快递公司会议内容范文

快递公司会议内容范文
一、会议时间。

[具体日期和时间]
二、会议地点。

[详细地址]
三、参会人员。

快递站点全体员工。

四、会议主题。

提升服务质量，提高工作效率。

五、会议内容。

# （一）开场（由站点负责人老张主持会议）
老张：“兄弟们（也有姐妹们哈），咱们今天聚一块儿呢，就像一家人唠家常一样，说说咱这快递站的事儿。

大家都知道，咱们这快递站就像一个大蜂巢，每个人都是勤劳的小蜜蜂，可最近呢，这蜂巢有点小乱子，咱们得好好整顿整顿。

”
# （二）近期工作情况总结。

1. 包裹量与配送情况。

老张：“先说说这包裹量，最近那是蹭蹭往上涨啊，就像那发面馒头似的。

这说明咱业务好啊，是个好事儿。

但是呢，配送这一块有点跟不上趟儿了。

有些包裹啊，就像没头的苍蝇似的，在咱这站点里转了好几圈才送出去。

这可不行啊，顾客都在催呢。

”
2. 客户投诉问题。

老张拿起一张纸，皱着眉头说：“再看看这些客户投诉，就像一根根刺扎在我心上啊。

投诉最多的就是包裹破损和配送不及时。

这包裹破损，就好比咱把人家刚买的宝贝给摔了个稀巴烂，人家能不生气吗？配送不及时，那就是让人家干等着，这搁谁身上都不舒服。

”
# （三）问题分析与解决方案。

1. 包裹破损问题。

原因分析。

负责分拣的小李发言：“老张啊，我觉得这包裹破损，有一部分原因是咱分拣的时候太着急了。

有时候包裹像小山一样堆在那儿，一不小心就给碰着了。

还有就是有些包裹包装本来就不结实，在运输过程中稍微晃悠晃悠就散架了。

”
解决方案。

老张一拍大腿：“小李说得对！那咱就这么办。

分拣的时候大家都慢点儿，稳当点儿，别毛手毛脚的。

还有啊，对于那些包装不结实的包裹，咱们给它再加固一下，就像给它穿上一层铠甲似的。

要是实在不行，就联系发件人重新包装。

”
2. 配送不及时问题。

原因分析。

快递员小王挠挠头说：“老张，我觉得主要是我们的路线规划不太合理。

有时候为了送一个偏远的包裹，要绕好大一圈，浪费好多时间。

而且有时候收件人电话打不通，我们也只能干等着，这也耽误事儿。

”
解决方案。

老张沉思片刻后说：“小王这个问题提得好。

咱们得重新规划一下配送路线，把那些近的地方先送了，远的地方集中起来送。

还有啊，要是收件人电话打不通，别死等，先给人家发个短信，说你啥时候还会再送一次，然后接着送下一个包裹。

另外，
大家每天早上出发前，都检查一下自己的车子，可别半路上抛锚了，那可就更耽误事儿了。

”
# （四）服务质量提升。

1. 服务态度。

老张强调：“咱们这服务态度啊，可得好好改改。

顾客就是上帝，咱得把上帝伺候好了。

不能因为自己累了或者心情不好，就对顾客爱答不理的。

要时刻保持微笑，哪怕是在电话里，也要让顾客感受到咱们的热情。

就像那海底捞的服务员似的，把顾客当成自己的亲人。

”
2. 上门收件服务。

老张继续说：“上门收件这块儿也得注意。

有些顾客反映咱们的快递员上门收件不及时，或者到了之后还挑三拣四的。

咱可不能这样啊，顾客有需求，咱们就得尽快响应。

只要不是违禁品，能收就收，别给顾客找麻烦。

”
# （五）安全问题。

老张表情严肃起来：“安全问题可不能马虎。

这路上车多人多的，大家骑车一定要小心。

头盔都给我戴好喽，别嫌麻烦。

还有啊，在站点里搬运包裹的时候，也别图快，注意自己的脚，别被砸着了。

这要是出了安全事故，咱们可都不好过。

”
# （六）激励措施。

老张脸上露出一丝笑容：“为了鼓励大家把工作干好，咱们站点决定设立一个奖励机制。

每个月评选出服务质量最好、工作效率最高的员工，奖励[具体金额]元。

这钱虽然不多，但是也是咱们的一点心意。

希望大家都能积极争取，把咱们这个快递站搞得红红火火的。

”
# （七）结尾。

老张最后总结道：“今天咱们这会就开到这儿。

大家都把自己的事儿放在心上，咱们齐心协力，把咱们这个快递站打造成一流的站点。

散会！”。