品管圈(QCC)基础知识
QCC基础知识(定义与手法说明)
常用工具
PDCA
成都统一企业食品有限公司
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制作：赖颖
1.QCC
QCC：英文Quality Control Circle的缩写； 汉译：品管圈、团结圈、品管小组、自主管理小组
（1）相同、相近或互补之现场人员所组成 （2）强调自主管理 （3）是一个小的组织 （4）作为全公司质量管理的一个重要组成部分 （5）要求全员参与 （6）以Q（品质）为中心，同时兼顾C（成本）、D（交期）、
⑴直接是提高活动和过程的效益和效率； ⑵提高本组织的收益； ⑶为顾客提供更高的收益； ⑷提高全员品质意识； ⑸提高现场干部之自主管理能力
⑴ 全员参加； ⑵ 主题选定
⑶ 现状把握与目标 ⑷ 要因分析
⑹ 对策实施与检讨
⑸ 对策拟定与评估
⑸ 改善前数据收集
⑺ 效果确认与标准化
⑻ 持续改善；
DP 问题点
CA
（％）
0.36 0.35
0.30
损
失
0.25
率
0.20
0.15
0.10
0.05
（％） 100.0
91.7
累 计 影 50.0 响 度
项目
压制力 目视判 弹簧压 无人在 压制器 道不均 断不佳 杆不良 旁导正 无放松
其他
损失率（％） 0.15 0.09 0.05 0.04 0.02 0.01
累计损失率 0.15 0.24 0.29 0.33 0.3Βιβλιοθήκη 0.36项目日期
热交换器堵塞
5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/9 5/10 5/11 5/12 5/13 合计 故障率
（％）
0 4 7 4 8 0 8 10 0 3 44 0.10
QCC基础知识
QCC活动程序
（四）分析原因
分析原因应注意什么？ 要针对现状调查发现的问题症结分析原因。否则就犯了逻辑上的错误。
分析原因要展示问题的全貌。要从各种角度把有影响的原因都找出来， 尽量避免遗漏，可按“5M1E” 展开分析。
分析原因要彻底。针对某一方面原因，通过反复思考“为什么”，把它 一层层地展开分析，分析到不能再分、可直接采取对策的原因为止。
各个QC小组的PDCA循 环
QCC活动程序
以 事 实 为 依 据， 用 数 据 说 话
为什么选这个课题？ 为什么制订这个目标？ 问题的症结在哪里？ 为什么确定这几条是主要原因？ 每一条对策是否完成、有没有达到预定的效果？ ······
QCC活动程序
创新型
1、选择课题 2、设定目标
P
3、提出方案并确定最佳方案 4、制定对策表
多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定 出也能达到该水平的目标； 4、现状调查期间的最佳值； 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的 水平。
QCC活动程序
设定目标应注意什么？ 目标要与问题相对应。要在找出问题症结的基础上设定目标，通常1个， 最多不超过2个。 目标要量化。 避免用豪言壮语、口号式的内容作为目标。 目标既要有一定的挑战性又要通过小组努力可以实现。
指导性课题
小组自选课题
如何自选课题？
针对公司方针、目标在本部门落实的关键点来选题。能更好地得 到上级的支持。
从现场或小组本身存在的问题选题。自己享受成果，能提高小组 成员参与活动的积极性。
从顾客不满意的方面选题。“顾客是上帝”，顾客满意是企业存 在的理由。
品管圈基础知识
一、品管圈的含义
QC七大手法
二、品管圈的基本思考方向
三、品管圈的由来
1、美国的始祖
2、日本品管圈的沿革
四、实施品管圈需要注意的问题
3、日本实施的结果
五、QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈
2、活动主题选定，制定活动计划
3、目标设定
4、现状调查，数据收集
5、数据收集整理
6、原因分析
7、对策制定及审批
• 图形(a)和(b)表明X和Y之间有 强的相关关系，且图形(a)表明 是强正相关，即X大时，Y也显 著增大；图形(b)表明是强负相 关 ，即X增大时，Y却显著减小。
• 图形(c)和(d)表明X和Y之间存 在一定的相关性。图形(c)为弱 正相关，即X增大时，Y也大体 增大；图形(d)为弱负相关，即 X增大，Y反会大致减小。
品管圈是一种比较活泼的品管形式。品管圈的
特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三
结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有
的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管
理方面扩展。
下
一
页
品管七大手法
• 是常用的统计管理方法，又称为初级统计 管理方法。
• 它主要包括检查表（统计分析表）、鱼骨 图（因果图）、散布图（相关图）、排列 图（帕累托图）、控制图（管制图） 、数 据分层法、直方图等所谓的QC七工具。
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
QCC基础知识
开发结果验证
存在问题
设计 问题
材料 问题
技术 问题
标准 问题
成本 问题
QCC活动
PDC A
改善对策及实施 问题解决 成果加强
QCC与生产管理
生产策划 生产组织 生产过程实施
