家居店面管理制度
家居店规章制度内容范本
家居店规章制度内容范本一、总则第一条为了规范家居店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家居店的管理、员工行为、商品销售、售后服务等方面的规定。
第三条家居店应以诚信为本，遵守法律法规，尊重社会公德，遵循市场道德，维护消费者、员工和企业的合法权益。
二、员工管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，穿着整洁，语言文明，态度热情。
第五条员工应熟悉家居店的产品知识、价格政策、促销活动等，为客户提供专业的咨询和推荐。
第六条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、私自离岗。
第七条员工应保管好店内物品，不得私自带出，防止丢失或损坏。
第八条员工应积极参与公司的培训和活动，提高自身业务能力和综合素质。
三、商品管理第九条家居店应建立健全商品进货、销售、退货等管理制度，确保商品质量和服务质量。
第十条家居店应对商品进行明确的价格标识，保证价格公正、透明。
第十一条家居店应定期对商品进行质量检查，发现问题及时处理，确保消费者权益。
第十二条家居店应建立健全售后服务体系，为客户提供满意的售后服务。
四、客户服务第十三条家居店应尊重客户意愿，不得强迫销售，为客户提供自愿、舒适的购物环境。
第十四条家居店应对客户的投诉和建议及时回应，认真处理，确保客户满意度。
第十五条家居店应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验，提高店铺知名度。
第十六条家居店应加强与供应商的沟通与合作，确保商品供应稳定，满足消费者需求。
五、卫生和安全第十七条家居店应保持店内卫生，定期清洁，营造整洁、舒适的购物环境。
第十八条家居店应定期进行安全检查，确保消防设施设备齐全、有效，预防火灾等安全事故的发生。
第十九条家居店应制定应急预案，应对突发事件，确保员工和客户的人身安全。
六、违规处理第二十条员工违反本规章制度的，家居店应根据情节轻重给予相应的纪律处分，如警告、罚款、停职等。
第二十一条客户违反本规章制度的，家居店应予以制止，并有权要求客户赔偿损失。
家居店主日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强本家居店的管理，提高员工的工作效率，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居店所有员工，包括但不限于销售人员、店长、客服等。
第二章工作时间与考勤第三条本家居店实行每日八小时工作制，上午8:00-12:00，下午13:30-17:30。
第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应提前向店长提出书面申请，经批准后方可离岗。
第五条员工每月请假不得超过三天，请假期间工资按实际出勤天数计算。
第六条员工每月迟到、早退累计超过三次，或旷工一天，将给予警告处分。
第三章工作纪律与规范第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从上级安排，团结协作。
第八条员工在工作时间内应保持良好的精神状态，不得从事与工作无关的活动。
第九条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃、私用公司物品。
第十条员工应保持工作场所的整洁，不得随意乱扔垃圾、杂物。
第十一条员工在与顾客沟通时，应使用文明礼貌的语言，热情周到地为顾客提供服务。
第四章销售与客户服务第十二条员工应熟悉店内家居产品，了解产品特点、性能、价格等，以便为顾客提供专业建议。
第十三条员工应积极拓展客户资源，提高销售额，完成销售任务。
第十四条员工应定期与客户保持联系，了解客户需求，及时解决客户问题。
第十五条员工在销售过程中，不得夸大产品功能、隐瞒产品缺陷，误导顾客。
第五章奖惩制度第十六条对工作表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予奖励。
第十七条对违反本制度规定，造成不良影响的员工，公司将给予相应的处罚。
第十八条奖励分为精神奖励和物质奖励，具体奖励标准由公司另行规定。
第十九条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体处罚标准由公司另行规定。
第六章附则第二十条本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
家具店面日常管理制度
第一章总则第一条为加强家具店面管理，提高工作效率，确保店面经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于我店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、售后服务人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，营造良好的购物环境，确保店面正常运营。
第二章员工管理第四条员工入职前需经过面试、培训，合格后方可上岗。
第五条员工应具备良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规，尊重顾客，诚实守信。
第六条员工需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工需爱护公司财产，不得损坏、私用公司物品。
第八条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第三章店面管理第九条店面应保持整洁、有序，员工需负责各自区域的卫生工作。
第十条店面内的商品摆放需整齐、美观，便于顾客选购。
第十一条店面内不得堆放杂物，保持通道畅通。
第十二条店面内的价格标签需清晰、准确，不得随意更改。
第十三条店面内的商品需定期检查，确保质量合格。
第四章销售管理第十四条销售员需热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，为顾客提供优质服务。
