IP电话的安装和维护精讲
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SIEBEL系统均正常时不建议采用手工登陆和登出的方式去实现，建议 采用SIEBEL进行登陆 登陆可以通过拨打交换机设置好的【*01】按键，然后输入登陆的座席 号码。当系统提示音为嘟嘟嘟，三声短小的嘟时，表示座席登陆成功 ；当听到的提示音为忙音或是其他音时，表示座席登陆不成功，有可 能是该分机已经被某个座席登陆上或是输入错误造成的。 登录成功后需要拨打【*03】使IP话机处于就绪状态。每次通话结束后 ，电话的状态均会变成后处理状态，此时再有电话分配进来时无法振 铃的，需要拨打【*03】使电话重新就绪。 登出可以通过拨打交换机设置好的【#01】按键，当系统提示音为嘟嘟 嘟，三声短小的嘟时，表示座席登出成功；当听到的提示音为忙音或 是其他音时，表示座席登出不成功，有可能是该分机没有座席登陆或 是输入错误造成的。
连接适配器的 “Phone”
硬件安装
六、用网线接到IP话机背部下面一个口，同时把网线另一 头接到电脑主机上（节省局域网接口的使用）
连接适配器的 “Phone”
如果局域网内还有端 口，尽量不适用此端 口连接PC，实在没有 端口也可用此端口连
接PC
硬件安装
七、将IP话机背部上面接适 配器Phone端的网线拔插一 下，此时，IP话机重启（注 意IP话机的重启不会对话机 产生任何不良影响）
中银CallCenter培训 IP电话的安装和维护
目录
9620 IP 面板 硬件安装 基本操作应用 Q&A
9620 IP 面板
名称
Call Log （呼叫记 录）
Avaya Menu （Avaya 菜单）
说明
按 Call Log（呼叫记录）查看去电、来电以及未 接来电。
按 Avaya Menu（Avaya 菜单）可配置选项和设置 、注销或查看 网络信息。
如果想结束小休状态，座席可以通过按【*03】结 束小休状态。
基本操作应用
转IVR功能 当座席需要转回IVR功能，需要人工手动操作按键进行呼叫
转移，方法如下： 当有呼叫进线并摘机后，按键三会变为Transfer按键，按
Transfer（转移）。 拨打生产系统中对应转入IVR的号码。 完成输入后，按键一显示Complete，点击按键一，完成转
基本操作应用
电话会议功能 利用会议功能可以和业务熟悉的话务员进行三方交
流。 点击conference按键，此时会把客户端Hold住，
此时拨打想要会议的人员号码； 接通会议方后，点击conference按键实现三方会
议功能； 如果会议方没有接通，此时会直接返回客户通话；
基本操作应用
座席登录、登出功能 座席可以通过手工按键去执行登入和登出，一般来说，当CTI以及
三相电源插口
硬件安装
二、电源模块有两个RJ 45 网线接口 （“Phone” 口和“LAN”口）
IP电话接口 局域网接口
硬件安装
三、将局域网网 线接入“LAN”口 。
四、用另外一根 网线一头接到另 一个口“Phone”
局域网接口 IP电话接口
硬件安装
五、另一头接到IP话机背部靠上面的一个口（注意此处的 标识是网络标识），这是话机接通电源，屏幕变亮
基本操作应用
外拨电话功能
若座席员不在通话中，则只需拨打座席员要呼叫的 号码。如果拨号选项设置为“可编辑”，您可以编 辑输入的号码，然后使用功能键进行呼叫；使用 Phone（电话）屏幕查看并管理呼叫。按 Phone 可随时查看主电话屏幕。
拿起听筒，按 Speaker（扬声器），或选择可用 的呼叫线路，并按 OK（确
通过上下按键将光标 移动到ADDR上，点
击OK进入
硬件安装
十、按方向键选择“ADDR”，并按下左上角的“Start”键 ，出现如下界面
分别为“Phone”、 “Call Server”、
