第八讲_自我沟通
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目标发生冲突? ❖ 目标实现的后果如何？能否保证我及组织得到比现在更
好的结果？
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
自我情绪察觉
Test：通过眼睛识别情绪
❖ 测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有6 双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的文字匹配， 选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间 控制在尽可能短的限度内。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖ 几种检查情绪的方法：
▪ （1）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。 ▪ （2）是否总以受苦受难者自居。 ▪ （3）是否对自己期望过高。 ▪ （4）有无“斯万高利”效应。 ▪ （5）有无“滚雪球”效应。 ▪ （6）有无吝惜赞扬。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖ 2、设置合适目标 ❖ 3、保持平和心态 ❖ 建立内心平衡与控制怒气很有关系。
莫生气
❖人生就像一场戏 因为有缘才相聚 相扶到老不容易 是否更该去珍惜 为了小事发脾气 回头想想又何必 别人生气我不气 气出病来无人替
❖我若气死谁如意 况且伤神又费力 邻居亲朋不要比 儿孙琐事由他去 吃苦享乐在一起 神仙羡慕好伴侣
❖ 据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病 的约占71％，而80－90％的工伤事故与压力 有关。
压力的识别
❖ 一、观察症状 ❖ 1、生理症状 ❖ 在临床上由压力引起的最常见的疾病是高
血压和心脏病。其次为失眠、头痛、消化系统 紊乱、食欲不振或暴食 、脱发等。 ❖ 2、情绪症状 ❖ 1）遭遇冲突，容易激动与好斗 ❖ 2）以往感兴趣的事情如体育、娱乐、社交 后动等，现在不再有兴趣
❖ 3）精力不容易集中，记忆力下降，遇事犹豫 不决
❖ 自我激励指的是是自己具有一股内在的动力，向
所期盼的目标前进的心理活动过程。
2.4自我沟通的策略--自我调适
❖ 1.加强自制力 ❖ 2.有选择地表达情绪 ❖ 3.使用情绪放松术 ❖ 4.疏离感情状况 ❖ 5.使用适当的情绪调节技巧 ❖ 6.培养沉着冷静的态度（抑制冲动、破坏性情绪、
增强耐受性）
❖ 7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标 ❖ 8.培养优秀的人格（谦逊、仁爱、有毅力） ❖ 9.换位思考
认知自我
• 审视自我动机 • 静心思考自我
2.5认识自我行动计划
❖ 请三位同学上来用三分钟时间说说自己。
压力沟通
压力的概述
❖ 一、什么是压力 ❖ （一）定义 ❖ 指心理压力。指个体在环境中受到种种刺激
因素的影响而产生的一种情绪。它给人以一种焦 虑、紧张和重压的感觉。 ❖ 美国一些研究者调查，每年因员工心理压力 给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超 过500家大公司税后利润的5倍。 ❖ （二）压力的作用
商务沟通第八讲自我沟通 和压力沟通
Contents
自我沟通
2.1
自我沟通的定义和过程
2.2
自我沟通与人际沟通的差异
2.3
自我沟通中的主要障碍
2.4
自我沟通的策略
2.5
认识自我行动计划
2.1自我沟通的定义和过程
❖ 自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为 主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理 解的过程
❖ 压力下释放出來的荷尔蒙会影响免疫力 （抑制免疫细胞的功能）。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在 家里。
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让 一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个 臭脸的柜台。”
❖且慢发作 ❖舒解压力 ❖面对逆境 ❖面对心情低潮 ❖包容力
2.4自我沟通的策略--自我暗示
❖ 暗示是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺
激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使 他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活 动。 ▪ 积极暗示 ▪ 消极暗示
2.4自我沟通的策略--自我激励
❖ 激励（motivation）是指各种与启动、引导与维
2.4自我沟通的策略--自我认知
自我认知
精神自我
物质自我
•身体 •仪表 •家庭
社会自我
•地位 •名誉 •财产 •与他人关系
•智慧能力 •道德水准 •内在素质
2.4自我沟通的策略--自我认知
以人为镜， 获得自我
认识ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
自我心理活 动分析
社会比较， 认识、评价
自我
角色扮演， 促进自我知
觉发展
2.4自我沟通的策略--自我认知
❖ 4）忧虑、多疑、疲劳、冷漠、有莫名的失落 感
❖ 5）感到自卑，缺乏自信
❖ 3、行为症状
❖ 为了逃避压力，有些人沉溺于过量的饮食、 吸烟、酗酒及挥霍,回避家人或朋友.