第十五条销售员需遵守公司价格政策，不得擅自降价或加价。
第十六条销售员需了解商品知识，为顾客提供专业建议。
第十七条销售员需认真填写销售记录，及时上报销售数据。
第十八条销售员需定期参加销售培训，提高销售技巧。
第五章售后服务管理第十九条售后服务人员需及时响应顾客的售后需求，提供优质服务。
第二十条售后服务人员需了解产品特点，为顾客提供技术支持。
第二十一条售后服务人员需认真处理顾客投诉，确保顾客满意度。
第二十二条售后服务人员需定期参加售后服务培训，提高服务水平。
第六章考核与奖惩第二十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
第二十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等。
第二十五条对违反本制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第七章附则第二十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
全屋定制店面管理规章制度
全屋定制店面管理规章制度第一章总则第一条为了规范全屋定制店面管理，保障员工权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全屋定制店面所有员工。
第三条全屋定制店面管理以客户满意度为核心，以员工绩效为导向，以质量为保障。
第二章人事管理第四条全屋定制店面严格遵循人才质量优先原则，择优录用，合理分配岗位。
第五条员工入职前须经过严格的面试及培训，了解并接受全屋定制店面的管理制度。
第六条店面每年定期进行员工绩效考核，根据考核结果给予奖惩，激励积极工作表现，促进持续发展。
第七条全屋定制店面严禁招聘未满18周岁员工，保持良好的劳动人力资源结构。
第三章工作规范第八条全屋定制店面要求员工认真履行岗位职责，尊重客户，维护店面形象。
第九条全屋定制店面员工须穿着整洁，着装得体，不得影响店面形象。
第十条员工在工作中应当积极主动，工作态度积极，为客户解决问题。
第十一条员工在店面内禁止使用手机，避免影响工作效率。
第四章服务质量第十二条全屋定制店面要求员工提供优质的服务，确保客户满意度达到100%。
第十三条全屋定制店面要求员工对产品和服务有充分的了解，能够提供客户详细的解释。
第十四条全屋定制店面要求员工在服务中注重细节，关心客户需求，主动为客户提供解决方案。
第十五条全屋定制店面要求员工在服务过程中保持耐心和友善，遇到问题应及时沟通解决。
第五章店面管理第十六条全屋定制店面要求员工保持店面整洁，维护店面形象，保持良好服务品质。
第十七条店面必须按时开、关门，保证门店正常营业时间。
第六章紧急情况处理第十八条全屋定制店面要求员工在紧急情况下保持冷静，及时报警或联系相关部门。
第十九条全屋定制店面要求员工熟悉店面应急预案，有效应对各种突发事件。
第二十条全屋定制店面要求员工在任何紧急情况下保护自身安全的同时，确保客户和店面财产安全。
第七章违规处理第二十一条全屋定制店面对员工违反规章制度的行为，将视情节轻重采取相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、解聘等。
家居门店管理规章制度范本
家居门店管理规章制度范本第一章总则为规范家居门店的管理，保障员工权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二章员工管理1.员工入职1.1 入职前，员工需提交有效身份证明及相关学历证书。
1.2 完成入职手续后，根据岗位要求进行培训。
1.3 试用期为3个月，期间工资按规定支付。
2.员工纪律2.1 员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得迟到早退，不得私自离职。
2.2 员工间不得发生私人恩怨，不得泄露公司机密。
2.3 员工服饰整洁，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.4 员工需保持良好的工作状态，不得长时间玩手机或打瞌睡。
3.员工奖惩3.1 员工表现优异者，可进行奖励，如加薪、晋升等。
3.2 员工违反规定者，将视情节轻重进行批评、警告甚至开除处理。
第三章客户服务1.客户接待1.1 员工接待客户时应友善热情，主动介绍产品特点，解答客户疑问。
1.2 客户提出合理要求，员工应积极协助解决，如不能解决可协调领导处理。
2.产品展示2.1 产品展示区域应保持整洁有序，产品摆放合理，标价清晰可见。
2.2 员工需熟知产品特点，能够准确介绍产品性能及适用场景。
3.售后服务3.1 客户购买产品后，如有任何问题可随时联系售后服务热线。
3.2 售后服务人员应及时响应客户请求，解决问题，提供满意的解决方案。
第四章店内管理1.库存管理1.1 库存管理员负责库存清点，确保库存准确无误，避免盗窃。
1.2 库存管理员应定期对库存进行盘点，发现异常情况及时上报领导。
2.物品保管2.1 公司财产及员工个人物品放置需有固定位置，不得随意乱放。
2.2 长时间不在岗位时，员工应关好抽屉、柜子，避免财物丢失。
3.环境卫生3.1 店内环境每日清洁务必完成，确保卫生整洁。
3.2 定期对店铺设施设备进行检查维护，如有损坏及时修复更换。
第五章安全管理1.消防安全1.1 每月进行一次消防演练，员工应熟悉逃生通道及灭火器的使用方法。
1.2 发现火灾隐患，应立即上报处理，确保消防安全。
定制家具店面管理制度范本
第一章总则第一条为加强本店面的管理，提高服务质量和员工素质，确保店面正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店面所有员工，包括管理人员、销售员、客服人员、安装人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，提升客户满意度，增强店面竞争力。
第二章员工行为规范第四条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及店面各项管理制度。
第五条员工应树立良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，热情服务。