过程控制存在问题
人员
机器
材料
环境
方法
PDC
A QCC活动
生产过程改善 生产结果验证
生产输出存在问题
材料问 题
QCC基础知识
什么是QCC？
QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。 QCC品管圈是在生产或工作岗位上从事各种工作的员工 围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降 低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
统计技术和工具的一种或几种相结合。
QCC的特点
✓ 普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。 ✓ 自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。 ✓ 目的性。以解决企业管理实际问题为目的。 ✓ 科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工
具来分析和解决问题。
✓ 民主性。参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主
物料管理存在问题 PDC
A
方法与对策
QCC活动
物料管理验证
物料管理问题解决
PDC
A 确定下次QCC主题
QCC与设备管理
设备安装验收 投入使用 设备管理
设备管理存在问题
维修 问题
保养 问题
管理 问题
安全 问题
QCC活动
折旧 问题
QCC基础知识
原因： 1、教育培训不足，员工不了解不明白QQC 的意义、目的、精神
2、品管圈运转不起来
3、活动流于形式、表面化 4、活动开展无计划、无会议
2、领导不重视，支持性条件达不到
3、辅导、关注不持续，主管做甩手掌柜 4、选人不当，工作相关性不强
5、不会用QC工具
6、多一事不如少一事，遇事往后退
PART 3 QCC怎么做
遵循PDCA循环
以事实为依据，用数据说话
综合运用QC工具
查检表 柏拉图 因果图 直方图 管制图 散布图 层别法 关联图 系统图 KJ法（亲和图） PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
PART 3 QCC怎么做
1、选择课题 圈员讨论为主， 也可由上级领导协助或 指定
数据化或图表化更具说服力
PART 3 QCC怎么做
8、检查效果
效果的检查与确认：
1.达到预期目标时，工作转入下一个工作程序： 制定巩固措施（标准化）阶段
2.未达到预期目标时，则进行原因分析，再制定 对策试行，或者试行其它方案
PART 3 QCC怎么做
9、制定巩固措施
为防止工作出现反复，应将有效的对策制定成规范的制度措施，来保障工作的有效
现场型：注重现场问题的解决，提高质量、降低不良、降低能耗
攻关型：以解决技术关键问题为目的，难度大、周期较长
课题类型：
服务型：通常以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量
和效益为目的 管理型：以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水 平 创新型：开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标设立 为目的
PART 1 QCC是什么
QCC人数：
qcc品管圈基本知识
圈能力
1
本圈能力可执行者
定量化
QCC
可用数据表示者
第十六页，共60页。
主题选定(xuǎn dìnɡ)基准〖续】
效果(xiàoguǒ)性 可预期收到效果(xiàoguǒ) 公司方针
1
符合公司目标需求
QCC
第十七页，共60页。
主题选定(xuǎn dìnɡ)时应注意的问题
效率问题(wèntí) 本钱问题(wèntí) 品质问题(wèntí) 效劳问题(wèntí) 浪费问题(wèntí)
第三十一页，共60页。
10
QCC
10.总结(zǒngjié)回忆及今后打算(续)
认真总结通过此次活动所取得的无形效果. 可从 " 四个意识" ( 质量意识，问题意识， 改进意识，参与(cānyù)意识) 的提高，个人能
力 的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信 心，团队精神的增强等方面来总结，这些 效果虽然不直接产生经济效益，却是非常 珍贵的精神财富
第二十七页，共60页。
7.实施(shíshī)对策
对策制定(zhìdìng)完毕，小组成员就可以严格按 照
对策表列出的改进措施方案加以实施 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与 对策表中所定的目标比较，以检查对策是 否彻底实施并到达了要求
第二十八页，共60页。
7
QCC
8.检查(jiǎnchá)效果
第四十页，共60页。
组员(zǔ yuán)
相互关心， 相互理解 向更高的目标挑战 发挥创造性 主动(zhǔdòng)解决问题 要自豪， 充满信心去做 有备而来
第四十一页，共60页。
组员(zǔ yuán)(续)
对课题有热情，且组员直接受益于成果 自愿参加活动 将相关经验应用于课题中 愿意在会议之外收集(shōují)数据并跟进相关
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。
