面的家具专卖店各类家具培训知识
1、皮质没有全青皮厚，但也具有较强旳韧性和回收 性，不易变形和撕裂。 2、皮质柔软、光泽度好。 3、 拉扯后视其纹路宽于全青皮，纹较粗，难以看见 毛孔。 4、 透气性好。
什么是头层皮和二层皮？怎样区别？
皮沙发旳面料则因皮质旳不同而有较大不同。目前， 皮沙发多用牛皮做面料。一般厚实旳牛皮都经过多层 切割，所以就有了一层皮、二层皮甚至多层皮之分。 头层皮，是牛皮旳最外面一层，这层牛皮韧性好，弹 性大，制作成沙发后，经反复坐压也不易破裂，是高 档旳面料，用特制旳放大镜看头层皮能够看到清楚旳 毛细孔。而二层皮表面张力和韧性均不如头层皮，长 久使用表面漆膜易产生裂痕。所以，二层皮以及多层 皮旳档次大大低于头层皮。 那么，怎样区别头层皮 和二层皮呢？二层皮多被厚厚旳漆膜覆盖，经过放大 镜难以看见清楚旳毛孔，而且我们还能够经过以手捏 起皮子来感觉，手感柔软、弹性好旳多为头层皮 。.
贴面材料
贴面材料
薄木贴面 印刷装饰纸 合成树脂 其他材料
贴面材料——薄木贴面
实木经过旋切/径切成薄木片后， 采用药物处理、高温高压工艺后制成 类似于纸片旳薄木贴片。
贴面材料——合成树脂贴面
1. 热固性树脂：以浸渍纸旳形式覆在人 造板旳表面，经热压浸渍纸与基材人 造板胶合旳同步，在人造板表面形成 坚硬旳被膜。也可用数层乃至十数层 浸渍纸层积，压制成树脂装饰板后再 胶贴到人造板旳表面上去。
国产布
指国内生产旳价格较低廉旳布料 制作：上色时是由七八种色料混合一次 性制成 特征：手感较粗色彩旳饱和度、色牢度 一般，主要用做便宜旳沙发
进口布
指由工艺先进旳国家进口旳高档布料 制作：在上色时是先把三原色分析成36个 单独旳颜色，一遍一遍印制而成 特征：颜色饱和度、色牢度非常好
全友家具培训标准教材
目录第一章公司简介第一节企业介绍----------------------------------------------------------- 3第二节发展历程及荣誉-------------------------------------------------- 3－7 第三节品牌标识释义-----------------------------------------------------7第四节经营理念-----------------------------------------------------------7第二章产品知识第一节产品开发生产流程----------------------------------------------- 9第二节生产工艺----------------------------------------------------------10第三节产品范围----------------------------------------------------------10第四节产品特点----------------------------------------------------------10－19 第五节产品编码知识----------------------------------------------------19第三章售前篇第一节门头形象维护----------------------------------------------------20第二节店内装修维护----------------------------------------------------20第三节家具维护----------------------------------------------------------21第四节卫生清洁----------------------------------------------------------21第五节饰品的维护-------------------------------------------------------21－22 