回访制度
公司回访管理制度范文（4篇）
公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。
第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。
第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。
第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。
第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。
第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。
第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。
第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。
第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。
回访方式应根据实际情况确定。
第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。
第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。
第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。
第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。
第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。
第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。
第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。
第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。
第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。
第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。
第二十三条本制度自颁布之日起实施。
客户回访制度优秀9篇
客户回访制度优秀9篇在充足活力，日益开放的今日，制度使用的情况越来越多，制度是指肯定的规格或法令礼俗。
拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？以下是人见人爱的我共享的客户回访制度优秀9篇，希望能够予以您一些参考与帮忙。
客户回访制度篇一1、回访工作规定1.1责任人:客服部主管。
1.2客服部主管订立回访计划，逐一布置回访。
1.3投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业助理回访，紧要投诉由部门主管回访，重点投诉由公司经理回访。
1.4维护和修理工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，实在由责任区物业助理负责。
1.5组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，实在由社区文化文员（物业助理）负责。
1.6重点节日探望由公司经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
1.7上门回访必需有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。
1.8客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署看法。
1.9对回访中，客户又重新提出的看法、建议或投诉等不能当即解释清晰或短时间无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必需进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采纳电话作回访形式。
1.10当需对同一问题进行回访工作时，公司可以用公开信的形式给住户答复，公开信应存入回访档案。
