巅峰智业——论“用管理酒店的模式管理景区”的新思路
精心景区运营-提升泰山旅游品牌-巅峰智业
规划出生产力是业界的共识，也是巅峰人追求的目标。
但是我们也应该清楚的看到，在目前的旅游规划行业，项目的同质化现象十分严重，缺乏创新、缺乏可落地性和可操作性的案例比比皆是。
北京达沃斯巅峰旅游规划设计院通过多年来在旅游规划领域的项目积累和工程经验深刻认识到项目的成功不仅仅是按照规定的时间完成规定的任务，其最高标准应该是也只能是：第一，客户满意，第二，客户的客户满意，即广大游客满意，第三，客户的领导满意，即规划真正切合当地实际，跳出旅游做旅游，最大限度的发挥旅游的富民作用、拉动作用。
只有这样，才能使规划真正形成生产力。
泰山由于在全国的知名度和影响力，导致一千个人心目中就会有一千个泰山，同时作为我国开放最早的景区，在身上诸多光环的同时，也凸现出产品结构单一、游客结构不合理、停留时间短、景区和城市发展矛盾突出的问题，如何破解这些难题，引领泰山实现新的飞跃是我们接手泰山旅游发展规划后需要重点解决的问题。
对于像泰山这样的知名景区，过去做过的项目数不胜数，但是真正落地的，能够为泰山旅游发展起到实实在在帮助的并不多。
项目组始终认为，项目真正的成功，决不仅仅是项目任务的完成，而是提出一批对泰山旅游真正有帮助的产品，能够在短期内见到实际成果。
三维解析，创新出精品巅峰团队在接受泰山景区旅游发展总体规划任务之后，认真分析了泰山旅游的现状和特点，根据专家特点和特长，有针对性的组建了由业内一流专家组成的项目专家团队，其中包括文化专家、策划专家、旅游专家、营销专家、户外运动专家、汽车露营地专家等等。
确保旅游规划从一开始就站在高起点、高标准的平台上，力争做成精品，成为泰山景区旅游发展的重要遵循。
项目组认真分析泰山现状，通过从正向思维――历史角度看泰山、横向思维――全国角度看泰山、逆向思维――发展角度看泰山，全方位解读泰山，将泰山经验总结提升为“保护为主、开发有序，品牌制胜、抢占高点，规划先导、科学循环，山城相依、功能均衡，政企分开、优势互补，交通格局、便捷通达，文化为魂、传承发展，游客至上，服务为先”，以“从泰山经验到泰山模式”的战略高度，规划泰山旅游的发展大计。
从规划咨询到集成服务,巅峰智业如何破局旅游开发难题？
从规划咨询到集成服务,巅峰智业如何破局旅游开发难题？对于有一定规模的旅游规划院来说，从单一的旅游规划升级成全产业链服务机构，已成为它们接下来必须突破的关卡。
“巅峰智业进入到旅游规划的16年里，旅游业发生了翻天覆地的变化”。
5月24日，在北京总部，巅峰智业总裁朱明辉向新旅界（LvJieMedia）讲述巅峰智业战略升级计划，“市场需求的倒逼，使作为旅游规划行业龙头的我们必须形成全产业链的服务能力，从策划到规划设计再到落地运营、营销、投资的全产业链、一站式的服务，真正解决景区怎么建、怎么管、怎么卖、怎么投等一系列问题。
”效益最大化的集成开发“翻天覆地的变化”源自旅游产业的规模增长。
2001年巅峰智业创立，彼时国内旅游业总收入3522亿元，国内旅游人数达7.84亿人次，而2016年，国内旅游总收入已达4.69万亿元，增长十倍有余，而国内旅游总人次高达44.4亿人次。
15年间，旅游已经从奢侈品变成一种大众生活方式，旅游业也成为国民经济中的支柱性产业。
“市场需求的倒逼”来自于传统的旅游规划方式越来越难以满足旅游开发的需求。
“不接地气、无法落地”已成为旅游规划饱受业界诟病之处，业内甚至流传“旅游规划90%以上都是骗人的”。
事实上，说90%的旅游规划都没用是无稽之谈。
“中国旅游业存在的一个重要问题还是缺好的顶层设计、好的产品规划，尤其缺少有投资回报性的项目规划”，某资深旅游人士告诉新旅界，“经过多年发展，大多数优质资源已经被充分挖掘，新开发项目资源比较一般，成功难度较大，并且资源保护的法律法规已经成熟，这时候旅游规划的侧重点发生变化，偏向确保项目成功率和投资回报率”。
确保项目成功和投资回报并非易事，尤其是近几年旅游项目数量飞速增长的情况下。
据国家旅游局5月20日发布数据显示，仅2016年，全国10亿-50亿元的在建旅游项目2209个，投资额50亿元以上的在建旅游项目有299个，投资额100亿元以上的旅游项目222个。
景区管理的创新发展思路研究-巅峰智业
自从出台了《旅游资源管理办法》及相关政策。
尽快出台《旅游资源管理办法》及相关政策，对旅游资源的权力归属进行清晰界定，对旅游景区开发行为进行规范，对旅游景观资源和旅游经营资源加以明确区分。
旅游景区不是单指景观资源，而是以景观资源为核心，由产品系统和支持系统组成的一个综合体。
旅游经营资源（包括住宿、餐饮、娱乐、购物、设施等）对于增强竞争活力，提高景区的收入贡献巨大，《旅游资源管理办法》可让我们对旅游景观资源和旅游经营资源的开发管理有章可循。
理顺景区经营景区管理体制。
地级市可成立旅游发展委员会，主要履行综合协调职能，建立有效的联络和沟通机制，牵头研究、解决跨部门涉及本市旅游业发展的重大问题，构筑各成员单位积极支持、参与旅游发展的格局，形成推进旅游业跨越发展的合力。
为有效整合人文资源，可成立市文物旅游局，实现文物保护与旅游开发、景区管理的高度统一。
在县域推广一些地方文物旅游宗教合一、文物旅游合一的体制，实行旅游与风景（文物、宗教、园林等）一体化的管理体制；在景区推广乡镇旅游一体化的景区管委会景区管理体制。