❖ 4、工作表现 ❖ 1）近来工作大大超出或不如平常 ❖ 2）迟到增加 ❖ 3）缺席增加 ❖ 4）难以决策 ❖ 5）不小心造成的失误增加 ❖ 6）不能按时完成工作 ❖ 7）忘记使命
❖ 1）旷工率的变化
❖ 2）客户对产品质量投诉的变化
❖ 3）工伤事故发生频率
❖ 4）对工作引发疾病的投诉次数
❖ 3、个体压力程度的测定 ❖ 1）失眠多梦 ❖ 2）痉挛、头疼等 ❖ 3）饮食习惯的变化 ❖ 4）吸烟、酗酒，甚至吸毒
❖ 总之，过度的压力在许多方面都会造成不良 的后果，我们应采取有效策略防止过度压力的产 生。学会识别压力是实施有效策略的前提，但要 真正地消除或控制压力的负面影响，还需进行周 密的设计。
❖ 由此分析，人生气时的生理反应十分强烈， 分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此， 爱生气的人很难健康，更难长寿。然而在现实 生活中，人生不能处处是阳光，时时有花香。 “家家都有本难念的经”，一旦失落感占据上 风，主宰情绪，就会削弱生理机能，使各种致 病因子（包括生物、化学、气候等）肆虐，损 害身体健康。
编码
沟通渠道(媒介)
译码
我：主体(主我)与客体(宾我)的统一体
反馈
作出反应
2.2自我沟通与人际沟通的差异
主客体 差异
目的 差异
过程 差异
媒介 差异
2.3自我沟通中的主要障碍
主要障碍
缺乏自 我认知
人生没 有目标
疏于理 性考虑
2.4自我沟通的策略
物质自我 社会自我 精神自我
自身地位 能力
个性特点 价值观和形象等
❖ 8、难以与他人相处
❖ 9、过分注意错误和个人失误
❖ 每个人都会犯错误，除非什么事也不做的人。 因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而 是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。
❖ 二、测定压力
❖ 1、环境压力程度的测定
❖ 环境压力来自组织内部及外部，甚至整个 社会大环境。要了解环境压力程度，最可靠的 信息来源之一为全国范围的统计数字，如每年 的心脏病发病率以及自杀率，而某一时期发生 变化的统计数字更能说明问题，因为它们反映 了不同时期社会环境的变化情况。
❖ 心脏病发病率以及自杀率的提高,通常反映了一 个国家在某一时期出现了许多重大社会问题,从 而导致民众承受的压力增大。可测定的因素包 括：
❖ 1）经济衰退状况
❖ 2）犯罪率的异常变化
❖ 3）失业率上升
❖ 4）辍学人数的上升
❖ 2、群体压力程度的测定
❖ 群体压力是指组织中造成士气不振，引起 财务和人事问题的压力。公司以及其他群体所 遭受的压力程度可根据一些影响因素作定量测 定。
❖ 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
情绪对生理的影响
❖ 微血管收缩，手脚冰冷 ❖ 血糖升高 ❖ 呼吸急促 ❖ 心跳加快 ❖ 肠胃蠕动減慢，消化不良
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
负面情绪与健康
❖ 长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张 、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关 节炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾 病的几率，比其他人高出一倍多。
情绪调节技巧
（1）倾诉 （2）宣泄 （3）自我安慰 （4）言语提醒 （5）回忆快乐 的事情 （6）转换环境
（7）使用幽默
（8）比较推理
（9）拖拉法
（10）做感兴 趣的事
（11）看到自 身的渺小
2.4自我沟通的策略--自我超越
超越自我
• 超越目标和愿景 • 以自我为目标
提升自我
• 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
健康财富莫生气
❖ 很少有专家系统地研究心理状态对健康 的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过实 验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰 水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态 下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地 图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的 冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色 沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水” 注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。
❖ 三、工作压力源 ❖ 1、工作负荷:数量多或任务艰巨 ❖ 2、角色压力 ❖ 3、工作特性
❖ 四、个体压力源 ❖ 1、对环境的感知 ❖ 2、过去的经历 ❖ 3、压力和工作绩效 ❖ 4、个性差异 ❖ 5、员工的沟通能力
压力的影响
❖ 一、对个体的影响 ❖ 二、对群体的影响 ❖ 三、对组织的影响 ❖ 1、服务质量低下 ❖ 2、人员流动频繁 ❖ 3、信誉下降 ❖ 4、形象变差
讨论:
❖ 你怎么看“有压力才有动力”这句话
压力与绩效之间的关系
❖ 压力与绩效的关系呈倒U字型 ❖ 1、在低压力水平下，员工不可能受到充分
的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。 ❖ 2、一定限度以内，提高压力会增进绩效。
对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水 平，绩效开始下降。 ❖ 3、压力过度，员工受到的鼓励、激励和 威胁，反而不能发挥最佳水平。
压力的来源
❖ 压力的起因叫压力源。 工作中的种种变化，如新技术的引进、工作
目标的更改，都可能导致压力。而且，压力是可 以相互感染的，即任何由于压力而导致工作差强 人意的员工都可能给下属、同事、上司增加压力。
❖ 一、环境压力源 ❖ 二、组织压力源 ❖ 1、人际关系 ❖ 2、组织结构 ❖ 3、领导者的风格
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖ 情绪轮
爱
懊悔
敬畏
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一 定不会成功。
❖ 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人 身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了， 就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后 也是会有裂缝。
