河南电大行管专科《办公室管理》(教考一体化)网上考试题库

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电大办公室管理考试专用试题及答案合订本

《办公室管理》复习题一、单项选择题1.办公室，顾名思义，是办公的场所。

下列诸项中( B )应不属于办公室范畴。

B.实验室2.请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。

下面请示中( C )是不当的.C.越级请示3.以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( C )C.办公室管理具有集中性和整体性5.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素 ( D )D.爱好10.以下餐巾的使用方法正确的是 ( B )B.用来擦嘴唇嘴角1.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( B )B.传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的 ( D )D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务 ( B )B.发表意见4.传真机最好用来传送以下哪种邮件?( A )A.一般的图纸5.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）C.姓名、部门、地址、国名6.下列接受名片时唯一正确的做法是（ A ）A.接受名片时要用双手7.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。

（ B ）B.圆桌型8.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论， 45CM～120CM，应该是( A )A.个人区9.文员协助举行宴会时，不用考虑（ B ）B.有无休息室10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）A.通知上司家人把衣服送达1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。

B．决策性2．办公室布置要注意（ D ）。

D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。

C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。

B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。

2020年电大《办公室管理》试题库及参考答案

2020年电大《办公室管理》试题库及参考答案一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

每小题1分，共10分）1. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）。

A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名D．不允许任何人从零用现金基金里借钱2. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（ D ）。

A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作3. 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（ C ）。

A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向内D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意4. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ A ）。

A．传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可再普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。

5. 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（ D ）。

A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事6. 在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（ A ）。

A．接通电源可立即复印操作B. 选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D. 复印完毕应取下复印品和原稿7. 以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（ D ）A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结账之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8. 文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）A．宴会的形式与气氛B. 交通是否方便C．有无停车场D. 有无休息室9. 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（ B ）A．语句要简短B．由过程先说C．利用重复的效果D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素、使用模糊语言10. 将同文多页沿边取齐后，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）A．骑边章B. 封存章C. 骑缝章D. 证见章二、判断题（正确打“√”，错误打“X”。

2020年最新电大《办公室管理》考试(题目和答案)

2020年最新电大《办公室管理》考试（题目和答案）（管理学-行政管理）1.[单选题]办公室信息工作的要求不包括()A.及时B.信息量越大越好C.准确D.完整2.[单选题]危机管理的原则不包括()。

(2分)A.转移焦点原则B.快速反应原则C.维护信誉原则D.以人为本原则3.[单选题]办公用品一次采购不足而最佳采购的数量(2分)A.办公用品的平均使用量B.判断需要订购新的公共用品的库存余额C.新采购办公用品的数量4.[单选题]级别高的办公室一般称为()。

(2分)A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处5.[单选题]办公室的本质属性是()(2分)A.事务性B.综合性C.服务型D.辅助性6.[单选题]办公用品库存管理中的再订货量是指（）A.办公用品--次采购不足而最佳采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判断需要订购新的公共用品的库存余额D.新采购办公用品的数量7.[单选题]办公室的本质属性是()(2分)A.事务性B.综合性C.服务型D.辅助性9.[单选题]办公用品库存管理中的再订货量是指（）A.办公用品一次采购不足而最佳采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判断需要订购新的公共用品的库存余额D.新采购办公用品的数量10.[单选题]电子公文的处理()。

(2分)A.只能在网上办理B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.可以印制成纸质文件分发处理D.不能网上处理与纸质处理相结合11.[单选题]在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息12.[单选题]在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是A.要有“诚心”B.精心安排合影留念C.熟练掌握寒暄语D.高规格接待13.[单选题]下列电话礼仪中错误的是()(2分)A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂15.[单选题]在接待准备过程中，下列选项中被视，为办公室接待礼仪基本要素的是()(2分)A.要有“诚心”B.精心安排合影留念C.熟练掌握寒暄语D.高规格接待16.[判断题]引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

电大行政管理专科《办公室管理》单选题题库

《办公室管理》单选题库马全力2014年3月整理（更新至13年7月试题）1．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？( )D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？( )C．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？( )B．发表意见4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( ) A．一般的图纸5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )。

C．姓名、部门、地址、国名6．下列接受名片时唯一正确的做法是( )。

A．接受名片时要用双手7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？B．圆桌型8．按照美国人类学家爱德华。

霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是A．个人区9．文员协助举行宴会时，不用考虑( )。

B．有无休息室10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A．通知上司家人把衣服送达1．下列情况中，( )适宜用传真机发送。

B．一般文件或图像资料2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。

下面请求中( )是不当的。

C．越级请示3．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？( )C．办公室管理具有集中性和整体性4．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？A．审查功能5．文员如果误拆了非本公司的信，应该( )。

D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( )A．有共同利益的话题7．在来信来访业务中，下列情况的信件，( )仍需继续承办。

A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )。

C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度9．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？C．离开会议室接听电话10．以下餐巾的使用方法正确的是B．用来擦嘴唇嘴角1．办公室，顾名思义，是办公的场所。

国开(河南电大)汉语言专科《办公室管理》教考一体化网上考试百分题库

国开(河南电大)汉语言专科《办公室管理》教考一体化网上考试百分题库一、单项选择题题库1.办公室的本质属性是()。

[答案]服务性2.办公室的核心功能是()。

[答案]塑造出组织文化及价值观3.办公室管理的第一要义是()。

[答案]服务4.办公室人员辅助领导进行决策，意味着()。

[答案]只能充当领导的参谋和助手5.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项()。

[答案]易出成果原则6.办公室信息工作的要求不包括()。

[答案]信息量越大越好7.办公室在做调查研究工作时不能()。

[答案]调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料8.办公用品库存管理中的再订货量是指()。

[答案]办公用品一次采购不足而追加采购的数量9.常用办公用品中属于办公文具的是()。

[答案]中性笔10.电子公文的处理()。

[答案]可以印制成纸质文件分发处理11.督查工作的原则不包括()。

[答案]督查与代办相结合12.发放办公用品的工作要求是()。

[答案]发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品13.公共关系工作的特点不包括()。

[答案]以惠己为原则14.公文的规范要求()。

[答案]具有规范体式，符合公文格式标准15.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为()。

[答案]4.5厘米16.行政费用中的“三项经费”不包括()。

[答案]业务招待费17.会议的直接成本不包括()。

[答案]时间成本18.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括()。

[答案]茶歇19.级别高的办公室一般称为()。

[答案]办公厅20.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的()。

[答案]年龄21.四分四注意”立卷方法不包括()。

[答案]分纸型22.危机的特点不包括()。

[答案]经常性23.危机管理的原则不包括()。

[答案]转移焦点原则24.下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()。

[答案]合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称27.下面属于办公室用语禁忌的是()。

国开(中央电大)专科《办公室管理》网上形考试题及答案

国开(中央电大)专科《办公室管理》网上形考试题及答案适用专业及层次：行政管理专科。

形考任务二一、单项选择题(每小题5分，共50分) 1.级别高的办公室一般称为( )。

[答案]办公厅 2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是( )。

[答案]国务院 3.办公室的核心功能是( )。

[答案]办文 4.办公室的本质属性是( )。

[答案]服务性 5.办公室管理的第一要义是( )。

[答案]服务 6.常用办公用品中属于办公文具的是( )。

[答案]中性笔 7.发放办公用品的人员要求是( )。

[答案]发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 8.办公用品库存管理中的再订货量是指( )。

[答案]判定需要订购新的办公用品的库存余额 9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。

[答案]名牌和高档 10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是( )。

[答案]国家级或省部级财政部门二、判断题(每小题5分，共50分) 11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

[答案]对 12.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

[答案]错 13.信息调研是办公室的一项基本职能。

[答案]对 14.办公室的工作具有综合性特点。

[答案]对 15.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

[答案]错 16.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。

[答案]错 17.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

[答案]错 18.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

[答案]对 19.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

[答案]错 20.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

[答案]对形考任务三一、单项选择题(每小题5分，共50分) 1.办公室人员辅助领导进行决策，意味着( )。

[答案]只能充当领导的参谋和助手 2.办公室在做调查研究工作时不能( )。

「最新」河南电大专科办公室管理(教考一体化)我要考试满分答案(第二套)

「最新」河南电大专科办公室管理（教考一体化）我要考试满分答案（第二套）[最新]河南电大专科办公室管理(教考一体化)我要考试满分答案(第二套)说明：资料整理于2021年7月9日，适用于河南电大专科学员期末网上一体化我要考试。

