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导游证现场口试试题题及答案
导游证现场口试试题题及答案2017年导游证现场口试试题题及答案考试就像捕鱼，每一次考试你都会发现鱼网上的漏洞，以下是店铺整理的2017年导游证现场口试试题题及答案，欢迎来学习!一、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。
散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。
散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程;团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。
第二，付费方式不同。
散客旅游多采用零星现付方式;团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。
第三，价格不同。
散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵;团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。
第四，自由度不同。
散客旅游的游客自由度大;团队旅游的游客受团队约束。
第五，旅游人数不同。
散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。
二、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?导游人员的特点1.工作的流动性导游人员的工作环境不是静止的。
2.接触的短暂性导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
3.服务的主动性导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。
导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。
1.游客至上原则导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。
2017年导游证考试真题及答案
1. 以下哪个选项不是中国四大佛教名山之一？
A. 峨眉山
B. 普陀山
C. 泰山
D. 九华山
2. 中国历史上著名的“丝绸之路”的起点是？
A. 长安（今西安）
B. 洛阳
C. 南京
D. 杭州
3. 下列关于中国传统节日的描述中，哪一项是不正确的？
A. 春节是中国最重要的传统节日之一
B. 清明节是祭祖和扫墓的节日
C. 端午节吃粽子是为了纪念屈原
D. 中秋节赏月时人们通常会吃月饼和元宵
4. 下列哪个景点不属于中国的“世界自然遗产”？
A. 黄山
B. 武夷山
C. 三江并流
D. 丽江古城
5. 中国古代建筑的屋顶样式中，哪一种是等级最高的？
A. 歇山顶
B. 庑殿顶
C. 硬山顶
D. 悬山顶
6. 下列哪一项不是中国四大发明之一？
A. 造纸术
B. 指南针
C. 火药
D. 地震仪
7. 下列关于中国古代文化的描述中，哪一项是正确的？
A. 甲骨文是中国最早的文字
B. 儒家思想起源于战国时期
C. 诗经是中国第一部编年体史书
D. 孙子兵法是道家学派的经典之作
8. 下列哪个城市不是中国的“四大古都”之一？
A. 西安
B. 南京
C. 杭州
D. 洛阳
9. 中国古代科举制度中，殿试的第一名被称为什么？
A. 解元
B. 会元
C. 状元
D. 贡士
10. 下列关于中国饮食文化的描述中，哪一项是不正确的？
A. 川菜以麻辣著称
B. 鲁菜注重汤品的烹制
C. 粤菜口味清淡，追求原汁原味
D. 湘菜以酸甜口味为主，善于烹饪海鲜。
2017年导游服务能力考试应变题
导游服务能力考试抽签题（应变类30题）1.全陪的抵站服务有哪些？答:1)交通工具抵站时要提醒游客带齐自己的物品，下机（车.船）时注意安全。
2)下飞机后凭行李牌提取行李,若有损坏,及时处理。
3)出站时，全陪应举旗带队，以便尽快同接站的地陪取得联系。
4)向地陪介绍团队情况,并将该团计划外要求告诉地陪。
5)向地陪交接行李,组织客人上车并清点人数。
2.如何处理错接事故？答:1)立即向旅行社领导报告。
2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间,导游员应立即向领导报告。
经领导同意,地陪可以不再交换旅游团。
3)如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。
4)如果错接的是另一家旅行社的团,导游员应立即向领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。
5)如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
3.如何预防游客走失？答:1)做好提醒工作。
2)做好各项活动的安排和预报。
3)时刻和游客在一起,经常清点人数。
4)地陪、全陪和领队应密切配合,做好旅游团的断后工作。
5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
4.导游员把握心理服务的要领有哪几个方面？答:1)要尊重旅游者。
2)提供微笑服务。
3)使用柔性语言。
4)要与旅游者建立“合作伙伴关系”。
5)提供有针对性的个性化服务。
5.旅游者在国内旅游时丢失行李,导游员应如何处理？答:1)仔细分析可能出现差错的环节。
2)主动关心游客，帮助其解决生活问题。
3)随时与有关方面保持联系，了解查找的情况。
4)如果找到,及时还给游客,并由责任方向游客道歉。
5)如果确认丢失,应协助游客按有关规定向有关部门索赔。
6)事后写出书面报告。
6.发生了空接事故,导游员如何处理？答:1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。
2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。
3)通知各接待单位做相应的更改。
4)如推迟时间较长,导游员要按有关部门的安排,重新落实接团事宜。
2017导游考试试卷
2017导游考试试卷2017年导游考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的国籍B. 游客的兴趣爱好C. 游客的行程安排D. 以上都是2. 下列哪项不是导游员的基本职责？A. 确保游客安全B. 介绍景点知识C. 处理游客投诉D. 强制游客购物3. 导游员在介绍景点时，应注重哪些方面？A. 景点的历史背景B. 景点的自然风光C. 景点的文化内涵D. 以上都是4. 导游员在处理突发事件时，应遵循哪些原则？A. 确保游客安全B. 维护旅游秩序C. 及时上报情况D. 以上都是5. 导游员在讲解时，应如何与游客互动？A. 单向灌输知识B. 鼓励游客提问C. 避免与游客交流D. 以上都不是...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在接待游客时，可以随意更改行程安排。
（错误）2. 导游员在讲解时，应使用标准普通话。