持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激 励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择， 虽然选择并不是总受意识控制的。
▪ 激励将可被观察的行为和内部状态联系起来； ▪ 激励可以说明行为的可变性； ▪ 激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔； ▪ 动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。
2.4自我沟通的策略--自我激励
❖ 管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳 压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员 工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不 足），也可能是工作超载（压力过度）。
❖ 而且这一曲线随条件的变化而变化，也就 是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不 一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说 不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对 一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能 对于其他工作时就显得太大或太小。
缓解压力的沟通策略
❖ 一、个体沟通 ❖ 个体沟通是通过或识别自己感知的和经历的
压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而 有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带 来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。
❖ 1、积极思维
❖ 以乐观向上的精神去积极思维，以积极思维 的方式去营造安静、低压力的工作环境。
组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境
组织
2.4自我沟通的策略--自我认知
沟通者自我背景测试框架
❖ 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ ❖ 在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ ❖ 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ ❖ 是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ ❖ 我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持? ❖ 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的
Test：通过眼睛识别情绪
愤怒……含情脉脉……惊讶……高兴……恐惧……焦虑……
•记分：对照以下答案，看自己选对了几项。
–1 愤怒……2 焦虑……3 惊讶 –4 含情脉脉……5 恐惧……6 高兴
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
什么是情绪？
❖ 情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知
解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。
好的结果？
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
自我情绪察觉
Test：通过眼睛识别情绪
❖ 测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有6 双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的文字匹配， 选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间 控制在尽可能短的限度内。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖ 几种检查情绪的方法：
▪ （1）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。 ▪ （2）是否总以受苦受难者自居。 ▪ （3）是否对自己期望过高。 ▪ （4）有无“斯万高利”效应。 ▪ （5）有无“滚雪球”效应。 ▪ （6）有无吝惜赞扬。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖ 2、设置合适目标 ❖ 3、保持平和心态 ❖ 建立内心平衡与控制怒气很有关系。
莫生气
❖人生就像一场戏 因为有缘才相聚 相扶到老不容易 是否更该去珍惜 为了小事发脾气 回头想想又何必 别人生气我不气 气出病来无人替
❖我若气死谁如意 况且伤神又费力 邻居亲朋不要比 儿孙琐事由他去 吃苦享乐在一起 神仙羡慕好伴侣
❖ 据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病 的约占71％，而80－90％的工伤事故与压力 有关。
压力的识别
❖ 一、观察症状 ❖ 1、生理症状 ❖ 在临床上由压力引起的最常见的疾病是高
血压和心脏病。其次为失眠、头痛、消化系统 紊乱、食欲不振或暴食 、脱发等。 ❖ 2、情绪症状 ❖ 1）遭遇冲突，容易激动与好斗 ❖ 2）以往感兴趣的事情如体育、娱乐、社交 后动等，现在不再有兴趣
❖ 3）精力不容易集中，记忆力下降，遇事犹豫 不决
❖ 自我激励指的是是自己具有一股内在的动力，向
所期盼的目标前进的心理活动过程。
2.4自我沟通的策略--自我调适
❖ 1.加强自制力 ❖ 2.有选择地表达情绪 ❖ 3.使用情绪放松术 ❖ 4.疏离感情状况 ❖ 5.使用适当的情绪调节技巧 ❖ 6.培养沉着冷静的态度（抑制冲动、破坏性情绪、
增强耐受性）
❖ 7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标 ❖ 8.培养优秀的人格（谦逊、仁爱、有毅力） ❖ 9.换位思考
认知自我
• 审视自我动机 • 静心思考自我
2.5认识自我行动计划
❖ 请三位同学上来用三分钟时间说说自己。
压力沟通
压力的概述
