体验经济视角下旅游产品体验性设计研究

体验经济视角下旅游产品体验性设计研究
作者：葛欣
来源：《旅游纵览·行业版》2015年第06期
目前旅游业已经成为许多地区的经济发展的重要依托，而体验经济时代的来临，使得所有的旅游企业不得不从体验的角度来重新审视旅游。

在体验经济时代的背景下，旅游消费逐渐呈现出个性需求与情感上升等特点，所以旅游者比以往更加注重旅游的整个过程和各种旅游产品带来的体验。

这些新型的体验经济时代的旅游消费者，各旅游企业也应该努力做到突破与创新，对旅游产品进行体验性设计。

本文通过对体验经济时代及旅游产品设计的分析，提出旅游产品体验性设计的原则。

伴随着旅游市场的不断发展与成熟，游客已经对传统的观光旅游感到疲倦，他们越来越追求多样化与个性化。

同时，对于旅游企业，他们为了吸引更多游客，占领更广阔的市场，竞争越来越激烈。

这些旅游企业若是想站稳脚，就要替换掉千篇一律的观光性旅游。

因为旅游经济是一种非常典型的体验经济，同时，旅游产品就旨在向旅游消费者提供一种或多种旅游经历与体验。

因此，对旅游产品进行体验性的设计是大势所趋。

一、旅游产品体验性设计的理论基础
（一）体验经济时代
20世纪70年代，美国著名的未来学家托夫勒在他的著作《未来的冲击》中曾经提到过体验经济，他认为，每个历史时期都有各自历史时期的经济形态，20C是服务经济时代，而服务经济时代发展的下一步就是体验经济时代，商家将靠提供这种体验服务取胜。

即在这样一种经济形态下，所有商家都要靠提供体验型服务去赢得广大消费者。

这是关于体验经济的最早提法，可是由于它太具超前性而在当时并没有引起人们的关注。

但在1998 年，美国的吉尔摩与派恩二世出版了《体验经济》一书，该著作在当时引起了世界性的关注，并且他们第一次从经济学的角度给出了“体验”一词的定义，他们认为，“体验”就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为核心，创造能使消费者参与其中并值得消费者回忆的活动，使消费者有一次新鲜的感受。

旅游产品消费者消费的只是一个过程，旅游产品的生产与消费在很多时候都是同时的，尤其是旅游消费者接受的旅游服务。

因此旅游者消费活动本身也这一消费过程的产品，因为他也不断地融入到创造旅游产品的过程中，而且旅游过程结束以后，这种消费的体验可能会长久地保留在旅游消费者的头脑中。

同时，消费者由于自己参与了消费这一过程而感到心理与情感上的满足而心甘情愿地为体验支付费用。

所以，感受精神的欢愉与追求体验俨然已成为了当下众多消费者最为崇尚的健康消费趋势。

而追求刺激，消费趋向多元化、个性化，俨然已成为新经济时代下消费的特征。

（二）旅游产品设计
旅游产品设计是指按照一定的规则，配置旅游资源与首层服务，把旅游服务加入其中，并以一定的主题、内容、形式和价格表示出来的过程。

它是旅游开发最重要的一个环节。

一个旅游产品设计要想取得成功，需要同时具备以下四条标准：定位准确、投入产出合理、游玩方式适应游客需求和核心吸引力凸显。

（三）旅游产品体验性设计
对旅游产品设计而言，最重要的是确定游玩方式，即“玩法”。

但它的最高境界是创造全新的生活体验，形成人们向往的生活方式。

我们想要是旅游产品的设计达到最高境界，就要在对旅游产品进行设计时，加入体验性设计。

旅游体验是旅游产品的生产方为旅游消费者提供的以体验作为核心吸引力的能够满足其个性化与多样化需求的旅游产品。

换句话说，旅游体验是旅游消费者在身心状态都达到某特定水准时，在旅游消费者的意识中所产生的一种感觉，是旅游消费者的身心状态与旅游产品之间的一种互动过程，而最终，旅游消费者也就成为了旅游企业的一种体验产品。

所以，旅游产品体验性设计就是要设计出来这样一种旅游产品。

二、旅游产品体验性设计的重要意义
旅游产品的体验性设计需要有意识地针对旅游消费者的需求来设计，就需要如何来组织安排服务来设计，通常都是以体验的方式来消费的，提供以体验为核心的服务，提供给旅游者，旅游者消费体验来完成产品的使用。

给旅游消费者提供与众不同的感受是旅游产品的核心所在，而通过带给旅游消费者愉快、开心的消费体验来唤起旅游消费者种种美好的回忆则是旅游产品体验设计的主要目的。

旅游产品的体验设计使得旅游产品的概念有了更加广阔的外延的空间，它提供不仅是一种消费方式，更是一种别样的生活方式。

所以，衡量旅游产品设计的优劣标准就是要看旅游产品的设计者能否让旅游消费者在消费旅游产品的整个过程中拥有了美好回忆、产生了值得回味的旅游服务体验。

例如旅游消费者去云南观看《印象·丽江》，主要是想获得如下几种不同的体验，优美的水幕场景表演可以给人以震撼的感受；秀丽的丽江景象给人以美感受；独特的丽江地区少数民族文化给人以洗涤心灵的感受，这些都足以让使整个旅游变得丰富多彩。

