电子商务物流实务试卷二答案

湖州交通学校2015学年第二学期××班××期终试卷（电商物流实务）班级姓名得分
一、单项选择题（每小题1分，共20分）。

1、电子商务物流又称（ C ），就是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业
发展的新商业模式。

A.现代物流
B. 商业物流
C. 网上物流
D.生产物流
2、物流业是一种（ C）行业。

A. 生产性
B. 生活性
C. 服务性
D. 消费性
3、如果您是淘宝网一个普通店主，月营业额约为10000元，您选择（ B ）。

A.自营物流模式
B.外包给第三方物流
C.外购公共性物流服务
D.物流联盟模式
4、以下不属于物流服务特点的是（D）
A.按体积收费
B.运输的一般是大型货物
C.服务对象是企业
D.送货上门
5、假如对企业来说，物流不是影响企业发展的核心因素，企业内部也没有专业的
物流管理人才，对资金的回笼率需求不高，则可以考虑选择（ A）模式。

A.第三方物流
B.自营物流
C.物流联盟
D.自建物流+第三方物流
6、在选择评价服务商时，体现写作可靠性的是（ B）
A.企业人员素质
B.组织文化兼容性
C.作业可靠性
D.从业经验
7、( B )是电子商务物流作业系统中最重要的部分，也是商流最终得以实现的物
流保证。

A.仓储中心
B.配送中心
C.运输中心
D.流通中心
8、物流中起保护商品、方便流通及降低流通费用的是（ B ）。

A.流通加工
B.包装
C.仓储
D.配送
9、通过改变或完善流通对象的形态来实现“桥梁和纽带”作用，是生产的一种延
续活动的是（ D ）。

A.包装
B.运输
C.仓储
D.流通加工
10、电子标签拣货系统的英文缩写是（ B ）。

A．DAS B．DPS C. CAPS D．CAQS
11、商品霉腐的临界湿度是相对湿度的（ B ）
A. 65%
B. 70％
C. 75％
D. 80％
12、出货和进货频率高的商品应放在靠近出入口、易于作业的地方，这是仓库保
管作业的（ C ）
A. 相关性原则
B. 面向通道原则
C. 周转率原则
D. 先进先出原则 13、我国最重要和普遍的运输方式是（C）
A. 铁路运输
B. 水路运输
C. 公路运输
D. 航空运输
14、电子商务快递流程中，客户下单后的下一步是（B）
A. 运输
B. 上门取件
C. 派件
D. 运输
15、电商客服人员面对对商品不熟悉的顾客时，需要（ A ）
A. 详细的讲解和合理的推荐
B. 不要过分虚夸，只需实话实说
C. 要站在专业的角度讲解
D. 不理会顾客
16、RFID系统通常由（ B ）、读写器和计算机通信网络三部分组成。

A.天线
B.电子标签
C.储存电路
D.调制器
17、下列（ A ）是属于电子商务物流信息系统的典型内容。

A、运输信息系统
B、客户关系管理系统
C、公文管理系统
D、财务管理系统
18、下列不属于第四方物流为客户带来的利益包括有（ D ）。

A.利润增长
B. 运营成本降低
C.资产利用率提高
D.服务水平提高
19、以下属于冷冻销售中涉及的设备是（ A ）
A. 储藏柜
B. 速冻装置
C.冷藏船
D.冷藏集装箱
20、海淘是通过互联网搜索海外商品信息，并通过电子订单发出购物请求，由海
外购物网站通过国际快递发货，或是由（ A ）代收货物再转寄回国的购物方式。

A. 转运公司
B.货代公司
C. 船代公司
D. 第三方物流企业
二、多项选择题（每小题2分，共20分）。

1、一体化配送中心提供（ABC ）
A．仓储和运输服务
B．开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目
C．按客户的需求提供其他特殊服务
D．物流配送模式的变革
2、电子商务物流服务的内容是（AC ）
A.传统物流服务
B.延伸服务
C.增值性物流服务
D.降低成本服务
3、利用层次分析法求解的对层次结构问题的基本步骤包括（ ABCD ）。

A.构造两两比较的判断矩阵
B.计算单一准则下元素的相对重要性，一般采用方根法进行近似计算
C. 进行矩阵一致性检验
D.计算各层次上元素的组合权重
4、配送中心的主要任务为（ AC ）。

A.分拣
B.运输
C.存货清单管理
D.包装
5、下列属于摘果式拣选法的缺点的是（ AB ）。

A.在货物品种较多时，拣选路径长，易重复
B.耗时间，效率低，不适合批量订单
C.前置时间比较长，对于新的订单的到来可能无法及时反应
D.对客户订单有要求，当订单上货物种类较多的情况下容易带来分配工作的不
便，适合少样多量订货
6、公路运输的缺点是（ BC ）
A. 灵活性差
B. 不适宜大批量货物的运输
C. 长距离运输成本高
D. 不受地形限制
7、下面哪些是客户满意度测评的目的（ BCD ）
A. 开发新产品
B.提高经营绩效
C.提升员工整体素质
D. 增强企业竞争力
8、条形码的优点有( ABCD )
A．服务整个物流供应链 B.可靠准确 C.灵活实用 D.可变性易维护
9、以下属于冷冻贮藏涉及的装置是（BC ）
A. 速冻装置
B.冻结柜
C.冷藏库
D.冷藏汽车
10、物流信息(Logistics Information)指的是反映物流各种活动内容的（ABCDE）的总称。

