物业管理考核细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则物业管理考核评分细则一一、目的1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。
保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2。
更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。
二、适用范围主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员.新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、管理职责1。
各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。
2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。
四、绩效考评的分类1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评.2。
月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。
3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分.五、考评细则及实施标准1。
普通人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差（0—50%）中(51％—70％）良（71%—90％）优（91%—100%）工作能力（45分）工作质量(20）工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作工作缺乏计划,工作跟进不及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标工作量（15)落后于同组人完成工作任务基本能完成目标工作任务完成目标工作任务，并能协助团队成员高水平完成，并能协助同事完成其他事项沟通能力（10)不与同事沟通,经常误解工作目标安于现状，沟通被动努力与同事沟通，有良好的人际关系积极主动与同事沟通，有良好的人际关系,并共同把工作做好品行（42分）团队精神（7）协助态度差,完全按个人设想工作，不能协助完成任务协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通敬业精神(7）对待工作不负责任，导致工作出现疏漏,并没有及时补救被动应付工作，导致失误发生,但能及时补救工作责任心较强，工作能认真负责及时完成工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班行为规范（7）行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本达到日常规范要求处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质仪容仪表(7）上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等按公司规定，有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确,但制服不整洁按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确礼貌（7）不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望,并得到业主的表扬出勤纪律（7）迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事.有事不请假。
物业管理考核评分细则
2
树木
修剪
灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝，萌蘖枝不超过10cm；蓠球、造型植物及时修剪，每年不少于四遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪一次以上。
1
中耕除草、松土
适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。
1
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
1
（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
1
（5）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等]。
1
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
1
（2）控制中心接到报警信号后，安保人员（公共秩序维护人员）五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
1
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
1
5
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
3
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁保养一次，表面光亮，无污迹。
2
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次以上，8小时巡回保洁，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；区内积水1天清理完毕；区内积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他部位小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。
序号
物业管理考核细则!