因此，旅游消费者的感受是整个旅游产品的核心，而旅游产品设计的要点应该放在如何来运用感受与体验上的设计给旅游产品带来附加值。

三、旅游产品体验性设计的原则
在“体验经济”时代，旅游作为一种天然的体验活动，其产品设计应充分考虑旅游者的真实感受。

那么如何完善游客的体验已逐渐成为旅游产品的开发研究的核心内容。

旅游消费者的体验由此成为了旅游经营者所必须充分关注的重点，为了实现这一点，就要不断努力去满足旅游
消费者的需求和愿望。

在设计旅游的线路时，首先应该考虑的便是设计的对象——旅游消费者，多考虑他们的各种具体需求，具体可表现为：旅游消费者希望在旅游的过程当中享受到怎样的服务，比如有些旅游消费者希望感受到秀美的风光，有的旅游消费者希望可以沉浸在浓浓的历史文化氛围中，有的旅游消费者则是想体验欢乐谷中惊险刺激的探险感觉，甚至有些旅游消费者渴望通过旅游活动得到科普知识的教育。

总之，就要针对旅游消费者的需要和偏好进行产品设计。

考虑到用户的体验，再结合旅游服务表现的不同形式，总结出以下六个方面的旅游产品体验性设计的原则。

（一）旅游消费者需求拉动的原则
在旅游产品体验性设计的过程中，第一，应以旅游市场的需求变化为依据。

所以要考虑旅游企业本身的目标游客，深入的调查与了解目标游客的需求、偏好和期望。

努力做到以最大限度地满足目标游客的实际需求为重要标准。

第二，要以旅游消费者的角度去评估旅游资源，努力创造出鲜明独立的旅游主题与形象。

在满足顾客需要的基础上，需要突出主题。

要充分发挥旅游企业所拥有的旅游资源的优势，就必须要选择合理的主题，广泛的吸引游客。

所以，体验经济下，鲜明独立的体验主题才是吸引游客的关键。

体验性旅游产品的设计者要对本企业所用的旅游资源的情况及特征有非常充分的了解，因为只有这样，所选择的旅游产品的主题才能与旅游资源本身的特性相契合，从而，可以突出创意与个性，可以满足旅游消费者求新、求奇、求特的心理需要，去激发旅游消费者的兴趣，引导他们消费，还可以避免和区域内其它旅游产品的雷同。

第三，设计并开展符合本旅游企业所设计的与旅游产品相关的公关活动，让更多的顾客了解该旅游产品，并激发他们来此游玩的欲望。

只有通过这样的方式，旅游企业设计出来的旅游产品才能受到众多旅游消费者的认可与欢迎。

（二）差异化原则
因为体验是一个人的情绪、智力、体力甚至是精神同时达到了的某一特定的水平时，在他的意识当中所产生的一种感觉。

因此，体验不是一个客观可以评价的事物，它的结果优劣，直接会受到旅游消费者自身的兴趣爱好、年龄、生活背景、消费习惯、主观情绪、知识构成等因素的影响，不同的体验主体即使参与同一个体验活动，他的体验感受是不会完全相同的。

因此，通常情况下，旅游消费者对旅游产品的需求，就是希望可以通过旅游活动、接受旅游服务、消费旅游产品，体会到不一样的感受，得到个性化或者差异化的旅游体验。

所以，旅游产品的设计者必须关注游客的个性，在旅游产品设计中，融入各种不同的新奇的体验，比如内蒙古“三少民族”地区的旅游产品的设计时，当然必须要围绕内蒙古该少数民族地区的文化特色和独特的风俗民情来进行。

（三）互动性原则
旅游产品设计的互动原则，即使旅游消费者互动于旅游产品的设计之中。

一般情况下，我们可以将体验分为两对，即简单观察和深入参与，被动参与和主动创造。

其中深入参与和主动参与较简单观察和被动参与相比，通常可以给旅游消费者留下更为深刻的印象。

这就要求旅游企业在进行体验性产品的设计与规划过程中创造出更多的可使旅游消费者主动参与其中的机会。

现在很多工业旅游都是以参观学习为主，而没有体验学习。

例如，游客去内蒙古旅游时，尤其在夏季，多数会去参观拥有亚洲最大的冰淇淋生产线的蒙牛工业园。

进入园区后，一般会有具有教育意义的讲解员带我们参观、讲解，的确使人受益匪浅。

但是，如果可以设置一个小型且具有与生产流水线同等原理的设备模型，使游客们能够尝到自己制作冰淇淋，那就再好不过了。

（四）整体性原则。

应按照目标游客的整体的需要，安排好旅游线路（各项旅游活动及其时空安排），在旅游的整条线路中，选择合适的时间或者空间来安排兴奋点与摄影点，并按照整个消费的时间来安排食宿等接待服务。

在旅游结束以后定期或不定期的组织一些联谊与交流活动，来重现旅游消费者的记忆，加深旅游消费者的体验。

（五）全方位原则
体验经济时代背景下，旅游产品的设计的指导思想就是要以人本，所有的旅游产品的规划与设计都应该从游客的实际需要出发，并从视觉、听觉、嗅觉等各感官要素向旅游消费者提供感官的刺激。

以调动游客的体验情感，增强体验效果。

（六）创新性原则
坚持创新性原则，就是要求旅游企业要不断的提供给旅游消费者创新的体验性产品。

创新是任何产品与服务设计的核心，也是市场制胜的关键所在。

旅游产品的设计当然也不例外。

旅游消费者的需求与偏好往往是随着时代的变化而不断的发生变化，所以旅游企业要紧跟市场的潮流，深入探求旅游消费者需求变动的实际情况与发展趋势，不断更新旅游的项目及设施，同时还须特别注意全新的旅游产品的规划与开发。

在同一旅游主题下，要想办法让活动项目、旅游产品常变常新，逐渐形成特色，才能形成对旅游消费者持久的新鲜感与吸引力。

例如民族地区的旅游纪念品，特别要结合科技创新手段和民族历史文化挖掘，不断在功能与外观上进行突破和创新，以吸引广大旅游消费者的注意。

（作者单位：内蒙古财经大学）。