企管期末复习资料

简述与论述题：1、市场营销的观念？市场营销观念――是指在一定时期内，占支配地位的、贯穿于企业整个市场营销活动的总体指导思想和行为准则。

它决定着企业生产经营活动的总体方向、决定着企业营销战略和政策。

是企业领导人对于市场的根本态度和看法，是一切经营活动的出发点。

是一定社会经济发展的产物，又反过来指导和推动企业的经营管理活动。

1）生产观念（工业革命—1920年）——“生产什么，卖什么”关键是产量2）产品观念（1920年代末）——“生产什么，卖什么”，关键是质量3）推销观念（1930年代—1950年）——“我买什么，顾客就卖什么”4）营销观念（1950年开始）——“生产消费者需求的”5）社会营销观念（20世纪80年代）——努力做到满足消费者需求、企业利益、社会发展三个方面的利益62、1）商品价值2）定价目标3 ）市场需求4 ）竞争者行为5 ）产品成本6 ）公共政策7 ）顾客心理：价值观念、逆反购买心理、期望价格3、全面质量管理的概念及特点？概念：一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。

基本观点：用户至上，预防为主；特点：1）全面的质量管理——全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。

2）全过程的质量管理——全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。

3）全员的质量管理——质量管理，人人有责。

4）全方法的质量管理——质量管理方法的多样化。

4、波特的五力模型？1.潜在进入者的威胁2.供应者讨价还价能力3.购买者讨价还价能力4.替代产品的威胁5.竞争对手分析5、组织结构的发展趋势？1）重心两极化——企业的重点部门由过去的生产转向研究开发和市场销售2）外形扁平化——由金字塔式的组织结构转变为扁平化的组织结构的趋势3）运作柔性化——制企业组织结构的可调整性，对环境变化、战略调整的适应能力4）整体形态创新——虚拟企业5）学习型组织6、PDCA循环的内容与特点？全面质量管理的工作方式——PDCA循环：P---Plan 计划阶段：规定必须达到的质量要求和目标D---Do 实施阶段：执行各项任务以保证计划完成C---Check 检查阶段：检查执行结果，发现问题准备改进A---Action处理阶段：处理质量保证过程中发生的问题特点：（1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环（2）循环每转动一周，水平就提高一步。

（3）推动PDCA循环，关键在于A阶段。

7、企业选择目标市场的策略？1）无差异性市场策略；2）差异性市场策略；3）集中市场策略8、产品生命周期的应用价值？1）引入期：新产品刚刚投放市场，产品销售增长缓慢的阶段。

快特征：销售增长缓慢；产品技术、性能不完善；价格偏高；分销渠道未建立、健全；促销费用高；竞争未出现；利润少，甚至亏损；顾客是创新者营销目标：创造产品的知名度，提高试用率策略：提供基本产品、价格、建立分销渠道、在早期使用中建立知名度，加强促销。

在投入期，企业应致力于扩大产品的知名度，使产品尽快为顾客接受而进入成长期。

（1）快速掠取策略：高价格、高促销（2）缓慢掠取策略：高价格、低促销（3）快速渗透策略：低价格、高促销（4）缓慢渗透策略：低价格、低促销2）成长期：是指该产品在市场上销售额迅速上升的阶段。

优特征：销量大增；产品技术成熟；价格趋降；渠道已建立；促销稳定或略有提高；竞争日益激烈；成本下降，利润大增。

营销目标：市场分额最大化策略：在成长期，企业应致力于在迅速扩展的市场中最大限度地提高市场占有率: 提高产品质量，增加产品的花色品种；适时降价，增强产品的竞争力；巩固现有渠道，开辟新渠道；改进广告宣传，把重心从建立产品知名度转移到树立产品形象。

3）成熟期：该产品已为大多数消费者所接受，市场销售额达到顶峰。

扩改特征：销售增长率下降；部分顾客转而寻求其他产品或替代品；行业生产能力过剩，竞争达到白热化；利润在缓慢增长达到最大后将有所下降。

营销目标：保护市场分额，争取最大利润策略：改进市场：进入新的细分市场，开发新市场；增加人均使用量：使用量、使用频率、新用途；改进产品：改进包装；增加新特点、新用途；更多的人使用自己的品牌：争取未使用者、争夺竞争者的顾客。

转撤4）衰退期：产品销售额急剧下降、利润也急剧下降的阶段特征：销量迅速下降；价格降到最低水平；多数企业因无利可图被迫退出市场, 顾客是落后者营销目标：压缩开支，榨取名牌价值策略：逐步退出，降价、有选择地减少无利润渠道，广告降低至维持绝对忠诚者水平，促销费用降低。