旅游景区可采用管委会的模式，对于景区产权、管理权实行统一管理，主要负责景区规划的审批、土地使用权的转让、租赁,资源使用权转让、资源保护规划等，并拥有对旅游景区资源开发经营企业经营活动的监督管理权。
管委会集合文化、建设、水利、园林绿化、文物、卫生等政府部门的部分职能，对景区实行统一管理。
针对大部分企业没有建立现代企业制度，实行政府或政府派出管理的比例大，部门分割、多头管理现象严重等问题，联合有关部门出台政策，支持旅游资源经营性企业实行股份制改造，明晰产权，政企分开，建立法人治理结构，吸引国内外资本进入，壮大旅游企业。
丰富旅游产品内涵。
要按照旅游资源的分类进行开发建设，旅游经营资源对于增强竞争活力，提高风景旅游区的收入贡献巨大。
旅游景观资源不应作为景区管理创收的主要途径。
旅游经营资源（包括住宿、餐饮、娱乐、购物、设施等）是改革创新的重点，景区要注重开发修学、商务、会展、湿地、演艺、康体等高端旅游产品，结合乡村旅游，大力发展瓜果、蔬菜、中药材等特色种植和手工艺品加工等特色旅游等，从而培育景区新的消费热点和经济增长点。
试析酒店管理的基本方法及创新思路
试析酒店管理的基本方法及创新思路一、酒店管理的基本方法1. 清晰的定位和定位策略酒店管理的成功与否在很大程度上取决于其定位和定位策略。
酒店应根据自身的条件和市场需求，确定清晰的定位，包括目标市场、服务定位、品牌定位等，以便更好地满足客户需求。
2. 有效的人员管理酒店管理离不开人员管理，员工是酒店的重要资源。
酒店管理应建立完善的人员管理制度，包括员工招聘、培训、激励机制、绩效考核等，以确保员工的积极性和工作效率。
3. 提高服务质量酒店要提高服务质量，满足客户需求，做到“服务至上”，提高顾客满意度，以留住客户和吸引更多的客户。
4. 完善的市场营销策略酒店管理应根据市场的需求和变化，制定有效的市场营销策略，包括价格策略、促销策略、渠道管理等，以吸引更多的客户。
5. 合理的财务管理酒店要做好财务管理，包括资金管理、成本控制、财务预算、经营分析等，确保酒店的经济效益。
6. 完善的信息管理系统酒店管理应建立完善的信息管理系统，包括客户管理系统、预订系统、酒店管理系统等，以提高工作效率和服务质量。
二、酒店管理的创新思路1. 创新服务模式酒店管理可以通过创新服务模式来提高服务质量，如引入智能化服务设备、推出定制化服务项目、打造主题酒店等，以提升客户体验和满意度。
2. 引入科技手段酒店管理可以通过引入科技手段，如大数据分析、智能设备、移动支付等，来提高管理效率，满足客户需求，提升服务品质。
3. 发展特色产品酒店可以通过发展特色产品，如特色美食、文化体验、主题活动等，来吸引客户，提升竞争力。
4. 联合营销酒店可以与其他行业进行联合营销，如与旅行社合作推出度假产品、与餐饮企业合作推出餐饮套餐等，以拓展客源，提高品牌知名度。
5. 引入绿色环保理念酒店可以引入绿色环保理念，推行节能减排政策，减少资源消耗，提高企业社会责任感。
6. 开拓新市场酒店可以通过开拓新市场，如拓展海外市场、发展会议展览业务、开发婚庆业务等，来实现企业的跨越式发展。
试论酒店管理的基本方法及创新思路
试论酒店管理的基本方法及创新思路酒店管理是一个复杂而多样化的工作，涉及到多个方面的管理和组织。
以下将就酒店管理的基本方法和创新思路进行论述。
1. 策略管理：酒店管理需要制定明确的战略和目标，并与员工共享，确保整个酒店团队朝着同一目标努力。
酒店管理需要根据市场需求和竞争环境进行战略调整，以保持竞争力。
2. 人力资源管理：酒店管理需要重视人力资源的培养和发展，建立健全的招聘、培训和激励机制。
优秀的员工是酒店的核心竞争力，只有通过有效的人力资源管理，才能留住人才，保持员工的忠诚度和稳定性。
3. 质量管理：酒店管理需要注重客户体验和服务质量，建立完善的质量控制体系。
通过定期的客户满意度调查和员工绩效评估，酒店管理可以实时了解客户需求和员工表现，及时进行改进和调整。
4. 营销管理：酒店管理需要制定创新的营销策略，以吸引更多的客户和提升酒店的知名度。
通过市场调研和分析，酒店管理可以找到目标客户群体，并通过差异化和个性化的服务来满足客户需求。
5. 财务管理：酒店管理需要建立有效的财务控制和预算管理，确保酒店的盈利能力和健康发展。
通过精细的成本控制和收入管理，酒店管理可以提升经营效益并增加利润。
1. 技术创新：酒店管理可以借助先进的技术手段，提升服务质量和工作效率。
引入智能化系统，实现自助入住和退房，提供个性化的客户服务。
通过数据分析和预测，酒店管理可以进行精准的市场推广和客户管理。
2. 环境创新：酒店管理可以通过环保和可持续发展的理念，进行绿色化管理和节能减排。
使用环保材料和设备，减少能源消耗和废物产生。
通过宣传和推广，酒店管理可以树立良好的企业形象，吸引更多的环保意识客户。
3. 服务创新：酒店管理可以通过创新的服务形式，提升客户的体验和忠诚度。
引入个性化定制服务，根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务方案。
通过不断改进和创新，酒店管理可以不断提升服务质量，实现差异化竞争。
4. 合作创新：酒店管理可以与其他产业进行合作，开展联合营销和业务合作。
酒店行业的酒店发展模式与管理思路
酒店行业的酒店发展模式与管理思路在当今竞争激烈的商业环境中，酒店行业面临着诸多挑战和机遇。
要在这个领域取得成功，了解并选择合适的发展模式以及实施有效的管理思路至关重要。
一、酒店发展模式1、连锁经营模式连锁经营是酒店行业中常见的发展模式之一。