一二标准内容1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便4、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈 .并及时处理，有回访制度和记录5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达 95％以上6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100 ％，返修率不高于1％，并有回访记录1、区内各建造物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置.铭牌及各类标识牌统一有序2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。
清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象4、室外招牌、按规定设置，保持整洁统规定分值3346331121评分细则管理人员、专业技术人员每发现 1 人无尚岗证书扣 0.4 分；着装及标志符合 0.3 分；不符合 0 分符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。
共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或者不完善扣 0.5 分符合 6 分，没有值班制度扣2 分，末设服务电话扣 1 分，发现一处处理不及时扣0.5 分，没有回访记录每次扣 1 分符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分建立并落实1分，建立但末落实扣0.4 分，末建立扣 0.6 分；及时率符合1 分，每降低 1 个百分点扣 0.3 分；返修率符合0.6分，不符合0 分：问访记录完整 0.4分，记录不完整或者无回访记录0 分符合 1 分，发现一处标志不清或者没有标志扣 0.2 分符合 1 分，每发现一处私搭乱建或者擅自改变房屋使用用途扣 0.5 分符合 2 分，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣 0.2 分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或者洁扣 0.2 分，是涂料的每发现一处退色不一致扣 0.2 分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 分符合 1 分，未按规定设置 0 分；按规定设序号一美观，无安全隐患或者破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中采集。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。
考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。
1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。
1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。
1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。
考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。
1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。
1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。
1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。
考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。
1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。
1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。
二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。
2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。
2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。
物业管理定期考核细则
物业管理定期考核细则
（1）物业管理的考评加权平均90分（含）以上，考核为合格，甲方按月支付上月物业费。
（2）物业管理的考评加权平均70分（含）-90分，考核基本合格：第一次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%;第二次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%;第三次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%;超过三次则甲方有权终止合同。
（3）物业管理的考评加权平均70分以下，考核为不合格：第一次考核不合格,甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%;第二次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%;第三次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%,并没收履约保证金,且甲方有权单方解除本合同。
评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。
物业管理定期考核评分表
考评日期：年月日。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
市物业管理中心考核细则
市物业管理中心考核细则一、考核目的和原则二、考核内容1.综合管理能力考核：包括组织协调能力、决策能力、执行能力、人员管理能力等方面的考核。
2.项目管理考核：对市物业管理中心负责的各个物业项目进行考核，包括项目整体管理情况、服务质量、设施设备维护等方面的考核。