第六节导购员自身形象维护-------------------------------------------22第四章售中篇第一节基本礼仪----------------------------------------------------------23－25 第二节销售技能----------------------------------------------------------25－43 第三节问答录-------------------------------------------------------------43－47 第五章售后篇第一节概述----------------------------------------------------------------48第二节行为规范----------------------------------------------------------48－49 第三节安装规范----------------------------------------------------------49－50第四节附则----------------------------------------------------------------50－51第一章企业篇第一节企业介绍成都市全友家私有限公司是集研发、设计、生产、营销于一体的中国最大的板式家具生产企业之一，公司下设5个分厂、6个管理中心和18个办事处，总占地面积近20万平方米，拥有从意大利、德国引进的现代化高档家具生产线和机器设备。
加盟培训管理制度范文
第一章总则第一条为规范加盟商的培训管理，提高加盟商的经营管理水平，确保加盟店的服务质量和品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有加盟商及其员工。
第三条加盟培训管理制度遵循以下原则：1. 培训内容全面，涵盖经营管理、服务技能、产品知识等方面；2. 培训方式多样化，包括理论教学、实操演练、案例分析等；3. 培训效果显著，提高加盟商的经营管理能力和服务水平；4. 培训过程严谨，确保培训质量。
第二章培训内容第四条加盟培训内容主要包括以下方面：1. 品牌文化及价值观：介绍品牌历史、发展历程、企业文化、核心价值观等；2. 经营管理：包括市场分析、市场营销、财务管理、人力资源管理等；3. 服务技能：提升加盟商及员工的服务意识、服务态度、服务技巧等；4. 产品知识：熟悉产品特点、功能、使用方法等；5. 案例分析：通过成功案例，分享经营管理经验，提高加盟商的应变能力；6. 行业动态：了解行业最新政策、市场趋势等。
第三章培训方式第五条加盟培训方式主要包括以下几种：1. 理论教学：邀请专业讲师进行授课，系统讲解相关理论知识；2. 实操演练：在实际操作中，让加盟商及员工掌握操作技能；3. 案例分析：通过分析成功案例，提高加盟商及员工的经营管理能力；4. 互动交流：组织加盟商及员工进行互动交流，分享经验，共同提高；5. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便加盟商及员工随时学习。
第四章培训流程第六条加盟培训流程如下：1. 培训需求调研：根据加盟商实际情况，制定培训计划；2. 培训计划制定：明确培训目标、内容、方式、时间等；3. 培训组织实施：按照培训计划，组织实施培训；4. 培训效果评估：对培训效果进行评估，及时调整培训计划；5. 培训跟踪：对培训后的加盟商及员工进行跟踪，确保培训效果。
第五章培训考核第七条加盟培训考核主要包括以下方面：1. 理论知识考核：对培训内容进行书面或口头考试；2. 实操技能考核：对实际操作进行考核，确保加盟商及员工掌握操作技能；3. 案例分析考核：对案例分析进行考核，检验加盟商及员工的应变能力；4. 日常工作考核：对加盟商及员工日常工作进行考核，确保培训效果。
家具店面管理规章制度范本
一、总则第一条为加强家具店面的管理，提高店面服务质量，保障顾客权益，维护店面形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本家具店面全体员工，包括店面经理、销售员、售后人员等。
第三条店面管理遵循以下原则：诚信经营、顾客至上、以人为本、持续改进。