（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽视游客的感受。
（错误）4. 导游员在介绍景点时，可以夸大其词，以吸引游客。
（错误）5. 导游员在遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速采取行动。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述导游员在接待外国游客时应注意的事项。
2. 请列举导游员在讲解过程中应避免的几种行为。
3. 请说明导游员在处理游客投诉时应采取的步骤。
4. 请描述导游员在紧急情况下应如何保障游客的安全。
四、案例分析题（每题10分，共20分）1. 假设你是一名导游员，在带领游客参观故宫时，突然遇到一名游客晕倒，你应如何处理？2. 如果你在带领游客游览山区时，遇到恶劣天气，导致游客滞留，你应该如何安排接下来的行程？五、论述题（每题15分，共30分）1. 论述导游员在提升自身专业素养方面应采取哪些措施。
2. 论述导游员在促进旅游业可持续发展中的作用和责任。
六、结束语通过本试卷的测试，考生应能够全面了解导游员的基本职责、专业素养以及在实际工作中的应对策略。
2017年全国导游考试真题
2017年导游考试真题1、国歌创作者聂耳一一云南人（文化艺术）2、第一大咸水湖一一青海湖（地理）3、徽商活动的记载一一东晋（文化）4、地下文物最多的城市一一河南（旅游资源）5、历史文化名域最多的是一一江苏（旅游资源）6、上海别称一一申（地理）7、上海早餐四大金刚: 大饼、油条、粢饺和豆浆（饮食）8、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州（旅游资源）9.多选题：江西一一（旅游资源）1革命摇篮一一吉安市2人民军队摇篮一一南昌;3洪和国摇篮一瑞金:4工人运动摇篮一萍乡市.安源10、山西面食特色一一刀削面(饮食）11、山西文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧（文化艺术）12、新疆面积占全国总面积的一一1/6（地理）13、重庆历史一一3000年(翻阅重庆地方教材)（14、全国海拔最低的省份一一江苏（地理）15、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9米)（地理）16、西藏自治的时间一一1965年（区划）18、香港岛由262个岛屿组成一一判断正确（地理）20、海南世居民族一一汉族、黎族、苗族、回族（民族）21、藏族分布集中的地区一一四川、云南、甘肃、青海（民族）22、贵州省平均海拔一一1000米（地理）23、塞上江南一一宁夏（旅游资源）24、三大史诗一一藏族《格萨尔》、蒙古族《江格尔》(答案遗漏柯尔克孜族《玛纳斯》)（文化艺术）25、云南特有民族一一白族、拉祜族、哈尼族、独龙族(除了苗族)（民族）26、湖南的美誉一一古道圣土，屈贾之乡，潇湘洙泗（27、跟新疆接壤的省份一一西藏、青海、甘肃(排除内蒙古、陕西)（地理）28、孔林是保存最好、最久、最大的家族墓一一判断正确29、具有波斯风格建筑的清真寺一一银川南关清真寺30、在四川客居9年写下400首诗一一杜甫31、黑龙江民国四大美女一一萧红32、浙江八山一水一分田一一判断X (应该是七山)33、黑龙江喝仙岭一一鲜卑文化34、第一部纪传体通史一《史记》35、我国中部最大的空港一一武汉天河机场36、河北杂技摇篮一一吴桥37、书圣一一王羲之38、后金在辽阳建的都城一一盛京39、二轻一重，敲碎入味一一浙江温州菜40、选料广博，新奇一一粤菜41、四代班禅驻锡之地一一扎什仑布寺42、内蒙古是我国第二大省一一判断X (第三)43、福建人红色的宜兴陶壶泡茶，称为小掌茶。
导游证考试应变类题目练习及答案
导游证考试应变类题目练习及答案2017年导游证考试应变类题目练习及答案1、旅游者要求单独活动。
在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么?在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。
但要约好下次见面的时间和地点。
如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。
如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队，如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。
2、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票?(1)可能离境的手续不齐备;(2)重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。
上述两项缺一不可。
3、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作?(1)首先通知饭店退掉当日的食宿(2)预定第二天的食宿和车辆;(3)重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。
4、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?(1)首先求得全陆和领队的配合，说明更改的`原因，取得他们的谅解和支持。
(2)分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。
(3)如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实;(4)充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社;(5)若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。
5、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?(1)镇定地与领队协调行动。
(2)听从饭店统一指挥，引导客人疏散;(3)不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。
用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬;(4)看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带;(5)得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。
2017年现场导游考试抽签应变题
2017年现场导游考试抽签应变题1、旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容？（1）组织紧急救援；（2）立即报告；（3）保护事故现场；（4）妥善做好旅游安全事故的善后工作；（5）理赔。
2、发生错接应如何处理？（1）报告领导。
立即向旅行社领导及有关人员报告，查明情况再做处理；（2）将错就错。
如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，两个导游人员又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团；（3）必须交换。