通过品牌的统一化、标准化管理和运营，连锁酒店能够在市场上迅速建立起知名度和信誉度。
例如，国际知名的连锁酒店品牌如万豪、希尔顿等，它们在全球范围内拥有众多分店，凭借其成熟的运营体系和强大的品牌影响力，吸引了大量的客户。
对于投资者来说，加盟连锁酒店可以降低经营风险，借助总部的支持和资源，实现快速盈利。
2、单体精品酒店模式与连锁酒店不同，单体精品酒店注重个性化和独特性。
它们通常规模较小，但在设计、服务和体验方面独具匠心，能够满足那些追求与众不同和高品质住宿体验的客户需求。
这类酒店往往选址在具有特色的地理位置，如历史建筑、风景优美的景区等，通过精心打造的环境和个性化服务，树立起自己的品牌形象。
3、度假村模式度假村模式主要针对休闲度假市场。
它们通常拥有广阔的占地面积，提供丰富多样的娱乐设施和活动，如温泉、高尔夫球场、水上运动等。
度假村强调为客人创造一个放松、舒适的度假环境，让客人能够在这里尽情享受休闲时光。
这种模式对于旅游胜地或自然资源丰富的地区来说具有很大的发展潜力。
4、主题酒店模式主题酒店以特定的主题为核心，如动漫、电影、历史文化等，将酒店的建筑设计、装饰、服务等各个方面与主题相融合，为客人带来独特的住宿体验。
这种模式能够吸引特定兴趣爱好的客户群体，具有较高的市场辨识度。
二、酒店管理思路1、客户导向客户是酒店生存和发展的基础。
了解客户的需求和期望，提供优质的服务是酒店管理的核心。
通过市场调研、客户反馈等方式，收集客户信息，不断优化服务流程和产品，以满足客户的个性化需求。
例如，为商务客人提供便捷的办公设施和快速的网络服务，为家庭客人提供亲子活动和儿童设施等。
2、员工管理员工是酒店服务的直接提供者，他们的素质和态度直接影响客户的满意度。
景区管理成功经验系列谈之八_北京巅峰智业
据统计，我国目前有近2万多家景区景点，绝大部分景区的经营管理还是在政府专营的管理模式下经营管理。
在现今的经营管理中逐渐的暴露出四个方面缺陷。
一是政企不分家，景区经营管理开支纳入了政府的收支两条线，造成经营管理者缺乏市场风险意识与开拓市场的决心，不能有效的将景区资源合理开发利用；二是集行政管理人员与经营管理者于一身，对经营管理者的业绩缺乏有效管理机制，使得景区经营脱离市场竞争游戏规则，结局常常是事后论成败，耽误旅游发展大好时机；三是管理运行体制标准多样化，景区中、高层管理人员既有政府官员也有外部招聘的人员，在人事、薪酬体制上实行政企二套标准并行，造成分配不合理，责任不明晰，导致景区管理效益低下；四是景区管理认识不足，将景区管理工作局限在简单的人事、财务、安全、接待、日常工作上，忽视景区其它产业链的配合管理工作，如旅行社、酒店、车队、媒体、景区之间的互动互利的有效管理方式。
近年来北京达沃斯巅峰旅游规划设计院、北京达沃斯巅峰旅游投资管理公司通过浮梁古城、周村古商城、湖北东方山、内蒙锡林郭勒赛马场等景区合作经营与托管的成功经营管理案例，总结了很多实用的管理经验。
我们认为景区的管理应该是多方位、多层面、综合性的管理模式，不但要管理好人事、财务、安全、接待、日常工作等事务性的工作，还需要“管理”好政府的渠道优势，管理好景区资源的开发利用、管理好来景区的游客体验、管理好旅游产业相关行业的产业对接。
下面就实用性谈我们周村经营管理在市场化运作下八个方面的管理经验：一是制定适合景区发展的组织管理架构与管理流程。
根据周村古商城景区资源类型、经营产品的特点制定公司组织架构，构建以总经理为首，景区营销、景区管理、商品经营三位副总经理为辅的经营管理班子，搭建核心管理层——各部门负责人队伍。
在管理上实行总经理责任制，总经理对全年景区效益目标承担全部责任，营销、景区管理、商品经营三位副总经理按分管工作对总经理分解的各板块的经营指标负责。
巅峰智业——旅游景区如何快速走出经营管理的困境
巅峰智业——旅游景区如何快速走出经营管理的困境【他山之石，可以攻玉】出自《诗经·小雅·鹤鸣》。
指别国的贤才可以用来治理本国。
后比喻借助外力，改正自己的缺失。
本文的标题之所以引用古人的这段话，就是为了让我们的旅游景区的决策者可以感知借助外力完善自我的重要性。
目前，许多景区在经营过程中出现了这样或那样的问题，感觉到自身需要发展变革，例由于专业管理人才、市场如何开发、宣传促销如何开展、产品如何更新、服务质量如何提高等等一系的问题，使得变革困难重重；加上遗留的土地问题、人事问题、资产问题等历史问题又阻碍了景区的变革；还有政策问题、体制问题等局限了发展变革的程度。
这些问题使得景区束手束脚，发展变革缓慢，依靠自身的力量难以突破。
但是，他山之石可以攻玉，借助外力来解决自身的问题，也就是将景区实行托管，或许是一条可以选择的道路途径。
委托管理：就是景区所有者将景区委托给一家专业的景区管理公司负责经营管理，委托方负责景区的规划、投资建设、资源保护和关系协调等，并根据其管理内容、经营情况等综合因素支付给托管方适当的管理费用，托管方具体负责景区的经营管理工作，在委托方授予的权限内开展工作，并实现托管目标。
委托管理的优点是真正意义上将景区所有权、经营权和管理权分离，把景区的经营问题、历史问题和体制的问题分割开来，逐步解决。
既不影响景区自身的发展，又不会阻碍景区的改革。
首先，通过专业的景区管理团队引进，给景区注入新的经营管理理念，嫁接了成熟的营销网络和管理制度，能够快速提升景区的影响力、知名度和品牌效益，提高景区的经济效益，使自身具备造血机能，能够自我发展，解决景区经营管理中的问题。
