2019-美发店烫染顾客回访话术-优秀word范文 (1页)

美发店外卖话术（推荐5篇）

美发店外卖话术（推荐5篇）第一篇：美发店外卖话术美发店外卖话术话术案例一（加发水或外卖产品）助理：您平常在家用什么样的发水较多呢？（在问时的动作是用手在按摩顾客的头部以便了解顾客的发质作出对应）顾客：XX牌的洗发水。

助理：用多久了？好用吗？顾客：有一段时间了，感觉还可以。

助理：那就奇怪罗！顾客：怎么啦！助理：通过刚才我对您头发的了解，不应该是这样的噢？顾客：有什么不对吗？助理：对呀！发质有很多问题。

顾客：什么问题……助理：……这是一种给顾客专业的感觉，先通过发现顾客的问题，再来给他指出自己看到的状况，以便对症下药。

话术案例二（加发水或外卖产品）助理：听您说经常用品牌的发水，您感觉自己的发质如何？顾客：好像还可以吧！助理：有没有感觉有些干燥？顾客：有不知道是不是天气的问题？助理：哦！我还是第一次头发干燥是跟天气有关系的！顾客：难道没有吗？助理：关系不大，最重要的还是保养！顾客：我有做过护理，但没什么效果！助理：哦！对于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做护理一定要选择针对性的产品！顾客：什么针对性的？助理：比如干燥的就要用补水的呀！太油的就要去油的！只要专业知识够，任何问题都可以解决，这可以在聊天当中去发现问题，没有强推的意思！只要加深印象就会有机会成交！话术案例三（加发水或外卖产品）助理：最近挺忙的吧？看您好像没休息好！顾客：是呀！您怎么知道的？助理：看您的气色和头皮呀（提高声音）顾客：是怎么看的？助理：一个人因为没休息好就会导致内分泌失调，其中头皮屑的产生是最好的说明！所以想要去除头皮屑就不能光治标不治本！顾客：有什么办法吗？助理：要用一些有加营养（如：蛋白、阳离子性胶源等）和补充水分的洗发水，最重要的是能够帮助调理头皮内分泌作用的那些才有用！顾客：我不是很懂这些！助理：我刚开始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。

顾客：你说了这么多，在你们这里就有吗？助理：对呀！这是本季度最受顾客喜爱的……第二篇：美发外卖话术_美发店中怎样和顾客沟通美发外卖话术_美发店中怎样和顾客沟通对象的选择设计师之所以推销失利，有很多的原因，是因为对顾客的潜在需求或是顾客本身的特质判断不清。

前台回访话术

顾客：恩，那行吧，就今天下午吧。
前台：好的，那我就通知我们的设计师下午就等您过来，一定做到您满意为止。
顾客：好的。
顾客：好的没问题。
前台：谢谢您的支持，我代表我们全体员工对您表示感谢，如果您对我们店任何一点有什么你满意的话，请您多提你的宝贵建议，这样的话我们才可以不断的完善，才会为您提供更好的服务与技术。今天谢谢您的配合与支持，我们期待您的下次光临。祝您心情愉快，谢谢。
《顾客不满意话术》
前台：你好，我是银尊美发机构的前台经理。请问是张小姐吗？
顾客: 是的。
前台：两天前你在我们店做的烫发对吧。
顾客：恩，是的，怎么了。
前台：是这样的，今天打ห้องสมุดไป่ตู้话做个顾客回访。耽误您两分钟时间，您看可以吗？
顾客：可以，您说吧
前台：请问我们的01号老师和我们的22号助理为您做的头发满意吗？在家打理方便吗？
顾客：做的一点都不好，在家根本就收拾不了。
前台：那张小姐您看您今天有时间吗，您安排下时间，今天抽时间过来下，我们可以在帮您看一下，直到您满意为止。
顾客：那行吧，今天没有时间，改天吧。
前台：我们的宗旨是为顾客打造美丽，当然如果没有把您的头发做好，我们就没有尽到我们的责任，所以请您安排下具体时间，一定要抽时间过来下好吗？您过来时也可以带上您的朋友一起过来做个参考。
前台回访话术
《顾客满意话术》
前台：你好，我是银尊美发机构的前台经理。请问是张小姐吗？
顾客: 是的。
前台：两天前你在我们店做的烫发对吧。
顾客：恩，是的，怎么了。
前台：是这样的，今天打电话做个顾客回访。耽误您两分钟时间，您看可以吗？
顾客：可以，您说吧。