第六条员工应着装整洁，佩戴工牌，保持店面整洁，维护店面形象。
第七条员工应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
第八条员工应保守公司秘密，不得泄露客户信息。
第九条员工应积极参与店面培训，提高自身业务水平。
第三章店面管理第十条店面应保持整洁、卫生，每日进行清洁、消毒。
第十一条店面内不得摆放与经营无关的物品，不得堆放杂物。
第十二条店面设备、设施应定期检查、维护，确保正常使用。
第十三条店面安全：员工应熟悉消防设施、逃生通道，确保店面安全。
第四章销售管理第十四条销售人员应了解产品知识，为客户提供专业、贴心的服务。
第十五条销售人员应掌握客户需求，为客户提供合适的定制方案。
第十六条销售人员应维护客户利益，不得误导、欺诈客户。
第十七条销售人员应按时完成销售任务，提高店面业绩。
第五章客服管理第十八条客服人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十九条客服人员应做好客户信息登记、跟踪服务等工作。
第二十条客服人员应定期回访客户，了解客户满意度。
第六章培训管理第二十一条店面应定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第二十二条培训内容应包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等。
第二十三条培训结束后，应进行考核，确保培训效果。
第七章奖惩制度第二十四条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第二十五条对违反制度、损害公司利益的员工给予处罚。
第二十六条奖励与处罚标准根据公司相关规定执行。
第八章附则第二十七条本制度由店面经理负责解释。
第二十八条本制度自发布之日起实施。
全屋定制衣柜店面管理制度
全屋定制衣柜店面管理制度第一章总则第一条为规范全屋定制衣柜店面管理，提高服务质量和管理水平，树立良好的企业形象，制定本管理制度。
第二条全屋定制衣柜店面管理制度是依照国家相关法律法规和公司内部规章制度制定的，是店面管理的基础性文件，对全店面管理有着重要的指导和规范作用。
第三条店面各级管理人员必须遵守本管理制度的规定，认真执行各项规章制度，确保店面的正常运营。
第四条本管理制度适用于公司全国各店面，各级管理人员和员工必须严格按照本管理制度执行各项工作。
第二章店面管理机构第五条公司对各店面进行管理，建立了一套完善的管理机构。
分别为店面总经理、营销总监、设计总监、工程总监、客服总监和财务总监等职位。
各部门的职责如下：1. 店面总经理：全面负责店面的管理，负责店面的整体运营和管理，协调各部门的工作，确保店面的正常运营。
2. 营销总监：负责店面的销售工作，制定销售计划和方案，协调各部门合作，提升营销业绩。
3. 设计总监：负责店面的设计工作，领导设计团队，确保设计质量和效率。
4. 工程总监：负责店面的施工工作，领导工程团队，确保施工质量和进度。
5. 客服总监：负责店面的客户服务工作，提升客户满意度，解决客户问题。
6. 财务总监：负责店面的财务工作，协调财务收支，确保店面财务稳定和规范。
第六条店面总经理是店面的最高管理者，负责全面领导和管理店面的各项工作。
总经理必须具备丰富的管理经验和较强的领导能力。
第七条店面的各级管理人员必须遵守公司的管理规章制度，认真执行公司的各项决策和指导意见，保证店面的正常运营和管理。
第三章店面管理制度第八条店面必须遵守国家相关法律法规，营业执照和相关经营许可证齐全，未经许可不得擅自经营。
第九条店面必须遵守公司总部的相关规定和管理制度，认真执行总部的各项决策和指导意见。
第十条店面必须保持与客户的良好关系，提供优质的服务和产品，确保客户满意度。
第四章服务质量管理第十一条店面必须贯彻“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，满足客户需求。
家居建材门店日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范本家居建材门店的日常运营管理，提高门店工作效率和服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居建材门店所有员工。
第三条本制度自发布之日起实施。
第二章工作时间与考勤第四条门店营业时间为早上9:00至晚上21:00，每周一至周日全天营业。
第五条员工需按时到岗，不得迟到、早退。
迟到或早退者，按照公司考勤制度进行处理。
第六条员工请假需提前一天向店长提出书面申请，并经总经理批准。
请假期间，需将工作交接给其他员工。
第七条门店实行轮休制度，员工每月享有两天休息日。
第三章店面管理第八条店面保持整洁、卫生，每日进行一次全面清洁，确保店面环境舒适。
第九条员工需按照店面布局摆放商品，不得随意更改。
第十条员工需爱护店面设施，如有损坏，需及时上报店长，并承担相应责任。
第十一条店面商品实行明码标价，不得随意更改价格。
第十二条员工需妥善保管商品，防止商品丢失、损坏。
第四章客户服务第十三条员工需热情接待每一位顾客，主动提供咨询服务。
第十四条员工需了解顾客需求，为顾客提供合适的产品。
第十五条员工需认真解答顾客疑问，确保顾客满意。
第十六条员工需记录顾客信息，建立顾客档案。
第五章销售管理第十七条员工需积极推销产品，提高销售业绩。
第十八条员工需掌握产品知识，了解市场动态。
第十九条员工需遵守公司销售政策，不得擅自更改。
第二十条员工需定期参加销售培训，提高销售技巧。
第六章仓库管理第二十一条仓库内商品摆放整齐，标识清晰。
第二十二条仓库内严禁堆放杂物，保持通风、干燥。
第二十三条仓库内严禁吸烟、使用明火。
第二十四条仓库内严禁私人物品存放。
第七章培训与考核第二十五条门店定期组织员工进行培训，提高员工综合素质。
第二十六条门店对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、销售业绩等。
第二十七条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第八章附则第二十八条本制度由门店店长负责解释。
