影响管理沟通的因素
管理沟通的要素
管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。
2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。
首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。
千万不要被自己的性格短板所控制。
4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。
记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。
5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。
较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。
6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。
别滥用词藻，别说空话，别套话。
非专业沟通时，应少用专业术语,可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。
沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。
二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。
2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。
由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。
3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。
企业管理沟通的影响因素及对策研究
沟通渠道对沟通效率的提高具有决定意义，企业不仅要建 立高效的下行沟通，还要建立畅通的上行沟通渠道，同时加强各 部门、各层级之间的横向交流合作。
作者简介：许爱丽 (1975-)，女，汉族，江苏镇江人，研究生，副教授，主要从事管理学、市场营销学等方面的研究。
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127
Operation Management
高管理沟通效果的对策和做法。 关键词：管理沟通；企业管理；因素；对策
中图分类号：F279.23
文献标识码：A
文章编号：2096-0298(2020)12(b)-127-02
松下幸之助曾说过“：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未 来还是沟通”。有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分， 著名管理学大师彼得·德鲁克明确将有效沟通作为管理的一项 基本职能。企业管理的实践表明，管理者往往将70%的时间用于 沟通，而管理中70%的问题往往是由于沟通障碍引起的。由此可 见，企业的兴衰与良好的管理沟通有着十分密切的关系。
1 影响企业管理沟通的因素分析
目前，国内外文献资料对管理沟通影响因素的分析主要为 两个方面：一是过程分析，即分析管理沟通过程存在的障碍，包 括信息来源、信息传送、沟通渠道的障碍等；二是因素分析，分析 可能影响沟通效果各种要素，包括组织、文化、心理、语言、人际、 技术、环境因素等。总结国内外学者的研究成果，笔者将影响企 业管理沟通的主要因素归纳为以下四个方面。
2 改善企业管理沟通的策略
2.1 完善组织架构，创设良好的关系更加和谐融洽，能够创设更好的企业内部沟通环境。组 织机构设置应当注意以下三方面内容。
浅议影响管理沟通的主要因素
2019年第10期（总第226期）管理论坛浅议影响管理沟通的主要因素朱家铭付钰玮芦一容吕晓兰张悦（河北农业大学，河北保定071000）摘要：具备出色的沟通能力是管理者实现成功管理的关键，所有重要的管理职能的履行依赖于管理者与下属间的有效沟通，只有了解影响管理沟通的主要因素才能实现有效管理。
本文将从组织内部环境、组织外部环境、管理者的管理模式等方面来考察影响管理沟通的主要因素。
关键词：管理沟通；作用；影响因素一、管理沟通的内涵管理沟通不同于一般意义上的沟通。
从本质上讲，管理沟通包含组织沟通的各个方面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。