A.知识
B.资料
C.图像
D.数据
E.文件
三、判断题（每小题1分，共20分）。

1、在电子商务环境中，安全性并不是一个至关重要的核心问题。

（×）
2、电子商务物流服务主要包括两方面内容：传统物流服务和增值性物流服务。

（√）
3、电子商务是现代物流的重要组成部分。

（×）
4、层次分析法中，对于所有企业，规则层都可以表示为成本因素，服务因素，环
境因素和内部因素四个方面。

（×）
5、快递并不一定要依附于商流，它可以单独纯在。

（×）
6、四通一达是指申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递五家民营
快递公司的合称。

（√）
7、从市场份额上来说，快递市场比干线和零担市场要小。

（×）
8、纸质的包装容器由纸板箱、纸盒、纸袋、纸筒、纸杯以及纸浆模制包装等。

（√）
9、堆码极限标志中的N为实际堆码层数，印刷或喷涂时用阿拉伯数字表示。

（√）
10、流通加工在时间效用和场所效用这两个功能方面十分重要，因此是物流的主
要功能要素。

（√）
11、分货式配货工艺又称摘果式工艺。

(× )
12、五五化堆码原则是以五为基本计算单位的堆码方法。

（√）
13、配送的活动空间比较大，它可以在不同地区、不同城市甚至不同国家之间进
行。

（×）
14、选择快递公司时，要考虑费用和能否送达目的地两个主要因素。

（√）
15、在客户投诉未达到满意前，客服人员应该幽默些，活跃气氛。

（×）
16、在我国射频识别技术比条形码应用范围还要广泛。

（×）
17、电子商务物流系统主要包括WMS和MTS两大模块。

（√）
18、物流信息服务于企业内部管理和决策，与企业所处的环境无关。

（×）
19、农产品物流按照农产品物流业务是否外包可分为自营物流和第三方物流。

（√）
20、从海淘网上购物，都能选择直邮的方式寄回国内。

（×）
四、简答题（每小题10分，共40分）。

1、简述电子商务快递的流程。

答案：首先，客户通过互联网、电话等方式下单预约，快递公司接到订单后派快递员上门取货，由客户填好快递单，验货包装后交付快递费用（也可以选择货到付款，由收件人付快递费用）。

接下来，快递人员收件后，经过贴标签、录入系统、分拣等一些列操作后发往目的地中转站，目的地中转站对来自各地的快递再进行分拣，然后由快递员上门派件，收件人当面验货、签收，快递员把签收回执单交回快递公司录入系统，至此快递公司完成快递任务。

2、周转箱作为拣选作业时的必备物流容器，使用时应注意哪些方面？
答案：（1）轻拿轻放，防潮防尘，严禁将货物从高处抛掷到周转箱内。

（2）均匀放置，合理确定货物在周转箱内的堆放方式。

（3）单箱货重不超过箱子最大承重，且不可满装。

周转箱堆垛使用时，应考虑周转箱承重，堆垛高度要合理。

（4）存放特殊货物要注意使用过程中的清洁，防止货物直接与箱底接触，造成产品污染或受损。

（5）应尽量避免阳光暴晒，引起周转箱老化，缩短其使用寿命。

（6）注意不同商品之间在周转箱内存放时的兼容性。

3、简述电子商务物流的发展趋势。

答案：第一，多功能化--现代物流企业发展的方向；
第二，服务柔性化--现代物流企业的追求；
第三，信息化--现代物流企业的必由之路；
第四，国际化--现代物流企业竞争的趋势；
第五，手段现代化--现代物流企业的物质保证；
第六，绿色化--现代物流企业的形象。

4、简述电子商务环境下，如何充分发挥第四方物流的作用？
答案：随着电子商务的发展，物流已经成为制约其前进的重要因素之一，充分发挥第四方物流的作用是推进电子商务快速发展的有效方式。

同时，电子商务又是第四方物流发展的重要平台，因此第四方物流与电子商务的发展是相互促进的。

第一，发展第三方物流，做强第三方物流市场为电子商务和第四方物流的发展提供基础。

高度发达和具有强大竞争能力的第三方物流是第四方物流发展的基础，也是发展第四方物流的必要前提。

电子商务的成功完成依赖于发达的物流配送，这项任务也主要由第三方物流来完成，在欧美发达国家现代化的物流已经成为电子商务成败的关键决定因素。

要保证电子商务环境下的供应链顺畅、协调，就需要构建和不断完善物流配送体系。

第二，第四方物流企业可发挥自身优势进军电子商务领域。

目前电子商务发展最大的投入及制约因素就是物流，第四方物流公司如果借助自身优势，搭建自己的交易、支付平台及物流信息平台，在物流覆盖范围之内提供电子商务服务，发挥自身在速递、快运上专业电子商务公司无法比拟、不可复制的优势，这在未来市场会有很大的发展空间。

第三，建立战略联盟，实现电子商务与第四方物流共同发展。

电子商务企业选择与第四方物流建立可靠的战略联盟。

第四方物流企业要与相关行业建立起战略联盟的关系，形成品牌效应，提升影响力和客户忠诚度。