美发成交话术

美容美发成交话术 (1)美容美发成交话术话术不能解决所有的问题，话术的使用必须在信赖感建立的基础上产生临门一脚的作用我考虑一下：1. 某某先生\小姐：你是考虑我的技术问题呢还是考虑我们的产品问题呢？顾客：不是不是那你是冷烫还是热烫？今天是我帮你设计发型还是你有自己喜欢的发型？2. 太好了，某某先生\小姐想考虑一下就表示你对烫发有兴趣是吗？那么重要的事情你需不要和别人商量呢？某某先生\小姐太棒了，一般人都没有决策权，我非常欣赏你那么有主见。

某某先生\小姐你说要考虑一下不是要拒绝我吧？既然烫发这件事情那么重要你又可以决定而我又是这方面的专业人士，何不我们一起来考虑？你一想到什么问题我马上回答你，这样够公平你说是不是？坦白讲你最想考虑的事情是什么呢？请问是不是钱的问题呢？3. 对的，这么重要的事情是要慎重考虑的，那您是考虑我们产品的质量呢还是效果和价格呢？怎样的质量（效果和价格）才是您满意的呢？如果能达到您刚才说的满意的效果您就会决定是吗？4. 您是考虑我的技术问题还是产品的问题呢？太贵了：您觉得多少钱适合您呢？如果便宜一点您就会做发型（烫或者染）是吗？1. 价值法：某某先生\小姐我很高兴你能那么关注价格，那正是我们最能吸引人的地方，顾客购买一件产品的时候是因为它能给你带来什么好处而不是你要为它付出多少钱是不是？如果你在沙漠里快要渴死了，一瓶水100万也值得是不是？人的形象是无价的是不是？如果有个好的发型会让自己更自信、更精神、心情好是不是？更自信、更精神、心情好不是用钱可以买到的是不是？2. 品质法：我完全理解你的想法，一分钱一分货是不是？便宜没好货，好货不便宜是不是？通常顾客在购买产品的时候都会考虑品质、价格和服务是不是？经验告诉我没有那个人可以以最低的价格获得最高品质的服务，就象桑塔纳的价格不可能买到奔驰车是不是？有时候要获得我们想要的结果多付出一点点也是很值得的是不是？3. 比较法：我理解你的想法，你知道同样是这个药水在我们北京的门店要多少钱吗？要××钱呢，我们不是让你多花钱了，而是帮你省了××钱呢。

老顾客回访电话说辞

如有建议！我们一定
会不断加强、不断提升。我们还等着您给我们介绍朋友过来拍照呢。。。可
不要忘了XX噢！有什么问题您找XX就行了！那先这样了，祝您好运！。。。
再见！
如无建议：非常感谢您，打扰您这么久！以后有什么问题您可以直接打电
话到公司找XX就行了！那先这样了，祝您好运！。。。再见！
多说：“打扰你了！谢谢！是的！好的！”语气要肯定！说话要温柔！
如有维修：脱胶或需要修补的地方？我们可免费为其修补，如电话说不清楚，
可拿到公司来再说。
如有损坏：人为损坏的我们公司只收成本价给以重做，为6折扣。
如有加做三次消费：我们都以7折优惠。（本人的照片附加消费才可7折。）
第二部分：
另外，您对钟爱一生有没什么好的建议？比如服务、产品、装修、推广。各方面都可以，我们将用心去做得更好，谢谢您！如有建议可登记下来！
老顾客回访电话说辞
第一部分：
您好！XX先生，XX小姐，我是钟爱一生婚纱摄影客服部的XX，打扰您真是不好意思！现在方便听电话吗？今天给您这个电话！主要是做一个老顾客的沟通回访！
第二部分：
一是问候您，近来还好吗？或问有没做父/母亲？可多拉家长。。。
二是您在这里拍照也有一段时间了，想对您做个了解，主要是产品方面有没什么问题？质量可好？

