物业管理考核评分标准表
物业服务监督考核评分标准表格
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第一部分)
注:1、本部分总分:50分,考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的,一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第二部分)
注:1、该部分总分:100分,系以单个小区为考评对象,各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的,一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第三部分)
物业服务监督考核检查记录
记录编号:
检查人:
检查时间:年月日
物业服务监督考核交办单
编号:。
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表
一、服务态度。
1. 对业主、租户的态度是否友好、热情;
2. 是否能及时解答业主、租户的问题;
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。
二、环境卫生。
1. 小区内公共区域的清洁情况;
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位;
3. 绿化养护是否得当。
三、安全管理。
1. 小区内的安全设施是否完善;
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改;
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。
四、设施设备。
1. 小区内设施设备的完好情况;
2. 设备维护保养是否及时、到位;
3. 设备故障处理是否及时有效。
五、物业管理。
1. 物业管理的规范性和透明度;
2. 物业费使用情况的公开和合理性;
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。
六、社区活动。
1. 是否定期举办社区活动;
2. 社区活动的多样性和参与度;
3. 社区活动的效果和满意度。
七、综合评价。
根据以上各项考核内容,对物业服务进行综合评价,给予合理的分数和评价意见。
以上为物业服务考核标准表,希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责,为业主和租户提供更优质的服务。
物业考核标准表格
优:9-10分;良:7-8分;中:5-6分;差:5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致,应急预案是否完善并得到有效实施。
优:9-10分;良:7-8分;中:5-6分;差:5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系,及时处理业主的投诉和建议,提升业主满意度。
优:9-10分;良:7-8分;中:5-6分;差:5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板,您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌,及时回应业主的咨询和投诉。
优:9-10分;良:7-8分;中:5-6分;差:5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作,如保洁、保安、维修等。
优:9-10分;良:7-8分;中:5-6分;差:5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常,维护保养是否及时,安全性能是否达标。
优:9-10分;良:7-8分;中:5-6分;差:5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净,绿化景观是否美观、维护良好。
优:9-10分;良:7-8分;中:5-6分;差:5分以下
物业管理方案评分标准
物业管理方案评分标准1. 物业管理公司背景:评分标准:(1-10分)- 公司规模:公司是否有足够的人力资源和财力支持进行物业管理- 公司经验:公司是否有丰富的物业管理经验和成功案例- 公司声誉:公司是否受到业主和业界的认可和好评2. 服务内容:评分标准:(1-10分)- 基础服务:如保洁、维修、安全等服务- 额外服务:如社区活动组织、设施维护等增值服务- 服务质量:是否符合业主需求,是否有响应及时、解决问题迅速等特点3. 费用及收费标准:评分标准:(1-10分)- 收费标准:是否合理、透明,是否与市场价格相符- 附加费用:是否有额外收费项目,是否符合市场行情- 付款方式:是否灵活方便,是否有多种付款方式可选4. 业主满意度:评分标准:(1-10分)- 调查评分:业主对管理公司的满意度评分- 业主反馈:是否及时回应业主的建议和投诉- 服务质量评估:是否提供定期的服务质量评估报告5. 安全管理:评分标准:(1-10分)- 物业安全:是否建立有效的物业安全管理系统- 应急处置:是否有完善的突发事件处理预案- 设备维护:是否定期检查和维护社区设备和设施6. 社区宣传与沟通:评分标准:(1-10分)- 社区活动:是否积极组织社区活动、促进邻里关系- 沟通渠道:是否提供多种沟通渠道,方便业主反馈意见- 宣传推广:是否定期发布社区动态、提高社区知名度以上是可能的物业管理方案评分标准,实际评分标准可能因地区、业主需求等因素而有所不同。
在评分过程中,需要综合考虑以上各方面因素,权衡利弊,以确保选择最适合的物业管理公司提供优质的管理服务。
同时也要定期对物业管理公司的评分进行跟踪和更新,以确保物业管理公司持续提供高质量的管理服务。
物业管理与服务项目评分表
2分
全年植树数量、品种汇总表及分布地点资料齐全。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
2分
花坛土质疏松、干净无杂草、植物造型优美,鲜花常开。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
2分
自然草坪修剪整齐、草坪上无果皮纸屑。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
2分
人工草坪生长旺盛,修剪平整,杂草率低于5%,无果皮纸屑和枯枝残叶。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
5分
室内各类照明、电扇、开关、插座使用完好,如出故障,能及时报修。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
内境生求室环卫要
8分
楼内物品摆放整齐、无杂物。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
8分
教室、走道、楼梯干净整洁,无果皮纸屑。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
6分
楼内厕所地面干净无异味。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
2分
新栽树木的成活率达90%(大树、珍贵品种达95%以上)。
每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
2分
绿篱长势好、修剪整齐、篱脚无杂草、杂物。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
2分