二、店面形象与环境卫生第四条店面形象要保持整洁、美观、大方，体现家具行业的特点。
第五条店面内保持清洁卫生，每日进行清扫、消毒，确保店面环境舒适。
第六条店面内摆放的家具、样品等要保持整齐，便于顾客参观选购。
第七条店面内禁止吸烟、饮食、乱扔垃圾等行为。
三、员工管理第八条店面员工需遵守国家法律法规，遵守本店规章制度。
第九条店面员工需着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌，展示店面形象。
第十条店面员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条店面员工需保持良好的工作态度，热情服务顾客，解答顾客疑问。
第十二条店面员工需参加店内培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、销售与服务第十三条店面销售员需了解家具产品知识，为顾客提供专业、贴心的服务。
第十四条店面销售员需主动了解顾客需求，推荐适合的产品，确保顾客满意。
第十五条店面销售员需做好销售记录，及时反馈销售情况。
第十六条店面售后人员需及时响应顾客售后需求，提供优质售后服务。
第十七条店面销售员与售后人员需保持良好沟通，共同为顾客提供一站式服务。
五、财务管理第十八条店面财务需严格按照国家法律法规和店内规定进行管理。
第十九条店面财务需每日做好收支记录，确保账目清晰。
第二十条店面财务需定期进行财务报表编制，上报店面经理。
六、安全与消防第二十一条店面内禁止存放易燃易爆物品，确保店内安全。
第二十二条店面内消防设施需定期检查，确保完好有效。
第二十三条店面员工需掌握消防知识，学会使用消防设施。
七、奖惩制度第二十四条店面设立奖励制度，对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第二十五条店面设立惩罚制度，对违反规章制度的员工进行处罚。
八、附则第二十六条本规章制度自发布之日起施行。
2024年家居建材专卖店管理制度（三篇）
2024年家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
家具的培训总结与计划
家具的培训总结与计划一、培训内容及计划1. 产品知识培训家具销售人员需要深入了解公司的产品特点、材质、工艺、款式以及定位，才能更好地向客户介绍产品。
培训内容包括公司产品的特点和优势、产品分类、装配及保养等知识。
培训时间：2天2. 销售技巧培训销售技巧是销售人员必备的能力，通过培训，帮助销售人员了解销售技巧的重要性，包括沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等，提高销售人员的业务水平。
培训时间：2天3. 市场趋势分析随着市场的变化，家具行业的市场趋势也在不断发生变化，培训中将分享家具行业的市场动态、消费趋势、竞争对手的分析，帮助销售人员更好地把握市场脉搏。
培训时间：1天4. 实战演练通过角色扮演、案例分析等形式，帮助销售人员将学到的知识和技巧融会贯通，提高销售效率和销售业绩。
培训时间：1天二、培训总结1.产品知识培训培训内容主要包括公司产品的特点和优势、产品分类、装配及保养等知识。
培训师通过讲解和案例分析的方式，让销售人员更加深入地了解公司的产品，掌握产品知识，并能运用在实际销售中，提高销售技巧和服务水平。
2.销售技巧培训销售技巧培训主要包括沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等内容。
培训通过案例分析和角色扮演的方式，让销售人员在实战中学习并提高销售技巧，增强与客户沟通能力，提升服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
3.市场趋势分析培训中，销售人员了解了目前家具市场的趋势、竞争对手的分析等实际市场情况，能更好地了解市场环境，从容应对市场变化，提高销售业绩。
4.实战演练通过角色扮演和实际案例分析的形式，销售人员在培训中学到的知识和技巧得到了良好地运用和提高，更加具备了应对市场挑战的能力。