3.客户满意度调查：通过对物业服务对象的满意度进行调查，评估市物业管理中心的服务水平。
4.资金管理考核：对市物业管理中心的资金管理情况进行考核，包括资金使用、收支管理等方面的考核。
5.安全防范考核：对市物业管理中心所负责项目的安全防范措施进行评估，包括物业管理中心的安保力量配备、监控设备运行情况等方面的考核。
三、考核方法和评分标准1.考核方法：采取定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体数据作为评判依据，又要充分考虑客观因素和主观感受。
2.评分标准：制定明确的评分标准，根据考核内容分项设定得分范围，将各项指标的得分综合计算，得出综合考核结果。
四、考核周期和结果处理1.考核周期：根据具体情况设定考核周期，一般为半年或一年一次。
2.结果处理：根据考核结果，对市物业管理中心进行奖惩措施，对表现优秀的进行嘉奖、奖金等激励措施，对表现较差的进行批评、处罚等纠正措施。
五、考核结果的应用1.对市物业管理中心：考核结果可以作为市物业管理中心改进工作的重要依据，提供指导和改进方向。
2.对物业项目：考核结果可以提供评估物业项目运营和服务情况的依据，鼓励项目改进并提高服务质量。
3.对市民：考核结果可以提供市民选择物业服务的参考，增加市民对物业管理中心的信任度。
六、考核监督和反馈机制设立考核监督机构，负责对市物业管理中心的考核工作进行监督和指导，并对考核结果进行反馈和解读，确保考核工作的公正性和透明度。
总结：市物业管理中心考核细则是为了提高物业管理工作质量，推动物业管理服务水平的不断提升而制定的考核规定和要求。
考核内容包括综合管理能力、项目管理、客户满意度、资金管理、安全防范等方面。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则(共23页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。
一、考核单位：二、考核对象：三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。
四、考核项目（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。
2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等）（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）五、量化考核（一）日常考核中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。
根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。
（二）季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
兑现可在支付物业服务费时进行清算。
综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。
物业管理考核细则-物业考核细则及评分标准
物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。
一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。
管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。
小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。
（二）基础管理贯彻三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。
（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。
（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表业主有效投诉处理率100%。
（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。
认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。
（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。
每年至少进行一次物业服务满意度测评。
（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。
2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。
3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。
物业管理考核评分细则(范本)
考核内容及
分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮
的，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
（20分）
I、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，
每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1
分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次
扣1分。
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。
4
5、场地有明显积水和废弃物堆放的，每发现一次扣
1分。
5
投诉（15分）
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现
一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，
每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，
造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、
重点班次保障无针对性方案的每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力