1.11对客户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。
1.12对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应作一次记录。
1.13对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。
2、回访处理工作流程2.1公司客服部负责客户回访工作。
2.2客服部依照“投诉记录”的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容实在确定。
2.3回访期间发觉客户不满足之处，必需适时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并布置人员整改。
医院回访管理制度
医院回访管理制度一、总则为了加强医疗质量管理，维护患者合法权益，医院特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有医院相关部门，包括临床、护理、药学和后勤等。
三、回访目的1、了解患者就诊过程中的满意度和意见；2、及时发现医疗过程中的问题，及时处理；3、促进医患关系，提高患者对医院的信任度；4、汇总回访信息，为医院提供决策依据。
四、回访流程1、回访分为电话回访和面对面回访，由医院工作人员进行，可以是护士、医生或行政人员；2、回访人员应经过专业培训，了解回访标准流程和技巧；3、回访应在患者治疗完成后48小时内进行，尽快了解患者对就诊过程的评价和意见；4、回访内容包括患者就诊体验、诊疗效果、医疗费用和医患沟通等方面。
五、回访标准1、回访时需要听取患者意见，了解患者对医院、医生、护士和服务态度等方面的评价；2、回访人员应记录患者反馈的意见和建议，分类整理，及时反馈给相关部门；3、回访人员应在回访结束后尽快将回访记录上报至医院质控部门，供质量管理和医院领导参考。
六、回访结果处理1、医院质控部门应组织专人对回访结果进行分析，及时发现问题；2、发现问题后，应立即采取相应的措施进行改进；3、对于患者提出的具体问题，医院应给予及时的回复和处理。
七、医患沟通1、医患沟通是医院回访的重要内容之一，回访人员需要了解患者在就诊过程中是否得到足够的沟通；2、对于患者提出的沟通问题，需要医院制定相应的培训计划，提高医务人员的沟通能力。
八、回访报告1、每月医院质控部门应编制回访报告，对上月回访情况进行总结和分析；2、回访报告应包括患者满意度、问题发现和解决情况等内容；3、回访报告应提交给医院领导层，供参考和决策。
九、追踪管理1、对于患者提出的重要问题，需要进行追踪管理，确保问题得到合理解决；2、追踪管理应在回访结果处理过程中进行，并在回访报告中予以体现。
十、效果评估1、医院质控部门应定期对回访管理的效果进行评估，并提出改进建议；2、效果评估应包括回访覆盖率、问题解决率和患者满意度等指标。
随访和回访管理制度
随访和回访管理制度一、总则为加强我院随访和回访工作，提高患者满意度和医疗质量管理水平，订立本规章制度。
本制度适用于我院全部科室的随访和回访工作。
二、随访管理2.1 随访对象确定1.随访对象范围包含但不限于：出院患者、手术患者、慢性病患者等。
2.随访对象由主治医生依据患者病情和诊断结果进行确定。
2.2 随访内容1.随访内容应包含患者病愈情况、治疗效果、用药情况、生活自理本领等方面。
2.随访内容应依据患者病情和需要，具体执行医嘱，搭配检查和随访计划。
2.3 随访方式1.随访方式可采用电话随访、上门随访等形式。
2.随访方式应依据患者实际情况和病情确定，确保随访的有效性和科学性。
2.4 随访计划1.依据患者病情和需求，订立随访计划。
2.随访计划应包含随访时间、随访内容、随访方式等要素。
3.随访计划由主治医生负责订立，并报院内相关部门备案。
2.5 随访记录1.随访记录应详实、准确，包含随访时间、随访内容、患者反馈等。
2.随访记录应及时归档，并留存至少两年供后续查询和评估使用。
2.6 随访结果评估1.依据随访记录，主治医生应对患者的病愈情况和治疗效果进行综合评估。
2.随访结果评估应及时反馈给患者，并依据需要进行相应的调整和改进。
三、回访管理3.1 回访对象确定1.回访对象重要包含患者及其家属。
2.回访对象由科室负责人依据患者就诊情况和需求进行选定。
3.2 回访内容1.回访内容应包含患者就诊体验、服务满意度、医疗质量等方面。
2.回访内容应针对性地进行调查和询问，了解患者对我院的评价和建议。
3.3 回访方式1.回访方式可采用电话回访、上门回访等形式。
2.回访方式应依据患者实际情况和需求确定，确保回访的有效性和科学性。