三、培训总结本次家具行业销售人员培训内容丰富，形式多样，通过专业的培训师讲解和演练，使销售人员在产品知识、销售技巧和市场趋势等方面取得了显著的提高，提升了销售团队的整体业绩。
同时，培训还加强了员工之间的协作和交流，使团队更加紧密。
家具培训方案
家具培训方案家具是人们日常生活中必不可少的物品，也是空间装饰的重要元素之一。
然而，随着社会的发展和消费需求的增加，现有的家具市场已经无法满足人们对于个性化、高品质的需求。
因此，我们需要一个有效的家具培训方案，以培养出更好的家具设计师和制造师，满足市场需求。
一、培训内容1. 家具设计方向在家具设计方向的培训中，学员将学习家具设计的基本原理和技术。
首先，需要了解风格、平衡、比例等美学要素，以及材料的特性和使用方法。
其次，学员将进行CAD和Revit等设计软件的学习，以提高设计效率和精度。
最后，学员将进行实践项目，利用所学知识和技术设计出具有实用性和美观性的家具。
2. 家具制造方向在家具制造方向的培训中，学员将学习家具制造的基本工艺和技术。
首先，需要了解不同材料的特点和加工方法，如木材、金属、玻璃等。
其次，学员将学习家具制作的流程和规范，掌握如何使用各类工具和机器进行家具加工和组装。
最后，学员将进行家具制造实践项目，通过实际操作来提升技术水平和质量控制能力。
二、培训方式1. 实践性培训为了让学员更好地掌握家具设计和制造的技能，培训方案将注重实践性教育。
学员将在实际工作环境中进行培训，与行业专业人士共同工作和学习，积累实际经验。
此外，学员还将参观家具企业和展览，了解当前市场趋势和创新设计，以增强学习的广度和深度。
2. 团队合作家具设计和制造需要多个专业的团队成员的协作。
因此，培训方案将注重团队合作的培养。
学员将组成小组进行项目设计和制作，锻炼团队沟通、协调和合作的能力。
此外，还将设置团队项目评估，激发学员的创造力和竞争力，培养他们适应市场竞争的能力。
三、培训评估和证书1. 培训评估为保证培训质量和效果，培训方案将设立定期的评估机制。
通过设计和制造实践项目，结合导师的评估和同行的互评，来评估学员的学习成果和能力水平。
评估结果将作为学员毕业和获得相应证书的重要依据。
2. 证书发放在完成培训后，学员将获得相应的培训证书。
加盟商培训方案
1.集中培训时间：根据加盟商实际情况，协商确定具体培训时间。
2.培训地点：由品牌总部提供，确保培训环境舒适、设施完善。
六、培训评估与反馈
1.设立培训考核机制，定期评估加盟商学习成果。
2.培训结束后，收集加盟商意见与建议，持续优化培训方案。
3.建立长期沟通渠道，关注加盟商经营状况，提供持续支持。
2.培训地点：由总部提供培训场地，确保培训环境舒适、设施齐全。
六、培训评估与反馈
1.培训过程中，定期对加盟商进行考核，评估培训效果。
2.培训结束后，收集加盟商的反馈意见，不断完善培训方案。
3.建立长期沟通机制，持续关注加盟商的经营状况，提供必要支持。
七、附则
1.本方案解释权归品牌总部所有。
2.加盟商应严格遵守培训纪律，按时参加培训。
1.集中培训：组织加盟商参加为期一周的封闭式培训，确保加盟商全面掌握培训内容。
2.在职培训：安排专业导师定期到加盟店进行现场指导，解决加盟商在经营过程中遇到的问题。
3.网络培训：通过线上平台，提供持续的学习资源，方便加盟商随时学习。
五、培训时间与地点
1.培训时间：集中培训为期一周，具体时间根据加盟商实际情况协商确定。
2.培训加盟商掌握产品知识、销售技巧和客户服务能力。
3.培训加盟商具备基本的店铺管理能力，确保加盟店高效运营。
4.提高加盟商的法律意识，确保合法合规经营。
三、培训内容
1.品牌文化及发展战略培训
（1）品牌历史与荣誉
（2）企业文化与价值观
（3）发展战略与市场定位
2.产品知识培训
（1）产品种类与特点
（2）产品生产工艺与质量控制
3.培训期间，加盟商应积极学习，主动参与，确保培训效果。
加盟总部对加盟商的培训内容是什么？
加盟总部对加盟商的培训内容是什么？一、产品知识培训新加盟商要了解所要经营的产品，学习产品的特点、优势、用途等，以便能够准确地向顾客介绍产品，解答顾客的疑问。
