第4章案例分析1
幼儿行为观察与分析案例教程第4章-幼儿日常生活中的行观察与指导
进一步观察，除吃饭时间外，在园大部分时间比较愉快，与其他幼儿互动 较好，如厕、穿脱衣物都可自理，串珠、折纸等游戏也能基本完成。
本案例中淘淘不肯在幼儿园大小便的现象在新入园的幼儿中还是时有发生的，只不过淘淘是一个更为极端 的例子--宁可尿湿裤子也不在幼儿园大小便。受奶奶影响，淘淘对幼儿有的如厕环境不信任，又对“细菌” 产生很多恐怖的想象，故而不肯在幼儿园大小便。另外，很多正处在秩序敏感期的孩子， 新的、陌生的环 境使他们缺少安全感，平时孩子在家都有自己熟悉的如厕工具，妈妈们在鼓励孩子如厕时，可能还会选择 一些孩子喜欢的花式小马桶来吸引孩子，例如小汽车、小青蛙、小鸭子等，孩子的注意力更多放在这样的 如厕工具上，甚至对自己的小马桶产生依赖。幼儿园厕所气味、厕所大小和形状、周围人群等都和家中如 厕环境有很大不同，这时要他们立即适应新的如厕工具就有些困难，新的事物都让孩子感到害怕，缺乏安 全感，所以孩子宁愿憋着也不在外面大小便。这种情况如果不能及时纠正，不仅仅是尿湿弄脏裤子的问题， 还会引发幼儿对上幼儿园的焦虑，有的幼儿还会因为怕尿裤子不肯喝水，经常尿湿裤子还会导致幼儿自卑， 产生一系列退缩行为，所以必须足够重视。
幼儿行为观察与分析案例教程
等风来，不如追风去
第四章 幼儿日常生活中的行观察与指导
本章主要学习幼儿一日生活中的行为观察与指导要点，主要包括幼儿在进餐、午 睡、如厕等日常活动中的行为观察要点，并结合具体案例分析幼儿日常生活中的 行为常见问题、影响因素以及指导策略。
第四章群体心里与群体行为案例(1)
客户们进行解释；可包坚持要提价。在冷场后， 客户们进行解释；可包坚持要提价。在冷场后，梅厂长请伍教 授发言，伍教授既分析了销售中期提价带来的一些问题， 授发言，伍教授既分析了销售中期提价带来的一些问题，又提 出几种备选方案，考虑怎样才能让提价起作用， 出几种备选方案，考虑怎样才能让提价起作用，使工厂马上赚 到钱。于是气氛活跃起来， 到钱。于是气氛活跃起来，大家商定马上把提价一事以打电话 和发传真方式通知主要客户，同时做好销售员的思想工作， 和发传真方式通知主要客户，同时做好销售员的思想工作，并 打电话通知销售代理们；对订货低于8000元客户就发信给他们， 元客户就发信给他们， 打电话通知销售代理们；对订货低于 元客户就发信给他们 并要求在五天内答复。最后由梅厂长宣布会议到此结束， 并要求在五天内答复。最后由梅厂长宣布会议到此结束，会后 大家分头行动。 大家分头行动。 问题： 问题： 为了明确合适的营销方案， 1、为了明确合适的营销方案，该厂讨论产品是否提价时采 用了什么决策方法？ 用了什么决策方法？ 在群体中应如何决策？ 2、在群体中应如何决策？
组织行为学
案例分析
不平衡的小组
罗布（ 罗布（Rob）召集他的特别工作组成员开第一次会议。他 ）召集他的特别工作组成员开第一次会议。 兴高采烈地对小组成员说， 兴高采烈地对小组成员说，“关于被选中去研究净水机构的一 个最迫切问题，我希望各位都会和我一样感到兴奋。 个最迫切问题，我希望各位都会和我一样感到兴奋。该机构的 局长对我说了，这个净水机构有一个形象问题。 局长对我说了，这个净水机构有一个形象问题。人们对于给净 水机构付费不满，他们抗交水费的部分原因是， 水机构付费不满，他们抗交水费的部分原因是，他们不了解我 们是干什么的。他们不理解，在他们的健康方面， 们是干什么的。他们不理解，在他们的健康方面，我们是多么 重要的。我们现在工作是研究制定一些奉告公众的方针。 重要的。我们现在工作是研究制定一些奉告公众的方针。但第 一件事，我们先要知道一下这问题实际有多大。 一件事，我们先要知道一下这问题实际有多大。你们的看法怎 琼格、德里克、吉尔和威莉？ 样，琼格、德里克、吉尔和威莉？” 琼格先说： 既然你先提到我的名字， 琼格先说：“既然你先提到我的名字，我想我会尽力做好让 我承担的市场研究任务。 我承担的市场研究任务。我们要走到现场中去调查公众对我们
案例分析题,4绩效管理绩效管理的案例分析题
案例分析题,4绩效管理绩效管理的案例分析题(总9页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-案例分析题,4绩效管理绩效管理的案例分析题案例分析题第四章绩效管理1.小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。
这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。
去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。
在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。
小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。
在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。
小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。
整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。
但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。
小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。
小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。
小王感到很是不安和苦恼。
请您结合本案例回答下列问题：（1）绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在怎样做才克服这问题的产生答：（1）说明员工绩效面谈的作用：①使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识；通过绩效面谈，使得考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。
②将员工绩效考评的情况反馈给员工。
考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。
学校教育案例分析——第四章学生的权利与义务
原告：2001年，航中被批准实行企办、民助，学校为了生源， 把向的照片登在学校招生广告上，并注明考上北大，目的是吸引 更多的学生来校读书，显然有经济利益驱使。
被告：构成侵犯肖像权的要件是本人是否同意和肖像的用 途是否以营利为目的。航中属于事业单位，并非营利性质的 单位。 原告：未经肖像权人同意擅自使用的均构成肖像侵权。对 肖像权的侵犯不应该由是否营利为目的来衡量是否侵权，主 要取决于是否征得肖像权人的同意。 问题: 1.被告的行为是否构成侵权? 2.侵犯肖像权的构成要件是什么?
