酒店前台工作职责模板(3篇)

酒店前台工作职责模板

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责模板（二）

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

6、参加部门相关会议及培训;

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台工作职责模板（三）

1、根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。

2、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

5、保持接待台的整洁有序。

6、了解客房费率结构，熟悉销售策略。

7、在销售人员下班期间处理预订业务。

8、对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

9、帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。