园林树木修剪、整形合理,无枯死枝。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
2分
行政办公地点,主要干道和大门口应常年摆花。每发现一
处不合格扣1分,直至扣完。
物业管理与服务项目评分表
检查内容
分值
检查评分标准
得分
制度建设
10分
各类管理规章制度完善,分工明确,且档案资料齐全。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
服务工作质量
5分
各类管理服务人员挂牌服务,遵守职业道德,语言文明规范,服务热情主动。每发现一处不合格扣1分,直至扣完。
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求251 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确1 签订规范的物业服务合同1分2 承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分;专业操作人员持证上岗1分4 做好自查记录 1.5 自查记录1.5分5 加强自身文化建设,积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设1分;开展文化活动0.5分6 制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);建有较完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);有物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4分;财务管理0.4分;档案管理0.4分;竣工验收方案0.2分;设备管理档案0.2分;业主及非业主使用人资料档案0.2分;物业租赁档案0.1分;日常管理档案0.1分;物业管理方案0.2分;对各管理和服务人员进行考核0.2分;运用计算机手段进行管理0.1分;7 管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分;仪表仪容整洁规范0.5分8 公示24小时服务电话。
必须1小时内到现场做应急处理,其它报修按双方约定时间到达现场,由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分;按时到现场做应急处理0.5分;有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务1.5分10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度0.5分;建立业主装修档案,无不符合规定的行为0.513 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等,与业主沟通,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达90%以上1.5有与业主沟通,征询业主意见的记录0.5分;对业主反映问题的处理率达90%以上1分14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划1.5分二房屋管理201 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有效完善的巡查、维修、保养记录 3巡查记录1分;维修记录1分;保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
物业管理公司员工绩效考核评分标准表对考核不合格的员工~进行再培训。
对考核优秀的员工~年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表表1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1 质量企业标准》制定并执行~每漏一项或每有一项不达标扣1分~10扣完10分为止.每月财务开支预算准确率在99%以上,每误差一个百分点扣1分~ 2 4 扣完4分为止。
确保无重大刑事案件和严重火灾发生,每发生一起扣3分~因管 3 8 理不到位引起的则扣8分。
用户投诉处理率为100%~投诉处理满意率在98%以上,每少一个 4 15 百分点扣1分~扣完15分为止.反腐倡廉~遵守财经纪律和相关法律法规~禁止乱收费、多收费~ 5 8 每违反一次扣2分~扣完8分为止。
每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6 明,出差和处理紧急事件除外,~每周召开一次部门会议~每月10召开一次员工沟通会议~每项少一次扣1分~扣完10分为止。
公平考核下属的工作~故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 7 8 为的~每有一次扣2分~扣完8分为止.积极参加公司培训~缺席一次扣3分,负责新员工的入职引导和 8 主管的工作指导~因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失10误的~每发生一次扣2分~扣完10分为止。
维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%~每项下 9 10 降一个百分点扣1分~扣完10分为止.遵守考勤纪律~着装整洁~佩证上岗~每有一次违反扣2分~工 10 6 作环境不整洁的扣1分~扣完6分为止.临时工作及时完成~及时发现工作中存在的问题并传递给公司~ 11 工作拖沓~汇报不及时和虚报、瞒报问题的~每有一次酌情扣16—5分~扣完6分为止.下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分~本人被投诉到 12 5 公司的则每次扣5—10分~被内部员工投诉的每次扣1—3分。
因工作不负责或态度不端正~每被顾客投诉一次的扣5—10分~ 13 0 被内部员工投诉的每次扣1—3分。
物业考核标准评分表
9、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养;维修、操作人员持证上岗;货运电梯由专人管理操作,严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准, 无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理,及时纠正或制止施工人员违规行为,确保无事故发生,管理记录完整。依规定审核客户的装修方案,每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰,存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分:
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求,扣2分/项;
11、设施设备运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
物业服务质量标准考核评分表
用
45. 无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。
46. 建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂,工
设
程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。
47. 建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
