银行调查问卷

银行调查问卷
第一篇：银行调查问卷
XXXXXXX有奖问卷调查
尊敬的受访者：
为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。

客户姓名：联系方式：（仅做回访使用）1.性别：□ 男□ 女
□30岁-45 □45岁-60岁□60岁以上 2.年龄：□20岁以下□ 20岁-30岁
3.您的最高教育程度：□初中及以下□高中/职高/技校□大专□大学本科
□硕士及以上
4.居住环境：□自有住房□按揭住房□租用住房
5.您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体□中央企业□上市公司□民营企业500强□其他企业□自由职业□教师□军人□会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师□医师、护士□专业技术人员□体育、文艺专业人员□小业主□一般工作人员或服务人员□其他职业
6.您的月收入是多少? □ 2000以下□2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1万以上
7.消费习惯：□平时喜欢使用银行卡支付□使用现金支付□使用信用卡支付 8.您持有下列哪些银行的卡？（可多选）□农商银行（原信用社）□农业银行□工商银行□建设银行□中国银行□中国邮政储蓄银行□交通银行□其他（请注明）
9.您希望银行为您提供哪些类型的服务？□存取款业务□ 银行卡业务
□代理收付费业务
□其他
10.您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的？□ 是□否
11.您计划投入多少人民币用于金融投资（）？多少用于储蓄（）？
□10万元以下□10万-50万元
□50万-100万元
□100万元以上
12.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？
□互联网□电视荐□银行理财经理
□广播
□杂志□报纸□朋友推
□银行理财网站
□其他
13.您办理银行业务的主要银行是（），使用频率最高的渠道是？□网点柜面□自助柜员机
□网上银行
□手机银行
□电话银行
□银行14.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？□现金
柜面现金缴费（服务银行：）□银行自助缴费（服务银行：）□银行代扣（服务银行：）
15.是否有跨行汇款的需求？（□是□否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？（□是□否）
16.每月网上在线支付的频率？（□无□1次□2次□3次□4次以上）最常登陆的在线支付网站是？（）
17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？□没听说过□医疗健康通道□火车站贵宾通道□免费酒后代驾□免费汽车救援
18.您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？（□是
□否）您希望活动讲些什么内容？（）19.您认为目前银行存在哪些问题？您选择银行时主要考虑哪些因素？
□服务方面□辅助服务渠道□位置□效率□其他
20.您比较喜欢哪种联系方式通知您
□手机短信方式（电话号码：______________________）□网上聊天软件方式(QQ: ______________)□电子邮件方式(EMIAL: ______________)□信函邮递方式（地址：_________________________________）□其它________________
第二篇：银行调查问卷
关于钦州市银行业满意度调查问卷
尊敬的客户：
你好！我们正在做一次问卷调查。

