医院收费应急预案

一、目的
为保障医院收费工作的正常进行，提高收费效率，确保患者利益，降低收费风险，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于医院收费工作，包括门诊收费、住院收费、药品收费、检查检验收费等。

三、组织机构及职责
1. 医院收费工作领导小组
负责组织、协调、指导医院收费应急管理工作，研究决定重大收费问题。

2. 收费部门
负责具体实施收费工作，确保收费工作的顺利进行。

3. 应急小组
负责处理收费过程中发生的突发事件，及时采取有效措施，降低损失。

四、应急措施
1. 突发事件处理
（1）发现收费错误，立即更正，并向患者说明情况。

（2）发现收费纠纷，耐心解释，妥善处理。

（3）发现收费作弊行为，立即报告上级部门，并采取措施制止。

2. 系统故障处理
（1）收费系统出现故障，立即启动备用系统，确保收费工作正常进行。

（2）备用系统故障，立即向技术部门报告，寻求技术支持。

3. 票据管理
（1）妥善保管收费票据，确保票据完整、准确。

（2）票据遗失、损坏，及时上报，按规定补办。

4. 资金管理
（1）确保收费资金安全，定期进行资金盘点。

（2）发现资金异常，立即报告财务部门，查明原因，采取措施。

5. 人员培训
（1）加强收费人员的业务培训，提高收费水平。

（2）定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。

五、应急响应
1. 级别划分
根据突发事件的影响程度，将应急响应分为四个级别：一般级、较大级、重大级、特别重大级。

2. 响应流程
（1）发现突发事件，立即向应急小组报告。

（2）应急小组启动应急预案，采取相应措施。

（3）根据突发事件的发展情况，调整应急响应级别。

（4）突发事件得到有效控制后，恢复正常收费工作。

六、后期处理
1. 对突发事件进行调查，分析原因，总结经验教训。

2. 对收费工作进行整改，提高收费质量。

3. 对相关责任人进行追责。

七、附则
1. 本预案由医院收费工作领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起施行。