护士文明用语示例

高水医院护士文明用语、礼仪规范

前言

护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。

文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。

一、常用文明用语

1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语

调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。

如：您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢! 不用谢!

2、请问您哪儿不舒服？

3、请不要着急，慢慢讲!

4、祝您早日康复。

5、您有什么不清楚，我可以为您解释。

6、请配合一下。

7、您有什么需要我帮助吗？

8、请依次排队等候!

9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

11、感谢您对我们工作的理解和支持。

12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。

13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”

14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”

15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”

16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”

17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”

18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”

二、服饰文明规范

1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服）、软底鞋或坡

跟白色工作鞋。

2、工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按

规定佩戴有姓名的胸卡。

3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高、颜色反差不可过于

明显，自己的衣、裤、裙不得超露工作服、工作裤的底边。

4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上盘，头发周围固定，前刘海不得

过眉。

6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、超短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

三、院内举止文明规范

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西，及在医

院内吸烟。

2、遇到同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。

3、车进入院区并按指定地点整齐停放，不乱停乱放。

4、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品。

5、科室内环境保持整洁，物品资料按规范放置。

6、对问路病人要热情和蔼地给予指引，遇到病员发生问题时，应主动帮助。

四、接电话时文明用语

电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，聚精会神接听，并及时转告。

（1）您好，这是**科，请问您有什么需要帮助的？

（2）您找**，请稍后。

（3）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？

（4）对不起，您拨错了，请重新拨。

（5）电话响及时接听，二声以上接听是最佳时间。四声响后拿起电话，应有道歉声，如：你好，让你久等了。不好意思。

(6) 询问对方姓名时，应说，请问你贵姓？不能直接问你叫什么名字？说话

不可快过慢。语气语速适中。接打工作电话不超过3分钟。

（7）爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时请总机维修.

（8）上班时应关闭手机或设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接电话。

五、服务忌语：

1、不知道，去问医生。

2、你怎么这么烦，又来了？

3、动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

4、打针总是痛的，叫啥？你静脉生的不好，没有办法打。

5、家属陪着干啥？叫家属做。

六、护理人员工作守则

护理工作守则是护理人员在护理活动中应遵循的行为准则，广大护理人员应按“守则”要求，恪守职业道德，克服工作中的缺陷和不足，努力争做文明服务的实践者。

一个中心：坚持以病人为中心。一要为病人着想，急之所急，想之所想，帮之所需。

二个服务：热情为全体患者服务，对待患者无贫富，贵贱之分。

三无：在护理工作中，做到无纠纷，无差错，无事故。

四轻：在护理工作中，做到说话轻，走路轻，关门轻，操作轻。

五心：待病人热心，护理工作专心，解答文明耐心，接受意见虚心，执行医嘱细心。

六声：病人来有迎声，问有回声，走有送声，合作有谢声，工作失误时有道歉声，接电话时有问候声。

七不：不擅自离岗位，不以貌取人，不聊天，上班时不做私事，不上班时打私人电话，不叫病人或陪客做护士职责范围内的事，不做损害病人利益的事。

八及时：卫生整顿及时，健康教育及时，巡视病人及时，观察病情及时，护理处置及时，报告医师及时，心理疏导及时，协助及时。

九知道：知道病人的床号、姓名、诊断病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查的阳性结果。

做到：

1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答

2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释