一、法律意义上的‚学生‛ 指在各级各类学校及其他教育机构中登记注册并 有其记录学业档案的受教育者。 学生的法律地位集中体现在受教育权的享有，它 是学生具体权利义务的基础。
二、学生的权利 (一)学生的基本权利 1.学生有参加教育教学计划安排的各种活动,使用教育教学设 施,设备,图书资料的权利 2.学生有按照国家有关规定获得奖学金,贷学金或助学金的权 利. 3.学生有在学业成绩和品行上获得公正评价的权利和在完成规 定的学业后获得相应的学业证书。 4.学生有对学校给予的处分不服向有关部门提出申诉,对学校, 教师侵犯其他人身权,财产权等合法权益,提出申诉或者依法提 起诉讼的权利。
安徽庐江县学生霍某某在2008年高考后被合肥技校录取然而在读技校将近半年后却收到了一份大学录取通知书原来霍某某早被中央财经大学继续教育学院金融专业录取录取通知书在2008年8月17日就以特快专递邮件从高校寄出但是邮政局只是将邮件送到村委会没有直接交给霍某结果造成录取通知书被滞留在村委会使霍某某到2009年1月1日才收到邮件
学校不具备没收的行政主体资格，作为学校工作人员的教师 也无权实施行政法意义上的没收。<西游记>也不属于可被没收 的物品.教师对学生物品的‚没收‛是一种对物品的暂时控制， 是行使管教权的表现。
民法案例分析第1到4章(1)
第一章民法概述案例1：网络约会案张男和李女是多年网友。
张男通过网络约会李女在某酒吧见面。
李女为约会进行了精心准备，专门购置了衣物、首饰，并到美容店美容。
李女按照约定时间和地点等候张男，但整一个晚上未见其人影。
李女事后找到张男质问此事，双方发生争执。
李女诉至法院，要求张男赔偿其精神损失费1万元。
问题：本案如何处理？第二章民法的基本原则案例第一节民法的基本原则概述案例2：泸州二奶遗赠案黄永彬和妻子蒋伦芳1963年结婚。
1994年，黄永彬和张学英租了房子，以夫妻名义生活。
2001年4月18日，黄某立下经公证的遗嘱，要求将夫妻共同财产中属于自己的部分财产遗赠给张某。
4月22日，黄某去世。
张某要求蒋某按照遗嘱履行被张学英拒绝。
几天后，张某一纸诉状交到泸州纳溪区人民法院。
四川省泸州市中级人民法院最终以“损害社会公德”、“遗赠行为无效”为由，驳回了第三者张某依据其情夫的遗嘱要求继承遗产的上诉。
审判长评析说，我国《民法通则》第七条明确规定“民事活动当尊重社会公德，不得损害社会公共利益”；第五十八条规定：民事行为违反法律和社会公共利益的无效，即民法的“公序良俗”原则。
在本案中，遗赠人黄某与蒋某系结婚多年的夫妻，无论从社会道德角度，还是从《婚姻法》的规定来讲，均应相互扶助，互相忠实，互相尊重，但黄某却无视夫妻感情和道德规范，与上诉人张某长期非法同居，其行为既违背了我国现行社会道德标准，又违反了《婚姻法》，是一种违法行为。
问题：在法律有明确规定的情况下，民法基本原则能否成为判决的直接依据？第二节平等原则案例3：消费歧视案上海市徐汇区龙吴路上的一家手机连锁店进行CDMA手机优惠促销活动。
王老先生对其中一款手机非常中意，于是专程从虹口区的家中取来身份证和社会保障卡，准备购买。
不料，营业员查看了王老先生的身份证后，发现他已70岁高龄，便当场拒绝将手机卖给他。
手机连锁店明确表示，要购买有优惠套餐的CDMA 手机，除了必须出示身份证和社会保障卡外，购买者的年龄不允许超过60岁。
第四章 公共政策案例分析案例
第四章公共政策案例一、教学目标与用途公共政策案例是公共政策的直观化和具体化的客观描述，是解释和说明公共政策的可操作的实际形态。
通过本章案例学习，学生重点掌握公共政策的核心要素、公共政策系统、公共政策过程等基础知识，能够运用多元分析工具对公共政策案例进行诊断，作出客观评价并提出解决问题的方法。
二、涉及知识点（一）公共政策的核心要素（二）公共政策系统的构成（三）公共政策过程（四）公共政策分析方法三、案例教学重点1.事实分析：是什么？在什么时间、地点？程度如何？事实的产生可能会改变问题所要达到的价值。
2.价值分析：原因是什么？为了谁？应优先考虑什么？价值问题是能否解决的主要检验标准。
3.规范分析：应该是什么？应该怎样做？政策执行的结果是要达到所谋求的价值与利益。
4.可行性分析：能否行得通？公众是否允许这样做？需要确定客观现实中得能力与可能。
5.利益分析：利益如何分配？利益究竟分配给谁？这是政策分析的归宿。
案例1 我国重大节假日高速公路免费政策及其反思【引言】随着中国高速公路免费通行政策破冰启程，2012年中秋国庆长假期间，8天的高速公路免费大餐史无前例。
众多私家车车主高涨的出行兴致令内地交通直面“秋运”大考。
从“新政”实施情况看，可谓喜忧参半。
喜的是，“买路成本”大为降低；忧的是，“时间成本”急剧增加。
全国各地相当多的高速公路成为“停车场”，做操、遛狗、踢毽子……网友戏称之为被迫上演全民健身运动。
高速变“龟速”，已开始引发公众对高速公路免费大餐的新一轮讨论。
【案例】为促进国土资源开发，优化地区经济产业布局，保障人民群众安全便捷出行，推动经济社会健康持续发展，我国近年来加快了公路基础设施建设的步伐。
同时，为了拓宽投融资渠道支持公路建设，在新建高速公路及部分普通公路上实施了收费公路政策，这种政策对于加快公路建设发挥了极为重要的积极作用。
然而，收费公路也在发挥积极作用的同时出现了一些群众反映突出的问题。
比较明显的是，随着近年来我国私人汽车保有量的快速增长，许多人选择在重大节假日期间自驾出行，这使得一些私人自驾小型客车通过较多、车流较为集中路段的部分公路收费站因车流量大、排队缴费出现拥堵现象，既不安全，也影响了公路的通行效率，还给公众出行带来不便。
新编第四章蒙台梭利日常生活教育及案例分析
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（八）二指捏木扭