范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消
防管理
（40分）
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核要求及考核细则表
一处不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
一盏路灯不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
发 生 一 处 阻 塞 未 及 时 疏 通 扣 0.1 分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣 0.1 分。 一 项 设 施 出 故 障 未 及 时 修 扣 0.2 分。 一次未达到要求扣 0.2 分。
未按要求消杀扣 0.1 分。
业主员工投诉一次扣 0.1 分。 一次未落实扣 0.1 分。
绿化 （一）室外绿化管理
项目
服务质量标准
分值
监督考评标准
无违反规划乱搭乱建，无 2 发现一处乱搭建现象扣 1 分，擅自
擅自改变房屋用途。
改变房屋用途扣 1 分。
Hale Waihona Puke 评分房屋外观完好整洁；外墙 2 瓷片无脱落，无裂缝；玻 璃幕墙清洁明亮，无破损， 无明显污渍；无乱张贴和 乱悬挂现象。 房屋 房屋公用场所内墙无破损， 2 管理 涂料无脱落，无明显污渍， 10 分 无蜘蛛网等。 房屋本体公用设计整洁， 2 公用楼梯、天台、通道等 处无堆放杂物。 房顶和天台隔热层无破损 1 雨水排水管通畅，无阻塞 外溢现象。 各楼层天花板无破损，无 1 摘水印。 （一）给排水泵设施
发现一处公用设施损坏扣 0.1 分，一 处堆放杂物扣 0.1 分。 一处有破损扣 0.1 分。一处有雨水排 水管不通扣 0.2 分。 发现一处有破损扣 0.1 分。
查记录，每月不少于一次，未达到扣 0.1 分。
现场检查，发现一处渗漏扣 0.1 分。
排水泵定期检查无堵塞， 2
排污井定期清理，保证污
水排放通畅。
对物业管理公司考核细则
对物业管理公司考核细则物业管理公司是负责管理和维护小区、写字楼、商业综合体等不动产设施的重要组织，其工作直接关系到业主和住户的生活质量和安全保障。
因此，对物业管理公司进行考核是非常必要的，可以从以下几个方面来制定考核细则。
一、服务质量考核1.服务态度考核：物业人员的服务态度是衡量服务质量的重要指标之一、考核可包括物业人员的礼貌用语、沟通能力、主动服务等方面。
2.故障处理考核：考核物业公司处理各类故障的效率和质量，包括停电、漏水、电梯故障等。
应规定故障处理时间要求和对照绩效评估。
3.投诉处理考核：评估物业公司的投诉处理流程和效率，包括投诉受理时间、问题解决时间和投诉率等。
4.安全管理考核：考核物业公司对小区各类安全隐患的排查和防范措施，包括消防安全、门禁管理、保安巡逻等。
应有评估机制确保安全措施的全面落实。
二、维修维护考核1.小区环境卫生考核：评估物业公司的环境卫生管理水平，包括楼道、广场、绿化带等公共区域的清洁情况。
2.绿化养护考核：考核物业公司对小区绿化带的养护情况，包括花坛、草坪、绿化树木等的修剪和浇水。
3.设施设备维护考核：评估物业公司对小区公共设施设备的维护情况，包括电梯、门禁系统、给排水系统等的故障及时修复情况。
三、财务管理考核1.费用收取考核：评估物业公司对业主费用的收取工作，包括收费清单的透明度、收费标准的合理性和收费时间的及时性。
2.财务报表考核：考核物业公司的财务报表编制和披露情况，确保符合相关财务制度和规定，真实准确地反映物业公司的财务状况。
四、业主满意度考核1.问卷调查：对小区业主开展满意度调查问卷，评估业主对服务态度、故障处理、安全管理等方面的满意度。
2.业主投诉率：考核物业公司的业主投诉率，通过业主的投诉和建议反馈来评估物业公司的整体服务水平。
五、自身发展考核1.培训和进修情况：评估物业公司的员工培训和进修情况，包括员工参加相关培训的次数和培训成果。
2.技术创新能力：考核物业公司的技术创新和应用能力，包括是否引进科技设备、管理信息系统等，以提高服务质量和效率。
小区物业管理考核评分细则
小区物业管理考核评分细则一、小区环境卫生管理1.小区内部环境整洁度评分：-垃圾箱、公共区域、道路、绿化带等的清洁程度；-有无乱丢乱放的垃圾、杂物；-无畜禽等臭气或异味；-坏墙、坏路面、坏垃圾箱等的处理及维修。
2.小区外部环境整洁度评分：-周边街道、人行道、公园等的清洁程度；-无乱丢乱放的垃圾、杂物；-坏路面、坏墙等的处理及维修；-路灯、标志牌等的亮度和完好程度。
3.小区绿化景观评分：-绿化带、花坛植物的绿化率；-花草树木的健康状况；-是否定期进行修剪和除草；-是否设置废弃物分类容器。
二、小区安全管理1.安全设施评分：-消防设施的完好程度和可用性；-电梯、楼道的安全设施是否齐全；-门禁系统、闭路监控设备是否正常工作。
2.小区防盗措施评分：-是否加装安全门、电子锁等设施；-是否进行安全巡逻和夜间监控。
3.危险物品及紧急情况处理评分：-是否设立警示标志牌；-对于危险物品的存放和处理；-对于突发事件的处理及时性和专业性。
三、小区居民服务管理1.小区物业服务评分：-物业工作人员的态度和礼貌程度；-是否及时回应居民的投诉和建议；-是否定期与居民开展沟通、座谈会等活动。
2.小区设施维修评分：-物业是否及时维修小区内部设施；-小区电梯、水电等设施的正常使用。
3.小区停车管理评分：-车位使用的规范性和公平性；-车辆安全、有序停放；-停车场设施的维护和管理。
四、小区秩序维护1.室内秩序评分：-公共楼道、道路、单元门厅等的清洁及有无杂物；-公共设施的破坏和刻字状况；-是否有居民乱丢垃圾或在公共区域随地吐痰等不文明行为。
2.室外秩序评分：-是否有违法乱纪行为，如乱贴广告、乱扔垃圾等；-是否存在闲散人员、流浪犬等问题。
五、小区物业费使用及公示1.物业费公示评分：-物业费公示是否透明、公正；-是否及时公示物业费的使用情况。
2.物业费使用评分：-是否按照合同约定的范围和用途使用；-是否合理使用或节约物业费。
以上评分细则可根据实际情况进行具体调整，对于每一项评分内容可以分高、中、低不同得分细则，从而评价小区物业管理的综合水平。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法物业管理对于一个小区或者一个单位的正常运行和居民的生活质量起到非常重要的作用。