48. 建立高压变电系统设备的安全操作规程,操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49. 高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。
77. 软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。
78. 电梯运行正常,监督维保单位按维保合同定期检修、保养,检修、保养记录完
27. 对供方公司要进行定期考评。
28. 设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整,并有责任
人签名。
29. 设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
30. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
管
31. 设备机房设置挡鼠板等安全设施,
理
32. 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
服
33. 客户报修,维修人员应在 30 分钟内到达。
务
34. 预约报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
要
35. 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,。
求
36. 共用建筑区域日常维护良好,检修记录和保养记录齐全。
37. 有共用设施设备档案(设备台帐)。
38. 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
理
55. 低压配电室有明确的交接班记录。
56. 低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
备
57. 低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。
物业公司员工考核评分细则
物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业,其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。
本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则,旨在明确衡量员工工作表现的标准,提高员工工作积极性和服务质量。
2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现,我们制定了以下评分标准:2.1 工作态度(30%)•专业素质:员工是否具备相关专业知识与技能,并将其应用于工作中。
•敬业精神:员工对工作是否有责任感和使命感,是否主动积极解决问题和提出改进提案。
•服从指挥:员工是否能够遵守上级的安排与指示,并以团队利益为重。
2.2 服务质量(40%)•客户满意度:根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。
•服务效率:员工在处理工作任务时是否高效,能否保证服务的及时性与效果。
•服务态度:员工对待客户是否友好、耐心,是否能够积极倾听客户需求。
2.3 团队合作(20%)•与同事合作:员工是否能够与同事和谐相处,并积极协作完成共同的目标。
•知识分享:员工是否乐于分享自己的知识与经验,帮助团队成员提升能力。
•解决冲突能力:员工处理团队内部冲突能力的强弱。
2.4 结果与成效(10%)•工作成果:员工是否完成了个人与团队的工作目标,并取得了预期的成效。
•绩效改进:员工是否能够持续改进自身工作方法与技能,提升工作绩效。
3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性,我们采用以下方法进行评分:3.1 考核周期考核评分周期为每季度,即每年分为四个季度进行考核评分。
3.2 考核评分流程•考核目标设定:每个季度初,由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。
•日常记录与反馈:上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈,包括表扬和指导。
•考核评分会议:每个季度末,召开考核评分会议,由员工和上级共同回顾和评估工作表现,确定最终评分结果。
3.3 评分等级根据员工的综合考核得分,给予不同的评分等级,评分等级与绩效奖励挂钩。
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准(三星级)满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1,基本符合0.5,公机构,管理操作人员配置齐全,办不符合0;人员齐全公场所整洁有序,办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备,应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。
管理好0.5,较好 0.3,差0 物管合同符合1,物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同,双方权利义务关系明合的取消评星资格;确;服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1,基本符合0.5,示。
不符合0 3、承接项目时,对住宅小区共用部符合1,基本符合位、共用设施设备进行认真查验,验1 0.5,不符合0 收手续齐全,交接资料完备。
符合2,未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全,建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰,分类成册,管理查阅不方便扣0.5,要求完善,查阅方便。
每发现一项不齐全(23)或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。
各项制度健全2,缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案,质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。
制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5,有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范,服务主动、热情。
0.5,较好0.3,差0 符合2,未设接待中心或服务电话扣0.5,值8、设有服务接待中心,公示24小时班制度不符合扣0.5,服务电话。
急修半小时内,其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场,有完整的扣0.2,没有报修、维报修、维修和回访记录。
事业单位-物业管理考核评分标准
给排水系统设备、阀门、管道等无跑、冒、滴、漏:水池水无外溢,供水阀门、管道无渗漏,排污管道无渗漏等。设备房无积水,浸泡现象发生。
2分
现场检查,发现一处渗漏扣0.1分;发生一次浸泡现象扣0.1分
消防系统管理
(10分)
控制中心消防设备设施完好无损,可随时启动。消防监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存。