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（九）穿珠 活动准备：长线、各种木珠。 直接目的：掌握二指捏、穿珠的技巧。 间接目的：增强手指灵活度，培养耐心和认真做事的态度。 基本操作（略）
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（十）转螺丝
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（十一）挤海绵 教具准备：托盘2个相同款式的小碗一块吸水性海绵防水围裙。 适用年龄：3岁。 直接目的： （1）训练幼儿手指抓握的力量。 （2）当海绵不再滴水时，在将海绵移过去。 间接目的： （1）培养幼儿的专注力、独立性、秩序感。 （2）培养动作的协调能力。
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（四）用刀子切菜
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（五）用勺子舀豆
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（六）用镊子夹球 教具准备：两个碗，其中一个装有小球；6-10个小球；镊子；一个托盘。 适用年龄：2岁半或者2岁半以上的幼儿。 直接目的：锻炼手部肌肉和夹的动作。 间接目的：加强手的书写能力；从左到右的顺序。
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（七）三指抓 教具准备：托盘、弹力球、装弹力球的碗。 适用年龄：4-5岁。 直接目的：学会用拇指、食指、中指协调持物，控制小肌肉的力量夹往物品。 间接目的：培养孩子的专注力、独立性与认真做事的态度。 基本操作：（略） 错误纠正：三指协调用力，每次只能抓一个。
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（五）进餐的礼仪 活动准备：勺子,碗,碟等餐具和餐巾。 适合年龄：3-4岁。 直接目的：学会进餐的方法，培养良好的进餐习惯。 间接目的：学会专心进餐。
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第三节 日常生活教育案例解析
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案例一
案例解析：相同事物具有同一种属性，对于幼儿来说是比较难理解的。幼儿只是机械的记住一种事物的 操作方法，而在日常生活中遇到相同的问题时，不会解决。教师嫌讲解太麻烦，直接帮助完成。蒙氏日 常工作的原理，就是使幼儿能够解决日常生活的常见问题。所以，教师在遇到相同问题时，可以在操作 “拧”的基础上，设计日常生活中常见的事物，从而达到教育的目的。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际关系案例
2020/11/23
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一 般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又 硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有 个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要 在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人 受不了。他的三个秘书都先后被他气走。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他 扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是 去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过 肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们 校长的工作报告就象你这玩艺儿……”
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
简要分析
1、秘书与领导关系的正确定位 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。领
导是一个圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个 点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左 右、前后同步行进的一条曲线。 没有领导，秘书也就没有存 在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。 因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位的服 务，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调 和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于 领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。做到参谋 而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对 人，一切对党和人民负责。