其次，可以通过运用市场运作方法重新整合相关资源，使景区轻装前进，在此基础上逐一解决历史问题。
再次，这样做景区产权的主体没有变化，包括复杂的人事关系不用大的变动，不用触动体制和政策范畴，可以在不改变权属的情况下，借助外力来完成自身的发展变革，使景区在短时期内过度到现代企业的管理模式，按照市场的机制运营。
巅峰智业助力景区提升 两大景区登上5A景区公示榜_巅峰智业
近日，国家旅游局对新一批15个评定的5A景区进行公示。
其中，由北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司（简称“巅峰智业”）提供全程旅游咨询规划、创建提升的景区，即湖南省郴州市东江湖旅游区和江西省瑞金市共和国摇篮景区登上公示名单。
东江湖旅游区位于湖南资兴市，是以森林和湖光山色为主，兼有丰富人文旅游资源的旅游胜地。
2013年5月，巅峰智业受所在地旅游部门委托，为东江湖景区提供景区提升咨询，同期为景区编制旅游发展总体规划，后又由巅峰智业全资子公司北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司（简称“巅峰旅投”）承担该区的旅游综合管理。
前期工作中，巅峰智业专家团队以项目落地为前提要求，严格执行全国旅游景区（点）最高评定标准，充分发掘景区发展潜力，运用自身丰富的从业经验、前瞻的设计理念、扎实的工作风格，为景区提供坚实的智力支持，重点对景区内的景观和设施（旅游标识、卫生设施、坝区景观等）进行标准化改造。
期间，巅峰智业专家团队不辞辛苦，在紧张的时间里景区提供了足质足量的考察报告和专业建议，成果更加注重人性化和细节化，以旅游为中心，满足旅游活动参与者的需求。
针对东江湖实际情况，提出要在5A的标准提升基础上，进一步丰富东江湖旅游区的项目体验，从原来初始的观光体验，发展成为集观光、体验、度假为一体的综合性景区，围绕文化主题，从问水—水科技科普、观水—水生态观光、游水—水休闲配套、享水—水生活度假四个方面全方位提升打造东江湖水世界。
巅峰智业的职业素养和专业水平得到当地主管领导的高度认可，特邀请巅峰智业参与景区的未来发展规划工作，编制景区长期的旅游发展总体规划。
中期阶段，东江湖景区建筑景观设计评审过程中，巅峰智业专家团队受邀作为评审代表对各设计单位提供的景区景观设计方案进行评估和审核，为东江湖景区建设规范、统一风格等方面提供大量建设性和落地性意见。
2013年底，资兴市出于旅游大发展和景区提升的需求，与巅峰智业进一步深化合作，邀请巅峰旅投对景区进行专业的综合运营管理。
巅峰智业——乡村景区化发展新思路分析
巅峰智业——乡村景区化发展新思路分析随着旅游业“回归自然”的呼声渐起，广大游客对田园农家、乡村风情的钟爱程度不断攀升，旅游产业与乡村建设的结合已经成为开拓旅游市场的新领域和推进新农村建设的新实践。
在此大背景下，三亚市台楼村的旅游开发为我们提供了探索乡村景区化发展的机会。
以三亚台楼村的景区化发展为范本，试图找出新农村建设与旅游发展的平衡点。
寻路：乡村景区化历程在以旅游为导向的新农村建设探索过程中，最初采用的模式是将村民全部迁出，进行异地安置，将村民原来的居住地建设成为景区。
这样的做法利于景区的管理与建设，但是村民不能从旅游发展中受益，对旅游发展支持力度欠缺，不利于景区长期的发展。
另一方面，文化的魅力需要通过人及其生活环境进行体现，将居民全部迁出的同时，其原有的文化氛围也不复存在。
吸取经验后，采用景区与新农村共同建设的模式，通常利用风情小镇的打造将村民集中安置，解决就业。
但是仍然存在诸多问题，如：缺乏市场开发与经营意识，策划和管理的人才严重缺乏等导致的浅层次开发与无序竞争的存在。
借势：三亚旅游大发展为台楼村提供新机遇台楼村位于三亚的山乡腹地，距离三亚市区不到二十公里，距凤凰机场不到一小时车程，交通便捷，可进入性强，具有旅游发展的先天优势。
借以海南省“蓝绿共融”、三亚市“上山下海”的旅游大势，台楼村将迎来重大发展机遇。
在海南国际旅游岛大背景下，三亚旅游蓬勃发展的背后，要找到国家战略与百姓民生的契合点，落实三亚城乡统筹发展，旅游导向型新农村建设是最适合台楼村发展的选择。
台楼村的发展以当地的民俗和生产资源为背景，以旅游开发为导向，核心关注新农村建设和生态保护，把民生大计和生态大计置于首位，整合水、林等资源，并通过深挖地方文化、导入区域共享文化，打造新型文化旅游产品，添补区域旅游产品供给不足，成为我国和谐文化的展示地。
中国的和谐文化有着悠久的历史传承，在人与自然、环境和谐相处的今天，新农村的发展同样是展现和谐文化的重要平台。
迪士尼：将酒店式服务引入景区管理-巅峰智业
目前有相当一部分景区的服务质量，都只停留在“游客满意”甚至“基本满意”这个层面上。
如何让景区的旅游品牌更多的吸引和留住游客，招揽更多的回头客？这就需要从根本上提升景区管理的服务质量。
首先看看国外同行业景区在深化景区管理提升服务质量方面的实例：有家人到日本迪斯尼游玩，孩子的玩具熊不小心被弄脏了，可孩子还要继续玩，孩子的妈妈不知道如何是好。
这时迪斯尼的服务员当场拿来了一只新的玩具给孩子玩，同时对孩子的家长说，他们可以代为清洗脏了的玩具熊，并关切地询问他们接下来要去哪里玩？具体的家庭住址？那天他们在迪斯尼非常开心。
他们回到家后收到迪斯尼寄来的那只清洗过的玩具熊，同时还有4张门票。
信中说，迪斯尼欢迎您再来！“SCSE”准则是东京迪斯尼景区管理营运工作中最基本的价值基准：保证安全，注重礼仪，贯穿主体秀的表演性，最后是在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。