3.4 回访计划1.依据患者就诊情况和需求，订立回访计划。
2.回访计划应包含回访时间、回访内容、回访方式等要素。
3.回访计划由科室负责人负责订立，并报院内相关部门备案。
3.5 回访记录1.回访记录应详实、准确，包含回访时间、回访内容、患者反馈等。
客户回访制度
客户回访制度引言概述：客户回访制度是企业与客户之间建立良好关系的重要环节。
通过回访，企业可以了解客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度，从而增加客户忠诚度和业务量。
本文将从客户回访制度的意义、建立客户回访制度的步骤、回访方式、回访频率以及回访结果分析等五个部份进行详细阐述。
一、客户回访制度的意义1.1 提高客户满意度：通过回访，企业可以了解客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。
1.2 增加客户忠诚度：通过回访，企业可以建立良好的客户关系，增加客户忠诚度，提高客户的再购买率和推荐率。
1.3 促进业务发展：通过回访，企业可以了解客户的需求变化和市场趋势，及时调整产品和服务，促进业务发展。
二、建立客户回访制度的步骤2.1 确定回访目标：企业需要明确回访的目标，例如了解客户对产品的满意度、了解客户的购买意愿等。
2.2 制定回访计划：企业需要制定回访计划，包括回访的时间、频率、方式等，以确保回访工作的有序进行。
2.3 分配回访任务：企业需要确定回访人员，并分配回访任务，确保回访工作的有效开展。
三、回访方式3.1 电话回访：电话回访是一种常用的回访方式，可以方便快捷地与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
3.2 邮件回访：邮件回访可以让客户在自己的时间内回复，方便客户表达意见和建议。
3.3 面对面回访：面对面回访可以更深入地了解客户的需求和意见，提供更好的解决方案。
四、回访频率4.1 首次购买后回访：对于首次购买的客户，企业应该及时回访，了解客户对产品的使用情况和满意度。
4.2 定期回访：企业应该定期回访客户，了解客户的需求变化和意见，及时调整产品和服务。
4.3 问题解决后回访：对于遇到问题的客户，企业应该及时回访，确保问题得到解决，并了解客户对解决方案的满意度。
五、回访结果分析5.1 统计回访数据：企业需要对回访数据进行统计和分析，了解客户的满意度和问题情况。
5.2 改进回访制度：根据回访结果分析，企业需要及时调整和改进回访制度，提高回访效果。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
回访制度新版
客户回访管理措施
为了加强与客户旳沟通，增进与客户旳感情，不停完善和提高服务水平，提高客户旳满意度；使产品精确、及时地送抵达客户端而制定本措施。
1、回访由企业旳客服代表来完毕。
客服代表根据前一天旳《客户回执》，对收货人进行回访，确认前一天旳送货品种和数量。
2、客服代表应具有一定旳专业知识，与客户沟通时要态度和蔼，声音悦耳动听，使用礼貌用语，营造良好旳气氛。
3、客服代表由企管科产生，回访号码：，回访频次每月不少于3次，每次为前一天旳发货数量。
4、上门回访由企管科与销售科共同完毕。
根据前一天旳《客户回执》，对袋装或散装水泥上门回访，确认发货与收货旳数量品种与否一致，上门回访旳频次每月不少于一次。
5、每次回访结束，要及时写出书面回访汇报，报送总经理；回访时发现数量或品种有出入时，即时向总经理汇报。
6、本措施于2023年11月施行。
(平原)大坝水泥有限企业
2023年11月2日。
出院患者回访管理规章制度
出院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对出院患者的关怀和管理，提高医疗服务质量，确保患者康复情况，制定本规章制度。
第二条出院患者回访管理规章制度适用于本院所有出院患者，包括门诊和住院患者。
第三条出院患者回访管理主要目的在于了解患者康复情况、掌握患者对医疗服务的满意度、及时发现和解决患者的问题需求、建立患者信赖感，提高医院服务质量。
第四条出院患者回访管理的原则是自愿性、尊重隐私、保护患者信息，客观公正、及时反馈。
第五条出院患者回访管理的内容包括对康复情况的了解、对医疗服务质量的评价、对医护人员服务态度的评价等。
第二章出院患者回访流程第六条出院患者回访应在出院后第一周内完成，回访形式包括电话回访、邮件回访、上门回访等。
第七条出院患者回访要及时了解患者康复情况、对医院医护服务态度的评价、对医疗服务质量的评价等内容，填写回访表格并及时汇总上报。
