售后服务系统操作手册高校自助打印服务系统用户操作手册

（售后服务）系统操作手册高校自助打印服务系统用
户操作手册
自助打印服务系统
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V2.0-1.02015-07
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1自助服务管理端4
1.1自助服务4
1.1.1配置服务终端4
1.1.2打印项目设置7
1.1.3监视项设置11
1.1.4终端状态监控12
1.1.5远程开关机13
1.1.6认证地址设置14
1.1.7学校管理员维护15
1.1.8超时时间设置16
1.1.9语音播报设置17
1.1.10拍照设置18
1.1.11皮肤设置19
1.1.12墨盒信息维护20
1.1.13系统参数设置21 1.2预警管理23
1.2.1预警启用设置23
1.2.2预警规则设置24
1.2.3消息发送管理26
1.2.4消息发送查询27 1.3委托打印28
1.3.1委托打印申请28 1.3.2受托信息查询30 1.3.3委托打印查询31 1.4数据中心32
1.4.1数据连接配置32 1.4.2同步方案配置34 1.4.3同步频率设置36 1.4.4手工同步38 1.4.5同步日志查询39 1.5批量打印40
1.5.1打印权限40 1.5.2 报表打印41 1.6日志管理45
1.6.1打印情况统计45 1.6.2打印情况查询46 1.6.3系统日志47 1.6.4墨盒维护日志48 1.7系统管理49
1.7.1模块管理49 1.7.2菜单管理51 1.7.3用户管理54 1.7.4缓存管理56
2自助终端打印57
2.1进入系统登录页面57
2.2管理员登录58
2.2.1管理员维护终端信息59 2.3用户登录62
2.3.1选择打印项目63
2.3.2预览63
2.3.3确认打印信息64
2.3.4刷卡支付66
2.3.5打印66
2.3.6退出登录68
1自助服务管理端
1.1自助服务
1.1.1配置服务终端
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
用于配置终端设备的基本信息。

温馨提示：新增加的终端设备，若于此处不描述设备信息，则终端设备会出现“暂停服务”，且且通过终端应用程序连接服务器时，提示“无法连接服务器”。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【配置服务终端】进入服务终端设置界面，如图下图所示。

图0-1
于图1.1-2的界面点击按钮能够添加壹个服务终端，如图1.1-2所示。

图0-2
设置好服务终端的基本信息后，能够为该终端添加纸盒信息，如图1.1-3所示。

点击按钮能够于纸盒信息下添加壹行空白区域，能够于里面填写纸盒信息然后保存就能够创建壹个纸盒。

如果需要修改能够直接于你所要修改的格子点击就会使得该行变成文本框进行编辑，点击保存按钮进行保存。

温馨提示：
纸盒信息中的“打印机名称”必须和终端设备配置的打印机驱动名称相同。

“如zzfw#1”,且且名称区分大小写。

纸盒容量标准参数：
富士施乐CP405d：纸盒壹：550张（70g）附件：壹个纸盒550张。

富士施乐P455d：纸盒壹：550张（70g）附件：三个纸盒550张。

图0-3
于选择了终端后点击标签墨盒更换记录维护能够对该打印机的墨盒进行维护，点击图中操作列中的编辑就能够进行修改。

如图1.1-4和图1.1-5所示。

另于点击编辑后是没有可打印张数项的维护的，是因为可打印张数维护于【墨盒标准数据维护】模块才能够进行维护，于更换好墨盒之后，系统会自动将可打印张数设置成墨盒的标准可打印纸张数。

温馨提示
墨粉可打印纸张数：
CP405d
CP455d
图0-4
图0-5
于选择终端后点击对应打印项目能够见到如图1.1.-6所示的内容，每个纸盒均能对应壹个或多个打印项目，打印项目于【打印项目设置】模块中配置。

图0-6
1.1.2打印项目设置
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
能够对服务项目设置进行维护配置。

操作说明
【基本信息】点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【打印项目设置】进入服务项目设置界面，如图1.2-1所示。