❖ 一、什么是压力 ❖ （一）定义 ❖ 指心理压力。指个体在环境中受到种种刺激
因素的影响而产生的一种情绪。它给人以一种焦 虑、紧张和重压的感觉。 ❖ 美国一些研究者调查，每年因员工心理压力 给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超 过500家大公司税后利润的5倍。 ❖ （二）压力的作用
商务沟通第八讲自我沟通 和压力沟通
Contents
自我沟通
2.1
自我沟通的定义和过程
2.2
自我沟通与人际沟通的差异
2.3
自我沟通中的主要障碍
2.4
自我沟通的策略
2.5
认识自我行动计划
2.1自我沟通的定义和过程
❖ 自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为 主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理 解的过程
❖ 压力下释放出來的荷尔蒙会影响免疫力 （抑制免疫细胞的功能）。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在 家里。
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让 一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个 臭脸的柜台。”
❖且慢发作 ❖舒解压力 ❖面对逆境 ❖面对心情低潮 ❖包容力
2.4自我沟通的策略--自我暗示
❖ 暗示是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺
激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使 他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活 动。 ▪ 积极暗示 ▪ 消极暗示
2.4自我沟通的策略--自我激励
❖ 激励（motivation）是指各种与启动、引导与维
2.4自我沟通的策略--自我认知
自我认知
精神自我
物质自我
•身体 •仪表 •家庭
社会自我
•地位 •名誉 •财产 •与他人关系
•智慧能力 •道德水准 •内在素质
2.4自我沟通的策略--自我认知
以人为镜， 获得自我
认识ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
自我心理活 动分析
社会比较， 认识、评价
自我
角色扮演， 促进自我知
觉发展
2.4自我沟通的策略--自我认知
❖ 4）忧虑、多疑、疲劳、冷漠、有莫名的失落 感
❖ 5）感到自卑，缺乏自信
❖ 3、行为症状
❖ 为了逃避压力，有些人沉溺于过量的饮食、 吸烟、酗酒及挥霍,回避家人或朋友.
❖ 4、工作表现 ❖ 1）近来工作大大超出或不如平常 ❖ 2）迟到增加 ❖ 3）缺席增加 ❖ 4）难以决策 ❖ 5）不小心造成的失误增加 ❖ 6）不能按时完成工作 ❖ 7）忘记使命
❖ 1）旷工率的变化
❖ 2）客户对产品质量投诉的变化
❖ 3）工伤事故发生频率
❖ 4）对工作引发疾病的投诉次数
❖ 3、个体压力程度的测定 ❖ 1）失眠多梦 ❖ 2）痉挛、头疼等 ❖ 3）饮食习惯的变化 ❖ 4）吸烟、酗酒，甚至吸毒
❖ 总之，过度的压力在许多方面都会造成不良 的后果，我们应采取有效策略防止过度压力的产 生。学会识别压力是实施有效策略的前提，但要 真正地消除或控制压力的负面影响，还需进行周 密的设计。
❖ 由此分析，人生气时的生理反应十分强烈， 分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此， 爱生气的人很难健康，更难长寿。然而在现实 生活中，人生不能处处是阳光，时时有花香。 “家家都有本难念的经”，一旦失落感占据上 风，主宰情绪，就会削弱生理机能，使各种致 病因子（包括生物、化学、气候等）肆虐，损 害身体健康。
编码
沟通渠道(媒介)
译码
我：主体(主我)与客体(宾我)的统一体
反馈
作出反应
2.2自我沟通与人际沟通的差异
主客体 差异
目的 差异
过程 差异
媒介 差异
2.3自我沟通中的主要障碍
主要障碍
缺乏自 我认知
人生没 有目标
疏于理 性考虑
2.4自我沟通的策略
物质自我 社会自我 精神自我
自身地位 能力
个性特点 价值观和形象等
❖ 8、难以与他人相处
❖ 9、过分注意错误和个人失误
❖ 每个人都会犯错误，除非什么事也不做的人。 因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而 是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。
❖ 二、测定压力
❖ 1、环境压力程度的测定
❖ 环境压力来自组织内部及外部，甚至整个 社会大环境。要了解环境压力程度，最可靠的 信息来源之一为全国范围的统计数字，如每年 的心脏病发病率以及自杀率，而某一时期发生 变化的统计数字更能说明问题，因为它们反映 了不同时期社会环境的变化情况。
❖ 心脏病发病率以及自杀率的提高,通常反映了一 个国家在某一时期出现了许多重大社会问题,从 而导致民众承受的压力增大。可测定的因素包 括：
❖ 1）经济衰退状况
❖ 2）犯罪率的异常变化
❖ 3）失业率上升
❖ 4）辍学人数的上升
❖ 2、群体压力程度的测定
❖ 群体压力是指组织中造成士气不振，引起 财务和人事问题的压力。公司以及其他群体所 遭受的压力程度可根据一些影响因素作定量测 定。
❖ 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
情绪对生理的影响
❖ 微血管收缩，手脚冰冷 ❖ 血糖升高 ❖ 呼吸急促 ❖ 心跳加快 ❖ 肠胃蠕动減慢，消化不良
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
负面情绪与健康
❖ 长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张 、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关 节炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾 病的几率，比其他人高出一倍多。
情绪调节技巧
（1）倾诉 （2）宣泄 （3）自我安慰 （4）言语提醒 （5）回忆快乐 的事情 （6）转换环境
（7）使用幽默
（8）比较推理
（9）拖拉法
（10）做感兴 趣的事
（11）看到自 身的渺小
2.4自我沟通的策略--自我超越
超越自我
• 超越目标和愿景 • 以自我为目标
提升自我
• 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
健康财富莫生气