通过日本迪斯尼乐园的实例，我们不难看出从细节入手，贴心服务，对提升景区好感度、美誉度具有不容小觑的作用。
只有景区的服务从满意到感动，旅游品牌才能从优秀到卓越。
为此，有必要引入一个将酒店式服务引入景区管理的全新理念。
原因在于：1.高星级酒店式服务代表着目前服务行业的最高标准，服务最体贴，最人性化。
而这些恰恰也是4A、5A级景区提升服务质量的追求目标，二者对服务的要求不谋而合。
国内的景区管理行业不仅面临国内外同行激烈的竞争，要想在激烈的竞争中获得一席之地，乃至发展壮大，把酒店特别是星级酒店的“以人为本”的服务理念、服务方式引入景区管理中，不失为一条对策。
2.景区服务人员所做的各种工作，包括接待服务的过程，解答疑问，清洁卫生，环境美化等，实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止等表达对游客的尊重。
景区应该充分尊重游客，从自身服务质量上涌潜移默化的方式引导游客，倡导游客自律。
3.景区要有主动服务的理念。
游客需要什么服务，景区就要提供什么服务。
景区运营浅谈景区管理视角下的花海景区 -巅峰智业
“花”是人们生活中最普通、最亲近的审美对象，花卉与旅游联姻成为目前国内外旅游发展的一种趋势，国内外有许多著名的花海景区，如，法国的普罗旺斯的薰衣草庄园、荷兰郁金香花海、日本北海道花海、保加利亚玫瑰谷、青海门源油菜花海、台湾大溪花海农场等等，虽然花海景区的发展前景一片光明，但很多花海景区由于运营管理经验不足，如“昙花一现”迅速的关园，通过对三亚凤凰花海和集安鸭绿江万亩油菜花海的景区运营管理，以及借鉴国内外知名的花海景区运营管理经验，提出以下运营管理建议。
土地流转多样性土地流转是景区运营管理面临的最大问题，在农民心中，土地是根本，他们开始不会看到企业入驻后给当地带来的无形收入，而是认为没了土地就不能种植庄稼，生活会没了保障，心里状态会严重失衡，所以很多农民对企业的入驻抵抗心里非常排斥，所以在土地流转方面，管理者应该根据实际情况来采取恰当可行的政策，国内土地流转成功的经验也有很多，如安徽小岗村采取“租金+年薪+年终分红”的形式，山东很多地区采取农村土地流转合作社，都极大的调动了农民的积极性。
花卉种植精细化目前很多花海景区的投资者对花卉的种植并不完全精通，认为景区的花卉像农民的庄稼一样，简单的种植，而是把主要的精力放在景区管理和营销宣传上，事实上花卉种植的精细化是景观设置、景区运营、景区营销的前提，如果花的长势不好，或开花没有达到预期的效果，将会对景区的运营和宣传造成重大影响。
为了精细化的种植，有些景区采用分包制种植，就是把景区的种植分片区来分包给不同的农民;有些景区利用自己的员工和当地的农民直接凭借经验直接种植;有些景区聘用专业的农业专家进行指导种植，本人建议在花卉种植方面，可以借鉴三亚凤凰花海景区运营的种植模式，聘用农业专家团队进行技术指导，并临时聘用当地农民进行种植，成立农业种植团队，由农业专家直接进行管理，这样一方面可以带动当地的就业，借鉴当地农民的种植经验，另一方面可以从专业的角度对种植进行指导和管理，保证花卉的质量，并节约成本。
关于景区精细化管理的几点思考
关于景区精细化管理的几点思考*
——营销篇
唐为亮12
（1.北京巅峰智业集团景区运营部，北京 100028； 2.安徽齐云山旅游股份有限公司市场营销部，安
徽 245400）
改革开放以来，中国旅游景区得到飞速发展，旅游人次和旅游收入稳步提升。
然而中国旅游景区的发展，与打造世界级旅游目的地的地位极不相称。
目前，中国景区两万八千多家，95%的景区资源为政府所拥有，大部分景区未进行市场化运作，或者市场化运作程度不高。
随着国家相关约束制度、政策的逐步放开，越来越多的景区将进入旅游市场，竞争也会越来越激烈，景区不会仅仅满足于前期旅游市场的自然增长，后期肯定会对规模、利润、运营控制等提出更高的要求。
因此，景区精细化管理是未来中国景区管理发展的一个方向。
虽然中国景区在这短短30年间，经历了跨越式的发展，但是高速发展的背后也存在令人担忧的运营管理问题，希望这些问题的解析能为景区的精细化管理提供有益的补充。
*致谢：本文受到北京巅峰智业集团齐云山项目资助
1唐为亮男，江苏滨海人，理学硕士、管理学学士，从事旅游规划、旅游投资等项目研究
（E-mail:jstwl@）。
巅峰智业——景区精细化营销管理模型案例研究探索
巅峰智业——景区精细化营销管理模型案例研究探索国内景区如何品牌化、集约化、精细化管理是现阶段中国旅游业面临的一项重大难题，特别是对于那些区位优势不明显、基础实施严重落后老化、政府财政吃紧、持续投资乏力等问题众多的二线山岳型景区显得尤为重要。
北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司是中国首家景区投资管理咨询公司，也是目前行业内规模最大的投资管理咨询公司，委托管理国内众多AAAA级景区，在景区精细化管理方面，有着自己独特的先进理论和实战经验，一直将先进管理学理论运营用实践，致力于中国景区事业的发展。
本文以北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司委托管理的安徽齐云山风景区为例，理论联系实际，从景区品牌营销的七大因素入手，梳理齐云山景区在市场营销中存在的问题，并提出相应的对策，同时希望这些分析能为国内其它景区的精细化营销管理提供有益的参考，对国内景区未来的营销管理改革起到一定的推动作用。
