护士文明用语示例
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。
以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。
当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。
当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。
”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。
”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。
例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。
”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。
”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。
例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。
”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。
”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。
让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。
感谢您的关注和支持。
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。
●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。
●请您配合一下，我来给您检查。
●您好，请不要激动，有话慢慢说。
●根据您的病情，请挂某某科。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。
●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。
●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。
●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。
医院文明用语
医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。
- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。
- 我感觉胸闷、气短。
4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。
- 我建议您做一个X光检查。
- 我建议您去做一个心电图。
5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情会慢慢好转的。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，祝您早日康复。
7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。
在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。
值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。
在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。
希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。
如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。
谢谢！。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语称谓：1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。
2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、“老爷爷”等，不以床号称呼患者。
电话礼节：1、在电话铃响三声之内接听。
2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。
3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。
电梯礼节：1.等电梯内的人先出，再进入，如你的边上有患者、年老者，应让行。
2.避免尴尬，打破僵局，问候同事。
3.协助站在里面的人按楼层按纽。
帮助需要帮助的人。
保持适度的音量：1.及时接电话。
2.及时应接呼叫铃，解决患者的问题。
3.及时处理警报。
4.经常相互提醒，嘘，轻点！不大声说话，呼叫电话。
5.动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。
接待的礼仪1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。
2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。
3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。
4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护理人员。
5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解，或者一个表示友好支持的笑容。
尽量不说的话：不，我不知道-----那与我没有关系------这不是我的错------你没看见我正忙吗-----这事你去找我们的领导说-------告诉你好几遍了，怎么还不懂？------ 一、病房护士语言行为规范三．同事间合作语言行为规范。
护理人员职业道德及行为规范
护理人员职业道德及行为规范一、护理人员职业道德要求1、忠于职守，病人第一；2、遵守制度，安全操作；3、勤奋学习，精益求精；4、热情服务，以诚待患；5、互尊互助，团结协作；6、仪表端庄，稳重大方；7、医德高尚，慎独守密；8、无私奉献，自尊自爱，自信自强，自制自省；二、护理人员仪表、仪态要求（一）仪表要求（1）仪表端庄、服装合体、穿戴符合职业要求，整洁、无破损，佩戴胸牌、护士表。
（2）头发清洁美观，前不过眉，规范、统一佩戴头花。
（3）不戴影响护理操作的饰物（如戒指、有色眼镜等），不浓妆艳抹，不留长指甲，不染指甲。
