护士文明用语示例
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。
以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。
当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。
当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。
”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。
”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。
例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。
”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。
”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。
例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。
”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。
”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。
让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。
感谢您的关注和支持。
医院文明用语
医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。
- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。
- 我感觉胸闷、气短。
4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。
- 我建议您做一个X光检查。
- 我建议您去做一个心电图。
5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情会慢慢好转的。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，祝您早日康复。
7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。
在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。
值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。
在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。
希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。
如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。
谢谢！。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语称谓：1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。
2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、“老爷爷”等，不以床号称呼患者。
电话礼节：1、在电话铃响三声之内接听。
2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。
3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。
电梯礼节：1.等电梯内的人先出，再进入，如你的边上有患者、年老者，应让行。
2.避免尴尬，打破僵局，问候同事。
3.协助站在里面的人按楼层按纽。
帮助需要帮助的人。
保持适度的音量：1.及时接电话。
2.及时应接呼叫铃，解决患者的问题。
3.及时处理警报。
4.经常相互提醒，嘘，轻点！不大声说话，呼叫电话。
5.动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。
接待的礼仪1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。
2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。
3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。
4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护理人员。
5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解，或者一个表示友好支持的笑容。
尽量不说的话：不，我不知道-----那与我没有关系------这不是我的错------你没看见我正忙吗-----这事你去找我们的领导说-------告诉你好几遍了，怎么还不懂？------ 一、病房护士语言行为规范三．同事间合作语言行为规范。
护士礼仪规范与文明用语
（4） 输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方 好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还 是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。”
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产 生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快， 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安 全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应 不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
禁忌：
1.在公共场合不化妆； 2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆 原因：一、表演之嫌； 二、失职行为； 三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发 前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 其它部位： 指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨 镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗 前检查，鼻毛是否过长。 口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个 三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、 备用纸巾、备用爽口液、必备名片。 控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异 响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
护理优质服务文明用语
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。
⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。
⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。
（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。
⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。
⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语言清晰，语气亲切，语调适中。