一、单项选择题题库 1.下列关于经济合同的说法错误的是(C)。

(2.00分)A.任何一方违背经济合同都将承担经济麦任和法律责任B.具有平等、公平、协商一致的特点 C.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称D.是由相关当事人共同订立的一种契约2.下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(A)。

(2.00分)A.公开性会议信息B.会议书面信息C.会议讲话信息D.会议声像信息3.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(D)。

(2.00分)A.价格和费用B.服务和位置C.质量和交货D.名牌和高档4.办公室的核心功能是(C)。

(2.00分)A.办文B.办事C.塑造出组织文化及价值观D.办会5.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中Who是指的(C)。

(2.00分)A.会议主持人B.会议发盲人C.会议参加人员D.会务人员6.中型规模的会议人数一般是(B)。

(2.00分)A.十人以下B.百人上下至数百人C.数十人D.数千人7.下列电话礼仪中错误的是(B)。

(2.00分)A.与客户通电话，客户先挂B.与女士通电话，男士先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与领导通电话，领导先挂8.公文写作的规范要求(D)。

(2.00分)A.采用生活语言，拒绝公文术语B.为组织管理服务，提倡个性化写作C.生动地反映事实，鼓励文学手法D.具有规范体式，符合公文格式标准9.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(A)。

(2.00分)A.要有”诚心”B.熟练掌握寒迪语 C.高规格接待 D.精心安排合影留念10.电子公文的处理(A)。

(2.00分)A.可以印制成纸质文件分发处理B.不能网上处理与纸质处理相结合C.在网上分发流转时，无需做登记，管理等D.只能在网上办理11.办公室在做调查研究工作时不能(A)。

河南电大专科办公室管理(教考一体化)我要考试满分答案(第三套)

河南电大专科办公室管理（教考一体化）我要考试满分答案（第三套）一、单项选择题题库 1.下列电话礼仪中错误的是(B)。

(2.00分) A.与客户通电话，客户先挂 B.与女士通电话，男士先挂 C.与年长通电话，年长先挂 D.与领导通电话，领导先挂 2.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(B)。

(2.00分) A.单位 B.年龄 C.职位 D.姓名 3.行政办公费用中的“三项经费”不包括(D)。

(2.00分) A.工会经费 B.职工教育经费 C.员工福利费 D.业务招待费 4.办公室信息工作的要求不包括(C)。

(2.00分) A.完整 B.及时 C.信息量越大越好 D.准确 5.有权对政府采购合同进行监督和管理的是(C)。

(2.00分) A.任章级别的政府财政部门 B.县级财政部门 C.国家级或省部级财政部门 D.地厅级财政部门 6.办公用品库存管理中的再订货量是指(B)。

(2.00分) A.判定需要订购新的办公用品的库存余额 B.办公用品一次采购不足而遍加采购的数量 C.新采购办公用品的数量 D.办公用品的平均使用量7.发放办公用品的工作要求是(D)。

(2.00分) A.使用者自行入库取用 B.不可指定人员发放 C.发放者不必清点核实所发放办公用品 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 8.电子公文的处理(D)。

(2.00分) A.只能在网上办理 B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C.不能网上处理与纸质处理相结合 D.可以印制成纸质文件分发处理 9.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。

(2.00分) A.会盾 B.会中 C.茶歌 D.会前 10.危机的特点不包括(B)。

(2.00分) A.外性 B.经常性 C.危害性 D.严重性 11.下列关于经济合同的说法错吴的是(D)。

(2.00分) A.具有平等、公平、协商一致的特点 B.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任 C.是由相关三事人共同订立的一种契约 D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称 12.办公室调查研究的法题原则不包括下列哪一项(C)。

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河南电大行管专科《办公室管理》（教考一体化）网上考试题库河南电大行管专科《办公室管理》(教考一体化)网上考试题库说明:资料整理于2017年10月19日;资料包含四次作业练习和“我要考试”的全部试题及答案;平台考试网址:;网上考试成绩即为学员期末考试成绩。

