物业装修全流程管控

装修全流程管控
目录
一、装修手续办理
二、装修现场引导
三、装修材料进场
四、装修车辆管理
五、装修人员管理
六、装修巡检管理
七、违规装修处理流程
八、装修垃圾处理流程
九、竣工验收、退还装修押金流程
十、告知业主入住前准备工作
十一、物业服务中心各岗位职责划分
一、装修手续办理
1.装修申请表
业主提出装修申请，由物业服务中心管家助理填写《装修申请表》（详见附件一），提交相关装修资料。

（1）将装修图纸送往物业服务中心，如业主选择没有资质的装修公司，须由业主出具装修平面图及装修内容概况并签字。

若有需要，业主要另行送交有关部门核准。

（2）由业主本人和装修施工单位负责人共同前来物业服务中心办理申请手续；如委托他人代办，还须携带业主亲笔委托书和经办人身份证及复印件1份。

（3）装修施工单位须提供营业执照和资质证书复印件，如无营业执照和资质证书，则需要留有装饰负责人身份证复印件和联系电话并由业主由业主签字确认。

2.装修图纸审核
业主提交的装修图纸或装修平面图及装修内容概要由管家助理流转至工程中心，由工程中心主管负责审核，审核通过后由主管签字，然后流转至管家中心，由管家签发装修施工许可。

3.办理《施工许可证》（详见附件二）
管家发放《施工许可证》，建立业主房屋装修动态图（详见附件三），登记业主房屋状态为装修，由管家将《施工许可证》当日张贴至业主入户门旁侧墙面，统一高度和位置，未张贴施工许可证的业主禁止装修。

施工许可证的签发要求在业主办理完毕装修手续的当日完成。

业主房屋装修动态图由管家当日填写到1层门厅公示栏内。

4.办理装修人员临时卡、装修工人辨识马甲
业主办理装修人员临时卡，期限3个月，到期后向物业服务中心提出延期申请再次延期1个月，每个押金100元，最多可办理5张，由管家中心收费员开具单据，装修完成后请携带装修人员临时卡以及单据至物业服务中心办理退还押金手续（装修人员临时卡丢失、损坏、单据丢失，押金不予退还，管家助理提前提醒办理人员知悉）。

办理装修工人辨识马甲，由物业服务中心免费提供5件给业主，如再有需要，物业服务中心收取成本费（每件10元），装修工人进入园区必须穿戴。

否则，物业服务中心安全管理人员有权阻止装修人员进入园区。

5.在业主办理装修手续时提供一份《装修须知》（内容附后）给业主，并将须知重点内容给业主作现场的解释。

二、装修现场引导
1.业主办理完毕装修手续后，由管家在户外墙面张贴《施工许可证》，引导业主再次对三小间防水进行闭水试验，并联系楼下业主48小时后检验有无渗漏水情况发生（也可联系物业服务中心由管家助理与楼下业主联系确认）。

2.由管家引导业主对所有排水和地漏进行再次进行通球试验（交付现场已做通水试验），避免在装修结束后出现管道堵塞，责任无法界定。

3.告知业主水电管线大致走向，墙面张贴各类管线走向仅供参考。

4.引导、提醒业主阅读《装修许可证》、《业主入住温馨提示》、《装修须知》、《业主临时规约》、《装饰装修规约》等内容，并按要求实施装修行为。

5.提醒业主禁止违规装修，否则将承担自行恢复的责任，后期出现任何问题开发公司将不再履行保修义务。

三、装修材料进场
1.装修材料进场须提前24小时通知物业服务中心，且办理完毕装修手续，张贴《施工许可证》，以便管家中心安排放行事宜。

2.由秩序主管安排专人进行全程管控装修运料车辆的进出。

（1）所有车辆通过地下停车场转运装修物料，超高车辆一律不允许进入地下停车场，秩序中心提供便民平板车服务，方便业主转运装修物料；未装袋或者散装容易引起污染材料的装载车辆不允许进入地下停车场。

