自考市场营销学考试题及答案

自考市场营销学考试题及答案
一、选择题
1. 市场营销的核心概念是（）
A. 产品
B. 价格
C. 顾客需求
D. 销售渠道
答案：C
2. 在市场营销的4P理论中，“Promotion”指的是（）
A. 产品推广
B. 价格定位
C. 地点选择
D. 促销活动
答案：D
3. SWOT分析中的“S”代表的是（）
A. Strengths（优势）
B. Systems（系统）
C. Synergy（协同）
D. Solutions（解决方案）
答案：A
4. 下列哪项不是市场细分的依据？（）
A. 地理位置
B. 人口统计
C. 心理特征
D. 产品价格
答案：D
5. 企业进行市场定位的目的是（）
A. 提高产品质量
B. 增加产品功能
C. 区分竞争对手
D. 降低生产成本
答案：C
二、判断题
1. 市场营销就是销售产品。

（）
答案：错误
2. 市场调研是市场营销活动的一部分。

（）
答案：正确
3. 所有的顾客都是企业的目标市场。

（）
答案：错误
4. 品牌忠诚度与市场营销策略无关。

（）
答案：错误
5. 市场营销计划应当包括市场分析、营销目标、营销策略、行动计划和控制。

（）
答案：正确
三、简答题
1. 简述市场营销中的市场细分对企业有何意义？
答案：市场细分对企业的意义在于帮助企业更准确地识别和理解不同的顾客群体，从而能够更有针对性地设计产品、制定价格、选择渠道和促销策略。

通过市场细分，企业可以更有效地满足特定顾客群体的需求，提高市场竞争力，增加市场份额。

2. 描述一下产品生命周期的各个阶段及其营销策略。

答案：产品生命周期通常包括以下四个阶段：
- 引入期：产品刚刚进入市场，销售量低，促销费用高，利润通常较低或为负。

营销策略重点是提高产品知名度和市场接受度。

- 成长期：销售量快速增长，利润增加。

营销策略应侧重于市场扩张和市场占有率的提高。

- 成熟期：销售增长放缓，竞争加剧。

营销策略需要关注市场份额的维护和成本控制。

- 衰退期：销售量和利润下降。

企业需要决定是退出市场、更新产品还是通过降低成本来维持利润。

四、案例分析题
某手机制造商推出了一款新型智能手机，具有高清摄像头和长续航的特点。

请分析该制造商在产品的不同生命周期阶段可能采取的营销策略。

答案：在产品的不同生命周期阶段，制造商可能采取以下营销策略： - 引入期：通过广告和公关活动提高产品知名度，利用社交媒体和
KOL（关键意见领袖）推广产品的高清摄像头和长续航特点。

可能提供
早期购买者一些优惠或礼品。

- 成长期：扩大分销渠道，增加产品在零售店的可见度。

可能开展
促销活动，如限时折扣或捆绑销售，以吸引更多顾客。

- 成熟期：优化产品组合，可能推出不同配置或颜色的版本以满足
不同顾客需求。

同时，加强客户关系管理，提高顾客满意度和忠诚度。

- 衰退期：可能减少生产量，降低库存，同时寻找新的市场或更新
产品以延长产品的生命周期。

五、论述题
论述市场营销中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系，并说明企业如
何通过提高顾客满意度来增强顾客忠诚度。

答案：顾客满意度是顾客对产品或服务的期望与实际体验之间的比较。

当顾客的体验超过期望时，他们会感到满意，这可能导致重复购买和
积极的口碑传播，从而增强顾客忠诚度。

顾客忠诚度不仅仅是重复购买，还包括对品牌的推荐和对价格变动的不敏感。

企业可以通过以下方式提高顾客满意度，以增强顾客忠诚度：
- 了解并超越顾客期望：通过市场调研了解顾客需求，并提供超出
这些期望的产品和服务。

- 提供高质量的产品和服务：确保产品性能稳定，服务响应迅速，
解决问题有效。

- 个性化服务：根据顾客的购买历史和偏好提供个性化的产品和服务。

- 建立有效的沟通渠道：确保顾客能够轻松地与企业沟通，无论是
通过社交媒体、客户服务热线还是面对面交流。

- 忠诚度计划：设计并实施忠诚度奖励计划，以奖励重复购买和推
荐新顾客的行为。

通过这些策略，企业可以提高顾客满意度，进而增强顾客忠诚度，建立长期的顾客关系，提高市场竞争力。