理发店和客人聊天话术

理发店和客人聊天话术
1.打招呼和介绍：你好，欢迎来到我们的理发店。

我的名字是XXX，我可以帮您修剪头发。

2. 询问顾客要求：您今天想要剪什么样的发型呢？您有什么特别想法或要求吗？
3. 对顾客的要求作出建议：根据您的头发状况和面部特征，我会给您一些适合的发型建议。

您觉得怎么样？
4. 聊天和交流：在修剪头发的过程中，我们可以聊聊天，让时间过得更快。

您最近有什么新鲜事吗？
5. 提供有用的建议和建议：如果您需要关于头发护理和保养的建议，我很乐意提供一些有用的建议和建议。

6. 结束的问候和建议：非常感谢您选择我们的理发店。

如果您对服务有任何建议或反馈，请随时告诉我。

祝您过得愉快，下次再见！
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美发接待话术

美发接待话术
发型师美发店接待顾客需要讲究技巧，这是人和人的一种交流方式，可以帮助发型师很好的推销自己的技术。

下面店铺给大家介绍美发接待话术，希望对你有用!
美发接待服务话术
1、接待：
小姐/先生，您好，欢迎光临!
请问几位?这边请。

请问今天做什么消费，是剪头发还是洗头?这边请。

请问有没有熟悉的发型师为您服务?这边请。

请问有指定的设计师为您服务吗?这边请，马上为您服务。

2、服务：
您好!我是助理婷婷，很高兴为您服务!造型
请问要喝水吗?
请坐，我要为您上防水毛巾，请把衣领松一松，好吗?谢谢。

请躺下，谢谢。

请问要用什么样的洗发水?
(针对性的介绍我们的产品，并作出建议)。

请问水温这样可以吗?会不会太热?会不会太凉?
请问这样的力度可以吗?会不会太重?
请问今天需要洗脸吗?
按摩好了，小姐/先生这边请!
美发烫发工作流程
1、将顾客引领到烫发椅上坐好。

2、替顾客换上烫发服、烫发毛巾和围巾。

3、观察分析发质。

4、选择药水和用料。

5、卷发湿度，中干。

6、分发区，发片。

7、卷发杠。

8、施放烫发剂。

9、加温控时。

10、试卷。

11、定型前冲水
12、用毛巾按干多余水分。

13、定型中和。

14、烫后护理。

美容美发店客户回访机制

客户回访机制一、回访客人的情景：1、在推广渠道上留下联系方式的客户（如抖音、今日头条、美团等）回访责任：前台回访方式：电话回访回访周期：每天留意后台，后台收到客户留言和联系方式后尽量当天处理完毕，如比较繁忙可在2天内回访2、曾到店造型的客户，根据客户的实际情况，在客户即将需要做护理或再次造型的时候回访回访责任：发型师/技师/助理回访方式：以微信为主回访周期：1个月，部分刚做完烫染须焗油的客人建议在1周后回访二、电话邀约/回访话术：1、开场白：您好，信美汇造型回访，与您确认一下您在抖音上领取的美发优惠。

2、确认客户姓名及优惠内容：先生/小姐，请问您的名字是xxx吗？您在抖音上领取的优惠是xxxxxx，对吗？3、预约到店：我这边帮您预约个时间过来享受本次优惠服务吧！您看xx（日期）下午（或其它预计客流量不大的时间）可以吗？4、结束语：好的，我已经帮您预约上去了，您这个手机号码能加到您的微信吗？我加一下您的微信顺便把我们这里的定位发给您方便吗？（如客户表示不想加微信，则尽量介绍清楚店铺所在位置，利用地标，如文华花园、保利天玺；如成功添加客户微信，则在客户预约时间前1-2个小时发微信提醒客户到店）三、微信回访话术：1、提醒客户到店：您好，x先生/小姐，您预约了今天x点过来信美汇造型剪头发的（或其它服务），我们发型师的档期已经为您留空了哦，请按时到店，路上小心。