为了确保物业管理工作的有效性和高效性，以及让居民享受到良好的居住环境，物业管理考核细则和奖惩办法被制定出来。
本文将详细介绍物业管理考核细则的内容和实施中的奖惩办法。
一、物业管理考核细则1.小区环境卫生管理考核小区环境卫生是居住质量的重要指标之一。
物业管理方需要将小区环境卫生纳入考核内容中，包括垃圾分类、道路清洁、公共区域的清洁等。
针对垃圾分类工作，可以考核垃圾分类是否得到有效实施，是否有专门的收集点和分类垃圾桶，并进行里程碑式的考核，例如设立“垃圾分类榜样户”奖项，激励居民积极参与垃圾分类工作。
2.安全管理考核物业管理方需要确保小区或单位的安全管理工作，包括防火、防盗、防水等各项措施的落实。
安全管理考核可以通过日常巡查、安全演练等方式进行。
另外，也可以设立“安全员”岗位，由小区居民自愿担任，监督安全措施的贯彻执行，并参与安全事件的应急处理。
3.服务态度考核物业管理的服务态度直接关系到居民生活的便利性和满意度。
物业管理方需要建立完善的服务体系，包括及时回应居民的需求、处理投诉、维修保养等。
服务态度考核可以通过居民满意度调查、投诉处理的效率等指标进行评估，并根据考核结果进行相关培训和激励措施。
4.经济管理考核物业管理方需要合理使用和管理小区或单位的财务资源，在经济管理考核中，可以考核物业管理方对物业费用的使用情况、内部审计的落实情况、财务报告的准确性等。
对于表现优秀的物业管理方，可以根据考核结果给予相应的经济奖励，例如减免部分物业费用或者提供额外的服务。
二、物业管理奖惩办法1.奖励措施为激励物业管理方做出优秀的表现，可以采取以下奖励措施：（1）设立表彰大会，向居民宣布优秀物业管理方的名单，并给予荣誉证书。
（2）奖励物业管理方一定的经济奖励，例如提供额外的奖金或者减免部分物业费。
（3）向居民宣传优秀物业管理方的工作成绩，提高居民对物业管理方的认同度和满意度。
物业管理考核细则
物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。
一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。
管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。
小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。
（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。
（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。
（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。
（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。
认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。
（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。
每年至少进行一次物业服务满意度测评。
（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。
2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。
3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施附件一:________ 年___ ■季度物业管理服务绩效检查表 _______ 中心物业管理项目:项目负责人签名:日期：附件二:检查人员签名:置业公司物业管理处三基工作台账模板汇编：房产管理部请按项目实际情况制作三基台账置业公司XXX管理处三基工作台账总录（一）行政管理台账（二）物业服务业务台账（三）设备台账（四）安全台账（五）财务收费台账（六）档案资料（一）行政管理台账1）公司及管理处相关营业材料（副本）2）人员架构图3）岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）4）应急预案5）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）6）上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）（二）物业服务业务台账1）服务承诺（根据服务合同）A.综合管理服务B.公共区域清洁卫生服务C.公共区域秩序卫生服务D.公共区域绿化日常养护服务E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务2）安保：人员分工，监控记录（每月一本），车辆进出记录，安保交接班记录3）保洁：服务合同，检查记录4）保绿：服务合同，检查记录5）日常维修：报修单，回访单6）居民满意度测评（三）设备管理台账1）总设备台账2）设备检查台账（电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账）3）现场检查台账（四）安全台账HSE1）上海华谊集团化工实业公司安全检查标准2）组织台账3）安全会议和人员培训记录4）特种工作人员培训记录5）安全、消防设施台账6）全员安全承诺书（五）财务管理台账1）物业收费标准2）小区物业收费台账3）商务楼物业收费台账4）商铺物业收费台账5）车辆收费：地下车位、升降车位、临时停车6）电脑联网7）合同8）每月预算（六）档案资料1）业主资料档案（入户资料、通讯联系、面积、房型、其它）2）建筑资料按项目实际情况进行填写（一）行政管理台账行政管理台账目录1）公司及管理处相关营业材料（副本）2）人员架构图3）岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）4）应急预案5）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）维修）6）上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）人员架构图XXX管理处岗位职责应急预案（公司统一编制）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）以物业服务合同为准上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）上级来文登记表XX会议记录表投诉表扬记录表友情提示、通知、公告等登记表（二）物业服务业务台账物业服务业务台账目录1）服务承诺（根据服务合同）A.