护理人员服务行为规范
护士服务规范
护士服务规范一、总则1.1 护士服务宗旨护士应秉承“以人为本，关爱生命，敬业爱岗，精益求精”的服务宗旨，全心全意为患者提供优质的护理服务。
1.2 护士服务原则（1）尊重患者，关爱生命：尊重患者的人格、隐私和权益，关爱患者生命，为患者提供人性化服务。
（2）严谨治学，精益求精：不断提高业务水平，严谨治学，精益求精，确保护理安全。
（3）团结协作，共同发展：与团队成员密切配合，团结协作，共同提高护理质量。
（4）遵守法律法规，恪守职业道德：严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，树立良好的行业形象。
二、护士行为规范2.1 仪表规范（1）护士着装整洁、规范，佩戴工作牌，统一着装，展示良好的职业形象。
（2）头发梳理整齐，不留怪异发型，不涂指甲油，保持面部清洁。
（3）言语文明，态度和蔼，使用普通话，避免使用方言。
2.2 语言规范（1）与患者沟通时，语言亲切、诚恳，耐心解答患者疑问。
（2）对待患者及家属，礼貌待人，尊重对方，避免使用伤害性语言。
（3）严格遵守保密原则，不泄露患者隐私。
2.3 工作态度（1）严谨认真，对待工作一丝不苟，确保患者安全。
（2）积极主动，关爱患者，关注患者需求，提供个性化服务。
（3）团结协作，与同事相互支持，共同提高护理质量。
三、护理技术操作规范3.1 护理操作流程（1）评估患者病情，制定护理计划。
（2）严格执行无菌技术操作，确保患者安全。
（3）密切观察患者病情变化，及时调整护理措施。
（4）做好护理记录，确保信息准确、完整。
3.2 护理技术操作（1）注射、输液：严格执行无菌技术操作，确保穿刺成功，减少患者痛苦。
（2）导尿、灌肠：操作前向患者解释，取得患者配合，确保操作顺利进行。
（3）口腔护理：保持患者口腔清洁，预防口腔感染。
（4）皮肤护理：观察患者皮肤状况，预防压疮等并发症。
四、护理安全管理4.1 护理风险评估（1）对患者进行全面评估，识别潜在的安全隐患。
（2）制定针对性的护理措施，预防护理风险。
护理人员行为规范
护理人员行为规范一、仪表仪容1.仪表端庄，行为得体、符合工作及安全要求。
2.发式：头发前不过眉，后不过肩，保持整洁。
3.面部：男性不留胡须，女性着淡妆。
4.手部：保持干净，不留长指甲，不涂指甲油。
5.服饰：（1）工作帽固定良好，无偏斜。
（2）护士服合身，整洁，内衣不外露；着夏装护士服时，应配肉色丝袜。
（3）佩戴胸卡于胸前左上方，姓名、照片无遮掩。
（4）穿白色软底鞋。
（5）工作期间禁戴首饰。
二、行为举止1、举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。
2、走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。
3、回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。
4、上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书报。
5、站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。
（1）站姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处，左右手大拇指交叉，其余四指平放，两足靠拢，足间夹角呈15~20º左右，重心在足弓处。
（2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下，臀部坐位占椅面1/2~2/3，两手轻握拳放在小腹前，两膝轻轻靠拢，两足自然踏地。
（3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90º。
（4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。
1.工作期间使用普通话，语言文明，与患者沟通要通俗，避免使用医学术语。
2.对患者态度诚恳，解释耐心，实施首问负责制。
3.听到电话时应首先向对方问好，并自报科室、姓名。
4.坚持做到“四声”：来有问候声，问话有回答声，各种治疗有解释声，离开有道别声。
5.恰当运用沟通交流技巧。
护理部2020.6.1。
护理人员的职业道德规范和行为准则
护理人员的职业道德规范和行为准则护理人员的职业道德规范和行为准则护理人员的职业道德规范和行为准则，礼貌接待、有效交流、互相尊重、反应迅速等是医疗服务高质量的体现。
要做到不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。
来看护理人员的职业道德规范和行为准则。
护理人员的`职业道德规范和行为准则11、热爱护理专业，遵守工作岗位，尽责尽职，严格执行各项技术操作规程和规章制度。
2、救死扶伤，执行人道主义，千方百计为病人解除病痛。
3、工作严正认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。
4、对病人文明礼貌，态度诚恳，耐心解释，不拖，不冷。
5、尊重病人的人格和权利，一视同仁，不泄露病人隐私和秘密。
6、举止稳重，仪表整洁，抢救病人敏捷果断，做各种治疗动作要轻柔，尽量减少病人的痛苦。
7、不断更新护量知识，积极展开新业务、新技术，提升业务水平。
8、遵守医院的各项规章制度，最少提早5分钟上班，整理治疗台，做好交接班工作。
9、团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗工作，自觉维护集体荣誉。
10、做好三查七对工作。
11、执行首问负责制，首见负责制。