第三章出院患者回访管理责任第八条医院应建立出院患者回访管理工作小组，明确工作职责，实行专人负责制。
第九条医院应定期对出院患者回访管理工作进行评估和督导，确保回访工作的质量和效果。
第十条医院应及时对回访结果做出反馈，对出现的问题和建议进行整改和改进。
第四章出院患者回访管理制度第十一条医院应建立出院患者回访管理制度，明确回访的流程、内容、责任、时间等具体规定。
第十二条出院患者回访管理制度应经医院领导审批后正式实施，并向医护人员进行培训。
第五章附则第十三条出院患者回访管理规章制度自实施之日起开始执行，如有需要修改，应经医院领导审批。
第十四条出院患者回访管理规章制度的解释权归医院负责人所有。
第十五条本规章制度未尽事宜，由医院领导根据实际情况进行决定。
以上即为出院患者回访管理规章制度，希望各位医护人员认真遵守，切实履行职责，保障患者权益，提高医院服务质量。
回访制度规范
回访制度规范在现代企业管理中，回访制度是一种客户关系管理的重要手段。
通过回访制度，企业能够及时了解客户需求，及时处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业利润的增长。
本文将从回访制度的基本特点、规范化管理、及应用优势等几个方面，详细探讨回访制度的规范化管理。
一、回访制度的基本特点回访制度是一种与客户之间建立关系的方式，也是满足客户需求的一种方式。
回访制度的基本特点包括：1. 及时性：回访制度必须保证及时、准确地获取客户反馈信息。
2. 规范性：回访制度必须有统一、规范的管理模式，以保证回访工作的顺序和流程。
3. 客户化：回访制度必须针对不同客户，针对不同需求，开展个性化服务和管理。
4. 监督性：回访制度必须有完备的监督和评估机制，能够及时发现问题并采取有效的应对措施。
二、回访制度的规范化管理回访制度的规范化管理是保证回访工作质量的关键。
回访制度的规范化管理包括以下几个方面：1. 回访人员的选拔和培养：企业应按照岗位要求，选用合适的人员从事回访工作，并为其提供必要的培训和指导。
2. 回访流程的规范化：回访流程应该有统一的标准，并通过制定相关规定、制度等方式进行规范。
3. 回访数据的管理：回访数据是企业回访工作的重要参考材料，需要建立完善的管理机制，确保数据的准确性和完整性。
4. 回访效果的评估：企业应建立回访效果的评估机制，通过定期分析评估数据，确定回访效果，并对存在的问题及时进行调整和改进。
三、回访制度的应用优势回访制度的应用具有以下优势：1. 促进客户忠诚度的提升：回访工作能够增加客户对企业的认知度和信任度，提升其忠诚度。
2. 提高客户满意度：通过回访工作，及时发现并解决客户遇到的问题，提高客户满意度，保持良好关系。
3. 保持客户活跃：回访工作能够保持客户与企业的联系，促进客户在未来相继选择企业的服务或产品。
4. 提高企业效益：通过回访工作，企业可以及时掌握市场信息，为企业决策提供参考。
回访制度(18篇)-规章制度
回访制度（18篇）-规章制度篇1：客户回访制度客户回访制度篇一：客户回访制度一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的`意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
新员工回访管理制度
第一章总则第一条为加强公司对新员工的关怀与培养，提高新员工对公司的满意度，促进新员工快速融入公司，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体新员工。
第三条新员工回访工作由人力资源部负责组织实施。
第二章回访内容第四条回访内容主要包括：1. 了解新员工对公司各项制度的了解程度和遵守情况；2. 了解新员工对公司文化的认同感和归属感；3. 了解新员工在工作和生活中的需求与困难；4. 了解新员工对岗位的适应情况和工作满意度；5. 了解新员工对公司培训体系的意见和建议；6. 了解新员工对公司各项福利待遇的满意度。
第三章回访方式第五条回访方式包括电话回访、现场访谈、邮件沟通等。
第六条回访周期：1. 新员工入职一个月内进行第一次回访；2. 新员工入职三个月内进行第二次回访；3. 新员工入职六个月内进行第三次回访；4. 根据实际情况，人力资源部可随时开展回访工作。
第四章回访流程第七条回访流程如下：1. 人力资源部根据新员工入职时间，制定回访计划；2. 由人力资源部工作人员或相关部门负责人进行回访；3. 回访过程中，认真听取新员工的意见和建议，做好记录；4. 回访结束后，将回访结果整理汇总，形成回访报告；5. 根据回访报告，制定相应的改进措施，并跟踪落实。