（4）进行护理操作时，按要求佩戴口罩，口罩应完全遮住口鼻，四周与皮肤紧贴，大小松紧要适宜，谈话时不可将口罩挂一过或拉于颌下。
（5）不允许穿工作服到非工作区域。
（二）举止要求（1）精神饱满、仪态端庄、微笑服务，体态、走姿、坐姿、站姿符合职业规范的要求。
工作场所不高声喧哗，做到“四轻”，即：说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。
（2）护理人员举止要维护病人的权益，合乎环境和传统习俗的要求。
（3）掌握分寸，稳重大方，工作体态符合人体力学原则，保持最佳生理姿势，提高工作效率。
（三）言谈要求（1）语言文明、规范，词汇通俗易懂，语义准确、语音清晰，态度和蔼、礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。
（2）交流中倾听认真，解答时语调适中，听取意见虚心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。
（3）使用尊称和敬语，不公开批评病人，有不同意见宽容克制，冷静耐心解释，化解矛盾。
三、护理工作文明用语（示例）（一）常用礼貌用语有：请！您好！对不起！谢谢等。
（1）关于“请”的礼貌用语有：请进！请坐！请问！请注意！请配合！请别急！请放松！请安静！请听我解释！请慢走等。
（2）关于“谢谢”的礼貌用语有：谢谢合作！谢谢配合！谢谢理解！谢谢支持！谢谢鼓励等。
(二)护患沟通时用语1.病人持入院资料来到护士站，护士应立即起身热情接待(1)您好！是住院吧？(2)安排好床位时说：“我们给您安排的床位是XX 床”。
护理素质教育
一、护士素质教育（一）护理人员道德行为要求1、热爱本职、忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热忱。
工作严谨，严肃认真、一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。
2、满足患者生理、心理、安全、文化、社会、环境需要，使患者处于最佳身心状态接受治疗、护理。
3、尊重患者权利、人格，平等待人，审慎守密，不泄露患者的隐私和医疗秘密，做患者利益的维护者和关爱患者的贴心人。
4、业务熟练，技术精益求精，善于观察病情及患者的体语，确保患者安全。
5、诚实慎独、工作踏实、互相尊重、通力合作，会适度赞扬人，会兼顾患者多种情绪，医护、护患协调一致。
6、文明礼貌、举止端庄、遵章守纪、廉洁奉公，不接受患者馈赠，不弄虚作假，不言过其实，爱护公物、勤俭节约。
7、以奉献为本，自尊自爱，自信自强，自制自省。
（二）护理人员职业行为要求1、树立“以患者为中心”的护理理念，满足患者身心需求。
2、树立质量第一观念，方便患者、端正职业态度、培养职业良心、珍惜职业荣誉、遵守职业纪律、遵循工作秩序、履行工作职责。
3、培养认真诚实，勤奋好学，敏锐果断，爱心耐心，公正大度的职业性格。
4、培养钻研业务、勤于思考、勤于学习、勤于笔记、勤于实践、观察细微、有应变能力、动手能力、自控等能力。
5、遵章守纪，履行职责，严格执行规章制度和技术操作规程，确保患者获得身心满意的安全护理。
6、培养护理人员规范职业语言，语言亲切文明，表达清楚简明，态度谦逊有礼，热情友善，宽容同情，提倡普通话，严禁出现斥责患者或与患者争吵，尊重患者意见和隐私。
做到“四不”（不推、不硬、不冷、不顶）（三）护理人员仪表、仪态要求仪表：1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求，整洁、无破损、穿着统一，挂牌上岗。
2、头发清洁美观，前不过眉、后不过肩。
3、不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，不留长指甲。
4、微笑服务、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求。
工作场所不大声喧哗，做到“四轻”。
护理学服务常用的文明礼貌用语和禁语
护理学服务常用的文明礼貌用语和禁语护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用谢，这是我应该做的。
对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
（挂断电话说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。
对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。
您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。
您所反映的问题，我们会认真研究的。
4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。
5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。
7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。
10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。
3. 不知道。
4. 墙上贴着，没长眼睛。
5. 急什么，烦死人了。
6. 急什么，没看到我在忙。
7. 哪个，他不在。
8. 不舒服，你别来。
9. 快点，说完了没有。
10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。
护士礼仪规范与文明用语
（4） 输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方 好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还 是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。”
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产 生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快， 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安 全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应 不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
禁忌：