综合管理服务B.公共区域清洁卫生服务C.公共区域秩序卫生服务D.公共区域绿化日常养护服务E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务2）安保：人员分工，监控记录（每月一本），车辆进出记录，安保交接班记录3）保洁：服务合同，检查记录4）保绿：服务合同，检查记录5）日常维修：报修单，回访单6）居民满意度测评监控记录，车辆进出记录，安保交接班，房屋报修登记簿，报修单，回访单记录由公司统一配发（三）设备管理台账设备管理台账目录1）总设备台账2）设备检查台账（电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账）3）现场检查台账XXX项目设备管理登记簿设备管理登记表XX维修保养工作记录登记表营业执照等证登记表设备机械等检测登记表（四）安全台账安全台账HSE1)上海华谊集团化工实业公司安全检查标准2)组织台账3)安全会议和人员培训记录4)特种工作人员培训记录5)安全、消防设施台账6)全员安全承诺书健康、安全、环境(HSE)组织台账精品文档HSE组织网络人员一览表（五）财务收费台账财务管理台账1)物业收费标准2)小区物业收费台账3)商务楼物业收费台账4)商铺物业收费台账5)车辆收费：地下车位、升降车位、临时停车6)电脑联网7)合同8)每月预算XX小区物业收费标准停车费收费标准经XX区物价局核准1.XX小区升降停车车位，每月元/辆2•地下车库停车车位，每月元/辆3•临时停车车位：XX区物价局监督管理电话:住宅物业收费标准根据《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》的有关规定，对照本区（县）住宅物业服务分等收费标准，经上海市XX区物价局审核，从年月日起，xx项目物业服务收费标准为每平方米建筑面积元/月。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
小区物业服务工作考核实施细则
小区物业服务工作考核实施细则为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为丽景山小区提供一个干净、舒适的环境，结合《丽景山花苑物业服务合同》内容中约定的物业管理服务质量标准，特制定本考核细则。
一、考核人员业委会成员、小区监督队伍二、考核内容综合管理服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域秩序维护服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务。
三、考核类型随机抽查、业主投诉、季度定期考核、业主满意度调查等。
四、考核方式1、随机抽查：由业委会成员或小区成立的监督队伍对小区物业日常工作随时进行监督检查，发现问题后，拍照留证。
按照业委会职责分工，经分管业委会成员现场确认，填写《整改通知单》，限期整改，检查结果作为年终考核依据；2、业主投诉：业主有投诉物业服务质量的，经业委会核实属实的，由业委会下发《整改通知单》，限期整改，投诉情况作为年终考核依据，情节严重的将单独进行问责；3、季度定期考核：由业委会组织，对照物业各项服务标准，每季度进行一次全面检查，发现问题留影像记录，并以业委会名义制作季度考核情况反馈函，物业需书面回复整改计划；4、业主满意度调查：每年底，由业委会组织，对小区业主进行1次业主满意度调查，调查结果计入年终考核结果。
五、考核评分考核总分100分，考核完成后，由双方签字确认结果，作为合同履行兑现的主要依据。
六、奖惩措施1、随机抽查、业主投诉、季度定期考核作为物业日常服务考核。
物业接到业委会限期整改通知单后，整改不彻底的，每次（条）扣除服务质量保证金200元；拒不整改或逾期不改的，每次（条）扣除服务质量保证金500元。
按照客服、安保、绿化、保洁、工程5个部门，若一个季度内无投诉且问题整改积极主动的，给相关部门奖励500元/季，物业公司收到感谢信或锦旗3次及以上的，业委会给物业公司奖励500元/季（奖励不叠加）。
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物业管理考核细则房屋及其设备小修服务标准一、总则(一)为了规范房屋及其设备的小修内容、质量标准及服务时限，制定本标准。
(二)本标准适用于2007年月日义乌市人民政府稠江街道办事处物业管理招标。
(三)本标准包括楼、平房土建及设备小修标准、电梯（本次招标不列入）、供水供电天线小修服务标准、锅炉供暖和维修标准、服务规范五部分组成。
本标准所规定小修内容是指在某一项目中修缮服务的范围；质量标准是指修缮工作完成后应符合规定的标准；时限要求是指从接受报修之时起开始处理所用的最长时间。
(四) 义乌市人民政府稠江街道办事处物业管理委员会负责解释。
二、楼房土建及设备小修标准时限要求：急迫性小修项目包括：楼房厕浴间排污管道堵塞：室内给水系统小修、换管：烟道堵塞等。
自接到报修之时起2小时到达现场。
除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修；自接到报修之日起，三日之内处理或与用户预约修复日期。
(一)工程项目：内地面、散水小修内容：普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的，应修补：木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换。
质量标准：普通水泥楼面地面及散维修后应平整、光滑、接槎平顺；木质楼地面维修后应牢固、平整、拼缝严密。
(二)工程项目：室内墙面及顶棚小修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。
质量标准：修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。
(三)工程项目：检修门窗小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。
质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。
玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。