9、市场定位的重要性？市场定位（Marketing positioning）——是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。

实质：使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。

10、质量管理常用的统计方法？SPC工具（Statistical Process Control)：1）检查表法；2）排列图法；3）分层法；5）因果图法；5）散布图；6）直方图；7）控制图。

11、进入目标市场的策略？1）收购现成的产品或企业；2）以内部发展的方式进入市场；3）以合作方式进入市场12、组织结构的形式、特点及使用范围？直线制组织结构形式：优点：统一指挥、垂直领导缺点：对最高领导要求高适用范围：小型企业，技术、产品单一职能制组织结构形式：优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层；符合专业化原则；培训简便；缺点：关键人员的过渡专业化；多头领导，削弱了各职能间的协调；适用范围：中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业直线--职能制组织结构：优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷缺点：职能层与管理层协调有难度适用范围：产品单一，销量大、决策信息较少的企业，大中型企业组织较普遍。

事业部制组织结构形式：特点：集中决策，分散经营优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向，增加了高层经营管理的困难适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团矩阵型组织结构形式：优点：向取得最终成果的方向发展；维持专业划分；明确产品利润的责任缺点：组织中权力混乱；可能出现指挥不统一；需要善于调节人事关系的管理人员；管理费用可能增加适用范围：拥有中等规模和中等数量产品线的组织；环境不确定性和部门之间存在高度依赖关系。

选择题（简答与论述题+补充内容——了解）：第一章企业类型：按出资方式可以把企业分为个人业主制企业、合伙制和公司制企业。

公司是指依法设立并以盈利为目的具有法人资格的经济组织。

公司制企业有三个方面的特点：1）首先公司制企业可以发行股票募集资本，从而扩大生产经营规模；2）其次，股东和公司都只以出资为限承担公司的债务和责任，从而降低了经营风险；3）再次，公司的所有权和经营权分离，实行专家管理克服了家族式管理的局限性（民营企业经常存在的一个问题）。

公司制种类：股份有限公司与有限责任公司管理的多种解释：1）管理就是确切地知道你要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。

——泰罗（美）（科学管理创始人）2）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（法）（经济管理理论创始人）3）管理就是决策——西蒙（美）（管理学家）（决策理论学派代表人物）4）管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

——哈罗德.孔茨（美）（管理学家）（当代管理过程学派的代表）管理的主体——管理者管理职能：基础职能：合理组织生产力；维护发展生产关系具体职能：计划、组织、领导、控制管理者的技能要求：1）技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

2）人际技能:指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

3）概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

管理的性质（管理的二重性）：自然属性与社会属性自然属性：与生产力和社会化大生产相联系. 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。

社会属性：与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。

管理二重性的现实意义1、有利于总结我国管理实践中的经验教训2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法3、有利于揭露资本主义管理的实质4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式管理思想演变：1）泰罗的科学管理理论泰罗——尊为“科学管理之父”，1911年出版《科学管理原理》科学管理理论——基础：将工人看成“经济人”中心问题：提高劳动生产率内容：1. 制定工作定额2. 选择“第一流的工人”3. 实施标准化管理4. 实行差别计件工资制5. 强调工人与雇主合作的“精神革命”6. 主张计划职能与执行职能分开7. 实行职能工长制8. 在管理控制上实行例外原则局限：适用于基层管理追随者：亨利·甘特（甘特图）；杰尔布雷斯（动作研究之父）；福特（流水线）2）法约尔的一般管理理论（古典管理学派重要代表，管理过程学派的理论基础）法约尔——誉为“现代经营管理之父”一般管理理论——研究对象：企业整体内容：管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制管理的十四项原则倡导管理教育3）马克思·韦伯的理想行政组织体系（强调规则、能力、知识）理想行政组织体系——核心：组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。

行为科学理论：主要内容：梅奥：人际关系学说（行为科学的前身），进行霍桑实验，提出社会人观点。

分类：个体行为理论（马洛斯）、团体行为理论（卡特·卢因）、组织行为理论马斯洛：需求层次理论。

需要层次论是研究人的需要结构的理论。

生理、安全、社会、自尊、自我实现需要（5个需要）麦克雷戈：人性的基本假设（X理论（管理者用职权发号施令使下属服从），Y理论（管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者；给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策））双因素理论是1959年由美国的心理学家赫兹伯格提出的。

激励因素：往往与工作内容或工作成果有关。

这类因素有成就、赏识、工作本身具有挑战性，负有较大的责任，在职业上得到发展等。