1.在公共场合不化妆； 2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆 原因：一、表演之嫌； 二、失职行为； 三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发 前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 其它部位： 指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨 镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗 前检查，鼻毛是否过长。 口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个 三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、 备用纸巾、备用爽口液、必备名片。 控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异 响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
医务人员行为规范及文明礼貌用语
医务人员行为规范及文明礼貌用语医务人员行为规范及文明礼貌用语下面是小编给大家整理收集的医务人员行为规范及文明礼貌用语，欢迎大家阅读与收藏。
医务人员行为规范及文明礼貌用语行为规范：1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。
保持清洁平整、大方得体。
工作服衣扣齐全，内衣不外露。
不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。
(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。
机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。
保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。
开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的'“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的人医人。
文明礼貌用语1.六个先：见面先用“您好”开口先加称谓说话先用“请”休息先表抱歉操作失误先道歉操作结束先谢谢2.常用忌语“四个不”：不直呼床号病人询问时不说“不知道”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”3.常用三要三不要：不说“等一会儿”，要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”，要说“我们会及时观察”。
4.常用文明礼貌用语：(1)您好，您老好。
(2)我能帮您做点什么吗?(3)您请坐。
文明礼貌用语
6．“赏光” 用于请对方接受自己的邀请； 赏光” 用于请对方接受自己的邀请； 赏脸” “赏脸” 用于请对方接受自己的要求或 赠品。 赠品。 失敬” 向对方表示歉意， 7．“失敬” 向对方表示歉意，责备自己礼 貌不周； 失陪” 表示不能陪伴对方； 貌不周； “失陪” 表示不能陪伴对方； 失迎” “失迎” 因没有亲自迎接客人而向对方 表示歉意。 表示歉意。 笑纳” 用于请人收下礼物。 8．“笑纳” 用于请人收下礼物。 9．“心领” 用于辞谢别人的馈赠或酒食招 心领” 待. 10． 幸会” 表示跟对方见面很荣幸。 10．“幸会” 表示跟对方见面很荣幸。
10． 10．“敬” 用于自己的行动涉及别人时， 用于自己的行动涉及别人时， 常用的如： 敬告” 用于表示告诉（ 常用的如：“敬告”，用于表示告诉（别 ）；“敬贺” 用于表示祝贺； 人）；“敬贺”，用于表示祝贺；“敬 用于表示等待； 敬请” 候”，用于表示等待；“敬请”，用于表 示请别人做事。 示请别人做事。 11． 11．“令”用于称对方的亲人或和对方有 关系的人。常用的如：“令爱”，用于称 关系的人。常用的如： 令爱” 对方的女儿； 令郎” 对方的女儿；“令郎”，用于称对方的儿 令堂” 用于称对方的母亲； 子；“令堂”，用于称对方的母亲；“令 用于称对方的父亲； 令亲” 尊”，用于称对方的父亲；“令亲”，用 于称对方的亲戚。 于称对方的亲戚。
4．日常交际中，注重礼貌用语、讲究措辞文雅是 日常交际中，注重礼貌用语、 中华民族的优良传统。 中华民族的优良传统。请写出下列不同场合中使 用的两个字的敬辞、谦语、客套话。 用的两个字的敬辞、谦语、客套话。 示例：家里来客人了，可你因事必须出去一下， 示例：家里来客人了，可你因事必须出去一下， 你可以说“我出去一下，请稍等片刻” 你可以说“我出去一下，请稍等片刻”，也可以 我失陪一下，请稍等！ 说“我失陪一下，请稍等！” 去朋友家做客，告辞回家时， （1）去朋友家做客，告辞回家时，朋友和家人送 你出门，你可以说“不用送了” 你出门，你可以说“不用送了”，也可以说 “请 ！”。 (2)托人办事 朋友答应了。分别时你可以说“ 托人办事， (2)托人办事，朋友答应了。分别时你可以说“我 就等着你的好消息了” 也可以说“ 就等着你的好消息了”，也可以说“我就静候佳 音了” 音了”。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
护士文明礼貌用语
文明用语在临床护理工作中的重要性护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。
文明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。
文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。
正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。
避免护患间潜在的冲突，密切护患关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
常用文明用语做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
行为规范一、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是万里医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语
在医院就诊时，文明礼貌的用语是维护医院秩序和患者尊严的重要方面。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语：
1. 问候和寒暄：
- 早上/下午/晚上好！
- 您好，请问有什么可以帮到您的？
- 欢迎来到我们医院！请问您需要什么服务？
2. 询问病情和症状：
- 您有什么不舒服的地方？
- 您感觉哪里疼痛？
- 您有什么其他症状？
3. 了解病史和过敏情况：
- 您是否有过敏史？
- 您之前是否有类似的疾病？
- 您是否有长期服用的药物？
4. 解释医疗流程和诊断结果：
- 您需要进行一些检查，以确诊病情。