(四)工程项目：烟道、垃圾道等小修内容：烟道裂缝、破损、堵塞现象：垃圾道堵塞：垃圾道、出垃圾门及出屋面排气孔损坏的应修复。
质量标准：修缮后烟道及垃圾道应畅通，垃圾斗、出垃圾门零件齐全，排气孔不向垃圾道内漏水。
(五)工程项目：清扫屋面、采光井、雨落管等小修内容：每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净：雨落管局部残缺、破损应更换。
质量标准：屋面采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。
(六)工程项目：屋面补漏小修内容：屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围。
质量标准：屋面局部补漏后应达到不再滴漏。
(七)工程项目：外檐装修小修内容：外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险的，应排除险情。
质量标准：排除险情后的外檐装修，应不存在危险隐患。
(八)工程项目：阳台、雨罩等结构构件小修内容：阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的，应封堵裂缝，防止钢筋锈蚀：保护层剥落的，应补抹。
质量标准：经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。
(九)工程项目：室内给水系统小修、局部换管小修内容：楼房户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换：给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐。
质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。
(十)工程项目：卫生设备小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修。
质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。
(十一)工程项目：排水管道、化粪池，检查井等。
小修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通：化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐。
质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。
三、平房土建及设备小修标准时限要求：急迫性小修项目包括：解除木结构安全隐患：排污管道堵塞：给水系统小修、换管等。
自接到报修之时起2小时到达现场。
除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修：自接到报修之日起，三日之内处理或与用户预约修复日期。
(一)工程项目：木结构抢修加固小修内容：年度或季节性房屋安全检查中发现的柁、檩、椽等木构件存在安全隐患的，应抢修加固。
质量标准：加固后的木结构构件应安全可靠，加固措施合理(二)工程项目：室内地面、散水小修内容：地面起砂、空鼓、影响使用，地面的块料面层松动的，散水严重破损影响其功能的应修补：木地板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换：砖地面在l平米以内损坏、破碎影响使用的，应起墁。
质量标准：地面及散水维修后应平整、光滑、接槎平顺：木质地面维修后应牢固、平整、拼缝严密：砖地面维修后应平整、牢固。
(三)工程项目：室内墙面及项棚小修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补：顶棚抹灰空鼓、剥落的，应修补：纸顶棚有破洞掉土的，应修补。
质量标准：修缮后的内墙及灰顶棚应恢复原有功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固：纸顶棚修补整齐。
(四)工程项目：检修门窗小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。
质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。
玻璃装钉牢固，腻予饱满，窗纱绷紧，不露纱头。
(五)工程项目：台明小修内容：台明松动。
酥散或塌落的应修复。
质量标准：台明尽量按原台明建筑标准修补，修缮后的台明平整、清洁，砌体整体性强。
(六)工程项目：清扫屋面、天沟、雨落管等小修内容：每年应将屋面、天沟及雨水口积存的杂物清扫干净：雨落管局部残缺、破损的应更换。
质量标准：屋面天沟应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。
(七)工程项目：屋面补漏小修内容：屋面局部滴漏影响使用的属于屋面局部补漏范围。
质量标准：屋面局部补漏后应达到不再滴漏。
(八)工程项目：给水系统小修小修内容：平房院表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，采取防锈措施。
质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。
(五)工程项目：排水管道、检查井等小修内容：平房院的排污管道堵塞，排污不畅通的，应疏通。
质量标准：平房院排污管道疏通后，应达到畅通。
备注：本标准适用于现状较好的平房，城近郊区危改片内危破平房的小修工程，以保证房屋住用安全和解决，重影响使用的维修项日为主。
四、电梯、供水、供电、天线小修服务标准(一)服务标准电梯服务标准1．设服务标志牌、服务公约、司机守则、乘梯须知、意见簿。
候梯厅须悬挂"电梯运行服务标志牌"。
牌上应标明：运行时间，维修保养时间，值班室地点，管理单位名称，监督电话。
2．保证运行时间。
（1）主梯二台6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00开一台；备用梯平时停运；大货物及占用时间较长的货物搬运用备用电梯运行禁止使用主梯。
应急情况时电梯工即时到位。
3．保证文明服务。
司机须做到挂牌上岗，礼貌待客，用语文明，着装整洁。
按时交接班，认真填写运行记录。
4．维修保养及时。
坚持每周对电梯进行一次保养。