干!”他抓起酒瓶。 n “慢慢来”我夺下啤酒瓶说，“您是厂长，要懂点礼仪。今天是
我请客，要客随主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。 n 他瞪了我一眼说：“你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。 “请吃
第四章 系统分析案例
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序号
方案内容
方案特点
运输费用大，既不安全、又不可靠 油管架设成本高出三倍，沿途设加 温站难度大 方案可行，但输送了无用的海水并 增加分离工艺流程 既输油又送气，成本低、安全、可 靠，仅管道费就节约60亿美元
备注
淘汰 淘汰 淘汰 中选
方案Ⅰ 油船运输 方案Ⅱ 带加温S的油管输送
原油掺海水后 方案Ⅲ 用常规油管送
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从这个折衷方案可以看出如下问题： 首先，整个系统线路布局没有更改，这是为了照顾 供水委员会的威信，该委员会为了保持其威望绝不会从 原定的布局后退一步的。然而该委员会认为，为了节约 费用，可以对原设计作些更改，但这并不意味着在技术 或工程上出了什么问题。当然，纽约市的预算当局是欢 迎削减规模、节约费用的。由此可见，经过折衷后产生 的设计方案，其系统的最优化并不是占主导地位的。 其次，本系统分析的任务，如同其它系统分析一样， 只是澄清问题，指出原设计中值得更改之处。系统分析 只是提供所需用的炮弹，最后这些炮弹能否发挥作用， 除了取决于系统分析的质量外，往往还受许多因素的制 约和影响。因此，用系统分析后所取得的实际成果来评 价系统分析本身的工作价值是不合适的。
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最后制定的目标包括如下内容： (1) 系统的总性能； (2) 市区用水的方便程度； (3) 供水的可靠性； (4) 基建和保持运行的总费用。
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3、制定衡量效果的准则 作为估算，可采用供水压力来评价供水系统的性能。由 于静压能用来测量水的能量，所以它可转换成速度。从力学 观点说，可以用此来表示供水的质量。系统的总性能即是以 供水网络中各主要点上的压力的平均值，乘以加权因子 ( 即 每个点上所需的水量)，具体地说，这个指标即是
有了总性能之后，还需要有衡量局部效果的准则。有时 为了取得所需的总性能，往往需要牺牲某些局部的性能，本 例的局部性能就是网络终端的性能。供水系统的可靠性是指 当三个主管道中的一个发生故障必须关闭时，系统的性能将 受到什么影响。
第4章 案例分析——管理伦理和社会责任
《管理学》案例第4章管理伦理和社会责任——管理伦理南京冠生园月饼事件1、再登“黑榜”2005年11月1日，《东方早报》以“南京冠生园月饼又曝细菌超标”为题，报道了“重出江湖”半年的南京冠生园月饼再次登上“黑榜”。
该报道原文摘录如下：江苏省卫生厅在昨天举行的《食品卫生法》宣传周发布会上透露，在今年该厅对江苏与健康有关产品进行的抽检中，南京冠生园一款月饼的菌落总数超标，成为该次抽检中唯一不合格的月饼产品。
此前，江苏卫生厅委托省卫生监督所对食品、化妆品、一次性使用卫生用品、涉水产品等进行了卫生监督抽检，共发现12个产品不符合国家标准。
其中，在苏果超市有限公司江宁连锁店销售的南京冠生园食品厂有限公司于今年8月17日生产的100g/只的“老南京麻伍仁月饼”菌落总数达到25000cfu/g，远远超过国家标准。
昨天，该厅卫生法律与监督处副处长周玲告诉记者，查出产品不合格后，他们立即查封了产品，并与南京冠生园联系，在对企业留存仓库、同样批号的产品进行检验时，发现其产品指标均合格。
“我们认为，可能是出厂后在运输途中包装出了问题。
”周表示，南京冠生园食品厂有限公司的生产流程是比较规范的。
“出厂前，这一批号、标志的月饼均为合格产品，发生这样的事情也是我们不愿看到的，我们希望先冷一冷，过段时间会作出答复。
”昨天，南京冠生园食品有限公司副总经理王健告诉早报记者。
“冠生园月饼又有问题了？”昨天，南京一位姓陈的女士告诉记者，“反正我以后不会买了，现在面点店多，产品都不合格，怎么赢得消费者信任？”南京市建筑安装管理处工程师李健告诉记者，在“陈陷事件”后，南京冠生园能再站起来很不容易，“我认为问题可能来自基层员工——管理层肯定是下了很大决心的，但没有落实到每一个员工心中。
”2001年9月，“南京冠生园用霉变及退回馅料生产月饼”的消息被央视曝光之后，其市场销售急剧萎缩，次年3月便宣告破产，被称为国内“失信破产第一案”。
2005年复出仅仅5个月，南京冠生园再次陷入月饼危机，不由的让人感慨其当初重组时的承诺“做一家有良心的企业”，似乎很难。
第4章 事故原因分析与防范整改措施
案例二 2007年7月15日，某亚麻厂正在生产的梳麻车间、前纺车间和准备车间的联合厂房突然发 生亚麻粉尘爆炸起火。一瞬间，停电停水，当时477名职工大部分被围困在火海之中。经及时 抢救，多数职工脱离了危险区。 该厂的除尘系统采用布袋除尘，金属管道输送亚麻粉尘。事故导致整个除尘系统遭受严 重破坏，部分厂房倒塌，地沟盖板和原麻地下库被炸开，车间内的大部分机器和电器设备损 坏，企业停产，事故造成死亡35人，重伤5人，轻伤12人，直接经济损失800多万元。[2007年 真题] （说明：2007年真题第二题涉及事故处罚和事故原因有2道小题（第4、5题），4为单选 题，5为多选题。）