产品知识培训内容主要包括以下几个方面：1.1 产品原料与制作工艺加盟商需要了解产品的原料来源，掌握产品的制作过程和技术要求，以便能够配合总部的生产工艺，确保产品的品质。
1.2 产品特点与优势加盟商需要清楚了解产品的特点与优势，包括口感、营养价值、功能等方面的优势，以更好地向顾客推介产品。
1.3 产品用途与推荐加盟商需要掌握产品的用途和推荐方法，能够根据不同顾客的需求和口味，灵活推荐产品，提高销售的成功率。
二、销售技巧培训加盟总部会为加盟商提供专业的销售技巧培训，以帮助加盟商提升销售能力，增加销售额。
销售技巧培训内容主要包括以下几个方面：2.1 销售理论与知识加盟商需要了解销售的基本理论和知识，包括销售流程、销售技巧、销售心理学等，以便能够在销售过程中更加专业和自信。
2.2 顾客需求分析与沟通技巧加盟商需要学习如何与潜在顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，提供适合的产品和服务，建立良好的顾客关系，提高销售的成功率。
2.3 销售策略与推广方法加盟商需要学习制定销售计划和销售策略，了解市场推广的方法和技巧，掌握一些促销和营销的手段，以提升销售业绩。
三、经营管理培训加盟商还需要接受经营管理培训，了解如何有效管理店铺，并提高经营管理能力。
经营管理培训内容主要包括以下几个方面：3.1 店铺管理与运营加盟商需要学习店铺管理和运营方面的知识，包括店铺装修与陈列、库存管理、员工管理、顾客服务等，以提高店铺运营的效率和服务质量。
3.2 财务管理与成本控制加盟商需要学习财务管理和成本控制方面的知识，包括财务报表的编制与分析、成本的计算与控制等，以提高经营效益。
3.3 市场分析与竞争对策加盟商需要学习市场分析和竞争对策方面的知识，了解市场的发展趋势和竞争对手的情况，制定切实可行的竞争策略，提高经营的竞争力。
家具培训制度范本
家具培训制度范本第一章总则第一条为了提高家具企业员工的专业技能和服务水平，适应市场需求，促进企业可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有员工，包括新入职员工和在岗员工的培训管理。
第三条培训原则：1. 结合企业发展战略，有针对性地开展培训工作；2. 注重员工综合素质的提高，培养一支专业、高效、有创新能力的团队；3. 理论与实践相结合，以实际操作能力培养为主；4. 建立健全培训激励机制，鼓励员工积极参与培训。
第二章培训组织与管理第四条公司设立培训部门，负责员工培训工作的组织与实施。
培训部门职责如下：1. 制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间；2. 组织实施培训，确保培训质量；3. 跟踪培训效果，及时调整培训策略；4. 建立员工培训档案，记录员工培训情况；5. 提出培训预算，控制培训成本。
第五条培训部门应根据企业发展和员工需求，制定年度培训计划，并在每个季度初向全体员工公布。
第六条培训方式包括内部培训、外部培训、在岗培训、脱产培训等。
根据员工岗位特点和需求，选择合适的培训方式。
第七条培训部门应与各部门密切配合，确保培训工作的顺利进行。
各部门应积极配合培训部门，安排员工参加培训，并提供必要的支持。
第三章培训内容与要求第八条培训内容主要包括：1. 企业文化、企业理念及发展战略；2. 家具设计、生产、销售、售后服务等方面的专业知识；3. 相关法律法规、行业标准及规范；4. 团队建设、沟通协作、创新能力等综合素质。
第九条培训要求：1. 新入职员工必须参加入职培训，了解企业文化和岗位知识；2. 在岗员工每年参加不少于规定学时的培训，不断提升专业技能和综合素质；3. 各部门负责人应带头参加培训，发挥示范作用；4. 员工应积极参与培训，做好培训笔记，认真完成培训作业；5. 培训结束后，进行考核，检验培训效果。
第四章培训激励与考核第十条对积极参加培训、成绩优秀的员工给予表彰和奖励。
第十一条培训考核分为：1. 课堂表现：出勤、发言、作业等；2. 培训成果：考核成绩、实际应用能力等；3. 培训反馈：意见反馈、改进建议等。
