物业管理考核评分标准表
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表
一、服务态度。
1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。
二、环境卫生。
1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。
三、安全管理。
1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。
四、设施设备。
1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。
五、物业管理。
1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。
六、社区活动。
1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。
七、综合评价。
根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。
以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。
物业考核标准表格
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
物业服务监督考核评分标准表格
物业服务监督考核评分标准表格附件一淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第一部分,序备注项目考评内容计分方法号1、接受监督指导不接受的～发生一次扣2分。
2、参加资质专项检查和物业服务专项检查～未参加的～一次10分,未按时完成布臵任务的～并完成布臵的有关工作。
扣2分～未及时报送～发生一次扣1分～经催报仍未按时报 3、按要求报送统计报表或其他资料的。
送的～加扣1分。
接受市、县,区,明确参会对象未参会的～扣1分,明确参会对象未房管部4、按时、按要求参加工作会议。
参会～未事前请假～且委派低级别的他人代为参会门、街道的～扣0.5分。
1 办,乡镇,5、积极配合县,区,房管局、街道办,乡、阻挠的扣8分,不按要求配合的～扣4分,要求其和居委会镇,做好业主自治的指导、协调工作,按要参加筹备工作～其不参加或推诿的～扣3分。
,村,监求参与业主大会筹备工作。
督与指导不按规定缴纳保证金的扣10分。
从县,区,房管,20分, 部门、街道办,乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。
镇政府,规定缴纳之日起考核。
7、及时完成布臵、交办的工作。
发生一次扣3分。
超越资质等级范围承接物业管理业务的～每一项目 1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。
市场秩序扣10分。
2 ,15分, 未在规定时间办理资质变更的扣2分。
从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。
日起考核。
被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项 3、被限制接管项目后～不再接管新项目。
目的～发生一次扣10分。
未报告的～发生一次扣2分。
从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。
并实施之日起考核。
5、违规行政处罚。
被除警告的～一次扣3分,被处罚款的扣5分。
发现一项目物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案,项目经理分,发现一项目经理更换未按规定报送备案的扣2并实施之日起考更换按规定报送备案。
分, 核。
未获批准～擅自以议标方式取得前期物管项目的～ 7、在物业管理招投标中无违规行为。
物业管理项目考核评分标准
物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。
1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。
评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。
具体标准如下：（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。
（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。
（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。
（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。
2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。
评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。
（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。
（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。
3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。
评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。
（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。
（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。
4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。
评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。
（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。
物业管理与服务项目评分表
2分
全年植树数量、品种汇总表及分布地点资料齐全。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
花坛土质疏松、干净无杂草、植物造型优美，鲜花常开。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
自然草坪修剪整齐、草坪上无果皮纸屑。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
人工草坪生长旺盛，修剪平整，杂草率低于5%,无果皮纸屑和枯枝残叶。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
5分
室内各类照明、电扇、开关、插座使用完好，如出故障，能及时报修。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
内境生求室环卫要
8分
楼内物品摆放整齐、无杂物。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
8分
教室、走道、楼梯干净整洁，无果皮纸屑。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
6分
楼内厕所地面干净无异味。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
新栽树木的成活率达90%（大树、珍贵品种达95%以上）。
每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
绿篱长势好、修剪整齐、篱脚无杂草、杂物。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
园林树木修剪、整形合理，无枯死枝。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
行政办公地点，主要干道和大门口应常年摆花。每发现一
处不合格扣1分，直至扣完。
物业管理与服务项目评分表
检查内容
分值
检查评分标准
得分
制度建设
10分
各类管理规章制度完善，分工明确，且档案资料齐全。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
服务工作质量
5分
各类管理服务人员挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
物业综合考核标准及评分表
物业综合考核标准及评分表
项目：年月日
四、消防系统
五、电梯系
统
项目道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺每发现一处不符合扣0.2分
二、清洁卫生管理
四、绿化管理花草树木修剪整齐美观、无
病虫害、无折损、无死苗现
象
绿地、草坪无人为破坏、践
踏现象，无大面积黄土裸露
现象
每发现一处不符合扣
0.2分
每发现一处不符合扣
0.2分
绿化带上无晾晒衣物现象
每发现一处不符合扣
0.2分
定期检查小区绿化状况，有
监督检查记录，并按规定定
期向公司反馈分包方服务情
记录每发现一处不符合
扣0.2分，未及时反馈
信息一次扣0.5分
考核评议得分:
物业总监：品质部：项目经理：。
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求251 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1 签订规范的物业服务合同1分2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分4 做好自查记录 1.5 自查记录1.5分5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；7 管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分8 公示24小时服务电话。
必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务1.5分10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.513 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上1分14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划1.5分二房屋管理201 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录 3巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。
物业考核标准评分表
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。
管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。
不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。
符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。
每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。
各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。
制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。
0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。
急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。
事业单位-物业管理考核评分标准
给排水系统设备、阀门、管道等无跑、冒、滴、漏：水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏，排污管道无渗漏等。设备房无积水，浸泡现象发生。
2分
现场检查，发现一处渗漏扣0.1分；发生一次浸泡现象扣0.1分
消防系统管理
（10分）
控制中心消防设备设施完好无损，可随时启动。消防监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。
制定突发火灾应急方案，设立消防疏散图，严格执行消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生
3分
每有一处不符要求，扣0.1分；每有一处杂物堵塞，扣0.1分，每有一处火险隐患扣0.3分；发生火灾事故扣2分，并承担相应责任。
供配电系统
（10分）
设备设施完好（包括各种线路、仪表、指示灯等正常），设备安全运行。机房内整洁，无乱堆现象、无烟头。保持机身洁净仪表清晰
1分
发生一处阻塞未及时疏通扣0.1分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.1分
环境绿化维护服务（20分）
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯、扶栏、天台、门窗等保持洁净；地面无杂物和污渍，雨天为防止行人摔伤应放置地滑警示牌
3分
每有一处不符合要求，扣0.1分；因地面有水或其他果皮等致使摔伤的，扣0.1分，并承担由此引发的责任
3分
每有1处不合格的，每项扣0.1分。
按照国家相关规定做好配电房设备年检等定期检查、记录完善
3分
此项1处不合格的，视情况扣1-2.5分
配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。
3分
违者每次扣0.1分
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
人员考核
根据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表,对照表内相应项目给予自己一个考评分,然后由其直接领导给予一个考评分.最终的考核结果参照这两个评分确定.