根据以上场景，回答下列问题 根据以上场景，回答下列问题（共2题，其中1题为单选题，2题为多选题）： 1．按照《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，因该起事故对企业的罚款额度为 （ ）。（真题第4小题） A．10万元以上20万元以下 B．20万元以上50万元以下 C．50万元以上200万元以下 D．200万元以上500万元以下 E．500万元以上1000万元以下 【答案】D 答案】 【解析】《生产安全事故报告和调查处理条例》第三十七条规定，事故发生单位对事故 解析】 发生负有责任的，依照有关规定处以罚款：①发生一般事故的，处10万元以上20万元以下的 罚款；②发生较大事故的，处20万元以上50万元以下的罚款；③发生重大事故的，处50万元 以上200万元以下的罚款；④发生特别重大事故的，处200万元以上500万元以下的罚款。
④作业环境不安全，又未采取措施，造成伤亡事故的； ⑤基本建设工程和技术改造项目中，因尘毒治理和安全设施不与主体工程同时设计、审 批、同时施工、同时验收、投产使用，造成伤亡事故的。
二、事故预防措施（掌握） 事故预防措施（掌握） 1．事故预防的技术措施 根据工业企业生产过程中存在一般性危险及危害因素，事故预防的措施主要包括： （1）防火防爆技术措施 ①防止可燃可爆系统的形成。 ②消除、控制引燃能源。 ③在有火灾爆炸危险的生产场所，对三种着火源应引起充分注意，并采取严格的控制措 施，三种着火源包括明火和高温表面、摩擦与撞击、防止电气火花。 （2）电气安全技术措施 ①接零、接地保护系统； ②漏电保护； ③绝缘； ④电气隔离； ⑤安全电压（或称安全特低电压）； ⑥屏护和安全距离，屏护包括屏蔽和障碍； ⑦连锁保护。
企业战略管理案例分析第4章
第4章企业内部环境分析
引导案例阿里的菜鸟智慧物流系统
请阅读引导案例思考如下问题：
1、菜鸟物流的竞争优势是依靠它的什么资源与能力建立起来的？
要点：引导学生全面分析企业内部的资源与能力，初步了解资源与能力的差异。
2、给菜鸟物流带来竞争优势的资源或者能力是集中在一个环节上的吗？
要点：引导学生了解企业的竞争优势不是由一个资源或能力支撑起来的，而是由若干环节的资源与能力综合支撑的结果。
3、如何全面的把握和分析菜鸟的资源或者能力是否能够给企业带来价值？
要点：引导学生从物流活动链条的角度考察资源与能力带给企业的价值，为引出价值链分析法打下基础。
市场营销学通论(第8版)案例分析第4章 案例-字节跳动公司的营销环境
通论（第8版）第4章-案例-字节跳动公司的营销环境1.字节跳动公司面临的营销环境有哪些市场机会和威胁？营销宏观环境对字节跳动公司的生存发展有着重要影响。
（1）人口环境。
90后日益成长为市场购买者的中坚力量，他们喜欢抖音、火山等类似产品，这就给字节跳动带来了机会。
（2）经济环境。
消费者收入不断增加，90后、00后通过参与或尝试字节跳动的产品，不少成为网络红人，赢得了口碑，赚得了利润，这就为购买更多产品服务奠定了基础，而且这部分人的成功会带动更多人的购买兴趣，这对字节跳动也是一个很好的营销机会。
2019年7月，电通安吉斯集团发布了2019年CMO调查报告。
经过对全球10个市场(包括亚太地区的中国、澳大利亚和日本)的1,000名首席营销官和高级营销人员进行调查，发现：营销领域的高管们正面临的日益严峻的挑战，他们正寻求超越业务优化，通过数字化推动业务转型。
中国、日本和澳大利亚将业务转型列为当前以及未来三年营销职能的三大重点。
中国和日本的首席营销官们在颠覆性创新方面的表现也明显强于全球同行，这两国的首席营销官对颠覆性创新的预期在未来三年将分别达到61%和47%，远高于36%的全球平均水平。
在全球范围内，未来12个月的前景好坏参半，尽管营收在增长(64%的受访者报告同期收入增长)，但41%的首席营销官报告其营销预算持平或下降。
中国是一个罕见的例外，只有17%的首席营销官报告预算持平或下降。
相比之下，87%的受访者报告其业务收入增长。
澳大利亚（51％）和日本（35％）对营销预算增加的信心最弱，而中国（75％）信心最强。
以上调查结果和案例的说法不谋而合，那就是：“越来越多的跨国企业将首席营销官(CMO)的职位改为首席增长官(CGO)，说明营销的作用日益体现为增长。
”企业的发展、转型升级，有赖于营销管理的加强，企业的营销部门责任重大。
（3）自然环境。
字节跳动的产品和污染、能耗无关，适应了国家绿色发展、创新发展的总体战略，可以行稳致远。
第四章 案例分析答案参考
二、哈根达斯为什么会令人 无法抗拒？
1、哈根达斯的高品质给了 消费者不同的味蕾体验； 2、哈根达斯的高价定位肯 定了消费者尊享的地位； 3、哈根达斯的浪漫广告和 包装及大地吸引情侣消费； 4、哈根达斯的会员制给了 会员最细心的呵护。
THE
END
哈根达根达斯（Haagen-Dazs）作为美国冰 淇凌品牌，1921年由鲁本·马特斯 (Reuben Mattus)研制成功，并于1961在 美国纽约布朗克斯命名并上市。它亦成立 了连锁雪糕专门店，在世界各国销售其品 牌雪糕，在54个国家或地区共开设超过 700间分店。 哈根达斯生产的产品包括雪糕、雪糕条、 雪葩及冰冻奶酪等。哈根达斯是风靡全球 的冰淇淋品牌，1921年由鲁本.马特斯创 建于纽约。哈根达斯采用纯天然材料，不 含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。
走情感路线
走情感路线，是哈 根达斯的一贯路线。 把自己扮成时尚高贵 生活的代言人，并贴 上神圣永恒爱情的标 签，创造良好的口碑 和形象，生存和活跃 在目标消费者注意力 的中心。
一、哈根达斯是怎样开发客 户的？
1、历史悠久的著名品牌； 2、高质量的品质，所有原 料全部空运； 3、哈根达斯定义为“小资 情调”“奢侈消费食品”等 特色； 4、有吸引力的广告和良好 的公益形象。