第五章责任与考核第八条人力资源部负责组织实施新员工回访工作，确保回访工作的顺利进行。
第九条各部门负责人应积极配合人力资源部开展新员工回访工作，对回访过程中发现的问题及时解决。
第十条人力资源部定期对回访工作进行总结和考核，对回访工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
第十一条对未按规定开展新员工回访工作的部门和个人，人力资源部将予以通报批评。
第六章附则第十二条本制度由人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
回访管理制度
回访管理制度一、引言回访管理制度是指企业或组织在对客户、用户或合作伙伴进行服务或交易后，主动实施的一种管理机制，旨在加强与客户的沟通，了解客户满意度，及时发现和解决问题，提升客户忠诚度，从而促进企业长期发展。
本文将就回访管理制度的重要性、实施步骤和效果进行探讨。
二、回访管理制度的重要性1. 提升客户满意度通过回访管理制度，企业能够及时了解客户对产品或服务的满意度，收集客户的反馈意见和建议，针对性地改进和优化产品或服务质量，从而提升客户满意度，增加客户黏性。
2. 加强客户关系定期回访可以增进与客户之间的沟通和互动，增加客户对企业的信任和依赖感，建立起稳固的客户关系，为企业赢得更多的业务机会和口碑推广。
3. 及时解决问题通过回访管理制度，企业能够快速发现客户的不满和问题，并及时采取措施予以解决，避免问题扩大化、影响企业形象和业务发展。
4. 提升客户忠诚度有效的回访管理制度能够使客户感受到企业的关心和关注，增加客户的忠诚度和再购买率，为企业带来稳定的收入来源。
三、回访管理制度的实施步骤1. 制定回访计划企业需要根据客户的分类和重要性，制定具体的回访计划，包括回访时间、方式、频率等，确保回访工作的有序进行。
2. 实施回访根据回访计划，开展回访工作，及时与客户取得联系，了解客户的需求和反馈，记录回访内容，推动问题的解决和落实。
3. 分析总结对回访结果进行汇总和分析，发现问题和改进建议，进行总结和归档，为企业提供决策参考，持续改进服务质量。
4. 完善跟进针对客户提出的问题和需求，及时跟进解决，确保问题得到妥善处理，客户感受到关怀和重视，提升客户满意度和忠诚度。
四、回访管理制度的效果1. 客户关系更加稳固通过回访管理制度，企业与客户之间的互动和沟通更加频繁和紧密，客户感受到企业的真诚和用心，客户关系更加稳固和密切。
2. 问题解决更加及时回访管理制度能够帮助企业及时发现和解决问题，保障服务质量和客户体验，提升客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。
公司回访管理制度范文(3篇)
公司回访管理制度范文第一章总则第一条为了加强对客户的服务质量监督和管理，提高客户满意度，规范回访工作，特制定本制度。
第二条公司回访管理制度适用于本公司的所有项目部门，涉及到与外部客户的业务接触。
第三条回访管理工作的目标是加强对客户的服务质量监督和管理，及时掌握客户的需求和满意度，以便及时调整和改进服务方案。
第四条回访管理工作的原则是客户为中心，服务为先导，质量为保证，掌握信息为基础。
第二章回访流程第五条回访分为主动回访和被动回访。
主动回访是指主动与客户取得联系，了解客户的满意度和需求情况，及时解决客户遇到的问题。
主动回访的具体流程如下：（一）项目经理负责每月对本部门的客户进行回访，根据项目进度和客户满意度进行回访对象的选择。
（二）项目经理与客户通过电话、邮件等方式取得联系，了解客户对服务的评价和建议，并记录相关信息。
（三）根据客户的需求和建议，项目经理及时调整和改进服务方案，以提高客户满意度。
被动回访是指客户提出回访需求后，由相应的人员与客户进行联系和回访。
被动回访的具体流程如下：（一）客户提出回访需求后，相关人员应及时与客户取得联系，并约定回访时间和方式。
（二）回访人员应仔细听取客户的意见和建议，记录相关信息，并将回访结果及时反馈给客户。
（三）根据客户的需求和建议，回访人员应及时解决客户遇到的问题，以提高客户满意度。
第六条回访管理工作应建立完善的信息管理系统，及时记录和整理回访信息，并进行分类和分析，以便提取有价值的信息，为改进服务方案和提高客户满意度提供依据。
第三章回访人员的要求第七条从业人员在执行回访工作时应具备以下要求：（一）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行良好的沟通和交流。
（二）具备良好的业务知识和技能，能够理解客户的需求和建议，并进行及时解决。