护理人员的职业道德规范和行为准则2护理人员行为规范：〔一〕遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受看法虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。
〔二〕着装1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。
2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。
裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。
3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。
夏天不穿深色长袜，颜色要协调。
〔三〕仪容：1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。
微笑服务。
2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。
3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。
护理人员服务规范
护理人员服务规范为了提高护理服务质量，保障病患安全与健康，特制定以下护理人员服务规范，供护理团队参考和执行。
一、职业行为规范1.1 仪容仪表规范1.1.1 护理人员应穿着整齐、清洁的工作服，必须戴好名牌、佩戴工作证，保持干净的工作站台。
1.1.2 护理人员必须保持良好的卫生习惯，勤洗手、修剪指甲，不得化妆、染发。
1.1.3 护理人员在提供服务时，应戴上合适的个人防护用品，如口罩、手套等。
1.2 工作纪律规范1.2.1 护理人员在工作中必须严格遵守各项制度和规章，严禁违反医院和护理部门的各项规定。
1.2.2 护理人员需要按时上下班，按照排班表安排工作，不得擅自早退或转休。
1.2.3 护理人员应坚守岗位，严禁随意离开工作岗位，确保提供全程全方位的护理服务。
1.3 专业素养规范1.3.1 护理人员应保持专业知识的更新，不断学习新知识和技能，提高自身综合素质。
1.3.2 护理人员应提供专业、高质量的护理服务，倡导并遵守护理伦理规范，尊重患者的人格尊严。
1.3.3 护理人员要具备良好的沟通能力，与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见。
二、服务流程规范2.1 患者接待规范2.1.1 护理人员接待患者时，礼貌、亲切、热情，主动介绍自己并了解患者的基本情况。
2.1.2 护理人员应向患者介绍所在医院的相关规定和服务项目，提供必要的帮助和指导。
2.2 护理过程规范2.2.1 护理人员在提供护理服务前，应仔细核对患者相关资料，确认患者身份。
2.2.2 护理人员需要按照规定的护理计划和操作流程，进行护理操作，保证操作的准确性和安全性。
2.2.3 护理人员在提供护理过程中，要注意患者的隐私权，确保患者的隐私不被泄露。
2.3 医疗卫生器械规范2.3.1 护理人员需要按照规定操作步骤使用医疗卫生器械，严禁擅自更换或使用损坏的器械。
2.3.2 护理人员在使用一次性医疗用品时，要按要求及时更换，避免交叉感染。
三、安全管理规范3.1 安全防范规范3.1.1 护理人员需要掌握基本的急救、消防等安全防范知识和技能，遇急需及时处理、报告。
护士服务行为规范
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行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错 开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
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行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手 臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前 倾。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
1、直接见面的场合下，应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位，年龄有很 大差别或女性年轻，可以先把女性先介绍给男性。
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行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑 喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
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礼仪
（五）查房站位礼仪：
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科 室。
2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医 师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师， 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
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护理人员的行为规范
护理人员的行为规范
一、忠于职守、患者第一