“Router”
硬件安装
十一、按照屏幕显示，选择“Phone”、“Call Server”、 “Router”、“Mask”四项，按下左上角“Change”键， 分别逐一输入指定的IP地址、网关、掩码。输入方法为输 入数字键，*键为点。
定）。
拨打您要呼叫的电话号码。
基本操作应用
呼叫静音功能
当 Mute（静音）按键指示灯变亮时，呼叫 将被静音，此时座席端不能听到任何来自客 户端的声音。但是需要注意的是，若呼叫处 于静音状态，此时座席员在听筒、耳机或免 提之间切换时，静音状态将会取消。
在通话中按 Mute（静音）按键，其他人将 无法听到您的讲话。
Volume（ 按音量可调节听筒、耳机、扬声器或振铃器的音
音量）
量。
Headset（ 若耳机处于连接状态，按 Headset（耳机）来使用
耳机）
耳机。只有
HIS 耳机线与您的电话机兼容。
Mute（静 音）
按 Mute（静音）可使正在进行的呼叫静音。要取 消静音，请再 次按 Mute（静音）。
Speaker （扬声 器）
基本操作应用
转移呼叫功能 利用呼叫转移功能（transfer）能够将通话转移到别的座
席Ip电话上，用来处理一些本人不能处理的业务，或是不 熟悉的业务。 在“Phone（电话）”屏幕上，选择您希望转移的线路。 选择您希望转移的呼叫。 按 Transfer（转移）或 OK（确定）。 拨打电话号码，或呼叫 Contacts（联系人）名单内的人士 ，或拨打 CallLog（呼叫记录）中的人士。 按 Complete（完成）或 OK（确定）转移呼叫。
基本操作应用
座席小休功能
当座席登陆到一个分机上后，通过手动按【*04】 的小休按键，可以使登陆到该分机上的座席处于小 休状态，当系统提示音为嘟嘟嘟，三声短小的嘟时 ，表示座席小休成功；当听到的提示音为忙音或是 其他音时，表示座席小休不成功，有可能是该分机 没有座席登陆、座席正处于小休状态或是输入错误 造成的。
其中“Phone”代表IP话机的IP 地址，详见分行IP地址信息 表。
“Call Server”代表IP话机的注册地址，即总行Clan板卡 地址
“Router”代表IP话机IP地址段的网关（注意：不是Call Server网段的网关地址）。
“Mask”代表IP话机地址段的子网掩码。 以上操作完成后，直接按话机右上角的“Back”键，话机
移，此时呼叫断开，座席人员挂断电话即可。
解答
Q&A
Thank You！
自动重启，配置完成。
十二、耳麦连接线的连接，取出耳机以及耳机连接线，将 耳机与连接线连接后，并将连接线末端的电话接口RJ11接 到IP电话面板后面部分
基本操作应用
应答呼叫功能 当座席员的IP电话有呼入电话时，IP电话的来电指示灯会
闪烁，同时会发出“嘟嘟”的提示音，此时座席员可以采 用三种方式进行电话接听： 直接拿起话筒接听客户来电 按 Speaker（扬声器）可使用免提应答接听客户来电 按 Headset（耳机）使用耳机应答接听客户来电 由于座席操作采用的是SIEBLE系统，建议摘机由座席在 SIEBLE系统中点击摘机操作进行，此时话路会分配到座席 耳机区域。
再次按 Mute（静音），对通话取消静音。
基本操作应用
呼叫保持功能 当呼叫保持功能启用后，也就是我们常说的Hold功能，此
时会播报音乐给客户端，并且座席端的声音不会传给客户 ，可以用hold键之后和其他座席人员进行交流 如有需要，按 Phone 查看主电话屏幕； 如果您并未接听希望保持的线路，则选择那条线路； 按 Hold（保持）； 按 Resume（恢复）恢复呼叫；
八、几秒钟后，话机屏幕显 示 “ 100Mb Enthernet ,* to Program”，然后迅速按 下话机左下角的“*”键， 屏幕显示“Enter Code: # = OK”
硬件安装