（2）预约装修运料车辆进行登记放行（登记表详见附件四），暂押行驶证，发放临时停车牌，由秩序岗跟进监督直至物料运送完毕。

物料运送完成立即告知车主将车辆驶出地下停车场，收回临时停车牌。

如超过2小时车辆还未离开必须落实原因，如已运送完成需对车辆进行劝离，未完成则记录运送完成时间，对车辆延期劝离。

如出现破坏公共设备设施的情况，需要责任人照价赔偿，方可返还行驶证。

（3）所有转运物料车辆进场前需要仔细检查有无违规装修材料，如：大型玻璃、门窗框架、钢材、大型树木、栅栏、工具等（值班室内将涉及违规装修材料、用具、车辆等通过挂图方式上墙，便于值班秩序人员辨识）。

一旦发现违规现象，立即报告秩序中心主管，必要时通知物业服务中心。

（4）转运装修物料造成地下停车场污染的，须由责任人清理干净。

物业服务中心提前准备部分篷布对停车场涉及转运物料部分的地面进行保护，由秩序中心负责使用和收纳。

3.管家中心对装修物料进场进行全程跟踪，必要时提供亲情帮助。

在得到秩序中心门岗通知后立即赶赴现场协助秩序中心人员对电梯、门厅、楼道、墙面、吊顶、入户门等进行排查，排查是否存在损坏或污染。

物料转运完成后如业主不在场，可通过微信告知业主进料情况以及现场照片，增加与业主互动。

4.转运物料过程中工人造成公共设备设施损坏的，须责任人照价赔偿，污染地面、墙面的由责任人清理干净，管家中心、秩序中心负责交叉监督。

5.所有物料转运车辆须有秩序中心安排专人跟踪，如出现集中运料情况，管家中心合理安排管家或助理协助跟踪。

四、装修车辆管理
1.禁止装修施工人员自有车辆进入地下停车场。

2.业主若提出要求，装修工人可将车辆停放在业主已购买并且办理完毕车位使用手续的车位上，但须业主到物业服务中心办理车牌授权录入，装修施工人员车辆授权时限最长不得超过3个月。

3.装修施工人员使用的交通工具如电动车、摩托车在进入小区后存放到非机动车停放区域，自行上锁、保管，丢失、刮擦自行负责。

4.所有登记进入地下停车场转运物料车辆必须押行驶证或其他有效证件，发放临时停车牌，前挡玻璃必须留有联系电话，否则不允许驶入。

五、装修人员管理
1.入场装修前，需提前向物业服务中心申请，办理装修施工许可，如实填写栋号、装修单位、负责人、联系电话、装修内容、装修施工人员信息等，经物业服务中心审核签字后张贴装修现场，以便装修巡查工作人员沟通、联络。

2.装修施工人员进出小区需办理出入临时卡并签订承诺书、穿辨识马甲，装修施工人员持卡进出小区，无卡人员一律不允许进入小区。

3.装修施工时间段为上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，其他时间严禁施工，如出现违规装修，物业服务中心将采取必要的强制措施停止施工。

4.装修施工产生的垃圾一律由施工人员袋装，存放于装修现场，管家
中心工作人员每日会在规定时间通知收取，由装修施工人员转运至指定收集装置。

严禁将装修垃圾存放在楼道、门厅内或直接倒入生活垃圾桶内，如出现直接将装修垃圾倒入生活垃圾桶的由责任人负责清理干净，导致垃圾桶损坏的由责任人照价赔偿。

5.装修施工用水、电，不得私自在户外接用，违者给予500元/次的盗用赔偿金并缴纳水电费，因装修施工造成的堵、塞、渗、漏、停电、损坏他人或公共物品等，由装修施工人员和业主承担修复和赔偿。

6.装修期间，装修施工人员进出或搬运物料使用单元楼宇门时要注意按照规范要求操作，若因使用或操作不当引起的单元门和电子元件损坏，由责任人照价赔偿。

7.小区电梯为载客电梯，严禁转运大型建筑材料和大件物品，如确需要，请向物业服务中心提前告知申请，如因违规使用导致电梯损坏或其他安全事故的由直接责任人承担相应责任。