5.轿厢清洁。
轿厢内不得有油污、垃圾，不得张贴与运行服务无关的广告，候梯厅清洁卫生，不许堆放杂物，有足够的照明。
高压供水运行服务标准l、有防疫部门核发的"供水卫生许可证"(张贴于醒目处)。
2．保持供水设施周围的环境整洁，每周检查一次。
3．水箱水池要加盖加锁，并每半年清洗消毒一次。
4．保证供水安全，每半年进行一次水质化验。
化验单妥善保管以备随时检查。
5．供水管理与操作人员应按规定进行健康检查，并取得健康合格证。
6．保证供水不间断，零修接到报修后按时限要求赶到现场处理，大修时要有"安民告示"，并采取临时供水措施。
7．消防泵每半年试泵一次，保证泵能转、水能上。
供电设施服务标准1．每半年进行l-2次巡视维修，发现隐患及时处理并上报。
修后的闸具、线路应完整无损，使用良好。
2．每半进行一次安全检查(配合下达年修缮任务)。
3．小修及时按时限要求修复。
4．监督超负荷用电，保证全体用户用电安全。
5．妥善处理因零线断线造成烧毁家电事故。
共用电视天线服务标准1．保证天线系统的收视质量，主观评价图像质量应在三级以上。
2．天线前端系统设备完整(无丢失损坏)，安装牢固，防雷措施可靠，每年检查一次接地电阻。
3．每年定期检查不少于一次。
维修及时，接到报修最迟在三日内修复。
(二)维修标准电梯：1．工程项目：电梯急修小修内容：（1）关人，（2）冲顶、蹲底，（3）关车。
质量标准：回复正常运行。
时限要求：接到报修后20分钟赶到现场。
2．工程项目：电梯零修(1) 工程项目：电源开关、安全开关小修内容：①熔断器、熔丝②各安全开关质量标准：接触良好、动作灵活可靠。
时限要求：接到报修后20分钟赶到现场。
(2) 工程项目：拽引机时限要求：每日巡视①小修内容：减速箱质量标准：油面不高于油位线，油温不高于85℃，外观清洁无油污。
②小修内容：电动机、发动机组质量标准：运行时火花符合要求，温升不高于铭牌规定，外观清洁无油污。
③小修内容：制动器质量标准：间隙均匀，符合要求，制动灵活可靠。
(3) 工程项目：控制柜小修内容：柜内原件质量标准：齐全，动作灵活可靠，显示正常时限要求：每日巡视(4) 工程项目：选层系统时限要求：每日巡视①小修内容：机械选层器质量标准：滑动部位动作准确②小修内容：电气选层器质量标准：动作准确(5) 工程项目：层、轿门系统时限要求：每日巡视①小修内容：层、轿门质量标准：运行平稳、无撞击、动作可靠②小修内容：开关门机质量标准：运行平稳、无撞击、动作可靠③小修内容：各层门锁质量标准：门锁接触良好、动作可靠④小修内容：安全触板质量标准：灵活可靠（6）工程项目：显示系统小修内容：轿内及层楼显示呼梯按钮质量标准：显示正常无好无损时限要求：每日巡视(7)工程项目：井道系统时限要求：每日巡视①小修内容：导轨质量标准：润滑正常②小修内容：绳头组合质量标准：无异常③小修内容：限速器质量标准：动作可靠④小修内容：安全钳质量标准：动作可靠(8)工程项目：运行环境小修内容：机房、井道轿顶、底坑质量标准：干净整洁无油污时限要求：每周保养二次供水设备1．工程项目：生活水泵(包括备用泵) (1) 小修内容：巡视检查质量标准：运转正常、无杂音轴承时限要求：每日一次(2) 小修内容：水泵轴承温度质量标准：温度不超过75℃时限要求：每天测试一次(3) 小修内容：水泵轴头滴漏质量标准：环境温度不高于35℃时限要求：每日一次(4) 小修内容：泵体加油质量标准：轴头漏水符合要求润滑良好时限要求：随时检查(5) 小修内容：水泵出水口压力质量标准：压力表指示应在正常范围内时限要求：每日一次2．工程项目：消防泵(1)小修内容：巡视检查质量标准：灵活转动时限要求：每月攀车一次(2) 小修内容：试运行质量标准：最高端出水压力不小于10m、无漏水、无杂音时限要求：每年四月、九月试泵两次3．工程项目：电机(1) 小修内容：巡视检查质量标准：运转正常、无杂音时限要求：每日一次(2) 小修内容：接地保护质量标准：牢固可靠时限要求：每日一次(3) 小修内容：运行环境质量标准：散热良好时限要求：每日一次4．工程项目：阀门(1) 小修内容：检查质量标准：无渗漏、无锈蚀，无异常撞击声时限要求：每日一次(2) 小修内容：阀门质量标准：无跑、昌、滴、漏，润滑良好开闭灵活时限要求：发现问题及时解决(3) 小修内容：逆止阀质量标准：性能可靠时限要求：发现问题及时解决5．工程项目：管道(1) 小修内容：巡视检查质量标准：无渗漏、无锈蚀时限要求：发现问题及时解决(2) 小修内容：保温质量标准：保温良好、无破损无脱落时限要求：每年九月检查保温6．工程项目：高、低位水箱(1) 小修内容：检查质量标准：无锈蚀、无跑、昌、滴、漏符合生活饮用水卫生标准时限要求：每周一次(2) 小修内容：水质质量标准：无锈蚀、无跑、昌、滴、漏符合生活饮用水卫生标准时限要求：每半年一次(3) 小修内容：液位控制器质量标准：灵敏可靠，控制线路规范时限要求：随时检查，发现问题及时解决7．工程项目：气压罐(1) 小修内容：检查质量标准：压力正常，无锈蚀，无跑、冒、滴、漏时限要求：发现问题及时解决(2) 小修内容：水位计质量标准：水面在规定范围内时限要求：发现问题及时解决8．工程项目：空气压缩机小修内容：检查质量标准：压力指示在正常范围内，清洁无油污、不漏气时限要求：发现问题及时解决(1) 小修内容：配电(盘)柜质量标准：柜内元器件齐全完好接地、接零良好，指示灯完好时限要求：发现问题及时解决(2) 小修内容：液位传感器质量标准：控制系统可靠时限要求：发现问题及时解决(3) 小修内容：消防信号质量标准：动作准确，能随时启动时限要求：每半年至少与消防泵试运行一次10．工程项目：运行环境(1) 小修内容：泵房、水箱问质量标准：干净整洁无杂物、无积水，有门、有锁时限要求：发现问题及时解决(2) 小修内容：管道、泵体有少量漆膜脱落质量标准：无锈蚀、无脱落时限要求：及时补刷供电设施1．工程项目：配电没施小修内容：(1)配电柜(2)配电箱(3)配电盘质量标准：元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好时限要求：出现故障30分钟到达现场处理小修内容：(1)闸具(2)电源插座(3)开关(4)灯头质量标准：正常使用时限要求：报修后30分钟到达现场处理3．工程项目：配电线路小修内容：(1)导线(2)支持物质量标准：绝缘良好完整可靠时限要求：出现故障30分钟到达现场处理共用电视天线时限要求：报修后2小时到达现场处理1．小修内容：前端箱质量标准：元器件齐全可靠2．小修内容：户内终端盒质量标准：使用正常五、空调和维修标准空调标准1．温度低于5℃时供应冷气。