❖ 很少有专家系统地研究心理状态对健康 的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过实 验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰 水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态 下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地 图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的 冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色 沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水” 注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。
❖ 三、工作压力源 ❖ 1、工作负荷:数量多或任务艰巨 ❖ 2、角色压力 ❖ 3、工作特性
❖ 四、个体压力源 ❖ 1、对环境的感知 ❖ 2、过去的经历 ❖ 3、压力和工作绩效 ❖ 4、个性差异 ❖ 5、员工的沟通能力
压力的影响
❖ 一、对个体的影响 ❖ 二、对群体的影响 ❖ 三、对组织的影响 ❖ 1、服务质量低下 ❖ 2、人员流动频繁 ❖ 3、信誉下降 ❖ 4、形象变差
讨论:
❖ 你怎么看“有压力才有动力”这句话
压力与绩效之间的关系
❖ 压力与绩效的关系呈倒U字型 ❖ 1、在低压力水平下，员工不可能受到充分
的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。 ❖ 2、一定限度以内，提高压力会增进绩效。
对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水 平，绩效开始下降。 ❖ 3、压力过度，员工受到的鼓励、激励和 威胁，反而不能发挥最佳水平。
压力的来源
❖ 压力的起因叫压力源。 工作中的种种变化，如新技术的引进、工作
目标的更改，都可能导致压力。而且，压力是可 以相互感染的，即任何由于压力而导致工作差强 人意的员工都可能给下属、同事、上司增加压力。
❖ 一、环境压力源 ❖ 二、组织压力源 ❖ 1、人际关系 ❖ 2、组织结构 ❖ 3、领导者的风格
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖ 情绪轮
爱
懊悔
敬畏
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
❖能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一 定不会成功。
❖ 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人 身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了， 就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后 也是会有裂缝。
持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激 励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择， 虽然选择并不是总受意识控制的。
▪ 激励将可被观察的行为和内部状态联系起来； ▪ 激励可以说明行为的可变性； ▪ 激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔； ▪ 动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。
2.4自我沟通的策略--自我激励
❖ 管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳 压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员 工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不 足），也可能是工作超载（压力过度）。
❖ 而且这一曲线随条件的变化而变化，也就 是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不 一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说 不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对 一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能 对于其他工作时就显得太大或太小。
缓解压力的沟通策略
❖ 一、个体沟通 ❖ 个体沟通是通过或识别自己感知的和经历的
压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而 有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带 来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。
❖ 1、积极思维
❖ 以乐观向上的精神去积极思维，以积极思维 的方式去营造安静、低压力的工作环境。
组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境
组织
2.4自我沟通的策略--自我认知
沟通者自我背景测试框架
❖ 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ ❖ 在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ ❖ 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ ❖ 是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ ❖ 我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持? ❖ 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的
Test：通过眼睛识别情绪
愤怒……含情脉脉……惊讶……高兴……恐惧……焦虑……
•记分：对照以下答案，看自己选对了几项。
–1 愤怒……2 焦虑……3 惊讶 –4 含情脉脉……5 恐惧……6 高兴
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
什么是情绪？
❖ 情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知
解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。