由于组织的目标最终是通过人来实现的，所以人际沟通是组织中管理沟通的基础。
总而言之，管理沟通是为实现组织目标而将组织内部与组织外部的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的桥梁，帮助企业有效运作。
二、影响管理沟通的主要因素（一）组织内部结构（1）组织结构。
组织结构是指一个正式的、有目的地勾画而成的职位结构或职务结构。
本文主要讨论四种具有代表性的形式：直线职业型、矩阵型、团队型和无边界型。
（2）组织沟通氛围。
组织的沟通氛围对组织内部的管理沟通具有深刻的影响，封闭式的沟通氛围，使人们常常带着防御意识进行交流，沟通的效果容易受情绪的支配而使人丧失理性。
而开放的沟通氛围可以使人们受到鼓励，广泛而坦诚的进行交流，在这样的氛围中，沟通常常是积极有效的。
（3）组织文化。
组织文化是一个组织内公有的信念、价值观和习惯体系，促进组织文化建设，是实现有效管理沟通的保障，同时，组织文化的建设也离不开管理沟通，管理沟通的开展也有助于建设一种积极向上的组织文化。
（二）组织的外部环境组织的外部环境通常包括两个层面。
第一，具体环境，由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等相关的组织组成；第二，一般外部环境，由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成。
外部环境的最大特点是具有不确定性，即环境的复杂性、多变性和交叉性。
管理不善因素分析报告
管理不善因素分析报告一、简介管理不善是企业运作中常见的问题，它可以对组织的稳定性、盈利能力和员工士气产生负面影响。
本报告旨在分析导致管理不善的因素，以便帮助企业识别问题，并提供解决方案。
二、人员不当1. 领导能力不足：一位无经验或无才干的领导者可能会导致管理不善。
他们可能缺乏有效的领导技能、沟通能力和决策能力，无法有效地指导团队和解决问题。
2. 员工不适任：当员工缺乏必要的技能、知识和经验时，他们可能无法胜任工作。
这会导致工作质量下降、生产效率低下，从而影响企业的整体运作。
3. 不当的招聘与培训：不良的招聘和培训程序可能导致人员不当的问题。
例如，过度依赖个人关系或目光短浅的招聘决策可能导致用人不当。
此外，缺乏有效的培训计划和机会也可能导致员工技能不足，无法胜任工作。
三、沟通问题1. 缺乏有效的沟通渠道：缺乏适当的沟通渠道可能导致信息传递不畅，造成误解和不愉快的工作环境。
员工无法了解组织的目标和期望，从而导致目标不清晰、团队分歧和协作问题。
2. 信息不透明：当组织内部信息不透明时，员工可能会感到不信任和不满。
他们可能不了解重要决策的背景和原因，无法做出明智的决策和行动。
这可能导致员工对组织失去信心，对工作产生负面影响。
3. 沟通风格不当：不恰当的沟通风格可能导致信息传递不准确或引起误解。
例如，领导者过于强势或冷漠，可能使员工感到被忽视或不受重视。
另外，缺乏有效的沟通技巧和倾听能力也可能导致信息传递不畅。
四、决策问题1. 缺乏全面的信息：当决策者没有获得足够的信息或深入了解问题时，可能做出错误的决策。
缺乏准确的数据和分析可能导致投资失败、项目延误和资源浪费。
2. 缺乏决策透明度：在组织中，决策者应当提供透明度，以便员工了解决策的目的、过程和影响。
缺乏透明度可能导致员工不信任和不满，扰乱组织的秩序和稳定性。
3. 无法执行决策：即使做出了正确的决策，如果没有有效的执行计划和跟进措施，其结果也将很难实现。
管理沟通复习资料(全)
第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。
4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
管理沟通复习资料 2
管理沟通复习资料 21. 沟通中的接收者的障碍（1）过度加工。
接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。
（2）知觉偏差。
接收者的个人特征，诸如个性特点、认知水平、价值标准、权力地位、社会阶层等直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。
（3）心理障碍。
由于接收者在人际沟通或信息交流过程中曾经受到过伤害或有过不良的情感体验，对传送者心存疑虑、怀有敌意，就会拒绝接受所传递的信息。
（4）思想差异。
由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会出现思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。