- 检查结果显示您可能患有XX疾病。
- 我们建议您进行进一步的治疗，以帮助您康复。
5. 给予安慰和鼓励：
- 您的病情可以得到有效的治疗。
- 我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
- 请您相信我们的医疗团队，我们会竭尽全力帮助您康复。
6. 提供医嘱和建议：
- 请您按时服药，遵循医生的嘱咐。
- 请您保持良好的生活习惯，如合理饮食和适量运动。
- 如果有任何不适或疑问，请及时向我们医院咨询。
7. 告别和道别：
- 再见！祝您早日康复！
- 如果有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您选择我们医院，祝您健康快乐！
请注意，以上仅为一些常见的医院文明礼貌用语示例，实际使用时应根据具体情况进行调整和适应。
在与患者交流时，医务人员应保持耐心、友善和尊重，以建立良好的医患关系，为患者提供最好的医疗服务。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作和就诊时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够有效地改善医患关系，提升医院的整体服务质量。
下面是一些常见的医院文明礼貌用语，希望对您有所帮助：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 欢迎来到我们的医院！- 感谢您选择我们的医院！2. 询问病情：- 请问您有什么不舒服的症状？- 可以告诉我您的病情吗？- 请问您有什么需要我们注意的病史或过敏史吗？3. 表达理解和同情：- 我理解您目前的状况，我们会尽力帮助您。
- 很抱歉您不舒服，我们会尽快为您提供医疗服务。
- 您的痛苦我能够理解，我们会尽最大努力缓解您的症状。
4. 提供建议和解释：- 我们建议您进行进一步的检查以确诊病情。
- 根据您的病情，我们建议您进行治疗方案A/B。
- 请您耐心等待，医生会为您解释检查结果和治疗计划。
5. 推荐医生或其他医疗资源：- 我们有一位专家医生非常擅长您的病症，我可以为您预约他的门诊时间。
- 如果您需要进一步的检查，我们可以为您安排相关的检查项目。
- 如果您对其他医院或诊所有兴趣，我可以为您提供相关的联系方式。
6. 安慰和鼓励：- 请您不要担心，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
- 您的身体会慢慢恢复的，保持良好的心态对康复很重要。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我们。
7. 结束语：- 再次感谢您选择我们的医院，祝您早日康复！- 如果您在就诊过程中有任何问题，请随时与我们联系。
- 祝您一天愉快，再见！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希望能够帮助您在医院工作和就诊时与他人进行良好的沟通。
请注意，这些用语只是示例，您可以根据具体情况进行适当的调整和变化。
护士行为规范礼貌用语
护士行为规范礼貌用语您好，我是你的护士。
在您住院期间，您的护理工作由我负责。
现在我要给您输液，请您不要紧张，很快就好。
”“如果您在输液中间有什么不适，请按呼叫铃，我会马上过来查看。
您安心输液。
”亲切和缓的语言，技术娴熟的操作，护士的护理得到了病人的肯定。
护士测血压时礼貌用语携测量血压的工具来到患者的床前，面向患者俯身询问：“我想了解一下您的血压情况，现在能给您测一下血压吗？”征得患者同意后，再说：“我帮您把衣袖脱一下，（宽松的衣袖可以直接上挽）我扶您躺平好吗？这样测量准确。
”为其测血压，医.学教育网搜集整理同时询问：“您平时血压高吗？今天测得血压是12/8.0kpa，比原来低点，起订时请不要太猛，也免头晕。
惹感觉不舒服，请及时按红灯告诉我，我也会经常来看您的。
谢谢您的合作！”护士仪表服饰规范仪表是情感传递的基本部位。
所以，护士仪表对病人有强大的影响。
浓妆艳抹、不修边幅、倦怠冷漠，这不仅影响自身的形象，也会让病人产生不信任感。
护士工作时应着淡妆、自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，这将给病人以美的感受，增进他们对你的亲近与信任。
护士还应学会热情友好的微笑，护士的微笑是爱心的体现，它能给病人创造出一种愉悦的、可信赖的氛围。
1、微笑服务：主动与他人打招呼，医.学教育网搜集整理并露出你甜美的微笑，（客户服务标准第一条：遇见客人时先微笑，然后礼貌地打个招呼）2、微笑从身边做起，如见到同事、上司、包括非本科室的员工，微笑并主动打招呼，管理人员主动问候员工。
3、微笑要发自内心，亲切自然。
4、调整自己的心态：微笑是不需要回报的；微笑是可以传染的。
5、在整个团队中创造良好的工作氛围。
服饰要庄重得体。
这既体现了护士职业特征，又展示了护士特有的气质和形象。
护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等手饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。
护理人员文明用语
禁止使用的不文明用语:
禁止使用的语句有5类，包括： 1、 禁止使用让人感觉不受尊重的命令式和无称谓的语句： “把裤子脱了”、“在这儿签个字，快点”； 2、 禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦的语句：“活该”、“没钱 就别来看病”； 3、 禁止使用不耐烦、生硬的语句：“你这人怎么事这么多， 讨厌”、“没什么，死不了”、“这是规定，你懂不懂”； 4、 禁止“踢皮球”语句：“这事别来找我，我不知道”、 “谁和你说的，找谁去”、“快下班了，明天再来” 5、禁止使用含糊不清、增加疑虑的语句：“好坏谁也不敢 说”、“你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么 吧”等。
常用的护理礼仪姿态的标准：
基本站立姿态： 抬头、颈直、下颌微收，嘴唇自然闭合，两眼平视
前方，面带微笑，肩平自然舒展，挺胸、收腹、收 臀，两臂自然下垂，手指自然弯曲，虎口向前，两 腿直立，两膝和脚跟并拢。用于正式场合。
常用的护理礼仪姿态的标准
常见的站立姿态： 1、“V”字步站立姿态：呈
整体护理流程：
（2）治疗：