潢室 设内 计装
高档
典雅
精致
休闲
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第四章绩效管理案例分析题与答案解析
第四章绩效管理案例分析题及答案一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。
在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？1．该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。
对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
（2）考评方式不合理。
生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
（6）考评周期不合理。
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
2．产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
（2）绩效管理目的不明确。
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。
第四章案例分析题答案
第四章案例分析题（答案）1、我们经常发现这样一种现象：幼儿教师花大力气交幼儿记住某首儿歌，有时候孩子不能完全记牢，但他们偶尔听到某首童谣，看到某个电视广告，只需要一两次就能熟记心中。
问题：结合幼儿记忆的特点，分析影响幼儿无意识记效果的因素。
（1）在学前期，幼儿的无意记忆占优势。
影响幼儿无意识记忆的因素有：客观事物的性质；客观事物与幼儿主体的关系；幼儿认知活动的主要对象或活动所追求的事物；活动中感官参加的数量以及活动的动机等。
（2）这一现象充分说明了幼儿无意记忆和有意记忆发展的特点。
幼儿的记忆以无意的形象记忆为主，幼儿对广告词、电视画面、童谣的记忆是一种无意记忆，电视画面具体、生动、形象，给予幼儿视觉、听觉等多种感官刺激；童谣、广告词语言简明，很容易成为儿童无意记忆的对象，记忆效果较好。
而教师要求幼儿记忆的儿歌属于有意记忆，所以幼儿不能完全牢记老师要求记住的儿歌，却能将电视广告词、画面和童谣熟记于心。
2、兰兰是个幼儿园中班的孩子。
一天她拿起纸和笔画画，画之前她自言自语地说：“我想画小猫咪”。
先画了猫头、猫耳朵，再画猫眼。
然后画了条线，说这是草地，在上面画、了绿草小花，接着又画了只兔子。
边画边说：“哎呀，不像不像！像什么呀？像小火车。
”这时她又突然想起来：“小猫还没嘴呢！也没画胡子”。
于是又画了起来。
请认真阅读、分析上述案例，并回答下列问题：（1）兰兰的画画行为，说明了幼儿想像的一个什么特点？它具体表现为哪些特征？（2）说明如何培养幼儿的有意想像。
（1）兰兰的绘画行为，说明了幼儿想象的无意性的特点，表现出：无目的性、无稳定主题、内容零乱无系统性、并以想象过程为满足等特点。
（2）促进幼儿想象的发展要从以下几方面着手：A、丰富幼儿的感性知识，积累想象的素材。
B、保护幼儿的好奇心，培养想象的主动性。
C、开展各种游戏活动，创设想象的情境。
D、充分利用文学、艺术等形式，激发幼儿想象力。
E、鼓励大胆想象，营造宽松的心理氛围。
第四章工程招投标实例及案例分析
2、评标委员会的组成是否不妥？
3、BDFH四家单位的标书是否为有效标？
【案例分析】：Leabharlann 1、A单位有资格参与投标。公开招标时不得以投标单位为外地 企业为由拒绝，否则违反了“公开、公平和公正”原则。
2、招标办的主任不得参与到评标委员会中，且技术经济专家 在评标委员会成员中只有3/5，＜2/3的最低要求，不合法。
由于承包商C的技术标仅得27.2分，小于28分的最 低限，按规定，不再评其商务标，实际上已作为废标 处理。
（3）计算各承包商的商务标得分，见表4-7。
因为（13098-11108）/13098=15.19%＞15%。（最低价低于次低价的15%） （14125-13656）/13656=3.43%＜15%（最高价高于次高价的15%）
返
案例（7P209）
背景：
某工程采用公开招标方式，有A、B、C、D、E、F等6 家承包商参加投标，经资格预审该6家承包商均满足业 主要求。该工程采用两阶段评标法评标，评标委员会由 7名委员组成，评标的具体规定如下：
1、第一阶段评技术标
技术标共计40分，其中施工方案15分，总工期8分， 工程质量6分，项目班子6分，企业信誉5分。
表4-9 商务标得分表
（2）计算各承包商的综合得分，见表4-10 表4-10 综合得分表
因为承包商D的综合得分最高，所以应选择其为中 标单位。
案例1 某工程项目，经过有关部门批准后，决定由业主自
行组织施工公开招标。该工程项目为政府的公共工程，已经 列入地方的年度固定资产投资计划，概算已经主管部门批准， 但征地工作尚未完成，施工图及有关技术资料齐全。因估计 除本市施工企业参加投标外，还可能有外省市施工企业参加 投标，因此业主委托咨询公司编制了两个标底，准备分别用 于对本市和外省市施工企业投标的评定。业主要求将技术标 和商务标分别封装。某承包商在封口处加盖了本单位的公章， 并由项目经理签字后，在投标截止日期的前1天将投标文件 报送业主，当天下午，该承包商又递交了一份补充材料，声 明将原报价降低5％，但是业主的有关人员认为，一个承包 商不得递交2份投标文件，因而拒收承包商的补充材料。开 标会议由市招投标管理机构主持，市公正处有关人员到会。 开标前，市公正处人员对投标单位的资质进行了审查，确认 所有投标文件均有效后正式开标。业主在评标之前组建了评 标委员会，成员共8人，其中业主人员占5人.