解答问询，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。
拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚，我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作和就诊时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够有效地改善医患关系，提升医院的整体服务质量。
下面是一些常见的医院文明礼貌用语，希望对您有所帮助：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 欢迎来到我们的医院！- 感谢您选择我们的医院！2. 询问病情：- 请问您有什么不舒服的症状？- 可以告诉我您的病情吗？- 请问您有什么需要我们注意的病史或过敏史吗？3. 表达理解和同情：- 我理解您目前的状况，我们会尽力帮助您。
- 很抱歉您不舒服，我们会尽快为您提供医疗服务。
- 您的痛苦我能够理解，我们会尽最大努力缓解您的症状。
4. 提供建议和解释：- 我们建议您进行进一步的检查以确诊病情。
- 根据您的病情，我们建议您进行治疗方案A/B。
- 请您耐心等待，医生会为您解释检查结果和治疗计划。
5. 推荐医生或其他医疗资源：- 我们有一位专家医生非常擅长您的病症，我可以为您预约他的门诊时间。
- 如果您需要进一步的检查，我们可以为您安排相关的检查项目。
- 如果您对其他医院或诊所有兴趣，我可以为您提供相关的联系方式。
6. 安慰和鼓励：- 请您不要担心，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
- 您的身体会慢慢恢复的，保持良好的心态对康复很重要。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我们。
7. 结束语：- 再次感谢您选择我们的医院，祝您早日康复！- 如果您在就诊过程中有任何问题，请随时与我们联系。
- 祝您一天愉快，再见！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希望能够帮助您在医院工作和就诊时与他人进行良好的沟通。
请注意，这些用语只是示例，您可以根据具体情况进行适当的调整和变化。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语引言概述：在医院就诊时，医务人员和患者之间的语言交流至关重要。
使用文明礼貌的用语可以增进医患之间的沟通，建立良好的医患关系，提高就诊体验。
因此，学会正确的医院文明礼貌用语是每一个人都应该重视的问题。
一、对医务人员的称呼1.1 尊称医生：在医院就诊时，应该尊称医生为“医生”或者“大夫”，避免使用不尊重的称呼。
1.2 礼貌问询护士：对护士应该使用“护士姐姐”、“护士阿姨”等尊称，避免使用不礼貌的称呼。
1.3 尊重其他医务人员：对其他医务人员，如药剂师、检验师等，也应该使用尊称，表达尊重和感谢。
二、与患者的交流2.1 尊重患者的感受：在与患者交流时，应该尊重患者的感受，避免使用刺耳或者不友好的语言。
2.2 温和表达建议：当需要向患者提出建议时，应该用温和的语气和礼貌的措辞，避免过于直接或者伤人的言辞。
2.3 鼓励和支持患者：在与患者交流时，应该赋予鼓励和支持，让患者感受到医务人员的关心和关爱。
三、处理紧急情况3.1 保持镇静：在处理紧急情况时，医务人员应该保持镇静，用稳定的语气和明确的措辞指导患者。
3.2 安抚患者情绪：在紧急情况下，患者可能会情绪激动，医务人员应该用温和的语言安抚患者情绪，避免恐慌和混乱。
3.3 向患者解释情况：在处理紧急情况后，医务人员应该向患者解释情况，让患者了解发生的原因和处理的方式。
四、感谢和道歉4.1 感谢患者信任：在就诊结束后，医务人员应该向患者表达感谢，感谢患者的信任和合作。
4.2 道歉处理失误：如果医务人员在工作中浮现失误，应该及时向患者道歉，并主动承担责任，避免产生不良后果。
4.3 表达歉意和关心：在道歉时，医务人员应该真诚表达歉意和关心，让患者感受到医务人员的诚实和善意。
五、避免不当用语5.1 避免负面用语：在与患者交流时，应该避免使用负面用语，如批评、谴责等，以免伤害患者感情。
5.2 避免不文明用语：医务人员应该避免使用不文明的用语，保持专业和礼貌的态度，提高患者对医院的满意度。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
医务人员行为规范及文明礼貌用语
医务人员行为规范及文明礼貌用语医务人员行为规范及文明礼貌用语下面是小编给大家整理收集的医务人员行为规范及文明礼貌用语，欢迎大家阅读与收藏。
医务人员行为规范及文明礼貌用语行为规范：1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。
保持清洁平整、大方得体。
工作服衣扣齐全，内衣不外露。
不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。
(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。
机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。
保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。
开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的'“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的人医人。
文明礼貌用语1.六个先：见面先用“您好”开口先加称谓说话先用“请”休息先表抱歉操作失误先道歉操作结束先谢谢2.常用忌语“四个不”：不直呼床号病人询问时不说“不知道”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”3.常用三要三不要：不说“等一会儿”，要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”，要说“我们会及时观察”。
4.常用文明礼貌用语：(1)您好，您老好。
(2)我能帮您做点什么吗?(3)您请坐。
护理工作人员文明用语
护理工作人员文明用语
1、您好，我是您的责任护士，我姓X，你有什么事，请找我。
2、早上好，昨晚睡得好吗？
3、打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。
非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。
4、您如果有事，请按指示灯，我随时会来。
5、探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
6、病员同志，熄灯时间到了，请您做好熄灯前准备。
祝大家晚安，睡个好觉。
7、您出院后，请按时服药。
好好休息，定期到门诊复诊。
8、同志，对不起，为了您和大家的健康，请勿吸烟。
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
护士文明礼貌用语
文明用语在临床护理工作中的重要性护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。
文明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。
文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。
正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。
避免护患间潜在的冲突，密切护患关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
常用文明用语做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
行为规范一、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是万里医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语
