门诊服务奖罚制度

门诊服务奖罚制度
一、总则
1. 本制度旨在提升门诊服务质量，激励员工积极性，确保患者满意度。

2. 本制度适用于所有门诊服务人员，包括医生、护士、行政及后勤支
持人员。

二、奖励制度
1. 优质服务奖：对于患者满意度高、服务态度好、无投诉记录的员工，给予月度或年度奖励。

2. 创新贡献奖：鼓励员工提出改进服务流程、提高工作效率的创新建议，一经采纳，给予奖励。

3. 团队协作奖：对于在紧急情况下表现出色、团队协作能力强的团队
或个人，给予特别奖励。

三、惩罚制度
1. 服务态度不良：对于服务态度差、被患者投诉的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款。

2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给患者造成不便或损失的，
根据情况严重性，给予相应的处罚。

3. 违反规定：违反医院规章制度，如迟到、早退、擅离职守等，将按
规定进行处罚。

四、奖罚标准
1. 奖励标准：明确奖励的具体金额或奖品，以及评选周期和程序。

2. 惩罚标准：详细列出各种违规行为对应的惩罚措施，包括罚款金额、警告次数等。

五、奖罚执行
1. 奖罚决定由门诊服务管理部门负责，确保公平、公正、透明。

2. 奖罚结果应公开，接受全体员工监督。

六、申诉与复核
1. 员工对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出申诉。

2. 设立奖罚复核委员会，负责处理申诉事宜，确保处理结果公正合理。

七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由门诊服务管理部门负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相冲突，以法律法规为准。

3. 本制度每两年至少修订一次，以适应服务发展和员工需求的变化。

请根据实际情况调整上述内容，确保制度的实用性和有效性。