QCC品管圈基础知识
QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧， 为企业提供新的管理思路和方法，促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动，员工能够更加深入地了解产品生 产过程中的问题，及时发现并解决，从而提高产品质量， 增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作，增强 企业的凝聚力和向心力，提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率，品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题，提出了一系 列改进措施，如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后，团队整体工作效率得到了显著 提升。
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案例二：降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费，降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本，品管圈成员针对生产工艺进行深入研究，发现存在严重的资源浪费现 象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施，有效降低了生产成本，提高了经 济效益。
案例三：提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境，提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据，以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序，以便找出影响产 品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示，以便观察数据的分 布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点， 以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整 理，以便更好地分析问题。
QCC_品质圈、品管圈、知识
第一章品质圈（QC C）简介一、品质圈概念品管圈QC C的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。
中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。
香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control Circle”，即品质控制圈；现在虽然QC C活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QC C。
品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是Quality Circles。
所谓品管圈QC C乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
它是一种比较活泼的品管形式。
品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，品管圈能使他们充分表现自己。
品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。
品质圈的概念大致分为两个方面，即：a. 与工人相关联的方面。
b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。
4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。
5.使工作场所更好，充满活力。
6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。
7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。
8.社会贡献。
QCC基础知识简单概述
（一）、对公司的效益 1、减少同仁流动率： 3、提高品质；
2、提高生产力： 4、增加利润；
（二）、对管理阶层的效益 1、使工作容易推行； 2、减轻管理工作；
（三）、对同仁的效益 1、提高个人能力水平：2、增加个人知识： 3、满足个人成就感： 4、增加个人所得： 5、环境美化，现场有朝气： 6、扩大生活圈，提高生活乐趣： 7、有参与经营被重视的感觉：
辅导员之职责
1.充分了解品管圈活动的想法与做法。 2.创造出自主性活动的气氛。 3.帮助选定活动之主题。 4.小组无法处理之问题，给予协助。 5.指导正确手法之使用。 6.熟悉品管圈活动事务。 7.小组请求事项，应给予适当的助力。 8.公正评价活动过程及促进标准化。 9.辅助活动的持续性。
圈员之职责
QCC 活动流程
QCC活动流程的原则 QCC活动标准流程 QCC各流程应注意的事项
一、QCC流程的原则 戴明PDCA循环
二、问题解决型QC小组标准流程