8.严禁在装修单元楼道吸烟、生火、电焊、切割等作业，施工时应做好安全防范措施，易燃易爆的装饰材料要禁止入内。

9.严禁施工人员在装修单元及楼道等公共区域大小便，违者缴纳清洁费100元并负责清理干净。

10.施工人员在装修期间，只允许在本装修现场内施工，不得擅自进入其他楼栋、单元，不得随意触碰公共设备设施、电闸、阀门、开关等。

11.装修人员每日施工完毕应关闭门窗，切断电源，自行保管自己的装修材料及工具，装修人员应确保其装修单元的施工安全，施工期间所发生的一切事故及损失均由装修责任人及业主负责。

12.严禁施工人员在装修户内留守过夜，否则秩序人员有权将其请出，由此引起的一切后果，均由装修负责人或业主承担责任。

13.任何装修人员不得随意散发、张贴、涂写广告，一旦发现由直接责任人负责清理干净、恢复原状，并视情节要求装修人员缴纳500-5000元赔偿金。

六、装修巡检管理
1.装修巡检
（1）管家中心巡检
管家负责对所辖区域内装修户进行巡检，巡检频次为每日1次，巡检的内容为：装修人员管理、装修进度、现场安全管理、是否存在违规装修、
是否安装装修马桶、有无装修工人辨识马甲、是否开门装修、装修垃圾归置是否妥当、是否将非机动车辆驶入户内等。

管家每日拍摄装修现场图片，每天下午完善业主装修档案，建立业主装修电子档案，将装修照片存档，定期微信联系业主告知装修进度，适当做些重要提示等增加与业主互动。

（2）秩序中心检查
秩序主管安排专人检查，检查内容：是否按规定要求装修、是否存在安全隐患等。

装修期间，秩序人员定期检查住户室内灭火器的配备和使用情况，以及装修施工是否违反消防安全等。

（3）环境中心巡查
环境中心主管每天对装修单位进行抽检，确保装修施工不影响其他用户正常生活，不损坏公共设施、污染公共环境，督促装修施工人员按规范要求装修施工。

2.档案记录
管家填写装修巡查记录表（表格详见附件五）并负责整理业主电子装修档案，秩序维护人员填写秩序装修巡查记录表。

业主装修电子档案主要信息有业主信息、电话等，每天装修检查照片、违规装修记录、装修进度记录等。

七、违规装修处理流程
1.在管家中心或秩序中心装修巡检过程中发现违规装修现象后，应当立即报告管家中心主管，并且立即采取措施停止施工，后续工作由管家进行跟进。

2.违规装修户不听从劝阻时应由管家中心主管与业主进行沟通，说明违规装修可能造成的不利影响和后果，尽量劝服业主修复或整改。

如业主坚持不进行整改和配合，应当拟定《违规装修整改通知书》，进行书面通知，如出现重大违规装修，当立即断水断电进行制止，避免事态扩大，并及时上报物业服务中心经理。

3.将发送的违规装修整改通知书的影像资料进行收集存档，将违规装修整改通知书回执单贴在业主档案资料附页，以备查阅。

4.装修一律不允许拆改任何承重墙体、梁柱等，一律不允许在涉及承重部位的墙体、梁柱等处开孔、打眼。

对确需拆改非承重墙的须先至物业服务中心申请，由工程管理人员现场确认后再行施工，否则由业主承担一切后果。

八、装修垃圾处理流程
1.装修施工过程中产生的垃圾一律装袋或捆扎放置户内，物业服务中心转运装修垃圾时间段为每日下午15：30—17：30，其他时间业主如有需要，可致电物业服务中心安排。