①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻 点，请配合一下好吗？ ②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？ （协助取舒适卧位，注意肢体保暖） ③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ ④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 ⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？ ⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一 下好吗？ ⑦您好，明天清晨×时给您抽血（××检查），请您×时开始不要吃东 西，×时开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。 ⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？ ⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同 时嘱托同室病友也互相关人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷， 张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。 2. 人性化服务制度 与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”， 严格做到不训斥，不埋怨，不吵架。对病人要多一点尊重，多一点理解， 多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。 在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性，鼓励性语 言，不谈论与其无关的事宜。挂号，收费，取药等窗口，服务要主动热 情，不闲聊，不拖延。 禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。 3. 首接负责制度 当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”， 要认真负责到底。 属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不 能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事 宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在远见
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高水医院护士文明用语、礼仪规范前言护理工作是医院工作的重要组成部分。
医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。
文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。
正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。
一、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。
如：您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!2、请问您哪儿不舒服？3、请不要着急，慢慢讲!4、祝您早日康复。
5、您有什么不清楚，我可以为您解释。
6、请配合一下。
7、您有什么需要我帮助吗？8、请依次排队等候!9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
11、感谢您对我们工作的理解和支持。
12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。
13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。
”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”二、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服）、软底鞋或坡跟白色工作鞋。
2、工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩戴有姓名的胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露工作服、工作裤的底边。
4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上盘，头发周围固定，前刘海不得过眉。
6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、超短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
三、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西，及在医院内吸烟。
2、遇到同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。
3、车进入院区并按指定地点整齐停放，不乱停乱放。
4、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品。
5、科室内环境保持整洁，物品资料按规范放置。
6、对问路病人要热情和蔼地给予指引，遇到病员发生问题时，应主动帮助。
四、接电话时文明用语电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，聚精会神接听，并及时转告。
（1）您好，这是**科，请问您有什么需要帮助的？（2）您找**，请稍后。
（3）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？（4）对不起，您拨错了，请重新拨。
（5）电话响及时接听，二声以上接听是最佳时间。
四声响后拿起电话，应有道歉声，如：你好，让你久等了。
不好意思。
(6) 询问对方姓名时，应说，请问你贵姓？不能直接问你叫什么名字？说话不可快过慢。
语气语速适中。
接打工作电话不超过3分钟。
（7）爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时请总机维修.（8）上班时应关闭手机或设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接电话。
五、服务忌语：1、不知道，去问医生。
2、你怎么这么烦，又来了？3、动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
4、打针总是痛的，叫啥？你静脉生的不好，没有办法打。
5、家属陪着干啥？叫家属做。
六、护理人员工作守则护理工作守则是护理人员在护理活动中应遵循的行为准则，广大护理人员应按“守则”要求，恪守职业道德，克服工作中的缺陷和不足，努力争做文明服务的实践者。
一个中心：坚持以病人为中心。
一要为病人着想，急之所急，想之所想，帮之所需。