（三）具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极参与团队的工作，共同完成回访任务。
第八条回访人员应遵守公司的保密制度和行为规范，妥善处理客户的隐私信息，确保客户的信息安全和保密。
公司回访管理制度（三篇）
公司回访管理制度第一章总则第一条为规范公司回访管理工作，提高客户满意度，制定本制度。
第二条回访管理制度适用于公司所有部门和人员。
第三条公司回访管理工作由相关部门负责具体落实，由客户服务部门统筹协调。
第四条回访管理工作的目标是及时了解客户对公司产品或服务的满意度和意见建议，为公司提供改进产品和服务的依据，提高客户忠诚度，并及时解决客户投诉。
第五条回访管理工作必须坚持客户至上的原则，遵循公平、公正、公开的原则。
第二章回访的种类和方式第六条回访的种类包括满意度回访、投诉回访、服务质量回访等。
第七条回访的方式包括电话回访、上门回访、网络回访等。
第三章回访的程序和要求第八条回访的程序包括预约回访、准备回访、进行回访和记录回访等。
第九条回访的预约要提前与客户约定回访的时间和地点，确保客户的配合和准备。
第十条回访的准备要做好相关材料和信息的收集和整理，了解客户的具体情况和需求。
第十一条回访的进行要由专业人员进行，与客户建立良好的沟通和信任关系，听取客户的意见和建议。
第十二条回访的记录要准确、详细、及时，包括客户的基本信息、意见和建议等内容。
第四章回访结果的处理和反馈第十三条回访结果要进行综合分析，按照公司的要求和流程进行处理。
第十四条对于客户的满意度回访结果，应及时向客户反馈，感谢客户对公司的支持和建议，并根据客户的具体情况做出相应的回应和改进措施。
第十五条对于客户的投诉回访结果，应及时处理并向客户做出解决方案和答复，并针对问题的原因和产生的教训进行总结和改进。
第十六条回访结果的处理和反馈要定期进行评估和复查，确保问题的解决和改进措施的有效性。
第五章回访工作的考核和奖惩第十七条公司将对回访管理工作进行考核，包括回访的数量、质量和效果等方面。
第十八条对于回访管理工作成绩突出的人员和部门，将给予相应的奖励和表彰；对于回访管理工作效果不佳的人员和部门，将进行相应的批评和处罚。
第六章附则第十九条本制度的解释权归公司所有。
回访制度
回访制度
一、体检客人的回访：
当日体检完后的第7天后医护都可进行回访，回访时间在上午10:30-11:00/16:00-17:00之间，用诊所固话进行回访。
二、一般诊疗客人的回访：（根管、戴冠、戴嵌、活动义齿等）
当日治疗完的客人需医生在当天晚上19:30-20:00左右或是第二天上午10:30-11:00左右进行回访，可以用私人手机或是诊所固话进行回访。
三、拔牙后的客人回访：
拔牙后的客人当天晚上必须由医生回访，时间在19:30-20:30之间，可以用私人手机进行回访。
四、种植术后回访：
种植术后的客人当天晚上必须由医生进行回访，时间在19:30-20:30之间，可以用私人手机进行回访。
五、正畸后的客人：
带完托槽后的客人需在第三天左右进行回访，时间在下午16:00-17:00，可以用私人手机或诊所固话进行回访。
回访制度及话术范文模板
回访制度及话术范文模板一、回访制度1.1 回访目的为了提升客户满意度，及时了解客户需求和反馈，提高我们的服务质量，制定本回访制度。
1.2 回访对象所有我公司的客户，包括现有客户、潜在客户以及离职客户。
1.3 回访时间1.3.1 现有客户：每季度至少回访一次。
1.3.2 潜在客户：根据接触情况进行回访，至少每年一次。
1.3.3 离职客户：离职后一年内至少回访一次。
1.4 回访方式1.4.1 电话回访：适用于大多数客户。
1.4.2 短信回访：适用于客户不便接听电话或特殊场合。
1.4.3 邮件回访：适用于书面沟通更为合适的客户。
1.4.4 面对面回访：适用于重要客户或需要深入交流的情况。
1.5 回访内容1.5.1 了解客户对我公司产品或服务的满意度。
1.5.2 收集客户对我公司产品或服务的改进建议。
1.5.3 介绍我公司的新产品、新服务或优惠活动。
1.5.4 解答客户在使用产品或服务过程中的疑问。
1.5.5 关注客户的个人需求，提供针对性的解决方案。
1.6 回访记录每次回访后，应详细记录回访时间、方式、内容以及客户反馈。
并将记录归档，以便后续跟踪和服务。
二、回访话术模板2.1 开场白您好，我是XX公司的XX，您还记得我吗？我们之前有过一次愉快的交流，今天给您电话是想了解您最近在使用我们的产品/服务中的感受，以及是否有任何需要帮助的地方。