热爱护理专业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。
一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
二、勤奋学习、精益求精、勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，不断拓展医护专业知识，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
三、热情体贴、认真负责
热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励、给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
四、互尊互助、团结协作
同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调完成各项医疗任务。
五、仪表端庄、慎独守密
仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
养老护理员礼仪服务与行为规范精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员礼仪服务与行为规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素质和基本条件。
出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养。
一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装干净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿。
内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏。
鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。
袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏。
2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主。
不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。
3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。
男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油。
保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染。
二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢。
双手掌心向下叠放在大腿上方。
落座座椅1/2~2/3，坐下动作要轻。
不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。
2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。
3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。
应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。
要估计长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。
言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
同时要清晰、温和，措词要准确，尤其注意语调适中。
当向长者交代护理意图时，语言要简洁，通俗易懂。
护理服务行为规范
护理服务行为规范一、护士道德行为（一）救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康，贡献自己毕生精力。
（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。
（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能笑、打闹、若无其事。
（四）廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业声誉，要自觉遵纪守法，不以权谋私，反对行业不正之风。
（五）为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄漏病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，应对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。
（六）互尊互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的作风。
（七）严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。
要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸收新理论、新技术，把握护理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神，做到细致周密、一丝不苟、精心操作。
二、护士职业行为（一）热爱护理工作，并有为护理事业奉献的崇高精神；树立整体的护理概念，热情服务，周到护理：讲文明，懂礼貌；勤奋学习，精通业务；严谨细微，勤快敏捷；谨言谨行，端庄可信；团结协作，密切配合。
（二）提高综合素质，尊重、关心、爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。
（三）全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。
（四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。
发现患者病情危急，立即通知医师；紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。
护理人员行为规范
护理人员行为规范护理人员行为规范作为一名护理人员，我们需要时刻保持专业、负责的态度，为病患提供安全、质量和温暖的护理服务。
以下是我们应该遵守的护理人员行为规范。
1. 尊重和保护病患隐私：护理人员应尊重病患的隐私权，保护病患的个人信息不被非相关人员获取。
在协助病患进行个人护理时，要采取适当的措施确保病患的隐私得到尊重。
2. 保持专业和适当的沟通：护理人员应以友善和尊重的方式与病患和其家属进行沟通。
我们应清晰地传达信息，回答问题，并且耐心倾听病患和家属的意见和问题。
在沟通过程中应避免使用冷嘲热讽、愚弄或威胁等不适当的言语和行为。
3. 保持卫生和安全：护理人员应遵循正确的卫生和防疫标准。
在工作时，我们需要正确地执行洗手、穿戴手套和其他个人防护装备。
同时，我们也需要确保医疗设备和器具的清洁和消毒，以避免交叉感染。
4. 提供温暖和关怀：护理人员应以关怀和温暖的态度对待病患。
我们应当尊重病患的信仰和文化，提供符合其需求和偏好的护理服务。
同时，我们要提供必要的身心支持，帮助病患克服疾病和生活中的困难。
5. 持续学习和发展：护理人员应不断学习和更新专业知识和技能，以为病患提供最新和最有效的护理服务。
我们需要参加持续教育课程、学术研讨会和培训活动，以提高自身的专业水平。
6. 尊重团队合作：护理人员应尊重和支持团队内的其他成员。
我们需要与其他护理人员、医生和其他医疗人员建立良好的合作关系，协调好护理工作和医疗治疗方案。
我们要尊重团队成员的专业意见，并及时沟通和解决问题。
7. 尊重职业操守和道德原则：护理人员应始终遵循道德和职业操守的原则。
我们要坚守职业道德准则，维护病患的权益和尊严，不得以任何形式的贿赂、骚扰或滥用权力对待病患。
8. 接受监督和批评：护理人员应接受上级的监督和指导，积极改进工作不足之处。
我们应乐于接受同事和病患的合理批评，并尽力改正错误和不足。
总之，作为一名护理人员，我们的行为和态度直接影响病患的安全和舒适。
护士行为规范最全
护士行为规范最全在医院中，护士是医护团队中不可或缺的一部分，他们承担着照顾病人、协助医生诊疗等重要工作。
然而，护士的行为举止直接关系到病人的治疗效果和医疗秩序。
因此，护士的行为规范显得尤为重要。
本文将详细介绍护士行为规范的要求，并提出一些相关建议。
1. 仪表仪容规范作为医疗行业的从业者，护士的仪表仪容必须符合职业规范。
他们应当着装整洁，服饰要朴素大方，不得暴露过多肌肤，不得擅自改变制服样式。
此外，护士的言行举止也应得体规范，不能出现大声喧哗、粗暴对待病人等不文明行为。
2. 沟通礼貌规范护士在处理病人问题时，需要耐心倾听，尊重病人意见，注重沟通技巧。
护士不能对待病人态度恶劣，应当耐心解答病人问题，不得有不耐烦、不友好的行为。
在医患沟通中，护士应当能够正确表达，准确传递医嘱，避免信息误传，确保医疗质量。
3. 保护隐私规范护士接触病人涉及到大量隐私信息，因此保护病人隐私是护士行为规范的重要内容。
护士在工作中要严格遵守医疗机构的隐私保护规定，不得将病人信息泄露给第三方，不得滥用病人信息谋取私利。
在处理病人信息时，应当注意信息安全，防止信息泄露。
4. 执行医嘱规范护士在执行医嘱时，必须准确无误地按照医嘱内容执行，不得有擅自更改、不执行医嘱的情况。
护士应当熟悉各类医嘱的执行要求，注重执行医嘱的细节，确保医疗质量。
同时，在执行医嘱时，护士还应当及时反馈医生，共同协助完善治疗方案。
5. 技能操作规范护士在医疗操作中要准确无误地操作各类医疗器械，不得出现操作失误、疏漏导致事故的情况。
护士应当经过相关培训和考核，掌握各项医疗技能，不得擅自操作超出自身能力范围的医疗行为。
在操作医疗器械时，护士还需注意器械的卫生消毒，确保操作安全。
总之，护士的行为规范是医疗服务的基础，只有严格遵守规范要求，护士才能发挥应有的作用，确保病人得到良好的医疗服务。
希望每位护士都能牢记护士行为规范，努力提升自身素质，为医疗事业做出更大的贡献。
护理岗位语言行为服务规范
护理人员岗位服务规范一、门诊护理人员服务规范（一）咨询导诊护士服务规范1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待病人时站立，耐心回答病人询问，正确引导病人到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3、随时观察病人，发现危重病人即与急诊科联系，并送至急诊科抢救。
4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病人致歉，并做好解释工作，必要时请相关部门协助解决。
5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。
（二）门诊分诊护士服务规范1、提前上班做好诊前或治疗准备等工作，如打开电脑、电视屏幕、空调，物品备齐。