2、专属顾客回访：（1）护理篇您好，x先生/小姐，最近天气干燥，气温下降，风沙增多，容易产生头皮屑、断发、脱发等现象所困扰，平时可多敷发膜或使用营养液，缓解空气质量对头皮和头发的伤害。

有空到店做个护理吧！做一次护理一般可以滋润xxx（时间，如一个星期），更有效更省心。

（如客户回复并进一步咨询护理费用）现在我们推出了580元的护理年卡，相当优惠呀，一年不限次数，只要580元…………（2）造型篇您好，x先生/小姐，很久不见咯，您的发型需要每隔xx修剪一次，会保持最佳效果哦，什么时候有空回来我再帮你弄漂亮一点？您好，x先生/小姐，上周我帮你做了个烫染，有时间回来做一下焗油吧，刚烫染过的头发毛鳞片会有一定程度的损伤，这段时间建议您多点焗油，保持您发质的健康，又美又柔顺！。

美发店顾客沟通话术

美发店顾客沟通话术
1. 打招呼和引介：可以上前问候“您好，欢迎来到我们的美发店”或者“您好，您预约的某某美发师请了解一下”。

2. 询问需求：问顾客需要什么服务，或者询问顾客的造型需求，例如“您是来理发还是想要染发？”
3. 给予建议：根据顾客的需求与造型搭配，理发师可以给顾客提出合理的建议，例如“根据您的脸型和发型，建议您尝试一下层次感更强的发型”。

4. 客观介绍价格：将不同的发型和服务的价格等介绍给顾客，让顾客选择适合自己的。

5. 解答疑问：顾客可能会问到关于染发、烫发、护理等问题，理发师需要对这些问题做出详细的解答。

6. 加强服务：可以为顾客提供一些额外的服务，例如贴心的头部按摩，免费的小茶点等等。

7. 给予建议和提示：在完成美发服务后，可以适当地告知一些护理发型的小技巧与保养方法，帮助顾客更好地维护自己的发型。

8. 再次感谢客户：服务结束时要感谢顾客的光临，并向顾客提供下一次预约的服务。

美发顾客回访话术

美发顾客回访话术首先：您好，我是xx美发店，请问您是xx-x吗?得到确认是本人后您x月x号在我们店里烫(染)的发型你满意吗?您对我们的服务满意吗?如果有什么意见或需求请您告诉我们，以便我们改进，更好的为您服务。

最后：打扰您了，谢谢您的意见或建议，欢迎您下次光临再见注意以下几点：第一：温柔。

第二:显得专业第三：在提问前问对方是否方便，1其实也是第二点专业。

理发店销售技巧和话术技巧话术一：美容美发连锁加盟烫染发变护发话术siwen：小姐，你看，染烫已经帮你做的差不多了，你是不是很想你的这款发型更持久一些，我们这里有染烫护理，这个护理效果很好，它内含xx成分，它能补充烫染后头发所流失的水分，而且还能锁住颜色，让你现在的颜色更持久，鲜艳。

对烫后的定卷功能也很棒，上次我帮别人做也建议他做个烫染后护理，效果非常好，而且还帮我介绍了几个他的朋友过来呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得来的，所以才会建议你也做一个。

这个护理目前很缺货，好像只剩下两套了。

小姐，你还是赶紧做了。

(利用女性的反遗心理)……美容美发连锁加盟会员卡的推销话术(发型师)陌客话术siwen：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。

顾客：为什么，什么好消息?siwen：您感觉我服务的怎么样。

满意吗?顾客：挺好siwen：我们店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要30元，这样你就方便多了，我的'好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧?美容美发连锁加盟常客话术siwen：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。