齐云山风景区地处安徽皖南黄山市休宁县，集“中国四大道教名山、国家AAAA级景区、国家森林公园、国家地质公园、国家重点文物保护单位”五项桂冠于一身，拥有世界独一无二的优质旅游资源。
但是存在区位优势不明显，周边景区竞争激烈，渠道建设不合理，宣传促销手段单一，价格体系不完善，产品严重落后，基础实施老化，员工结构老年化严重，培训不到位等严重问题。
如何破解齐云山风景区快速增长难题，推动齐云山风景区旅游事业快速、健康、持续发展，本文从政策因素、价格因素、利润因素、促销因素、培训因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系统分析齐云山风景区上半年同比去年增长过半的管理经验，希望能起到抛砖引玉的作用，激起业内人士对中国景区精细化管理的思考。
一、政策因数统计资料显示，2011年度，主推齐云山景区的旅行社为数不多，齐云山风景区南京区域市场2011年有两家旅行社代理景区门票销售，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻项目后，通过市场调查与走访，2012年选择中国旅行社总社黄山原野旅行社南京分公司作为南京区域市场总代理，与其签订3500人的成人团队合同(学生团队等特殊团队市场另计)，初次合作，为激励客户，按照景区销售节奏，制定1-3月南京区域市场团队任务。
酒店业中的创新酒店管理模式和运营
酒店业中的创新酒店管理模式和运营近年来，随着旅游业的蓬勃发展和消费者对高品质住宿体验的需求不断提升，酒店业中的创新酒店管理模式和运营愈发显得重要和紧迫。
在这篇文章中，我们将探讨一些酒店业中的创新管理模式和运营策略，以满足消费者的需求并提升酒店业的竞争力。
一、定位创新在竞争激烈的酒店业中，定位创新是吸引客户和提升酒店竞争力的重要策略之一。
传统酒店的定位通常依赖于地理位置、星级评定和价格等因素，而创新酒店则更加注重针对特定客户群体和市场细分的定位。
例如，一些主题酒店通过打造独特的风格和体验，吸引热爱艺术、音乐或其他特定领域的人群。
二、数字技术的应用随着数字技术的迅猛发展，在酒店业中广泛应用数字技术也成为一种创新管理模式。
酒店可以利用智能化系统提升客户体验，例如通过智能手机应用提供在线预订、自助入住和个性化服务等。
同时，数字技术也可以用于提升酒店运营效率，例如利用数据分析技术进行需求预测和资源优化，提高房间利用率和服务质量。
三、个性化服务消费者需求的多样化和个性化是当前酒店业发展的趋势，创新的酒店管理模式和运营策略应该能够满足不同客户的个性化需求。
酒店可以通过提供个性化的服务来增加客户的满意度和忠诚度。
例如，一些高端酒店提供私人管家服务，根据客户的喜好和需求提供定制化的服务。
四、环境可持续性在全球温室气体排放增加和环境问题日益严重的背景下，环境可持续性成为酒店业创新管理模式和运营的重要方面。
创新的酒店管理模式应该注重环境保护和资源节约，例如通过采用可再生能源、推行节能措施和减少废物排放等。
同时，酒店可以利用环保认证和品牌建设来塑造环保形象，吸引环保意识强的消费者。
五、社交媒体的营销随着社交媒体的兴起和普及，酒店业也可以通过创新的管理模式和运营策略来利用社交媒体进行营销和宣传。
酒店可以鼓励客户在社交媒体上分享他们的住宿体验，提高品牌知名度和口碑。
同时，酒店也可以通过社交媒体平台与客户进行互动和沟通，了解客户需求并及时响应。
景区运营管理之让景区游客爆发增长的三张王牌 -巅峰智业
猴年新春，旅游业欣欣向荣，多地旅游景区出现井喷现象。
根据国家旅游局2月14日发布数据显示，全国共接待游客3.02亿人次，比上年同期增长15.6%;实现旅游收入3651亿元，按可比口径增长16.3%。
其中，由北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)负责综合运营管理的多家景区以新颖的新春活动和优质的服务质量而在其区域独树一帜，呈现爆发式增长，迎来猴年新春开门红。
山东淄博周村古商城(4A景区)——深耕文化民俗旅游，春节7天共吸引游客33万人次，同比增长50%，实现旅游综合收入近6000万元，喜迎2016旅游发展开门红。
贵州安顺龙宫景区(5A景区)——在“金猴闹新春，贵州ZUI年味”的活动吸引下，龙宫的接待人数和收入皆创春节黄金周历史新高，龙宫景区近年来一直注重提高服务质量和完善基础设施建设，软硬件不断提升，力求给每一位到龙宫旅游的游客更好的游览体验。
贵州黔西南州24道拐景区——依托资源优势，春节期间自驾游火爆，公路体验车辆超2万辆；观景台接待游客近1.5万人，晴隆县旅游综合收入在24道拐景区的带领下，一路攀升，创同期历史新高。
湖北荆州楚王车马阵景区——结合文化资源优势，“荆楚风韵中国红，猴年新春七天乐”活动，累计接待各地游客同比2015年春节黄金周增长167%;景区实现综合收入同比增长138%，创下景区同期相应数据新高。
旅游景区的爆发式增长讲究“天时地利人和”，巅峰旅投结合其多年所形成的景区运营管理经验和专业成果，针对不同类型景区和市场状况进行专业导入，逐步形成巅峰旅投景区爆发增长模式——“模式构建+品牌提升+企业文化”等三张王牌。
一、模式构建：活动+话题+宣传+优惠爆发模式核心在于呈现出区域文化特色足、民俗活动接地气和服务水平提升快。