2. 沟通中发送者的障碍（1）目的不明确。
若发送者对自己将要传递的信息内容、交流的目的缺乏真正的理解，那么信息沟通的第一步便碰到了无法逾越的障碍。
（2）表达模糊。
无论是口头演讲或书面报告，都要求表达清楚，使人一目了然，心领神会。
（3）选择失误。
对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。
若沟通对象选择错误，无疑会造成“对牛弹琴”或自讨没趣的局面，直接影响交流的效果。
（4）形式不当。
当使用语言和非语言即形体语言表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会造成误会。
3. 管理者沟通角色的分类（1）挂名领袖（2）领导者（3）联络员（4）监听者（5）传播者（6）发言人（7）企业家（8）危机驾驭者（9）资源分配者（10）谈判者 4. 约哈瑞窗各个区域关于信息的特征（1）第一扇窗：公众的我。
自己了解，别人也了解。
这个区域反映互相理解与分享信息。
（2）第二扇窗：背脊的我。
这个区域包括了哪些他人全部知道而自己却一无所知的信息，这是一个隐藏且难察觉的区域。
（3）第三扇窗：隐秘的我。
这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。
（4）第四扇窗：潜在的我。
这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，这是个有潜1力与创造力的领域。
5. 各项管理职能中所涉及的沟通类型（1）计划：阐明目标；分担计划；实施计划（2）组织：发布命令；分配工作量；安排职位（3）领导：授权职责；培训；激励（4）控制：绩效评估；控制生产进度；撰写进展报告6. 管理沟通的含义以及作用管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
企业管理中影响有效沟通的因素是什么
企业管理中影响有效沟通的因素是什么有效沟通在企业管理中起着至关重要的作用，可以促进团队的协作和合作，提高工作效率，树立企业形象，建立良好的人际关系。
然而，在现实的企业管理中，存在着许多影响有效沟通的因素。
首先，语言沟通是影响有效沟通的重要因素之一、语言是人类沟通的主要工具，明确的表达和清晰的语气，对于有效沟通至关重要。
语言使用不恰当可能导致信息的不准确传递，造成误解和混淆。
此外，各个员工的语言能力也不同，这可能导致在跨国公司中发生语言障碍，影响有效沟通。
其次，信息的准确性和及时性也是影响有效沟通的因素。
在企业管理中，信息传递的准确性非常重要，尤其是涉及到重要决策和项目进展的信息。
如果信息不准确或不可靠，将会导致错误的决策和行动，从而影响企业的正常运营。
此外，及时传达信息也非常重要，延迟或错误的信息传递可能导致错失商机或无法及时对问题进行解决。
另外，文化差异也是一个重要的影响因素。
现代企业往往跨越国界，各个国家和地区之间存在文化差异。
不同文化背景的员工之间可能存在沟通障碍，因为不同的文化有不同的价值观和行为习惯。
例如，在一些文化中，直接表达意见被视为不尊重上级，而在另一些文化中，直接而坦率的表达是被鼓励和期待的。
因此，企业管理者需要了解并尊重不同文化，并采取相应的沟通方式，以促进有效沟通。
此外，身体语言和非语言沟通也会影响有效沟通。
身体语言包括面部表情、姿势、手势等，这些都是传达信息的重要方式。
非语言沟通可以帮助人们更好地理解和解释信息。
然而，如果身体语言和非语言沟通与所传达的信息不一致，可能导致误解和混淆。
最后，沟通技巧和风格也是影响有效沟通的因素之一、不同的人有不同的沟通风格和技巧。
一些人擅长并善于倾听和引导对话，而另一些人可能更善于直接表达意见。
企业管理者需要了解员工的个性特点和沟通风格，并采用适合其沟通风格的方式进行沟通。
此外，一些沟通技巧和技巧也可以用于帮助建立有效的沟通，如积极倾听、提问、重述等。
管理沟通的障碍
管理沟通的障碍管理沟通的障碍明茨伯格在著作《管理工作的本质》中提到，管理者可分为十种角色，而这十种角色又可被归入三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
那么他们在管理沟通中会遇到什么障碍呢？一起了解一下吧！人际关系角色归因于管理者的正式权利。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
管理者提升善于倾听的能力，不仅是为了更好的把握沟通的能力和沟通质量，更重要的是善于发现和解读隐藏在沟通对象背后的情绪和感觉，也就是要准确发现对方的弦外之音。