第4章案例-1：易趣诉刘松亭拖欠网络平台使用费案
（第二组完成）易趣网络信息服务(上海)有限公司诉刘松亭拖欠网络平台使用费案2001年l 0月24日，易趣网络信息服务(上海)有限公司向上海市静安区人民法院提起诉讼，状告用户刘松亭违反服务协议，多次使用网站付费服务发布欲出售商品的信息，却不按时缴纳相应费用。
原告诉称，200 1年1月1日，被告刘松亭以“本田一郎"为用户名注册为易趣交易平台用户，2001年4月4日又以“jialiseng"为用户名注册了另一个用户账号。
在刘某注册时，易趣网络平台实行免费服务，但未约定提供免费的期限。
自2001年7月1日起，原告开始对卖家用户收取商品登录费，该费用指用户利用易趣网提供的网络平台登录拍卖商品而应交纳的费用，按照双方服务协议，该网站的“商品登录费"按照商品的价值划分档次，最低1元，最高8元，该收费标准和措施目前只对卖方用户实施。
被告多次使用网站付费服务发布欲出售商品的信息，却不按时缴纳相应费用，至2001年9月24日止，被告拖欠原告网络平台使用费计人民币4336．6元。
原告认为，被告一个人注册两个用户账号的行为以及拖欠原告网络平台使用费的行为严重违反了双方的服务协议。
遂诉诸法院判令被告支付网络平台使用费人民币4336元、赔偿原告聘请律师费人民币2000元及为诉讼所支出的调查费4元。
2001年11月1 5日下午，上海市静安区人民法院开庭审理该案。
庭审中原告出示了8组证据来证明被告所欠费用，通过公共互联网上查到被告使用情况，以及通过上海热线提供的电子邮件信箱，证明被告登录易趣网情况等。
针对原告诉请，被告认为：原告诉讼不实，“jialiseng"用户名的申请时间为2000年4月而非200 1年4月，原告在被告注册时并没提出收费，从2001年7月1日才正式开始收费。
原告在网上的“基本服务协议"连附录共有1 5页之多，只要稍微有电脑常识的人都会不假思索选择“是”。
因为自从微软的视窗95系统普及后，所有的标准软件安装之前都有类似对话框，人们已习惯了选“是”(选“否”是无法完成操作的)，重申“愿意支付网上确认成交商品的所有服务费"。
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二、计量和支付
1．预付备料款的限额 预付备料款限额由下列主要因素决定：主要材料(包括 外购构件)占工程造价的比重；材料储备期；施工工期。 对于施工企业常年应备的备料款限额，可按下式计算；
一般建筑工程不应超过当年建筑工作量(包括水、电、 暖)的30％，安装工程按年安装工作量的10％；材料占比重 较多的安装工程按年计划产值的15％左右拨付。
④9月份工程师代表应签证的工程款为：160万元 9月份应签发付款凭证金额为：160×(1-3％)＝155.2万元 9月份应扣回工程预付备料款金额为：160×65％＝104万元 应签发付款凭证金额为：155.2-104＝51.2万元 ⑤10月份工程师代表应签证的工程款为：100万元 9月份应签发付款凭证金额为：100×(1-3％)＝97万元 10月份应扣回工程预付备料款金额为：100×65％＝65万元 应签发付款凭证金额为：97-65＝32万元 累计扣回工程预付备料款金额为：51+104+65＝220万 (5)有关工程预付款的计算规定： ① 预付款 预付款用于承包人为合同工程施工购置材料、工程设备、施工设备、修建临时 设施以及组织施工队伍进场等。预付款的额度和预付办法在专用合同条款中 约定。预付款必须专用于合同工程。 ② 预付款保函 除专用合同条款另有约定外，承包人应在收到预付款的同时向发包人提交预 付款保函，预付款保函的担保金额应与预付款金额相同。保函的担保金额可 根据预付款扣回的金额相应递减。 ③预付款的扣回与还清 预付款在进度付款中扣回，扣回办法在专用合同条款中约定。在颁发工程接 收证书前，由于不可抗力或其他原因解除合同时，预付款尚未扣清的，尚未 扣清的预付款余额应作为承包人的到期应付款。
一．某土建工程承包合同规定按单价合同结算，结算总额 P＝1000万元，主要材料所占比重N=60％，工期为5个月， 材料储备天数为63天，每月实际完成工作量及施工过程合 同价款调整增加额见表
结算时不考虑扣留5％的工程尾款，施工中合同价款 调整增加额到竣工时一次支付且不计利息。 1. 求解： ①预付备料款M为多少? ②预付备料款起扣点T＝? ③每月结算工程款多少? ④竣工结算工程款多少? 2．按分部分项按月结算建安工程价款工程有何优点?
