函件工作总结（7篇）

函件工作总结
函件工作总结(7篇)
函件工作总结1
回顾20xx，鲁迅公园支局以科学发展观为指导，引入转型经营理念，着力提升项目策划能力，强化专业经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，寻找长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间，努力实现在新的形势下推动邮政函件又好又快发展。

1、总体经营情况
20xx年1-12月，鲁迅公园支局函件业务总收入为XX万元，完成全年计划的XX%，区局排名位列XX，其中数据库商函收入完成XX万元，封片卡完成收入XX万元，国内小包收入完成XX万元。

2、具体工作措施
（1）强化管理职能，提高专业管理水平
今年以来，支局在上级部门的指导帮助下多次开展专业项目，着重加强对国内小包、约投挂号、不干胶邮品等新业务学习，以及“双十一”、“双十二”等专项营销项目培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。

在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。

为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对09及今后的工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。

在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。

并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。

对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。

全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。

（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平
根据局要求，09年全面实施二级单位损益核算。

专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效
益。

同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效,关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。

制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。

（3）加强用户欠费管理，建立欠费长效管理机制，促进函件业务有效发展
对函件大宗客户，确定记帐客户标准，通过大客户管理系统对欠费用户实行分层分级信用控制，明确邮政与客户之间的经济关系。

每月通过定期汇总检查，对接近信用期的欠费，财务人员对营销人员及时提醒催交；对超过信用期的欠费，根据局相关规定进行考核处理。

至12月底函件业务局欠费累计余额为115.97万元，占收入的2.4%。

（4）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益
围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。

同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。

①账单业务
一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发，重点新增开发了住房公积金账单项目；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。

在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，全年度的账单业务仍保持了平稳增长的态势。

②数据库商函业务
一是加大中小企业走访的力度，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；
二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。

四是加强直复营销中心和BIU中心的建设，
树立“帮客户赢”的理念，加强项目策划和方案设计能力，注重满足客户的个性化需求，以针对性服务赢得客户的满意，促进函件业务的发展和整体效益的提高。

全年进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”、“高考大礼包”等项目营销。

积极开展“印、广、发”专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。

③邮资封片业务
一是重点抓好20xx邮政贺卡项目，在拓展定制型贺卡客户的同时，采用多渠道方式，加大销售型贺卡的营销力度；二是做好邮资封片的项目营销工作，策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目开发力度；开发销售型本册式明信片，借助政府力量，借势借力，做好建国60周年系列项目；三是做好幸运邮天下项目的开发。

四是启动自创型贺卡，积极培育DIY网络贺卡市场，并推出了邮政贺卡“定日递”服务；六是巩固灵山门票明信片项目，20xx全年灵山门票明信片印制193万枚，实现收入231.6万元。

④邮送广告业务
一是做大《邮送广告》规模，加强媒体品牌效应；二是做好《周末生活》专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育；四是代理开发《邮送广告》行业专刊。

但在函件进行业务板块结构优化的政策调控下，全年邮送广告业务量呈现可控性下降。

（4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间
09年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。

邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理，对数
据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育《灵性空间》，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。

1—12月邮送广告（房地产版）代理实现收入387.76万元，完成代理计划的63.56%；《周末生活》（房地产新闻纸版）代理实现收入111.4万元,
完成计划的55.7%；《无锡邮政黄页》代理实现收入35.88万元,完成计划的35.88%。

（5）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，
一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。

实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立年度绩效评价体系；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工考核标准统一的政策。

在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。

（6）加强支撑中心能力建设，提升商函设计水平和制作能力
一是提高人员素质，加强服务支撑；二是优化创新作业流程，加强区域化管理；三是积极推进计件制考核，提高劳动生产率；四是支撑中心人员挂钩营销中心考核;五是加强技术开发和应用，积极推广银企账单投递管理系统和函件综合业务管理平台。

总结20xx，尽管取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：函件发展的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；区域间发展仍然不平衡；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，高附加值业务拓展力度不够；BIU中心的建设和直复营销中心的数据库商函服务能力亟需加强；抗市场风险能力、精细化管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面需要进一步提升；有些业务在运作和项目执行上似乎在执行的方式方法上显得很疲软，如“社保账单”、“车行宝典”项目；在规范与执行，收入和规模上，如何更好的实现进一步发展；加强账单投递服务质量，确保账单类业务的有效发展等方面，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。