错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团同属一家旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，也应交换旅游团；（4）地陪要实事求是的向游客说明情况，并诚恳的道歉，以求的游客的谅解；（5）如发生其他人员（非法导游）将游客接走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否住进下榻的饭店。
3、在带团过程中，导游人员应采取哪些措施防止游客走失？（1）做好提醒工作；（2）做好各项活动的安排和预报；（3）时刻和游客在一起，经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队应密切配合；（5）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
4、因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，导游人员应如何处理？（1）落实有关事宜。
与接待社有关部门联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车情况，并及时落实离开的机票（车票）；（2）迅速调整活动日程。
适当延长在主要景点的活动时间。
经组团社同意酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实；（3）提醒有关人员通知下一站该团的日程变化；（4）在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的意见和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。
改变的旅游计划决定后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解和支持。
5、在带团途中，突遇前方景区存在安全隐患正在维修改造，原定的游览计划不得不更改或者取消。
导游人员应如何处理？（1）实事求是的将情况向游客讲清楚，求得谅解；（2）提出有另一景点代替的方案，与游客协商；（3）以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴；（4）按照有关规定做些相应补偿。
现场导游应变能力题
现场导游应变能力题1、国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，闹的我根本无法入睡，请给我换一房间。
全陪怎样处理这件事才能使客我都满意答：(1) 有空房间，可联系予以满足，但房费有客人自理。
(2) 若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，若调不成，可根据饭店住房情况予以满足；(3) 导游员需事先说明，房费由提出调房者自付。
2、一个台湾旅游团共有团员18人，因为出现了一个自然差，所以共需住房10间，到达三门峡后，有一位客人提出自己愿意付费住一单间，于是便取消了房间安排中的自然差。
第二天，领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他，导游员应如何处理答：(1) 耐心向领队解释，说明以下情况：A、自然单间原是接待旅游行社的经济损失，现在消除了自然单间，只不过减少了损失，并没有因此而增加收益;B、自然单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠，一旦取消了自然单间，也就取消了这中优惠。
(2) 若自然单间的费用原则领队所属旅行社负责，导游员与社内有关部门联系根据合同规定解决；(3) 无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。
3、有一对夫妇被安排到362房间居住，第二天他们找导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪音太大。
导游员应该如何满足客人的这一合理要求答：(1) 可满足其要求，与饭店协商给予调换;(2) 可请领队在内部调配；(3) 若无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。
4、有一个境外旅游团被安排在花园餐厅用午餐，十一点半钟却突然向导游员提出要换西餐，导游员这时应该怎么办答：(1) 导游员应首先做好解释工作，按常规，用餐者必须在用餐前三个小时以上提出退餐、换餐，餐厅方有接受的可能，否则不予接受；(2) 若旅客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。
5、有一个境外旅游团，因为团员之间出现了各种各样的矛盾，于是在用餐时向导游员提出分餐要求，使得原本安排很合适的两席不得不分为三桌或四桌。
2017年导游证考试精选试题及答案
B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则
C.全社会共同保护消费者合法权益的原则
D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则
【答案】B
3[单选题]国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是( )
A.各级人民ZF
B.工商行政管理部门
C.技术、卫生监督管理部门
D.进出口商品检验部门以及各行业主管部门
概念：旅游资源指凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然
事物、文化事物、社会事物或其他任何客观事物，都可构成旅游资源。
特征：1.旅游资源的多样性2.吸引力的定向性3.旅游资源的地域
性4.旅游资源的易损性5旅游资源的可创新性。
分类：一是自然旅游资源，二类是人文旅游资源
4[单选题]旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天
遂搜身并检查携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。根据《消费者权
益保护法》规定，该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉、消
除影响、赔礼道歉，并( )
A.警告该保安
B.开除该保安C.赔偿该旅源自者损失D.扣除该保安人员工资及奖金
【答案】C共2页:上一页12下一页tips:感谢大家的阅读，本
文由我司收集整编。仅供参阅！
【答案】A
4[单选题]旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液
时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以( )
A.向饭店要求赔偿
B.向浴液生产者要求赔偿
C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿
D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿
【答案】C
5[简答题]旅游资源的概念，特征及分类
【答案】
然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小张
导游证考试现场应变试题
导游证考试现场应变试题2017年导游证考试现场应变试题导语：游客问你是否信佛教，导游员该怎么办?带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 ?下面我们一起来看看相关答案吧。
1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 ?[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。
2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。
3、导游员在大雄宝殿门前向游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 ?[参考提示]1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。
3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。
3、带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 ?[参考提示]1、交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。
2、是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。
3、在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。
4、女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。
因为她们之间有许多“ 小秘密” 。
4 、带领年轻人旅游团 , 导游员该怎么办 ?[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力，2、要善于组织和了解他们的心理活动特点。
讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
3、防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5 、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办 ?[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。
2、在抵达旅游景点的.途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗，在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。
导游现场考试测试题及答案(3).doc
导游现场考试测试题及答案(3)2017年导游现场考试测试题及答案(3)1、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办?[参考提示]1、一般来说，对待游客的要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。
你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。
这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。
2、如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量祢补心中的不悦。
2、游客出现挑剔时，导游员该怎么办?[参考提示]1、一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。
2、当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
3、导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办?[参考提示]1、导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要及时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。
态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。
2、在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。
4、游客出错时，导游员该怎么办?[参考提示]1、发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。
如果你直截了当地指出游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。
2、在指出游客的错误时要注意自己的态度，在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过渡”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想法不知是否该说”，等等。
这样的说法既主动，又能使游客接受。
3、要使游客同意你们的观点和意见，使游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。
2017年全国导游考试真题
2017年导游考试真题1、人民英雄纪念碑高度一一37.94米2、瑶池是指天池一一XX3、道教创始人一一X陵(也叫X道陵)4、国歌创作者聂耳一一XX人5、埃与金字塔一96座6、泰国城市东方夏威夷一一芭提雅7、瑞士第一大城市一一苏黎世8、第一大咸水湖一一XX湖9、徽商活动的记载一一东晋10、地下文物最多的城市一一XX11、历史文化名域最多的是一一XX12、XX别称一一申13、XX早餐四大金刚: 大饼、油条、粢饺和豆浆14、XX四大古都一一XX、XX、XX、XX15.多选题：XX一一1革命摇篮一一XX市2人民军队摇篮一一XX;3洪和国摇篮一瑞金:4工人运动摇篮一XX市.安源16.计算25摄氏度等于多少华氏度？一一77华氏度〔计算公式：H=S*9/5+32〕17、寅一一3~5 点18、XX小吃天下一品一一三丁包19、苏绣特色一一双面绣20、XX面食特色一一刀削面21、XX文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧22、XX面积占全国总面积的一一1/623、XX历史一一3000年(翻阅XX地方教材)24、东正教最高领导一一牧首25、全国海拔最低的省份一一XX26、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9米)27、XX自治的时间一一1965年28、投诉人答复的时间一10日29、暴雨橙色警报一一3小时50毫米30、风景名胜区一一观赏、文化、科学31、旅游突发事件四个等级一一一般、重大、特别重大、较大、32、剪纸一一江浙(XX、XX)、北方(XX、XX)33、1978年12月一一十一届三中全会34、组织活动违反道德的一一旅游法101条(1责令改正2没收XX所得，责令停业整顿3情节严重的吊销旅行社业务经营许可证4处以2~20万罚款。