在医院就诊时，文明礼貌的用语是维护医院秩序和患者尊严的重要方面。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语：
1. 问候和寒暄：
- 早上/下午/晚上好！
- 您好，请问有什么可以帮到您的？
- 欢迎来到我们医院！请问您需要什么服务？
2. 询问病情和症状：
- 您有什么不舒服的地方？
- 您感觉哪里疼痛？
- 您有什么其他症状？
3. 了解病史和过敏情况：
- 您是否有过敏史？
- 您之前是否有类似的疾病？
- 您是否有长期服用的药物？
4. 解释医疗流程和诊断结果：
- 您需要进行一些检查，以确诊病情。
- 检查结果显示您可能患有XX疾病。
- 我们建议您进行进一步的治疗，以帮助您康复。
5. 给予安慰和鼓励：
- 您的病情可以得到有效的治疗。
- 我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
- 请您相信我们的医疗团队，我们会竭尽全力帮助您康复。
6. 提供医嘱和建议：
- 请您按时服药，遵循医生的嘱咐。
- 请您保持良好的生活习惯，如合理饮食和适量运动。
- 如果有任何不适或疑问，请及时向我们医院咨询。
7. 告别和道别：
- 再见！祝您早日康复！
- 如果有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您选择我们医院，祝您健康快乐！
请注意，以上仅为一些常见的医院文明礼貌用语示例，实际使用时应根据具体情况进行调整和适应。
在与患者交流时，医务人员应保持耐心、友善和尊重，以建立良好的医患关系，为患者提供最好的医疗服务。
医护人员礼貌用语
医护人员礼貌用语咱就说患者刚进医院的时候，医护人员要是笑着来一句：“您好呀，欢迎来到咱们这儿，今天感觉哪里不舒服呀？”这简单的一句话，就像一阵春风，能让患者心里的紧张感立马消散不少呢。
患者听到这样温暖的话，就会觉得自己不是在一个冷冰冰的医院，而是像到了朋友家一样。
当给患者做检查的时候，也不能太严肃啦。
比如说：“亲，这个检查可能会有点凉凉的感觉哦，就一小下，您稍微忍一忍就好啦。
”或者“宝贝儿，这个检查设备碰着您的时候不要害怕，它就像个小扫描仪，看看您身体里的小状况呢。
”这样俏皮又亲切的话，能让患者在检查的时候放松下来，配合度也会更高。
要是遇到患者对治疗有些担心或者害怕的时候，医护人员就得像知心大姐姐或者大哥哥一样。
“哎呀，您别担心呀，这个治疗就像给身体里的小坏蛋来一场小战斗，我们这些医生护士呀，都是您最得力的战友呢。
”再加上个俏皮的小表情，说不定患者就会哈哈一笑，觉得没那么可怕了。
在病房里照顾患者的时候，更得充满人情味。
像“叔叔阿姨，今天感觉胃口咋样呀？我给您带了个小惊喜哦，今天的饭菜可香啦。
”或者对小患者说：“小宝贝，今天有没有想我呀？咱们来把药吃了，吃了药就可以快点好起来玩玩具啦。
”这种充满关爱的话语，会让患者在病痛中感受到温暖。
医护人员之间的交流也不能忽略礼貌哦。
“亲爱的同事，能帮我搭把手不？这个患者需要挪一下位置呢。
”这样的话在医院里互相传递着温暖和协作的力量。
还有呀，当患者要出院的时候，一句“恭喜您呀，可以出院啦，回家可得好好照顾自己哦，要是想我们了，也可以回来看看呢。
”这听起来多贴心呀。
医护人员的礼貌用语就像魔法咒语一样，能让医院这个充满病痛的地方变得充满爱和温暖。
这不仅仅是说话的方式，更是对患者的尊重、关心和爱呢。
护士文明礼貌用语之欧阳索引创编
欧阳索引（2021.02.02）一、经常使用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不必谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮忙吗？请依次排队等待!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、规画）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提贵重意见。
二、经常使用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接德律风时，“您好，这里是三峡年夜学仁和医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚笃地对病人说：“同志，为了坚持环境卫生，创作创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人吸烟时：“同志，医院里禁止吸烟，因为吸烟不但影响您的身体健康和药物治疗，并且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭失落烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚笃接受，我们将把您的意见转告有关同志和部分，谢谢您的帮忙。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民办事，我们的工作还有许多缺乏之处，请您多提贵重意见。
”当病人有意见来反应情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反应情况是正确的，应说：“您反应的情况是对的，我一定向领导或有关部分反应，及时处理。
”如不是本部规模的工作应耐心解释说：“同志，您反应的意见由××科担任解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。
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高水医院护士文明用语、礼仪规范前言护理工作是医院工作的重要组成部分。
医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。
文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。
正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。
一、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。
如：您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!2、请问您哪儿不舒服？3、请不要着急，慢慢讲!4、祝您早日康复。
5、您有什么不清楚，我可以为您解释。
6、请配合一下。
7、您有什么需要我帮助吗？8、请依次排队等候!9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
11、感谢您对我们工作的理解和支持。
12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。
13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。
”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”二、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服）、软底鞋或坡跟白色工作鞋。
2、工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩戴有姓名的胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露工作服、工作裤的底边。
4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上盘，头发周围固定，前刘海不得过眉。
6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、超短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
三、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西，及在医院内吸烟。
2、遇到同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。
3、车进入院区并按指定地点整齐停放，不乱停乱放。
4、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品。
5、科室内环境保持整洁，物品资料按规范放置。
6、对问路病人要热情和蔼地给予指引，遇到病员发生问题时，应主动帮助。