顾客：为什么，什么好消息?siwen：因为我们是朋友对吗?或说你是我店的老顾客了，是这样的，我们店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要30元，你看怎么样?我的好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧?注： (会员卡最好选用积分制，首先我们要明确会员卡的用处，会员卡主要是用来锁定顾客的，对于要卖多少钱，我认为不能定得太高)。

发廊电话回访话术

发廊电话回访话术一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。

新护符产品的使用效果及使用率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。

4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。

二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。

并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。

4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。

三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。

2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。

希望您协助我了解以下方面内容。

（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。

按摩回访话术

按摩回访话术
（一）电话回访话术
美容院促销，第一次电话回访应选择在活动当天，顾客回到家之后。

甲：您好，我是金梦美容院的顾问小刘，请问王阿姨在家吗？
乙：是小刘啊，我就是王阿姨，你有什么事啊？
甲：您自己回家，我不太放心，所以打个电话看看您到家了没有。

乙：谢谢你了，小刘，我没事儿，坐一趟车就到了。

甲：那就好，王阿姨。

您今天不是买了一套xx牌的护肤品吗？准备什么时候开始使用啊？
乙：我这两天就用。

甲：我建议您今天就开始使用，早一天使用，早一天美丽~
乙：好，我今儿就开始用。

你能具体给我讲一下怎么使用吗？您说是吧？
甲：好啊，您可以先看一下那说明书，然后有什么不懂得可以来电向我询问。

乙：好，我知道了，我还想问一下，使用了会不会过敏？
甲：王阿姨，您请放心，我给您推荐的肯定是符合你肤质的护肤品不会出现过敏现象的，请您相信我的专业水平。

甲：好的，王阿姨，那我就不打扰您了。

祝您越来越美丽，家庭幸福。

我们下次见！
乙：再见。

（二）上门回访话术
（叮铃铃）
乙：谁啊？
甲：王阿姨，您好，我是金梦美容院的小刘。

乙：小刘来了，快请进。

甲：谢谢王阿姨。

我这次是给您送xx牌的护肤品来的，二是看看您使用了xx牌的护肤品之后的效果，最主要的是怪想您的，来看看您最近身体怎么样，日子过得开心不？
乙：真是难为你了，工作那么忙，还惦记我。

我已经使用了几天了，可是感觉效果吧是很明显。

（具体了解其使用后皮肤的具体情况，再作解释。

）。

养发的售后回访信息

养发的售后回访信息
售后服务的回访时间也是要根据店内项目产生效果的时间相同
或延后一点。

因为客户在没有产生特殊效果时就打电话回访，客户会感觉出一点打扰的意味，与原意相违背了。

回访话术：
美发师：“姐，我是某某美发师XX，谢谢您接听我们的电话。

我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？”
美发师说：“你是一个很注重自己头发的人，拥有健康的发质可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。

是吧！”
“您买了这个产品就要及时地使用，早一天使用早一天改变头发的状态！”
美发师：“这款产品很针对您现在的头发症状，长期使用能帮您调整好您头发的整个状态。

”
“过几天您就可以做积分护理了，我跟您约好护理时间，到时间您就过来护理。

”
美发师：“很高兴能再次为您服务，我们等您！”。

美发护理销售话术

美发护理销售话术在销售的发展阶段，适当的提问可以引起客户的兴趣和注意。

下面店铺给大家介绍美发护理销售话术，希望对你有用!美发销售话术1、问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗?为什么我焗完油后头发还是往外翘?答：“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。