第二十九条本制度如有未尽事宜，由门店店长根据实际情况进行补充。
家居店面管理制度范本
家居店面管理制度范本一、日常行为规范1、店面人员形象规范（1）按专卖店店面要求穿着统一工作服，保持形象统一。
（2）少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴欧莱特衣柜胸牌。
（3）头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。
女员工如留长发应束起来，不戴花俏的发。
2、店面卫生（1）店面每日要进行清理，保持所有区域地面干净清洁、无污渍、水渍、浮土、无死角。
（2）检查店面硬件设备是否通电。
（3）检查店面电话、电脑、传真、打印机是否正常使用，定期保养。
（4）样柜要日常进行维护。
（5）店面饰品定期擦拭灰尘。
（6）标明店面样柜材质说明，是否完整。
（7）个人卫生不要随地吐痰，不随地乱扔垃圾，下班后要整理办公桌用品，摆放整齐。
（8）店面所有的垃圾篓摆放紧靠墙面并及时清理里面垃圾。
3、店面定期组织早会（1）首先确认店面员工出勤情况。
（2）总结日常工作安排。
（3）相互传达重要文件及通知。
（4）分配当日工作安排。
（5）分析店面业绩、量尺、设计、安装、售后等问题。
（6）发表各自建议。
4、店面人员日常工作安排（1）店面负责人即专卖店店长，严格按照店面的规定，分配任务。
（2）主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作。
（3）服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。
店面具体员工工作安排详细阅读店内管理制度。
（4）定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息，了解竞争对手情况。
二、考勤制度1、工作时间（以月为单位）（1）店面实行每周7天开门营业。
由店长安排员工班组，制定排班表。
员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班（备注，一般周末情况下，店面各员工统一不休，提高店面成交率）。
2、店面营业时间为早上9:00至晚上20:00（下班时间，可根据当天工作量而安排）3、每天上班时间（1）上午9:00―中午12:00（2）12:00―2:00员工轮换就餐（3）下午2:00―晚上20:004、员工考勤制度（1）店面员工遵守上下班时间（备注，上班前更换工作服，迟到扣发工资处理）。
家具销售店面管理规章制度内容
家具销售店面管理规章制度内容第一章总则第一条为规范家具销售店面的管理工作，保障店面员工和顾客的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条家具销售店面的经营目标是满足顾客需求，提供优质产品和服务，实现销售业绩的稳步增长。
第三条本规章制度适用于家具销售店面的所有员工和顾客。
第四条家具销售店面负责人应当严格遵守本规章制度，对员工进行培训、监督和检查，确保规章制度的执行。
第二章店面规范第五条家具销售店面的店面布局和陈列应当整洁清爽，产品陈列应当有序排列，标签清晰明了。
第六条家具销售店面的员工应当穿着整洁、统一的工作服，佩戴店面工作证，保持形象良好。
第七条家具销售店面应当定期清洁店面内外环境，保持卫生整洁。
第八条家具销售店面应当配备必要的设施和工具，如收银机、电脑等。
第三章服务规范第九条家具销售店面的员工应当主动热情地接待顾客，提供专业、及时的购物指导和咨询服务。
第十条家具销售店面应当及时更新产品信息和价格，确保顾客能够获取最新的信息。
第十一条家具销售店面应当为顾客提供多种支付方式，并确保支付安全。
第十二条家具销售店面应当建立客户档案，及时跟进客户需求，提高客户忠诚度。
第四章经营规范第十三条家具销售店面应当遵守相关法律法规，诚信经营，杜绝假冒伪劣产品。
第十四条家具销售店面不得擅自变更产品价格、规格等信息，不得强制销售。
第十五条家具销售店面应当建立明确的售后服务制度，及时处理客户投诉和问题。
第五章管理制度第十六条家具销售店面应当建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等环节。
第十七条家具销售店面应当建立健全的财务管理制度，规范资金使用和收支管理。
第十八条家具销售店面应当建立健全的安全管理制度，保障员工和顾客的人身和财产安全。
第十九条家具销售店面应当制定灾害应急预案，做好灾害防范和应急准备工作。
第六章督查和检查第二十条家具销售店面应当定期进行店面巡查和员工考核，发现问题及时整改。
第二十一条家具销售店面应当定期进行产品库存和销售数据的统计和分析，及时调整经营策略。
家居店面规章制度
第一章总则第一条为了规范家居店面的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护店面形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家居店面的全体员工，包括店长、店员、销售顾问、售后服务人员等。
第三条家居店面应遵循诚实守信、公平竞争、顾客至上的原则，为消费者提供优质、高效、便捷的服务。
第二章员工管理第四条员工入职前，应接受公司组织的岗前培训，了解本规章制度的各项规定。
第五条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从上级领导的工作安排。
第六条员工应保持良好的职业道德，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
第七条员工应按时完成工作任务，提高工作效率，不得无故拖延或推诿。
第八条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
第九条员工应维护店面形象，不得在店内大声喧哗、吸烟、吃零食等。
第十条员工离职前，应提前向店长提出书面申请，并完成交接工作。
第三章客户服务第十一条员工应热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供专业、周到的服务。
