职工文明礼仪(PPT44页)

浅谈礼仪的具体细节
❖ （9）在宴会上，为表示尊重，主宾的座位 应在主人的右侧。并应等长者坐定后，方 可入坐。
❖ （10）宴会上饮酒，酒量应该控制在平日 的1/3。
❖ （11）奉茶时应注意：茶不要太满，以八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方 奉上，并面带微笑 ，眼睛注视对方。
❖ （12）一般情况下，敬酒应一年龄大小、 职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要 充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
浅谈礼仪的具体细节
❖ 一、仪表 ❖ 1、在正式场合，女士不化妆会被认为是不
礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆， 当在公共场所不能补妆。 ❖ 2、在公共场所，女士着装时应注意内衣不 能外露更不能外穿。男士着装，整体不应 超过三种颜色。 ❖ 3、佩带首饰原则上不应超过3件，一般情 况下，男士不应佩带的首饰是耳环。
❖ “友善”，也是处理人际关系的一种美德， 无论是对自己的家人、亲友、邻居、同事还 是素不相识的人，对外国人，对不同肤色、 种族、民族，对不同文化背景、不同宗教信 仰的人，无论老少、贫富，无论他是健康的 还是有残疾的，都要一视同仁，友善待之。 这体现了社会主义的人道富裕的发展中国家是极其重 要的。勤劳，热爱劳动，用劳动创造世界创造美好的生活， 是一个人，一个民族自强自立、艰苦奋斗的表现。中华民族 是一个吃苦耐劳、勤奋刻苦的民族，同时又是一个节俭的民 族。节俭不仅是对劳动产品的珍惜、爱护，也不仅是“丰年 想歉年”的忧患意识，还包括了对生活的计划安排和对欲望 的克制。三国时期诸葛亮提出“俭以养德”的思想，他认为 俭朴的生活可以“淡泊明志，宁静致远”，对人的身心修养 大有益处。对于为官司者，“俭以养德”，可以奢侈，取道 义，去邪心，做到清正廉洁。勤俭既是持家之道，又与廉洁 相联系。有勤俭之德，为官从政可以做到清白不污，纯正不 苟，自我约束而不贪求。
❖ “敬业”是职业道德的重要内容。敬业包括克尽职守、兢兢 业业、精益求精、视责任为生命等。
❖ “奉献”是在处理个人与社会、与国家、与他人的关系时应 该具有的品质。它意味着大公无私、克制己私、超越自我、 服从整体、先人后己。我们说母爱是伟大的，因为母亲把自 己的一切都奉献给了孩子和家庭。为了孩子，千辛万苦、千 难万险也再所不辞。而中国古代的大同思想，就是把这种仁 慈之爱放大，“故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终， 壮有所用，幼有所长，矜寡孤独废疾者皆有所养，……是谓 大同”(《礼记·礼运》)。在现代中国，“有一份热，发一份 光”；“人人都献出一点爱，让世界变成美好的春天”； “春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始于”，这些美好的诗歌、 语言，都是人们对奉献精神的赞颂。今天我们讲奉献，并不 是讲付出劳动不要报酬。而是讲一种精神，在公与私、义与 利、奉献与索取之间，把前者放在首位。
浅谈礼仪的具体细节
❖ （5）在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应 注视对方的上半身才不算失礼。
❖ （6）在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯 时应右侧站立，另一侧留出通道供有急事的人快 行。
❖ （7）乘坐公共汽车和地铁时应排队候车，先下后 上，要礼让妇女，小孩，残疾人和老年人。
❖ （8）在参加各种社交宴请宾客中，要注意从坐椅 的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。离座时 要先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走， 从左离开。
❖ （5）女士虽可戴手套握手，但遇地位高的 人，仍应先脱去手套。
❖ （6）多人握手时不应交叉，可等别人握完 再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的 人握手，向其他人点头示意即可。
浅谈礼仪的具体细节
❖ 要注意的是，一般由尊者发起握手。 如果有女士的话，应该由女士发起握 手，如果有已婚者，则应由已婚者发 起握手礼。和女士握手应握女士的手 指。