美发销售话术2、问：你看外边，六十八元就可拉游离子，而你们这里特价短发都要二百三十八元。

为什么价钱差这么远，能不能便宜一点?答：您讲得没错，有六十八元的游离子，比如说有三千多元的汽车，不过您更要说有三十多万的奥迪车一样，一样是“汽车”，而您有选择权，价格的不同，您所接受的服务、产品、材料及技术同样会不同，如果服务、材料、产品及技术都一样的话，那么您懂得怎样去选择，我敢保证，肯定会有不同的感觉，价钱嘛，特价已经很便宜了，没办法再便宜，我们的游离子、负离子都是实价，不打折扣的，何况是特价，其实已经很划算了，您想一想吧，怎么样?美发销售话术3、问：为什么我头发掉得这么厉害?(洗头时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看)答：其实脱发有很多种原因的(1)遗传性：如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。

(2)熬夜：熬夜导致精神、体力过度透支，亦会脱发，您调理好作息时间就会没事。

(3)肠胃不适：肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就 OK了。

(4)斑秃：斑秃属神经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置用打针药物做皮下组织治疗，效果就是最好的;不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分泌及皮下组织神经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。

美发短信回访话术

美发短信回访话术
美发短信回访话术
xx-x您好！我是XXX客服专员XXX，XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动，为您准备了精美新年礼品一份！还有价值两千元代金卷一张，时间是15——16日，
1、请问您时间段在家、我们好给您送到家里。

感谢您的支持和厚，谢谢再见！（重点客户）
2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！（一般客户）
年会邀约到场话术
xx-x先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。

希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的.精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见！
回访短信
尊敬的xx-x先生/女士：非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式：店面领取，祝您新年愉快，身体健康，万事如意。

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2019-美发店烫染顾客回访话术-优秀word范文（1页）

2019-美发店烫染顾客回访话术-优秀word范文（1页）
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美发店烫染顾客回访话术
美发店烫染顾客回访话术
第一：温柔。

第二：显得专业
第三：在提问前问对方是否方便
例：
回访员：您好，我是xx美发店，请问您是xx-x吗？
得到确认是本人后更具问题回答问题
回访员：您x月x号在我们店里烫（染）的发型你满意吗？我们给您使用的产品它能通过活性渗透物质将蛋白质和水分运达皮质层，从而根本改善您的发质。

分析由于渗透必须通过毛发的表皮层，也就毛鳞片，因此毛鳞片的角度会有适当的打开，也许这就是您感觉不很滑顺的原因。

您对我们的服务满意吗？如果有什么意见或需求请您告诉我们，以便我们改进，更好的为您服务。

最后：打扰您了，谢谢您的意见或建议，欢迎您下次光临，再见。

发廊前台接待烫染话术

抬高发型师
▪ 我是一个接待的，都这么专业，可想而知，发型师更专业。
▪ 我帮你介绍一个很棒的发型师，找他的客人很多，还要排队，不过他可以抽空先帮你做。
▪ 价格不是问题，什么价格都做的好！最主要你喜欢！价格由你决定。
▪ 好！先洗个头。安排中工助理冲水。
Hale Waihona Puke 发型师谈价▪ 先根据脸型设计发型。修剪层次。 ▪ 针对发质选择适合的药性产品。 ▪ 价格不是问题，什么价格都做的好！最主
前台接待烫染话术
编写人王竹强
门口接待
▪ 1、请放松，不要紧张,先把包包保存一下。 ▪ 2、请问你是要造型还是换（做）个发型， ▪ 3、请问要做一次性的还是要永久性的， ▪ 4、你是要确定今天烫染，就先设计个发型好吗？ ▪ 5、这边坐下设计。先把包包保存一下！ ▪ 6、一般可以设计3个发型，长中短。 ▪ 7、例：头顶尖，要松一点才好看 ▪ 8 、例：脸型宽，要烫耳下，太高了很爆，也
要是发质和弹性，还有要方便打理。 ▪ 30元的衣服和300元的衣服都一样，都是
为了保暖，只是穿的时间长短和美观不同。 ▪ 我的客人没人做这个价，一般都是XXX价，
你要做这个也可以。
介绍发型打理
▪ 同一个发型至少可以打理出10种以上效果。 ▪ 手抓的，向前绕，一般人都是这样。也可以拿起
一条头发甩成大波，还可以在家里用烘桶烘干，是这个效果。 ▪ 一般在发廊，很多人喜欢用梳子吹更好看。 ▪ 如果自然干一般是这种效果，也很好看。 ▪ 书本上的发型一般都是造型的效果，我们也是这样做的，烫是烫不出的，烫发最主要方便打理。 ▪ 质感决定动感和美观。也就是一样的发型，但是感觉不一样。也就是价钱不一样。
的。
设计发型
▪ 这样根据你的脸型，可以先设计一个韩式文静时尚风格的发型，还可以设计一个XX风格的。