图0-7
【基本信息】点击如图1.2-2中的新增按钮能够新建项目，然后于右侧文本框内能够填写基本信息。

图0-8
【基本信息】点击左侧的树形菜单，能够联动将输入放入右侧的显示框内，如图1.2-3所示。

图0-9
【打印设置】点击标签页打印设置，能够设置报表URL，仍能够设置没分的价格和免费份数，
如图1.2-4。

于此处维护的“收费标准说明”于学生打印过程中，确认打印步骤会将此说明信息提示给终端用户。

注：自助服务管理员不需要维护“计费处理程序”和“打印份数处理程序”。

此功能为管理员预留扩展功能。

图0-10
【用户组设置】
主要是设置当前打印材料能够针对哪些用户开放打印的权限。

若此处不做任何配置，则任何人均无法于终端打印。

操作方式如下：
点击标签页用户组设置能够为选择的用户组授权，授权后于这些用户组的人员才能够使用该项目，如图1.2-5。

图0-11
【对应打印机】
主要维护当前打印材料能够从哪些终端设备打印以及从终端的哪些纸盒出纸打印。

点击对应打印机标签，进入打印机维护，能够为该项目添加打印机和服务终端，于此界面能够为该项目新增对应打印机，也能够对已选的进行修改调整，如图1.2-6。

图0-12
【防伪认证码】点击防伪认证码标签，进入防伪认证码设置页面，于此页面中能够确认是否为该项目启用防伪认证码，也能够对该认证码设置参数，如图1.2-7。

温馨提示：建议二维码尺寸大小设置于45~65之间。

左边距和下边距不得小于（二维码尺寸除2+5）。

如二维码为60，则左、下边距不得低于35.
图0-13
【电子签章】点击电子签章进入电子签章设置页面，于该页面能够确认是否启用电子签章，
也能够对该项目的电子签章进行设置，如图1.2-8。

图0-14
于界面图1.2-1中仍有壹个打印参数标签，如图1.2-9所示，展示了打印需要的参数标示，如果有需要能够点击编辑按钮进行编辑。

1、控制终端自助打印单次可打印的最大份数：建议不大于10份。

2、自助打印_支付模式……：取系统默认值，现场无需调整。

3、用户保存报表的临时文件：取系统默认值，现场无需调整。

注：由于临时文件中存储了材料认证的关联内容，现场坚决不允许删除此文件。

图0-15
1.1.3监视项设置
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
确定终端状态监控所要监控的项目内容。

壹般用户现场根据终端设备配置的硬件情况，设置此参数。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【监视项设置】进入监视项设置界面，如图1.3-1所示。

若于此处勾选，则系统会定时收集设备的运行情况。

若设备不存于，这无需勾选。

此处不勾选的项目于图1.4-1中显示成灰色。

管理员能够根据需要进行勾选监视项，也能够取消勾选。

图0-16
1.1.4终端状态监控
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
运行中的终端可能会出现设备运行异常的情况，比如打印机卡纸，触摸屏有口香糖等，管理员能够远程通过管理端查见终端各个设备的运行情况。

当管理员见到界面中的终端监控中出现红色的按钮，就表示该终端的该监视项存于问题，如果是绿色就表示处于正常的状态，而灰色表示设备无需监控。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【终端状态监控】进入终端状态监控界面，如图1.4-1所示。

点击“详细信息”能够查见到终端设备的运行详情。

如图：1.4-2
图0-17
图0-18
1.1.5远程开关机
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
管理员能够远程控制终端设备的关机、重启、设置开关机时间操作。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【远程开关机】进入远程开关机界面，如图1.5-1。

于该界面我们能见到有4个按钮。

刷新状态功能；
设置开关机时间，勾选需要设置的终端，显示如图1.5-2所示设置时间的界面，点击保存。

终端设备会根据设置的时间，控制设备每天的开关机时间。

关闭终端，勾选需要关闭的终端，点击关机。

终端则自动关机。

关机后，若需要启动，则需要到设备终端断电、来电启动。

关机后，于第二天，系统会根据设置的自动开机时间，重新自动启动机器。

所以于此处，关机操作请慎用。

重启终端，选择好想要重启的终端，但壹样是于运行中的终端才能使用此功能，点击重启，该终端会自行执行重启操作。

图0-19
图0-20
1.1.6认证地址设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
于打印的项目中添加防伪认证码，扫描后能跳转到认证页面，而认证地址设置就是对认证的链接地址进行配置。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【认证地址设置】进入认证地址设置界面，如图1.6-1。

