KTV礼仪规范

KTV礼仪规范
KTV作为我们经常光顾的场所，不仅仅是娱乐，更是一种文化，一种生活方式。

在 KTV里我们经常可以看到很多优秀的服务员。

我们时常会看到他们在忙碌的工作中，用自己的耐心和热情感动顾客。

可是大家有没有想过如果没有他们的辛勤付出和努力，怎能让你这么多顾客喜欢？在我们 KTV中也是一样，每天会看到有很多客人来光顾我们的包房。

但是这里有一些规则也不要去触犯哟，如果你去做了不仅不会得到客户的认可哦！还有我们在服务中的注意事项这些大家都知道吗？
1.礼貌用语
热情周到。

态度诚恳，热情接待，对客人要有礼貌，用语要礼貌，不能随便开口就说：“对不起，您要吗？”，也不能直接说“您好”，要用客气话进行沟通，态度诚恳但语气要有分寸地把握和引导。

语言温和得体，注意语气。

说话轻柔亲切，避免直接提及工作上的事情。

尊重并体贴服务对象。

尊重客户，如：您或您的朋友等等；给人以宾至如归之感；使人感到亲切和尊重；给人以亲切和信心；使人感到热情、真诚；使人感到亲切、善良和友爱；使人感到真诚、热情；使人感到礼貌……等等。

使用这些词语不但能使服务对象感到亲切，也能提高服务水平，拉近服务对象与服务者之间的距离了。

2.入座时请先拿纸巾擦桌子
每个人入座时都会带一张纸巾，但是大部分人并没有意识到这一点。

这是一种不文明的行为。

也会让顾客觉得很不礼貌。

也会影响你的口碑。

另外：用完纸巾后应该先擦干净台面。

不要乱扔乱丢。

尤其是有小孩的时候，这样很容易给孩子带来不好的影响。

在这里提示一下：大家要注意个人卫生哦！
3.使用礼帽
礼帽与女士礼帽有很多的不同，大家都知道。

礼帽就是用帽子把头发遮住的礼帽。

礼帽虽然没有女士所戴的那样美丽大方，但它给人一种高贵大气的感觉，礼帽比较随意，但并不意味着它很随意！如果你要给客人盖礼帽，要选择宽大而温暖的衣服！在客人到来之前还要为他们盖好礼帽；如果发现客人没有盖好礼帽，也不要生气！这种行为会让他们觉得你在无礼而且是在刁难他！如果有客人在酒店消费你还要给他们盖上礼帽，这就会使客人觉得你是个极其不尊重人的人！当然礼帽也不是必须盖在头上哟！可以是扎着马尾辫、戴着黑礼帽、穿着西装的男士（女士不可以穿）或是长发的女士最好不要扎头发）等等这些都是不合适的哦！
4.使用公筷的时间不能超过两分钟
在 KTV吃饭，不能用公筷。

不能用公筷夹菜。

大家要知道公筷的筷子之间有一个洞，因为它会把细菌和病毒传播到你身体上。

如果你直接夹菜给客人吃，就会让对方发现，从而增加感染传播疾病的风险！在这里注意一下两分钟不能用公筷。

这样不会让对方感到不舒服啦！而我们服务员应该尽自己最大努力为这个事情去努力吧！只要自己工作中做得好不好我们给你打一个分吧！给您一个满意！
5.要学会说谢谢话（微笑、再见）。

与顾客交谈，要注意把握分寸，说话要注意语气和语调，与人交谈，也要注意分寸。

不要说“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，这会让你看起来很不真诚。

微笑：说谢谢是礼貌用语，即对顾客表示感谢之意，表示感谢时要真诚自然，面带微笑。

请注意语气，这往往会让顾客感到高兴，但更会让他们觉得你的态度生硬、不耐烦、没有诚意，因而不要说“对不起”“谢谢”等礼貌用语，以免引起顾客反感。

礼貌行为是对他人付出的回报，是对别人对自己奉献的一种肯定和鼓励。

对顾客致以感谢和问候，不仅是对对方的一种尊重和理解，更是一种真挚关爱和尊重。

6.不要去触碰客人的头发。

因为这样的动作很容易引起客人的反感。

还有，如果你触碰到客人头发时，你应该先向客人表示歉意，并用手轻抚客人的头发，向客人道歉。

如果客人坚持要求摸头发时，你也要对他进行耐心、平和的沟通，在倾听过后，再根据客人的实际情况询问“你喜欢哪种发型”.这样的沟通不仅能增进彼此之间的感情，还能够避免很多不必要的麻烦。

除此之外，在你与人交谈时，不要有过多的言语刺激人。

不要谈论其他的话题，以免引起他人注意力而产生误会。

在与人交谈时，应尊重对方，尊重别人的感受和想法，学会倾听他人意见而不是发表自己的观点；别人对你批评时不要激动地反驳或表示愤怒。

7.用左手，但不能放在客人面前
一般在客人进入歌厅之前，都要说声“请用左手”，这时左手一定是放在客人面前的。

如果放在客人面前，将会给对方一种你的傲慢。

很多服务员会认为自己是很有教养，很绅士，不会这样做。

但是，实际上这样做很大程度上会让顾客觉得你在故意放肆。

所以我们作为服务员一定要注意这一点哦！最好用左手，而不能用右手做事！如果是顾客拒绝服务的时候，你可以说声“不好意思，我有事情”，然后起身离开。

8.结账时，尽量给客人准备好方便、干净、整洁的环境和服务，让我们的顾客体验到温馨。

例如：在包房门口摆放好热水、热水瓶、牙刷、牙膏之类的物品，让客户在享受购物服务的同时感受到温馨。

有顾客向服务员反映包房里有烟头，作为一个服务员应该热情的为客人处理。

同时要向客人说明，不知道为什么烟头能进包房内，或者烟是从哪里来的？希望大家理解。

在顾客使用完包房水后要及时清理。

在结账时要让客户看到你们的用心和周到服务。

客人离开房间不要急着转身再回服务台，避免留下不愉快心情。

当我们客人走出包房后，要及时的为客人整理好房间并整理好桌子椅子和桌椅等其他物品；在完成服务员工作后请帮员工打扫房间清洁时注意不要弄脏客人衣服；把客人带走时应尽快将物品送回包房房内妥善保管。

在结账时要为客户准备两个饮料杯（可提供饮料饮用）并用纸包好送到客户的包房里（可提供水果或点心),在让顾客离开时要再次为顾客清点现金和贵重物品以及向客人推荐其他消费方式。