医院导医管理制度(5篇)

医院导医管理制度
是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责
1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程
1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核
1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

四、导医的工作环境和待遇
1. 工作环境：医院要为导医提供良好的工作环境，包括卫生、通风、防暑降温等设施条件的改善，以提高导医的工作效率和工作积极性。

2. 职业发展：医院要为导医提供良好的职业发展机会，包括参加专业培训和学术交流，提升导医的专业水平和职业素养。

3. 薪酬待遇：医院要对导医提供合理的薪酬待遇，并根据导医的工作表现和绩效给予适当的奖励和晋升机会，激励导医的工作热情和积极性。

五、导医的监督和管理
1. 监督机制：医院要建立监督机制，对导医的工作情况进行定期检查和评估，发现问题及时进行整改和处理。

2. 管理措施：医院要对有违规行为的导医进行责任追究，包括口头警告、书面通报、停职检查和解聘等措施，以维护医院的形象和导医队伍的整体素质。

六、导医的奖惩机制
1. 奖励机制：医院要建立奖励机制，对在服务质量、患者满意度和工作表现上表现出色的导医给予相应的奖励和荣誉。

2. 惩罚机制：医院要对严重违规或失职的导医进行惩罚，包括警告、降职甚至解雇等处理措施，以维护医院的形象和导医队伍的整体素质。

总结：
医院导医管理制度的建立和执行，能够提高导医的工作效率和服务质量，提升患者的就医体验和医院的形象。

医院要通过相关的培训和考核机制，不断提升导医的专业素质和工作能力。

同时，医院要为导医提供良好的工作环境和职业发展机会，以激励导医的工作热情和积极性。

医院还需要建立健全的导医的监督和管理机制，对导医的工作进行监督和评估，以及时发现问题并进行整改和处理。

最后，医院要建立奖惩机制，对优秀的导医给予相应的奖励和荣誉，对失职的导医进行相应的惩罚，以维护医院的形象和导医队伍的整体素质。

医院导医管理制度（2）
1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。

2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如。

“您好，请问您有什么事。

需要帮忙吗。

”“我能为您做点什么。

”“请随我来”“请慢走”等等。

8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲。

“您好，东海同济医院”。

9、转接过程中如遇专家科室电话占线，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再打，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

10、认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。

11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。

执行首问负责制，解答耐心。

14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。

15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院____主任。

”。

16、无任何病人投诉。

17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

18、下班前关闭饮水机电源，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。

医院导医管理制度（3）
是指医院为了规范和管理导医工作而制定的规章制度。

导医是医院中与患者和医务人员接触最多的群体，其工作涉及患者接待、信息咨询、导诊引导等多个方面，对医院形象和服务质量具有重要影响。

医院导医管理制度一般包括以下内容：
1.导医的岗位职责和要求：明确导医的具体工作职责和要求，如接待患者、提供信息咨询、引导患者就诊等。

通能力、服务意识以及相关法律法规的基本知识等。

3.导医的培训与考核：规定新导医入职前、在职期间的培训内容和方式，并明确导医的考核机制和标准。

4.导医的着装与仪容仪表要求：规定导医的着装要求、穿戴卫生防护用品的规定，以及要求导医仪容仪表整洁大方。

5.导医的行为规范：包括导医的服务行为规范、与患者、家属和医务人员的沟通行为规范，以及对不当行为的纪律处分。

6.导医的工作时间和休假制度：规定导医的工作时间安排，以及休假制度和请假规定等。

7.导医工作的监督与评价：明确导医工作的监督机制和考核评价标准，包括日常监督、定期考核和绩效评价等。

制定医院导医管理制度有助于提高导医工作的规范性、专业性和服务质量，同时也有利于保障患者和医务人员的合法权益，确保医院的正常运营和良好口碑。

医院导医管理制度（4）
是指医院为了规范和管理导医工作而制定的规章制度。

导医是医院中与患者和医务人员接触最多的群体，其工作涉及患者接待、信息咨询、导诊引导等多个方面，对医院形象和服务质量具有重要影响。

医院导医管理制度一般包括以下内容：
1.导医的岗位职责和要求：明确导医的具体工作职责和要求，如接待患者、提供信息咨询、引导患者就诊等。

通能力、服务意识以及相关法律法规的基本知识等。

3.导医的培训与考核：规定新导医入职前、在职期间的培训内容和方式，并明确导医的考核机制和标准。

4.导医的着装与仪容仪表要求：规定导医的着装要求、穿戴卫生防护用品的规定，以及要求导医仪容仪表整洁大方。

5.导医的行为规范：包括导医的服务行为规范、与患者、家属和医务人员的沟通行为规范，以及对不当行为的纪律处分。

6.导医的工作时间和休假制度：规定导医的工作时间安排，以及休假制度和请假规定等。

7.导医工作的监督与评价：明确导医工作的监督机制和考核评价标准，包括日常监督、定期考核和绩效评价等。

制定医院导医管理制度有助于提高导医工作的规范性、专业性和服务质量，同时也有利于保障患者和医务人员的合法权益，确保医院的正常运营和良好口碑。

医院导医管理制度（5）
根据门诊部导医岗位职责，对我院导医人员制定以下具体要求：
一、导医人员必须熟悉本院、本门(急)诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况，本院常规开展辅助检查项目情况，保证能正确引导病人就诊。

二、导医人员应当仪表端庄，衣着整洁，服装统一，佩“导医护士”字样肩带，注重文明礼貌，热情服务，坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。

导医台应清洁卫生，摆放有序。

二、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。

三、主动介绍或发放宣传单，宣传医院院容、院貌、科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院声誉；免费发放医疗信息、健康知识宣传册等。

四、经常巡视大厅，负责门诊大厅的各项工作秩序，引导患者挂号、就医、付款、检查、取药或办理住院手续等，指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，导示病人就诊、检查、取药路线，以缩短就诊时间。

如需住院应引导至住院科室交予当班医护人员。

对领导干部、高龄老人、残疾人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车、床、轮椅服务，指导就医流程。

在无人陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，合理安排优先检查，体现出良好的医德风尚。

五、门诊量较大或____病患较多时，导医人员应主动向前，合理引导病患就诊顺序，正确引导检查，从速疏导，避免就诊人员拥堵，如出现排队现象，关照病人，请稍候。

六、凡遇危重的急诊患者，应立即到大门接诊，协助急诊科处理。

七、为患者免费提供开水，供应一次性口杯。

八、
接受门诊部主任交办的其他工作。

____医院____年____月____日门诊导医工作制度
1.在门诊部和护理部领导下，负责门诊部的一切服务工作。

2.耐-心解答病人提出的问题，文明用语，指导病人就医。

3.维持大厅秩序，劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟，及时处理门诊发生的纠纷。

4.扶老携幼，护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。

5.做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。

6.协助总务科搞好免费供应白开水，做好开水桶的清洁消毒、保管和一次性口杯的供应。

7.开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品。