现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！2012年月日
1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）
A.是（继续）
B.否（终止调查）
2.您的性别（）
A.男
B.女
3.您的职业（）
A学生B.工作C.退休人员D.其他
4.您的年龄（）
A.12—18
B.19—30
C.30—45
D.45以上
5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？()
6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）
7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意?（）
8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？()
9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）
10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）
11.您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快？
12.您觉得哪个银行的服务质量最好？
13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）
14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）
15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）
以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行
B.建设银行.
C.交通银行.
D.邮政储蓄.
E.农村信用社
F.工商银行
D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行
16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）
A.定期存款
B.活期存款
C.贷款
D.证劵投资
E.担保业务
F.电子银行业务
G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行
17.您是否使用银行卡购物么？（）
A.是
B.否
感谢您的配合！祝您生活愉快！
第三篇：银行金融调查问卷
XX商行客户金融需求调研问卷【行业】
您好，我们是XX农村商业银行的工作人员，现在诚邀您填写金融服务需求调研问卷，以便我行未来为您提供更为优质的金融服务！
您的姓名：学历：年龄：联系方式：门牌号：
1.您是本地人吗？【单选题】
A.是
B.不是，但已经在本地定居或计划在本地定居
C.不是，仅在本地工作，暂未定居
2.请问，您是从事什么行业的呢？【单选题】
A.快消品批发、零售
B.服装零售、批发
C.医药零售
D.建材，卫浴，五金销售
E.餐饮
F.专业器械代理销售
G.3C数码产品代理销售
H.家电销售
I.家具销售 J：其他____________
3.您日常主要往来的银行有哪些？【多选题】
A.XX农村商业银行
B.江西银行
C.中国建设银行
D.中国农业银行
E.中国银行
F.中国工商银行
G.九江银行
H.邮储银行
I.其他：
4.您选择我们XX农商银行主要是觉得咱们银行有哪些优势呢？【多选题】
A.网点多，咨询办理都很方便
B.贷款利率低，有优势
C.产品多，比较适合自身的情况
D.手续简便，办理快捷
E.贷款额度高
F.服务态度
好 G.其他：
5.您暂时没有选择我们XX农行银行是觉得我们哪些地方做得还不够好？【多选题】 A.品牌影响力不高 B.贷款利率高 C.贷款门槛高 D.手续复杂 E.服务态度需要提高 F.办理实效太慢 G.其他:：
6.您在银行都办理过哪些业务呢？【多选题】
A.存取款
B.住房按揭贷款
C.个人理财
D.汽车消费贷款
E.个人消费贷款
F.电子银行（POS机、网银、手机银行、电话银行等）
G.信用卡还款
H.缴纳水电费
I.汇款
J.其他：
7.您目前的生意做了多少年了？【单选题】
A.1年以内
B.1~3年（含）
C.3~5年（含）
D.5~10年（含）
E.10年以上
8.咱们生意上淡旺季明显吗，旺季集中在哪几个月？【多选题】□1月□2月□3月□4月□5月□6月□7月□8月□9月□10月□11月□12月 9.您日常经营中，是如何管理自己的进销存呢？【单选题】
A.自己购买的ERP管理软件
B.加盟品牌提供的ERP管理系统
C.通过电子台账管理
D.通过手工台账进行管理
E.其他 ____________
F.无管理
10..您生意上曾经有申请过贷款吗？【单选题】
A.没有贷款需要
B.有需要，但是没有办下来
C.有，成功办理过，但是额度不够理想 E.有，成功申请到了理想的贷款
11.如果申请贷款您的主要用途是什么吗？【多选题】
A.投资其他生意
B.生意起步筹备
C.经营周转的时候
D.铺面装修翻新的时候
E.扩大生意规模的时候
F.偿付到期货款的时候
G.预付款货的时候
H.其他时候____________
12.您一般在哪几个月会有明显的贷款或资金周转需求呢？【多选题】□1月□2月□3月□4月□5月□6月
□7月□8月□9月□10月□11月□12月□没有资金需要
13.您生意上的资金需求量一般有多大呢？【单选题】
A.5万元以内
B.5~10万（含）
C.10~15万（含）
D.15~20万（含）
E.20~25万（含）
F.25~30万（含）
G.30~40万（含）
H.40~50万（含）
I.50万以上
14.您理想的还款期限是？【单选题】
A.30天以内
B.1~3个月（含）
C.3~6个月（含）
D.6~12个月（含）
E.12~24个月（含）
F.24~36个月（含）
G.36个月以上
H.自主设定还款期限
15.您同行的朋友用于生意周转上的贷款需求多吗？【单选题】 A.没有 B.少 C.比较多 D.非常普遍 E.不清楚
16.您觉得现在申请办理经营性贷款最大的困难是什么？【单选题】
A.利率太高
B.资料太复杂
C.通过率太低
D.审批时间太长
E.缺少抵质押物
F..缺少保证人
G.额度低 H渠道太少
17.您生意上一年的营业额或销售额大概有多少呢？【填空题】
18.您还有什么好的建议和意见？【填空题】
感谢您百忙中抽出时间参与我们的调研，您的心声，我们非常重视，XX农商行祝您阖家幸福！
第四篇：银行服务质量调查问卷
银行服务质量调查问卷
尊敬的客户：您好！为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。