2、巡视候诊者，维持秩序，全面掌握本科医师应诊时间，按预约号顺序就诊，遇到特殊情况可优先安排就诊，发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊，及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。
3、对需要住院或留观的病人给予联系，视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区，必要时协助办理入院手续。
4、执行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔，扶助行动不便的病人，特殊部位的治疗注意遮挡。
5、不推诿病人，不得关门离岗。
6、遇有情绪激动的病人，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。
7、在遇到不了解医院环境的病人时，应主动介绍门诊所在楼层收费、取药的方位，洗手间及饮水机的位置。
二、急诊科护理人员服务规范（一）急诊科导诊人员服务规范1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答病人询问，正确引导病人就诊。
2、随时观察急诊大厅和门口的情况，主动迎诊，搀扶或帮助病人上下车，把危重病人送入抢救室，必要时协助送检查等。
3、为病人提供水杯、针线等便民服务，无家属陪伴的病人需要饮水时，主动倒开水给病人。
4、热情主动迎接来科参观的客人，需要时向客人介绍情况。
5、主动向病人介绍收费、取药、治疗的方位，洗手间及开水房的位置。
医院护理人员服务准则(全文)
医院护理人员服务准则(全文)一、护理人员行为准则1、热爱本职工作，爱岗敬业，忠于职守，维护患者利益。
2、恪守护理制度和规程，操作时要做到严谨、准确、精益求精。
3、衣着整洁，仪表端正，上班佩戴胸牌，长发戴统一发结，淡妆上岗，不戴耳环、手镯、脚链、不留长指甲,不穿高跟响底鞋，不穿花裤，不染发，穿肉色袜，衣袖、衣领、裙摆不能露出工作服。
4、语言文明、亲切、礼貌待人。
5、主动服务，团结协作，维护集体荣誉，刻苦钻研，虚心好学，勤奋务实，不断创新。
6、树立良好职业道德，廉洁奉公，不谋私，不勒索，不收受红包回扣。
7、护理行为与护理措施必须是在法律法规同意范围内执行，实施各项护理措施时必须尊重病人的权利，履行告知义务。
8、上班提前10—15分钟到岗到位，严禁脱岗、串岗，不在上班时间从事与本职工作无关的事。
二、护理人员语言行为规范1、使用文明用语，微笑服务，在视线可及范围3米内主动问候“早上好”、“您好”并点头示意，遇院领导及专家路过时主动招呼。
行动不便者10秒钟内主动上前挽扶，说活清楚、声调和气，严禁命令式训诫语言，多使用请字，如：“您好！”“对不起”“请稍候”。
2、说话时应带着微笑面对询问者，与顾客交谈时站立作答，不能边低头做事边回答顾客。
3、注意公共环境和气氛，不要大声喧哗。
4、听电话铃响2声需开始接听，首先应自报部门或科室，然后仔细聆听，介绍，找人或记录，幸免不熟悉本科室的人员接听（如实习生），接听电话时间不超过三分钟，上班不打手机。
5、询问病史时注意患者隐私，耐心解释。
三、劳动纪律1、遵守院纪院规，坚守岗位，服从分配，不私自换岗、迟到、早退、脱岗。
2、上班做到“四轻”、“十不”。
3、认真执行工作人员外出登记报告制度，临时需离工作现场时须留去向及联系方式。
四、首问负责制1、主动、热情接待每一位病人及其家属、上级领导及联系单位来访者、院内各部门每一位办事者。
2、严禁推诿或不予理睬，在首问中不能说“不行”或“不知道”。
护理人员行为规范
护士服务礼仪规范以下是汇总了护理人员常用的服务规范和文明用语，请各科室组织学习，落实于实际工作中，规范服务行为，提升服务形象。
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。
2、为无家属病人代购生活用品。
3、备好针线、剪刀、老花镜等。
4、主动帮助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范（一）护士举止言谈1举止(3)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
(4)尊称开口，"您好"当先，"谢谢"随后。
(5)来有迎声，走有送声，站立迎送。
(6)主动问侯，微笑服务，爱心相助。
(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
(8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
2言谈(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
(10)语音清晰，语气亲切，语调适中。
(11)解答问询，热情耐心，言简意明。
(12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
（二）电话礼仪1、打电话的礼仪（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对：①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
护理服务规范
护理服务规范一、仪表规范：1、仪表端庄，着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机等）。
2、淡妆上岗，佩戴服务牌；发不过肩，刘海不过眉。
3、工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等饰物，不留长指甲，不涂指甲油；不穿工作服外出。
二、服务行为规范：1、态度和蔼，礼貌待人、热情、主动服务，尊重病人人格，保护病人隐私。