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
Plan
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
Do
7、实施对策
8、检查效果
否
Check
是否达到目标
Action
太大的课题 n ×××工程争创鲁班奖（提高清水墙观感
质量） n 创建青年文明号列车（列出车次、改进餐
车服务质量）
错误的课题名称
n 口号式: 适应市场 增储创收 顾客在我心中，质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳
品管圈的精神
尊重人性 發揮人的能力
繁榮企業
品管圈的原則
自動自發 全員參與 全員發言 相互啟發
自己的工作現場
品管圈基本知识
QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈 2、活动主题选定，制定活动计划 3、目标设定 4、现状调查，数据收集 5、数据收集整理 6、原因分析 7、对策制定及审批 8、对策实施及检讨 9、效果确认 ，并进行成果比较 10、标准化及活动检讨与改进
1、组圈
品管圈的组成： 1、辅导员+圈长+圈员 2、圈名+圈徽+圈规+圈歌 （1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。 （2）选出圈长。 （3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 （4）以民主方式决定圈名、圈徽、圈规、圈歌。 （5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈。
以雷达图方式表示。 （4）将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。 （5）本阶段可使用柏拉图、雷达图等。
10、标准化及活动检讨与改进
标准化 （1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。 （2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
10、标准化及活动检讨与改进
品管圈基本知识
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由工作在同一现场的人员自动自发组 成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最佳），然后全体合作、集思广益， 按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方 面所发生的问题及课题。
体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。 （4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。
7、对策制定及审批
（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参 加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍一.QCC品管圈的基本定义1. QCC品管圈QCC品管圈（Quality Control Circle）也称短周期改进小组，是一种围绕质量控制而组织的小组活动。
QCC品管圈的成员由所在部门内的员工组成，目的是利用员工的智慧将生产、质量、成本等实际问题分析、解决，从而提高生产率、降低成本、提高产品质量，达到企业的整体竞争力提升。
2. QCC品管圈的目的QCC品管圈活动的主要目的是通过员工的参与，实现企业质量的持续改进，提高员工的工作热情和积极性，增强员工对企业的归属感和责任心，以推动企业的发展。
3. QCC品管圈的特点QCC品管圈具有以下三个基本特点：（1）主要由一批志愿的员工组成。
QCC品管圈成员通常来自同一个部门或同一条生产线，大都是志愿者，并且愿意付出额外的努力来改进他们的工作环境和效率。
（2）面向全面提高生产效率和质量水平。
QCC品管圈活动通常会涉及到全方面的生产管理，希望员工们能够共同关注生产环境、设备、材料和工艺流程的改进，以提高生产率和质量水平。
（3）以小组活动的方式开展。
QCC品管圈活动以小组为单位，每个小组由6-10名成员组成。
小组成员共同决策，同心协力，实现改进目标。
二. QCC品管圈的相关知识介绍1. PDCA质量管理循环PDCA质量管理循环是指计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Action）四个步骤的循环。
PDCA质量管理循环的过程是：首先对现有的管理方法和流程进行分析，并对其进行改进计划（P），然后进行实施（D），然后对计划和实施过程进行检查（C），最后对检查结果进行分析，并对相应的管理方法和流程进行改进行动（A），从而不断循环完善，提高质量水平。
2. QCC七步法QCC七步法是QCC品管圈活动中广泛应用的一种解决问题的方法。
QCC七步法的主要步骤包括：（1）了解问题：通过调研和讨论，明确问题的本质和问题在哪里。
（2）分析问题：针对问题进行深入分析和研究，确定问题的根本原因。
QCC知识
1、课题选择： 、课题选择：