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表。
物业公司物业管理标准化考核评分表
厂房
地面干净，无杂物 墙身干净，手摸无积尘，目 视无明显污迹，天花无蜘蛛 网标识牌、外露管道、消防设 施表面干净，无积尘
灯具表面干净
12
门、窗表面干净，把手无尘
13 14
清洁卫生 现场质量
电梯
地面干净，无明显污迹
门和内壁、广告表面干净， 无明显污迹
15
电梯前室地面干净，无杂物
16 17 18
19
20 检察人员：
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
被检查项目管理员：
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
物业质量管理部检查评分表
检查
项目
评分标准
评分
备注
综合
服务
（满分25分）
1.员工着装情况（1-5分）
2.员工在岗履职情况（1-5分）
3.业主投诉处理反馈情况（1-5分）
4.台帐档案记录完整详细（1-5分）
5.重要服务事项小区单元楼公示情况（1-5分）
设施
设工持证上岗状况（1-5分）
3.设施设备运行状况（1-5分）
4.巡察记录完整详细（1-5分）
5.维修的及时性（1-5分）
秩序
安全
（满分20分）
1.秩序人员着装情况（1-5分）
2.台帐、考勤情况（1-5分）
3.区域巡逻管理（1-5分）
4.出入车辆管理（1-5分）
保洁
卫生
（满分20分）
1.保洁员工统一着装情况（1-3分）
2.员工考勤、履职情况（1-3分）
3.楼道、电梯牛皮癣卫生处理情况（1-5分）
4.公共区域环境卫生情况（1-5分）
5.垃圾桶卫生及垃圾处理情况（1-4分）
绿化
园林
（满分10分）
1.绿化员工统一着装情况（1-3分）
2.台帐、考勤情况（1-2分）
3.绿化是否有破坏的情况（1-2分）
4.绿化整形修剪、施肥、除虫情况（1-3分）
检查人签字：
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。
2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。
3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。
4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。
二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。
2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。
3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。
三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。
2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。
四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。
2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。
五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。
2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。
以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。
不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。
物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。
下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。
物业服务人员考核表
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全，维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识，不熟知治安管理有关法律法规，不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分
物业服务监督考核评分标准表格
物业服务监督考核评分标准表格附件一淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分，序备注项目考评内容计分方法号1、接受监督指导不接受的〜发生一次扣2分。
2、参加资质专项检查和物业服务专项检查〜未参加的〜一次10分，未按时完成布路任务的〜并完成布路的有关工作。
扣2分〜未及时报送〜发生一次扣1分〜经催报仍未按时报3、按要求报送统计报表或其他资料的。
送的〜加扣1分。
接受市、县，区，明确参会对象未参会的〜扣1分，明确参会对象未房管部4、按时、按要求参加工作会议。
参会〜未事前请假〜且委派低级别的他人代为参会门、街道的〜扣0.5分。
1办，乡镇,5、积极配合县，区，房管局、街道办，乡、阻挠的扣8 分,不按要求配合的〜扣4分,要求其和居委会镇，做好业主自治的指导、协调工作, 按要参加筹备工作〜其不参加或推诿的〜扣3分。
，村，监求参与业主大会筹备工作。
督与指导不按规定缴纳保证金的扣10分。
从县，区，房管,20分，部门、街道办，乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。
镇政府，规定缴纳之日起考核。
7、及时完成布略、交办的工作。
发生一次扣3分。
超越资质等级范圉承接物业管理业务的〜每一项LI 1、在资质许可的范圉内承接物业管理项口。
市场秩序扣10分。
2,15分，未在规定时间办理资质变更的扣2分。
从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。
日起考核。
被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项3、被限制接管项口后〜不再接管新项目。
目的〜发生一次扣10分。
未报告的〜发生一次扣2分。
从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。
并实施之日起考核。
5、违规行政处罚。
被除警告的〜一次扣3分,被处罚款的扣5分。
发现一项LI物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案，项U经理分，发现一项U经理更换未按规定报送备案的扣2 并实施之日起考更换按规定报送备案。
分，核。
未获批准〜擅自以议标方式取得前期物管项LI的〜7、在物业管理招投标中无违规行为。
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质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；
7
管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范
1.5
管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分
8
公示24小时服务电话。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录
2
公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分
9
提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务
1
花草树木目视外观长势良好0.5分；绿地植物存活率95%以上0.5分
七
会务服务
5
1
会前准备到位。做好会议室检查保洁、茶水准备、音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修，保证会议使用；
1.5
提供特约服务和便民服务1.5分
10
按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况
3
公布物业服务费用的收支情况3分
11
按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金