第一部分:四次作业练习题及答案第一次作业一、单选题1.办公室管理的第一要义是(D)A.协调B.参谋C.管理D.服务2.办公室的本质属性是(C)A.事务性B.辅助性C.服务性D.综合性3.有权对政府采购合同进行监督和管理的是(B)A.地厅级财政部门B.国家级或省部级财政部门C.县级财政部门D.任意级别的政府财政部门4.常用办公用品中属于办公文具的是(D)A.印章B.剪刀C.回形针D.中性笔5.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(C)A.价格和费用B.质量和交货C.名牌和高档D.服务和位置6.发放办公用品的工作要求是(B)A.使用者自行入库取用B.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品C.发放者不必清点核实所发放办公用品D.不可指定人员发放7.办公用品库存管理中的再订货量是指(D)A.判定需要订购新的办公用品的库存余额B.办公用品的平均使用量C.新采购办公用品的数量D.办公用品一次采购不足而追加采购的数量8.办公室的核心功能是(C)A.办事B.办文C.塑造出组织文化及价值观D.办会9.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(C)A.全国政协B.中央军委C.国务院D.全国人大10.级别高的办公室一般称为(A)A.办公厅B.秘书处C.中心D.联络处二、多选题1.确定采购预算方案的一般程序有(全选)。

A.修改完善方案B.确定采购的产品C.调研D.确定预算基数E.编写预算方案2.办公室的基本职能:三办指的是(BCD)。

A.办公B.办会C.办文D.办事3.办公室的特点有(ABC)。

A.综合性B.辅助性C.服务性D.事务性4.办公室管理的任务主要有(全选)。

A.督促检查B.参谋咨询C.沟通信息D.协调关系E.掌管公文及公文处理5.获取办公用品与设备使用权的渠道有(CD)。

A.集资B.偷取C.购买D.租用6.正确选择办公设备和易耗品供应商需要考虑的因素有(全选)。

A.安全和可靠性B.服务和位置C.价格和费用D.质量和交货E.规模与信誉度7.办公室的角色定性:“三服务”原则指的是(BCD)。

A.为大家服务B.为群众服务C.为本单位领导服务D.为各部门和基层服务8.政府采购的方式有(全选)。

A.询价B.单一来源C.竞争性谈判D.邀请招标E.公开招标三、判断题1.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

正确2.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

错误3.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

正确4.信息调研是办公室的一项基本职能。

正确5.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

正确6.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

错误7.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。

错误8.办公室的工作具有综合性特点。

正确9.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

错误10.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

错误第二次作业一、单项选择题11.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(A)A.只能充当领导的参谋和助手B.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏C.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断D.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策2.行政办公费用中的“三项经费”不包括(C)A.员工福利费B.工会经费C.业务招待费D.职工教育经费3.督查工作的原则不包括(B)A.讲求时效B.督查与代办相结合C.依法督查D.实事求是4.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为(A)A.4.5厘米B.6厘米C.4.2厘米D.5厘米5.办公室在做调查研究工作时不能(D)A.要尊重客观事实B.有针对性C.要遵循结论后于调研的原则D.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料6.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(B)A.职位B.年龄C.姓名D.单位7.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(B)A.可行原则B.易出成果原则C.适量原则D.价值原则8.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)A.精心安排合影留念B.高规格接待C.要有“诚心” D.熟练掌握寒暄语9.办公室信息工作的要求不包括(D)A.准确B.完整C.及时D.信息量越大越好10.下列电话礼仪中错误的是(C)A.与年长通电话，年长先挂B.与领导通电话，领导先挂C.与女士通电话，男士先挂D.与客户通电话，客户先挂二、多项选择题1.办公室信息反馈的原则有(全选)。

A.合理分流，保持通畅B.审时夺势，适当控制C.及时追踪，二次反馈D.全盘托出，毫无保留2.常见的值班工作组织形式有(全选)。

A.值班室和总值班室值班B.网络值班C.首长电话值班室值班D.办公室值班3.督查部门的工作方式具体包括(全选)。

A.现场督查B.会议督查C.互联网督查D.书面督查E.电话督查.接谈B.登记C.回复D.办理E.迎接 4.在办公室信访工作中，对于群众来访处理的程序是(全选)。

A5.辅助决策的原则包含(全选)。

A.信息原则B.进谏原则C.定位原则D.系统原则E.超前原则 6.办公室接待工作的准备工作包括(ACD)。

A.心理准备B.人员准备C.环境准备D.信息准备 7.改进办公室日常事务工作流程的基本步骤有(全选)。

A.评价——确定衡量流程的关键指标B.分析——寻找所存在问题和差距的原因C.定义——需要加以分析和改进的流程D.实施——实施改进方案E.改进——提出可行的改进方案8.办公室调研的原则包括(全选)。