（1）课题来源 课题来源：一是指令性课题 指令性课题，是自上而下的课题。 课题来源 指令性课题 二是指导性课题，是上下结合的课题。 三是小组自行选择的课题。 （2）选题要有依据 选题要有依据: 选题要有依据 针对上级方针、 ① 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选 题。 从现场或小组本身存在的问题来选题。 ② 从现场或小组本身存在的问题来选题。 为方向去选题。 ③ 以KPI为方向去选题。 为方向去选题 小组成员要一致认可。 ④ 小组成员要一致认可。 （3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） （4）课题宜小不宜大，小课题有以下好处： ）课题宜小不宜大， ① 易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成 员。 ② 短小精干，更能发挥小组成员的创造性。 ③大部分是自己身边存在的问题，能更好的调动积极性。 ④容易总结成果，因此发表成果时可以很生动、很精彩。 （5）选题常用的方法 ）选题常用的方法：有调查表、柏拉图、亲和图、头脑 风暴法、流程图等。
QCC （品管圈）知识
QUALITY CONTROL CIRCLE
QA
谢冰
Slide 1
第一章 QC小组活动推展 小组活动推展
一 QCC概述 QCC概述
1.QCC的定义 QCC的定义 QCC
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济 效益为目的组织，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
现 场 型 管 理 问 型 题 解 攻 决 关 型 型 服 务 型
现场工作 人员为主 体 管理人员 主管、工 程师和现 场操作人 员三结合 。 从事服务 工作的同 仁。
QCC品管圈基础知识
•
•
QCC的目標宗旨
• • • • • • • • 提高工作現場管理水準 提高工作現場員工團隊士氣 提高員工品質意識 提高員工發現問題和解決問題的意識 提高改善工作品質的意識 提高節約和降低成本的意識 增強自我提高和自我培養的意識 有利於培訓學習型組織
QCC的精神
• • • • • • • 尊重人性和民主 培育快樂工作的環境 充分發揮人的創造能力 開發無限的腦力資源 提升企業活力 改善企業機制 促進企業的繁榮發展
QCC品管圈基礎知識
什麼是QCC
QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。 QCC品管圈是同一個工作現場或工作相互關聯區域的人員自動自發地 進行品質管理活動所組成的小組。 上述定義可以從以下幾個方面來解釋：
• 活動小組：同一工作現場或工作相關聯的人員組成圈，人員上至公司高 層、中層管理人員、技術人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC 小組一般由3~10人組成，人數太少，方案對策不全面，人數太多，意見 難統一，效率好效果反而不明顯。 • 自動自發：QCC小組活動由各級員工自發組成，通常公司高層領導不會 強迫員工實施QCC活動，只提供實施QCC活動條件和獎勵機制。 • 活動主題：每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產品生產、技術 攻關、工藝改良、品質改進、工序改造等方面提出，主題範圍廣泛多樣。 • 活動目的：每次活動都是為了改進企業或部門工作的某個方面，目的是 提高效率、效果和效益。 • 活動方法：解決問題的方法多應用現代企業管理科學的統計技術和工具 的一種或幾種相結合。
END
QCC的實施管理
QCC品管圈活動的基本要求 QCC品管圈要利用業餘時間定期開展活動，每月不少於兩次， 每項活動都必須認真、如實、及時記錄，有活動考勤，並注重 各種方式基礎資料的收集、整理和保管。QCC品管圈取得成 果，應寫出成果報告書。 QCC品管圈每年至少選定一個課題開展活動，課題難度要適 當，一般以半年之內能結束為好。小課題可分解為若干小專題， 力求一年能完成一個專題。 QCC品管圈活動必須充分發揚民主，廣泛徵求成員的各種意 見，並建立QCC品管圈活動標準化的工作制度，確保正常活 動秩序，提高工作效率。 QCC品管圈每開展一項專題研究、改善活動，都應嚴格遵循 “計畫、實施、檢查、處理”即PDCA迴圈的科學程式。注重 資料和資訊的搜集、整理、處理和資料統計工具等各項科學方 法的應用。
QCC品管圈 QCC品管圈基础知识
七、QCC的种类QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种几种QCC品管圈对比如下表序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。
活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所八、QCC活动的主要内容1、组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2、活动主题选定，制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
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品管圈（QCC）基础知识
一、什么是品管圈（QCC）?