在信息传递角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。
信息发布的源头要基于事实，客观描述，区别事实与推论，不做推论的传递者。
信息传递的中间环节要信息链条不失真，注重以客观事实为基础的描述，避免以主观判断为前提的假设。
在决策制定角色中，管理者处理信息并得出结论。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
在此可结合马斯洛需求理论，具体问题具体分析，切勿图方便一刀切。
管理沟通的障碍有以下几点：地位影响、无反馈、语义问题、感觉失真、信息渠道选择不当、文化差异。
信息传递过程中的衰减情况（沟通漏斗）地位影响：沟通取决于传递信息的性质和传递者与接受者之间的关系。
管理者首先应该学会倾听，如此才能更加真实的了解沟通对象内心的想法和诉求，只有获取到真正的信息，才能及时有效的制定相应策略予以反馈。
艾柯卡曾描述过正确倾听的作用，“作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用”。
无反馈：反馈沟通是一种最为有效且成本极低的激励，但提出积极有效的反馈却绝不是一件容易事。
对于管理者关心的“如何给予有益的工作反馈，从而激励员工更好工作”，反馈重点应注重内容和频次，反馈的内容一定要具体详细，优点赞赏要真心实意，遇到问题也不要尝试掩盖而应选择坦诚相告。
切忌空洞无物，常见的空话套话并不能使对方感到“被激励”，反而会因为管理者的敷衍而产生逆反和自卑等心理情绪。
《管理学》习题第十二章 管理沟通(参考答案)
第十二章管理沟通（练习与思考）一、单项选择题1. 在沟通中必不可少的是( )。
A. 共同的目标B. 信息C. 计划D. 信任2. 语言沟通更擅长传递的是( )。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息3. 沟通带有强制性，下列比较规范、约束力强的沟通渠道是( )。
A. 正式沟通渠道B. 非正式沟通渠道C. 语言沟通渠道D. 非语言沟通渠道4. 课堂上有学生不认真听讲，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
这属于( )。
A. 非正式沟通B. 非语言沟通C. 口头沟通D. 面试5. “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。
A. 人际因素B. 个人因素C. 结构因素D. 技术因素6. 吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公会。
有人向吴总汇报今日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。
根据以上情况，你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征( )。
A. 链式沟通、民主式沟通B. 轮式沟通、集权式沟通C. 环式沟通、民主式沟通D. 全通道式沟通、集权式沟通7. 企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。
这种通过报告形式而提供信息是一种( )。
A. 正式沟通B. 平行沟通C. 下行沟通D. 上行沟通参考答案：1.B; 2. B; 3.A; 4.B; 5.A; 6.B; 7.D;二、多项选择题1. 正式沟通的信息流向包括( )。
A. 自上而下的沟通B. 自下而上的沟通C. 自内而外的沟通D. 自外而内的沟通E. 横向沟通2. 以下( )属于自下而上的沟通。
A. 意见箱B. 管理者公开电子邮箱C. 上访制度D. 员工手册E. 座谈会3. 下列关于非正式沟通说法正确的是( )。
A. 非正式沟通代表个人B. 形式繁多且无定型C. 往往能表露人的真实思想和动机D. 非正式沟通应该加以根除E. 不能过于依赖非正式沟通4. 下列沟通方式中属于非语言沟通的是( )。
第3章 影响管理沟通有效性的因素
专业 知识与能力 知识
外表 吸引力，受 形象 众具有喜欢
你的欲望
共同 道德标准 价值
包括经历和简 将你自己与受众认为是专家的人
历
联系起来，或引用他人话语
强调受众认为 通过认同你的受众利益来建立你
有吸引力的特 的形象；运用受众认为活泼的非
质
语言表达方式及语言
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共 同价值结合起来