❖ 学习应用礼仪应当掌握好它的三条基本原 则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
礼仪的概念及意义
❖ 二、礼仪的构成：分为礼仪的主体、 礼仪的客体、利益的媒体、礼仪的环 境等四项基本要素构成的
❖ 礼仪的分支：礼仪根据其适用对象， 适用范围的不同，大致上可分为政务 礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、国际礼仪。
爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献
爱国守法
❖ 爱国主义是团结、凝聚我国56个民族的人民 以及广大港、澳、台同胞、海外华侨华人的 一面旗帜，在新世纪的国内国际环境中爱国 主义是我们放在首位的一种品德。
❖ “守法”在我们为推进中国的民主法制建设、 为建立一个法治国家而奋斗时候，是每一个 公民必备的品质，也是实现法治与德治相结 合的基础。
❖ “自强”更是中华民族的传统美德。《周易》 里就有“天行健，君子以自强不息”的思想， 代代相传，鼓舞中华民族在任何艰难险阻面 前都能做到自强自立。只要一息尚存，就要 奋斗不止。毛泽东同志提出的“自力更生， 艰苦奋斗”的革命精神，更是指导中国人民 取得了革命和建设的辉煌成就。中国繁荣昌 盛，能够自立于世界民族之林，是每一个爱 国的中国人的理想，也是养成自强不息，坚 韧不拔的道德品质的精神源泉。
浅谈礼仪的具体细节
❖ 要注意的是，电话铃响后，不应超过 3声就要接听，话筒距离口部的距离 为2到3厘米。
❖ 在与领导谈话时，表情应当恭敬而大 方，与群众谈话时，表情应当亲切而 温和，在秉公执法时，表情应当严肃 而认真。
浅谈礼仪的具体细节
❖ 2、握手的礼节： ❖ （1）适当的握手时间应该短暂（大概3-5
❖ 二、核心思想：是要求国家公务员真正自 觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠 于国家。忠于人民，以民为本，从自己做 起，从小事做起，从而提高整个国家行政 机关的工作效率。
行政礼仪
❖ 三、与别人谈心时应遵守的“六要六不要” ❖ 1、要说百姓的话，而不要说官话； ❖ 2、要说实在的话，而不要说空话； ❖ 3、要说真诚的话，而不要说假话； ❖ 4、要说文明的话，而不要说粗话； ❖ 5、要说正派的话，而不要说闲话； ❖ 6、要说知心的话，而不要说怪话。
浅谈礼仪的具体细节
❖ （15）在5人座的轿车上，最尊贵的座位应 当是后排右侧。
❖ （16）上下电梯时应该先下后上，有客人 来时，主人做为引导者，应先上电梯，下 电梯时应是靠电梯门口者先下。
浅谈礼仪的具体细节
❖ 5、我们平时应该尽量避免的不良举止： ❖ （1）不当使用手机 ❖ （2）随便吐痰 ❖ （3）随手扔垃圾 ❖ （4）当众嚼口香糖 ❖ （5）当众挖鼻孔或掏耳朵 ❖ （6）当中挠头皮 ❖ （7）在公共场合抖腿 ❖ （8）当众打哈欠
浅谈礼仪的具体细节
❖ 5、其他的一些我们应该注意的细节： ❖ （1）成年男女在人行道上并行，男子靠马
路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮 女子提坤包。 ❖ （2）女士携带的手提包，在正式宴会就餐 期间应放在背部与椅背之间。 ❖ （3）女士做在椅子上时，应占椅子的2/3。 ❖ （4）与熟人交谈时，应相距1米左右。
《职工文明礼仪》颁布的目的：
营造廉洁高效的办事环境 营造公正公平的法制环境 营造规范守信的服务环境 营造健康向上的人文环境 营造乐业创新的工作环境
❖ 比服务环境，看谁的服务场所洁、齐、美； ❖ 比服务态度，看谁的服务质量优； ❖ 比便民措施，看谁的服务效率高； ❖ 比奉献社会，看谁对公益事业贡献大； ❖ 比关爱服务对象，看谁为服务对象办实事多； ❖ 比扶贫济困，看谁为群众送温暖多； ❖ 比服务新农村，看谁为农民办好事多； ❖ 比单位形象，看谁文明创建活动抓得好。
提纲
❖ （一） 礼仪的概念及意义 ❖ （二） 行政礼仪 ❖ （三） 浅谈礼仪的具体细节
礼仪的概念及意义
❖ 一、礼仪的定义：礼仪是人们在社会交往 中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素影响而形成，既为人们所 认同又为人们所遵守的。是以和谐关系为 目的的各种符合“礼”的精神及要求的行 为准则或规范的总和。自律是礼仪的基础 和出发点。
❖ 3、介绍的顺序：将男性介绍给女性， 将年轻的介绍给年长的，将职位低的 介绍给职位高的，将晚到的客人介绍 给先到的客人。
浅谈礼仪的具体细节
4、接递名片的礼仪：递名片时要将名 片的正面朝向接受方，并且要说“请 多多指教”，接名片时，要双手接名 片的两端，一定要把名片认真通读一 遍，一来表示重视对方，二来有助与 了解对方身份，有不认识的字也可及 时问对方。接受的名片要放在上衣的 口袋或名片夹中。