2.2 了解满意度请问您对我们公司产品/服务的整体满意度如何？有没有什么让您不满意的地方？2.3 收集建议我们非常重视客户的反馈，您认为我们的产品/服务还有哪些可以改进的地方？2.4 介绍新产品/服务我想向您介绍我们公司最近推出的一款新产品/服务，它具有以下几个优点……您觉得这个产品/服务对您是否有帮助？2.5 解答疑问您在使用我们的产品/服务过程中是否有遇到任何疑问或困难？我可以帮您解答或提供解决方案。
2.6 关注个人需求我们非常关心您的个人需求，如果您有任何特殊要求或需要帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力为您提供针对性的解决方案。
《回访管理制度[推荐5篇]》
![《回访管理制度[推荐5篇]》](https://img.taocdn.com/s3/m/ce61fb142cc58bd63186bddf.png)
《回访管理制度[推荐5篇]》第一篇：回访管理制度回访管理制度一、回访目的1.及时了解客户对物业的工作是否满意。
2.加强物业公司与用户的感情联络。
3.加强沟通，让用户配合、协助物业公司工作。
4.提高物业管理公司管理质量，及管理人员的服务素质。
二、适用范围全体业主或客户、物业使用人。
三、回访的标准1.回访时，回访人员要态度热情、谦虚、认真听取对方的意见或建议，耐心解释对方提出的问题。
2.记录清晰、整齐，按月整理，存档。
3.定时定期。
四、维修回访要求1.由指挥中心对所有报修单进行回访，回访率不少于90%，工程主管对维修工的维修工作按不低于30%比例进行回访，物业经理每月回访不少于5户。
2.回访内容包括维修的及时率、合格率、满意率，对不合格的维修工作，由工程部长直接安排维修，并将回访结果记录在维修工考核表上，做为维修工考核依据。
3.报修单及回访记录按月存入业主档案。
五、投诉回访记录按月存入业户档案1.对于所有投诉进行回访，回访率为100%。
客服主管对于投诉回访不少于30%。
2.回访记录填写在《投诉/意见处理单》回访记录栏。
3.《投诉/意见处理单》统一交回指挥中心，每月存入业户档案。
六、定期家访1.定期对所属户数进行家访。
家访率为每年入户两次。
2.家访填写《家访登记表》，并定期将其存到业户档案中。
七、其他回访①每年进行不少于一次的服务满意度调查，并对调查中的情况进行逐一回访。
②记录所有回访情况，并存中心档案。
第二篇：公司回访管理制度青岛中远物流仓储配送有限公司程序文件主题：回访管理制度编制部门：网络运营部文件编号：lwd-0301回访管理制度一、目的。
加强与客户间的沟通，随时了解客户各分公司对rdc 服务质量、基础管理、响应速度是否可以达到分公司的满意，对rdc 管理方面的意见及建议。
二、适应范围：网络运营部和各rdc三、具体操作：3.1回访内容3.1.1对公司管理的所有客户各分公司：配送及时率、发货及时率、回单及时率、货物安全性、服务态度、分公司对目前rdc运作意见及建议。
回访管理制度
回访管理制度一、制度目的为了加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，公司特制订了回访管理制度，旨在建立稳固的客户关系，增加客户黏性，提升公司形象和竞争力。
二、制度范围本制度适用于全公司所有客户回访工作，包括但不限于电话回访、邮件回访、短信回访、上门拜访等形式。
三、责任主体1. 销售部门负责对已签订合同的客户进行回访，了解客户使用情况和需求变化，及时解决客户提出的问题和意见。
2. 客服部门负责对客户投诉和建议进行回访，核实问题处理情况，并制定改进措施，提高客户满意度。
3. 市场部门负责对潜在客户进行回访，了解客户需求和意向，促成合作机会。
4. 人力资源部门负责对员工进行满意度调查回访，了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和loyalty。
四、回访内容1. 签订合同客户回访：了解客户产品使用情况和满意度，提供产品维护和优化建议。
2. 投诉客户回访：确认投诉问题处理情况，满足客户要求，提高客户满意度。
3. 潜在客户回访：了解客户需求，促成合作机会，提高市场占有率。
4. 员工满意度调查回访：了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和忠诚度。
五、回访频率1. 对签订合同客户进行回访，至少每季度一次，密切关注客户需求变化。
2. 对投诉客户进行回访，投诉问题处理完毕后，须在3个工作日内进行回访，确保问题已解决。
3. 对潜在客户进行回访，至少每半年一次，保持与客户的沟通和联系。