主体因素
二、组织结构 ➢ （三）团体规模
当工作团体规模较大时,人与人之间的沟通也相应变得 困难。这是由于人员的增长对沟通渠道的增长具有乘数效应， 其增长速度大大超过人数的增长速度。
主体因素
二、组织结构 ➢ （四）空间约束
空间距离对信息沟通及其效果影响很大。一般来说，信 息的传递者和接收者进行面对面的交流，有利于把复杂的问 题说清楚，提高沟通的效率。
主体因素
➢ 沟通主体指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，如 党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。
➢ 主体因素，或发送者因素。
◆沟通主体的可信度 ◆组织结构 ◆组织文化 ◆领导风格
主体因素
一、 沟通主体的可信度
➢ 可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信 心以及依赖的程度。
扶持型
指导型
领导者通常使用 不同的领导风格，这 些不同的领导风格对 团体成员的工作绩效 和工作满意度有着不 同的影响。
委托型 命令型
低
低
高
管理职员的程度
四、领导风格
主体因素
高
与职员的 沟通程度
扶持型
指导型
委托型 命令型
低ห้องสมุดไป่ตู้
低
高
第3章 影响管理沟通有效性的因素③环境因素
二、环境的氛围
空间距离 亲密距离
环境因素
交际的空间距离
距离 0～0.45m
适用场合/人员 父母、爱朋人友、知心Βιβλιοθήκη 环境因素二、环境的氛围
空间距离 私人距离 个人距离
交际的空间距离
距离 0.45～1.2m
适用场合/人员 密酒距会离交语际社（交介距于离亲）
环境因素
一、环境的封闭性
➢ 【噪音】当噪音超过55分贝，会影响沟通者的情绪。
➢ 噪声：①轰鸣声；②妨碍声音；③刺耳声；④非正常的 话语声。
环境因素
二、环境的氛围
环境的氛围是环境的主观性特征，会直接改变人的情绪， 从而影响人的心理接受定势，也就是人的心态是开放的还是排 斥的，是否容易接受信息，对接收的信息如何看待和处置等倾 向。
但温湿度过高或过低都会影响人的正常交往。温度过高或 过低时，人会感到烦躁或拘谨；湿度过高或过低时，人会 感到黏滞、潮湿或干燥。
环境因素
二、环境的氛围
➢ （二）温湿度。 在25℃的环境中， 在20℃的环境中，
10%的文字输入错误 25%的文字输入错误
环境因素
二、环境的氛围
➢ （三）光线、色彩。
光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强
光会刺激人的眼睛，分散人的注意力，使人感到灼热、烦
躁和不安；弱光会使人行为迟缓，而且容易使人产生沉闷
压抑的感觉。
【暖色】
【冷色】
环境因素
三、技术环境
➢ 管理沟通中的技术环境（这里仅指狭义的生产管理工具和 技术手段），主要是随着信息技术、多媒体技术、网络技术等的不
断发展而日益丰富，出现了大量的、多姿多彩的虚拟世界中的以互联
浅析影响管理沟通的因素与对策
人的心态和情绪对管理者和员工之间的沟通有一定影 响。积极的心态和情绪能够促进人的活动，在沟通中也会因 此流露出愉悦之情，增强语言的感染力，使双方的谈话更加 轻松，有利于提高沟通的效率。消极的心态和情绪往往会使 人感到难受，抑制人的活动能力，可能会导致沟通的枯燥乏 味，让人没有兴趣倾听，因此会降低管理沟通的效率。在管理 沟通中，双方应保持积极的心态，克制不良情绪，营造愉悦氛 围，促进良好沟通。 3.1.3 倾听者的接收程度
从概念上讲，管理沟通是为了一个设定的目标，把信息 思想和情感在特定个人或群体间传递并达成共同协议的过 程。以企业内部的管理沟通为例，员工可以向管理者表达工 作的进程和个人的近期表现，管理接收到员工的信息，并对 员工的不足之处进行指导，对员工的优异表现予以表扬和鼓 励[2]。同样，管理者也可以直接向员工发起沟通，既可以是个
良好的设备是保障沟通的前提。在进行远程的线上沟通 时，电子通讯设备质量的好坏和网络稳定的情况都会影响沟 通效果。对于远程工作的人员来说，如果没有良好的通讯设 备，在沟通中就会出现视频不清晰、卡顿、音量忽高忽低等复 杂情况，导致信息传递不通畅。在线下会议的沟通中，有时也 会用到话筒音响和多媒体设备，工作人员需要提前准备并保 障设备的正常使用。 3.3 其他因素
【作者简介】刘春雨（1999-），女，河北承德人，从事工商管理研究。
沟通管理过程中需考虑的因素和工作方法
沟通管理过程中需考虑的因素和工作方法概述沟通是项目管理中至关重要的一项技能和活动。