模式主要由“活动+话题+宣传+优惠”四个核心要素构成。
(一)精彩纷呈的景区活动春节期间，山东淄博周村古商城以“开开心心贺年游”为主题，以情景剧形式再现了当年尚书李华熙为周村百姓请命，获得皇上钦赐“今日无税”，为百年商埠繁华昌盛作出杰出贡献的场景;贵州龙宫景区以“金猴闹新春，贵州ZUI年味”为主题，配以滚铁环、舞金龙、跳狮子、卡通装互动等系列活动为游客带来喜庆的节日气氛;荆州楚王车马阵景区以“楚文化.民俗年”为主题，策划开展了“猴年新春七天乐”系列活动，同时结合新春祈福的旅游需求，将景区九曲桥打造成为生动的“祈福之桥”。
景区酒店运营管理模式分析
景区酒店运营管理模式分析引言随着旅游业的迅速发展，越来越多的人选择参观景区并入住景区酒店。
景区酒店作为旅游产业链的重要环节，对于提升游客体验、增加景区收入具有重要作用。
本文将通过对景区酒店运营管理模式的分析，探讨如何优化景区酒店运营，提升服务质量和效益。
1. 景区酒店运营管理模式的定义景区酒店运营管理模式是指在景区内设立酒店，并通过科学合理地组织、管理和运作酒店，以满足游客的住宿需求并为景区提供收入的一种模式。
景区酒店运营管理模式包括酒店规划设计、运营组织架构、服务流程、营销策略等方面。
2. 景区酒店运营管理模式的类型2.1 独立经营景区酒店独立经营模式是指景区内的酒店由独立的运营公司负责管理和运营。
这种模式下，酒店与景区之间相对独立，运营公司自主制定酒店管理规范和经营策略，实施独立的营销、运作等活动。
2.2 联营经营景区酒店联营经营模式是指景区与酒店管理公司或品牌进行合作，共同经营酒店。
这种模式下，景区与酒店管理公司或品牌共享资源，在品牌建设、市场推广、服务标准等方面进行合作，实现优势互补。
2.3 特许经营景区酒店特许经营模式是指景区将酒店经营权转让给特许经营商，由其负责酒店的管理和运营。
景区在此模式下可以通过特许合同规定一系列管理标准和服务要求，确保酒店的运营质量。
3. 景区酒店运营管理模式的优缺点分析3.1 优点•增加景区收入：景区酒店作为景区的重要经济支柱，能够为景区带来额外的收入来源。
•提升游客体验：景区酒店提供住宿服务，为游客提供便捷舒适的住宿环境，提升游客的整体旅游体验。
•增加游客停留时间：游客选择入住景区酒店，可以延长其在景区内的停留时间，进一步为景区带来收益。
•优化资源配置：景区酒店利用景区资源，最大限度地发挥资源的经济效益。
3.2 缺点•管理难度较大：景区酒店由于处于景区内部，与外界环境相对独立，管理难度较大，需要投入更多的人力物力。
•运营风险较高：景区酒店的运营受到季节性、天气变化等因素的影响，运营风险较高。
易长柏论景区运营管理之道
易长柏论景区运营管理之道2015劲旅景区峰会暨中国景区发展新动力高峰论坛于4月10日在北京凯美佳国际会议中心成功举行。
论坛上，北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司旗下全资子公司北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称“巅峰旅投”)首席景区运营专家易长柏先生与在场嘉宾分享景区运营和管理当中的心得，包括景区管理有哪些新趋势、运营过程中需要注意的要点、运营管理者应该具备什么样的能力。
景区管理的新趋势易长柏先生介绍说，运营的新趋势包括五大转变：第一个是景区从单一型管理向综合型管理的转变;第二个是游客行为的转变，从观光游向度假游的转变;第三个是管理要配合游客行为;第四个是从粗放型向专业化的转变，同时从简单化向标准化的转变;第五个是景区的投资主体从财政经费向市场化转变。
易长柏先生认为以前景区运营管理的三大重任是：游客数量、景区收益、利润。
但是随着现代科学的发展要求，有了新的变化：第一个是安全生产，没有一个安全的生产不可能实现游客量增长和利润目标，它的关键点在于预控。
第二个是质量管理、景观管理，包括施工完成的建设体验及服务质量。
因为景区运营管理是在整个旅游行业监管末端，一般人更关注的是游客满意度，忽视了员工满意度，但是作为一个管理者要换位思考，没有员工的满意度怎么可能做成游客的满意度?最简单的例子，员工的满意度如果只有90分，他为游客付出的满意度要发生转变，可能只有85分。
所以对外可以宣传游客的满意度是排第一的，但是在做管理工作的时候，员工的满意度要排在管理者的第一位。
第三个是利润提升。
在以往的景区运营当中70%、80%都是投资新建为主体，没有二次消费，要产生二次消费的关键在于延长游客的驻留时间。
现在绝大部分景区都包含了旅游餐饮、酒店等项目，景区必须重视延长驻留时间的工作。
现实运营景区过程当中的四个要点管理体系易长柏先生说5A景区的管理体系有架构设计、制度建设、流程设定、标准制定以及工具应用。
景区为什么管不好?根本在于它的架构设施不合理：英美设计、照本宣科。
浅谈旅游景区的创新管理模式
浅谈旅游景区的创新管理模式第一篇：浅谈旅游景区的创新管理模式（一）景区管理创新最近听我们景区的一位主管介绍工作的时候说起一件新鲜事：美国加利福尼亚州有个著名的旅游景点――维特施加植物园，里面种植了各种珍贵的花卉，由于游客素质参差不齐，常有花卉不翼而飞的事情发生。
前几年，植物园的管理人员采取四面出击的办法，一旦捉拿到偷窃花卉者就课以重罚，但见效甚微。
去年初，植物园的一位主管灵机一动在植物园内的各个角落都竖立起一块告示牌，上面这样写着：“凡检举偷窃花卉者奖励２００美元。
”打从这时起，植物园花卉被窃事件一天天减少了。