函件工作总结2
载着个人成长的快乐与集体丰收的喜悦，走过了20xx年。

回首一年来的工作，让我豪情满怀：在市局、县局正确领导下和全体员工共同努力下，我们圆满地完成了市局下达的各项收入计划，出色实现了年初我局自定奋斗目标93万元。

一、业务收入完成情况
（一）总体情况
20xx年全年累计实现函件业务量21.5万件；实现业务收入93万元，完成年计划100%，同比增长8.14%。

其中非贺卡类收入22万元，同比增长11%。

（二）分项情况
1、贺卡业务：实现收入70.55万元，同比增长21.63%。

2、邮资封片业务：实现收入1.14万元。

3、账单业务：实现收入2.55万元，同比增长206.55%。

4、商函业务：实现收入9.27万元，同比负增长10.52%。

5、贴票业务：实现收入4.84万元,同比增长75.68%
6、视频广告业务：实现收入9.03万元。

二、20xx年主要工作亮点
（1）数据库商函开发后劲实足
为了确保全年函件收入的顺利完成，我局先后运作一系列项目进行弥补：教育印刷厂商函1854件，收入28582.3元；《印象保康》DM杂志20xx册，收入7.39万元；马良镇中心卫生院邮资封片20xx 枚，收入3400元；过渡湾镇中心学校学生成绩单1000枚，收入4500元。

第八届书信大赛贴票收入1.19万元。

（2）20xx贺卡发展顺利全局上下一条心，在贺卡定制型采取多种形式，立项目、跑关系、做特色，保存量、开新户，完成73.56万元，完成目标任务的100.77%。

三、20xx年工作思路
20xx年是保康邮政“解放思想，改革创新，转变方式，高位求进”的一年，在新的一年里，函件专业指导思想：转变发展方式，重点发展高效益函件业务；新增有效项目，以项目带动函件持续发展。

1、具
体措施
（1）抓项目、促发展
20xx年主要项目一是邮资封片卡类：突出抓好乡镇政府、行政村及县直单位邮资封市场开发，主攻旅游景点门票开发；二是商函类：以书信大赛、幼儿绘画大赛、图书邮寄为抓手，做好中小型企业商函、署期大礼包、招生商函等业务；三是抓好账单开发。

四是抓好20xx年贺卡项目。

（2）抓管理、增效益
20xx年，加强基础管理工作，特别是名址库管理，通过各项维护工作提高名址库准确率，为数据库商函的开发，妥投奠定基础。

加强贺卡设计人员培养，克服人员业务不熟，人员不足困难，保证贺卡设计等支撑工作。

（3）抓作为、创一流
20xx年函件专业将从以下三个方面体现抓作为、创一流工作。

一是20xx年本部门项目创新作为：20xx年函件专业确立2个以上新项目并实施见成效，为全县函件业务发展出谋划策、尽心尽力。

二是20xx年本部门业绩创新作为：本人尽全力在保证全局函件业务支撑前提下，带头营销，带领全体客户经理上门营销，争取部门全部客户经理营销业绩在20xx实绩基础上翻番。

三是20xx年本部门管理创新作为：本部门人员工作严格按县局制定的业绩指标按月进行考核，按月公布考核结果并作为全年评先和末位调整依据。

（4）强学习、提素质
20xx年本人决心加强管理和营销相关知识的学习，通过自学、培训，在管理知识和管理技巧上强化培训和学习，学习先进的管理经验，多向领导和同事请教，在管理工作中将奖励和处罚有机结合起来。

克服20xx年自身存在的问题，发扬自身优点，以崭新的姿态，昂扬的斗志，拼搏的精神，团结带领函件广告局全体员工，立项目、抓落实、促进度、强管理、增效益，为企业的发展，专业的发展贡献自己绵薄之力。

函件工作总结3
20xx年，XX函件专业转变发展方式和模式，坚持函件可持续发展战略。

加大专业营销体系建设力度。

全市各局主动营销和项目营销相结合，取得较好佳绩，我个人也从中受益匪浅。

一、20xx年主要指标完成情况
全市函件完成总收入656万元，完成省公司创先目标100%，在全省获得年预算和发展速度两项指标均排名第三的好成绩。

其中，数据库商函、账单业务全面完成省公司计划任务，住房公积金账单完成12万元；少儿书信完成28.76万元，招商14.4万元；20xx环保贺卡项目获全省贺卡项目一等奖；大润发案例在全省推广。