品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类似的基层人员自动自发地实行品质管理活动所组成的小集团，称为品管圈（Quality ControlCircle，QCC）。
二、什么是品管圈活动？
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场持续地实行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
三、我院大力推动品管圈活动的目的是什么？
目的是提升员工独特的观察和创新力，促使员工个性张扬和潜能发挥，提升员工士气，发挥员工参与管理的主动性和积极性，满足员工自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升员工的综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、员工和患者三方共赢的良好效果。
四、品管圈活动中如何组圈？
组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
不同现场或工作性质截然不同的的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
QCC小组一般由5~10人组成，人数太少，
方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
五、品管圈一般有哪些成员？
品管圈的运作对于医院来说是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般来说，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。
六、辅导员的工作职责有哪些？
1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法；
2、教育训练提升活动水平并创造自主活动的氛围；
3、协助品管圈活动主题的选定；
4、协助解决品管小组有困惑的问题；
5、教导准确品管手法的使用时机及技巧；
6、公正评价活动过程并促使标准化；
7、辅导活动推行的持续性。
七、圈长的工作职责有哪些？
1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；
2、带领及激励圈员参与活动；
3、统一全体圈员的意志、观点及做法；
4、圈活动计划的拟定与执行；
5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的水平；
6、培养后继品管圈活动圈长的人选；
7、向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；
8、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；
9、把握事实并充分使用品管手法；10、具有只许成功不许失败的决心。
八、圈员的工作职责有哪些？
1、积极参与圈的活动；
2、积极发言，提出自己的意见，发挥创意；
3、服从群体意见，从事改善活动；
4、接受教育训练，积极提升
自己的问题改善水平；5、遵守品管活动标准；6、通过品管活动建立良好的人际关系；7、以作为本圈的成员为荣；8、重视每个人潜力的无限性；9、培养高度的使命感。
九、如何理解品管圈活动的自动自发？
品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。
十、如何设定圈名？
品管圈的圈名设计没有一定的规范与限制，可任意想象、思考，一般以三个字居多，设计方式可归纳为以下九种：以部门的名字来命名；以部门的属性来命名；以体现凝聚向心力的文字命名；以代表希望的感觉命名；以借助文字的巧合性命名；以卡通人物的姓名命名；以品管圈活动的主题命名；以文字的反义词命名；以动物的名称命名。
十一、品管圈活动的基本步骤
十二、品管圈有哪些特点？
1、普遍性：单位的员工人人都能够参加QCC活动；
2、自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约；
3、目的性：以解决单位或科室管理实际问题为目的；
4、科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题；
5、民主性：参加QCC活动的员工能够各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标；
6、改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义；
7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和实行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显；
8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上持续发展；
9、激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性持续提升，增强企业凝聚力。
十三、品管圈的目标宗旨是什么？
1、提升工作现场管理水平；
2、提升工作现场员工团队士气；
3、提升员工品质意识；
4、提升员工发现问题和解决问题的意识；
5、提升改善工作质量的意识；
6、提升节约和降低成本的意识；
7、增强自我提升和自我培养的意识；
8、有利于培训学习型组织。
十四、什么是品管圈的精神？
1、尊重人性和民主；
2、培育快乐工作的环境；
3、充分发挥人的创造水平；
4、开发无限的脑力资源；
5、提升企业(单位及科室)
活力；6、改善企业(单位及科室)机制；7、促动企业(单位及科室)
的繁荣发展。
十五、品管圈活动对人有哪些改善作用？
1、提升工作主动性和积极性；
2、增强责任心和敬业精神；
3、增强团队合作精神；
4、提升组织和沟通水平；
5、提升分析和解决问题水平；
6、提升工作技能和素质；
7、提升工作热情和互相协助精神；
8、增强改善意识；9、增强企业的凝聚力；10、增强创新精神；11、提升成本意识；12、增强时间效率意识和节约意识；13、增强品质意识；14、增强服务意识；15、提升执行水平。
十六、如何发现主题？
1、按照医院目标管理的方向；
2、上级重视、反复提醒的方面；
3、降低成本或提升效率和品质；
4、患者经常抱怨的问题；
5、从工作结果的分析讨论中发现；
6、从员工的期盼中发现。
十七、如何选定主题？
1、实际状况的需求；
2、文献查证所得的结果或当前公共卫生、医院管理的重要议题；
3、强制投票法；
4、记名式团体技巧法；
5、优先次序矩阵；
6、评价法。
十八、什么是品管圈的七大手法和新七大手法？
品管圈的七大手法分别是查检表、散布图、层别法、直方图、柏拉图、特性要因图和控制图。
新七大手法是指：亲和图（也称KJ图）、关联图、系统图、过程决定计划图（PDPC法）、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。
十九、什么是头脑风暴法？
所谓头脑风暴法实际上是一种智力激励法，他是美国创造学
家A.F.奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发性思维方法。
二十、目标设定的注意事项
1、明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化；
2、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个；
3、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性；
4、对目标实行可行性分析。