美容美发销售话术

美容美发销售话术美法院基本都会制定一系列针对性的项目销售话术，方便美发师流畅的与顾客介绍产品。

下面店铺给大家介绍美容美发销售话术，希望对你有用!美发销售话术1、那么染完发为什么要做护理呢?因为染后毛鳞片松动，色素离子还没有完全稳定，遇上洗发水或则阳光紫外线等易流失退色。

此时用含有锁色因子的倒膜护理头发，使色素离子稳定，同时增加染后发质的光泽度及弹性，使染后发质亮丽柔顺。

2、烫发染发的原理?烫染发是发型的加术，也就是讲单一的亚洲人发型裁剪完之后如果后期不透过颜色、烫发去修饰根本就是一款不完整的设计，不足以体现此发型的特点及优越性。

从而可以改变亚洲人颜色或卷曲度，染发是由双氧水中的氯氨酸分子因为碱性经过阿摩尼亚打开头发的表皮层退出天然色素，双氧水因为氨的作用膨胀人工色素，这时人工色素会和存留的天然色素为一体，从而停在表皮层与皮质层中间着色。

它是一个聚合作用，烫发是通过软化——成形——固定，还原剂中的阿摩尼亚碱性打开毛鳞片，膨胀软化，帮助硫代物进入表皮层中切断，利用杠发工具重组链键结构使氧化剂将将链键连接固定，达到冷烫的效果，这种化学变化称为还原作用。

3、为何要用烫前烫后护理?健康的头发，漂亮的发型是每位爱美人士的追求。

但阳光中的紫外线，空气中的灰尘，汽车的尾汽都会对我们的发质造成损伤。

加之日复一日的洗发水碱性的伤害，我们自以为健康的发质已伤痕累累。

一些曾经烫染却未能及时做护理的头发更是损伤严重，再次烫发时头发弹性降低，烫后花型散乱影响美观。

受损的发质因缺水分和油脂在烫发的过程中极易造成过烫现象，头发分叉毛躁，甚至会断裂现象。

所以烫前护理是非常必要的，他能及时补充头发里已经流失的营养物质，如：水分、油脂、氨基酸、蛋白质等，在烫前给予发质全面的修护，同时他可以中和药水的碱性和缓冲药水的反映过程。

烫发完成后，仍有残余药水留在头发的皮质层，无法被水完全清除。

这些碱性药水如果未能得到及时处理，他还会在头发内继续反映，使毛鳞片长期处于张开状态，极易造成营养成分的流失，发质干燥无光泽，影响花型效果及弹性。

美发师与顾客沟通话术技巧

美发师与顾客沟通话术技巧美发师与顾客沟通技巧1、欢迎顾客<一>当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。

记住在顾客刚到还没有洗头前花几分钟坐下来和她聊一下。

这对你是一个去大致了解她们的机会。

尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。

她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻,让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.<二>如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们.<三>你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客.<务>注意向顾客介绍自己的名字.2、处理问题和抱怨如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。

绝对不要与顾客争论。

3、欢送顾客<一>给顾客几点如何在家保持发型的建议.<二>询问顾客是否预定下次服务.她穿什么衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最是什么性格的人。

近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

<三>只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊.<四>记住给顾客名片.(特别是第一次服务)<五>陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款.<六>绝对不要催促顾客离开.美发店销售技巧1、赞美顾客人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。

莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。

真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。