本人带领函件局全体人员保证了全市函件专业后勤支撑工作，并带领客户经理完成数据库商函、贺卡等业务共计19万元。

二、20xx年主要工作亮点
（1）数据库商函开发后劲实足
全市数据库商函发展良好，1-12月数据库商函预计实现收入81.86，完成全年基本目标的116%，完成全年奋斗目标的81.86%；其中，XX区邮政局充分利用同心圆项目，积极拓展市场，成功与XX 市大润发超市开发成功会员卡寄递商函业务，全年发寄商函4.67万件，创收15.93万元；市函件广告局完成外滩房产开发4万件，创收5万元。

XX局发改局生态洪雅商函、
仁寿局农行商函、全市少儿书信列收商函等为全年商函业务打下良好基础。

（2）账单开发效果显著
全市1-12月，账单业务实现收入51.54万元，完成全年基本目标的103%，完成全年奋斗目标的93.7%；其中，XX区邮政局5月成功开发市农行对账单业务，全年实现收入6.1万元；市函件广告局5月完成市工行回执账单开发业务，全年实现收入3.96万元。

函件局开发住房公积金账单12万元。

XX局医保账单等。

（3）20xx贺卡发展顺利
全市上下一条心，在贺卡定制型采取多种形式，立项目、跑关系、做特色，保存量、开新户，完成511万元，完成省公司奋斗目标任务
的100%，我带领函件广告局在人员少，困难多情况下全面完成20xx 年贺卡设计、发货、项目等支撑工作。

三、本人存在的问题
1、函件局客户经理20xx年有两个客户经理没有完成业绩，与我本人管理水平和能力有关。

2、函件专业项目开发率低，全年除少儿书信，环保贺卡，大润发商函，农行、工行账单外，各局项目开发太少，函件局确定项目数量少；
3、管理工作滞后，主要是名址库管理工作；管理员工方式方法有待提高。

四、20xx年工作思路
20xx年是XX邮政“解放思想，改革创新，转变方式，高位求进”的一年，在新的一年里，我本人也在工作会上对20xx年工作目标做了郑重承诺。

（1）、函件专业指导思想
转变发展方式，重点发展高效益函件业务新增有效项目，以项目带动函件持续发展
（2）、具体措施
1.抓项目、促发展
20xx年主要项目：3.15消费权益知识宣传、3.8节妇女节宣传、中秋节宣传、XX旅游风光明信片、第八届少儿书信文化活动、同心圆直邮项目、完税证明账单、看电影说天下、住房公积金账单、银企账单、户外广告项目、毕业生纪念册、20xx年贺卡项目。

2.抓管理、增效益
20xx年，加强基础管理工作，特别是名址库管理，通过各项维护工作提高名址库准确率，为数据库商函的开发，妥投奠定基础。

提高账单妥投率和回执率。

解决账单投递中的流程不畅、责任心不强等问题。

切实提高账单的售后问题。

加强贺卡设计人员培养，克服人员业务不熟，人员不足困难，保证20xx年贺卡设计等支撑工作。

3.抓作为、创一流
20xx年函件专业将从以下三个方面体现抓作为、创一流工作。

（1）、20xx年本部门项目创新作为：20xx年函件专业确立2个以上新项目并实施见成效，为全市函件业务发展出谋划策、尽心尽力。

（2）、20xx年本部门业绩创新作为：本人尽全力在保证全市函件业务支撑前提下，带头营销，带领全体客户经理上门营销，争取部门全部客户经理营销业绩在20xx实绩基础上翻番。

（3）、20xx年本部门管理创新作为：本部门管理人员工作严格按函件局制定KPI指标按月进行考核，按月公布考核结果并作为全年评先和市局末位调整依据。

4、强学习、提素质
20xx年本人决心加强管理和营销相关知识的学习，通过自学、培训，在管理知识和管理技巧上强化培训和学习，学习先进的管理经验，多向领导和同事请教，在管理工作中将奖励和处罚有机结合起来，建立有章可循的规章并认真逗硬执行。

克服20xx年自身存在的问题，发扬自身优点，以崭新的姿态，昂扬的斗志，拼搏的精神，团结带领函件广告局全体员工，立项目、抓落实、促进度、强管理、增效益，为企业的发展，专业的发展贡献自己绵薄之力。

函件工作总结4
回顾20x*，鲁迅公园支局以科学发展观为指导，引入转型经营理念，着力提升项目策划能力，强化专业经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，寻找长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间，努力实现在新的形势下推动邮政函件又好又快发展。

1、总体经营情况
20x*年1—12月，鲁迅公园支局函件业务总收入为XX万元，完成全年计划的XX%，区局排名位列XX，其中数据库商函收入完成XX 万元，封片卡完成收入XX万元，国内小包收入完成XX万元。