在沟通管理过程中，我们需要考虑一些因素以及采用一些工作方法来有效地进行沟通，确保项目信息的准确传递和共享。
需考虑的因素1. 目标受众在进行沟通时，需要明确目标受众是谁。
不同的受众可能有不同的需求和关注点，因此需要针对不同的受众制定相应的沟通策略和内容。
2. 沟通渠道选择适当的沟通渠道是关键。
不同的信息可能适合使用不同的沟通工具，例如会议、报告、电子邮件等。
我们需要根据具体情况选择最合适的沟通渠道。
3. 沟通频率确定沟通的频率很重要。
如果沟通频率太低，可能导致信息滞后；如果沟通频率太高，则可能浪费时间和资源。
我们需要根据项目的需要和团队的要求来确定适当的沟通频率。
4. 沟通风格沟通风格会影响信息传递的效果。
在选择沟通风格时，需要考虑受众的文化背景、语言能力和偏好等因素。
我们应该尽量使用简明扼要的语言，避免过于专业化的术语和复杂的句子结构。
工作方法1. 提供清晰明确的信息在沟通中，我们应该提供清晰、明确的信息，避免模棱两可或含糊不清的表达。
使用简洁明了的语言，确保信息能够准确传递。
2. 倾听和理解沟通不仅仅是传递信息，还包括倾听和理解对方的意见和反馈。
我们需要认真倾听他人的观点，理解他们的需求，并根据需要做出相应的调整和回应。
3. 及时回复和跟进及时回复和跟进可以建立信任和有效的沟通。
我们应该尽快回复他人的信息和问题，并及时跟进相关的事务和任务。
4. 使用多种沟通方式不同的人和情况可能需要不同的沟通方式。
我们可以采用多种沟通方式，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯工具等，以满足各种沟通需求。
总结沟通管理在项目管理中起着重要的作用。
通过考虑目标受众、沟通渠道、沟通频率和沟通风格等因素，并采用提供清晰明确的信息、倾听和理解、及时回复和跟进以及多种沟通方式的工作方法，我们可以有效地管理沟通过程，促进项目的顺利进行。
沟通管理过程中需考虑的因素和工作方法
沟通管理过程中需考虑的因素和工作方法引言沟通是任何组织中都不可或缺的重要环节。
在沟通管理过程中，我们需要考虑许多因素和采用恰当的工作方法，以确保有效的沟通和顺利的项目实施。
本文将讨论沟通管理过程中需要考虑的因素和工作方法。
因素1. 目标和目的在开始沟通之前，需要明确沟通的目标和目的。
沟通的目标可能包括传达重要信息、解决问题、协调工作等。
明确目标和目的有助于确保沟通的焦点和有效性。
2. 受众群体不同的受众群体可能有不同的需求和背景。
在进行沟通时，需要了解受众群体的特点，并根据其特点调整沟通的方式和内容，以提高沟通的效果。
3. 沟通渠道选择适当的沟通渠道对于有效的沟通至关重要。
有时面对面的沟通可能更具亲和力，有时电子邮件或电话会更便捷。
根据情况选择合适的沟通渠道，以确保信息的准确传达。
4. 沟通风格每个人的沟通风格都有所不同。
在进行沟通时，需要了解自己和他人的沟通风格，并尽量调整和适应，以促进良好的沟通和理解。
5. 时间和频率在沟通管理过程中，需要考虑沟通的时间和频率。
过于频繁或过于稀少的沟通都可能影响到项目的进展和团队的合作。
需要根据情况和需要，制定合适的沟通时间表和频率。
6. 反馈机制在沟通管理过程中，及时获取反馈对于调整沟通策略和改进沟通效果至关重要。
建立有效的反馈机制，以便受众能够提供意见和建议，从而实现持续改进。
工作方法1. 明确沟通目标和目的在开始沟通之前，明确沟通的目标和目的，并将其制定为明确的沟通计划。
这有助于沟通的重点明确和有效。
2. 针对受众群体定制沟通方式了解受众群体的需求和特点，选择适当的沟通方式和内容。
例如，针对不同的受众群体可以采用不同的沟通工具和语言。
3. 多样化沟通渠道在沟通过程中，利用多种沟通渠道以确保信息的全面传达。
如使用面对面会议、电子邮件、电话等多种方式结合使用，以满足不同受众的需求。
4. 建立互动沟通在沟通过程中，尽量鼓励双向的互动沟通。
这可以通过提问、讨论或反馈机制来实现，以促进有效的理解和交流。
有效沟通技巧的因素有哪些
有效沟通技巧的因素有哪些有效沟通是人际关系中至关重要的一环，它不仅能够帮助我们与他人建立良好的沟通关系，还可以提高团队合作和工作效率。
以下是一些影响有效沟通的关键因素:1. 语言能力：语言是沟通的主要工具之一，一个人流利并且准确地使用语言，能够使沟通更加清晰和有力。
除了熟练使用常用的语言技巧，如正确的语法和发音，还需要注意使用尽可能简洁明了的表达方式，避免使用模棱两可的词语和复杂的句子结构。
2. 非语言表达：除了语言，我们还可以通过非语言方式来传递信息。
身体语言、面部表情、姿势和眼神等都是非语言沟通的重要组成部分。
合适的肢体语言和面部表情能够更好地表达和接收信息，增加沟通的有效性。