A.群众性原则B.结论后于调研原则C.尊重客观事实原则D.实践性原则E.综合性原则三、判断题1.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

错误2.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

正确3.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。

正确4.办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。

错误5.涉外礼仪中以右为尊。

正确6.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

正确7.名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。

错误8.调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。

正确9.决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。

错误 10.调查和研究是一回事。

错误第三次作业一、单项选择题1.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(B)A.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关B.抄送下级机关C.原则上主送一个上级机关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门22.下列关于经济合同的说法错误的是(B)A.具有平等、公平、协商一致的特点B.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称C.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任D.是由相关当事人共同订立的一种契约3.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(D)A.办公室人员帮其纠正后发出B.修改回来的文稿不再重新复核C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D.退交起草部门补充或修正4.“四分四注意”立卷方法不包括(B)A.分问题B.分纸型C.分年度D.分级别5.公文写作的规范要求(B)A.生动地反映事实，鼓励文学手法B.具有规范体式，符合公文格式标准C.为组织管理服务，提倡个性化写作D.采用生活语言，拒绝公文术语6.意向书的特点不包括(A)A.约束性B.严谨性C.灵活性D.协调性7.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)A.请示必须事前行文，切忌先斩后奏B.请示理由要充分，要求和建议要具体C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D.严格执行一文一事制度8.电子公文的处理(C)A.只能在网上办理B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.可以印制成纸质文件分发处理D.不能网上处理与纸质处理相结合9.下面属于文书的是(C)A.话剧表演B.音乐磁带C.书信D.电影片段10.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(C)A.有密级的信件B.信封上写有领导亲启的信件C.公开出版的杂志的赠阅信件D.没写名字的信件二、多项选择题1.在收文办理过程中，对请示的办理程序具体包含(ABCD)。

A.分送办理B.拟办送审C.审核签收D.批复办理E.通知提醒2.下列内容应写在文书档案案卷封面的项目有(全选)。

A.全宗名称，类目名称B.档号C.案卷题名，件、页数D.归档号E.时间，保管期限.内容是怎么表达的B.公文说什么C.内容是在什么背景下产生3.公文写作的“五部曲”是指(全选)。

A的D.是否符合国家公文格式标准E.领悟核心思想4.发文办理的程序包括(ABDE)。

A.复核B.公文印制C.审核D.核发E.登记5.起草请示的思维模式——“五步棋”具体指(全选)。

A.请求上级回复B.因为什么请示C.有无附件需要说明D.怎样解决问题E.请示什么问题6.电子公文处理过程包括(全选)。

A.销毁B.办理C.归档D.创建E.交换7.公文的行文方式有(BCD)。

A.二级行文B.多级行文C.越级行文D.逐级行文8.下列内容应写在经济合同的尾部的有(ABDE)。

A.附件说明B.合同的有效期限C.约首D.签订日期E.合同署名三、判断题1.档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。

正确2.协议书本身与合同的法律效力是一样的。

错误3.收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。

正确4.电子文档不存在销毁问题。

错误5.意向书简单而言就是传递意向的文书。

正确6.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。

正确7.部门行文规则:党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。

部门内设机构除办公厅(室)外皆可对外正式行文。

错误8.档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。

错误9.公文行文时越级行文是普遍现象。

错误10.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。

正确第四次作业一、单项选择题1.危机的特点不包括(C)A.意外性B.危害性C.经常性D.严重性32.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适(B)A.HiB.How do you do? C.Glad to meet you! D.Good morning!3.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)A.会前B.会后C.茶歇D.会中4.中型规模的会议人数一般是(C)A.数千人B.十人以下C.百人上下至数百人D.数十人5.下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(C)A.会议声像信息B.会议讲话信息C.公开性会议信息D.会议书面信息6.危机管理的原则不包括(B)A.以人为本原则B.转移焦点原则C.快速反应原则D.快速反应原则 7.下面属于办公室用语禁忌的是(D)A.中途先走说“失陪” B.需要考虑说“斟酌” C.等候别人说“恭候” D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”8.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的(C)A.会议发言人B.会议主持人C.会议参加人员D.会务人员9.公共关系工作的特点不包括(D)A.以公众为对象B.以公众为对象C.以长远为方针D.以惠己为原则 10.会议的直接成本不包括(C)A.会议文件资料费B.会议文件资料费C.时间成本D.会议设备和用品费二、多项选择题1.会议的基本要素包括(全选)。