2.业主或装修工人在规定时间将装修垃圾运送至指定装置，由物业服务中心进行统一清运。

3.环境中心负责人定期检查装修垃圾存放处垃圾情况。

4.每次清运装修垃圾时由专人负责，并注意对现场设施或公共部位进行成品保护，不得破坏或污染园区地面或路面。

5.严禁将装修垃圾倒入生活垃圾桶内，更不允许使用生活垃圾桶清运装修垃圾，如有发现，由责任人清理干净，导致垃圾桶损坏的照价赔偿。

6.物业服务中心提供有偿开荒保洁服务等，业主如有需要可直接联系物业服务中心。

九、竣工验收、退还装修押金流程
1.业主房屋装修完毕，通知物业服务中心约定时间进行竣工验收。

办理装修手续时管家中心应当提前告知业主退还装修押金的具体流程和手续。

2.物业服务中心管家与工程管理员一同按照业主约定时间到业主户内进行装修竣工验收，并将验收结果填写在《竣工验收表》（详见附件六）。

3.验收合格，由管家通知业主携带装修押金单据、业主本人银行卡至物业服务中心财务办理退还押金手续，手续办理完成15-30个工作日内将押金退还至业主银行卡内。

4.业主办理退还装修人员临时卡，需要携带单据、完好的装修人员临时卡，如出现损坏或丢失，押金不予退还。

5.如验收不合格，物业服务中心发《违规装修整改通知书》给业主限期整改，整改完成后物业服务中心进行竣工验收。

十、告知业主入住前准备工作
1.装修完毕，需要接通燃气，请拨打燃气公司电话。

2.乔迁时请提前预约以便安排车辆放行事宜，本物业区域内根据政府要求除特殊时间外不得燃放烟花爆竹，请提前知悉。

3.请业主尽快更换室内实验水嘴、电器开关以免影响正常使用。

4.提醒业主每个丝堵处安装角阀，防止跑水。

5.提醒业主查看排水是否畅通，以免给日后生活造成不便。

6.提醒业主对地暖、水管进行试压，装修完毕若业主提出打压，物业服务中心可提供有偿打压服务。

7.提醒业主及时充值水电，房屋空置散味期间切记关闭水电，以免造成不必要的损失。

十一、物业服务中心各岗位职责划分
1.管家中心职责
（1）负责受理业主装修申请，建立业主房屋装修动态图。

（2）审核装修施工单位的各类资料。

（3）填写业主装修申请表，请业主填写相关信息并且签字，通知业主缴纳装修保证金。

（4）通知业主装修申请的结果，通过审核后给业主办理《装修施工许可证》，并且张贴于业主入户门旁侧，且通知收费备案。

未通过审核需要业主再次提交资料。

（5）通知业主到管家中心收费处办理装修人员临时卡、修工人辨识马甲，并缴纳押金。

（6）装修引导，装修动工前和工程管理人员至业主户内排除物业风险，提醒装修前准备充水、充电，通知工程人员进行合闸，告知业主装修前注意事项，包含装修许可证、装饰装修规约、业主临时规约、装修运料车辆进出、车库限高、装修施工人员管理制度等内容。

（7）定期同业主沟通是否需要帮助，提供咨询服务，提前告知业主装修风险。

（8）每日进行装修巡查一次，对于违反规定的装修工人通知整改，每户填写记录表，拍照建立电子档案，定期给业主反馈装修现场进度，保持黏性。

（9）受理业主装修改造申请、处理各类违规装修，下发《违规装修整改通知书》以及楼内成品保护提示。

（10）房屋装修完成后竣工验收工作，告知业主退还装修押金流程以及退还其他押金流程。

（11）告知业主入住前的准备工作。

（12）负责处理因业主室内装修引起的各种投诉。

（13）办理业主装修申请时，向业主收取装修保证金等费用（办理入住手续时收取）。

（14）为业主办理装修人员临时卡、装修工人辨识马甲，收取押金，开押金单据，告知业主退还押金手续等事宜。

（15）凭业主室内《装修工程竣工验收表》于装修验收合格后，通知业主携带押金单据、业主本人银行卡为业主办理装修保证金退款手续，于15-30个工作日内退还押金至业主银行卡内。

