2023年微笑服务心得体会

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2023年微笑服务心得体会
2023年微笑服务心得体会1
微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。

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对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。

美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的.哲学博士。

谭老师则经常在课堂上讲微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?那么今天,我们的话题呢,就是微笑服务。

微笑,欢迎光临,请问需要什么服务!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉,让我们自己觉得被别人尊重,那样就非常有感觉。

当然如果还有比较有亲和力的服务人员,那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。

如果本来是信心十足的去准备买个东西,结果碰见服务人员苦瓜脸,爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。

正如一位哲人所说:微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。

它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。

他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。

同时,有兴趣的朋友可以注意观察一下:凡是面带微笑的动物都活的很长,乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的,大概活的多不会很长,狮子、老虎、豺狼、豹子等。

脸色都很难看。

鉴于微笑对于长寿的积极作用,所以谭老师的训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!
2023年微笑服务心得体会2
斗转星移,寒来暑往,转眼间在结核科工作已经五年了,日子过的平淡无奇,忙碌充实的上班下班,逐渐适应传染科这个工作环境,为病人做好治疗和护理,超出工作范围之外,并没有过多的交集。

直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知,我院积极响应号召,开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动,给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。

带着忐忑不安的心情,我们开始了新模式下的第一次的工作。

带着一点羞涩、一些生疏、一些慌乱,第一次为病人洗脸、洗脚、洗头,病人有点惊讶,也有点惊喜!
在护士长的合理安排下,渐渐的,我们每个人,很快的适应了这种工作模式,在组长的协调下,病区工作井井有条,我和我的同事们,比以前更忙碌了,但我们收获了很多感谢,感动和感激。

记得曾经有一位肺结核的患者,很多次的沟通,都夭折在患者的白眼中,待患者病情好转时,我们为她洗头,并用吹风机吹干,看到她头上斑驳的白发,突然一阵心酸,和我父母一般的年纪。

无情的病魔正在肆虐着她的身体,我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事,动作也不由地轻柔了许多。

在洗头之前,对于我的嘘寒问暖,不怎么答理的她,在我给她洗完头之后,居然对我露出了笑容。

虽然没有说谢谢,但我知道,对于我们一个小小的举动和帮助,她很感动,从此她便和我主动说家里的一些事,主动和其他患者交流心情,一直到出院,她都很配合我们的工作,还主动的帮我们给其她患者做思想工作,待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢,看着她们高高兴兴出院的背影,我真的很欣慰,觉得自己的付出也很值得,对我来说,越来越和谐的患患关系、护患关系,比一句脱口而出的:谢谢,来的更为珍贵。

我从来都不知道,自己这样一个小小的举动,可以轻易的将两个陌生的人拉近。

我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦,所以无论他们怎么样的生气或无理取闹,都是情有可原,我都可以容忍,但容忍之后,我并没有去关心他们,所以从未曾走进他们的心里。

我们全心全意的为病人服务,像一只只勤劳的小蜜蜂一样,辛勤的劳动着,我们比以前更快乐了,眼神比以前更加坚定,我们找到了人生的价值,因为我们的工作,给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。

不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。

我们作为儿女、妻子、母亲,是不称职的,但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的,在他们的强大支持下,我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

2023年微笑服务心得体会3
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸,是一种高层次、高规格的礼仪服务。

在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下,体现礼貌、体质、规范的"微笑服务",越来越被企业所重视,甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。

"您好,请慢走",从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。

也许你会觉得这但是是一个普通的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在一平方米左右的收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境十分恶劣,但是就是有这么一些收费员,为了展示宁淮高速公路的形象,坚守自我的岗位,永远保证微笑服务,这难道不是一种美德吗?
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说,我们的服务就是我们的产品。

礼貌服务,微笑服务,是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求,也是收费人员责无旁贷的一种职责,是高速公路企业良好形象的展现。

微笑是一种无声的语言,是人类一种高尚的表情,还是对工作好处的正确认识,表现出乐业敬业的精神,透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。

在高速公路收费窗口服务中,我们要想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需。

在为车主用户服务过程中,还需要具备娴熟的业务技能,精通的业务知识,努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。

前不久,一辆超宽车从我站通行,进入道口时,引起方向盘失控,撞在收费亭的护栏上。

突如其来的惊吓,令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

这时一声"师傅,你先不要急,请坐下来喝杯水,我们帮你想办法。

"我们当班班长亲切的微笑,朴素的语言,犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田,司机很快地冷静了下来,六神无主之后有了主心骨。

我们班长带领在场的同志卷起衣袖,挥汗如雨,帮忙换上备胎,清理现场,顺利解决了困难。

事后,司机感动的说,你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人,
心不慌,人也不急了。

有时候我们还需要在微笑中承受着委屈,这也是一种美德,记得有一次,我们站的一收费员,一名货车司机向少交通行费,被她严词拒绝,恼羞成怒的司机破口大骂,并将唾液吐在收费员的身上,但是她并没有还击司机,只是忍住心中的委屈,将泪水往肚子里咽,他做到了坚守岗位,在微笑中承受着屈辱。