3
规范使用住房专项维修资金3分
12
制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告
1
装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.5
3
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗
2.5
物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分
4
做好自查记录
1.5
自查记录1.5分
5
加强自身文化建设，积极组织开展文化活动
1.5
加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分
6
制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理
7
消防泵每季启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。
2
消防泵启动记录0.5分；消防器材能随时有效使用0.5分；消防通道畅通0.5分；其它0.5分。
13
采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上
1.5
有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上1分
14
制订物业管理项目达标规划
1.5
有规划1.5分
二
房屋管理
20
1
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录
2
设立指示牌和地标0.4分；专人管理0.2分；照明、消防器械配置齐全0.6分；车辆停放有序0.2分；车库、场地清洁，无渗漏、无积水，通风零号0.1分；无易燃、易爆等物品存放0.5分
五
节能管理
5
1
建立节能工作制度，制定实施方案；充分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育
2
节能工作制度，实施方案1.5分；节能宣传0.5分。
2
制定节约用电制度；公共场所的夏季空调温度设置在26摄氏度以上，冬季空调温度设置在20摄氏度以下；走廊、通道等场所无长明灯现象
1
节约用电制度0.5分；温度达到要求0.3分；无长明灯现象0.2分
3
建立节用水规章制度；普遍使用节水器具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接用水冲洗现象
2
设置安全防范警示标识1分；设置清晰完整的安全疏散指示标识1分
三
共用设施设备维修养护
20
1
对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
3
共同设施设备完好率95%2分；急修及时率达98%以上1分。
2
设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。
3
知识与技能培训，持证上岗1.5分；能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备0.5分；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范0.5分；配备必要的安全服务器械0.5分
2
门岗24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内
2
路面、绿地目视干净，地面无滞留垃圾、明沟无杂物1分；宣传栏、标识牌无污染、主要道路无积雪1分
2
根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日清理1次；保持垃圾箱（桶）及周围基本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清理1次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
1.5
设置垃圾箱（桶），周围基本清洁1分、卫生桶、果皮箱无满溢、无异味、无污迹0.5分
2
定期清扫1分；无污迹、无乱堆乱放1分
5
天台、屋顶每2月清扫1次，无垃圾堆积
1.5
无垃圾堆积1.5分
6
电梯轿厢保持目视干净、无污迹
0.5
梯轿厢无污迹0.5分
7
大理石地面、墙面按规定定期保养
0.5
定期保养0.5分
8
绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在80%以上，花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。死亡树木应在植树季节及时补栽，绿地植物存活率95%，绿地设施基本完好
2
及时组织小修1分；及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分
5
每年保养1次水泵、泵房整洁，按规定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。
3
交接班记录和外来车辆的登记纪录1分；对装修等劳务人员实行登记0.5分；门岗环境整洁、有序，道路畅通1分；无小商小贩、可疑人员随意入内0.5分
3
根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每天巡查2次，重点部位增加巡逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，并及时报告业主
3
巡逻方案及记录2分；及时处理异常情况并及时报告1分。
4
设有监控设备的，应对控制设备做好维护保养，并保证24小时开通
1
监控设备维护保养良好0.5分；24小时开通0.5分。
有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习
3
应急预案2.5分；组织应急预案演习0.5分。
6
物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标；车库、场地有专人管理，地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库、场地定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放
3
每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持95％以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修
3
门、窗安全检查记录，玻璃保持95％以上完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划1分
3
巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分
2
每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据业主方的决定组织维修
3
房屋检查记录2分；及时组织小修1分；及时编制大、中修计划或决定组织维修1分
3
雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，发现异常及时做出清掏计划
1
定期检查雨、污水井、化粪池0.5分；及时清掏0.5分
4
楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁1次，门厅玻璃每周擦拭1次，目视明亮、无污迹
物业管理考核评分标准
序号
考核要求
规定分值
评分标准
得分
一
基本要求
25
1
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
1
签订规范的物业服务合同1分
2
承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料
1
有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分
1
用水规章制度0.5分；无跑冒滴漏和长流水现象0.3分；无直接用水冲洗车辆现象0.2分
4
共用设施设备更新改造，优先采购经国家认证的节约型设备或产品，不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品
1
不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品1分