其中能够配置学校的基本信息仍有验证网址和二维码验证网址，如果不知道怎么配置，能够查见输入框后面的查见说明按钮。

系统会默认初始化地址ip和端口为：127.0.0.1:9080
现场只需要将ip端口修改为域名即可。

注：验证网址和二维码验证网址壹单设定后，不允许修改。

设定后，系统会将此地址写入认证的二维码，壹旦地址调整，则会导致前期打印的所有材料会出现认证失败的情况。

所以二维码启用的先决条件为学校域名已开通，且且确定后，才能启用二维码认证。

图0-21
1.1.7学校管理员维护
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
系统增设管理员直接新建的功能。

此处新建的用户角色直接为“自助服务管理员”。

系统预警的信息会通过此处设置的用户进行推送。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【学校管理员维护】能够进入到用户管理界面，如图1.7-1所示。

注：用户微信号，若用公司的微信公众号转发，则需要邮件公司申请。

具体申请方式，请参照《自助打印服务系统微信集成使用说明》。

图0-22
于管理人员界面中我们能够通过点击按钮来进行人员的添加，如图1.7-2所示。

填写保存后将会返回如图1.7-1的用户管理界面。

于这个界面中我们仍以通过这三个按钮进行人员信息的编辑和修改，密码修改，和删除等操作。

图0-23
1.1.8超时时间设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
为了防止终端用户不退出导致用户信息被其他人盗取的情况，系统针对终端服务的每个界面提供了页面超时自动退出事的功能，能够针对每个界面设置无操作自动退出的时间。

进壹步保障终端用户的信息安全。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【超时时间设置】进入超时时间设置界面，如图1.8-1所示。

于此界面，管理员设置超时限定时间，点击操作栏中的编辑按钮，进入修改界面，如图1.8-2
图0-24
图0-25
1.1.9语音播报设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
于进入终端会有欢迎语音播报，等打完了会有提示取卡的语音播报等。

系统能够通过开启或者关闭，设置各个环节的语音是否需要启用。

操作说明
点击【我的菜单】->【自助服务】->【语音播报设置】进入语音播报设置界面，于这个界面，
管理员能够操作是否启用该播报的文件。

图0-26
1.1.10拍照设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
于壹些重要的环节，为了提升终端的安全性，防止盗打后的反查。

系统于用户登录、打印出纸、刷卡付费等重要环节自动拍照，为管理安全方面提供了有力的保障。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【拍照设置】进入拍照设置界面，如图1.10-1所示。

管理员能够通过后面操作框内的“关闭/开启”对该环节拍照是否启用。

图0-27
1.1.11皮肤设置
使用角色
系统管理员
应用场景
现场需要修改终端样式，能够使用换肤设置来进行处理。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【皮肤设置】能够进入换肤设置界面，如图1.11-1。

如果想要换壹种风格的皮肤能够点击下拉框选择，然后点击保存则能够更好终端皮肤。

图0-28
1.1.12墨盒信息维护
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
设置打印每个墨盒能够打印的总张数，根据打印的张数和墨盒可打印的总张数，精确判断是否需要更换墨盒。

从而做到提前提醒管理员更换墨盒。

【系统默认给出墨盒初始化纸张数】操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【墨盒信息维护】能够进入标准信息模块，如图。

图0-29
点击图2.4-1所示的按钮能够添加壹个墨盒标准数据，如图1.12-2所示。

图0-30
1.1.13系统参数设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
设置系统动态可变的壹些自定义变量。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【系统参数设置】能够进入系统参数设置界面，如图1.13-1所示。

于此界面中也存于俩个标签页，壹个是基础参数设置标签，壹个是高级系统参数标签页，这俩个标签页也是通过权限来展示的，壹般人员只存于壹个基础参数标签，如果身份是实施管
理员或是系统管理员则会显示俩个标签页。

实施人员能够根据现场实际情况配置关联参数。

系统会初始化默认的参数。

若无特别要求，壹般无需修改。

图0-31
图0-32
1.2预警管理
1.2.1预警启用设置
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
设置终端是否需要启用预警功能。

若设置为启用状态，则会将终端设备的运行情况通过邮件和微信的形式发送给学校管理员。

以便于管理员实时监控终端设备状态。

若禁用，则此设备不发送任何预警信息，如终端设备停用情况，能够于此处设置禁用。

操作说明
点击左边功能菜单【我的菜单】->【预警中心】->【预警启用设置】进入预警启用设置界面如图2.1-1所示。

点击按钮，就能够进行启用设置操作，如图2.1-2所示。

图0-1
图0-2
1.2.2预警规则设置
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
管理员不于现场，而自助打印机器出现了问题能够通过邮件或者微信的方式通知管理员对自助服务机器进行维护，而预警规则设置就是让用户设定使用的预警方式和发送的频率等。