礼貌微笑的服务能够让企业得到效益,让单位的形象得以维护,让更多人了解单位的文化。

笑迎天下客,誉从信中来。

在高速公路收费服务工作中,我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象,这就要求收费员从细节做起,从微笑开始,用微笑表达情感,发扬这种美德。

透过一言一行树立高速完美形象。

2023年微笑服务心得体会4
随着社会的发展进步,人们的保健意识增强,护理活动有了新的内涵:过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重的是护理服务,变被动服务为主动服务。

1组织宣传和学习
组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任",将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。

通过学习和动员,护理人员转变了观念,由"要我服务"向"我要服务"转变。

注重临床实效,让患者满意是我们的最终目标,同时,也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

2优化服务流程,营造温馨病房
以人为本,实行入院零分钟接待,做到病有人引,检查有人陪,吃药有人拿,住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片,让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉,免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名,图文并茂,营造温馨病房,给患者以家的感觉。

3制作《优质护理服务手册》
《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。

护士人手一册,并由护士长、护理组长检查落实情况。

4温馨护理,微笑服务,护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。

我们的护理工作要求做到五点:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。

尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神,拉近了与患者的距离,增加了理解和包容,为沟通架起了一座稳固的桥梁。

每天早上7:30,护理人员会面带微笑准时来到病房,为每一位患者及家属带来最真挚的问候,整理床单元,打好开水。

生活护士6:30就会来到病房,为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。

对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼,并认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合;对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育。

上午是治疗最繁忙的时候,护士们迈着轻盈的步伐,穿梭在病房内,主动及时地为患者提供护理服务,杜绝了呼叫加液。

病床前,护士们甜甜的亲情称呼:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。

她们在病床前,或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等,一切都是那么自然。

护患之间、护士与家属之间少了隔阂,多了份亲切和理解。

下午,我们会根据级别护理要求,为卧床病人擦洗,及时主动的解决他们各项护理问题。

责任护士负责所有病人的治疗护理,负责所管病人的订餐,7:30-11:30协助送餐和病人进食,负责清理,安排所管病人的各项检查。

5加强业务学习,提高技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[1]。

我科以老年病人居多,疾病种类多,病情复杂,用药复杂,我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点,组织学习常用药物及新药说明书,对常用临床护理技术操作及十七项基础护理操作进行示范,从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力,将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。

6加强管理,进行质量环节控制
护理安全是护理质量的基础,是优质护理的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。

护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况,及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。

7效果评价
在开展优质护理服务示范病区活动中,病房比以前更加安静、整洁、规范,病人的满意度调查率一直是100%,护士的整体素质提高,医护患关系更加和谐。

我们将继续努力,尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念,将"优质护理服务示范工程"活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让患者满意、让社会满意的效果。

2023年微笑服务心得体会5
微笑,是一种修养,并且是一种很重要的修养;微笑,是一种礼物,并且是世界上最珍贵的礼物;微笑,是一种表情,并且是最动人的表情。

轻轻地嘴角上扬,或者露出8颗牙齿,或者笑不露齿,微笑其实就是一个很简单的表情,可是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动,点亮服务”,这是江南银行最近正在开展的活动。

我们支行也不甘示弱,进取响应着总行的号召。

在行里选了一位微笑形象大使;各位员工进取准备,写好微笑服务心得,把我们平时工作中的体会都写到__里面;每一天早晨的晨会,我们站成两排,应对面互相微笑练习,以备工作需要,同时微笑也给我们带来了一天的好心境。

银行说到底还是服务行业,金融机构作为窗口单位,与老百姓生活紧密联系,我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。

哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?在银行业竞争越来越激烈的今日,对于身为临柜人员的我们而言,首当其冲,比的就是服务态度。

作为一线柜员,客户推开银行的大门,第一接触到的就是我们,客户当然期望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞,微笑给人以宾至如归的感觉,微笑给人期望,给人力量。

面带微笑,是员工们精神面貌的最佳写照;面带微笑,缩短人与人之间的距离;面带微笑,为我们的服务供给源源不断的力量源泉。

在工作中,如果我们总是板着个脸,没有微笑,不仅仅客户觉得不舒服,就连我们自我的情绪也会受影响,俗话说:“相由心生”,心里的想法都会在脸上表现出来,如果我们的态度不好,客户是会感受出来的,客户自然对我们态度也不友善;但如果我们在工作中配以微笑的表情,也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言,这不仅仅能引发客人内心的好感,有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪,而用户情绪稳定、态度配合,更有利于工作的顺利进行,也可提高工作效力。

