如何发挥高速公路调度中心的职能作用

如何发挥高速公路调度中心的职能作用
作为高速公路经营管理单位，服务经济社会发展，不仅仅是要发挥好高速公路基础设施功能作用，更重要的是要为社会提供安全畅通的道路出行环境和温馨和谐的服务环境。

宁淮高速公路淮安管理处调度中心在道路运营管理工作中发挥着承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，在促进“畅行高速路、温馨在高管”上负有重要的职责。

如果我们把高速公路服务经济社会发展称之为“大服务”的话，那么我们调度中心对于管理处、收费站、一线员工，以及广大驾乘人员的服务就是“小服务”。

从我们调度工作职能出发，我认为，我们指挥调度中心的温馨服务，应把温馨服务的着力点放在做好“小服务”上，重点围绕“畅行高速路、温馨在高管”的主题，扎实开展好指挥调度和征管工作。

一是服务领导，要做到尽心尽职。

凡事预则立，不预则废。

不谋全局者不足以谋一域。

自己事先麻烦一点、准备充分一点，事中才能游刃有余，事后才能效果凸显。

调度中心的工作开展，重点是紧紧围绕道路运营管理的中心工作和领导的决策思路，及时组织人员深入收费现场、深入一线员工，切实把道路运营管理工作中存在的问题和情况摸透，把工作思路理清，为领导决策和指导工作，为征管工作服务经济社会发展提供有价值的意见和建议。

此外，为了更好地服务领导决策，对于上级的、收费站的、一线员工的、广大驾乘人员的一些动态情况，要多向领导请示和汇报，特别是对于防拥堵保畅通、优质文明服务，恶劣天气及道路突发事件的处置等热点问题，坚持做到灵活灵敏，妥善处置。

二是服务同事，要做到公平公正。

没有规矩，不成方圆。

提高服务水平、提升窗口形象，服务好经济社会发展，同样也离不开制度的保障。

调度中心是管理处通行费征收、收费现场管理、信息技术等工作的直接管理部门，在自身建设上负有重要职责，工作中要切实加强制度建设，做到以制度保服务、促温馨，通过不断地制定和完善首问负责制、限时办结制、技能达标考核制、监控巡查反馈制、落实责任追究制等有关制度，为调度中心的自身建设和全处的道路运营管理工作提供有力的制度保障，构建以制度管人、管事，努力形成以制度约束人和激励人的有效管理机制，确保指挥调度、征管、信息等工作做到有章可循、有的放矢。

三是服务社会，要做到高质高效。

首先是提高学习能力，管理处的学习理念是创新知识结构、培养和储备人才，加强学习是管理处对各级、各岗位人员的要求。

作为管理处道路运营管理的重要职能部门，所有调度人员都必须巩固和提高管理处近年来开展的加强学习，切实以谦虚的态度，学政治、学理论、学知识、学业务，从中汲取成长的营养，以提高自己的指挥调度工作水平。

其次是提高执行能力。

一直以来，加强执行力建设始终是淮安管理处的工作重点之一，指挥调度中心的调度人员又是道路运营管理大部分规章制度的直接执行者，一项工作，一项任务，没有执行不行，执行不到位同样也不行，调度人员执行力的提高，直接影响着整个管理处执行力建设的成效，所以，全体调度人员要积极践行管理处执行力建设的各项要求，尤其要认真抓好过程管理，从监控、收费员上岗到下岗，包括特殊事件处理、在岗状态的监督、广场车道情况的巡视都必须要符合规范要求，按程序操作，认真做好每一条记录和每一个数据统计，做到准确无误，精益求精。

第三是提高组织协调能力。

指挥调度工作处于承上启下的重要环节，所以，指挥调度中心的所有工作人员都要从大局着眼，从细节人手，提高把握大局的组织协调能力，快速准确地下达每一条指令，联动高效地处置好各类恶劣天气和道路突发事件。

“畅行高速路，温馨在高管”是当前我们自身建设的一项重要任务。

作为基层单位的指挥调度中心，我们将会紧紧围绕温馨服务这个主题，充分发挥好本职职能，始终坚持以“小服务”推动“大服务”，努力营造一个温馨和谐的工作氛围，大幅度提升道路运营管理水平，为服务经济社会发展做出应有的贡献。