3. 听力技巧：有效沟通不仅仅是表达自己的观点，还包括倾听和理解他人的意见和观点。
良好的听力技巧包括积极倾听，集中注意力，不打断对方，以及通过提问来澄清对方的意思等。
通过倾听他人，我们能够更好地理解对方的需求和关注点，从而更好地回应对方的沟通。
4. 信任建立：信任是有效沟通的基础。
当人们信任对方时，他们更愿意分享自己的真实想法和感受，也更愿意接受对方的意见。
建立信任可以通过保持诚实和透明以及践行承诺来实现。
当团队成员之间相互信任并且相信对方的意图是良好的时，沟通就能够更加顺畅和有效。
5. 积极反馈：积极的反馈是促进有效沟通的关键。
当我们对他人的表达给予积极的反馈，例如称赞、鼓励和感谢，对方会更有动力继续分享。
同时，积极的反馈还可以帮助建立一个积极的沟通环境，减少负面情绪和冲突的发生。
6. 文化敏感：在跨文化的沟通中，文化敏感性是至关重要的因素。
不同的文化有不同的价值观和沟通方式，对某些话题的观点和态度可能存在差异。
了解并尊重不同的文化背景，避免对方可能感到冒犯的话题，是进行有效跨文化沟通的重要技巧。
7. 上下级沟通：对于高层管理者和下属之间的沟通来说，需要特别注意沟通技巧。
高层管理者应该保持开放和透明的沟通方式，鼓励下属提出问题和意见，并且及时回应。
管理沟通的难点
管理沟通的难点沟通被认为是一个组织成功的关键因素之一，然而在实践中，管理沟通仍然是一个具有挑战性的任务。
管理者需要面对许多挑战，以确保沟通是有效和准确的。
本文将探讨管理沟通的主要难点，并提供一些应对建议。
第一，文化差异可能会导致信息传达的偏差。
在全球化时代，许多组织跨越多个国家和地区，这意味着管理者必须理解和应对不同文化中的沟通方式和约定。
否则，信息的真正含义可能会在传达过程中失去或被误解。
为了减轻这种难点，管理者需要了解并适应不同文化的沟通方式，例如在某些文化中，直接表达自己的想法可能被认为是粗鲁的。
其次，团队成员的沟通风格和个人偏好可能会影响信息的传递和接收。
有些人可能喜欢通过面对面的交流方式来沟通，而另一些人则更喜欢在写邮件或使用即时消息应用程序等工具。
理解成员的沟通偏好并采用相应的沟通方式可以帮助管理者更有效地与团队成员沟通。
另外，管理者应该在沟通中积极倾听，确保他们的团队成员感到被理解并支持。
第三，时间和地域差异可能会对沟通造成影响。
在跨越多个时区和地理位置的团队中，管理者需要考虑到不同的工作时间和文化假期。
此外，跨地域的沟通可能会受到网络连接不稳定的影响，从而导致信息传输中断或延迟。
因此，管理者需要适应不同地区的时间和文化差异，并采取适当的措施来确保信息及时到达和到达目的地。
最后，管理者需要考虑如何应对不同的沟通挑战。
他们可以通过培训和教育来提高团队成员的沟通技巧和文化意识。
此外，采用支持跨地理位置工作的技术工具（如视频会议和即时消息应用程序）可以帮助解决许多沟通挑战。
不过，最重要的是管理者要积极倾听并与团队成员保持沟通。
通过交流，管理者可以了解团队成员的需求和问题并采取相应措施加以解决。
结论管理沟通是一个具有挑战性的任务，需要管理者克服许多难点。
不过，通过了解团队成员的沟通偏好，采用支持跨地理位置工作的技术工具以及积极倾听和交流，管理者可以更加有效地与其团队成员沟通。
通过一些简单的措施，管理者可以克服许多沟通挑战，提高组织的绩效和成功。
管理沟通新论之五 一般沟通的七大噪音分析.
管理沟通新论之五一般沟通的七大噪音分析噪音是影响沟通的一切消极、负面因素。
通常可以把沟通噪音定义为妨碍资讯沟通的任何因素。
它存在於沟通过程的各个环节，并有可能造成资讯损耗或失真。
典型的噪音主要包括发送噪音、传输噪音、接受噪音、系统噪音、环境噪音和背景噪音及数量噪音七大噪音。
一，发送噪音发送噪音是指发生在沟通过程当中的资讯发送环节的噪音。
因为资讯发送又主要是资讯编码的过程，因此，发送噪音也可以叫做编码噪音。
如编码错误，或编码能力不佳，逻辑混乱，词不达意，或编码太艰深晦涩等等。
一旦出现这类错误或不足，沟通的资讯发送就会产生噪音，使沟通无法较好达到目标。
这是一方面，是由於资讯发送者不具备相应的编码和发送能力，而导致在沟通过程中产生的噪音。
在另一方面，跟资讯接受者一样，资讯发送者在资讯编码的过程中，也会受到个人兴趣、情绪、思想、愿望等等的影响和制约。
当资讯发送者在编码过程中，加入了错误或过量的个人因素，或根据个人喜好对资讯进行了过滤，即对应该全部编码的资讯进行了知觉性选择，就会影响到所编码资讯的完整性、准确性和及时性，从而产生另一种大的编码噪音。
二，传输噪音传输噪音是指发生在沟通过程的资讯传递过程当中的噪音。