九 、 在 Enter Code 处 输 入 “ craft” （ 按 键 为 ： “27238”），按下ker（扬声器）使用扬声器。要取消扬声器 ，请拿起听 筒，然后按 Speaker（扬声器）。
9620 IP 面板
硬件安装
~220V
客户网络交换机 或工位信息点
独立电源 模块
采用模块供电方式，模块中带有一根网线，IP话机 中带有一根网线，能够满足连接需求。
硬件安装
一、首先将电源模块取出，连接电源线并接电
连接适配器的 “Phone”
硬件安装
六、用网线接到IP话机背部下面一个口，同时把网线另一 头接到电脑主机上（节省局域网接口的使用）
连接适配器的 “Phone”
如果局域网内还有端 口，尽量不适用此端 口连接PC，实在没有 端口也可用此端口连
接PC
硬件安装
七、将IP话机背部上面接适 配器Phone端的网线拔插一 下，此时，IP话机重启（注 意IP话机的重启不会对话机 产生任何不良影响）
中银CallCenter培训 IP电话的安装和维护
目录
9620 IP 面板 硬件安装 基本操作应用 Q&A
9620 IP 面板
名称
Call Log （呼叫记 录）
Avaya Menu （Avaya 菜单）
说明
按 Call Log（呼叫记录）查看去电、来电以及未 接来电。
按 Avaya Menu（Avaya 菜单）可配置选项和设置 、注销或查看 网络信息。
如果想结束小休状态，座席可以通过按【*03】结 束小休状态。
基本操作应用
转IVR功能 当座席需要转回IVR功能，需要人工手动操作按键进行呼叫
转移，方法如下： 当有呼叫进线并摘机后，按键三会变为Transfer按键，按
Transfer（转移）。 拨打生产系统中对应转入IVR的号码。 完成输入后，按键一显示Complete，点击按键一，完成转
基本操作应用
电话会议功能 利用会议功能可以和业务熟悉的话务员进行三方交
流。 点击conference按键，此时会把客户端Hold住，
此时拨打想要会议的人员号码； 接通会议方后，点击conference按键实现三方会
议功能； 如果会议方没有接通，此时会直接返回客户通话；
基本操作应用
座席登录、登出功能 座席可以通过手工按键去执行登入和登出，一般来说，当CTI以及
三相电源插口
硬件安装
二、电源模块有两个RJ 45 网线接口 （“Phone” 口和“LAN”口）
IP电话接口 局域网接口
硬件安装
三、将局域网网 线接入“LAN”口 。
四、用另外一根 网线一头接到另 一个口“Phone”
局域网接口 IP电话接口
硬件安装
五、另一头接到IP话机背部靠上面的一个口（注意此处的 标识是网络标识），这是话机接通电源，屏幕变亮
基本操作应用
外拨电话功能
若座席员不在通话中，则只需拨打座席员要呼叫的 号码。如果拨号选项设置为“可编辑”，您可以编 辑输入的号码，然后使用功能键进行呼叫；使用 Phone（电话）屏幕查看并管理呼叫。按 Phone 可随时查看主电话屏幕。
拿起听筒，按 Speaker（扬声器），或选择可用 的呼叫线路，并按 OK（确
通过上下按键将光标 移动到ADDR上，点
击OK进入
硬件安装
十、按方向键选择“ADDR”，并按下左上角的“Start”键 ，出现如下界面
分别为“Phone”、 “Call Server”、
“Router”
硬件安装
十一、按照屏幕显示，选择“Phone”、“Call Server”、 “Router”、“Mask”四项，按下左上角“Change”键， 分别逐一输入指定的IP地址、网关、掩码。输入方法为输 入数字键，*键为点。
定）。
拨打您要呼叫的电话号码。
基本操作应用
呼叫静音功能
当 Mute（静音）按键指示灯变亮时，呼叫 将被静音，此时座席端不能听到任何来自客 户端的声音。但是需要注意的是，若呼叫处 于静音状态，此时座席员在听筒、耳机或免 提之间切换时，静音状态将会取消。