银行需要微笑,不管是上至行长还是下至柜员,不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台,都需要微笑。

我们应当随时落实微笑服务的要求,把这种精神落实到真真在在的工作中去,要学会换位思考,如果我们是客户,是否期望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢?其实除了工作中,在日常生活中也需要微笑,给自我一个微笑,让心境变得舒畅;给自我一个微笑,让心胸变得开阔;给自我一个微笑,让生活变得更加完美。

让微笑充满我们的生活,只要记住微笑,一切困难都会迎刃而解,不要再吝啬了,给周围的人以微笑吧,让欢乐陪伴我们左右!
2023年微笑服务心得体会6
我叫王慧,是一名普通的财务人员,5月进入驿达公司君王服务区工作,从此成了一名驿达人。

在公司刚刚开展微笑服务活动时,我作为一名财务人员,对微笑服务难以理解,对快乐服务也没什么体会。

我认为自己只需要把财务工作干好就万事大吉。

君王服务区要求管理人员要率先垂范,深入一线,身披绶带站形象岗,带头做好微笑服务,讲文明服务用语等等,对我而言难度较大。

因为第一会觉得不好意思,第二还是觉得这跟财务工作关系不大。

直到有一次,我真正体会到了微笑服务的快乐。

记得那天我身披绶带站在大厅门口,来了一位40岁左右的客人,他一手拎着茶瓶,一手拎着装满洗漱用品的洗漱包,径直走了过来,我面带微笑说了句:“早上好,欢迎光临”,随手就掀起了门帘。

客人当时非常的诧异,激动的回了我一个微笑,然后走到了开水器旁接开水,他一边接着还一边不时的回头看着我,不断的点头微笑,不觉中水瓶已经满了,我立即提醒他:“先生您好,水满了,小心烫手”,这时客人一下回过神来,关上水龙头,说道:“谢谢,谢谢,你们这服务太好了,我拉货在
外近6年时间,第一次如此备受尊重,你们真诚的微笑和贴心的服务,真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要温暖!”随后客人看了看服务区标志又说道:“驿达公司的君王服务区是吗?好!我记住了”在客人转身即要离去的时候,我再次用响亮的声音欢送:“欢迎下次光临,祝您一路平安。


客人走后,我有些莫名的快乐,我猛然感受到,这是微笑服务带给我的快乐。

微笑服务让我懂得了感动不一定要用泪水,有时候一个微笑就足够了。

在服务区随后组织的微笑服务培训中,我都积极参加,珍惜每一分每一秒,认真学习每一个动作,每一句文明用语。

培训结束后,我在办公室一遍遍练习。

在一线岗位上多服务一次,我内心的感受就更深一分。

微笑其实就是一种爱,对工作的热爱,对生活的热爱,对顾客、同事、朋友的友爱。

微笑更是一种素质,也传递一个信息,她的实质是亲切,是鼓励,是温暖。

现在的我,可以面带微笑迎送每一位客人,愉快的说出文明用语。

在今后的工作中,我将在做好财务本职工作的同时,继续做好微笑服务,从清晨照镜子开始,给自己一个微笑,给别人一个微笑。

2023年微笑服务心得体会7
当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。

微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。

世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。

”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。

开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。

记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。

他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。

他说不会再像这个一样吧。

我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的
衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。

我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态,这种状态________于上级对员工的尊重、关心和爱护,________于对岗位的热爱,________于对工作的激情。

服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?”
【2023年微笑服务心得体会】
2023年微笑服务心得体会8
微笑服务你做到了吗?
笑,人人都会。

微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必须要用泪水去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今日对顾客微笑了没有?”
微笑着为顾客做些什么,要让顾客感动于你发自内心的微笑。

微笑,它不花费什么,但却创造了许多尼意想不到的结果。

微笑是人的天性,是内心真诚的外露。

它丰富了那些理解的人,而又不使给予的人变得贫瘠。

他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。

它不仅仅缩细心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑,应对您的客户,如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。

微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的的方法。

仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人,才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。

我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含
讥讽的嘲笑;是简便自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人能够没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。

微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈,强手林立的今日,要想使自我占有一席之地,优质服务是至关重要的。

而发自内心的微笑,又是其中的关键。

谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了,“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。

”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。

资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。

老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。

可是所有的雇员都明白,他问讯你的第一句话总是那句名言:“你今日对客人微笑了没有?”
微笑是一种抚慰,它能够对他人“一笑值千金”。

如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。

他人一见就明白你是乐意助人,乐于为他人服务的。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。

微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。

“笑迎天下客,满意在我家”,坚持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。

这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
2023年微笑服务心得体会9
当我干上酒店服务员这一职业时,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报。

前厅是我们服务的窗口,我的岗位是大堂副理,主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理,每一天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则,当宾客看到我们热。

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