中国移动沟通100营业厅业务测试题

中国移动沟通100营业厅业务测试题
中国移动沟通100营业厅业务测试题
姓名：得分：
一、填空题10分（每空1分）
1、中国移动通信的企业经营宗旨是：
2、中国移动通信的企业服务理念是：
3、十字礼貌用语是
、、、、、、、、、、。

3、云南移动目前有三大品牌分
别是：、、。

4、彩信的服务器地址是：。

5、短信息的中心号码是：。

6、楚雄移动交流网站服务器地址是：，云南移动一体化BOSS –CRM的服务器地址是：。

7、用户手机一切设置都正常，可以发送短信但没办法接收，需在BOSS 系统中为用户取消功能即可正常使用。

二、单项选择题20分每题2分
1、12580可以查询什么：（）
A、订飞机票
B、下载彩铃
C、转查套餐
D、预约开户
2、神州行品牌的宣传口号是：（）
A、我能
B、我的地盘听我的
C、实惠为大家
D、轻松由我
3、开通手机报的方式：（）
A、CXP到7000
B、CXPP到7000
C、XCP到7000
D、XPC 到700
4、对于主动要求了解飞信的用户，我们首先采用的步骤应该是：（）
A、客户识别
B、免费的刺激
C、功能介绍
D、现场试用
5、下面哪项不是数据业务的特点：（）
A、无型化
B、领先化
C、可记忆
D、用户对其有隐性需求
6、12593长途优惠新干线，打香港是：（）/分钟，打英国是：（）/分钟
A、0.4元/分钟、1.0元/分钟
B、1.0元/分钟、2.0元/分钟
C、0.4元/分钟、2.0元/分钟
D、2.0元/分钟、3.0元/分钟
7、M同行，回馈百分百用信息一点通开通彩铃方式是：（）
A、*125*212#
B、*125*213#
C、*125*214#
D、*125*215#
8、##002#是什么业务的代码：（）
A、开通短信
B、取消呼转
C、取消来电
D、手机恢复出厂设置
9、营业厅新业务体验营销按照营业厅的规模分为：（）
A、体验站
B、体验中心
C、体验专区
D、以上都对
10、以下那种方式可以重置密码：（）
A、打客户经理电话
B、掌上营业厅
C、找领导
D、以上都对
三、多项选择题20分每题4分
1、受理业务的服务原则是：（）
A：热情主动B、简洁快速C、准确迅速D、高效周到
2、营业人员在鞠躬时上身约（）度向前弯曲，在引导客户时的手势，手掌向内侧倾斜（）度，前臂微弯。

A：15 B、25 C、35 D、45
3、女员工上岗工作必须化妆，口红的颜色可用：（）
A、暗红
B、红色
C、玫瑰红
D、橘红
4、十字礼貌用语是（）
A、您好请
B、谢谢
C、再见
D、对不起
5、服务中要求中三好指的是（）
A、处理问题好
B、服务态度好
C、业务技能好
D、回答问讯好
四、简答题30分每题6分
1、请简述家园服务计划的的资费？
2、请简述动感地带音乐套餐的资费？
3、开通来电提醒的几种方式及资费？
4、能否屏蔽垃圾信息？怎样屏蔽？
5、请简述五声服务？
六、案例分析（20分）
一位中年妇女在没有任何证件，也没有密码的情况到营业厅来打自己丈夫的清单，当班的营业员没有打给她打，这位用户当时就在营业厅破口大骂，继而又在营业厅放声大哭，并对营业员说如果自己的丈夫遭绊架或出意外，所有责任由当时当班的营业员来承担。

（因用户的丈夫外出到昆明进货，前一天晚上还保持联系，到第二天早上电话就联系不上了）
请根据给出的案列，如果你是当时的营业员你会怎样处理？（请用自己的语言阐述。