制定突发火灾应急方案,设立消防疏散图,严格执行消防管理制度,认真巡查火险隐患,确保无火灾事故发生
3分
每有一处不符要求,扣0.1分;每有一处杂物堵塞,扣0.1分,每有一处火险隐患扣0.3分;发生火灾事故扣2分,并承担相应责任。
供配电系统
(10分)
设备设施完好(包括各种线路、仪表、指示灯等正常),设备安全运行。机房内整洁,无乱堆现象、无烟头。保持机身洁净仪表清晰
1分
发生一处阻塞未及时疏通扣0.1分,一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.1分
环境绿化维护服务(20分)
房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象,楼梯、扶栏、天台、门窗等保持洁净;地面无杂物和污渍,雨天为防止行人摔伤应放置地滑警示牌
3分
每有一处不符合要求,扣0.1分;因地面有水或其他果皮等致使摔伤的,扣0.1分,并承担由此引发的责任
3分
每有1处不合格的,每项扣0.1分。
按照国家相关规定做好配电房设备年检等定期检查、记录完善
3分
此项1处不合格的,视情况扣1-2.5分
配电室内配电柜操作开关设明显标志,停电拉闸,检修拉闸,必须事先通知有关单位(特殊及紧急情况除外),并挂警示牌。
3分
违者每次扣0.1分
物业服务质量标准考核评分表
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录.
8.
物业管理设备区域、办公环境整齐清洁.
9.
对于客户装修施工时间有明确控制措施。
装
修
管
理
10.
对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.
公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
164.
在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
消
杀
服
务
165.
定期进行卫生消毒灭杀,不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
166.
提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。
167.
按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识,
公
17.
客服部客户投诉记录规范、清晰,存档管理资料完整.
客
户
沟
通
18.
客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
19.
客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.
物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。
其
他
管
理
102.
设备维修工具完好无损.
103.
高空检修工作有安全保护措施,所用的人字梯、关节梯完好。
104.
操作现场有安全防护措施,对于危险源有防护措施,如乙炔瓶、氧气瓶分开存放并且其间距在5米以上等。
105.
职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度(30分)1. 公共区域保持整洁度(10分):包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度,地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。
2. 绿化卫生情况(5分):包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况,无残枝落叶、杂草繁茂等现象。
3. 垃圾处理(5分):包括垃圾桶摆放整齐,无溢出情况,垃圾分类齐全。
4. 消防设施维护(5分):包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好,无损坏或阻塞现象。
二、服务态度(30分)1. 服务人员外观仪表(10分):包括着装整洁、干净,无油污、褶皱等现象。
2. 服务人员礼仪规范(10分):包括服务人员谦和、礼貌,遵守职业道德,不随意打断、干扰业主或租户。
3. 服务人员反馈及响应速度(10分):包括业主或租户提出问题后,服务人员需及时反馈并解决问题,不能拖延或推诿。
三、设施设备管理(20分)1. 设备运行状态(10分):包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行,无故障或停机现象。
2. 设施维护保养(10分):包括定期维护设备,保持其正常运行状态,无积水、漏水等问题。
四、安全管理(10分)1. 出入安全(5分):包括门禁系统的正常使用,无擅自进出的人员,并保持门禁设备完好。
2. 物业巡视安全(5分):包括定期巡视各个区域,防止安全隐患,及时处理突发事件。
五、业主满意度(10分)1. 业主投诉率(5分):包括业主投诉的数量及处理率,越低分数越高。
2. 业主满意度调查(5分):包括定期对业主进行满意度调查,采集意见和建议,改进物业管理服务。
以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准,可以根据实际情况进行调整和补充。
不同的项目和企业可能有不同的评分标准,根据特定情况进行制定。
物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准,是为了确保物业服务的质量和效率,在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。
下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。
物业服务人员考核表
11
停电、限电、停水未提前通知馆方(应急处置除外)。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等,不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善,管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求,上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整,未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析,节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料,以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注:发生第12、13条情况时,除考评扣分外,并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全,维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识,不熟知治安管理有关法律法规,不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面(地毯)有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹,未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分
物业管理项目考核评分标准