2、实行首问、首接负责制，实行站立式主动应答服务，来有迎声，走有送声。
3、进入病房前先敲门，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
4、工作场所不大声喧哗，不围坐在护士站内，不扎堆聊天。
5、各项操作实行推车化。
6、看到非病区人员进入病区，主动上前询问并提供帮助。
7、通知缴费避开病人，当面告知家属。
三、语言规范：1、提倡普通话，语言亲切得体。
2、使用文明礼貌用语，不大声喧哗。
3、根据病人的职业、年龄等选择恰当的称呼。
4、耐心答询，声音轻柔，语调、语速适中。
5、需病人配合用“请”，完毕用“谢谢”。
6、电话礼仪规范。
四、病人入院接待规范：1、采用站立式微笑服务迎接新入院病人。
2、护送病人至床边，并安置病人于舒适体位。
3、主动向病人做自我介绍，介绍环境、制度、同室病友及主诊医生和护士长。
4、送开水到床头，为新病人订餐，安排当天饮食。
5、发放护患联系卡和住院指南并做指导。
6、及时发放一次性盆、橱柜钥匙等。
五、护理操作时服务规范：1、各项操作实行推车化。
2、严格执行护理操作规程，使用规范交流用语，解释操作的目的、意义、注意事项。
3、操作熟练、轻柔，体现人性化服务理念。
1、操作前、中、后与病人亲切交流，操作失误时真诚道歉，请求病人谅解。
2、暴露性操作使用围帘或屏风。
六、床边交接规范：1、先敲门，后进入。
2、交、接者共同问候病人。
3、交班者恰当称呼病人，告知其自己已下班，感谢病人对自己工作的配合。
4、接班者主动向病人介绍自己。
5、晚夜班交接班时使用手电筒或者地灯。
6、离开病房时随手关门。
7、注意保暖，必要时遮挡病人。
护士行为规范
护士行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其行为规范对于提供高质量的护理服务至关重要。
本文将从五个方面详细阐述护士行为规范，包括职业道德、沟通技巧、个人形象、隐私保护和安全措施。
一、职业道德1.1 尊重患者权益：护士应尊重患者的隐私和自主权，不得泄露患者的个人信息，包括病历和诊疗过程。
1.2 保持专业操守：护士应遵守职业道德准则，如不得与患者发生不正当关系，不得接受患者的财物或礼物。
1.3 提供公正公平的护理：护士应根据患者的需要提供公正公平的护理，不得因个人偏见或歧视对待患者。
二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，积极与患者进行沟通，建立良好的护患关系。
2.2 温和礼貌：护士在与患者交流时应保持温和礼貌，用友善的语言和态度对待患者，给予他们安全感。
2.3 清晰表达：护士应用简单明了的语言向患者解释医疗知识和护理措施，确保患者能够理解并配合治疗。
三、个人形象3.1 着装整洁：护士应穿戴整洁、干净的制服，佩戴工作证件，以展现职业形象。
3.2 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的手部和整洁的发型，以防止交叉感染。
3.3 仪容仪表：护士应保持良好的仪容仪表，包括整齐的服饰、不夸张的化妆和得体的言行举止。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私：护士应确保患者的个人信息不被未授权的人员获取，不得在公共场合谈论患者的病情。
4.2 安全记录：护士应妥善保管患者的病历和医疗记录，确保其安全性和机密性。
4.3 机密保护：护士应严格遵守医疗机构的机密保护政策，不得泄露患者的病情和治疗方案。
五、安全措施5.1 预防感染：护士应遵守正确的手卫生和消毒程序，佩戴个人防护装备，预防感染的传播。
5.2 安全操作：护士应正确使用医疗设备和药物，遵循操作规范，确保患者的安全。
5.3 紧急处理：护士应具备紧急处理的技能，能够在突发情况下迅速反应，保护患者的生命安全。
结论：护士行为规范是提供高质量护理服务的基础，包括职业道德、沟通技巧、个人形象、隐私保护和安全措施等方面。
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3
提倡使用的文明用语 “请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”
第一节 文明用语规范标准 4
常用的文明用语
(1)常用交谈用语
● 问好类：欢迎、欢迎您，您早，早上(中午、晚上)好； ● 道歉类：请您稍等，请您等一下／让您久等了，对不起；实在对不起、抱歉 、实在抱歉／请不要着急、慢慢说，有事我们会尽力为您解决； ● 接待类：请问，有什么需要帮忙吗?请坐，请到这边来／您哪里不舒服，我 马上就过来／让您久等了： ● 道别类：不用客气，这是我应该做的；请您按时吃药，有疑问随时和我们联 系；您某月某日需要复诊，到时候请您来找我；请您按时来复诊；慢走，再 见!祝您健康!祝您早日康复； ● 特殊问候：“新年好！” 、“节日快乐”、 “生日快乐“。
用爱来感知我们共同的护理事业 用心来共同实现我们的护理事业
感谢有您
2、在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程。
3、进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不能成功，一定请别人 协助，减轻病人痛苦，观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术 熟练，氧气吸入应在一分钟内完成，静脉输液在5分钟内完成。 4、认真执行三查八对，防止差错事故的发生。
人少事 多要有 条不紊 在班上 精神集 中
第二节 服务行为规范标准
２、仪态
基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。