2、具体工作措施
（1）强化管理职能，提高专业管理水平
今年以来，支局在上级部门的指导帮助下多次开展专业项目，着
重加强对国内小包、约投挂号、不干胶邮品等新业务学习，以及“双十一”、“双十二”等专项营销项目培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。

在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动，提高专业化程度，提升综合竞争力。

为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对09及今后的工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。

在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。

并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。

对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。

全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。

（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平根据局要求，09年全面实施二级单位损益核算。

专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。

同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效，关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。

制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。

（3）加强用户欠费管理，建立欠费长效管理机制，促进函件业务有效发展
对函件大宗客户，确定记帐客户标准，通过大客户管理系统对欠费用户实行分层分级信用控制，明确邮政与客户之间的经济关系。

每月通过定期汇总检查，对接近信用期的欠费，财务人员对营销人员及时提醒催交；对超过信用期的欠费，根据局相关规定进行考核处理。

至12月底函件业务局欠费累计余额为115。

97万元，占收入的2。

4%。

（4）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益
围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。

同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提
高经济效益。

①账单业务
一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发，重点新增开发了住房公积金账单项目；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。

在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，全年度的账单业务仍保持了平稳增长的态势。

②数据库商函业务
一是加大中小企业走访的力度，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。

四是加强直复营销中心和BIU中心的建设，树立“帮客户赢”的理念，加强项目策划和方案设计能力，注重满足客户的个性化需求，以针对性服务赢得客户的满意，促进函件业务的发展和整体效益的'提高。

全年进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”、“高考大礼包”等项目营销。

积极开展“印、广、发”专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。

函件工作总结5
20xx年上半年工作总结和下半年工作安排今年以来，我局函件业务在市县局领导的关心和支持下，进一步提高认识，继续增强“做大函件”的意识，加快函件专业营销、设计策划、数据库维护三支队伍建设，以业务创新和机制创新作为切入点和突破口，以市县联动，整合资源为手段，以项目营销为抓手，促进了函件业务又好又快发展。

1-5月份，我局函件收入138.15万元，完成计划的102.33%，列全市第一。

贺卡外收入10.94万元,完成进度的36.46%,与实际相差5.2%，主要原因梨花节项目未列收，6月底将会全部列收完毕，并赶上形象进度。

其中帐单收入3万,全省排位第5，商函收入2.44万元,全省排位第41，邮送送广告收入5.11万元，全省排位35名。

1-5月份，我们主
要做了以下几方面的工作：
（一）贺卡足额列收，无欠费。

1-3月份，我局积极配合市局，做好贺卡资金回收工作，财务人员做好支撑服务，及时向用户开具发票，银行对帐，保证了3月底我局贺卡全部列收，无欠费发生。

（二）巧妙利用社会热点，做好工作对接。

我局利用魏县三年在变样时机,开发魏县<<生态魏县>>精装册100本.形成收入35800元,利用两会期间,向人大、政协代表销售保险贺卡400余套，利用节假日印制中邮专送广告拼版或专版共计15万份，收入5.11万元，
（三）项目带动，做大做强函件业务
一年一度的魏县梨花节项目，已成为魏县的主要收入来源之一，与政府部门的密切配合和友好的合作关系，已使梨花节和魏县邮政局形成了不可分割的关系。

梨花节的广告业务，邀请函的制作与寄递以及个性化邮票的开发，酒水的销售，我们魏县邮政局已形成了一套规范流程。

细致入微的工作为今年梨花节创收31.4万打下了坚实的基础。

（四）市县联动，大力发展书信比赛活动。

市局与市文明办、团市委、市教育局联合下发文件，为市县联动开展少儿书信比赛活动创造了良好的条件。

截止目前，我局已展书信比赛参赛学生2.06万人,采集学生名址2万多条，取得了很好经济效益和社会效益。

（五）数据库营销有新的进展。

今年以来，我局进一步加大了数据库商函的宣传和营销力度,春节前后,利用节日开发盛世魏都广告商函1.66万枚,收入2万元。

开发县文明办文明公约3万元，
5月份，利用5.1劳动节成功开发了回隆经济开发区“打开有礼“商函6000件，，实现收入0.44万元。

（六）帐单上台阶项目有新发展
本月已和县医保中心谈成，通过第三方付费的方式寄递魏县20xx 年一季度和二季度医保对账单，预计可实现业务收入达2.4万元。