四、接电话时文明用语电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，聚精会神接听，并及时转告。
（1）您好，这是**科，请问您有什么需要帮助的？（2）您找**，请稍后。
（3）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？（4）对不起，您拨错了，请重新拨。
（5）电话响及时接听，二声以上接听是最佳时间。
四声响后拿起电话，应有道歉声，如：你好，让你久等了。
不好意思。
(6) 询问对方姓名时，应说，请问你贵姓？不能直接问你叫什么名字？说话不可快过慢。
语气语速适中。
接打工作电话不超过3分钟。
（7）爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时请总机维修.（8）上班时应关闭手机或设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接电话。
五、服务忌语：1、不知道，去问医生。
2、你怎么这么烦，又来了？3、动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
4、打针总是痛的，叫啥？你静脉生的不好，没有办法打。
5、家属陪着干啥？叫家属做。
六、护理人员工作守则护理工作守则是护理人员在护理活动中应遵循的行为准则，广大护理人员应按“守则”要求，恪守职业道德，克服工作中的缺陷和不足，努力争做文明服务的实践者。
一个中心：坚持以病人为中心。
一要为病人着想，急之所急，想之所想，帮之所需。
二个服务：热情为全体患者服务，对待患者无贫富，贵贱之分。
三无：在护理工作中，做到无纠纷，无差错，无事故。
四轻：在护理工作中，做到说话轻，走路轻，关门轻，操作轻。
五心：待病人热心，护理工作专心，解答文明耐心，接受意见虚心，执行医嘱细心。
六声：病人来有迎声，问有回声，走有送声，合作有谢声，工作失误时有道歉声，接电话时有问候声。
七不：不擅自离岗位，不以貌取人，不聊天，上班时不做私事，不上班时打私人电话，不叫病人或陪客做护士职责范围内的事，不做损害病人利益的事。
八及时：卫生整顿及时，健康教育及时，巡视病人及时，观察病情及时，护理处置及时，报告医师及时，心理疏导及时，协助及时。
九知道：知道病人的床号、姓名、诊断病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查的阳性结果。
做到：1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释3、病人急躁时，做到轻言细语，劝解安慰4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态5、病人骂人时，做到不骂不还口，化解矛盾6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾9、接待熟人时，做到坚持原则，按制度规定办理。
七、护理工作失误时文明用语护理工作的失误是个别现象，但也会给病人造成痛苦，甚至引起医患纠纷，因此，当护理工作出现失误时，护理人员应主动作自我批评，向病人诚恳道歉，表示改进工作。
1、..对不起，刚才穿刺没有成功，请再配合一次，谢谢”。
一般连续失误两次（穿刺），应换人操作。
对不起给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。
2、很抱歉，我下一次一定注意。
3、谢谢您提出的意见。
各科室服务文明用语1、导诊护士文明用语咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题，导医服务是为病人提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，有问必答，不能敷衍了事，不可冷淡生硬。
引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。
（1）您好，欢迎您来我院就医。
（2）您好，请问你看那个科室？你那里不舒服？（3）根据您说的情况、提供的资料，建议您找我院的**科诊治。
（4）您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。
请跟我来。
（5）请问您需要什么帮助吗？（6）门诊病人较多时，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。
您好，别着急，我会按先后顺序告知您。
**（尊称），现在轮到您看病了，请这边走。
2、输液室护士文明用语门诊输液室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。
1、您好，是来输液的吗？请坐。
2、请问您叫什么名字？我好给你准备配药。
3、您好，输液时间有点长，大约需要2小时，你是否先去一下卫生间？4、小朋友，不要害怕，勇敢些，姐姐给你轻轻地扎，打完针病很快就会好起来哦。
5、“我是XX，今天由我来为您注射，请问您今天想注射那个手？（有什么要求）？”请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。
打针会有点痛，请不要紧张。
输好液调节滴速，告知患者不可随意调节滴速，告知药物的作用和副作用。
注意事项。
6、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？7、现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。
如有不舒服的感觉，请及时告诉我。
”8、现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。
9、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？10、针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。
”10、老人家，请穿好衣服，不要着凉、11、注射完了，谢谢合作。
12、穿刺失败，说对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗？2次不成功就换人穿刺。
3、住院部病人护理服务文明用语一、入院首次接诊人性化尊称制度要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。
禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
病人新入院时，疾病痛苦、环境生疏、心情紧张，护士在给病人安排住院时，要热情接待，体贴入微，耐心细致。
1、您好，请坐，这儿有椅子，这里是住院部，请让我看一下你的住院证，好，请先测体重”，并记录结果，我马上为您安排床位，请先坐一下。
2、床位安排好了，请跟我来。
（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。
3、到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的床头柜和椅子，如有事，请叫我，我也会随时来看你。
”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”4、我是您的责任护士，我叫**，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。
5、现在给您测一下体温、脉搏，呼吸，血压，请配合一下（不在护士站做四测）。
现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
6、您的主管医生是×××，一会儿他就过来看您。
7、请稍等，我马上给您办。
8、请问你叫什么名字？9、请问您多大年龄了，或请问您多少岁？10、您现在是哪里不舒服？二、住院患者各项检查1、x线检查：××吗？您好！根据您的病情医生给你开了x线检查，我现在带您去做检查。
请取下你身上的金属物品。
2、B超：××吗？您好！根据您的病情医生给你开了B超检查妇科常规和全腹部检查，请你空腹晚上12后不要吃饭喝水，明天早上憋上小便，我带您去检查。
3、生化项目检查，××吗？您好！您需要做血常规，凝血，血脂，肝肾功检查这几项检查，今晚8点您就不能吃东西了12点后不能喝水，一直到明天早上空腹给您采血。
4、采血时会有点疼，请忍耐一下，采完血后请按压5分钟不要揉针眼，谢谢您的合作。
5、大小便常规检查：××吗？您好！请您明天早上6点—8点留取好标本，小便留取中段尿，将您的标本放到走廊有一个大小便放置处。