❖ 二、言行举止 ❖ 1、在公共汽车、地铁、火车、飞机
或剧院，宴会等公共场所，朋友之间 或熟人之间说话应该轻声细语，不妨 碍他人。别人给你服务，做事和帮忙， 无论给你的帮助是多么微不足道，都 要说谢谢。这是一些小细节。我们现 在主要说说“电话礼节”。
浅谈礼仪的具体细节
❖ 现代社会工作中最重要、使用最频繁的通 讯工具就是电话，因此我们给别人留的第 一映象就是“电话形象”，“电话形象” 的在人际交往中发挥着重要的作用。在使 用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 这就要求我们在工作遵守“通话三分钟原 则”，即我们在正常的情况下，每一次通 话的全部时间不应超过三分钟，尽量有意 识的简化内容，尽量简明扼要。
秒），有些人习惯性地握着别人的手不放， 甚至猛摇，其实是很不礼貌的。 ❖ （2）握手是应有适当力度，过轻或过重都 不适宜，太请表示冷淡或傲慢，太重会使 人感到疼痛。 ❖ （3）握手时要精神集中，注视对方，微笑 致意，千万不要一面握手，一面斜视他处。
浅谈礼仪的具体细节
❖ （4）握手时男士以脱去手套为原则，手套 不易脱去或不便脱去，要申明原因，请求 原谅。
每年都有为数众多的贫困大学生因为交不起学费向社会发出求助 的呼吁，而银行里却有几千万的助学贷款贷不出去。其中一个重 要的原因，就是国家还没有建立起信用制度，银行担心贷款到时 候没有人还就成了呆坏帐。而在一些发达国家，信用制度比较健 全，就不会发生这种情况。一个人的身份证丢了，还可以补办； 而信用坏了，就寸步难行。所以，在那些国家，贷款不还、借钱 赖帐的行为，无异于自断生路。 ❖ 诚实守信首先是在经济领域里不可或缺的道德品质，但又并不局 限在经济领域。在政治领域，政党、政府、官员，要不要取信于 民?许下的承诺要不要兑现?在生活领域，朋友之间、情侣之间、 父母子女、兄弟姐妹之间要不要守信用?如果都不要，这世界就充 满了谎言、欺骗、背叛、表里不一、两面三刀，那时我们还能相 信谁?诚实、诚恳、忠诚；言必信、行必果；忠于信仰、信念，坚 持操守，这些品德都是在物欲横流、功利主义盛行的现在最为宝 贵的。
浅谈礼仪的具体细节
❖ 4、西装的着装规范：熨烫平整，不 卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；系好 领带；必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东 西。并且最美观的做法是令衬衫的袖 口恰好露出来1厘米左右。
❖ 西装套裙的着装规范：大小适度，穿 着到位；搭配适当，装饰协调；内衣 忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳 重。
浅谈礼仪的具体细节
礼仪的概念及意义
❖ 三、学习礼仪的意义： ❖ 1、它有助于提高人们的自身修养 ❖ 2、它有助于人们美化自身、美化生
活 ❖ 3、它有助于促进人们的社会交往，
改善人们的人际关系 ❖ 4、它有助于净化社会风气，推进社
会主义精神文明的建设
行政礼仪
❖ 一、定义：行政礼仪又称公务礼仪。它是 指国家公务员在从事公务活动、执行国家 公务时所必须遵守的礼仪规范。
❖ “团结” 包括家庭的团结、集体的团结、各个组
织内部的团结、民族团结、军民团结、人民团结、 所有中国人的团结、全世界爱好和平的人民的团结， 等等。团结是在为某个目标而奋斗时形成的紧密联 系，团结会产生钢铁般坚不可摧的力量。毛泽东同 志认为，在处理党内矛盾和人民内部矛盾时，应该 从团结的愿望出发，通过批评和自我批评，达到新 的团结。深刻理解团结的重要性，珍惜团结，维护 团结，顾全大局，是公民应有的品德。
❖ “明礼”是指待人接物时言谈举止要讲文明 礼貌。有人认为“礼貌”与美德是有区别的。 一个彬彬有礼的纳粹分子仍然可以是一个杀 人恶魔。但是，连人和人之间交往的起码礼 貌都没有，绝不能认为他是有道德的。比如 满嘴污言秽语，在公众场所乱扔脏物，在公 共汽车上不给老人让座，这难道是有道德的 吗?
❖ “诚信”更是在今天应该大力提倡的一种品德。 ❖ 信用是市场经济的道德前提。没有信用，交换就无法进行。我国
浅谈礼仪的具体细节
❖ （13）宾主居于房内左右两侧之中的某一 侧时，一般以距离房门较远的座位为上座， 应该请来宾就座。
❖ （14）举行双边洽谈时，应使用长桌子或 椭圆形的桌子，宾主应分坐于桌子两侧。 若桌子横放，则面对正门的一方为上，应 属于客方，背对正门的一方为下，应属于 主方。若桌子竖放，则应一进门的方向为 准，右侧为上，属于客方，左侧为下，属 于主方。