默认情况下，此处设置无需修改。

操作说明
点击左边功能菜单【我的菜单】->【预警中心】->【预警规则设置】进入预警规则设置界面如图2.2-1所示。

图0-3
于页面中能够见到所有的预警类型和场景，通过选择对应壹栏中的按钮能够进入规则设置查见界面，如图2.2-2。

图0-4
如果想要修改规则，能够点击按钮进入修改规则页面，修改页面如图2.2-3所示。

于修改页面，实施人员能够进行通知方式的选择和通知频率和间隔，目前的通知方式有俩种可供选择：1）邮件的形式发送，2）微信通知
图0-5
1.2.3消息发送管理
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
系统提供了预警信息记录查询的功能，于处理完预警问题后如果不想让系统继续发送预警消息，能够用消息发送管理强行关闭。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【预警中心】->【消息发送管理】能够进入消息发送管理界面，如图2.3-1。

于界面中我们能够见到俩个标签页，壹个是邮件消息，壹个是微信消息，从名字可见出壹个是用于邮件消息的管理，仍有壹个是用于微信消息的管理。

如果预警于发送的过程中，于图2.3-1中我们能见到行数据后的操作按钮显示为取消，点击取消能够停止发送预警消息，如果仍想开发，能够点击发送。

图0-6
1.2.4消息发送查询
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
管理员能够通过消息发送查询查见具体的消息发送情况。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【预警中心】->【消息发送查询】进入消息发送查询界面，于该界面中我们能够见到最新发送的预警消息的已发送情况，如图2.4-1。

点击操作栏中的查见详情操作则能够查见该次发送的明细情况，如图2.4-2。

图0-7
图0-8
1.3委托打印
1.3.1委托打印申请
使用角色
系统管理员、终端用户
应用场景
对于不于校，但需要打印证明材料的学生来说，自己到学校打印过于麻烦，所以系统提供了用户通过网上指定其他于校学生代打的功能。

于校用户收到代打信息后，通过学校的终端打印寄送给外地的用户。

从而方便了外地学生开具证明材料。

操作说明
点击左边【我的菜单】->【委托打印】->【委托打印申请】进入我的委托申请界面如图3.1-1所示。

图0-1
点击图中新增按钮能够跳转到新增页面添加新的委托申请。

如图3.1-2所示，于新增界面按名称要求填写所需要委托的详情，填写完成后进行保存。

于保存时请注意下面俩个按钮的区别：
于点击按钮的时候只是将刚填写的委托申请以草稿的形式保存，且未进行提交操作，所以被你所委托的人是见不到你的委托任务的。

而保存操作后的界面如图3.1-3所示有壹个修改按钮，点击修改按钮能进行委托单草稿进行修改的提交，如图3.1-4所示；
于点击按钮的时候会直接将你提交的委托申请直接进行保存且提交给你的被委托人，因此你的委托人能够于委托任务栏见到你的委托任务，提交后的响应界面如图3.1-5所示。

图0-2
图0-3
图0-4
于你提交了委托任务的时候，你的委托人于进入终端的时候将会见到如图5.1-6所示的委托任务提示。

图0-5
1.3.2受托信息查询
使用角色
系统管理员、终端用户
应用场景
用于被委托人的人查见自己的被委托的任务。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【委托打印】->【受托信息申请】进入我的受托查询界面如图3.2-1所示。

于此界面能够查见当前登录人的所有受托申请。

图0-6
1.3.3委托打印查询
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
用于管理员查见委托打印申请。

操作说明
点击左边功能菜单【我的菜单】->【委托打印】->【委托信息查询】进入委托打印查询界面如图3.3-1所示。

图0-7
于该界面中点击操作中的查见详情能够查见某壹条申请的详细内容，如图3.3-2。

图0-8
1.4数据中心
1.4.1数据连接配置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
由于打印材料的数据来源是于其他业务系统，为了更好的对接其他业务系统，自助打印服务系统提供了数据对接工具。