物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面,分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。
1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分,考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。
评估内容包括:员工轮岗情况,员工素质、培训、考核与奖励等。
具体标准如下:(1)员工轮岗情况(15分):根据公司制定的员工轮岗计划,评定轮岗率和轮岗频率。
(2)员工素质(25分):包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。
(3)员工培训(20分):根据公司制定的培训计划,评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。
(4)员工考核与奖励(20分):根据公司制定的考核指标,评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。
2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分,考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。
评估内容包括:资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。
具体标准如下:(1)资产保护(20分):根据资产保护计划,评定各项保护措施的执行情况和效果。
(2)资产维护(25分):评定资产维护标准和维护频次等情况。
(3)资产规划(15分):根据物业公司制定的资产规划,评定规划合理性和可行性。
3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一,考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。
评估内容包括:安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。
具体标准如下:(1)安全措施(25分):评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。
(2)安全培训(20分):根据安全培训计划,评定培训内容和效果。
(3)安全事件处理(15分):评定安全事件处理的及时性和效果。
4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面,考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。
评估内容包括:环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。
具体标准如下:(1)环境质量(25分):评定园区内环境质量的情况。
(2)卫生状况(15分):评定园区内公共场所的卫生状况。
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门、窗安全检查记录,玻璃保持95%以上完好率1分;保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分;检查屋顶,及时做出屋面专项维修计划1分
4
按照装饰装修管理有关规定和要求,及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主
2
无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象2分
2
设立指示牌和地标分;专人管理分;照明、消防器械配置齐全分;车辆停放有序分;车库、场地清洁,无渗漏、无积水,通风零号分;无易燃、易爆等物品存放分
五
节能管理
5
14
制订物业管理项目达标规划
有规划分
二
房屋管理
20
1
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有效完善的巡查、维修、保养记录
3
巡查记录1分;维修记录1分;保养记录1分
2
每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的,及时组织修复;属于在、中修范围的,及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,根据业主方的决定组织维修
5
每年保养1次水泵、泵房整洁,按规定定期清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养,水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡,不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准。
定期保养水泵,定期清洗水箱、蓄水池分;保证二次供水水质符合国家生活用水标准分;其他分。
2
消防泵启动记录分;消防器材能随时有效使用分;消防通道畅通分;其它分。
8
设备房保持整洁、通、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象分
9
不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等,发现损坏的,一周内修复。要求路面不积水(因市政、管道结构因素除外),窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。
无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的1分;路面不积水、窑井不漫溢、围墙不倾斜、窑井盖无缺损分;交通标识齐全、规范分
10
陆风、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应在2日内修复
1
路灯、楼道灯完好率不低于95%1分
11
对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急预案
有明显警示标识和防范措施分;对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1分
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准
序号
考核要求
规 定 分 值
评分标准
得分
一
基本要求
25
1
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确
1
签订规范的物业服务合同1分
2
承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;移交物业管理所需资料
1
有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分
3
房屋检查记录2分;及时组织小修1分;及时编制大、中修计划或决定组织维修1分
3
每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查,门、窗关闭正常;门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通;定期检查屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时做出专项维修计划,与业主协商安排专项维修
2
有平面示意图、路标1分;有明显标识1分
8