站姿
躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颔；
面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松； 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右 手在左手上方，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。
第二节 服务行为规范标准
1、仪表
基本要求：规范、整洁、职业化。
工作服整洁、无污渍、勤换洗，适体平直，有破损或脱钮扣的情况及时缝补； 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖，男士夏天不穿短裤上班，女士不穿拖鞋上 班； 正确佩戴服务标志牌(左上衣口袋)； 上班时间女士不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环，不留长指甲，不染 指甲，头发不披肩，化淡妆，男士头发整洁，要打领带。
护士素质、仪表规范要求
1
思想上，有崇高的革命理想，献身护理事业的决心， 树立以病人为核心的整体护理服务观念。
1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础， 时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。 2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸 责任，实事求是，勇于承担责任。 3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。
2
语言优质服务基本要求
● 语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者 交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支 持，同时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度； ● 语调：语音要轻柔，吐词要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情 ，忌一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱； ● 语速：语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的 倾听，交流语速尽量缓慢。
2、病人出院要主动征求意见，交待出院注意事项后，进行健康指导，使病 人学会一定的促进自我健康的方法，了解复诊日期及指征和途径。
3、进病房做治疗和护理工作时不叫床号，年龄大的以“老张同志，老李同 志”相称，年轻人“小张同志，小李同志”相称，和自己年龄相仿的以“张同志， 李同志”相称。 4、对不同年龄的病人，要以不同的语言对待。 对老年人要用体贴，尊重的语言； 对青年人要用安慰，保重的语言； 对中年人要用鼓励，启发的语言； 对妇女要用贴心话的语言。
4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。
5、工作中要一视同仁，做到五个一样。
工作 忙和 闲一 样
领导 在和 不在 一样
白班 和夜 班一 样
五个 一样
对生 人和 熟人 一样
对干 部和 群众 一样
护士素质、仪表规范要求
2
技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作 规程，防止差错事故。
1、在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严格掌握各项规 范操作技术，更好为病人服务。
第一节 文明用语规范标准
(2)常用的称呼用语
一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿姨、小朋友，不要 直呼患者的床号；
特殊称呼：首长、经理、主任。
(3)交谈时的注意事项
交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解患者； 严禁在患者面前大声说笑，手舞足蹈，尽量减少肢体语言； 讲话时，“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用； 不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需 要了解的话题转变，不宜说“够了，我知道了”之类的语言； 总之，在医院应提倡文明热情“五声”：欢迎声、称呼声、关心声、致歉声、 送别声，杜绝粗俗冷淡“五声”：藐视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
1、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲 话保持病房安静。 2、同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或 按组织系统反映。 3、护理病人要做到二心(细心，耐心)三不怕(脏，累，麻 烦 )。 4、上班坚守岗位尽职尽责，不做私活，不串岗聊天，不 看小说。 5、在护理工作上要做到严、细、勤、查、想。
严格执行规章制度，严 格按操作规程办事；
严
昏迷危重病人 勤巡视；
观察病人细；
细
查 想
勤
接班后想一下本班工作，做 到心中有数，下班时想一下 有无遗漏的工作。
岗位责任制完 成情况；