数据连接配置主要是设置业务库和自助打印服务系统库的数据库连接方式。

最终用于数据处理、分析、转换、处理等壹系列操作。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【数据中心】->【数据连接配置】进入数据链接配置界面，于该界面中我们能够将学校的数据库和我们的数据库进行连接，其中标准库为我们的数据库数据，而业务库则是学校的数据库。

配置示例：
图0-1
1.4.2同步方案配置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
配置自助打印服务系统数据库和学校业务库的数据库数据对接方案。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【数据中心】->【同步方案配置】进入同步方案配置界面。

如图4.2-1所示。

标签页中的是需要进行配置的所有表的信息。

标签页中的是该打印项目所需要同步配置的表。

如：于读证明标签页下的内容就是打印
于读证明项目所需要的表，如图4.2-2。

点击按钮能够进入如图4.2-2所示的界面，于里面我们能够见到所要同步的表，仍有双方库中该表的字段名称类型。

按钮，点击切换按钮，进入如图4.2-3的界面，于该页面中我们能够选择所要同步的业务库中的表。

字段获取按钮，选好表后我们需要同步表中的数据，即需要知道其中的字段。

点击字段获取，能够进入如图4.2-4所示的界面，于该界面中我们能够用下拉框的形式来获取表中的匹配字段。

图0-2
图0-3
图0-4
图0-5
1.4.3同步频率设置
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
于实际操作中我们不壹定会每天去查见数据的同步情况且进行手工同步，这样也显得很麻烦，需要有专人天天进行同步，而同步频率设置给此问题给出了解决方案。

同步频率设置提供了按照月、日、不同步三种方案。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【数据中心】->【同步频率设置】进入同步频率设置界面，如图
4.3-1所示。

标签页中的是需要同步的所有表的信息。

标签页中的是该打印项目所需要同步的表。

如：于读证明标签页下的内容就是打印于读证明项目所需要的表，如图4.3-2。

点击界面中操作栏的修改按钮，能够进入到同步时间设置界面，于里面能够进行频率的设置，如图4.3-3所示。

图0-6
图0-7
图0-8
1.4.4手工同步
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
数据库连好后改动同步方案的时候能够进行同步操作，仍有表数据变动的时候能够手动进行同步操作。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【数据中心】->【手工同步】进入手工同步界面，如图4.4-1所示。

于该界面中我们从上往下见首先能见到于上方有俩个标签页，壹个是全部壹个是于读证明。

标签页中的是需要同步的所有表的信息。

标签页中的是该打印项目所需要同步的表。

如：于读证明标签页下的内容就是打印于读证明项目所需要的表，如图4.4-2。

于图4.4-1界面中我们仍能见到按钮，点击同步按钮能够将标准库表和业务表进行同步，如果想查见方案的详细信息，能够点击界面中的方案详细信息列中的查见按钮，就能够见到如图4.4-3所示的内容。

图0-9
图0-10
图0-11
1.4.5同步日志查询
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
于数据中心同步的时候,不管是成功了仍是失败了，管理员均能够于同步日志查询中查见。

操作说明
点击左侧【我的菜单】->【数据中心】->【同步日志查询】进入同步日志查询界面，如图4.5-1所示界面。

于此界面能够清楚见到表同步的时间和成败以便于数据同步状态的查见和管理。

图0-12
1.5批量打印
1.5.1打印权限
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
系统提供从管理端直接打印的功能，打印权限设置为学校提供了设置每个学院能够打印的用户范围，系统支持针对每个学院单独设置打印权限。

操作说明
点击左边功能菜单【我的菜单】->【批量打印】->【打印权限设置】进入批量报表打印权限配置界面如图5.1-1所示。

进入权限配置见面后点击按钮，就能够对该角色的权限进行编辑，如图5.1-2所示，于此弹框内，能够为选择的角色添加所需要授权的学院名称。

完成选择点击按钮完成保存操作且返回管理界面。

图0-1
图0-2
1.5.2报表打印
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员、院系秘书
应用场景
为想要批量打印壹个院系或者专业班级的学生的某个打印项目的教职工人员提供的功能。

操作说明
点击左边功能菜单【我的菜单】->【批量打印】->【批量打印（某个项目名称）】进入批量打印界面如图5.2-1所示。

（注：进入批量打印的时候如果显示的画面如5.2-2所示时，则是因为没有配置系统参数的原因。

）
如若显示为5.2-2所示，请按如下操作进行：。