第十二条员工应遵守服务规范，文明用语，礼貌待人，不得对顾客进行侮辱、歧视。
第十三条员工应认真解答顾客疑问，对顾客提出的问题给予耐心、细致的解答。
第十四条员工应尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
第十五条员工应主动为顾客提供家居装修、家具选购等方面的建议，帮助顾客做出合理的选择。
第十六条员工应按照公司规定，办理退换货手续，确保顾客权益。
第四章店面管理第十七条店长负责店面的全面管理工作，对店面形象、服务质量、员工管理等方面负责。
第十八条店长应定期检查店面卫生，确保店面整洁、干净。
第十九条店长应负责店面货品的管理，保证货品质量，防止货物丢失、损坏。
第二十条店长应定期检查店面设施设备，确保设施设备正常运行。
第二十一条店长应关注市场动态，及时调整店面经营策略。
第五章考核与奖惩第二十二条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
第二十三条对表现优秀的员工，公司将给予物质奖励和精神鼓励。
2024年家居建材专卖店管理制度（三篇）
2024年家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
新天地家居广场店面管理制度
新天地家居广场店面管理制度一、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。
由店长安排员工班组，制定排班表。
员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。
2、店面营业时间为早上8:00至下午18:00早上：每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。
各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。
以及全店面清洁工作。
下午：下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。
注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。
当班员工每天17:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定18:30。
等夏天黑的晚一些的时候再做调整。
）午餐时间：换班人员11：00――12：00回家吃饭，12:00换值班人员就餐，被换就餐人员13:30上班。
3、店面员工每周有一天休息时间。
不得在节假日、六、日安排公休。
（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于经理室并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。
二、考勤制度1、早班8：00、午班12：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗，每迟到1次扣发工资10元。
2、早班10：30、午班14：30以后到岗者按事假半天（扣2天工资）处理。
3、未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。
（遇特殊情况须向经理申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除3天工资。
5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。
三、礼仪制度1、员工必须穿着整洁上岗，并在正确位置佩戴新天地家具广场工作牌。
2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。
4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。
定制家居店铺管理制度范本
定制家居店铺管理制度范本一、总则第一条为了规范定制家居店铺的运营管理，提高服务质量，保证顾客权益，提升品牌形象，制定本制度。
第二条本制度适用于定制家居店铺的日常运营管理，包括员工管理、顾客服务、商品管理、卫生安全等方面。
第三条定制家居店铺应遵循诚实守信、公平公正、顾客至上、服务第一的原则，遵守国家法律法规，积极履行社会责任。
二、员工管理第四条员工应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，服从领导安排，团结协作，共同努力提高店铺业绩。
第五条员工应定期接受专业培训，提高业务水平和服务技能，以满足顾客需求。
第六条员工着装整齐，保持个人卫生，维护店铺形象。
第七条员工执行工作期间，不得擅离岗位，不得利用职务之便谋取私利。
三、顾客服务第八条顾客至上，热情服务。
员工应主动迎接顾客，了解顾客需求，提供专业咨询和建议。
第九条员工应尊重顾客意愿，不得强迫销售，不得侵犯顾客权益。
第十条员工在为顾客提供服务过程中，注意保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
第十一条顾客离开时，员工应主动询问顾客满意度，及时发现问题并处理。
四、商品管理第十二条商品摆放整齐，分类清晰，便于顾客选购。
第十三条商品价格标签清晰，不得虚构优惠，欺骗顾客。
第十四条定期检查商品质量，发现问题及时处理，确保顾客权益。
第十五条严禁员工私吞商品，严禁内外勾结，损害店铺利益。
五、卫生安全第十六条保持店铺环境卫生，定期清洁，确保顾客购物环境舒适。
第十七条注意消防安全，配备消防器材，定期进行安全检查。
第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，以防意外发生。
六、其他第十九条店铺应建立健全投诉处理机制，及时回应顾客投诉，积极解决问题。
第二十条店铺应定期组织员工活动，增强团队凝聚力，提升员工工作积极性。
第二十一条店铺应遵守国家法律法规，积极履行社会责任，参与社会公益活动。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十三条本制度的解释权归定制家居店铺所有。