2.工程中心职责：
（1）装修动工前对业主户内进行检查，排除物业风险，告知业主水电管线走向。

（2）负责审批装修图纸及较大工程改动的装修项目。

（3）在装修过程中，负责不定时巡检，确保装修按图纸施工，并符合安全要求。

巡检期间，如果发现严重的违规行为，应首先进行劝阻，劝阻无效向部门主管报告，并提出处理意见。

（4）装修完毕后，和管家负责对施工项目进行竣工验收。

不合格的提出整改意见，整改后进行二次验收，直到验收合格。

（5）验收合格后，在业主室内装修工程竣工验收表上签字，然后将表流转至管家中心安排退款手续。

3.秩序中心职责
（1）负责对业主预约运送装修材料车辆进行登记，留行驶证、发放临时停车牌，查看是否留有联系方式、检查有无违规装修材料，发现违规装修材料立即上报物业服务中心确认。

（2）全程管控转运物料车辆的进出管理。

（3）对装修施工人员是否凭卡进出、是否穿戴装修工人辨识马甲、随地大小便等行为进行巡逻管控。

（4）每日巡查一次装修现场，巡检期间如发现违规装修行为，及时向秩序中心主管报告。

附件：
业主装修须知
为保障全体业主能够有一个干净、整洁、舒适的生活居住环境，请各位业主小家按照装修规约规范自己的装修行为，同时，也为了方便您的装修施工，谨请各位业主阅读本须知。

1.装修前请至物业服务中心办理相关装修审批手续，以便您顺利开展装修施工工作。

2.请按规约要求为现场装修施工人员办理临时出入卡以及穿着施工人员辨识马甲，以便实施现场对外来人员的规范管理。

3.小区为“人车分流”，所有装修材料运输车辆须经地下停车场进入您所在的栋号单元，地下停车场限高为2.2米，请谨慎选择使用车辆以及装载材料的高度。

如出现超高车辆无法进入地下停车场，请至物业服务中心借用平板车自行转运至户内。

运送装修材料车辆请提前24小时告知物业服务中心车牌号、车辆高度、到达时间、房屋栋号等信息以便安排放行事宜，留行驶证，在材料运送完毕经秩序中心确认没有破坏公共设备设施后，返还行驶证。

4.在转运装修材料过程中请妥善处理好装具的包扎，以免泄露导致污染。

并谨请施工工人注意保护公共设备设施，损坏应负赔偿责任。

5.禁止使用电梯装载超长超宽物品，以免损坏电梯。

电梯尺寸各服务中心自行标注。

6.开工前先提前购买水电，开工时请联系物业服务中心送水、送电，物业服务中心管家至现场检查有无装修马桶、是否办理装修人员临时卡、装修工人辨识马甲，没有办理的须至物业服务中心办理，正式装修前必须对三小间防水进行闭水试验，联系楼下业主48小时后检验有无渗漏水情况发生。

7.在装修施工过程中注意保护原房屋的各类管线、防水等，防止出现破坏给您日后生活造成不便和损失，因水电改造导致的任何问题开发商不予保修，请提前知悉。

本小区房屋内部阳台、厨房、卫生间地面均已进行防水施工处理，请妥善处理以上部位的装修施工并请在装修前再次进行防水铺贴以及闭水试验。

室内采用地暖供热，在对地面进行装修时请勿打眼、打钉，防止破坏供暖管道。

8.任何装修行为均以不影响房屋结构为准，例如：不得在承重墙切割或开孔，且在填充墙和内隔墙切割或开孔必须保证安全和其正常使用功能，否则，业主负责一切恢复费用。

9.露台及庭院请按照签订协议规定要求使用，否则业主需承担恢复责任。

10.装修现场产生的垃圾请按要求进行袋装，并存放于装修现场，管家
每日会在规定时间通知，由装修施工人员转运至指定区域存放，严禁将装修垃圾存放在楼道、门厅内或直接倒入生活垃圾桶内，如出现直接将装修垃圾倒入生活垃圾桶的由责任人负责清理干净，导致垃圾桶损坏的由责任人照价赔偿。

11.装修施工完成后请至物业服务中心办理装修押金退还手续。

12.新建小区的地下储藏室和停车场都会在夏季出现“返潮”现象，谨请各位家人尽量不要对储藏室进行贴砖装修，以免加重返潮现象，尽量不要存放贵重物品以免引起不必要的损失。