在通话中按 Mute（静音）按键，其他人将 无法听到您的讲话。
Volume（ 按音量可调节听筒、耳机、扬声器或振铃器的音
音量）
量。
Headset（ 若耳机处于连接状态，按 Headset（耳机）来使用
耳机）
耳机。只有
HIS 耳机线与您的电话机兼容。
Mute（静 音）
按 Mute（静音）可使正在进行的呼叫静音。要取 消静音，请再 次按 Mute（静音）。
Speaker （扬声 器）
基本操作应用
转移呼叫功能 利用呼叫转移功能（transfer）能够将通话转移到别的座
席Ip电话上，用来处理一些本人不能处理的业务，或是不 熟悉的业务。 在“Phone（电话）”屏幕上，选择您希望转移的线路。 选择您希望转移的呼叫。 按 Transfer（转移）或 OK（确定）。 拨打电话号码，或呼叫 Contacts（联系人）名单内的人士 ，或拨打 CallLog（呼叫记录）中的人士。 按 Complete（完成）或 OK（确定）转移呼叫。
基本操作应用
座席小休功能
当座席登陆到一个分机上后，通过手动按【*04】 的小休按键，可以使登陆到该分机上的座席处于小 休状态，当系统提示音为嘟嘟嘟，三声短小的嘟时 ，表示座席小休成功；当听到的提示音为忙音或是 其他音时，表示座席小休不成功，有可能是该分机 没有座席登陆、座席正处于小休状态或是输入错误 造成的。
其中“Phone”代表IP话机的IP 地址，详见分行IP地址信息 表。
“Call Server”代表IP话机的注册地址，即总行Clan板卡 地址
“Router”代表IP话机IP地址段的网关（注意：不是Call Server网段的网关地址）。
“Mask”代表IP话机地址段的子网掩码。 以上操作完成后，直接按话机右上角的“Back”键，话机
移，此时呼叫断开，座席人员挂断电话即可。
解答
Q&A
Thank You！
自动重启，配置完成。
十二、耳麦连接线的连接，取出耳机以及耳机连接线，将 耳机与连接线连接后，并将连接线末端的电话接口RJ11接 到IP电话面板后面部分
基本操作应用
应答呼叫功能 当座席员的IP电话有呼入电话时，IP电话的来电指示灯会
闪烁，同时会发出“嘟嘟”的提示音，此时座席员可以采 用三种方式进行电话接听： 直接拿起话筒接听客户来电 按 Speaker（扬声器）可使用免提应答接听客户来电 按 Headset（耳机）使用耳机应答接听客户来电 由于座席操作采用的是SIEBLE系统，建议摘机由座席在 SIEBLE系统中点击摘机操作进行，此时话路会分配到座席 耳机区域。
再次按 Mute（静音），对通话取消静音。
基本操作应用
呼叫保持功能 当呼叫保持功能启用后，也就是我们常说的Hold功能，此
时会播报音乐给客户端，并且座席端的声音不会传给客户 ，可以用hold键之后和其他座席人员进行交流 如有需要，按 Phone 查看主电话屏幕； 如果您并未接听希望保持的线路，则选择那条线路； 按 Hold（保持）； 按 Resume（恢复）恢复呼叫；
八、几秒钟后，话机屏幕显 示 “ 100Mb Enthernet ,* to Program”，然后迅速按 下话机左下角的“*”键， 屏幕显示“Enter Code: # = OK”
硬件安装
九 、 在 Enter Code 处 输 入 “ craft” （ 按 键 为 ： “27238”），按下ker（扬声器）使用扬声器。要取消扬声器 ，请拿起听 筒，然后按 Speaker（扬声器）。
9620 IP 面板
硬件安装
~220V
客户网络交换机 或工位信息点
独立电源 模块
采用模块供电方式，模块中带有一根网线，IP话机 中带有一根网线，能够满足连接需求。
硬件安装
一、首先将电源模块取出，连接电源线并接电