2．中间结算 施工企业在旬末或月中向建设单位提出预支 工程价款单，预支一旬或半月的工程款，月终再 提出工程款结算和已完工程月报表，收取当月工 程价款，并通过建设银行结算。 3．竣工结算 施工企业在所承包的工程按照规定的内容全 部完工后，向发包单位进行的最终工程款结算。 在工程承包合同约定的工程价格范围内的工程 价款支付以及结算工程价款，未经监理机构签字 确认，业主不支付工程价款。
三、招标投标案例
一 、某大型水电站项目中的引水系统由电力部委托某技术出口公司组 织施工公开招标，确定的招标程序如下： 1 成立招标工作小组；2 编制招标文件； 3 发布招标邀请书； 4 对报名参加投标者进行资格预审，并将审查结果通知各申请投标者； 5 向合格的投标者分发招标资料及设计图纸、技术资料等； 6 建立评标组织，制定评标定标办法； 7 召开开标会议，审查投标书； 8 组织评标，决定中标单位 9 发出中标通知书； 10 签定承包合同。 参加投标报价的某施工企业需制定投标报策略。既可以投高标，也可 以投低标，其中标概率与效益情况如下表： 若未中标，需损失5万元。 问题一：上述招标程序有何不妥之处，请加以指正。 问题二：请为上述施工企业确定投标报价策略。
第4章案例分析
一、合同类型案例 二、计量和支付 三 1．某工程项目是一钢筋混凝上框架结构多层办公楼，施 工图纸已齐备，现场已完成三通一平工作，满足开工条件。 当施工单位对建筑物地基进行补充勘察时，发现原地质勘 察资料不准确。业主要求工程2006年3月15日开工，至 2007年3月14日完工，总工期1年。 2．该工程由业主自筹建设资金，实行邀请招标发包。 3．某工程造价咨询公司承担了该项目的全部计量工作。 问题：①根据该工程的具体条件，业主采用哪种付款 方式的施工合同类型最适宜？②简述你拟选择的合同类型 的优缺点。
若未中标，需损失5万元。 问题一：上述招标程序有何不妥之处，请加以指正。 问题二：请为上述施工企业确定投标报价策略。
某建筑工程承包合同额为1100万元，工期为10个 月。承包合同规定：①主要材料及构配件金额占 合同总额的65％；②预付备料款额度为20％，工 程预付款应从未施工工程尚需的主要材料及构配 件的价值相当于预付备料款时起扣，每月以抵充 工程款的方式陆续收回；③工程保修金为承包合 同总价的3％，业主从每月承包商的工程款中按3 ％的比例扣留；④除设计变更和其他不可抗力因 素外，合同总价不做调整。 由业主的工程师代表签认的承包商务月计划和 实际完成的建安工程量见下表：
问题： (1)预付备料款的计算有哪些方法?简述 其特点。 (2)本例的预付备料款是多少? (3)工程预付备料款从几月份开始起扣? (4)l～6月及其他各月工程师代表应签证 的工程款是多少?应签发付款凭证金额是多 少? (5) 07 《 标准施工招标文件》对工程预 付款有哪些规定?
(1)有两种方法：①百分比法。百分比法是按年度工作量的一定比例确 定预付备料款额度的一种方法。 ②数学计算 法。数学计算法是根据主要材料(含结构件等)占年度承包 工程总价的比重，材料储备定额天数和年度施工天数等因素，通过数学 公式计算预付备料款额度的一种方法。 (2)本例的工程预付款金额＝1100×20％＝220万元 (3)工程预付款的起扣点计算： 1100-220÷65％＝1100-338.462＝761.5万元 1～6月份完成460万元；7月份完成160万元，累计完成620万元；8 月份完成220万元，累计完成840万元>761.5万元，因此，应从8月份开 始扣回工程预付款。 (4)1～6月份及其他各月工程师代表应签证的工程款、应签发付款凭 证金额： ①1～6月份工程师代表应签证的工程款为：实际完成的建安工程量 460万元 应签发付款凭证金额为：460×(1-3％)＝446.2万元 ②7月份工程师代表应签证的工程款为：160万元 应签发付款凭证金额为：160×(1-3％)＝155.2万元 ③8月份工程师代表应签证的工程款为：220万元 8月份应签发付款凭证金额为：220×(1-3％)＝213.4万元 8月份应扣回工程预付备料款金额为：(840-761.538)×65％＝51.00 万元 应签发付款凭证金额为：213.4-51.00＝162.4万元
2、备料款的扣回
从未施工工程尚需的主要材料及构件的价值相当于备料款 额时起扣，从每次结算工程款中，按材料比重扣抵工程价 款，竣工前全部扣清。 备料款的起扣点可按下式计算： T=P-M/N
T——起扣点，即预付备料款开始扣回时的累计完成工作量金额 M——预付备料款限额； N——主要材料所占的比重； P——承包工程价款总额。