二个服务：热情为全体患者服务，对待患者无贫富，贵贱之分。
三无：在护理工作中，做到无纠纷，无差错，无事故。
四轻：在护理工作中，做到说话轻，走路轻，关门轻，操作轻。
五心：待病人热心，护理工作专心，解答文明耐心，接受意见虚心，执行医嘱细心。
六声：病人来有迎声，问有回声，走有送声，合作有谢声，工作失误时有道歉声，接电话时有问候声。
七不：不擅自离岗位，不以貌取人，不聊天，上班时不做私事，不上班时打私人电话，不叫病人或陪客做护士职责范围内的事，不做损害病人利益的事。
八及时：卫生整顿及时，健康教育及时，巡视病人及时，观察病情及时，护理处置及时，报告医师及时，心理疏导及时，协助及时。
九知道：知道病人的床号、姓名、诊断病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查的阳性结果。
做到：1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释3、病人急躁时，做到轻言细语，劝解安慰4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态5、病人骂人时，做到不骂不还口，化解矛盾6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾9、接待熟人时，做到坚持原则，按制度规定办理。
七、护理工作失误时文明用语护理工作的失误是个别现象，但也会给病人造成痛苦，甚至引起医患纠纷，因此，当护理工作出现失误时，护理人员应主动作自我批评，向病人诚恳道歉，表示改进工作。
1、..对不起，刚才穿刺没有成功，请再配合一次，谢谢”。
一般连续失误两次（穿刺），应换人操作。
对不起给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。
2、很抱歉，我下一次一定注意。
3、谢谢您提出的意见。
各科室服务文明用语1、导诊护士文明用语咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题，导医服务是为病人提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，有问必答，不能敷衍了事，不可冷淡生硬。
引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。
（1）您好，欢迎您来我院就医。
（2）您好，请问你看那个科室？你那里不舒服？（3）根据您说的情况、提供的资料，建议您找我院的**科诊治。
（4）您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。
请跟我来。
（5）请问您需要什么帮助吗？（6）门诊病人较多时，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。
您好，别着急，我会按先后顺序告知您。
**（尊称），现在轮到您看病了，请这边走。
2、输液室护士文明用语门诊输液室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。
1、您好，是来输液的吗？请坐。
2、请问您叫什么名字？我好给你准备配药。
3、您好，输液时间有点长，大约需要2小时，你是否先去一下卫生间？4、小朋友，不要害怕，勇敢些，姐姐给你轻轻地扎，打完针病很快就会好起来哦。
5、“我是XX，今天由我来为您注射，请问您今天想注射那个手？（有什么要求）？”请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。
打针会有点痛，请不要紧张。
输好液调节滴速，告知患者不可随意调节滴速，告知药物的作用和副作用。
注意事项。
6、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？7、现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。
如有不舒服的感觉，请及时告诉我。
”8、现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。
9、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？10、针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。
”10、老人家，请穿好衣服，不要着凉、11、注射完了，谢谢合作。
12、穿刺失败，说对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗？2次不成功就换人穿刺。
3、住院部病人护理服务文明用语一、入院首次接诊人性化尊称制度要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。
禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
病人新入院时，疾病痛苦、环境生疏、心情紧张，护士在给病人安排住院时，要热情接待，体贴入微，耐心细致。
1、您好，请坐，这儿有椅子，这里是住院部，请让我看一下你的住院证，好，请先测体重”，并记录结果，我马上为您安排床位，请先坐一下。
2、床位安排好了，请跟我来。
（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。
3、到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的床头柜和椅子，如有事，请叫我，我也会随时来看你。
”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”4、我是您的责任护士，我叫**，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。
5、现在给您测一下体温、脉搏，呼吸，血压，请配合一下（不在护士站做四测）。
现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
6、您的主管医生是×××，一会儿他就过来看您。
7、请稍等，我马上给您办。
8、请问你叫什么名字？9、请问您多大年龄了，或请问您多少岁？10、您现在是哪里不舒服？二、住院患者各项检查1、x线检查：××吗？您好！根据您的病情医生给你开了x线检查，我现在带您去做检查。
请取下你身上的金属物品。
2、B超：××吗？您好！根据您的病情医生给你开了B超检查妇科常规和全腹部检查，请你空腹晚上12后不要吃饭喝水，明天早上憋上小便，我带您去检查。
3、生化项目检查，××吗？您好！您需要做血常规，凝血，血脂，肝肾功检查这几项检查，今晚8点您就不能吃东西了12点后不能喝水，一直到明天早上空腹给您采血。
4、采血时会有点疼，请忍耐一下，采完血后请按压5分钟不要揉针眼，谢谢您的合作。
5、大小便常规检查：××吗？您好！请您明天早上6点—8点留取好标本，小便留取中段尿，将您的标本放到走廊有一个大小便放置处。