护士素质、仪表规范要求
4
行为上：要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同 志。 1、品德端正和患者保持正常医。 3、在病人面前不谈工作人员之间的私事。 4、工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同 存小异。
护士素质、仪表规范要求
5
仪表上：要精神饱满。情绪乐观。举止端庄，服装整 洁。
1、要求护士上班时精神饱满，举止端庄大方。 2、服装整齐，衣扣要扣齐，不许贴有胶布或别有大头针，帽子不能遮住眉毛， 不能戴高帽，一律穿软底鞋，不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。 3、不佩首饰(耳环，手链，戒指)上班不做头发，不顶卷，不染指甲，可淡妆。 4、带燕帽规范： (1)带燕帽时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态；
第一节 文明用语规范标准
例如：门诊护士文明礼貌用语：
女士，您好！欢迎您接受我为您服务。 请您坐好，为您做皮试，请坐15分钟。然后给您看结果。 请您坐好放松，现在给您打针。请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来 打针。 您好!您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。 您好!您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请您按住针眼至 少五分钟，不要揉，谢谢!请×时间到医生那看结果，我们会把检查结果送到 医生那里。 您好!您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会 痛。 先生，您好!对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好 一些了吗?
坐姿
上身端正挺直，两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收。入座动作要轻，避免座 椅倾倒震动或发出响声，双脚着地，两腿内收、两脚平行。 忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在 桌上或凳上。
第二节 服务行为规范标准
行姿
上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，女性前摆 动时还要肘微屈， 不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收小腹、步速略快。 行走时步伐适中，女性宜小步。不宜大步行走或在走廊内奔跑，或脚拖着地行 走。 几人同行，不要大声喧哗，或并排行走，以免影响患者通行； 狭窄处主动为患者让道，不可抢行； 走路时，不可哼歌曲、吹口哨或跺脚； 走廊、楼梯等公共通道员工靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆； 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展 自如，略带轻盈。
5、和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。
6、工作人员之间以礼相待，不起绰号。
护 士 服 务 行 为 规 范 标 准
三、护士服务行为规范标准
第一节 文明用语规范标准
第二节 服务行为规范标准
第一节 文明用语规范标准 1
为什么要倡导语言优质服务
语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说 ，词汇的运用，语调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流， 不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇，与健康人相比，患者对于医务人员的语 言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉 快，而且还有利于疾病的康复。
业务不 熟时多 请教不 蛮干
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几 点：
单独值 班思想 上不松 懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻 痹
讲
在执行临 时或口头 医嘱做到：
要求医生要讲清楚
重 查
护士听后要重复一遍
执行时一定和第三者 查对
护士素质、仪表规范要求
3
作风上：要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果 断。
(2)长发用发网，使发长不过肩；
(3)前发不宜过长过高，保持整洁。 5、要求坐有坐相，站有站相。
护士素质、仪表规范要求
6
语言上：要礼貌说话，做到和气、文雅、谦虚、尊重 他人，注意保护性医疗语言。
l、要热情接待新入院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人员、环境、 作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，确保病人的心理需求。
护士人员服务行为规范
目的：用正确的心态、思想，把规范运用到我 们的护理工作当中，继而更加认可、热爱我们 的护理工作。
目录：
一、护士素质、仪表规范要求 二、护士服务行为规范标准
护 士 素 质 、 仪 表 规 范 要 求