)35、失物招领一一3个月36、娱乐场所监控保存30天，一一1责令改正，给予警告2情节严重的整顿1~3个月。
〕37、XX岛由262个岛屿组成一一判断正确38、我国实行分权制度一一判断X (XX集中制)39、在落户的旅游组织一一世界旅游城市联合会40、社会主义核心是人民XX专政，是根本政治保证一一判断X (党的领导)41、旅游改革的切入点一一导游薪资改革42、十三五规划业态创新一一旅游+43、有原始XX思想萌芽一一山顶洞人44、西方三圣一一大势至+阿弥陀佛+观音45、XX最早的灌溉一一XX草鞋山遗址马家浜文化46、唐代墓穴一一以山为陵47、XX世居民族一一汉族、黎族、苗族、回族48、销售食品的惩罚性赔偿制度一一价格10倍或损失的3倍49、藏族分布集中的地区一一XX、XX、XX、XX50、XX省平均海拔一一1000米51、450万公顷等于一一45000平方公里(100:1)52、塞上江南一一XX53、飞机从俄罗斯23: 25分飞行7小时25分一一到北京第二天54、红抵代替桃符一一明代(朱重八主要工作:和尚、造反、当皇帝)55、遍插茱萸少一人一一重阳节56、云海气象景观一一XX、庐山、峨眉、衡山57、XX三雕一一东阳木雕、青田石雕(答案漏了黄杨木雕)58、XX建都的朝代一一西周、西晋、秦、西汉(还有唐朝共13个)59、木构架结构一一抬梁式、穿斗式、井干式61、三大史诗一一藏族《格萨尔》、蒙古族《江格尔》(答案遗漏柯尔克孜族《玛纳斯》)62、XX特有民族一一白族、拉祜族、哈尼族、独龙族(除了苗族)63、理水一一隔、掩、破64、最大的盔顶建筑一一XX楼65、XX的美誉一一古道圣土，屈贾之乡，潇湘洙泗66、最早的覆钵式建筑年代是唐朝一一判断X(元朝，建设难度大)67、巴黎的美誉一一“世界花都〞“时装之都〞“香水之都〞“世界会议城〞(排除经济龙头)68、跟XX接壤的省份一一XX、XX、XX(排除XX、XX)69、象征著国家统一强盛一一嘉量70、孔林是保存最好、最久、最大的家族墓一一判断正确71、中国保存最大的古典皇家园林一一XX避暑山庄72、XX现存最大的古典园林一一拙政园73、具有波斯风格建筑的清真寺一一XX南关清真寺74、在XX客居9年写下400首诗一一杜甫75、首位田园诗人一一陶渊明76、XX民国四大美女一一萧红77、XX八山一水一分田一一判断X (应该是七山)78、16岁以下禁止携带烟酒一一判断正确79、不满16岁的港澳通行证有效期一一3年80、XX喝仙岭一一鲜卑文化81、第一部纪传体通史一《史记》82、在文献中最早称呼一一蓟83、我国中部最大的空港一一XX天河机场84、世界最早的信用卡一一大莱卡85、最早的商业旅行社一一1845年86、XX杂技摇篮一一吴桥87、入境旅游居首位的是一一港澳88、旅游客体经济表现形式一一旅游产品89、从到XX一一提前2小时90、书圣一一王羲之91、后金在XX建的都城一一盛京92、八卦跟五行对应一一水坎、火离93、故宫太和殿是重檐歇山顶一一判断X(重檐庑殿顶)94、二轻一重，敲碎入味一一XXXX菜95、选料广博，新奇一一粤菜96、被誉为液体面包的是一一啤酒97、太平天国起义一一XX98、四代班禅驻锡之地一一扎什仑布寺99、XX是我国第二大省一一判断X (第三)100、行省制度一一元101、对联一一仄起平落、结构相对平仄相当102、XX人红色的宜兴陶壶泡茶，称为小掌茶。
2017年现场导游考试参考题
2017年现场导游考试参考题导游服务能力考试抽签参考题1.如何带领旅游团登车及清点人数？在旅游团集合后，导游员应该提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，并带领旅游团前往登车处。
当旅游者上车时，导游员应该恭候在门旁，协助或换扶游客上车。
一旦游客坐好后，导游员应该检查行李架上的物品是否放稳，并礼貌地清点人数。
等到所有人都到齐坐好后，导游员请司机开车。
2.来到黄鹤楼，导游员首先要向客人说什么？抵达景点后，导游员要讲清并提醒游客记住所乘车型、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间。
如果上下车地点不一致，导游员要特别提醒游客注意。
在景点示意图前，导游员要讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点，并向游客交代景点游览过程中的注意事项等。
3.什么是导游员的人身权？导游员的人身权指导游员在进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯，名誉不受损害的权利。
4.导游员佩带胸卡的意义是什么？导游员佩戴胸卡的意义在于证明其资格和业务能力，方便旅游者识别，便于旅游管理部门的监督和检查。
5.中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件？中止导游活动必须在导游活动已经开始尚未结束之前，在执行接待计划过程中，并且是擅自中止，即彻底放弃了正在进行的导游活动。
6.导游员年审的内容和结论是什么？导游员年审的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。
结论则是通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。
7.导游员的权利有哪些？导游员依法享有人身权、履行职务权、诉权以及为更好地服务而享有参加培训的权利，获得晋级的权利。
8.熟悉接待计划是导游员的准备工作之一，它包含哪些内容？熟悉接待计划是导游员的准备工作之一，它包含旅游团的基本信息、旅游团员的基本情况、全程旅游线路、海外旅游团的入出境地点、所乘交通工具情况、掌握交通票据情况、特殊要求和注意事项等。
9.旅游团的基本信息包括哪些内容？旅游团的基本信息包括组织社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话、全陪、领队姓名、旅游团的团名、代号、接待标准和人数，以及接待是否有特殊要求等。
导游资格考试《现场考试》常见考题.doc
导游资格考试《现场考试》常见考题2017年导游资格考试《现场考试》常见考题1.大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么?答：导游职业自由化;导游服务商品化;导游服务规范化。
2.导游服务的产生和发展经历了哪三个变化?答：从单一向导到多功能服务，从非职业化到职业化，从随意化到规范化。
3.导游服务的范围主要包括哪几个方面?答：讲解服务，生活服务，安全服务，咨询服务，问题处理。
4.导游服务有哪些特点?答：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，跨文化性，与服务对象密切接触。
5.未来旅游活动的发展趋势是什么?答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体，休闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施将更加发达，旅游活动将更符合可持续发展要求。