4. 对员工进行满意度调查回访，至少每年一次，及时解决员工问题，提高员工工作积极性。
六、回访录入各部门负责人将回访情况记录入系统，并定期汇总统计，形成回访报告，供领导层参考决策。
七、回访评估公司对各部门回访工作进行定期评估，评选出优秀回访员工和团队，激励表彰，倡导回访工作的创新和高效。
八、制度改进公司定期召开回访管理制度改进会议，听取各部门意见建议，完善回访管理流程和评价标准，提高回访管理效率和质量。
九、特殊情况处理如遇客户投诉问题因公司原因导致，公司应及时道歉并补救，并对相关责任人进行严肃处理，确保类似问题不再发生。
信访回访制度
信访回访制度5 篇信访回访制度客户回访制度一、目的：1、了解设备的运行状况、客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，了解在设计、制作、服务等方面存在的不足，作为本公司在质量和服务方面持续改善的信息来源；2 、进一步加强与客户的联系，提高客户对公司的信任度，提升公司的整体形象，稳定客户并提高客户再次购买本公司产品的可能性，提高客户购买设备补充产品(比如配件)的可能性；3、通过回访获得的信息，进一步分清金牌客户、重要客户和普通客户，并可作为业务人员培训的资料。
二、方式：1、电话回访；2、信函回访；3、走访；4、任何一种方式都配上表格，子细填写，入档；非正式的回访可以寄贺卡(生日卡、乔迁贺喜、升迁祝贺等)三、内容：1、回访的时间选择及主要任务：1)、设备安装调试后一个月，主要是了解设备运行情况并解决设备运行中存在的问题，进一步提醒并匡助客户熟悉设备的操作程序及设备的维修、保养方面的注意事项，并设法把设备在品质和服务方面的优良信息传递给客户。
2)、设备安装调试后六个月，主要是了解客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，并进一步匡助客户解决设备运行中的问题，提醒客户及时进行设备的维修、保养。
评估客户再次购买本公司产品的可能性。
3)、设备安装调试后十二个月，即质保期(普通情况下的) 后，主要是对设备运行进行考察，了解客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，提醒客户准备相应的易损件和配件 (最好是购买本公司的)，以免影响设备的正常运行和使用。
并同时催付质保金。
评估设备对客户在经济效益和社会效益方面的影响，并设法把这方面的正面信息传递给对方的关键人物。
评估客户再次购买本公司产品的可能性，并设法把公司壮大和技术进步的信息传递给对方。
4)、两年后，了解设备的运行情况及设备更新方面的信息，进一步评估客户再次购买本公司产品的可能性，设法把公司壮大和技术进步等方面的正面信息传递给对方。
2、回访的方式选择及遵守原则：1)、回访按潍坊市内、山东省内、山东省外(国内)区域范围划分，按走访或者信函回访、信函回访、电话或者信函回访这一顺序。
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出院病人回访制度
1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。
2、回访人员应首先表明身份及回访目的。
3、对出院病人回访由科主任督促和检查，指定人员实行回访，回访须在患者出院后10天内安排回访。
4、病人出院时逐项填写《出院病人随访记录表》，回访以电话回访为主，辅以家庭走访和问卷调查等形式进行回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院后的病情和治疗情况、对住院期间科室和医护人员服务情况、收费和新农合报销情况，回访的内容包括目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，征求患者对我院医疗服务、新农合报销等工作改进的意见。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍，对当时不能马上解决的问题或电话解释不清的问题应采取另行答复、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在5天内给予回复。
情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性整改措施加以落实。
7、对回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、将出院患者回访工作作为临床质控检查的重要内容，并纳入工作目标绩效考核。
院护理部每月或定期抽查，检查制度落实情况。