2024年医院信访维稳工作总结

2024年医院信访维稳工作总结
2024年，作为医院信访维稳工作的负责人，我要对全年的工作进行总结和评估。

本年度，医院信访维稳工作注重提升服务质量，积极回应患者合理诉求，有效维护医患关系稳定。

以下是对2024年医院信访维稳工作的总结。

一、工作概况
2024年，医院信访维稳工作基本按照年度计划进行开展。

我们的主要工作内容包括：
1. 沟通渠道建设与完善：本年度，我们着重推进医院内外信访渠道的建设与完善，包括建立了医院内部信访处理机制，与社会相关部门建立了良好的合作关系，拓宽了信访渠道。

2. 信访处置标准化建设：通过对信访事项的统计分析，我们制定了一系列信访处置标准，提高了信访处理的规范性和公正性。

3. 建立医患沟通平台：我们积极建立医患沟通平台，为患者提供便捷的诉求表达途径，有效化解患者不满情绪，增进了医患关系的和谐。

二、工作成果
在2024年的工作中，我们取得了以下成果：
1. 信访渠道建设成果：通过与社会相关部门的合作，我们进一步完善了医院内外的信访渠道，有效提升了患者的信访效率和满意度。

2. 信访处置标准化成果：通过对信访事项的标准化处置，我们实现了信访工作的规范化和公正化，为患者提供了公平的处理结果。

3. 医患沟通平台建立成果：我们成功建立了医患沟通平台，在平台上开展医患交流活动，提高了医生的沟通技巧和患者的满意度，有效改善了医患关系。

三、存在的问题与不足
虽然在2024年的工作中取得了一定成果，但仍存在一些问题和不足：
1. 信访处理效率有待提高：虽然我们在信访渠道建设方面取得了一定成果，但在信访处理效率上仍有较大的提升空间，需要进一步优化流程和完善机制。

2. 信访处置结果公开不够透明：虽然我们做到了信访处理的公正性，但在结果公开方面还存在一定问题，需要进一步加强对患者的结果反馈和说明。

3. 医患沟通平台使用率有限：尽管我们成功建立了医患沟通平台，但由于推广不够到位，平台的使用率不高，需要加大宣传力度，培养患者的使用习惯。

四、改进措施
针对存在的问题和不足，我们提出以下改进措施：
1. 提升信访处理效率：进一步完善信访处理机制，优化流程，提高处理效率，确保信访患者的合理诉求能够及时得到解决。

2. 加强信访处置结果公开：建立信访结果反馈机制，及时向患者公布处理结果，增加透明度，增强患者的信任感和满意度。

3. 强化医患沟通平台推广：通过多种渠道进行宣传，提高医患沟通平台的知名度和使用率，进一步促进医患之间的良好沟通与理解。

综上所述，2024年医院信访维稳工作在提升服务质量、回应患者诉求和维护医患关系稳定方面取得了一定成果，但仍面临一些问题和不足。

我们将进一步加强工作措施，努力提高信访处置效率，加强结果公开透明度，推广医患沟通平台的使用，以实现医院信访维稳工作的持续改进。