6.导游服务的发展趋势是什么?答：导游内容的高知识化，导游手段的高科技化，导游方法的多样化，导游服务方式的更加人情化。
7.在我国，导游员有哪些分类?答：按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游和景点景区导游;按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员;按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员;按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
;8.导游员的基本职责是什么?答：根据旅行社和旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全;耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题;反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
9.全陪的主要职责是什么?答：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全，处理问题，宣传、调研。
10.地陪的主要职责是什么?答：安排旅游活动，做好接待工作，导游讲解，维护安全，处理问题。
11.海外领队的主要职责是什么?答：介绍情况，全程陪同，落实旅游合同，组织和团结工作，联络工作。
导游证考试应变类练习及答案
导游证考试应变类练习及答案2017导游证考试应变类练习及答案1、一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理?(1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;(2)实事求是地说明交通情况;(3)热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。
2、为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去虎滩乐园参观灯展，有四位游客提出不去在宾馆里打麻将;赢点钱，对此，导游员是否可以给予满足?应耐心向这部分游客做宣传解释工作，说明打麻将赢钱是属于赌博行为，这在中国是法律所不允许的，使游客放弃不建康的活动，随团一起去参观丰富多彩的灯展。
3、地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理?(l)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜;(2)通知旅行社，变更餐饮、人住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作;(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。
并对修改事宜做好落实工作。
4、如何防止错接旅游团的事故?(l)导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待;(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。
以便领队或旅游者前来联系;(3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的`徽记等分析判断上全询问，认找旅游团;(4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。
领队及全陪或旅游者姓名，国际代号、人数等。
5、一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。
发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理?(l)海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李;(2)主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;(3)如果找到行李，导游员应设法将行车交还失主。
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2017年导游证考试现场应变试题
导语：游客问你是否信佛教，导游员该怎么办?带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 ?下面我们一起来看看相关答案吧。
1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 ?
[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。
2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。
3、导游员在大雄宝殿门前向游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 ?
[参考提示]1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到， 2、更要提醒他们注意安全。
3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。
3、带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 ?
[参考提示]1、交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。
2、是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。
3、在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。
4、女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。
因为她们之间有许多“ 小秘密” 。
4 、带领年轻人旅游团 , 导游员该怎么办 ?
[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力， 2、要善于组织和了解他们的心理活动特点。
讲有特点、做有规矩、履行、等距交往、有紧有松、导、游结合。
3、防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5 、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办 ?
[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。
2、在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗，
在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。
6 、带领小朋友旅游团 , 导游员该怎么办 ?。