家具招商加盟政策
家具招商加盟政策一、加盟原则1、加盟店必须按公司的统一加盟政策执行；2、为了提高品牌形象知名度，所有加盟店严格按照公司统一的VI、CI系统等方案执行；3、加盟店须按照公司管理模式、销售模式、服务模式和相关的培训内容执行；4、专卖店的装修必须按照公司设计的图纸要求进行，如有需要改动必须经过公司设计师同意并备案，否则取消装修补助；5、积极配合公司的统一的促销活动方案的执行。
二、专卖店政策（一）、装修补贴政策1、根据公司确定的设计方案和时间及相关的要求进行专卖店的建设，专卖店在装修结束后并完成产品、饰品的陈列，经公司验收合格后方能执行专卖店补贴政策，否则不予补贴。
2350%及余下的部分一年后一次性返还。
4、4（二）、广告政策1、为了提高品牌的知名度，加大品牌的宣传，提高专卖店的销量。
加盟商在商场内和户外所投入的广告，需经过公司同意后方能投入。
其广告的制作必须经过公司的审核，方能执行。
2、广告补贴的政策：广告的费用分配，公司与加盟商所占的比例为：1:1；但是补贴不能超过专卖店全年提货额的2﹪，验收合格后一次性返还。
3、广告补贴报销需要加盟商提供：广告合同、发票、照片、宣传DM单原件、报纸原件等物件方能报销，否则不予报销；如有弄虚作假也不予报销。
（四）、促销政策公司根据实际情况，推出特价产品；带动专卖店的销售。
三、品牌保障规定1、“品牌”等相关品牌标识已经在国家工商总局注册，属于公司的无形资产，经公司批准后经销商可在指定的范围内使用，否则将追究相关责任。
2、合作意向确定后，需要保证金：3000元，此款为形象保证金，如数退还。
3、公司在收到加盟商的保证金后方能设计图纸和备货。
四、年终返点达到保底提货额，年返点2%，未完成保底提货额度无年返奖励。
备注：1、公司的所有的补贴和返点都以货款的形式冲抵；2、非专卖店不享受专卖店政策。
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项目
内容
基础知识
技能
初级导购员
培训
——公司概况及品牌的了解
——行业介绍（概括性）、
——导购人员的正确心态
——岗位职责、岗位意义、
——产品分类及材质基础知识、
——生产流程、生产工艺等概括知识、
——顾客基础知识及顾客类型分析与应对、
——店铺行为管理规范
——销售技巧与技能
——行为礼仪、服务规范用语
——销售单审核
——其它
高级导购员
培训
——公司发展史及现状、企业文化及价值观
——行业特征及竞争状况（深入讲解各竞争品牌及其产品的优劣）
——产品开发理念及近期新产品介绍、
——工厂参观（生产工艺、材质知识）
——培养积极心态、
——连锁专卖店组建及管理、专卖店店铺营销（促销的动作与管理、视觉营销、卖场广告运作）
家具专卖店
一、培训目的
——提高加盟商对专卖店（区）的管理运作水平
——提高xx专卖店（区）终端导购员的导购水平
——提高公司终端卖场形象、商品陈列及促销水平
——使全国xx店铺管理提升到流程化、规范化、统一化的模式
二、培训安排
■ 为加盟商提供加盟前的“加盟必知”培训。
■为加盟商导购人员提供必要的培训。
■为加盟商提供提升自身管理水平的培训。
——产品走势分析
——顾客辨别分析能力
——帐目管理及商品盘点
——突发事件处理
——陈列更新
——客户辨别
——编制排班表
——统计考勤表
——促销操作技能
——专卖店营业诊断分析
——工作计划与总结的编写
——教练技巧
——销售技巧及服务的创新（如挑剔顾客的应对方法及技巧）
——主管的角色和必备的条件、
——有效地控制和管理销售过程
——店铺物流、信息流及资金流的了解（货品配备、盘存、进销存统计、各类报表填写销售分析）
——专卖店（单店）运作及管理知识
——市场调查知识
——其它
——商品配备能力
——定单跟进处理
——例会主持
——培训技能
——统一销售术语
——售后服务流程、特殊定单处理与跟进、客户投诉的处理
——店铺作业操作流程的认识
——店面形象及商品陈列要求的认识
——各类票据、货品进销存管理、相关的财务知识等
——其它
——商品陈列
——规范服务用语的运用
——前台POS——各种定单处理
——客户投诉与咨询处理
——发票填写