1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务？【多选题】
□中国银行
□中国工商银行□中国建设银行
□中国农业银行□交通银行
□招商银行
□中国光大银行
□中国民生银行
□深圳发展银行
□中信银行
□兴业银行
□上海浦东发展银行
□其他 _____________
2、对于Q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品？【多选题】
□借记卡
□贷记卡
□信用卡
□存折、存单
□其他 ____________
3、对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务？【多选题】
□存款等常规业务
□消费贷款业务
□基金外汇股票等投资
□金融理财产品
□其他 ____________
4、对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务？【多选题】
□正式营业厅
□24小时自助银行
□网上银行
□电话银行
□柜员机等电子终端
□其他 ____________
5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？【多选题】
□银行品牌实力、经营实力
□银行的服务质量和服务态度
□银行的产品是否满足自己的需求
□营业网点多、使用便利
□无跨行取款、异地取款等额外收费
□其他 ____________
6、以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的？【多选题】
□理财产品设计丰富、多样
□服务热情快捷
□环境人性化
□信用卡、借记卡功能的完善
□刷卡网点多
□自助银行方便
□网上电子银行系统安全保密性高、易操作
7、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么？【多选题】
□人多排队长、服务窗口少
□营业网点少、存取款不方便
□不能充分告知产品风险
□银行营业厅的硬件环境不好
□柜面业务不熟练
□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决
□ATM机经常发生故障□对提前还贷等无收益业务服务不到位
□刷卡消费网点有限
□跨行提现、转账等手续费过高
□其他 ____________ 1
8、对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么？【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
9、对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么？【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
10、您对于Q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢？【多选题】
□肯定会
□可能会
□可能不会
□肯定不会
11、如果您可能更换Q1中您经常使用的银行，主要原因是什么？【多选题】
□产品不丰富、不能满足我的需要
□对服务水平不满
□办理业务不方便
□营业网点太少
□收取我认为不合理的费用
□自助银行和网上银行不方便
□银行实力不强、感觉不安全□其他 ____________
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12、请填写您的性别？【单选题】
□ 男
□ 女
13、请问您的年龄是？【单选题】
□0-18岁
□18-25岁
□26-35岁
□36-45岁
□46-60岁
□60岁以上
14、您的最高学历是？【单选题】
□初中及以下
□高中/中专/技校
□大专
□本科
□硕士
□博士
□其他 ____________
15、您的职业是？【单选题】
□党政机关工作人员
□专业技术人员
□机关/事业单位办事人员
□工商企业管理人员
□一般企业职员
□工人□服务业从业人员
□大学生
□中学生
□自由职业者
□个体经营者
□下岗、待业或无业人员
□其它 ____________
16、您的月收入属于以下哪个水平？【单选题】□还无固定收入
□2000元以下
□2000~3000元
□3001~5000元
□5001~8000元
□8001~15000元
□15001~50000元
□50000元以上
第五篇：银行服务调查问卷
银行服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。

您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！
1、您的年龄? □20以下□20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）
□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上
3、您经常到哪家银行办理业务？
□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行
4、选择这家银行的理由是？
□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资
5、平均光顾本行的频率？
□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周
6、您对本行服务的整体满意度为？
□很满意□满意□一般□不满意
7、您对本行不满意的原因是？
□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是？
□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率
□增加业务种类□其它
9、您目前使用的本行的产品有哪些？（可多选）
□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□POS机□个人基金债券业务□其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？
□柜台□自助设备□网上银行□手机银行
11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？
□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是？
□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上
13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意
14、您最看重的优质服务是？（可多选）
□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美
15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□ATM机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决
□产品不够多样化、不能满足个性化需求
16、您对本行服务工作的建议？
□营业员业务水平□收费不合理□服务态度差
□办理业务手续繁琐，办理时间长□服务热线接通率低□营业厅缺乏业务咨询服务
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！。