13.为了不给其他业主家人造成麻烦，请在装修规定的时间内从事装修活动，装修规定时间外请停止任何装修行为。

14.任何装修人员不得随意在园区内任何部位散发、张贴、涂写广告（含室内窗、外立面），一旦发现由直接责任人负责清理干净、恢复原状，并视情节要求装修人员缴纳500-5000元赔偿金。

违规装修整改通知书
尊敬的栋单元业主：、
您好！经物业服务中心工作人员检查，贵居室在进行装修期间，因为
违反了。

请您在日内（即
年月日前）对违规装修部分做出修复或整改，否则，物业服务中心将采取一定措施，确保本物业的安全以及规范使用。

物业服务中心
年月日…………………………………………………………………………………
回执
致：物业服务中心
本人/本公司已收悉贵单位之《违规装修整改通知书》，本人/本公司承诺将按规定日内（即年月日前），对违规装修部分做出修复或整改，直至符合物业服务中心的要求，并承诺严格遵守装修各项规定，否则，将自愿承担因违规装修而产生的一切经济及法律责任。

业主/装修单位签字：
年月日
装修改造申请书模板
我是XXX(小区名称）栋单元户业主，因装修需要特申请，我郑重向贵公司提出申请，并保证后期因该装修导致的或出现的问题由本人承担，与贵公司无关，特此申请。

申请人：
申请时间：年月日
业主装修申请表
日期：
装修施工许可证
业主房屋装修动态图
管家：
装修材料转运车辆进出登记表
秩序主管：
装修巡查记录表（管家）
户号：装修开始时间：检查人：
备注：正常项目打√，异常情况请记录。

业主房屋装修竣工验收表日期：
承诺书
1.入场装修前，需提前向物业服务中心申请，办理装修施工许可，如实填写栋号、装修单位、负责人、联系电话、装修内容、装修施工人员信息等，经物业服务中心审批签字后张贴装修现场，以便装修巡查人员沟通、联络。

2.装修施工人员出入小区需办理出入临时卡并签订承诺书、穿辨识马甲，装修施工人员持卡进出小区，无卡人员一律不准进入。

3.装修施工人员使用的交通工具如电动车、摩托车在进入小区后存放到规定非机动车停放区域，自行上锁、保管，丢失、刮擦自行负责。

4.装修施工时间段为上午8：00—12：00，下午14：00—18：00。

其他时间严禁施工，如出现装修施工人员不按规定时间装修施工的，每发生一起扰民投诉，物业将采取相应的措施避免发生。

5.装修施工产生的垃圾一律由装修施工人员进行袋装，并存放于装修现场，管家每日会在规定时间通知收取，由装修施工人员转运至指定位置。

严禁装修垃圾存放在楼道、门厅内或将装修垃圾直接倒入生活垃圾桶内。

6.装修施工用水、电，不得私自在户外接用，违者给予500元/次的盗用赔偿金和水电费，因装修施工造成的堵、塞、渗、漏、停电、损坏他人或公共物品等，由装修施工人员和业主自行承担修复和赔偿。

7.装修期间，装修施工人员因搬运需要使用单元楼宇门时按规范要求使用，否则产生单元门电子对讲元器件损坏的，由装修施工人员照价赔偿。

8.小区电梯为载客电梯，严禁转运装修建筑材料和大件物品，如确需要，请向物业服务中心申请，如因违规使用导致电梯损坏的由直接责任人承担赔偿责任。

9.严禁在装修单元吸烟、生火、电焊、切割等易发生火花的工作，施工时应做好防范措施。

易燃易爆的装饰材料要妥善放置，违者按规定进行违约处理，情节严重的将负法律责任。

10.严禁施工人员在装修单元及楼道等公共区域大小便，违者缴纳清洁费100元并自行清理干净。

11.施工人员在装修期间，只允许在本装修现场内施工，不得擅自进入其他楼栋、单元，不得随意触碰公共设备设施、电闸、阀门、开关等。