变罚为奖，变管住游客的被动局面为游客参与管理的主动局面。
事实上，这只是源于管理人员转换了一种思维角度，巧妙地改动了一下管理的支点。
这几年在从事企业的管理工作中也深有感触，无论是像我们这样的旅游业咨询企业，还是我们所接管的景区，都存在着管理方式需要不断改进创新的问题。
总是运用垂直思维的老办法，常常会感到为难，甚至可能发展到越管越僵。
如果能尝试采取创新思路，一些长期令人头痛的问题有可能迎刃而解，或者起码会变得不那么难办了。
正是基于此考虑，我们北京巅峰智业机构在给景区做规划、设计等咨询工作的同时，一直致力于用创新的思路、酒店管理式的规范去管理、投智于更多的景区。
六年前，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司（北京达沃斯巅峰旅游规划设计院全资控股）正是在此理念下应运而生，成为国内首家专业的景区托管公司。
目前，公司拥有自主知识产权的景区管理系统，拥有较为充足的管理人力资源。
我们相信“像管理酒店一样管理景区”，通过与景区的多种合作：合作经营、委托管理或者是租赁经营，通过为景区投智投资，一定能创造、提升景区的价值。
我们把投智放在首位。
为什么呢？景区管理的市场化程度很弱，全国景区有2万8千多家，80%的景区其所有权和管理体制都是国有化的。
这些由政府直接经营管理的景区，受体制、经营思路和人才的制约，很多经济效益不佳。
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巅峰智业——论“用管理酒店的模式管理景区”的新思路北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司顺应了旅游景区快速发展的大趋势，提出了“用管理酒店的模式管理景区”的新思路，成立三年多以来，无论在管理项目的绝对数量上，还是成效质量上，都取得了同行业最好的成绩。
最近业内盛传的“周村速度”就是其中一个典型的成功案例，在过去的2007到2008短短两年时间内，名不见经传的周村景区快速晋级国家4A，同时在经济效益上也取得了连年翻几番的惊人业绩。
探究其中原委，已有很多报道见诸报端，笔者作为该项目的主要负责人在此换个形而上的角度，从公司首倡的“用管理酒店的模式管理景区”的论点出发，来分析一下景区发展急需变革的积极意义，管中窥豹，但争取起到抛砖引玉的实际作用。
一、“用管理酒店的模式管理景区”是学习进步的快速方法
笔者从事过十年酒店管理行业，从1996年到2006年酒店业作为旅游行业之一发展最快同时也几近成熟，申办WTO时甚至有句话形容中国的酒店是“和世界接轨最好”行业。
而景区发展一是时间短，二是数量大，目前全国在编的景区大约两万三千余家，大部分随十年前各地发展旅游的热潮一哄而上，真正形成规模或品牌的不足两成。
两个行业同属旅游业，水平有如此大的差异，根本的原因只是起点不同罢了，同业学习，如果用“拿来主义”的话，三五年就可以赶上。
如果说酒店业给各地旅游发展打下了坚实的基础，那么景区的聚集性和拉动性等特殊作用能够得到最大的发挥，必将使中国的旅游业再次登上一个台阶，获得长足进步。
二、“用管理酒店的模式管理景区”是实践提高的良好借鉴
以周村古商城景区为例，首先，借鉴酒店强调服务、注重培训的管理模式，强化了组织架构使景区干部明确管理职责，全体员工服务意识和技能得到有效提高，从而使景区管理在人员上形成了一支过得硬的队伍。
其次，借鉴酒店业信息通道畅通的标准，在景区规章制度落实和完善方面强调时效性，如办公室公告板、本周任务书以及上传下达的例行会议等，同时增加了总经理信箱及员工投诉管理机制等，使景区组织架构中的决策层和执行层、操作层之间形成可循环的联系方式，保证快速、有力的执行和反馈，从而大大的提升了管理的力度和落实。
另外，周村景区还完整借鉴了酒店业注重窗口行业的管理经验，自始至终把导游和售票人员的服务水平作为管理提高的重中之重，并在短时间使景区接待服务水平有了彻底转变，亮丽的员工精神面貌也成了景区一道特殊的风景线。
三、“用管理酒店的模式管理景区”是发展完善的最佳途径
北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司是一家以景区合作开发和委托管理为主的专家型企业，“用管理酒店的模式管理景区”不断推出的金牌管家团队目前已接手七个独立项目，借鉴酒店模式管理景区不断提升景区管理水平和服务水平的同时，由于品牌优势和口碑宣传，经营水平和综合能力也自然得到提高。
以“周村速度”这个案例来说明的话，第一是通过人员的素质提升，改变了景区整体服务的精神面貌。
第二是通过完善制度、明确职责，使管理到位、信息畅通、令行禁止、落实有力。
第三是通过宣传推广和口碑传播，提高景区知名度和树立景区美誉度并举，保持永续增长和可持续发展。
成功的借鉴给景区管理提供了一个可复制和参考的经验，立足中国来看，我们是一个快速成长的发展中国家，随着国民生活水平的不断提高，旅游产业更大发展的市场机遇正向我
们走来。
从旅游全行业的角度看，前景最大的是作为旅游目的地的景区，目前发展“瓶颈”也是景区的设施落后和服务不到位等问题。
认识问题就是解决问题的开始，找到了改进的方法我们没有理由不快速跟进。
酒店行业讲“细节决定成败”，实际上讲的就是过程管理，这个过程就是目前景区开发建设和管理经营中最大的问题，而“周村速度”借鉴的“用管理酒店的模式管理景区”，给我们提供了一个难得的学习经验和管理思路。