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1 家居店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！
一、工作流程： ○1整理清洁工作岗位 --> ○2在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)
--> ○3服务热情接待顾客 --> ○4开具销售单收取定金 --> ○5通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款) --> ○6解决顾客售后和疑难问题定期回访 。 以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。
二、工作时间 1、门店营业安排：门店实行每周7天营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间：早上9:00至下午18:00 上班：上午9：00――下午18：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）. 下班：下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。 注：在关掉电源的同时，请务必记得监控的电源是不能断掉。 午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐（正在服务客户时，自己调整） 3、员工休息时间：店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、周六、日安排公休，（特殊情况须报公司批准）法定节假日店面不休息，节假日后进行调休。 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长并报公司审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）
三、招聘制度 1、试用:新进员工试用期不超过三个月，试用期满由门店负责人依据个人表现， 2
提交是否转正、延期或辞退报告，由负责人审核批复 2、转正及合同签订: 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。 3、离职： 员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） 4、辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 5、自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。 6、解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利。 7、开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
三、考勤制度 1、早上9：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服、早餐等，每迟到1次扣10元。 2、早上10：30以后到岗者按事假半天处理，扣50元。 3、下班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资20元。（遇特殊情况须向店长申请） 4、每月迟到3次视为事假一天，累计扣除1天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。
四、礼仪制度 1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴 LOGO。 2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水 3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 3
○1: “欢迎光临 家居” ○2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” ○3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” ○4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” ○5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。
6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。
五、例会、晨会制度 1、例会 每周一上午9:00店面全体员工召开周例会，会议内容： （1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 （2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 （3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 （4）通报下周销售目标，列出主要目标。 （5）培训及考核。 2、晨会 每日上午9:00店面全体员工召开晨会，会议内容： （1）团队操提士气、凝聚力。 （2）总结前日工作，遇到的困难，集体协调解决、讨论。 （3）制定当日工作计划，对今日重要事项做培训、铺排。
六、卫生制度 1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。 3、各区域卫生标准如下：
区 域 标 准 门头橱窗 门头：保持清洁，无明显污渍 玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍 门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆 4
七、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。 5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。
八、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗 （1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。 （2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及门店负责人。 （3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得带入店面。 （2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。
室内地面、墙面 墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网 背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍 地面：保持清洁，无污水渍、泥印 迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍 商品展示 资料：彩页摆放整齐、无缺失 展厅家具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、 商品展示价签台：摆放正确整齐 办公室、库房 地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区 办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐 垃圾桶：容量达到70%必须清除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏 5
（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。 （4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。
九、店面员工基本守则 1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗； 2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元； 3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好 LOGO；不着工装或衣衫不整者，发现每次交快乐基金10元； 4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型； 5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象；发现1次口头警告，发现每次交快乐基金20元； 6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体； 7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客； 8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50 元； 9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执； 10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客； 11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理； 12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元； 13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任； 14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费； 15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； 16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意 6
造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元； 17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立每次扣导购员工资5元； 18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如 有此情况可向上级领导申请优惠）； 19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除 20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元； 21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源； 22、不得将店面设备、材料占有私用； 23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理； 24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上报处；如果导购员自己负责卖场饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元； 25、适时支援其他卖场同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作。 26、上述责任由店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资50元； 27、以上所有上缴的快乐基金由每个店面的负责人保管，作为活动基金使用。
2016/7/9