人们所要传送的资讯经过编码，就要选择适当的沟通通道或渠道来将编好码的资讯传输给目标沟通主体。
而在传递渠道中，又有可能出现噪音。
如用电话沟通时，电话线路不好，对方无法听清你说得很清楚的话;又如用电子邮件进行沟通时，电子邮件设置出现问题，对方无法按时收到你的电子邮件;又如你用书面正式档进行沟通，但经过多次复印後，该档部分字迹已不清晰，致使对方无法准确理解;又如一封重要会议纪要在送到总经理办公室的过程中丢失了，即资讯全部遗失;又如请人传话时，传话者对资讯进行了修改或表述不清，等等问题，都是在沟通的资讯传递通道或渠道中存在的妨碍沟通的因素，都应该属於传输噪音即沟通渠道噪音。
三，接受噪音接受噪音是指沟通过程中资讯接受者在接受资讯的过程中发生的噪音。
论影响管理沟通效果的相关因素分析
论影响管理沟通效果的相关因素分析标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-论影响管理沟通效果的相关因素分析【摘要】影响管理沟通效果的因素很多，具体可以分类总结出这样一些有概括性的因素，如沟通者对信息的分析处理能力、沟通需要达到的目标是、沟通的对象、沟通内容本身的性质等；信息传递人员的效率、沟通场所的环境等；被沟通者的个人个人经历、工作态度、理解能力、沟通当时的情绪或心境，管理沟通各个过程的设计组合方式。
【关键词】管理沟通过程沟通障碍因素分析【正文】管理沟通作为特殊的沟通类型，在信息的传递方式、沟通的内容、目标、以及参与沟通的主客体的个体情况等方面，较之其他类型的沟通显得更加复杂，也更加的难以模式化和规范化。
但成功的管理沟通，是能够准确的表达沟通者要表达的信息，并且通过管理沟通，使被沟通者做出了沟通者期望的反应的，因此不同的有效管理沟通，在效果方面，是有一定的共通性的，因而可以据此总结出与管理沟通效果相关的因素以及这些因素对沟通效果的作用方式。
一、从管理沟通的过程分析影响管理管理沟通效果的因素1、1管理沟通的过程要了解影响管理沟通效果的相关因素，要首先了解到，管理沟通是参与沟通的主体客体双方通过中介产生的行为，在这个过程中，沟通的编码、译码、沟通渠道等是取得沟通成功的关键环节，它始于主体发出的信息，终于得到客体的反馈。
当这个反馈是正反馈（即客体做出主体期望的行为）时，沟通就有良好的效果，反之则没有效果甚至是背道而驰的负面效果。
具体的，我认为可以管理沟通的过程可以总结如下：[沟通者]：即主体，发现或获得需要沟通的信息→→[编码]：沟通者安排信息的传递形态→→[沟通渠道]：将信息通过传递向被沟通者→→[译码]：被沟通者按照自己的理解对这些信息进行进行的解释→→[客体]：被沟通者，根据自己解释出的信息做出应对策略→→[做出反应]：被沟通者选择一种策略做出行动→→[反馈]：主客体双方根据各种行动做出各自的反馈→→[获得效果]：根据信息是否得到正确的传递，评价管理沟通的目标是否实现→根据这一管理沟通过程的构架，我们可以看出，只有当管理沟通的每一个环节都被正确的完成，管理沟通才会获得最终较好的效果。
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影响管理沟通的因素
一、 影响管理沟通的主要因素
管理者
主要因素
企业文化
沟通渠道
企业的组 织结构
影响管理沟通的因素
1. 管理者
管理者作为管理活动的主动行为者，在组 织沟通中占有主导地位。应该说，管理者的观 念和行为不当是组织沟通中的最大障碍。管理 者对组织沟通的影响远远超过组织中的其他因 素。
影响管理沟通的因素
项目
影响管理沟通的因素
影响管理沟ห้องสมุดไป่ตู้的因素
第二节影响管理沟通的因素
对于企业而言，沟通是指企业信息交流与 传递的过程。在此过程中，管理人员与下属通 过对信息的双向交流和理解达到有效沟通。在 沟通过程中，沟通效果不仅受到信息的发送者、 接收者、渠道等因素的影响，还受到企业文化、 组织结构、沟通技巧等因素的影响。
1. 管理者
（1） 管理者角色转换尚未真正完成。 （2） 管理者对沟通准备不足。 （3） 思想认识上有偏差。 （4） 心理障碍的影响。
影响管理沟通的因素
2. 沟通渠道
（1） 在沟通渠道的选择上可能存在问题。 沟通的信息与选择的沟通渠道不适合。
（2） 沟通的渠道相对单一。 （3） 沟通的单向性问题。
影响管理沟通的因素
3. 企业的组织结构
组织结构代表着企业进行经营运作的方 式。它直接或间接地影响着信息的沟通。
影响管理沟通的因素
4. 企业文化
任何组织的沟通总是在一定背景下进行 的，会受到组织文化的影响。
影响管理沟通的因素
二、 管理沟通的过程及影响各环节的因素
管理沟通的过 程
影响管理沟通 过程各个环节 的相关因素