值班经理述职报告

值班经理述职报告

各位领导、同志们：

回顾过去这半年，在酒店领导和同志们的关怀帮助下，我顺利完成自身的工作和管理指标。为了总结经验，克服不足，更好地促进以后的工作，我将这半年来的思想、工作情况汇报如下：作为一名值班经理上任半年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强本职工作的学习以提高工作能力。在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，不徇私情，一丝不苟。主要进行以下日常工作：1、协调各部门之间的关系解决发生的问题。在平时工作中多观察各部门的工作流程、多听取员工的意

见及建议，及早发现部门及员工之间可能产生的问题将其解决在萌芽状态。一旦部门以及员工之间在工作中发生冲突，首先对事件进行全面的解和查证，然后进行调节处理。在调节处理的过程中作到不偏袒任何一方，做到公平、公正。

2、加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间。在日常工作中经常性的，多与客人接触交谈从中

发现了解有利于酒店经营、销售的情况和信息，并且及时与总经办和销售部的同仁进行讨论研究拿出相应的方案。

3、加强对酒店前台、工程以及客房的管理和检查，使其提高服务质量。在日常的管理中，我个人主张

对待工作中出现的问题要有及时性、针对性、公开性，对待员工要有人性化的管理。对于各部门的各项工作，要求其有计划、有落实、有步骤的予以实施，对于发生的问题要及时有效的进行解决。

以上是我这半年来工作情况的总结，在今后的工作中，我将更加努力工作，加强学习，进一步提高自身管理能力，以饱满的热情投入到各项工作中去，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌。

值班经理：杨怀宇 2008.12.30