物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识,并在主要通道设置安全疏散指示标识;每月检查1次,保证标识清晰完整
2
设置安全防范警示标识1分;设置清晰完整的安全疏散指示标识1分
三
共用设施设备维修养护
20
1
对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
四
协助维护公共秩序
15
1
公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训,持证上岗;工作认真负责,体态良好;不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训,有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,器械佩带规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠;会讲普通话;配备必要的安全服务器械
4
设有监控设备的,应对控制设备做好维护保养,并保证24小时开通
1
监控设备维护保养良好分;24小时开通分。
5
有火、水、警应急预案,应按计划组织应急预案演习
3
应急预案分;组织应急预案演习分。
6
物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标;车库、场地有专人管理,地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等物品存放
2
公示24小时服务电话1分;按时到现场做应急处理分;有报修、维修和重点维修项目的回访记录分
9
提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务
提供特约服务和便民服务分
10
按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况
3
公布物业服务费用的收支情况3分
11
按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金
3
规范使用住房专项维修资金3分
3
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗
物业管理岗位资格证书分;专业操作人员持证上岗1分
4
做好自查记录
自查记录分
5
加强自身文化建设,积极组织开展文化活动
加强自身文化建设1分;开展文化活动分
6
制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);建有较完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);有物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;运用计算机手段进行管理
质量管理分;财务管理分;档案管理分;竣工验收方案分;设备管理档案分;业主及非业主使用人资料档案分;物业租赁档案分;日常管理档案分;物业管理方案分;对各管理和服务人员进行考核分;运用计算机手段进行管理分;
7
管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范
管理服务人员佩戴标志1分;仪表仪容整洁规范分
8
公示24小时服务电话。必须1小时内到现场做应急处理,其它报修按双方约定时间到达现场,由报修、维修和重点维修项目的回访记录
3
共同设施设备完好率95%2分;急修及时率达98%以上1分。
2
设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全,并按国家规定办理年检手续,保证其性能符合国家相关标准。
3
记录齐全1分;办理年检手续1分;设施设备性能符合国家相关标准1分;
3
设施设备标识齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备运行正常
3
知识与技能培训,持证上岗分;能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备分;上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,器械佩带规范分;配备必要的安全服务器械分
2
门岗24小时值班,并有交接班记录和外来车辆的登记记录;对装修等劳务人员实行登记;对进出车辆进行管理和疏导;保持出入口环境整洁、有徐,道路畅通;阻止小商小贩、可疑人员随意入内
6
按合同约定保证电梯正常进行。定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须立即到现场应急处理。
2
电梯正常进行,定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1分;物业管理人员及时到现场应急处理重大事件1分。
7
消防泵每季启动1次并作记录,每年保养1次,保证其运行正常;消防栓每季巡查1次,消防栓箱内各种配件完整;每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等,保持消防器材能随时有效使用;按需配备灭火器,每季检查1次灭火器,临近失效立即更新或充压;消防通道畅通。
12
制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规定的行为及时劝阻和报告
1
装修管理制度分;建立业主装修档案,无不符合规定的行为
13
采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等,与业主沟通,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达90%以上
有与业主沟通,征询业主意见的记录分;对业主反映问题的处理率达90%以上1分
2
设施设备标识齐全、规范分;责任人明确分;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范分;设施设备运行正常分
4
属于小修范围的共用设施设备,应及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备,及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划,根据业主的决定,组织维修或者更新改造
2
及时组织小修1分;及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分
5
对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻,并报告业主
3
无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为3分
6
墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整,如有缺损,及时修补
2
墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整分;如在缺损未及时修补扣分
7
物业区域主出入口设有平面示意图,主要路口设有路标。公共配套设施、场地有明显标识
3
交接班记录和外来车辆的登记纪录1分;对装修等劳务人员实行登记分;门岗环境整洁、有序,道路畅通1分;无小商小贩、可疑人员随意入内分
3
根据物业特点,制定详细的巡逻方案,原则上每天巡查2次,重点部位增加巡逻濒次,有巡逻记录;在遇到异常情况或业主紧急求助时,巡逻人员应采取相应措施,并及时报告业主
3
巡逻方案及记录2分;及时处理异常情况并及时报告1分。